Perla Teodosia Herrera KauAnálisis de Casos en los Negocios Electrónicos

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“El primer y único supermercado en la Argentina solo por Internet”.

Antecedentes

En 1998, un grupo de empresarios suizos con visión de futuro creó LeShop Suiza, uno de los primeros supermercados totalmente por Internet de Europa. Hoy, además de haber licenciado su tecnología en otros países europeos, es líder indiscutible en su mercado, y como demostración de su dominio del negocio acaba de absorber las operaciones On line del primer supermercado tradicional del país.

En el año 2000, en asociación con un grupo de inversores suizos decidieron lanzar LeShop en Latinoamérica, y eligieron LeShop Argentina como primera operación modelo.

Le Shop Argentina

Le Shop.com.ar es un supermercado exclusivamente por Internet, que creó un concepto y modelo de negocio reconocido por sus segmentos objetivos, a los cuales les brinda un servicio de calidad superior. Les proporciona una serie de valores agregados, como ahorrarles tiempo a los consumidores y convertir la experiencia de compra en un momento de verdad fácil, práctico, cómodo y seguro. Los citados atributos, más un conjunto de buenas prácticas de servicios, le facilita concretar un crecimiento progresivo, constante y controlado.

LeShop ofrece a los consumidores una solución innovadora: no ir más al supermercado.

Especializado en el servicio On line, LeShop permitía hacer las compras en pocos minutos, desde cualquier computadora, a cualquier hora del día, desde el hogar, la oficina, y recibidas

puntualmente, en el domicilio y horario solicitado, seis días por la semana sin sacrificar la calidad de los productos y sin costo adicional. LeShop brindaba un mayor y mejor servicio, con un valor agregado concreto: satisfacer a las familias de hoy, que deben administrar su tiempo para cubrir las necesidades del hogar y el trabajo.

Desarrollo del caso

En la Argentina, LeShop comenzó a operar en septiembre del 2000. En poco tiempo, al desafío que significa desarrollar un servicio totalmente innovador se le sumó hacerle frente a la crisis de las punto com y de la crisis política y financiera de Argentina.

A pesar de este contexto poco alentador, en esos tres años LeShop logró crecer ininterrumpidamente a un promedio del 8% mensual y para el 2004 poseer una facturación proyectada de diez millones de pesos.

La gripe porcina o AH1N1 le vino bien al negocio de LeShop.com.ar, ya que el objetivo de transformarse en un centro de venta de alimentos y abarrotes online, que eliminara la necesidad de los consumidores de ir al supermercado, vio su negocio emerger cuando la pandemia puso en cuarentena a las principales ciudades de Argentina en julio de 2009.

Muchos optaron por comprar sus necesidades diarias por internet, siendo LeShop uno de los destinos preferidos, lo que le permitió generar una tasa de crecimiento de 50% durante ese mismo año.

Una expansión que, según la empresa, responde a dos factores fundamentales: la logística propia y atención personalizada. “Nosotros entendemos que para ganar mercado y fidelizar clientes, esos dos factores son clave a la hora de construir confianza, ya que nos permite tener un trato cercano y quebrar las barreras de la distancia propia del negocio virtual”

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según menciono Gonzalo Tomás Benítez, Director Ejecutivo de LeShop.

El súper por internet, como se llamaron a sí mismos, dijeron poseer el 35% de participación de mercado online de supermercados, sector que estima que alcanzó los $ 65 millones de dólares en 2009.

Esta empresa, que replica a la firma suiza del mismo nombre, tiene un portal que simula ser un paseo por el supermercado, incluyendo las góndolas. Su objetivo es facilitar el cambio de hábito a la hora de hacer las compras para el hogar y para ello le asignan a cada cliente un asesor personal, quien se da a conocer con nombre y apellido y al que puede consultar ante cualquier inquietud, cambio en su pedido o requerimiento. “Nosotros queremos que el comprador sienta el trato ameno y cálido del típico almacén de barrio, porque el cliente que compra por internet es un cliente exigente que valora la calidad, puntualidad y la exactitud en cada pedido”, Benítez.

Pese al éxito que obtuvo Le Shop, y

después de más de una década de actividades, los propietarios del primer supermercado totalmente online de la Argentina nacido durante la década pasada, cerraron la compañía en el 2012.

La caída de Le Shop se debió a una combinación entre una caída de sus operaciones y una fuerte deuda con sus proveedores. Esto llevó a sus

propietarios a dejar de abonar sus compromisos tanto al personal como a las empresas proveedores, lo cual derivó en la quiebra de la compañía.

Tras esta determinación, sus empleados, alrededor de 140, ocuparon por varias semanas las instalaciones de Le Shop en la calle Montenegro al 1300, en el barrio porteño de Chacarita, hasta que el inmueble fue clausurado.

LeShop fue el primer supermercado totalmente On line. En un primer momento, la competencia fueron los supermercados tradicionales, que más tarde abrieron sus sucursales virtuales.

El esquema de negocios permitía al consumidor acceder a una ventana virtual con carrito desde el cual se pueden realizar las compras electrónicas y la entrega a domicilio, previamente pautada.