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2008Informe Anual
3 UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS
RESULTADO AnTES DE impUESTOS y minORiTARiOSmiLLOnES DE EUROS % VARiAción
2006 2007 2008 07/06 08/07
MAPFRE FAMILIAR (1) 563,1 684,5 676,0 21,6% (1,2%)UNIDAD VIDA 190,9 214,2 247,7 12,2% 15,6%UNIDAD EMPRESAS (1) 149,7 150,4 160,1 0,5% 6,4%OTRAS ENTIDADES 12,7 24,5 (40,3) – –TOTAL nEGOciO ESpAÑA 916,4 1.073,6 1.043,5 17,2% (2,8%)DIVISIÓN SEGURO DIRECTO INTERNACIONAL 127,8 164,6 279,8 28,8% 70,0%
MAPFRE AMÉRICA 116,0 140,7 180,1 21,3% 28,0%UNIDAD INTERNACIONAL 11,8 23,9 99,7 102,5% 317,1%
REASEGURO 115,8 134,9 148,0 16,5% 9,7%ASISTENCIA 14,3 17,9 20,7 25,5% 15,5%TOTAL nEGOciO EXTERiOR 257,9 317,4 448,6 23,1% 41,3%mApFRE S.A . 1.156,1 1.365,7 1.383,2 18,1% 1,3%
(1) En los ejercicios 2006 y 2007 la UNIDAD EMPRESAS incluye la totalidad del negocio de MAPFRE AGROPECUARIA
RESULTADO nETOmiLLOnES DE EUROS % VARiAción
2006 2007 2008 07/06 08/07
MAPFRE FAMILIAR (1) 375,1 482,4 503,9 28,6% 4,5%UNIDAD VIDA 127,8 147,2 148,8 15,2% 1,1%UNIDAD EMPRESAS (1) 100,3 102,0 114,5 1,7% 12,3%OTRAS ENTIDADES 7,6 16,1 (32,0) 110,6% –TOTAL nEGOciO ESpAÑA 610,8 747,7 735,2 22,4% (1,7%)DIVISIÓN SEGURO DIRECTO INTERNACIONAL 101,4 116,9 168,7 15,3% 44,3%
MAPFRE AMÉRICA 92,8 99,6 113,5 7,3% 13,9%UNIDAD INTERNACIONAL 8,6 17,3 55,2 101,3% 219,3%
REASEGURO 77,2 87,8 104,2 13,7% 18,7%ASISTENCIA 10,0 7,6 10,8 (23,8%) 42,5%TOTAL nEGOciO EXTERiOR 188,5 212,2 283,7 12,6% 33,7%mApFRE S.A. 610,2 731,1 900,7 19,8% 23,2%
(1) En los ejercicios 2006 y 2007 la UNIDAD EMPRESAS incluye la totalidad del negocio de MAPFRE AGROPECUARIA
Unidades y Sociedades operativas: Resultados
pRimASmiLLOnES DE EUROS % VARiAción
2006 2007 2008 07/06 08/07
MAPFRE FAMILIAR(1) 3.915 4.105 4.216 4,9% 2,7%UNIDAD VIDA 1.848 2.252 2.500 21,8% 11,0%UNIDAD EMPRESAS(1) 1.455 1.576 1.614 8,3% 2,4%TOTAL nEGOciO ESpAÑA 7.218 7.933 8.329 9,9% 5,0%DIVISIÓN SEGURO DIRECTO INTERNACIONAL 2.647 3.167 4.727 19,6% 49,3%
MAPFRE AMÉRICA 2.462 2.921 3.608 18,6% 23,5%UNIDAD INTERNACIONAL 186 247 1.119 32,8% 353,9%
REASEGURO 1.438 1.601 1.779 11,4% 11,1%ASISTENCIA 296 315 302 6,2% (4,2%)TOTAL nEGOciO EXTERiOR 4.381 5.083 6.807 16,0% 33,9%TOTAL GRUpO 10.933 12.311 14.305 12,6% 16,2%
(1) En los ejercicios 2006 y 2007 la UNIDAD EMPRESAS incluye la totalidad del negocio de MAPFRE AGROPECUARIA
inGRESOS TOTALESmiLLOnES DE EUROS % VARiAción
2006 2007 2008 07/06 08/07
MAPFRE FAMILIAR(1) 4.475 4.679 4.924 4,6% 5,2%UNIDAD VIDA 2.847 3.381 3.966 18,7% 17,3%UNIDAD EMPRESAS(1) 1.542 1.723 1.783 11,8% 3,5%OTRAS ENTIDADES 261 228 180 (12,7%) (20,9%)TOTAL nEGOciO ESpAÑA 9.126 10.011 10.853 9,7% 8,4%DIVISIÓN SEGURO DIRECTO INTERNACIONAL 2.932 3.504 5.334 19,5% 52,2%
MAPFRE AMÉRICA 2.720 3.206 3.999 17,9% 24,7%UNIDAD INTERNACIONAL 212 299 1.335 40,7% 347,1%
REASEGURO 1.599 1.780 2.098 11,4% 17,9%ASISTENCIA 429 439 450 2,3% 2,6%TOTAL nEGOciO EXTERiOR 4.960 5.723 7.883 15,4% 37,7%TOTAL GRUpO 13.234 14.866 17.711 12,3% 19,1%
(1) En los ejercicios 2006 y 2007 la UNIDAD EMPRESAS incluye la totalidad del negocio de MAPFRE AGROPECUARIA
Unidades y Sociedades operativas: Primas e ingresos
Unidades y Sociedades: Otra información
pATRimOniO nETOmiLLOnES DE EUROS % VARiAción
2006 2007 2008 07/06 08/07
MAPFRE FAMILIAR 1.332,0 1.388,8 1.326,9 4,3% (4,5%)UNIDAD VIDA 644,3 801,9 956,0 24,5% 19,2%UNIDAD EMPRESAS 450,5 508,8 478,9 12,9% (5,9%)INMUEBLES 144,4 155,3 111,7 7,5% (28,1%)DIVISIÓN SEGURO DIRECTO INTERNACIONAL 936,7 1.204,2 3.008,4 28,6% 149,8%
MAPFRE AMÉRICA 936,7 1.204,2 1.122,1 28,6% (6,8%)UNIDAD INTERNACIONAL – – 1.886,3 – –
REASEGURO 647,1 725,2 742,8 12,1% 2,4%ASISTENCIA 97,8 114,7 123,8 17,3% 7,9%TOTAL GRUpO 5.054,2 5.614,4 5.716,4 11,1% 1,8%
nÚmERO mEDiO DE EmpLEADOS% VARiAción
2006 2007 2008 07/06 08/07
MAPFRE FAMILIAR 7.727 7.901 8.293 2,3% 5,0%UNIDAD VIDA 747 751 789 0,5% 5,1%UNIDAD EMPRESAS 1.676 1.799 1.663 7,3% (7,6%)DIVISIÓN SEGURO DIRECTO INTERNACIONAL 10.163 11.082 13.527 9,0% 22,1%
MAPFRE AMÉRICA 9.611 10.184 10.206 6,0% 0,2%UNIDAD INTERNACIONAL 552 898 3.321 62,7% 269,8%
REASEGURO 256 258 269 0,8% 4,3%ASISTENCIA 2.924 3.239 3.520 10,8% 8,7%TOTAL GRUPO 26.996 29.740 32.927 10,2% 10,7%
FOnDOS GESTiOnADOS ViDA y AHORROmiLLOnES DE EUROS % VARiAción
2006 2007 2008 07/06 08/07
PROVISIONES TÉCNICAS SEGURO DE VIDA 15.266 16.956 17.223 11,1% 1,6%ESPAÑA 14.702 16.279 15.926 10,7% (2,2%)EXTERIOR 564 676 1.298 19,9% 91,9%
FONDOS DE PENSIONES 1.493 3.155 3.415 111,3% 8,2%FONDOS DE INVERSIÓN 3.777 4.038 2.655 6,9% (34,2%)TOTAL FOnDOS GESTiOnADOS 20.536 24.149 23.293 17,6% (3,5%)
RATiOS DE GESTiónRATiO cOmbinADO nETO DE REASEGURO
2006 2007 2008
No VidaMAPFRE FAMILIAR – 89,5% 88,8%UNIDAD EMPRESAS 86,9% 88,6% 88,2%AMÉRICA 103,0% 102,8% 103,7%UNIDAD INTERNACIONAL 102,3% 103,5% 98,6%REASEGURO 92,3% 91,6% 95,5%ASISTENCIA 93,7% 92,0% 93,4%MAPFRE S.A . 93,9% 92,6% 93,9%VidaUNIDAD VIDA(1) 0,89% 0,88% 0,92%
(1) Ratio de Gastos sobre Patrimonios Gestionados
ROE2006 2007 2008
MAPFRE FAMILIAR (2) – 35,5% 37,2%UNIDAD VIDA 20,3% 20,4% 16,9%UNIDAD EMPRESAS (2) 21,0% 20,8% 23,3%DIVISIÓN SEGURO DIRECTO INTERNACIONAL
MAPFRE AMÉRICA 10,6% 9,8% 10,2%UNIDAD INTERNACIONAL – – 4,9%
REASEGURO 12,2% 12,8% 14,2%ASISTENCIA 10,7% 7,3% 9,3%mApFRE S.A. 16,1% 17,5% 19,5%
(2) En los ejercicios 2006 y 2007 la UNIDAD EMPRESAS incluye la totalidad del negocio de MAPFRE AGROPECUARIA
Unidades y Sociedades operativas: Otra información
2008Informe Anual
3 UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS
INFORMACIÓN GENERAL 4
Organigrama 6
UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS CON ACTIVIDAD PRINCIPAL EN ESPAÑA 7
FAMILIAR 8
VIDA Y AHORRO 19
EMPRESAS 24
INMUEBLES 30
QUAVITAE 34
BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS CAJA MADRID - MAPFRE 36
UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS CON ACTIVIDAD PRINCIPAL EN EL EXTERIOR 39
AMÉRICA 40
INTERNACIONAL 49
ASISTENCIA 54
REASEGURO 59
Contenidos
4 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > INFORMACIÓN GENERAL
InformacIón General
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Información General
MAPFREesunGrupoempresarialindependientequedesarrollaactividadesaseguradoras,reaseguradoras,financierasydeservicios.
