3er CONGRESO DEL FÓRUM DE LAS MICROONGS

26 DE NOVIEMBRE DE 2011 BARCELONA 12-13,30 HORAS

“MERCADILLO DE EXPERIENCIAS”

LA CALIDAD AL SERVICIO DE LAS ENTIDADES DEL TERCER SECTOR CON VOLUNTARIADO

JOSE-FRANCISCO LÓPEZ Y SEGARRASOCIÓLOGO-CGRIMINÓLOGO

PLATAFORMA DEL VOLUNTARIADO DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

Plataforma del voluntariado de la Comunidad Valenciana (PVCV):

• Se funda en 1989 en Valencia• Agrupa directamente a 109 entidades y

federaciones• Impulsa un convenio colectivo• Declarada “de utilidad pública”• Realiza una norma-referencial de calidad propio:

Qualicert-SGS• Elimina el término “social” para agrupar al

voluntariado organizado en general• Cumplidora de la legalidad, neutral, integradora,

facilitadora, sensibilizadora y reivindicativa

VOLUNTARIADO:• “Personas que realizan una acción planificada,

en una entidad no lucrativa, que surge del ejercicio de la ciudadanía activa, de la

solidaridad y de la participación. Que promueve procesos de sensibilización,

detectando las necesidades de la sociedad en todos los ámbitos de la comunidad y

reivindicando la participación, calidad y transparencia.

Ejerce una ‘abogacía ciudadana’. En sí, una persona transmisora de valores”

EL TERCER SECTOR:

• Sin ánimo de lucro• Sector transformador de la sociedad• Posee una concepción distinta de servicio• Está en una continua transformación de sus estructuras de

gestión (bien por deseo o por exigencia) • Impulsora de la economía social: es innovador y visionario• Debe participar en la planificación de la administración• Tiene una concepción distinta de organización• Facilita el crecimiento personal de las personas voluntarias• El voluntariado es diferente:

– En su creación y en su evolución– En la implantación de servicios– En la complementariedad– En su ética– Tiene necesidad de alianzas y de creación de redes– Es transparente y tiene una participación interna– Calidad: la entiende en tanto mejora y facilita su acción

EN DEFINITIVA

– Tiene una misión y visión– Dispone de un catálogo de puestos– Cuenta con un manual de funcionamiento– Tiene una persona responsable capacitada para la

selección, derivación y seguimiento– Garantiza los “riesgos laborales”– Da una cobertura en responsabilidad civil– Protección de datos– Promueve la comunicación hacia distintos públicos– Facilita el “ser sentirse, identificarse y acreditarse”– Resarce los gastos que le ocasiona su acción

voluntaria– Da un entrenamiento o formación– Debe de buscar una financiación para su gestión

Qualicert es la Marca registrada de Certificación de Servicio de SGS ICS Ibérica, S.A.

Servicio de entidades de acción social con voluntariado (19.1.10)

“El problema no estriba jamás en cómo meternos en la cabeza ideas nuevas e innovadoras, sino en como sacar de ella las ideas viejas”

Dee HookCreador de la VISA

CARACTERÍSTICAS CERTIFICADAS

A. ACCESIBILIDAD A LA ORGANIZACIÓNA.1 Aspectos formales y facilidad de acceso a la entidadA.2 Espacios adecuados para el desarrollo de las actividades de la

entidadA.3 Medios materiales mínimos que garanticen el funcionamiento

de la entidad

B. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENTIDADB.1 Adecuado funcionamiento del área legal/jurídica en la entidadB.2 Adecuado funcionamiento del área fiscal y contable en la

entidadB.3 La entidad debe garantizar el adecuado funcionamiento del

área organizativaB.4 Adecuado funcionamiento del área de comunicaciónB.6 La entidad debe garantizar el adecuado funcionamiento del

área de formaciónB.7 Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

CARACTERÍSTICAS CERFICICADAS

C SISTEMA DE GESTIÓN DE VOLUNTARIADOC.1 Existencia de una metodología para el control y actualización,

reglamentación y requisitos aplicables a la Gestión del Voluntariado en la Comunidad Valenciana

C.2 La entidad tiene definido el papel del voluntarioC.3 Atención personalizada e información clara al voluntarioC.4 Incorporación del voluntarioC.5 La entidad dispone de canales que garanticen la participación del

voluntario en la estructura organizativaC.6 Formación continua del voluntariadoC.7 Medición y mejora del voluntarioC.8 Tratamiento de quejas y sugerencias de los voluntarios para

mejora de la gestión de voluntariado

Cumplimiento del referencial

A son las características

a.1 las subcaracterísticas

a.1.2 detalles con sus registros

Gestión documentación y normativa.

Planes de control interno y auditorias

• Gracias…………………….