Integrado General 2012 - 2013

ESTUDIO DE DEMANDA EN DESTINO

1. Objetivo del Trabajo.

2. Metodología.

3. Resultados.

Indice

1.Objetivo

Determinar el perfil del turista, la organización del

viaje, los grados de satisfacción, la percepción del

destino y gasto promedio.

2. Metodología

Investigación cualicuantitativa, a través de encuestas por muestreo, con las siguientes particularidades técnicas:

Tipo de Muestra: Aleatoria

Nivel de Confianza: 95 %

Tamaño de la muestra: 20.000 casos.

Tipo de Estudio: Tracking en 4 ondas mensuales de 5.000 casos cada uno.-

Margen de Error: 1,4%.

Método de encuesta: Entrevista coincidental

Método de obtención de información:

Se empleó un cuestionario estructurado, de 20 minutos de duración, con preguntas abiertas y cerradas.

Target: Turistas mayores de 18 años.

Plaza: Ciudad de Posadas, Reducciones de San Ignacio, Cruz de Santa Ana, Parque Nacional Iguazú y Parque Provincial Moconá

Fecha de Relevamiento:

Del 1 al 30 Abril.- Temporada alta y baja. Del 6 de Julio al 5 Agosto. Temporada alta.- Del 1 de Noviembre al 30 Noviembre de 2012. Temporada Media.- Del 2 de Enero al 31 de Enero de 2013. Temporada alta.

3. Resultados

A continuación se presentan los resultados integrados obtenidos en los diferentes

estudios realizados de Abril, Julio-Agosto, Noviembre 2012 y Enero 2013.

Estos resultados son producto de las encuestas realizadas en cada destino ponderadas por la cantidad de visitantes recibido por cada uno

de ellos.

1. Perfil del turista

1.1 Principales Países “de origen”

Espontánea – Respuesta Única

América del Norte: 0,5% Europa y resto del mundo: 2,6%

Resto de América: 8,0%

Brasil y Paraguay: 10,7%

Argentina: 78,4%

1.2 Principales Países de origen Comparativo Abril | Julio - Agosto | Noviembre | Enero

Espontánea – Respuesta Única

Abril Julio -Agosto Noviembre Enero Global

Argentina 79,9% 92,3% 69,8% 71,5% 78,4%

Brasil 8,7% 3,1% 9,6% 9,1% 7,6%

Paraguay 2,2% 1,5% 3,2% 5,3% 3,1%

Resto de América 5,1% 1,8% 13,2% 11,7% 8,0%

EEUU y Canadá 1,1% 0,1% 0,4% 0,2% 0,5%

Europa y Resto de Mundo 3,1% 1,2% 3,8% 2,2% 2,6%

100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

! A partir de Noviembre notamos una baja del visitante nacional, correspondiendo a la vez a una suba del visitante extranjero que se mantiene en el estudio de enero.

1.3 Principales provincias de origen Espontánea – Respuesta Única

78,4%

0,2%

0,4%

0,4%

0,5%

0,5%

0,5%

0,5%

0,5%

0,7%

0,8%

0,9%

0,9%

0,9%

1,0%

1,0%

1,9%

2,8%

3,4%

4,6%

5,2%

5,5%

8,6%

11,5%

25,3%

Tierra del Fuego

La Rioja

Santa Cruz

San Juan

Jujuy

Catamarca

Santiago del Estero

San Luis

Formosa

Salta

La Pampa

Neuquén

Chubut

Tucumán

Río Negro

Mendoza

Chaco

Entre Ríos

Corrientes

Santa Fe

Córdoba

C.A.B.A.

Misiones

Resto de Buenos Aires (Prov. y GBA)

Observamos que las provincias con mayor cantidad de habitantes, siendo la provincia de Buenos Aires, Córdoba y Santa Fe son el potencial turístico correspondiendo a más del 40% de visitas. Luego se dispersa la proporción por provincias más cercanas a Misiones.

!

2.- Hábitos de compra y consumo

2.1 Medio de Transporte a través de cuál ingreso a Misiones

! 5 visitantes de cada 10, accede a la provincia en auto particular. Lo

que sugiere desarrollar servicios de información en ruta y difusión

en Estaciones de Servicios.

0,9%

3,6%

21,1%

21,8%

52,5%

Otros

Bus charter (Servicio especial)

Bus de Línea

Aéreo de línea de Servicio Comecial

Auto Particular

2.2 ¿Con quién viaja?

!