LasociedadmatrizdelGrupoeslasociedadholdingMAPFRE,S.A.,cuyasaccionescotizanenlasBolsasdeMadridyBarcelona,yformanpartedelosíndicesIBEX35,DOWJONESStoxxInsurance,MSCISpain;FTSEAll-Word,DevelopedEuropeIndex,FTSEGoodyFTSEGoodIBEX.
LasactividadesempresarialesdeMAPFREsedesarrollanatravésdesociedadesqueseagrupanenUnidadesySociedadesOperativasconformesedetallaenelorganigramaqueseincluyeenlasiguientepágina.
Elpresenteinformeincluyeinformaciónresumidadelasactividadesdesarrolladasen2008porlasUnidadesySociedadescuyaactividadesespecialmenterelevantedentrodelGrupo,quesepresentanclasificadasentrelasquedesarrollansuactividadprincipalmenteenelmercadoespañol,yaquellascuyaactividadsedesarrollaprincipalmentefueradedichomercado.
6 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > INFORMACIÓN GENERAL
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS CON ACTIVIDAD PRINCIPAL EN ESPAÑA 7
UnIDaDeS Y SocIeDaDeS oPeraTIVaS con acTIVIDaDPrIncIPal en eSPaÑa
8 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > FAMILIAR
FAMILIAR MAPFRE FAMILIAR, S.A. y sus Sociedades Dependientes
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComisiónDirectiva
ComitédeCumplimiento
PRESIDENTE Antonio Huertas Mejías Presidente
VICEPRESIDENTE PRIMERO
Francisco Marco Orenes Vocal
VICEPRESIDENTE SEGUNDO
Francisco Ruiz Risueño Vicepresidente Presidente
VOCALES Juan José Almagro García
Ignacio Baeza Gómez Vocal
PACÍN, S.L. (representada por Alfonso Balduque Álvarez)
Rafael Beca Borrego
MEDIACIÓN Y DIAGNÓSTICO, S.A. (representada por Pedro Bedia Pérez)
Mª Jesús Fernández Antón Vocal
José Manuel Inchausti Pérez Vocal
Andrés Jiménez Herradón
Antonio Núñez Tovar Vocal
Agustín Rodríguez García
Matías Salvá Bennasar Vocal
VALORACIÓN Y CONTROL, S.L. (Fernando Sobrini Aburto)
Domingo Sugranyes Bickel Vocal
Esteban Tejera Montalvo Vocal
Francisco Vallejo Vallejo Vocal Vocal
SECRETARIO Rafael Estévez Comas Secretario
*Composición de los órganos de gobierno en la fecha de formulación del Informe Anual
9
Eldía31dediciembrede2008haquedadocompletadoelprocesodeintegra-ciónsocietariadeMAPFREAUTOMÓVILES,MAPFRESEGUROSGENERALES,MAPFRECAJASALUDyMAPFREGUANARTEME.Consecuentemente,desdedichafechaMAPFREFAMILIAR,enlaquesehaintegradotambiénpartedelnegociodeMAPFREAGROPECUARIA,aglutinatodoelnegocioaseguradorNoVidadelGruporelacionadoconelentornofamiliar,queseestructuraentresgrandessectores:Automóviles,RiesgosPatrimonialesyRiesgosPersonales.Paralelamente,alolargode2008sehacompletadoladefiniciónderesponsa-bilidadesyestructurasoperativas,tantoensusServiciosCentralescomoenlosTerritoriales.
Enunañofuertementeimpactadoporlagravecrisisinternacional,quehaafectadomuysensiblementealaeconomíaespañola,yademásdellevaracaboconéxitosuprocesodereordenacióneintegraciónsocietariayoperativa,MAPFREFAMILIARhamantenidoelliderazgotradicionaldelGrupoenelmercadoespañolenlosramosdeAutomóviles,Hogar,Comunidades,ComercioyAccidentes;y,encifrasdenuevaproducción,halideradoelramodeDecesosysehasituadoentrelascuatroprimerasentidadeseneldeSalud.
Enestecontexto,MAPFREFAMILIARhaconseguidoincrementarsusprimasenun2,7por100conrespectoa2007,frenteal2,0por100decrecimien-toquehatenidoelconjuntodelmercadoenlosmismosnegociosenqueoperalaSociedad;yhaobtenidounbeneficiodespuésdeimpuestos-calculadoconcriteriosNIIF-de503,9millonesdeeuros,superiorenun4,5por100respectodelobtenidoen2007,conunratiocombinadorespectoaprimasimputadasdel88,9por100,frenteal89,9por100delejercicioanterior.El98por100dedichacifracorrespondealresultadotécnicodelnegocioasegurador.
Porsectoresdeactividad,ydeacuerdoconlasúltimasestimacionesparaelconjuntodelmercado,MAPFREFAMILIARhaalcanzadoalcierredelejercicio2008cuotasdemercadodel20,6por100enAutomóviles(frente20,5por100en2007),del13,7por100enRiesgosPatrimoniales(frenteal13,5por100enelejercicioanterior)ydel6,1por100enRiesgosPersonales(frenteal6,0por100delejercicioanterior).
EnelramodeSalud,MAPFREFAMILIARteníaalcierrede2008unacuotademercadodel7,9por100(frenteal7,8por100delejercicioanterior).
Principales Actividades
Enelejercicio2008,lasactuacionesyobjetivosdeMAPFREFAMILIARsehancentradoentresgrandesobjetivosestratégicos(rentabilidadycrecimiento,orientaciónalcliente,yeficienciamedianteelaprovechamientodesinergias),sinrenunciarporelloalprincipiodeespecializaciónquesiemprehacaracteri-zadoaMAPFRE.Estenuevomodelodenegociosebasaenestructurasmáshorizontalesytransversales,quepropicianunavisiónmásintegraldelcliente,ypermitenunaracionalizacióndeloscostesdegestión.
Entrelasaccionesabordadasparacadaunodelossectoresdelnegociocabedestacarlosiguiente:
AutomóvilesEnunmercadoafectadoporlafuertecaidadelasventasdeautomóviles,lamarcadaactuaciónagresivadeunaparterelevantedelosoperadores,preocu-padosporincrementarsusventasmedianteunapolíticadepreciosbajos,elimpulsodelcanalbancarioenladistribucióndeestosseguros,ylacontencióndelasiniestralidaddurantelamayorpartedelaño,hanpropiciadoelmanteni-mientodeunafuertecompetencia,ydepolíticascomercialesintensasparalacaptacióndelnegocio,concontinuosreclamospublicitariosydescuentoscomercialesrelevantesnosiemprejustificadostécnicamente.Enestecontexto,MAPFREFAMILIAR:
—Hacerradoelejercicioconuntotalde907.662pólizasdenuevaproducción,yconunacarteraquesuperabalos6millonesdevehículosasegurados.
—Haobtenidounbeneficiotécnicode258,9millonesdeeuros,superiorenun15,1por100aldelejercicioanterior,conunratiocombinadodel90por100aprimasimputadas,querepresentaunamejorade1,2puntosrespectoa2007.
—HagestionadoatravésdelSistemadeGestiónComercialdeRedMAPFREmásdeunmillónderegistrosdeclientesparalarealizaciónde
AntonioHuertassedirigealaRedenlaReuniónAnual
10 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > FAMILIAR
accionesdeventacruzada,buscandoelaprovechamientodesinergiasconlasdemásunidadesdelGrupo.
—HacompletadolaintegracióndelosnegociosdeMutuaValencianaAutomovilista(MVA),cuyosempleadossehanintegradoenlaplantilladeMAPFREFAMILIAR.
—HadesarrolladoelsistemadePagoporUsoparaJóvenes(GeneraciónY),basadoenelkilometrajerecorridoyenlascaracterísticasdeconducción,alquesehanincorporado10.000conductores,loquehapermitidodarmayoramplitudalaintegracióndelconceptoseguroygeolocalizaciónparareforzaresteproyecto,quehasidogalardonadoconelPrimerPremioalaInnovaciónenSegurosotorgadoporICEA.
—HalanzadounanuevagamadesegurosparamotocicletasqueincorporajuntoaotrasnovedadesunseguroTodoRiesgoconFranquicia,queesactualmenteelproductomáscompletodelmercado.
—Harealizadounaintensaactividadpublicitaria,reforzandolaimagendecalidadyservicioparaelentornofamiliar;y,paraimpulsarlapresenciadeMAPFREenelsegmentodemotocicletas,hapatrocinadoelequipo“AsparTeam”,enlacategoríade250c.c,ylaretransmisióndeportivadelCampeonatodelMundodeMotociclismoenTVE.
—Haestructuradounáreadecanalescomplementarios,paraoptimizarlaofertacomercialencanalestelemáticosygruposdeafinidad.
—HaalcanzadolosobjetivosplanificadosenlaGestióndeSiniestrosyServicios,referidosfundamentalmentearatiosdegestióntécnica,calidadenlaatenciónalosaseguradosyformacióndelosempleados,mereciendodestacarse
lacontencióndeloscostesdesiniestros,tantoendañosmaterialescomoendañospersonales,cuyoincrementonohasuperadoenlamayoríadeloscasosaldelIPC.Duranteelejerciciosehantramitadountotalde5.250.714expe-dientes,distribuidosdelasiguienteforma:
–3.082.844deDañosMateriales,delosquesehanresueltoel94por100manteniendolatendenciapositivadeliquidacióndelañoanterior,asícomolaatenciónalaluchacontraelfraude,quehapermitidorechazar15.021casosconunahorrode30millonesdeeuros.
–413.429deDañosPersonales,delosquesehanliquidadoel66por100,loquehadadolugara73.030transaccionesamistosasparaagilizarelpagodelaindemnizaciónalosperjudicadosoasusherederos,loquerepre-sentaun95por100delosliquidadosdeResponsabilidadCivil.
–345.121deDefensaJurídica(235.955dedañosmaterialesy109.166dedañospersonales),delosquesehanresueltoel87yel63por100,respectivamente.
