Tel. +52 (55) 5340 2290 www.imt.com.mx

Organizado por:

27 y 28 de Octubre de 2015Hotel RIU Plaza, Guadalajara, Jal.

Call CentersContact Centers

BPO / KPO

EmployeeEngagement

Customer Care

CRM / CEM

Experiencia del Cliente a través

del Contacto Omnicanal

Incríbete al 3er Seminario Customer ContactForum Guadalajara 2015 y participa en los: • Talleres Especializados • Conferencias • Networking • Casos de éxito

Por tercer año consecutivo en Guadalajara, Jalisco, se llevará a cabo el 3er Customer ContactForum 2015, Seminario de talleres y conferencias, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios, con el propósito de compartir conocimientos, experiencias y oportunidades de negocio.

El contenido central del seminario será la Experiencia del Cliente a través del Contacto Omnicanal y la agenda abordará temas como: Cifras y tendencias de la industria, Capital Humano, La Nube, Calidad y Operaciones, Tecnología, Comunicaciones Unificadas, Casos de éxito y mejores prácticas.

¿Por qué participar?

1. Actualizate en temas relevantes para los Centros de Atención a Clientes.2. Interactúa con los colegas de la Industria.3. Aprende cuáles son tendencias en tecnología y administración.4. Conoce Casos de Éxito de empresas que han destacado en temas como la Experiencia del Cliente.5. Descubre cuáles son las estrategias clave para incrementar la eficiencia operativa.

Talleres Especializados, 27 de Octubre

El Capital Humano como Factor de Sustentabilidad y Desarrollo de los Centros de Contacto

Instructor: Vicente Mendizabal, Director de Recursos Humanos, Sabadell Capital

Los colaboradores son el factor más importante para el éxito de una empresa y representan un gran reto en materia de administración, motivación y liderazgo.

Este taller aborda los temas más importantes para gestionar y potenciar los resultados de las personas en la organización, en base a las nuevas tendencias y mejores prácticas en el tema.

Taller 3

Técnicas de Ventas y Motivación Efectiva de equipos en el Contact Center

Instructor: Alejandro Pérez Aguilar, Consultor Estratégico de Ventas

Identifica las habilidades para dirigir a tu fuerza de ventas, desarrollando competencias de liderazgo y creando un clima organizacional que fomente el trabajo en equipo. Este taller proporcionará herramientas para visualizar, alinear y dirigir de manera estratégica tu área comercial para el cumplimiento de sus objetivos y el logro de resultados. De igual forma se compartirán técnicas efectivas para aumentar las ventas.

Taller 2

Administración Avanzada y Medición y Métricas en el Call Center

Imparte: Carlos Horta, Director de Consultoría y Calidad del Instituto Mexicano de Teleservicios.

Este taller, el más solicitado y concurrido en el Contact Forum, aborda los elementos fundamen-tales que te permitirán administrar los diversos procesos y recursos de tu Centro de Contacto de manera exitosa. Conoce la visón y las herramientas que todo administrador necesita para lograr resultados óptimos de operación en un ambiente altamente competitivo.

Conoce algunas de las Conferencias del día 28 de Octubre

Programa sujeto a cambios.

Cifras y tendencias de la Industria.

Ma. Eugenia García, Directora General, IMT

Big data & Analytics, Cómo usarlosde manera eficiente para brindar una mejor experiencia al cliente

Martha Cepeda, Directora deAlianzas Estratégicas, Auronix

Motivación y Liderazgo.

Raciel Sosa, Director General, Vitalsmarts

¿Por qué es importante transformarse en excelentes lugares de trabajo? Beneficios para los colaboradores, la organización y la comunidad.

Paulo Preciado, VP de la Región Centro Occidente, GPTW

Caso de Éxito DHL.

Roberto Becerra,VP de Customer Service, DHL

Impulsando el Desempeño a través de efectividad en Operaciones y Calidad.

Carlos Horta, Director Consultoría y Calidad, IMT

Precios en pesos mexicanos y no incluyen IVA.

Opciones de Participación

Concepto

Taller yConferencias27 y 28 de Octubre

Precio Fecha de inscripción

$7,500$8,000$8,500$9,000

$4,000$4,500$5,000$5,500

Hasta el 28 de agostoHasta el 30 de septiembreHasta el 23 de octubreEn sitio

Hasta el 28 de agostoHasta el 30 de septiembreHasta el 23 de octubreEn sitio

Sólo Conferencias 28 de Octubre

Incluye:

• Acceso a Talleres y/o Conferencias y Expo • Material de apoyo• Comida• Coffee breaks

Descuentos adicionales:

• 5% Asistentes a congresos anteriores•10% Grupos de 3 a 5 personas•15% Grupos de más de 5 personas

Nota: Los descuentos no son acumulables

Solicita mayor información en:

foros@imt.com.mxTel: +52 (55) 5340.2290, Ext. 2420www.imt.com.mx

Tel: +(55) 5340 2290 www.imt.com.mx • http://imt.com.mx/ccfGdl2015/

Organizado por:

Patrocinadores

Auspiciadores:

Años

Media Partners: