4. requisitos

REQUISITOSGrau en Enginyeria Informàtica

Interacció Persona-Ordinador

Toni Granollers

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El Curso de Interacción Persona-Ordenador ha sido realizado por Toni Granollers bajo la licencia Creative Commons

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2 / 45Requisitos - GEInformàtica, IPO

Reflexión sobre Requisitos

Los requisitos son una parte ubicua de nuestras vidas que está

completamente relacionada con la comunicación

[A. Sutcliffe]3 / 45Requisitos - GEInformàtica, IPO

¿Qué son los Requisitos?

• descripciones de cómo el sistema debe comportarse,

• información sobre dominio de la aplicación,restricciones operativas del sistema, y

• las especificaciones de las propiedades o atributos del sistema[Kotonya, G.; Sommerville, I. (1997).

Requirements Engineering. Processes and Techniques. John Wiley]

• Con los requisitos se pretende averiguar qué es lo que la gente quiere de un sistema y entender cuáles son sus necesidades en términos de diseño


Personas, Comunicación y Requerimientos

• El simple hecho de "tratar con personas" es en sí una tarea difícil de resolver.• Puntos de vista particulares• Ideas propias• Culturas diferentes

…

• Las personas realizamos de manera inconsciente muchas acciones de manera espontánea o rutinaria. Además, otras las ejecutamos voluntariamente en la privacidad



• La práctica del análisis de requisitos se enfrenta con los problemas propios de la comunicación humana• Conocimiento tácito• Ambigüedad• Actitudes y opiniones particulares

Conocimiento tácitoAmbigüedadActitudes y opiniones particulares



• Conocimiento tácito• Dificultad o imposibilidad de describir el proceso que seguimos

para ejecutar las acciones que realizamos de forma frecuente• Ejemplo: describe todas las acciones que realizas desde que sales de

casa hasta que llegas a la universidad

• Motivo: el conocimiento adquirido de estas acciones hace que pasen desapercibidas por nuestra mente. Se realizan de forma "automática"



• Ambigüedad• A pesar de disponer de suficientes mecanismos de

comunicación ...... frecuentemente expresamos nuestras conductas y pensamientos inadecuadamente

• De manera que obtenemos expresiones ambiguas y enigmáticas que dan lugar a posibles interpretaciones diversas



• Actitudes y opiniones particulares• las vivencias particulares,• las creencias religiosas• las creencias políticas,• la tradición familiar,• la tradición cultural,• las aficiones,• …• aspectos que influyen en la manera de realizar determinadas

acciones y de dirigir las opiniones sobre las cosas



Aunque contemos con usuarios honestos y cooperantes, el equipo encargado de

realizar el análisis de los requisitos difícilmente conseguirá un conjunto de

necesidades y de requerimientos preciso y "honesto".

El equipo necesita expertos en campos de conocimiento tan diversos

como la psicología o la sociología.

Conocimiento tácito

Ambigüedad

Actitudes y opiniones

particulares


El análisis de Requisitos como parte de la Ingeniería (del SW): Objetivos

• Capturar un conjunto completo de requisitos de los usuarios.

• Analizar detalladamente los requisitos de los usuarios, encontrar todas las implicaciones de los mismos y comprenderlas

• Especificar cómo estos requisitos deberán manifestarse durante el diseño del sistema.

• Completar el análisis de los requisitos con un conjunto de restricciones aceptable en términos temporales y económicos.


Modelos de la Ingeniería de Requisitos

• El modelo de POHL• Modelo Iteración de Actividades• Método KAOS (Knowledge Acquisition in Automated

Specification of Software). Orientado por objetivos software

• EasyWinWin.


Documentación de los Análisis de los Requisitos

• Documento AR:• herramienta formal cuya función es comunicar los requisitos a los clientes,

ingenieros, gerentes y, en definitiva, a toda persona que pueda estar interesada y / o afectada por el sistema interactivo

• Describe:• Los servicios y funciones que el sistema debe proporcionar.• Las restricciones bajo las que debe operar y sobre el proceso utilizado al

desarrollar el sistema.• El conjunto completo de propiedades del sistema• Las definiciones de otros sistemas con los que el sistema debe cooperar

o integrar.• Información sobre el dominio de la aplicación del sistema.• Descripción del hardware sobre el que deberá ejecutarse la aplicación.


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Las personas a menudo encuentran difícil describir “lo que hacen”, es natural de ellos mismos. Muchas veces la mejor manera de entenderlo es observarlos en su trabajo

[Kotonya and Sommerville 1998]

Requisitos. Ing. de la Usabilidad

• Análisis Etnográfico

• La etnografía describe las múltiples formas de vida de los seres humanos.