–1.409.320deAsistencia,delosqueun96por100correspondenaaveríasyremolquedevehículosaccidentados,yelrestoaotrosservicios.
Tambiénsehacontinuadopotenciandoeldesarrollodeherramientastecnológicasmásavanzadas,fundamentalmenteenelentornodeperitos,conlapuestaenmarchadeunsistemaquefavoreceráunamayoreficienciayunarelaciónmásfluidadelosprocesosquesindudaredundaránenunmejorservicioalosclientes.PresentacióndelequipoMAPFREAsparTeamenValencia
En2008sehanlanzadolosproductosmodularesdeSalud
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Respectoalagestióndeexpedientesparaatenderelpagodelosgastosmédicos,sehaintegradoenlasaplicacionesdetramitaciónunsistemadecomunicaciónypagoentreEntidadesAseguradorasyCentrosHospitalariosadheridosalosConveniosSectoriales,loquesuponeunimportanteavanceenlagestióndeestetipodesiniestros,yunaoptimizacióndelosrecursosdestinadosaella;ylasociedadsehaadheridoalAcuerdoSectorialS.D.M,paralaresoluciónágildelasreclamacionesdedañosmaterialesennombredelosasegurados,quevaaredundarenunmejorservicioalosmismos,yenlareduccióndeloscostesderivadosdelanecesidaddeacudiralavíajudicialenestetipodesiniestros.
—Lareddeproveedoresdeasistenciasehareforzadoconlainclusiónde125motocicletasrotuladasconlaimagendeMAPFRE,quefacilitaneldesplazamientodedichosproveedoresaldomiciliodelclienteparalaverificacióndelestadodelvehículoyposteriorcontratacióndeproductosdeautomóviles.
Enlasgrandesciudades,lautilizacióndeestetipodevehículosfavorecetambiénintervencionesrápidasparalasolucióndepequeñasreparacionesmecánicasyparalareparacióndelunas,acortandoconsidera-blementelostiemposdeatenciónalosclientes.
—HaentradoenfuncionamientoelprimerCentrodeServiciodelAutomóvilenAlcaládeHenares,alquelosclientesdeMAPFREpuedendirigirsepararepararlosdañosdesuvehículoydisfrutardeunodesustitu-ciónduranteelperiododelareparación.ElCentrodeServiciorecogeelvehículo,entregaeldesustitución,gestionaygarantizalareparación,
yentregaelvehículoreparado.Alolargode2009iránentrandoenfunciona-mientonuevoscentrosdesimilarescaracterísticasendiferentespuntosdenuestrageografía.
Patrimoniales—Eldesarrollocomercialdeestenegociohapermitidoconseguir
notablesincrementosdelasprimasdeHogar,ComunidadesyComercio,mientrasseharalentizadoelcrecimientodelasdesegurosdeproteccióndepagos,comoconsecuenciadelasituaciónfinancieraycrediticiaactual,habiéndosecerradoelejercicioconmásde3millonesdepólizasencartera.
—Elbeneficiotécnicohaascendidoa129,7millonesdeeuros,superiorenun17,6por100aldelañoanterior,yelratiocombinadoaprimasimputadassehasituadoenel82por100,conmejorade1puntorespectoa2007.
—Sehamantenidoelobjetivodecaptacióndenuevosclientesycanalesdecomercialización,ysehadadocontinuidadalaestrategiadecrecimientobasadaenlaintegralidadylafidelización.Enestesentido,sehanllevadoacaboaccionesdeventacruzadasobremásde300.000clientes,yaccionescomercialesparaincorporarnuevasgarantíasensuspólizassobremásde300.000clientes.
—SehanrealizadodosgrandescampañasdeapoyoalaventadeSegurosdeHogarydeAutomóviles,congranéxitoenelprimercaso,enlasquesehaincrementadolaventadepólizasenun33por100conrespectoalejercicioanterior.
—Enelámbitodelasuscripción,sehanintroducidomodificacionestarifariasyactualizadoprimasderiesgo,sehanadecuadolasnormasdeselecciónysuscripción,sehancontinuadoelaborandomanualestécnicosformativos,ysehanmejoradolossistemasdeemisiónycotización,ylossistemasinformacionalesparaunadecuadoseguimientodelosresultadosdesuscripción.
—Sehaconseguidounaestabilizaciónsignificativadelosprincipalesindicadoresdegestión(frecuenciadesiniestros,costesmediosycoeficientedesiniestralidad)yunasignificativamejoradelíndicedegastosdegestiónloque,unidoalabuenaevolucióndelasiniestralidad,sehatraducidoenunasignifi-cativareduccióndelratiocombinado.
—Respectoalagestióndesiniestrosyservicios:–Sehantramitado1.349.062expedientesdesiniestros,conincremento
del4,6porcienrespectoa2007,yconunavelocidaddeliquidacióndel100,8porciensobredeclaradosy86,3porciensobretramitados.
–Sehamantenidocomoprioridadlamejoraenlagestióntécnicadelossiniestros,loquehapermitidolacontencióndesucostemedio,elaumentodelosexpedientesrecobrados,quesehanincrementadoenun12,6porciencon
FranciscoMarcoOrenesenlareuniónanualdeRedMAPFRE
12 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > FAMILIAR
respectoa2007,ylaintensificacióndelasaccionesdepersecucióndefraudes,quehanpermitidodetectar3.839casosporimportede5millonesdeeuros(suponeunincrementoenimportedel41,9porcien).
–Tambiénsehacontinuadoprestandoespecialatenciónatodaslasaccionesdirigidasamejorarlacalidadpercibidaporlosclientes,destacandoenesteámbitolosiguiente: •Realizaciónde57.532encuestastelefónicassobrelacalidaddelservi-
ciodereparación,conunanotapromediodel8,7sobre10,mejorandoconellolanotapromediode8,5sobre10obtenidaen2007.
•ReduccióndelnúmerodeQuejasyReclamacionesrecibidas,conunratiodel0,16por100frentealtotaldeexpedientesdeclarados,inferioralresultadode2007quesesituóenel0,22por100.–Hacontinuado,porotraparte,lapolíticadefidelizacióndeproveedores,
paraloquesehanorganizadodiferentesconvencionesterritoriales,ysehanadoptadootrasmedidasconcretasconlafinalidaddereforzarsuvinculaciónconMAPFRE.
RiesgosPersonalesEnelejercicio2008sehaseguidoavanzandoenaccionesencaminadasaconseguiruncrecimientoenprimassuperioraldemercadoenlasmodalidadesdemayorrentabilidad,yamejorarelratiogeneraldesiniestralidad.Enestesentido,cabedestacar:
—Lasprimasemitidashanexperimentadounincrementodel5por100,superioraldelmercadoenconjunto,especialmenteenlasmodalidadesdemayorrentabilidad,loque–comoyasehaseñalado-hapermitidosituaraMAPFREFAMILIARenlaprimeraposicióndelrankingdeSegurosdeSubsidioseIndemnización,ymanteneresaposicióneneldeReembolsodegastosmédicos.
—Elratiocombinadoaprimasimputadasparaelconjuntodeestosramossehasituadoenel91,7por100,ligeramentesuperioraldelañoanterior,habiendoobtenidounbeneficiotécnicode66,8millonesdeeuros.
—Enunentornodefuertecompetencia,lanuevaproduccióndelramodeSaludparaelejercicio2008haascendidoa81,5millonesdeeuros,conunacifradenegociode495millonesymásde850.000asegurados.Alcierredelejercicio2008lacarteradepólizasdelramodeDecesossuperabaelmillóndepólizasyladelramodeAccidenteslas390.000pólizas.
—Sehanintroducido,enlossegurosdeasistenciasanitariayreem-bolsodegastos,lascoberturasdeConservacióndeCélulasMadredelCordónUmbilical,yAdopciónNacionaleInternacional.
—Sehancontinuadoimplantandonuevasaplicacionesparafacilitarlagestiónycomercializacióndelosproductos.Enestesentido,lamodularidad
delosseguroscolectivosesyaunarealidad,loqueestápermitiendounamayoradecuacióndelasofertasalasnecesidadesdelcliente.
—SehallegadoaunacuerdoconlaFederaciónEspañoladeBaloncesto,quehapermitidoelaseguramientodelosaccidentesdelcolectivodefedera-dos,yelpatrociniodelequiponacional.
—Sehacontinuadomejorandolacapacidaddecontrolygestióndelosproveedoressanitarios,factorclaveparaelcontroldelasiniestralidad.Elporcentajedefacturaciónautomáticadeproveedoressanitarioshacontinuadoincrementándose,habiéndosesituadolatasadeautomatizacióndelasespecialidadesquefacturanatravésdeChipCardenel68,2por100,frenteal64,2por100delañoanterior.Sehacontinuadoimplantandotambiénlafacturaciónelectrónicadeclínicasyhospitales,ysehaposibilita-doladeclaracióndelossiniestrosdeindemnizaciónatravésdelServiciodeGestiónTelefónica.
—HaseguidoconsolidándoseelServiciodeOrientaciónMédicaTelefónica24horas,ysehanincrementadoenun96por100lasvisitasalaweb“CanalSalud”,habiéndoserecibidoporestavíamasde250.000consultasmensuales.CanalSaludsiguesiendoelsegundoportalMAPFREconmástráfico,solosuperadoporPortalMAPFRE.
—Porúltimo,seestáavanzandoconéxitoenelprocesodeunificacióndeserviciossanitarios(propiosyconcertados),comopartedelosprocesosdeintegracióndeestructurasdeMAPFREFAMILIAR.
FeriaACoruña
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ContactCenterC@C24ElC@C24,centrodeatenciónalosclientescomúndeMAPFREFAMILIARyMAPFREEMPRESAS,harealizadoen2008alrededorde20,5millonesdegestiones,loquesuponeunincrementodel5por100respectoalañoanterior.Un8por100delasllamadashansidoconsultasdetipocomercial(solicituddepreciosycontratacióndeproductos),otro26por100desolicitudesdeinformaciónrelacionadaconlosproductoscontratadosyelmantenimientodelaspólizas,yel66por100restantehanestadorelacionadasconlapresta-cióndeserviciosylagestióndesiniestros.
