El 112 de nueva generación, un enfoque europeo

Cristina LumbrerasDirectora Técnica EENA

www.eena.org

Contenido

1. Sobre EENA

2. Organización actual del 112 en Europa

3. NG 112 (112 de nueva generación)

• ¿Qué es?

• Trabajo realizado por EENA

4. Conclusiones

Sobre EENA

¿Qué es EENA?

EENA (European Emergency Number Association), la AsociaciónEuropea de Número de Emergencias, es una organización sinánimo de lucro con base en Bruselas y establecida en 1999 con elobjetivo de promover servicios de emergencia de calidad a travésdel número 112 en toda Europa.

EENA proporciona una plataforma de intercambio de información yexperiencias entre servicios de emergencia, autoridades públicas,investigadores y la industria de la tecnología con el objetivo demejorar la respuesta a las situaciones de emergencia de acuerdo alos requisitos de los usuarios. EENA también promueve eldespliegue de servicios de alerta temprana ante emergencias.

Sobre EENA

¿Qué es EENA?

EENA es una red de profesionales y organizaciones

EENA Advisory Board – 70 empresas del sector, 9 organizaciones y asociaciones internacionales

112 ESSN – Más de 1000 profesionales de las emergencias (de 72 países)

MEPs 112 Champions – Parlamentarios Europeos

Red de investigadores – Más de 60

Sobre EENA

ESSN (2013) Visión geográfica

Sobre EENA

¿Qué hace EENA?

EENA organiza eventos • EENA Conference• 112 Awards Ceremony• Mesas redondas

Video últimas conferencias en Varsovia: http://youtu.be/vpdijkoxM3I

Trabajo técnico y operativo• Operations Committee• NG112 Committee• Certificate of Quality Standard

EENA participa en proyectos europeos• HeERO 1 & 2 • ESENet• EMERGENT

Organización del 112 en Europa

• Directiva Europea: obligatorio llamada al 112 sea atendida por los servicios de emergencia

• La organización de los servicios de emergencia es una competencia de los países miembros

• Cada país miembro ha optado por una solución diferente

• EENA ha creado los “modelos 112”

« Llamada 112 enrutada a los servicios

de emergencia » Modelo (1)

ej. Austria, Francia, Alemania, Italia

or

or

« Organización en 2 niveles: filtro y

despacho » Modelo (2)

ej. UK, Ireland

or

or

or

« Organización en dos niveles: toma de datos y

despacho » Modelo (3)

ej. Romania

« Organización en dos niveles: toma de datos y

despacho con sala de operaciones integrada »

Modelo (4)

ej. algunas autonomías/regiones de España, Bélgica y Turquía

« Organización en un nivel» Modelo (5)

ej. Finlandia

Variante: « PSAPs interconectados »

ej. Bulgaria, República Checa, Suecia

NG 112 - ¿Qué es?

Razones

• Los ciudadanos usan comunicaciones basadas en IP todos los días

• Mayor intercambio de datos día tras día

• Los ciudadanos quieren comunicarse con los servicios de emergencia utilizando estos métodos

• Conclusión: gran desarrollo comercial y para otros usos pero no para comunicarse con los servicios de emergencia

NG 112 - ¿Qué es?

Pilares

Dos grandes pilares:

• Comunicación entre los ciudadanos y los servicios de emergencias

• Comunicación entre servicios de emergencias

Para ello se necesita:

• Estandarización

• Necesaria la colaboración con organizaciones de estandarización

NG112

Trabajo realizado en EENA

• “NG112 LTD” (Next generation 112 long term definitionstandard for emergency services)

• Basado en requisitos operativos de los servicios de emergenciapara NG112 (“Results for next generation 112: emergencyservices operational requirements survey”)

• Es un estándar técnico: descripción de la arquitectura basada enIP para servicios de emergencia

• Describe la situación final (con conexiones a tecnología actual)

• Define interfaces y elementos funcionales

• Posterior trabajo en los modelos de transición

NG112 - Trabajo realizado en EENA

LTD

NG112 - Trabajo realizado en EENA

Apps

• Otras apps que conectan con servicios de emergencia:Echo 112 (Switzerland)http://www.echo112.com/Help! (Vodafone foundation)http://enviu.org/our-work/help-app/PAP town counsel (Singapore)http://www.youtube.com/watch?v=MOEIk4Bg2qU112 Alarm (NL)http://www.112-alarmapp.com/Rescue phone (NL)http://www.rescuephone.nl/home

• Ejemplos de Apps oficiales

NG112 - Trabajo realizado en EENA

Apps

Conclusiones

• Necesidad de los ciudadanos de comunicarse con los servicios deemergencia a través de los medios que utilizan diariamente

• Organización del 112 y de los servicios de emergencia muydispar en toda Europa (y en el mundo)

• Para que el 112 siga funcionando en toda Europa de maneraequivalente a la actual se necesita un mínimo de estandarización

• EENA está trabajando en ello con organizaciones deestandarización

¡Gracias!

Preguntas

Cristina Lumbreras: cl@eena.org