Observamos a la pareja en un vínculo de viaje, ya sea con o sin niños, que representan casi 8 de cada 10 visitantes a los destinos turísticos de Misiones. Recomendando configurar el mix de servicios turísticos para que existan actividades para disfrutar en familia con niños!

Solo 8,8%

Pareja sin niños 35,8% En Familia

42,1%

Amigos 13,3%

2.3 Cuántas veces, a lo largo de su vida, ha visitado

Posadas | Cruz de Santa Ana | Ruinas de San Ignacio | Cataratas del Iguazú | Saltos del Moconá

!

Es fundamental destacar que el mayor grado de repitencia de visita se ha generado en la localidad de Posadas, lo que indica el lugar de promoción hacia otros destinos y que es un destino al que debe darse eventos y espectáculos que mantengan la repitencia. También se observamos a Santa Ana y Moconá con alto nivel de primer visita ya que son puntos turísticos relativamente nuevos tanto en obra, caminos y promoción.

Cantidad de Visitas Global Moconá Posadas San

Ignacio Santa Ana

Iguazú

1° Visita 66,4% 92,6% 24,5% 72,9% 90,0% 60,5%

2° a 5° Visitas 23,5% 5,9% 25,6% 22,9% 9,8% 37,6%

6° a 10° Visitas 2,1% 1,3% 7,3% 2,1% 0,0% 0,9%

Más de 10 Visitas 8,0% 0,1% 42,7% 2,2% 0,2% 0,9%

Totales 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

2.5 «Razones por las que eligió este destino»

Se presentan las primeras 15 menciones por localidad

Respuesta Espontánea | Múltiple

Cantidad de Visitas Iguazú Posadas San

Ignacio Santa Ana

Moconá Global

Conocer / Curiosidad 60,5% 30,2% 59,2% 78,3% 85,7% 59,0%

Recomendación / Comentarios 24,9% 21,8% 33,3% 41,1% 62,5% 36,6%

Historia / Cultura 0,0% 0,0% 36,7% 0,4% 0,3% 8,3%

Vacaciones / Turismo / Paseo 6,2% 23,7% 6,8% 14,8% 23,6% 12,0%

Visita a familiares y amigos 0,5% 32,9% 1,7% 2,1% 1,6% 7,9%

Belleza / Maravilla Natural 13,0% 1,9% 3,2% 0,6% 11,5% 6,8%

Por la naturaleza / Conservación /Selva / Verde 10,7% 2,0% 1,5% 1,2% 20,2% 6,4%

Ciudad de paso a otros destinos 0,1% 13,6% 11,4% 7,1% 0,4% 6,0%

Porque es una de las 7 maravillas 18,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,2%

Por publicidad 3,5% 0,0% 0,5% 4,3% 21,1% 4,8%

Recuerdos /Visitas Anteriores 13,2% 0,7% 5,6% 0,4% 1,4% 5,3%

Por descanso / tranquilidad 1,8% 17,5% 1,1% 0,9% 1,4% 4,1%

Me gusta la ciudad 7,0% 4,2% 1,5% 0,1% 1,4% 2,8%

Deporte / Turismo Aventura 0,0% 8,1% 1,2% 2,5% 10,9% 3,4%

Trámites / Negocio / Profesión 0,0% 14,9% 0,8% 0,3% 0,3% 2,9%

Conocer es muy importante en el motivo de elección pero esto nos sirve sólo para la primer visita, por es Importante trabajar en la curiosidad y en los Comentarios y recomendación. Esto hace pensar en que quizás la publicidad y promoción a través de figuras o referentes de opinión puede ser una gran herramienta aprovechando la curiosidad también del turista., reforzando la publicidad en redes sociales para generar más curiosidad. Y facilitar mediante las redes que los turistas puedan transmitir y recomendar la experiencia vivida en Misiones.

!

2.6 ¿En qué tipo de alojamiento

pasará su estadía?

!

Observamos a la “casa de familia” como

fundamental, ya que estos turistas

debido a las recomendaciones o

comentarios de sus familiares deciden

visitar la provincia. Luego nos

encontramos con el hotel 3 estrellas y

cabañas / bungalow como económico

para el grupo familiar de viaje; en

cambio el hotel 1 estrella y hostel hace

referencia a la pareja sin niños o solos.

Es importante destacar al Misionero que

decide recorrer la provincia, haciendo

noche en su casa.