[email protected],distribuidosendiversasplataformas(Madrid,Ávila,Valladolid,Valencia,TeruelyLasPalmasdeGranCanaria).En2008sehaninauguradodosnuevosedificiosenMadrid,enlosquesehaconcentradoatodoelpersonaldeestazona;asimismo,sehaincorporadotecnologíadeúltimageneraciónparalagestióndelasllamadas.
Respectoalapuestaenmarchadenuevosservicios,sehaincorpora-dounserviciodeatencióndeurgenciasviaSMSparadiscapacitadosauditi-vos,tantoparaprestacionesdeasistenciaencarreteracomodeasistenciaenelhogar;ysehapuestoenmarchaelserviciodeasistenciainmediataalosclientesdeGeneraciónY,clientesjóvenesquedisponendeunsistemaGPSensuvehículo,quefacilitaladetecciónautomáticadecolisionesylagestiónproactivadelaasistenciaalvehículoylamovilizacióndeposibles
mediossanitariossinnecesidaddequeelclientelosoliciteexpresamente.Esteserviciodeasistenciaautomáticohasidohomologadoporel112,yespioneroyúnicoenEuropa.
SistemasdeinformaciónytecnológicosAlolargode2008sehanelaboradoyadaptadonumerosasaplicacionesparacubrirlasnecesidadesdeorientaciónalclienteconunavisióncorporativaymulticanal,entrelasquemerecendestacarselassiguientes:
—Implantacióndelnuevosistemaintegradodegestiónasegura-doraTRON21enMAPFRESEGUROSGENERALESyMUTUAVALENCIANAAUTOMOVILÍSTICA,yavanceenlastareasprogramadasparaasegurarsufuturaimplantaciónenMAPFRECAJASALUD,loquepermitirádisponerenelfuturodeunagestiónyvisiónunificadaeintegraldelclientedeMAPFREFAMILIAR.
—Avanceseneldiseñodeaplicacionesintegraleseinnovadorasdenegocio(generadordeproductos,sistemasdeemisiónysiniestros)quepermiti-ránimplantarsolucionestransversalesorientadasalservicioyquepuedanadaptarseconflexibilidadencadamomentoalasnecesidadesdelnegocio.
Desarrolloeimplantacióndenuevosproductosparaeldesarrollodelosacuerdosestablecidosconentidadesfinancieras,comoBBVAFinanciacióntresaños,Finan234yProteccióndeNóminasSDS(CAJAMADRID).
—Mejorasenlausabilidad,accesibilidadyfuncionalidaddelasaplicacionesweb,quehanlogradoposicionaraMAPFREcomoentidadlídersegúnelprestigiosoinformeelaboradoporCapGeminisobreelSectorAseguradorenInternet.
—EstabilizacióndelCentrodeServiciodeAlcaládeHenares,quehapermitidomejorarlacalidaddelservicioprestadoalcliente.
—ImplantacióndenuevosSistemasdeBusinessIntelligence(BI)integradosyconvisióncorporativa,destacandoel“datamart”financiero,lagestiónderecibos,elanálisisdelclienteylaelaboracióndepresupuestos.
—ConsolidacióndelSistemadeGestiónDocumentalparaprestacio-nesdelsegurodeautomóviles,queseextenderáprogresivamentealolargodelospróximosejerciciosaotrosprocesosylíneasdenegocio.
—CreacióndetresnuevosCentrosdeCompetencia(GestiónDocumental,CallCentereInternet)paraidentificar,desarrollareimplantarsolucionesespecializadasqueaportenbeneficiostangiblesalasestrategiasdenegocio;yconsolidacióndelyaexistenteCentrodeCompetenciasparaProcesosdeAdministración,conproyectosdetransformaciónoperacionalentrelosquedestacanlagestióndeviajesygastosdeempleados,ylafacturaciónelectrónicaenlosprocesosdesiniestros.
Porotraparte,merecenresaltarselosimportantesavancesconsegui-dosenelestablecimientodelasÁreasdeProcesosdeMAPFREFAMILIAR,ComitédeDireccióndeMAPFREFAMILIARconJoséManuelMartínez
14 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > FAMILIAR
conunaplenaorientacióndeatenciónintegralalcliente,independientementedelcanalelegido.
Sociedades Filiales y Participadas
CESVIMAPElCENTRODEEXPERIMENTACIÓNYSEGURIDADVIALMAPFRE(CESVIMAP)hacumplidotodoslosobjetivosprevistosparaelejercicio2008.Entresusactividades,destacanloscursosdeformaciónparaperitos,ylaelaboracióndeestudiosdemétodosytiemposparasuaplicaciónenlasvaloracionesobjetivasdelasreparacionesqueafectanacarroceríaypintura.Enconjunto,sehanimpartido291cursosdeformaciónpara3.277asistentes,con856jornadaslectivas.
Continuandoconlalaboreditorialdesarrolladaenañosanteriores,sehanpublicadoellibro“PintadodeAutomóviles”y4númerosdelarevistaCESVIMAP.Elrestodelaspublicacionesperiódicassehaneditadoenformatodigital(181archivos),yestánalojadasenlabibliotecavirtualcreadaalefecto(CESVITECA).
EstaactividaddivulgadoraatravésdecursosypublicacionestienesuorigenenlalabordeinvestigaciónquedesarrollalaEntidad,quesehamaterializadoenelanálisisde17vehículos,consusmanualesderepara-ciónybaremosdetiemposdereparaciónincluidos;44pruebasdetecnolo-gíasobreequipos,herramientasyproductosdereparación;10proyectosdeinvestigaciónsobrematerialesytécnicasdereparacióndevehículos;1.614horasdereconstruccióndeaccidentesdetráfico;y3.563horasdeconsultoríaparatalleres.
Duranteelaño2008sehaseguidoconsolidandoelCentrodeTrata-mientodeVehículosFueradeUsoCESVIRECAMBIOS,enelquesehandescontaminadoyrecicladomásde2.899vehículos.
CESVIMAPhaobtenidoenelejerciciounosingresosde12millonesdeeuros,conunresultadopositivo.
AutomociónApesardelentornoderecesióndelsectordeventaydistribucióndelautomóvil,esteáreadenegocioshacontinuadoconsolidándoseen2008teniendocomoejeparaelloelacuerdodeasociaciónconGrupoSalvadorCaetano(Portugal),ymanteniendoelobjetivoestratégicodealcanzarunaposicióndeliderazgoenladistribucióndeautomóvilesenEspaña.Formandopartedeestaactividadseencuadranlassiguientessociedades:
IberIcar, SocIeDaD IbérIca Del aUTomóVIlEstasociedad,creadaconjuntamenteconelGrupoSalvadorCaetano
yenlaqueMAPFREFAMILIARparticipaenun49por100,hacontinuadoen2008suplandeexpansióndecompraygestióndeconcesionarios,habiendoconsolidadocuatroplataformasdeventaenAndalucía,Madrid,CataluñayGalicia,conrepresentaciónde24marcasatravésde36Concesionarios.
Sufacturacióntotalhaascendidoa378millonesdeeuros,atravésdelaventadeunos20.900vehículos.
maPfre mUlTIcenTro Del aUTomóVIlEstasociedadhavendido853automóvilesensucentrodePamplona,
conuncrecimientodel7,8por100sobreelañoanterior.
maPfre renTInGEn2008sehanformalizado1.337contratos,
alcanzándoseunacarterade6.840vehículos,conunadisminucióndel29por100sobreelañoanterior.
CLUBMAPFREEnelejercicio2008sehaalcanzadolacifrade934.000socios,loqueconvierteaestaentidadenunodelosmayoresclubsdefidelizacióndeEspaña.Lossocioshangeneradoalolargodelaño3.475.000tréboles(puntoscanjeables),quesedescuentanenelvencimientodesuspólizasdelautomóvil,favoreciendoconellolaretencióndeclientes.Estacifrasuponeun33por100másqueelañoanterior.Además,sehallevadoacabounproceso
25aniversariodeCESVIMAP
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dedepuraciónynormalizacióndeestablecimientoscolaboradores,acabandoelejerciciocon10.750establecimientosdetodotipoqueofrecencondicionesespecialesalosmiembrosdelclub.
Apartirdelaño2009seampliaránlosserviciosalámbitooperativodelaUnidadFamiliar,convirtiéndoseenunclubqueofreceráserviciosrelaciona-dosconlasnecesidadesdelafamilia,incluyendoelhogarylasaludademásdelautomóvil,ycanalizandoaccionesdefidelización.
GESMAPDuranteelpresenteejerciciohatenidocomoprioridadlaconsolidacióndelnegocioadquiridodurante2007,ademásdeaperturarnuevoscentrosduranteelúltimotrimestreyelestudiodenuevosdesarrollosyestrategiaspara2009.
Frutodeestagestión,elejercicio2008sehacerradoconunosresultadosantesdeimpuestosde1,4millonesdeeuros–0,9milloneslibredesociosexternos-loquesuponeunincrementodel21,4por100sobrelosdelañoanterior.
Lafacturaciónalcanzólos9,4millonesdeeuros,habiendorealizado5.098serviciosysuperadolas2.000salasdetanatorio.
MULTIMAPEstasociedad,dedicadaalaprestacióndeserviciosdereformas,reparacio-nesymantenimientos,hagestionado108.308expedientesconincremento
del10,4por100sobreelejercicio2007,yhaaumentadosufacturaciónenun25por100,alcanzandolacifrade28millonesdeeuros.
AsistenciaMédicaFormanpartedeestaactividadlassiguientessociedades:
clInISaSElCentroMédicoClinisashacontinuadopotenciandosuofertaasistencial
conlaincorporacióndenuevosespecialistasymediosdediagnóstico.Elvolumendeingresosporlaactividadasistencialhasidode7,5millonesdeeuros,loquesuponeuncrecimientodel2,3por100conrelaciónalañoanterior.
