4 juegos para innovar nuestra forma de trabajar
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4 juegos para innovar
nuestra forma de trabajar
Gustavo Giorgetti
ThinkNet SA
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Gamification
Uso de la mecánica del juego, en ámbitos ajenos a él, con el
fin de que las personas adopten cierto comportamiento.
En nuestro caso buscamos:
< LA PARTICIPACION >
Mecánica del juego: Conjunto de reglas que permite generar
una capa de “jugabilidad” sobre algo, con un fin perfectamente
definido. En nuestro caso buscamos:
INNOVAR EN NUESTRA FORMA DE
TRABAJAR
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algunas reflexiones previas
¿Por qué las organizaciones suelen tener problemas en sus procesos?
Las necesidades y expectativas
se suponen, no se validan
Los contextos cambian
permanentemente
Malas conversaciones Pérdida de foco en el
cliente interno y externo
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¿ Cuáles son los problemas más frecuentes de los procesos?
algunas reflexiones previas
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¿ Cuáles son los problemas más frecuentes de los procesos?
algunas reflexiones previas
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Definición de SATISFACCIÓN
“Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos” ISO9000:2000
Expectativa
del Cliente Nuestro
trabajo
Percepción
del Cliente
La Satisfacción del Cliente es
fuertemente dependiente de su
Percepción
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Cuando jugamos desaparecen muchos límites y así
podemos hacer emerger la innovación colectiva.
Veamos 4 juegos que mejoran nuestra percepción
permitiéndonos hacer más con menos :
1. El juego de la araña,
2. El juego del DT (Director Técnico),
3. El juego de validar supuestos
4. El juego de subastar necesidades
4 juegos para innovar nuestra forma de trabajar
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El trabajo se torna más divertido cuando tiene los elementos de los juegos
Un juego (futbol) El Trabajo
Cada jugador sabe que
formar parte del equipo,
cual es su posición en la
canchar (objetivo individual)
y a quien le puede pasar la
pelota para avanzar hacia
ganar el partido (objetivo
como equipo).
El “Juego de las Arañas”
busca convertir un grupo
de personas en un equipo.
El juego de la araña
1
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2) lo carga
El juego de la araña
1) Cada uno dibuja a mano solo lo que hace
1
Esto se hace para un proceso
desde un inicio hasta un final
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2.1 MARCO LIMITE
Alineamiento + =
3) Se comparan los puntos de vista y detectan las inconsistencias
El juego de la araña 1
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El juego de la araña
4) Hay que ponerse de acuerdo con el compañero
1
Radiografía
1
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El juego de la araña
1 1
Resultados para los ganadores:
Aprendizajes desde el juego:
Pensar en lo que se da y recibe en lugar de lo que se
hace (paradigma cliente-proveedor)
Cada tiene su punto de vista y es necesario compartirlo
para que el otro lo conozca.
“El testigo 1” pasar /recibir la posta de mis compañeros,
con los que puedo negociar y ajustar todos los días.
Productos :
Visión compartida del proceso documentada.
Visión de todo lo que le hacemos hacer al cliente
Sensación colectiva de urgente necesidad de cambio
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El trabajo se torna más divertido cuando tiene los elementos de los juegos
Un juego (futbol) El Trabajo
El DT del equipo motiva y
recuerda a sus jugadores
por cuantos goles hay que
ganar, el “juego bonito” y
que pasa si se pierde.
Además el Arbitro al
comenzar el partido les
recuerda el “fair play”, etc.
En el Juego del DT la
Dirección comunica a su
personal los objetivos, los
valores, etc.
El juego del DT
2
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En una serie de reuniones, en cascada,
se definen los límites que el cambio
no debe transgredir.
En 4 ejes:
• Sobre que valores se debe trabajar
• Qué resultados se deben obtener
• Qué es lo que no se debe hacer
• Cómo actuar en la incertidumbre
• Negociacion para ajustar el
“potenciómetro del cambio”
El juego del DT
2
1) La dirección define el Marco Límite para el Cambio
2) Explicarlo a resto del personal hasta lograr acuerdo
PERSONAL
DIRECCION
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Resultados para los ganadores:
Aprendizajes desde el juego:
Poder bajar la visión y misión de la organización
al nivel del proceso.
Comprender las preocupaciones del personal sobre el
objetivo buscado.
“El testigo 2” importancia de acordar el objetivo buscado
por la dirección antes de iniciar un cambio.
Productos :
Marco límite del cambio documentado.
Personal alineado con la dirección.
El juego del DT
2
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El trabajo se torna más divertido cuando tiene los elementos de los juegos
Un juego (futbol) El Trabajo
Antes de comenzar al
partido, el DT junto con el
equipo estudia al equipo
contrario para saber sus
fortalezas y debilidades y
en función de eso como
hay que jugar. Por ejemplo
si tenemos a Brasil (jugar a
la defensa) o a Grecia
(jugar al ataque).