6,6%

1,4%

1,6%

1,6%

1,9%

3,3%

4,5%

4,5%

5,6%

5,7%

6,8%

7,1%

8,5%

10,8%

12,9% 17,3%

No sabe / no contesta

Lodge

Apart Hotel

Hotel 5 Estrellas

Hosteria

Camping

Casa | Dtos | Hab de alquiler temporal

Residencial

Hotel 2 Estrellas

Hostel

Hotel 4 Estrellas

Cabaña / bungalow

Hotel 1 Estrella

Hotel 3 Estrellas

Vive en Misiones

Casa de familiares

2.7 ¿Cuántas noches tiene pensado pasar en la provincia de Misiones?

Promedio: 4,3

!

Se recomienda en función del dato de pernocte, trabajar en la creación

de circuitos según cantidad de días. De esta manera se podría utilizar la

estrategia de atar lugares de alto tráfico con lugares a posicionar,

redundando en mayor contribución por región.

2,1%

6,2%

13,8% 15,0% 14,5%

7,4% 7,5% 7,3%

13,3% 12,9%

1 noche 2 noches 3 noches 4 noches 5 noches 6 noches 7 noches 8 noches o más

No hace noche

Es de misiones

2.8 ¿Se dirige a otro lugar

de la provincia?

SI; 57,9%

NO; 42,1%

!

Resulta fundamental tomar el 42,1% de personas que no “circularán

por la provincia” como un indicador de gestión para lograr bajar ese

porcentaje generando más flujo hacia toda la provincia.

2.9 ¿A qué otro lugar de la provincia se dirige?

4,1%

8,6%

0,3%

0,3%

0,4%

0,4%

0,8%

0,9%

1,2%

1,3%

3,2%

5,2%

5,8%

7,6%

10,1%

11,9%

37,9%

No sabe / No Contesta

Otros

Aristóbulo del valle

Loreto

Apóstoles

Leandro N. Alem

Salto Encantado

Jardín América

Montecarlo

Eldorado

Oberá

Cruz de Santa Ana

Salto Moconá

Posadas

Reducciones de San Ignacio

Wanda |Piedras preciosa

Cataratas del Iguazú

3. Organización y planificación

previa del viaje

3.1 Forma de organización

de su viaje

!

9 de cada 10 visitantes organiza su viaje de forma particular, permite reforzar el

concepto de «siembra de productos y actividades turísticas» de diferentes destinos

del interior de la provincia tanto al nivel web como dentro de la provincia.

Es importante también, evaluar la estrategia general para cuantificar y balancear la

inversión de promoción y estimulo hacia el canal de comercialización (agencias) o

hacia el consumidor final.

No contesta; 1,5%

Otros; 0,2%

Mutual; 0,8%

Agencia de Turismo; 7,8%

Particular; 89,8%

3.2 ¿Con cuánto tiempo de anticipación planeó su viaje?

Respuesta espontánea

8,6%

39,8%

33,9%

14,2%

4,6% 1,4%

No planificó Menos de 1 mes de 1 a 4 meses de 5 a 8 meses de 9 a 12 meses Más de un año

!

Es interesante poder disponer de una estrategia que se enfoque a la siembra del destino de acuerdo al calendario anual. A la vez, observamos que 1 de cada 2 personas toma decisiones rápido, nos indica que las campañas de última hora sirven para incentivar a la visita.

3.3 ¿Por lo general, en qué meses, suele tomar vacaciones?

Respuesta espontánea | Múltiple

!

Las tendencias vacacionales principales son Enero, Febrero, Julio y Diciembre. Se recomienda aprovechar los feriados para potenciar la siembre de turistas para todo el año.

9,9%

8,6%

2,9%

0,7%

0,6%

1,6%

21,5%

0,3%

0,3%

1,8%

3,4%

21,2%

53,8%

Dependen de cuando le den las vacaciones en …

Diciembre

Noviembre

Octubre

Septiembre

Agosto

Julio

Junio

Mayo

Abril

Marzo

Febrero

Enero

3.4 Cuáles fueron sus fuentes de consulta donde encontró información

Respuesta guiada y múltiple.

!

Resulta muy interesante destacar a internet como medio de búsqueda de información, que sumado a los comentarios de amigos y familiares que en la actualidad, muchos de ellos, son hechos via facebook, youtube y twiter. Por esto recomendamos profundizar las acciones en redes sociales, facilitando al turista transmitir su experiencia positiva y contar con una web del destino amigable

0,9%

0,3%

0,7%

1,2%

1,5%

2,8%

4,4%

6,7%

6,9%

9,7%

10,4%

17,3%

26,6%

63,2%

68,6%

Otros

Embajada / Consulado

Casa de Misiones en Bs. As.

