Preguntas y respuestas del video

1. ¿Por qué decimos que el turismo es una industria de servicio?

R/por que corresponde a una cadena grande de prestadores de

servicios como hoteles de alojamiento casas finqueras en todo esto

está el servicio ofrecido a los usuarios

2. ¿Cuál es el momento de verdad dentro dela atención al cliente y

qué importancia tiene?

R/cuando la atención depende de un grupo la importancia es mucha

porque en un minino error se falla en todo

3. ¿Cuál es el núcleo del servicio?

R/el núcleo del servicio son los mismos trabajadores porque son los que

ofrecen el buen servicio

4. ¿enuncie 5 claves para el éxito de atención al cliente?

R/

La hospitalidad

La compresión con los clientes

El saber es cuchar

La puntualidad

El respecto

5. ¿Qué es el servicio excepcional?

R/significa ir mas allá de las perspectivas del cliente brindando un

servicio superior y extraordinaria mente dando un esfuerzo extra para la

excelente servicio al cliente sorprendiendo a las personas que se lo

está brindando con la atención

6. ¿Por qué decimos que atención al cliente es un servicio?

R/porque los Productos de la empresa son intangibles y son ofrecidos,

aunque no se ven pero se ofrecen para la necesidad básicas de las

personas entre ellas las fisiológicas

7. ¿defina con sus propias palabras el espíritu de la hospitalidad?

R/que las personas tomen conciencia y aprendan de cómo es un trabajo

en equipo y que también puedan mejorar la empresa o negocio en la

forma de atender a los clientes

8. ¿Qué clases de clientes puedes evidenciar en el video?

R/ hay dos clases de cliente el cliente precioso y el cliente experimental

9. ¿Qué condiciones se deben dar para saber lo que el cliente

quiere?

R/es poder ponerse en los zapatos del cliente y seguir de cerca la orden

de los clientes y aprender juntos con ellos

10. ¿Cuáles momentos de atención al cliente le importaron?

R/es cuando la señora le pregunta al vigilante algo y él no le colabora

le dice que baya y pregunte en otro lado

11. ¿Qué fases identifico en atención al cliente?

R/

El no ser hospitalario

Evasivas

Llegar tarde

Rebostimo

Irresponsabilidad

12. ¿Qué diferencias existe entre el espíritu de la hospitalidad y el

buen servicio?

R/el espíritu de la hospitalidad y el buen servicio no tiene nada en

general por que el buen servicio ofrece todo en general y el espíritu de la

hospitalidad se trata de atender bien a los clientes

13. ¿Qué es el servicio exitoso y como se logra?

R/el servicio exitoso es cuando el usuario es bien atendido y el cliente

se siente a gusto donde estas se logra tratando mejorar siempre en la

que se hace

14. ¿por qué decimos que los empleados son la empresa?

R/porque la empresa en si esta pero se necesita mano de obra para

ofrecer los servicios que en ella están en si los empleados son la

empresa porque son ellos quienes lo ofrecen

15. ¿indique 5 formas de acercamiento al cliente?

R/

El buen genio

La hospitalidad

Amables con los clientes

Buena presentación

Tener una buena información sobre lo que se ofrece

16. ¿Cómo se adquiere un trabajo en equipo?

R/cuando hay la necesidad de que más personas interfieran en un

trabajo además para que el servicio que se ofrece sea más eficiente

17. ¿enuncie 5 características de trabajo en equipo?

R/

Buen trato

Buen animo

Responsabilidad

buena presentación

Respecto

18. ¿Por qué el trabajo en equipo es fundamental para la industria de

servicio?

R/porque cuando hay más personas trabajando el trabajo es más

eficiente menos sedes moran y se ofrece un mejor servicio que es lo que

hace que cambie el ente para industria y se convierte en una buena

industria competente

19. ¿Cuáles son el espíritu de la hospitalidad?

R/

Buen trato

Buen animo

Buena presentación

Responsabilidad

Respecto

20. ¿que otro nombre le darías al video?

R/como se logra el buen servicio al cliente para sea exitoso

21. ¿Qué hace una persona para que se convierta en cliente de un

establecimiento y que aspectos incluye?

R/seria el buen servicio que se ofrece la hospitalidad y el ser respetuoso

con las demás esto hace que la empresa ya cuente con un uso

recurrente

22. ¿Cuál es el secreto para brindar el buen servicio?

R/el secreto es el de la hospitalidad es algo muy importante pero

también es esencial el buen genio para lograr un excelente servicio

23. ¿Cómo podemos pasar de un buen servicio a uno excelente?

R/por más de que se brinde el buen servicio se debe saber que cada

día que pasa hay que mejorar para lograr un excelente servicio

24. ¿Por qué es importante mantener un buen estado de ánimo con los

clientes y compañeros de trabajadores?

R/es importante porque si uno no tiene un estado de ánimo paciencia

con los usuarios se presentarían errores que perjudican al resto de los

compañeros en un trabajo grupal y se da muy mala imagen a la empresa

y a los que ingresan como los clientes

25. ¿qué importancia tiene trabajar en equipo y como se contribuye al

desarrollo sostenible de la sociedad?

R/es muy importante trabajar en equipo ya que un grupo de personas se

le asigna varias actividades y las que se realizan eficientemente y rápido

en cambio que una sola persona con varias actividades se estresaría y

no tendrá paciencia de atender a los usuarios bien en cambio común

grupo de trabajo el servicio es más eficiente y pueden traer más

ganancias para la empresa

26. ¿Por qué es importante tener en cuenta los aspectos

fundamentales de espíritu de la hospitalidad?

R/porque son importantes a la hora de tener un trabajo esto le enseña a

las personas tratar de cambiar lo que se está haciendo mal dentro del

trabajo