En el “Juego de Validar
Supuestos” se escucha a
Clientes, se habla con
Proveedores y se acuerda
con ambos.
No hacerlo, sería como salir
ciegos a la cancha y jugar
igual teniendo a Brasil o
Grecia. (sería azaroso y
fuera de nuestro control).
El juego de validar supuestos
3
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El juego de validar supuestos
3
1) Validar lo que suponemos que necesita el cliente
2) Validar si nuestro proveedor supone bien lo que necesitamos
PERSONAL
CLIENTE
PERSONAL
PROV.
Tipificamos y convocamos a los mas
conflictivos clientes para cada caso.
Establecemos el mejor modelo de
relación posible dentro del marco límite
Exponemos nuestras necesidades
Acordamos el mejor modelo de
relación posible dentro del marco límite y
que satisfaga a nuestro clientes
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Resultados para los ganadores:
Aprendizajes desde el juego:
Muchos de nuestro supuestos con los cliente no son
reales y debemos indagarlos y validarlos más seguido.
Hay cosas que piden que no son costosas para nosotros.
“El testigo 3” negociar con los de afuera requiere
explorar alternativas de relación antes de iniciar un
cambio.
Productos :
Protocolo de relación con externos documentado.
Clientes expectantes con nuestra propuesta de cambio.
Proveedores mas focalizados en nuestras necesidades
El juego de validar supuestos
3
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El trabajo se torna más divertido cuando tiene los elementos de los juegos
Un juego (futbol) El Trabajo
El DT junto al Equipo
elaboran en una pizarra las
jugadas preparadas, quien
le pasa la pelota a quien
que la necesita para meter
goles, etc.
En el “Juego de Subasta de
Necesidades” se define en
la pizarra quien hace qué y
a quien le pasa la posta
para poder cumplir el
objetivo del proceso.
El juego de subastar necesidades
4
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(Que responda a las
necesidades del cliente)
1) ¿Quién debería entregarlo?
2) ¿Cuál es su agregado de valor?
3) ¿Qué necesita para hacerlo bien?
Valor Agregado
ROL responsable
Entradas necesarias
Mi Producto/Servicio
“Tirando” desde el punto final del proceso
Con todo el conocimiento interno de la Organización y el aporte externo de
expertos y/o de las mejores prácticas se obtiene el mejor proceso.
El juego de subastar necesidades 4
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Objetivo Final del Proceso
Entradas Alternativas
Efecto de una decisión
Actividades innecesarias (a eliminar)
Entradas Alternativas
“No hay nada mas ineficiente que hacer
eficientemente algo innecesario” Peter Drucker
El juego de subastar necesidades
4
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Resultados para los ganadores:
Aprendizajes desde el juego:
Solo si escucho lo que el otro necesita, puedo hacer que
mi tarea sea un verdadero “agregado de valor”.
Entre todos podemos hacer mucho más.
“El testigo 4” solo sabiendo lo que necesita mi
compañero y pudiendo aportar mi conocimiento puedo
cambiar mi forma individual de trabajar.
Productos :
Proceso Rediseñado y completamente documentado.
Personal adueñado del nuevo proceso.
Personal esperando ponerlo rápidamente en marca
El juego de subastar necesidades
4
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El producto final de los 4 juegos
Poder encontrar el mejor proceso posible
• en el contexto actual,
• acordado con los diferentes actores responsables,
• en un ambiente de plena participación,
• cumpliendo con las condiciones solicitadas por la
dirección en el marco límite y los acuerdos definidos
con los externos.
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Radiografía Visualizar estado actual
Marco Límite
Alineamiento
Acuerdos Externos
Rediseño Participativo
Coordinación
PERSONAL
CLIENTE
DIRECCIÓN
RESULTADO Procesos Rediseñados
PROV.
1 2 4
3
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Estandarización media en empresa PRIVADAS
Disminución de transacciones diferentes 58% Disminución de roles diferentes 24%
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Estandarización media en org. ESTATALES
Disminución de transacciones diferentes 71 a 83% Disminución de roles diferentes 7 a 59%
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“Las personas no se resisten al cambio,
se resisten a que les impongan el cambio"
Las personas le prestan más atención a aquellas
cosas que descubren por si mismas.
Máxima innovación con Mínimo riesgo
Para reflexionar
- El poder de la PARTICIPACIÓN -
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“Ninguno de nosotros
puede tanto como
todos nosotros juntos”
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mail: [email protected]
blog: http://paradigmazapatilla.wordpress.com
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