Folletos

Cine

Radios

Guía especializada

Agencia de viajes

Revistas

Diarios

Carteles

Televisión

Visitas anteriores

Comentarios de Amigos / familiares

Internet

4.- Percepción de Destino

4.1 ¿Cuando usted piensa en Misiones qué imágenes y/o palabras llegan a su mente?

4.2 Cuándo usted piensa en Misiones, que imágenes y/o palabras se le viene a la mente

Se presentan las primeras 15 menciones

Es importante tener presente la fuerza que cobra la tierra colorada, acompañando a la selva, naturaleza y cataratas para el desarrollo de una discursiva y merchandising relacionado.

!

3,2%

3,5%

3,7%

3,8%

4,0%

4,0%

4,2%

4,4%

6,6%

7,4%

12,2%

19,6%

33,1%

41,7%

50,2%

Agua

Paisaje

Tucán

Paz y tranquilidad / descanso

Calor / Clima

Reducciones de San Ignacio

Vegetación / flora

Tabaco / Té

Cascadas / Saltos / Ríos / arroyos

Verde

Yerba Mate

Naturaleza / belleza natural

Tierra Colorada

Selva

Cataratas del Iguazú

4.3 Si tuviese que ser un promotor turístico de la provincia de Misiones, ¿Cuáles serían los tres

principales cosas que recomendaría ver o visitar?

1,0%

1,1%

1,3%

1,6%

2,9%

3,0%

3,7%

4,4%

5,2%

11,7%

13,7%

18,0%

28,8%

45,4%

92,1%

Apóstoles

Salto Berrondo

Montecarlo (museos, …

Salto Tabay (Jardin América)

Oberá

Saltos / Rios / Arroyos

La Aripuca (Iguazú)

Costanera de Posadas

Salto Encantado

Wanda / piedras preciosas

Cruz de Santa Ana

Posadas

Saltos del Moconá

Reducciones de San Ignacio

Cataratas del Iguazú

La fuerza que generan las Cataratas del Iguazú sobre la mente el turista, nos muestra lo importante que la comunicación de la provincia sea lideradapor este ícono mundial. A tomar en cuenta la imagen de alto impacto de las piedras preciosas y la aripuca siendo lugares que no son tan comunicados, pero debido a lo extraño que son generan alta recordación y recomendación

!

4.4 Gasto per cap promedio por persona

$ 83,6

$ 117,6

$ 109,0

$ 128,0

$ 293,8

ALMUERZO

CENA

RECUERDOS

RECREACIÓN

HOSPEDAJE

Con un total de $ 732,0 una persona podrá almorzar, cenar, realizar actividades de recreación, llevar algún recuerdo del lugar y pasará la noche en Misiones.

!

4.5 Gasto per cap promedio por persona

$ 66,7

$ 69,5

$ 85,8

$ 200,2

$ 90,2

$ 120,9

$ 100,3

$ 302,1

$ 90,0

$ 119,9

$ 116,4

$ 150,0

$ 316,0

$ 87,5

$ 115,3

$ 129,3

$ 175,7

$ 357,1

ALMUERZO

CENA

RECUERDOS

RECREACIÓN

HOSPEDAJE

Enero Noviembre Julio - Agosto Abril

4.6 Si tuviera que calificar a Misiones como destino turístico a recomendar, que nota pondría

evaluando los siguientes aspectos: Siendo 1 (Muy Malo) y 10 (Excelente)

Se recomienda comunicar los cuatros aspectos mejor calificados utilizando los medios y acciones propias para reforzar estos conceptos ya que son de alta utilidad para atraer a más visitantes.

!

7,50

8,16

8,22

8,31

8,37

8,44

8,44

8,52

8,58

8,70

8,73

Servicios de Salud / Emergencias

Sistema de señalización en rutas

Restaurantes / Gastronómica

Hotelería / Alojamiento

Información al turista

Limpieza de lugares que visitó

Calidad de rutas

Seguridad

Atención al turista

Excursiones y paseos

Conservación de la naturaleza

4.7 ¿Volvería a visitar Misiones?

SI; 96,3%

NO; 0,3% No sabe;

3,4%

Nos encontramos con una altísima tasa de visitantes que volverían a la provincia. Esto marca el alto grado de satisfacción con el destino y favorece el boca a boca.

!

Muchas gracias