HoSclImaPEstasociedad-quedesarrollasuactividadasistencialatravésdel
HospitalSanFranciscoJavieryelPoliclínicoSanAntonio(ambosdeBilbao),ydosCentrosMédicosenMadridyPalmadeMallorca-haalcanzadoen2008unvolumendeingresosde10millonesdeeuros,cifraligeramentesuperioraladelejercicioprecedente.
IGUalSerVIcIoSEstasociedadfilial,cuyaactividadeslaprestacióndeservicios
médicosenlaprovinciadeHuesca,hatenidounvolumendeingresosde1,3millonesdeeuros,querepresentaunincrementodel12,6por100respectoalejercicioanterior.
cenTro méDIco ISlaS canarIaSElCentroMédicoMAPFRETenerifehaobtenidounvolumendeingresos
de0,4millonesdeeuros,cifrasuperiorenun12,2por100aladelejercicioanterior.
MAPFRE,aseguradoraoficialdelaFederaciónEspañoladeBaloncestoysusequipos
Vehículotallerparamotos
16 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > FAMILIAR
cenTroS méDIcoS maPfreEstasociedadcuentaactualmenteconunCentroMédicoenZaragoza,
queiniciósusactividadesafinalesde2007.Enelpresenteejerciciohaobtenidounvolumendeingresosde0,6millonesdeeuros.
PerspectivasLalíneadeactuacióndeMAPFREFAMILIARseencuadraráenlosobjetivosdemantenersuliderazgodestacadoenlossegurosdeAutomóviles,deHogar,Comunidades,ComercioyAccidentes;posicionarsecomoprimeraopcióndecompraensegmentosestratégicos;yofrecerunapropuestaintegralalclientefamiliarqueaportesolucionesqueincluyanelseguroyotrosservicioscomplementarios.
Enelactualentornoeconómico,seprestaráespecialatenciónalaadopcióndemedidasparamitigarelimpactodelacrisisenelbeneficiodelaSociedad,entrelasquedestacaránelaumentodelacuotademercado,yunapermanentemejoradecostesyeficiencia.
LosplanesestratégicosdeMAPFREFAMILIARpriorizanasimismocuatroámbitosdeactuación:homogenizaciónyoptimizacióndelaestructuraorganizativa;definicióndelapolíticadediferenciación;fidelización,conunenfoquemasivo,buscandolaintegralidaddelosclientes;ypotenciacióndelapoyoaREDMAPFRE.
Enelplanointerno,sepromoveráunmayoralineamientodevaloresyobjetivosdecadaempleado,laconsecucióndeunamayormovilidadhorizontalparafacilitarposiblesreorganizacionesinternas,ylaunificacióndelossistemastransaccionaleseinformacionales.
Elobjetivoalquesededicarámayoratencióneslafidelizacióndelosclientes,alqueenfocaránsusesfuerzostodaslasáreasdeMAPFREFAMILIAR.Paraello,seestándiseñandodiversasaccionesdirigidasalosclientesdemayorantigüedadyconmayornúmerodeproductoscontratados.
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MAPFRE FAMILIAR (1)
CUENTADERESULTADOSNIIF 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
SeGUro DIrecTo Y reaSeGUro acePTaDoPrimas emitidas 4.215,9 4.105,1 3.915,1 2,7% 4,9%Primas imputadas del ejercicio 4.199,0 4.050,3 3.816,3 3,7% 6,1%Siniestralidad (incluye gastos imputables a prestaciones) (2.948,4) (2.853,7) (2.713,3) 3,3% 5,2%Gastos de explotación y otros gastos técnicos (741,3) (718,9) (676,7) 3,1% 6,2%RESULTADOSEGURODIRECTOYREASEGUROACEPTADO 509,3 477,7 426,2 6,6% 12,1%reaSeGUro ceDIDo Y reTroceDIDoPrimas y variación provisión primas no consumidas (87,9) (89,4) (99,6) (1,7)% (10,2)%Prestaciones pagadas y variación provisión prestaciones 50,5 48,6 47,6 3,9% 2,2%comisiones y participaciones 20,7 24,6 33,0 (15,9)% (25,5)%RESULTADOREASEGUROCEDIDOYRETROCEDIDO (16,7) (16,2) (19,0) 3,1% (14,8)%otros ingresos y gastos técnicos (33,4) (44,4) (91,8) (24,8)% (51,6)%RESULTADODELACUENTATÉCNICAVIDAYNOVIDA 459,2 417,1 315,4 10,1% 32,2%Ingresos netos de las inversiones 223,9 264,1 212,7 (15,2)% 24,1%Plusvalías y minusvalías no realizadas en inversiones 0,0 0,0 0,0 – –otros ingresos y gastos no técnicos 0,3 8,2 28,8 (96,3)% (71,5)%resultados de participaciones minoritarias (4,3) 1,4 0,9 (407,1)% 57,3%RESULTADODELNEGOCIODEVIDAYNOVIDA 679,1 690,8 557,8 (1,7)% 23,8%oTraS acTIVIDaDeSIngresos de explotación 124,2 126,4 106,1 (1,7)% 19,1%Gastos de explotación (126,7) (124,9) (100,9) 1,4% 23,8%Ingresos netos de las inversiones y otros ingresos (0,9) (7,9) 0,2 (88,6)% (5.366,7)%resultados de participaciones minoritarias 0,3 0,1 0,0 200,0% –RESULTADOOTRASACTIVIDADES (3,1) (6,3) 5,4 (50,8)% (217,6)%RESULTADOANTESDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 676,0 684,5 563,1 (1,2)% 21,5%Impuesto sobre beneficios (171,9) (201,9) (187,9) (14,9)% 7,4%resultado después de impuestos de actividad interrumpida 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOS 504,1 482,6 375,2 4,5% 28,6%Socios externos (0,2) (0,2) (0,1) – 94,2%RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 503,9 482,4 375,1 4,5% 28,6%mIlloneS De eUroS
(1)Datoselaboradosaefectoscomparativosparalosejercicios2007y2006.
18 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > FAMILIAR
RATIOS 2008 2007
Negocio NO VIDAratio de siniestralidad del seguro directo 70,1% 70,4%ratio de gastos del seguro directo 18,5% 18,9%ratio combinado neto de reaseguro 88,8% 89,4%Negocio VIDAGastos de explotación netos/Provisiones seguros de vida 0,0% 0,3%
DETALLEDEPRIMASEMITIDASDIRECTASYACEPTADAS 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Hogar 517,8 454,4 415,4 14,0% 9,4%Decesos 239,4 235,7 224,2 1,6% 5,2%automóviles 2.535,3 2.558,3 2.455,6 (0,9)% 4,2%comunidades 146,5 134,2 124,1 9,2% 8,1%comercios 133,4 127,7 119,0 4,5% 7,3%accidentes 115,6 116,9 114,0 (1,1)% 2,6%Protección Pagos 20,5 25,9 40,5 (20,8)% (36,0)%otros 507,4 452,0 422,4 12,3% 7,0%TOTAL 4.215,9 4.105,1 3.915,1 2,7% 4,9%
MAGNITUDESBÁSICASDELBALANCE(NIIF) 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Inversiones y tesorería 4.109,8 4.173,7 4.073,7 (1,5)% 2,5%Total activo 6.334,6 6.435,4 6.269,2 (1,6)% 2,7%Patrimonio neto 1.326,9 1.388,8 1.332,0 (4,5)% 4,3%roe 37,2% 35,5% 33,5% 5,0% 5,7%mIlloneS De eUroS
DATOSDESOLVENCIAYCOBERTURA 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Provisiones técnicas a cubrir 3.545,5 3.590,9 3.434,2 (1,3)% 4,6%exceso de activos aptos sobre provisiones 1.149,0 1.156,5 1.161,0 (0,6)% (0,4)%cuantía mínima del margen de solvencia 768,9 688,4 634,3 11,7% 8,5%margen de solvencia 1.822,5 1.567,7 1.249,3 16,3% 25,5%nº veces cuantía mínima 2,4 2,3 2,0 5,4% 15,6%mIlloneS De eUroS
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
número medio de empleados 8.293 7.901 7.727 5,0% 2,3%Polizas vigentes a fin de año (miles) 10.870 10.406 9.856 4,5% 5,6%
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VIDA Y AHORRO MAPFREVIDA,S.A.ysusSociedadesDependientes(excluidalaAgenciadePortugal),yCCMVIDAyPensionesS.A.
Órganos de gobierno*
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Comisión Directiva
Comité de Cumplimiento
PRESIDENTE Ignacio Baeza Gómez Presidente
VICEPRESIDENTE PRIMERO
Esteban Tejera Montalvo Vicepresidente Primero
VICEPRESIDENTE SEGUNDO
Luis Hernando de Larramendi y Martínez Vicepresidente Segundo Presidente
VOCALES Miguel Ángel Almazán Manzano Vocal
José Barbosa Hernández
Juan Fernández Palacios Vocal
Rafael Fontoira Suris Vocal
Rafael Galarraga Solores
Santiago Gayarre Bermejo
Lucas Hernández Pérez
Francisco Herranz Manzano
Antonio Huertas Mejías Vocal
Manuel Jesús Lagares Calvo Vocal Vocal
Francisca Martín Tabernero Vocal
Antonio Miguel-Romero de Olano
Filomeno Mira Candel
Fernando Moreno Marcos
Mariano Pérez Claver(1)
Francisco Ruiz Risueño Vocal Vocal
SECRETARIOS Luis María Polo Rodríguez Secretario
Mª Luisa Linares Palacios Secretaria
(1) En representación de PARTICIPACIONES Y CARTERA DE INVERSIÓN, S.A.
*Composición de los órganos de gobierno en la fecha de formulación del Informe Anual
20 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > VIDA Y AHORRO
Enelaño2008sehaagravadolacrisisiniciadaen2007,originadaporlas“hipotecassubprime”.Lasituaciónhaestadomarcadaporunafuerteinestabili-dadenlosmercados,tantoderentafijacomoderentavariable,queterminaronelañoconundescensogeneralizadodelostiposdeinterés,yundesplomedelosíndicesbursátilesnacionaleseinternacionales.Todoellohaprovocadounsignificativoaumentoenlosnivelesdedesconfianza,aversiónalriesgoeincertidumbredelconsumidorfinaldeproductosfinancieros,penalizandosucontratación.Enestecontextoeconómicoyfinanciero:
—ElvolumendeahorrogestionadoenelramodeVida,representadoporlasprovisionestécnicas,haexperimentadounincrementodel1,9por100,alcanzandolos136.243millonesdeeuros,conuncrecimientodel15,2por100enelvolumendeprimas.
—Elpatrimoniodelosfondosdeinversiónmobiliaria(FIMyFIAMM)sehasituadoen167.655millonesdeeuros,loquesuponeundescensointeranualde71.062millonesdeeuros,querepresentaunareduccióndel29,8por100.
—Elvolumendeactivosdelosfondosdepensioneshaalcanzadolacifrade74.408millonesdeeuros,condescensoenlosúltimosdocemesesde7.434millonesdeeuros,querepresentaunatasadedisminucióndel8,7por100.
Unañomás,laUnidadVidayAhorrodeMAPFREhasuperadodeformafavorablelosproblemasquehanafectadoalamayorpartedelasinstituciones
financierasdenuestroentornoeconómico.Losacuerdosformalizadosenelejercicio2007conlasentidadesCAJACASTILLALAMANCHAyBANKINTERparaeldesarrolloconjuntodelnegociodesegurosdeVidayPensiones,alosquesehasumadoen2008elfirmadoconCAJADUERO,hanpermitidoalaUnidadmantenercrecimientosenlosvolúmenesdeemisiónyprovisionestécnicas,acordesconlaevolucióndelsectoraseguradorespañolensuramodeVida.Igualmente,lavariaciónenlospatrimoniosgestionadosdelosfondosdeinversiónhasidosimilaraladelamediadelsector,mejorandoesteratioenelcasodelospatrimoniosdelosfondosdepensionesgestionados.
Principales Actividades
NuevosproductosComoenañosanteriores,alolargode2008sehamantenidounaelevadaactividaddeinnovaciónylanzamientodenuevosproductosenlaRedAgencial:
—Unsegurodeahorroquegarantizalainversióninicial,cuyarentabilidadestáreferenciadaalarevalorizacióndeldólarfrentealeuro(GarantíaDólar).
—Unsegurodevidaconprestacionesenformaderentatemporal,dirigidoafamiliasconhijosmenoresdeedad(CompromisoVida).
—Mejoradelascondicionesderentabilidadenotrossegurosdeahorroaprimaúnicaycortoplazo(DinerVida,MillónVida).
—Tresfondosdeinversióngarantizadosqueincluyenunacláusuladerentabilidadexplícita,sisecumpleunacondiciónderevalorizacióndeíndicesotítulos.
—Unfondodeinversiónderentavariableenpaísesemergentes(FondMapfreEmergentes).
—Unfondodeinversiónderentafijaendivisas(FondmapfreRentadólar).ParalaReddeBancaseguros,2008tambiénhasidounañodegran
actividadenellanzamientodenuevosproductos,conlosquesehabuscadolamejoradaptaciónalasituacióndelosmercadosfinancierosencadamomento:
—Enelámbitodelossegurosdeahorro,sehaofrecidoalosclientestodaunagamadeproductosconrentabilidadgarantizada,acortoylargoplazo(InvermásenCAJAMADRID,Euríbor25enCAJACASTILLALAMANCHAyEstabilidadFuturaenBANKINTER).Tambiénsehanincorporadoalaofertaproductosreferenciadosalaevolucióndeíndicesderentavariable(InversiónBolsaPluseInversiónDobleÓptimoenCAJACASTILLALAMANCHA),asícomootrosconformatounitlinked,referenciadosalarentafija(Inver18MenCAJAMADRID)oalarentavariable(SegurclipenBANKINTER).
—EnelcampodelossegurosderiesgosehainiciadolacomercializaciónatravésdeCAJAMADRIDdeunproductoqueincorporacomogarantíacomple-mentarialacoberturadedeterminadascontingenciasdefinidasenlaLeydeAutonomíaPersonalyAtenciónaSituacionesdeDependencia,juntoaotrasmástradicionalesdefallecimiento,accidenteoinvalidez(VidaRentaDependencia).
AccióncomercialEnelnegociodeseguros,laestrategiacomercialsehacentradoenlabúsquedadeunamayorvinculaciónconlosclientesdelasdiferentesredes,impulsandolamejorayextensióndelasrelacionesconlosmismos.Así,sehapotenciadolaventadesegurosderiesgo,segurosdeahorroacortoplazoconinterésgaranti-zadoreferenciado,planesdeprevisiónasegurada,ysegurosderentasvitaliciasdirigidasaparticularesyempresas.Estasaccioneshanpermitidoalcanzarunvolumendeprimasde2.499,7millonesdeeuros,conincrementodel11,0por100respectoalejercicioanterior,asícomounvolumendeprovisionestécnicasde15.925,7millonesdeeuros,conincrementodel1,2por100.
Porloquerefierealosfondosdeinversión,laestrategiacomercialsehabasadoenlapromocióndefondosgarantizadosyfondosmonetarios,loquehapermitidoreducirelimpactodelacrisisfinancieraglobalenesta
IgnacioBaezasedirigealosasistentesenlaGaladelosPuentes
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líneadeproductos,ycerrarelaño2008conunvolumendepatrimoniosde1.991,0millonesdeeuros,loquerepresentaunadisminucióndel29,9por100,yuntotalde158.147partícipes.
Encuantoalnegociodefondosdepensiones,sehandesarrolladocampañasespecíficasenelúltimotrimestredelaño,basadasenlaofertademodalidadesconestructuradeinversiónconservadoras.Deestamanera,elvolumendepatrimoniogestionadoporlasempresasqueintegranlaUnidadhatenidouncrecimientodel8,2por100,situándoseenlos3.414,7millonesdeeuros,delosque2.947,2millonescorrespondenalsistemaindividualy467,5alsistemadeempleo.
GestióntécnicaSibiencabedestacarquesehatrabajadoenlamejoradelosratiosdecontrata-cióndesegurosentiemporeal(especialmenteenaquellosdistribuidosporlaRedAgencial)yenlasimplificacióndelosprocesosdeseleccióndepólizas,mejorandoelserviciodeatenciónalclienteenesteproceso,losmayoresesfuerzossehancentrado,eneldiseñoygestióntécnicadelosnumerososnuevosproductoslanzadosalolargodelejercicio.
SistemasdeinformaciónytecnológicosSehaseguidotrabajandoenlosproyectosdefinidosenelPlandeReactivaciónOperativaydeAplicaciones(PROA),añadiendonuevasmodali-dadesalasplataformasdelfront-officedesegurosdelaRedAgencial(GESVIDA),asícomonuevasfuncionalidades,entrelasquedestacalaincorporacióndelaposibilidaddeimpresióndedocumentaciónparalagestiónyapoyoalasconsultasycomunicacionesdesiniestros.TambiénsehanincorporadoalaOficinaInternetMAPFRE(OIM)nuevasconsultasreferentesavaloresdeparticipaciónenbeneficiosyrecibos,deacuerdoconlasobligacionesmarcadasporlaLISI,asícomopotenciadolaconsultadelaposiciónglobaldelcliente.
Enloquerefierealosnuevosnegociosdebancaseguros,sehaconsoli-dadolaconectividaddelossistemasdeBANKINTERVIDAYCCMVIDAYPENSIONESconlosdeMAPFREVIDA,loquehapermitidodesarrollarparaestascompañíastodalaoperativadedistribuciónysoportedelosnuevoslanzamientosdeproductos.Asimismo,sehafinalizadoelanálisisparalamigracióndefuncionalidadesydatosdeBANKINTERVIDA.
Sociedades Participadas
MAPFREINVERSIÓNysusfilialeshacontribuidosignificativamentealapositivaevolucióndelascifrasdelaUnidad,conunvolumendefondos
gestionadosalcierrede2008de4.129,0millonesdeeuros,yunbeneficioantesdeimpuestosde56,6millonesdeeuros.
Lasprimasemitidasporlasentidadesdebancasegurosparticipadasasciendenalcierredelejercicioa1.218,5millonesdeeuros,representandoel48,7por100deltotaldelaemisióndelaUnidad.Lospatrimoniosgestionadosenproductosaseguradoresyfondosdepensionessecifranen8.527,8millonesdeeuros,conunaaportaciónalresultadodespuésdeimpuestosyminoritariosdelaUnidadde35,3millonesdeeuros.
Perspectivas
Antelascircunstanciaseconómicasyfinancierasprevistaspara2009,laestrategiadenegociosebasaráenfortalecerlasventasdesegurosderiesgoydeproductosdirigidosalajubilación.
Porloquerespectaalossegurosdevidariesgo,laralentizaciónenloscréditosalasfamiliasreducirálaactividadaseguradoraasociadaalosmismos,abriendounaoportunidaddemayorcrecimientoenlossegurosnovinculados,enlosquelasredesdebancasegurospresentanungranpotencial.
Encuantoalosproductosdeahorro-inversión,lasincertidumbresasociadasalaevolucióndelaeconomíaydelosmercadosfinancierospuedendecantarlaspreferenciasdelosahorradoresporproductosdeinterésgarantizado,yporproductosestructuradosconfórmulasderentabili-dadinnovadoras.Adicionalmente,seapostaráporeldesarrollodelnegociodirigidoalsegmentodelaterceraedad,mediantelasuscripcióndelasdistintasmodalidadesderentasvitalicias.
ElÁreaTecnológicainiciaráen2009unnuevoplanparaeliminarsistemastecnológicamenteobsoletos,ypotenciarelentornodefuturo,basadoenelgestordebasededatosDB2.
UnmomentodelaGaladelosPuentesdeMAPFREVIDAcelebradaenNuevaYork
22 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > VIDA Y AHORRO
UNIDAD VIDA Y AHORRO(1)
CUENTADERESULTADOSNIIF 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
SeGUro DIrecTo Y reaSeGUro acePTaDoPrimas emitidas 2.499,7 2.251,7 1.848,3 11,0% 21,8%Primas imputadas del ejercicio 2.495,1 2.244,3 1.840,1 11,2% 22,0%Siniestralidad (incluye gastos imputables a prestaciones) (2.970,5) (2.074,7) (1.675,7) 43,2% 23,8%Gastos de explotación y otros gastos técnicos (194,8) (655,9) (650,8) (70,3)% 0,8%RESULTADOSEGURODIRECTOYREASEGUROACEPTADO (670,2) (486,3) (486,4) 37,8% 0,0%reaSeGUro ceDIDo Y reTroceDIDoPrimas y variación provisión primas no consumidas (69,0) (64,6) (57,1) 6,8% 13,1%Prestaciones pagadas y variación provisión prestaciones 41,2 39,7 39,2 3,6% 1,4%comisiones y participaciones 21,9 17,2 14,4 27,2% 19,2%RESULTADOREASEGUROCEDIDOYRETROCEDIDO (6,0) (7,7) (3,5) (22,6)% 119,9%otros ingresos y gastos técnicos (10,4) (10,4) (4,4) 0,2% 136,8%RESULTADODELACUENTATÉCNICAVIDAYNOVIDA (686,5) (504,4) (494,3) 36,1% 2,1%Ingresos netos de las inversiones 900,9 650,8 607,8 38,4% 7,1%Plusvalías y minusvalías no realizadas en inversiones (38,0) 2,2 20,7 (1836,5)% (89,4)%otros ingresos y gastos no técnicos 8,2 (3,0) 0,6 (372,8)% (616,4)%resultados de participaciones minoritarias 0,0 3,8 4,1 (100,0)% (6,6)%RESULTADODELNEGOCIODEVIDAYNOVIDA 184,5 149,4 138,9 23,5% 7,6%oTraS acTIVIDaDeSIngresos de explotación 106,3 100,8 84,1 5,5% 19,8%Gastos de explotación (54,7) (43,9) (37,2) 24,5% 18,1%Ingresos netos de las inversiones y otros ingresos 11,4 8,6 5,1 32,2% 69,2%resultados de participaciones minoritarias 0,2 (0,6) 0,0 (128,1)% –RESULTADOOTRASACTIVIDADES 63,2 64,8 52,0 (2,5)% 24,7%RESULTADOANTESDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 247,7 214,2 190,9 15,6% 12,2%Impuesto sobre beneficios (66,7) (64,3) (63,2) 3,8% 1,8%resultado después de impuestos de actividad interrumpida 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOS 181,0 150,0 127,8 20,7% 17,4%Socios externos (32,2) (2,7) 0,0 10,8 –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 148,8 147,2 127,8 1,1% 15,2%mIlloneS De eUroS
(1)Lascifrasde2007incluyenBANKINTERVIDAyCCMVIDAYPENSIONES,sociedadesconsolidadasdesde30.6.2007.Lascifrasde2008incluyen,ademásdelassociedadesanteriores,UNIÓNDUEROVIDAyDUEROPENSIONES,consolidadasdesde1.7.2008.
JornadassobrelaleydeDependenciaconlaparticipacióndeMAPFREVIDA
23
RATIODEGASTOSVIDA 2008 2007 2006
Gastos de explotación /Patrimonios gestionados de terceros 0,92% 0,88% 0,89%
DETALLEDEPRIMASEMITIDASDIRECTASYACEPTADAS 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Primas emitidas red agencial 1.050,9 834,5 750,6 25,9% 11,2%Primas emitidas red bancaria 1.218,5 1.164,9 830,1 4,6% 40,3%Primas emitidas central 230,3 252,3 267,6 (8,7)% (5,7)%TOTAL 2.499,7 2.251,7 1.848,3 11,0% 21,8%
MAGNITUDESBÁSICASDELBALANCE(NIIF) 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Patrimonios gestionados de terceros 21.995,3 22.923,5 19.723,8 (4,0)% 16,2%Inversiones y tesorería 17.050,6 16.760,9 15.735,6 1,7% 6,5%Total activo 17.990,4 17.490,7 16.428,3 2,9% 6,5%Patrimonio neto 956,0 801,9 644,3 19,2% 24,5%roe 16,9% 20,4% 20,3% (17,0)% 0,5%
DATOSDESOLVENCIAYCOBERTURA 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Provisiones técnicas a cubrir 15.458,1 15.023,6 13.074,1 2,9% 14,9%exceso de activos aptos sobre provisiones 1.255,1 1.247,0 1.357,6 0,6% (8,1)%cuantía mínima del margen de solvencia 692,3 668,2 593,5 3,6% 12,6%margen de solvencia 1.144,0 829,0 722,1 38,0% 14,8%nº veces cuantía mínima 1,65 1,24 1,22 33,0% 2,0%
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
número medio de empleados 789 751 747 5,1% 0,5%Polizas vigentes a fin de año (miles) 2.130 1.847 1.493 15,3% 23,8%asegurados a fin de año (miles) 3.357 3.100 2.746 8,3% 12,9%
24 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > EMPRESAS
EMPRESAS
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComisiónDirectiva
ComitédeCumplimiento
PRESIDENTE Esteban Pedrayes Larrauri Presidente
VICEPRESIDENTE PRIMERO
Ricardo Blanco Martínez Vocal
VICEPRESIDENTE SEGUNDO
Alfonso Ramón Rebuelta Badías Vicepresidente Segundo Presidente
CONSEJERO DELEGADO
Alfredo Castelo Marín Vicepresidente Primero
VOCALES Ángel Alonso Batres Vocal
Rafael Casas Gutiérrez
Mariano de Diego Hernández
Pedro J. de Macedo Coutinho de Almeida Vocal
José Antonio Garrido Martínez
Juan Martín Queralt
Ignacio Miguel-Romero de Olano Vocal Vocal
Tomás Pérez Ruiz
Eduardo Rodríguez Piedrabuena Vocal
Matías Salvá Bennasar
Esteban Tejera Montalvo Vocal
MEDIACIÓN Y DIAGNÓSTICOS, S.A. (representada por Guillermo Marcos Guerrero)
PARTICIPACIONES Y CARTERA DE INVERSIÓN, S.L. (representada por Mercedes Rojo Izquierdo)
VALORACIÓN Y CONTROL, S.L. (representada por Ignacio Soria Vidal)
SECRETARIO Francisco Javier Bergamín Serrano Secretario
*Composición de los órganos de gobierno en la fecha de formulación del Informe Anual
MAPFRE EMPRESAS, S.A.y sus Sociedades Dependientes
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Enelejercicio2008hacontinuadolatendenciadereduccióndelastasasdeprimadelosriesgosindustriales,prolongándoseunejerciciomáselciclodemercado“blando”,consecuenciadelincrementodelacompetenciaproducidoporlabajasiniestralidadybuenosresultadosdelosúltimosaños.Porelcontrario,enlossegurosdeCauciónyCrédito,mássensiblesalacoyunturaeconómica,sehaproducidounsignificativoaumentodelasiniestralidadquehaprovocadounendurecimientodelascondicionesdesuscripción,unamayorselecciónderiesgosylaelevacióndelospreciosdelascoberturas.
Enestecontextodemercado,yconundeteriorodelasituacióneconómi-caquehaafectadosingularmentealramodeCrédito,laevolucióndelaUnidadhasidomuyfavorable,manteniendolosgrandesclientesyconsiguiendouncrecimientosuperioralamediadelmercado,quesedebetantoalaimplanta-ciónterritorialyfavorabledistribucióndeestosproductosatravésdelaRedMAPFRE,comoalbuencomportamientoqueestámostrandoeldesarrollodelnegociointernacionaldelosasegurados.
Contodoello,laUnidaddeEmpresas-enlaquesehanintegradoen2008losnegociosdeMAPFREAGROPECUARIA-hacerradounnuevoejerciciomuypositivo,tantoenvolumendeprimascomoenresultados,confirmandolabuenamarchadesusnegociosyelclaroliderazgoalcanzadoporMAPFREenestesegmento,conunacuotademercadoenRiesgosIndustrialesdel19,6por100ensegurodirectoenEspaña,quesuponeunincrementodemediopuntorespectoalejercicioanterior.
Principales Actividades
AspectosgeneralesElgradodeconsecucióndelosobjetivosrecogidosenelPlanEstratégicodelaUnidadhasidosatisfactorio,alhabersealcanzadolosnivelesprevistosdecrecimientoarmónicoenprácticamentetodaslaslíneasdenegocio,yderentabilidad,alavezquesehancumplidolosprincipaleshitoscontempladosencuantoamejoradelacalidaddelservicio,lainnovacióntecnológicayeldesarrollointernacional.
NuevosproductosDuranteelejercicio2008sehamantenidounarelevanteactividaddedesarrollodenuevosproductos,conellanzamientodenovedosassolucionesaseguradorasparalacoberturaderiesgosdeconstrucciónmarítima,contingencias,responsa-bilidadcivilmedioambiental,D&Oyembarcacionesderecreo.Sehanproducidotambiénnotablesavancesenlaadaptacióndelosproductosalosdistintoscanalesdecomercialización,paralograrunarespuestamásadecuadaalasnecesidadesdelosclientesenfuncióndesutamañoycomplejidad.
ITSEMAPyMAPFRESERVICIODEPREVENCIÓNhaniniciadonuevaslíneasdenegociodentrodesusrespectivosámbitosdeactuación,dirigidasaaquellossectoresdeactividadeconómicaqueseconsideranprioritarioseneldesarrollodelaofertaaseguradoradelaUnidad.
AccióncomercialMerecendestacarselassiguientesactuacionesllevadasacaboen2008paraeladecuadodesarrollodelosnegociosdelaUnidad:
—CreacióndelosCentrosTerritorialesdeGestióndeNegociodeEmpresas,encoordinaciónconMAPFREFAMILIARyMAPFREVIDA,paraeldesarrollodeunaofertaaseguradoraintegralaempresaseinstituciones.
—DotacióndemayoresrecursosalaOficinaNacionaldeCorredoresdeRedMAPFRE,paralamejoradelosserviciosprestadosaloscorredoresenlasuscripciónycontratacióndesegurosdeempresas.
—CulminacióndelprocesodeincorporacióndeAsesoresEspecialistasdeEmpresasaRedMAPFRE,yformacióndedichosasesores.