• Es necesario adentrarse en el grupo, aprender su lenguaje y costumbres, para hacer adecuadas interpretaciones de los sucesos.

• Hay que analizar los puntos de vista de los sujetos y las condiciones histórico-sociales en que se dan.

• En el ámbito de la IPO, la etnografía supone observaciones (etnográficas) y entrevistas de grupos de trabajo en su ambiente natural, conocer sus actividades y los artefactos que usan para llevarlas a termino.

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• Implicados (stakeholders)• Un implicado en una organización es (por definición) cualquier

grupo o individuo que puede afectar o puede ser afectado por la consecución de los objetivos de la organización

Freeman, R.E. (1984). Strategic Management: A stakeholder approach

• Los implicados son personas u organizaciones que serán afectadas por el sistema y que tienen influencia directa o indirecta en los requisitos del sistema

Kotonya & Sommerville 1998

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Stakeholderso Implicados


“Everybody likes ……”

• All of us who work on Web sites have one thing in common —we’re also Web users. And like all Web users, we tend to have strong feelings about what we like and don’t like about Web sites.

• And when we’re working on a Web team, it turns out to be very hard to check those feelings at the door

And given the strength of these convictions—and human nature—there’s a natural tendency to project these likes and dislikes onto Web users in general: to think that most Web users like the same things we like. We tend to think that most (or all) Web users are like us.



• Implicados (stakeholders)• Los que utilizaran el sistema directa o indirectamente:

• Ingenieros de software responsables del desarrollo

• Los usuarios finales del sistema

• Los directores de los usuarios que son responsables del trabajo de estos

• Los que están relacionados con el desarrollo del sistema:• Socios y proveedores tecnológicos


Roles involucrados en la ingeniería de requisitos.

Rol Descripción

Elicitación

Análisis

Especificación

Validación

Cliente

Representa a la persona u organización que solicita la creación de un sistema a un área de desarrollo y quien lo paga. Es con quien se negocia el tiempo, costo y alcance del proyecto. Pueden o no ser usuarios del sistema.

X X X

UsuarioSon las personas que interactuarán con el sistema. Proporcionan información fundamental para el éxito del proyecto, ya que conocen y conviven con los procesos diarios.

X X X

Líder de proyectoPor parte del equipo de desarrollo, es el representante ante el cliente. Es la persona responsable de completar el proyecto exitosamente con los recursos dados. X X X

Analista

Su labor se enfoca a la ingeniería de requisitos, los identifica, analiza, modela y documenta. Establece contacto directo con los usuarios y utiliza diversas técnicas de comunicación y de recopilación de información para lograr su objetivo. X X X X

ProgramadorCon base en los requisitos recibidos de los ingenieros de requisitos, el programador realiza la codificación para producir el sistema deseado. X

Asegurador de la Calidad

Garantiza el cumplimiento del proceso y de los estándares del producto. Enfocado a los requisitos los verifica y valida para imprimir la calidad desde las primeras etapas del desarrollo. Paralelamente prepara planes de prueba para esos requisitos del sistema.

X

ArquitectoEs el responsable del diseño de alto nivel y es clave a la hora de precisar los atributos de calidad del producto

X X X

Fuente: (Ventura Miranda, 2002)


Implicados (stakeholders)

• Designers want to build sites that look great • Developers want to build sites with interesting, original,

elegant features• Their differences in perspective often lead to conflict—and

hard feelings—when it comes time to establish design priorities.

• Upper management, marketing, and business development are focused on making whatever promises are necessary to attract venture capital, users, strategic partners, ….

• Perennial struggle between art and commerce• Example: see next slide


http://elpais.com (20-02-2013 14:45)


http://elpais.com/

http://elpais.com/


• Perfil de Usuario• Debe obtenerse una descripción

de las características más relevantes de la población potencial que usará la interfaz de usuario que vamos a diseñar.

• grado de conocimiento/uso de equipos/programas informáticos

• experiencia profesional• nivel de estudios• experiencia en el puesto o tipo

de trabajo• entorno social, etc.

All the users are ...

EQUAL ??LIKE ME ??

