• INTEGRANTES

• JUAN DAVID LOPEZ HERNANDEZ

•MIGUEL ANGEL SAAVEDRA

•NATALIA MARTINEZ MARIN

•GRADO

•11-4

PROTOCOLO DE SERVICIOS

La retencion de los consumidores es una parte integral para garantizar

que una empresa sea viable o rentable, los protocolos de servicio al cliente proporcionan orientacion

organizacional sobre como manejar los problemas de los

consumidores

CLASIFICACION

• Ayudara a tu organizacion a mantenerse en la cima de las preocupaciones y quejas del cliente,para para que puedas administrar mejor tu experiencia que los clientes

tienen con tu empresa ya que la clasificacion del protocolo de servicios tiene como resultado una forma

efectiva de brindarle un buen servicio al cliente

REGLAS DE ORO

FUNDAMENTOS:

Comportamiento basico de servicios por partes de los empleados,incluya mostrar una actitud positiva frente a los clientes.

CONOCER LOS PRODUCTOS:

Para tener clientes habituales no solo se deben conocer los productos ,sino tambien se deben hacer sugerencias apropiadas a cada cliente.

RELACION CON LOS CLIENTES:

Enfocarse en desarrollar relaciones con los clientes ayuda a una empresa llegar a la raiz de los que es valioso en los negocios.

CUMPLIR PROMESA:

La imagen de un negocio excelente a menudo se encuentra en las promesas

que una empresa hace y cumple

EL CLIENTE SIMPRE TIENE LA RAZON:

El cliente siempre tiene la razon ,Atuda a ganar mas clientes de los que se pierden

IR MAS ALLA:

Ir mas alla de las espectativas que consiste en hacer algo extra para asegurarse que los

clientes tengan todo lo que necesitan

SOLUCION DE QUEJAS:

Las empresas tienen que resolver las quejas de los clientes de forma inmediata y eficaz.

Una empresa que requiere sugerencias de los clientes puede envias encuestas,hacer llamadas telefonicas o dejar tarjetas para comentarios,escuchar

estas sugerencias y hacer los cambios en los productos o sevicios basandose en ella

SUGERENCIAS DEL CLIENTE :

Los representantes. De la empresa tienen que sr accesibles parabayudar a los clientes a completar suspedidos y transacciones

ACCESIBILIDAD: