La toma de decisiones es un proceso que se requiere en cualquier actividad, en cualquier situacin, desde las ms simples hasta las ms complejas. En verdad, la vida consiste en una serie de decisiones y cada una es diferente a las otras, pues la experiencia es diferente. La toma de decisiones implica que se puede hacer que las cosas sucedan, en vez de dejar que simplemente ocurran.

El proceso de la toma de decisiones comprende una serie de pasos.

- En primer lugar, es necesario investigar para explorar lo problemas: se examinan los datos en busca de condiciones que puedan identificar los problemas u oportunidades. En segundo lugar, el anlisis de problemas u oportunidades requiere un diseo para generar soluciones factibles, pensando y buscando tantas alternativas como sea posible. En tercer lugar, despus de analizar cuidadosamente cada alternativa, es necesario seleccionar la alternativa a escoger, para luego proceder a la implementacin de la decisin. En cuarto lugar, es necesario evaluar los resultados obtenidos con la decisin tomada, para ver si sta fue o no acertada; si el resultado no es el que se esperaba, ser necesario iniciar un nuevo proceso para una nueva decisin.

SegnOskar Morgensternse pueden considerar cuatro dimensiones de las clases de decisiones que se pueden tomar: a). El nivel del conocimiento de los resultados; b). El nivel de la programabilidad; c). Los criterios para la toma de decisiones; y, d). El nivel de impacto de la decisin

a). Conocimiento de los resultados:Una consecuencia o resultado define lo que ocurrir si se elige una alternativa o un curso de accin en particular. La toma de decisiones puede estar basada en resultados o consecuencias que pueden conocerse con certeza; consecuencias que se conocen con una probabilidad de ocurrencia (riesgo); y, consecuencias desconocidas o con probabilidades muy inciertas (incertidumbre).

Si el estado de resultados es de certeza, el conocimiento es completo y exacto de lo que produce cada alternativa. Si el estado de resultados es de riesgo, se puede identificar la posibilidad de mltiples resultados para cada alternativa. Si el estado de resultados es de incertidumbre, se pueden identificar mltiples consecuencias para cada alternativa, pero no conocer la probabilidad asociada a cada resultado.

b). El nivel de programabilidad:Las decisiones pueden ser programadas o no programadas. Las decisiones programadas se basan en un conjunto de reglas o procedimientos de decisin, e implican la toma de decisiones bajo certeza, en razn de que todos los resultados o consecuencias son conocidas de antemano. Las decisiones no programadas no tienen reglas o procedimientos pre -establecidos: los cambios de las condiciones son tales que no se pueden formular reglas de decisin.

c). Los criterios para la toma de decisiones:Un modelo de toma de decisiones que describa la manera cmo se pueden tomar las decisiones puede ser un modelo normativo o descriptivo. Por ejemplo, el modelo econmico clsico es un modelo normativo, porque asume la completa racionalidad del que toma la decisin, con informacin completa sobre las alternativas y la optimizacin del valor esperado como meta.

En cambio, un modelo descriptivo de toma de decisiones que describa o explique el comportamiento humano en el momento de la decisin, reduce la exploracin de alternativas, y la decisin se har en base a la primera que satisfaga todas las restricciones del problema, en lugar de continuar la bsqueda que localice la alternativa ptima.

d). El nivel de impacto de la decisin:La toma de decisiones organizacionales puede darse: o por la reduccin de conflictos y por atencin secuencial de las metas; o por la elusin de la incertidumbre, buscando evitar el riesgo y la incertidumbre; o por el mtodo de la bsqueda de problemas en el que la bsqueda de soluciones es estimulada por los problemas; o por el aprendizaje organizacional, en el que el sistema de informacin es un factor de reconciliacin del nivel de ejecucin y el nivel de aspiracin; o por la toma de decisiones por el mtodo incremental que es una variacin del concepto de satisfaccin en el que la toma de decisiones se reduce a pequeos cambios en las polticas y procedimientos existentes.

Una tcnica para tomar decisiones ensituaciones de conflicto, es la teora de los juegos, conocida tambin como la teora de las situaciones sociales. En esencia es una tcnica basada en la construccin de una matriz formal que permite comprender el conflicto y sus problemas y fue planteada por John Von Neumann. La teora de los juegos se formaliz antes y durante la guerra fra debido a su aplicacin a la estrategia militar, y utiliza modelos matemticos para estudiar el comportamiento de los jugadores y el conjunto de movimientos o estrategias disponibles para llevar a cabo procesos de decisin.

Es necesario tener en cuenta que las decisiones se toman, a veces, bajopresin psicolgica, pues la tensin a partir del conflicto en la toma de decisin, puede conducir a procesos de estrs, sobre todo en el caso en que todos los cursos de accin parezcan tener consecuencias indeseables, provocando aprensin, duda, vacilacin y angustia en la toma de decisin.

Las tensiones son provocadas atendiendo a varios patrones de confrontacin, que consisten, bsicamente, en formular las siguientes preguntas: Son serios los riesgos si no hay cambios? Son serios los riesgos si el cambio tiene lugar? Es real la esperanza de una mejor solucin? Hay suficiente tiempo para investigar y reflexionar?

Si no es posible encontrar una solucin mejor, o si en el proceso de toma de decisin se considera que el riesgo de posponer una decisin es bajo, se escoger la dilacin.

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