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• Perfil de Usuario• Entrevistas• Cuestionarios



• Example


Requisitos. Ing. de la Usabilidad Perfil de Usuario

• Técnica “Personas”• Una descripción precisa de nuestro usuario y de lo que quiere

realizar [Cooper]

• Los "modelos del usuario, o personas, son los caracteres arquetipicos detallados y ficticios que las distintas agrupaciones de comportamientos, de metas y de motivaciones observadas e identificadas durante la fase de educción“

• [Calde, Goodwin and Reimann]

http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/perfil-de-usuario-tecnica-personas




Requisitos. Ing. de la Usabilidad Perfil de Usuario - técnica “PERSONAS”

http://www.smartinsights.com/marketplace-analysis/customer-analysis/web-design-personas

RECOMANABLE• http://www.uie.com/articles/benefits_of_personas• http://

www.webdesignfromscratch.com/goal-oriented-design/about-personas

• http://thinkvitamin.com/design/how-to-understand-your-users-with-personas





http://www.uie.com/articles/benefits_of_personas



http://www.webdesignfromscratch.com/goal-oriented-design/about-personas



http://thinkvitamin.com/design/how-to-understand-your-users-with-personas



http://www.smartinsights.com/marketplace-analysis/customer-analysis/web-design-personas/

Creating a Persona

• Details will come from the information in your user profile. • When creating a persona, it should be fictional but describe attributes

from real users. • Provide details and maintain authenticity.

• Components, ideal list :• Identity• Status• Goals• Skill set• Tasks• Relationships• Requirements• Expectations• Photograph


Personas. Examples.http://www.user.com/downloads/Sample-persona-from-Interaction-Design.pdf

http://www.uiaccess.com/accessucd/personas_eg.html

How many personas can one website have? http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&discussionID=135838769&gid=79272&trk=eml-anet_dig-b_pd-ttl-cn&ut=3f6Ovoqe0zLRk1


http://www.user.com/downloads/Sample-persona-from-Interaction-Design.pdf

http://www.user.com/downloads/Sample-persona-from-Interaction-Design.pdf



http://www.linkedin.com/groupAnswers?viewQuestionAndAnswers=&discussionID=135838769&gid=79272&trk=eml-anet_dig-b_pd-ttl-cn&ut=3f6Ovoqe0zLRk1





Personas. Examples


Modelo Mental

• En nuestra interacción hacemos uso de la información adquirida por nuestro procesos perceptuales y que esta almacenada en nuestra memoria

• Está organizada en estructuras semánticas

• Los modelos mentales son las estructuras más relevantes en IPO

• Durante el aprendizaje una persona adquiere conocimientos de las relaciones estructurales y el funcionamiento del sistema con el que está interactuando modelo mental


Modelo Mental


http://cio.umh.es/contacto

Modelo Mental. Definición

• A mental model represents a person’s thought process for how something works (i.e., a person’s understanding of the surrounding world). • Based on incomplete facts, past experiences, and even intuitive perceptions. • They help shape actions and behavior, influence what people pay attention to in

complicated situations, and define how people approach and solve problems.

• This does not mean knowing how the system works internally• Generally has a minimal knowledge of the inner workings, it is

rather an analogy

The Secret to Designing an Intuitive UX : Match the Mental Model to the Conceptual Model

http://uxmag.com/articles/the-secret-to-designing-an-intuitive-user-experiencelectura recomendada:


http://uxmag.com/articles/the-secret-to-designing-an-intuitive-user-experience

People Create Mental Models

• People always have a mental model in place about a certain object or task (paying my bills, reading a book, using a remote control).

• The mental model that people have about a particular task may make it easy or hard to use an interface that you have designed.

• In order to create a positive UX, you can either• a) match

the conceptual model of your product or website to the users' mental model, or

• b) you can figure out how to "teach" the users to have a different mental model.

• Metaphors help users "get" a conceptual model. For example, "This is just like reading a book."

• The most important reason to do user research is to get information about users' mental models.

http://uxmag.com/articles/the-psychologists-view-of-ux-design?goback=%2Egde_72842_member_213335291





http://uxmag.com/articles/the-psychologists-view-of-ux-design?goback=.gde_72842_member_213335291

http://uxmag.com/articles/the-psychologists-view-of-ux-design?goback=.gde_72842_member_213335291

How Do We Capture And Validate Users' Mental Models?

• Mental models result from people's tendency to form explanations of things in the world. The field of HCI seeks to understand the explanations and hypotheses that people form about the systems that they use.

• Several common mental models have been observed, including: • Task Analysis• Surveys and Questionnaires• Focus Groups and Interviews• Contextual Inquiry• Participatory Design• Usability Testing• Causality


Modelo mental. Características

• Es incompleto• Es ejecutable mentalmente, el usuario puede mentalmente

simular su funcionamiento• Es inestable, el usuario olvida los detalles• No tiene unos límites claros, se confunde con los modelos

mentales de sistemas físicos similares• Es acientífico e incluye supersticiones y creencias erróneas

sobre la conducta del sistema• Es parsimonioso porque los usuarios prefieren reducir su

complejidad


Objetos

http://research.microsoft.com/en-us/um/people/bibuxton/buxtoncollection/default.aspx

http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/fases-mpiua/analisis-de-requisitos/objetos




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Bien conocidos son los casos de empresas con sedes en diferentes sitios que deben ofrecer un mismo producto con estrategias comerciales totalmente distintas unas

de otras. Incluso con centros de fabricación distintos para fabricar un

mismo producto las líneas de producción difieren mucho unas de otras.

