Twitter - 3 pasos para construir tu reputación digital

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• Presentación

• Conceptos previos: identidad y reputación digital

• Primeros 10 pasos para construir tu imagen digital en twitter de forma provechosa

• 3 errores fatales que destrozarán tu reputación

AGENDA

Presentación

Confundir Marca con Identidad y ambas con Marca Registrada es como confundir personalidad con individualidad y a estas, con el DNI

Puede que todos tengan conciencia de individuo, muchos tendrán DNI pero la personalidad se gana y se construye ¿o ya se venden Packs de Personalidad?

Porque si es así, ¿a cuanto cotizamos los 100 gramos?

Conceptos previos: identidad y reputación digital

… y tú ¿QUIÉN ERES?

“Todos ven lo que tú pareces, pocos sienten lo que tú eres”

Maquiavelo

… o ¿QUIÉN CREES SER?

… o ¿QUIÉN DICEN QUE ERES?

… o ¿QUIÉN ERES REALMENTE?

“ La construcción de identidad implica el triple desafío (y riesgo) de confiar en uno mismo, en otros y también en la sociedad.”

Zigmunt Bauman

En Internetsomos,lo que

decimos …

… y lo que dicen de nosotros

¿Qué hacemos con nuestra identidad?

¿MARCA PERSONAL O REPUTACIÓN?

“Yo soy yo, mis circunstancias, mi blog y mi red social”.

• Somos dueños de nuestra marca personal, pero no de nuestra reputación. Hay que crearla, y mantenerla.

• Trataremos de mantener coherencia entre nuestra verdadera forma de ser, nuestra esencia, … y nuestra reputación en la red.

Somos rastros y reputaciones digitales

ON LINE + OFF LINE

Primeros pasos para construir tu imagen digital en Twitter

• Tu perfil estará definido según tus intereses, compuesto por:– Tu bio.– Los enlaces que compartes.– Tus listas y las listas en que te han incluido.– Los contenidos que has generado tú mismo.

Twitter > Tres premisas en diez pasos…

Estrategia de uso: cómo provocar interés

Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil

Las personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de lo que mejor sabes hacer.

Es fácil ¡y gratis! personalizarlo

Y muchas más

Algunas de las más populares son

• http://www.freetwitterdesigner.com/• http://www.twitterbackgrounds.com/ • http://www.twitbacks.com/ • http://twitrounds.com/ • http://www.twitter-images.com/15

Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan

La cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que se identifiquen contigo.

Referentes aconsejables

• @jlori: José Luis Orihuela• @SeniorManager: Pedro Rojas• @TwittBoy: Iván Rodríguez• @AlexPuig: Alex Puig• @ikherta: Iñaki Huerta• @JmBolivar: José Manuel Bolívar• @marcapersonal: Andrés Pérez Ortega

Regla Nº 3 – Aporta valor

Comparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos e información (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).

Regla Nº 4 – Invita a participar

Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus seguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).

Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo

Intenta que los @replies sean menos respecto al contenido. El balance óptimo > 50% valor / 20% promoción / 30% conversación.

Regla Nº 6 – Gestiona las críticas

Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.

Regla Nº 7 – Escucha activamente

La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?

Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés

Ofrece y difunde información interesante para tu audiencia.

Regla Nº 9 – No seas un “robot”

No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no de publicar por publicar.

Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance

Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos (seguidores, ventas generadas, tráfico).

¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”

Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de horas, esfuerzo y dedicación.

¡Oh,oh, metí la pata en Twitter!

3 errores fatales que arruinarán tu reputación

LOS 3 ERRORES

Seguir a miles de perfiles

indistintamente

Twittear a un usuario los

servicios de la empresa

No contestar

Error 1: Seguir perfiles indistintamente, tengan o no que ver con el target

Seguir masivamente a usuarios sin importar sus intereses es perjudicial:• El usuario suele saber que no te has interesado en él.• Le resta valor a la empresa o marca.

Se ha de analizar qué nos aporta seguir a un usuario:• ¿Le interesarán los servicios de la empresa?, o• ¿Puede ofrecernos información útil para compartir sobre

nuestro mercado?

No es necesario seguir sólo al público objetivo, sino seguir a quienes nos reporten información, ayuden con su influencia o se relacionen con los servicios de la empresa.

@usuario: ¡Soy de la Conchinchina! ¡Y bot!@empresa:*seguir*

Error 2: Twittear los servicios de la empresa por una mención de producto genérico relacionado

Un usuario tuitea acerca de un producto o servicio relacionado con la empresa (pero no de la empresa):• Antes de sugerirle la empresa, analizar qué ha

dicho (positivo/negativo/neutral) y la intención del mensaje (duda/queja/otro).

• Personalizar el mensaje. Los tuits predefinidos para todos los usuarios se convierten en spam.

• Ofrecer ayuda o contacto por si lo necesita. Reforzar el CRM.

Igual que en el mundo offline, se han de cuidar las relaciones con los posibles clientes.

@usuario: No me gusta usar cremas...

@empresa: @usuario ¡Compra nuestras cremas!

bit.ly/cremas

Error 3: No contestarSi se crea una cuenta de empresa en Twitter:• Es importante saber el uso de la cuenta (dar a

conocer, buscar clientes, fidelizar clientes, atención al cliente, etc.).

• Se ha de tener en cuenta que, de una u otra forma, podría convertirse en un centro de atención al cliente sea o no el fin. Los usuarios de Twitter suelen buscar a la empresa y establecer sus elogios o quejas allí -> facilidad de propagación -> mejora o deterioro del branding.

• Si el fin único de la cuenta es postear publicidad, no está de más hacerlo saber en la bio.

@usuario: @empresa ¡Me encantan vuestros productos!@empresa: vendemos los mejores tornillos, bla bla.@usuario: @empresa he tenido un problema, ¿podéis ayudarme?@empresa: vendemos los tornillos más limpios, blabla.

O peor aún… no escuchar

Cuidado con el “autobombo”

Y más autobombo

¡Nos han pillado!

¿Entonces?¿qué hacemos?

Captura tu error…

…y rectifícalo…

¡NO LO BORRES!

Pide disculpas por lo que generaste

Comparte tu error

Finalmente…

Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Repite la rectificación, Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Repite la rectificación, Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Repite la rectificación,

Y ahora sí… ¡descansa!

Recuerda: todo deja rastro en twitter

sobre todo,

PIENSA ANTES DE ESCRIBIR… REPIENSA

…CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO

ATAJO AL FINAL

¡Hasta pronto!