Todo ello en gran parte se debe al entorno donde se realiza la actividad.

Entorno

• Perfil del Entorno. • El entorno donde se realiza un determinado trabajo influye

directamente en la manera en que este se realiza.


Conclusión: Diseño Contextual

• Análisis Contextual de Tareas (diseño contextual). • estudio de las tareas actuales de los usuarios (como las realizan,

patrones de trabajo)• especificar y entender los objetivos de los usuarios. • determinar todas las tareas que el sistema es capaz de realizar

actualmente (No el análisis de las tareas).

• Diseño Contextual (CD) es un método para entender mejor el entorno de trabajo de los usuarios y las necesidades que tendrán que cumplir los sistemas informáticos.• Principio: observar usuarios en el entorno de trabajo y intentar captar

toda la información relevante.• Objetivo: entender la complejidad del entorno y las necesidades que

tiene que cumplir el sistema


Conclusiones

• Al desarrollar un sistema interactivo el análisis de los requisitos que debe hacerse es mucho más extenso si se tienen en cuenta los parámetros de usabilidad y accesibilidad.

• Los equipos de diseño a menudo incorporan personas de disciplinas tan diversas como la etnografía o la psicología.

• Todo este trabajo adicional va en beneficio exclusivo de los usuarios finales y del proyecto en desarrollo.


Reflexión final

• Hace años fui Project Leader en una multinacional informática llamada UNISYS, teníamos una herramienta de desarrollo maestra para grandes proyectos denominada SIM (Software Implementation Method). Este método dividía los proyectos en cinco fases diferentes según el SIM. Una de las primeras normas que se enseñaba a los líderes de proyecto, y nunca me cansaba de repetir, era que hacer una modificación o cambio en un gran proyecto aumentaba los costos de manera exorbitante según la fase del desarrollo en la que estuviéramos.

• Una modificación:• 1. Cuesta 0,5 $ en fase 1• 2. Cuesta 5 $ en fase 2• 3. Cuesta 50 $ en fase 3• 4. Cuesta 500 $ en fase 4• 5. Cuesta 5000 $ en fase 5

Estudiante 4º curso después de las PTEs:

… un proyecto, sin un buen documento de requisitos es muy posible que acabe en fracaso. … los desarrolladores pierden tiempo al no saber exactamente que espera el cliente … cambios a mitad del desarrollo … retrasos considerables… malentendidos con el cliente … fracaso del projecte.


El análisis de Requisitos como parte de la Ingeniería: Bibliografía

• Kotonya, G.; Sommerville, I. (1997). Requirements Engineering. Processes and Techniques. JohnWiley

• Sutcliffe, A. (2002). User-Centred Requirements Engineering. Theory and Practice. Springer-Verlag

• Young, R.R. (2003) The Requirements Engineering Handbook . Artech House. (December 1, 2003).

• Dubois, P; Hagelstein, J.; Rifaut, A. (1989). Formal Requirements Engineering with ERAE. Philips Journal of Research 43.

• Durán, A. (2000). Un Entorno Metodológíco de Ingeniería de Requisitos para Sistemas de Información. Tesis doctoral. Universidad de Sevilla.

• Bohem, B.; Grünbacher P.; Briggs, R.O. (2001). EasyWinWin: A Groupware-Supported Methodology For Requirements Negotiation. IEEE 2001.

• Pohl, K. (1997). Requirements Engineering: An Overview. Encyclopedia of Computer Science and Technology, 36.

• Disponible en http://sunsite.informatik.rwth-aachen.de/CREWS/reports96.htm

• Intl. Requirements Engineering Conference IEEE. • September 2004 12th edition: http://www.re04.org/


http://sunsite.informatik.rwth-aachen.de/CREWS/reports96.htm

http://www.re04.org/

El análisis de Requisitos como parte de la Ingeniería: Bibliografía

• Sutcliffe, Alistair G. (2012): Requirements Engineering. In: Soegaard, Mads and Dam, Rikke Friis (eds.). "Encyclopedia of Human-Computer Interaction". Available online at

• Van Lamsweerde (2009): Requirements engineering: From system goals to UML models to software specifications. Chichester: Wiley.

http://www.interaction-design.org/encyclopedia/requirements_engineering.html


http://www.interaction-design.org/encyclopedia/requirements_engineering.html

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