Además,sehanllevadoacabootrasactuacionesenmateriacomercial,comounanuevaampliacióndelaofertadeproductoscomercializadosatravésdelSistemadeDistribucióndeSegurosdeCAJAMADRID,ellanzamientodecampañascomercialesencoordinaciónconRedMAPFRE,yelestablecimientodenuevosacuerdosconcorreduríasdeentidadesfinancieras.
MAPFREEMPRESAShaparticipadocon“stand”propioendiversossalonesyferiasespecializadas,yhapatrocinadovarioseventosdeprestigioparaconsolidarlaposicióndeliderazgoenelsegmentodesegurosdeempresas.
GestióntécnicayserviciosalclienteEnmateriadegestióntécnicayserviciosalclientecabemencionar:
—Larevisióndelapolíticadesuscripción,tantoenGlobalRisks,parasuadecuaciónalaestructuradereaseguro,comoenCrédito,paraaprovechar
FirmadelacuerdoconGlobalAerospace
26 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > EMPRESAS
elpotencialqueofreceelempleodelosmodelosestadísticospredictivosyadaptarlaalasnuevascondicionesdemercado.
—EnelSegurodeCrédito,sehanintensificadolasaccionesenmateriadevigilanciayseguimientoderiesgos,ysehanadoptadomedidasquedebencontribuiraunamejoradelasrecuperacionessobreimpagados.
—SehanmantenidoeintensificadoatravésdelassociedadesdeserviciosITSEMAPyMAPFRESERVICIODEPREVENCIÓNlasactuacionestécnicasparaclientes,comovalorañadidoalaofertaaseguradora,ycomomediodeapoyoalosplanesdedesarrollodesectoresdenegocioespecíficos.
—SehaconsolidadolaconcentracióndelaestructuratécnicaenCentrosdeGestiónTerritorial,quedansoportealaorganizacióncomercialenlastareasdesuscripción,emisiónytramitacióndesiniestros,loquehapermitidounamayordescentralizacióndelasdecisionesparamejorarlaeficienciaylaprestacióndeunserviciocercanoalcliente.
—Sehanllevadoacaboplanesdeformacióndeequiposterritoriales,centradosensectoresprioritarios,paramejorarlacapacidaddedecisiónterritorialeincrementarlaautonomíaenmateriadesuscripción.
—SeharevisadolaestructuradegestióndesiniestrosdeGlobalRisks,adaptándolaalamayorcentralizacióndesuactividad,ydimensio-nándolaparaatendereldesarrollodelnegociointernacional.
—MAPFRECAUCIÓNYCRÉDITOhaseguidoefectuandoclasificacionesdecrédito,alcanzandosubasededatosmásde1.300.000firmasclasificadas,quesonutilizadasactualmentepormásdel90por100desusclientes.
SistemasdeinformaciónytecnológicosEneláreadeSistemasdeInformación,laactividaddelejercicio2008haestadoconcentradabásicamenteenlossiguientesproyectos:
—EvolucióntecnológicadeGlobalRisks:finalizadoelnuevosistemadegestión,estáprevistasuimplantaciónen2009juntoconnuevosmódulosdesiniestrosydeadministracióndereaseguro.
—EvolucióntecnológicadeCauciónyCrédito:sehaimplantadounanuevaaplicacióndesiniestrosparaelramodeCréditoysehacompletadoeldesarrollodelsistemadegestióndeCaución.
—SoportealosreciéncreadosCentrosTerritorialesdeGestióndeNegociodeEmpresas.
—Incorporacióndelosnegociosderiesgosagropecuarios.Cabedestacartambiénotroshitosnomenossignificativos,comoeldesa-
rrollodeherramientasparaagilizarlosprocesosdeproducción(tarificadores,consultasdecartera,regularizaciones),ylaevolucióndesoluciones“businessintelligence”paraelseguimientoycontroldelagestióndelnegocio.
ActividadinternacionalEnelplanointernacional,laDivisiónGlobalRiskshasuscritounacuerdoparalaincorporacióndelaempresaaGLOBALAEROSPACE,pooldeaseguradorasparalasuscripciónderiesgosdeaviación,quetomaráefectoeldía1deenerode2009,ydelaqueseesperaunimportantedesarrollodenegocioenesteramo.
LasoficinasderepresentacióndeGlobalRisksenEuropaseencuentrandefinitivamenteconsolidadas,conunbuencomportamientodelaemisiónenelejercicio2008.
MAPFRECAUCIÓNYCRÉDITOhacomenzadoaoperarenreaseguroaceptado,participandoenlosriesgossuscritosenPortugalporMAPFRESEGUROSGERAIScorrespondientesasusramosdeactividad.
ParafacilitareimpulsarlasfavorablesperspectivasdelosproyectosinternacionalesdeGlobalRisksyMAPFRECAUCIÓNYCRÉDITO,elConsejodeAdministracióndeMAPFREhatomadoladecisióndetraspasarlagestióndeestosnegociosalaDivisióndeSeguroDirectoInternacionalconefecto1deenerode2009,previéndosellevaracaboalolargodelejerciciolasoperacionessocietariasconducentesalaescisióndeMAPFREEMPRESASendosentidadesindependientes:MAPFRESEGUROSDEEMPRESASyMAPFREGLOBALRISKS.
Sociedades Participadas
LasfilialesdeMAPFRECAUCIÓNYCRÉDITOenLatinoaméricahancerradounexcelenteejercicio,conunanotablemejoraderesultadosdebidaalincremen-todelosingresosporprimas,yalbuencomportamientodelasiniestralidad.
EstebanPedrayesyAlfredoCasteloenlaReuniónAnualdeRedMAPFRE
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LadefinitivaconsolidacióndeMAPFRESERVICIODEPREVENCIÓNhapermitidoquelaplataformadefilialesdeserviciostécnicos(integradapordichaentidad,ITSEMAPySERMAP)hayaalcanzadounvolumendeingresosdemásde34millonesdeeuros,yunosresultadospositivosquemejoranlosdelejercicioprecedente.
Perspectivas
Laevolucióndelnegocioen2009severácondicionadaporlossiguientesfactores:
—Elvolumendeprimasseresentirádeunadesaceleracióneconómi-cageneral,conmayorintensidadenEspaña,queimplicarámenoractividadempresarial,reduccióndrásticadelaconstrucciónymenordemandadebienesdeinversión.
—Amedioplazo,seesperaprevisiblementeunmayordesarrollodelnegociodeGlobalRisks,cuyoámbitodeactuaciónpasaráasermundial.
—Esprevisible,asimismo,unendurecimientodelmercadodelossegurosdeempresascomoconsecuenciadelamayordemandadereaseguroparaprotegerelcapital,conlaconsiguientereduccióndecapacidadquepuedeimplicarelfindeunperíododedebilitamientodetasas.
—Tambiénesesperableunpeorcomportamientodelasiniestralidad,especialmenteenlosramosmássensiblesalacoyunturaeconómicacomoCréditoyCaución,porloquesehandefinidorelevantesmedidasparamante-nerlasiniestralidadenratiosinferioresalosde2008.
—Lapérdidadevalordelosactivosylaprevisibledisminucióndelostiposdeinterésafectaránnegativamentealosrendimientosdelasinversiones.
LasólidaposicióndeMAPFREEMPRESASenelmercadopermite,noobstante,unprudenteoptimismoparalospróximosejercicios,porloqueseprevéobtenerincrementossuperioresalconjuntodelsectorconprogresivoincrementodelacuotademercado,aumentarlaretencióndenegociohastacifrasacordesconladimensióndelaUnidad,eincrementarlosnivelesdeeficienciamediantelareduccióndelosíndicesdegastosdegestión.Todoello,juntoconelmantenimientodelasiniestralidadennivelesprudentes,debeconduciralaobtenciónderesultadoscrecientes.
25aniversariodeITSEMAP
Jornadasinternacionalessobrecatástrofesnaturalesorganizadasconmotivodelaconmemoracióndel75aniversariodeMAPFRE
28 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > EMPRESAS
CUENTADERESULTADOSNIIF 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
SeGUro DIrecTo Y reaSeGUro acePTaDoPrimas emitidas 1.613,6 1.575,6 1.454,7 2,4% 8,3%Primas imputadas del ejercicio 1.540,3 1.447,9 1.400,0 6,4% 3,4%Siniestralidad (incluye gastos imputables a prestaciones) (1.100,8) (1.006,8) (875,7) 9,3% 15,0%Gastos de explotación y otros gastos técnicos (249,8) (250,6) (232,2) (0,3)% 7,9%RESULTADOSEGURODIRECTOYREASEGUROACEPTADO 189,7 190,5 292,1 (0,4)% (34,8)%reaSeGUro ceDIDo Y reTroceDIDoPrimas y variación provisión primas no consumidas (779,6) (722,2) (708,5) 7,9% 1,9%Prestaciones pagadas y variación provisión prestaciones 594,4 526,0 419,5 13,0% 25,4%comisiones y participaciones 112,5 119,2 114,9 (5,6)% 3,7%RESULTADOREASEGUROCEDIDOYRETROCEDIDO (72,7) (77,0) (174,1) (5,6)% (55,8)%otros ingresos y gastos técnicos (27,2) (30,4) (27,6) (10,8)% 10,2)%RESULTADODELACUENTATÉCNICAVIDAYNOVIDA 89,8 83,0 90,4 8,3% (8,1)%Ingresos netos de las inversiones 69,3 69,7 55,6 (0,6)% 25,3%Plusvalías y minusvalías no realizadas en inversiones 0,0 0,0 0,0 – –otros ingresos y gastos no técnicos 4,8 2,1 4,8 129,2% (56,7)%resultados de participaciones minoritarias 0,2 (0,7) 0,0 – –RESULTADODELNEGOCIODEVIDAYNOVIDA 164,1 154,1 150,9 6,5% 2,2%oTraS acTIVIDaDeSIngresos de explotación 29,5 31,3 27,1 (5,8)% 15,5%Gastos de explotación (33,3) (35,2) (28,2) (5,4)% 25,0%Ingresos netos de las inversiones y otros ingresos (0,2) 0,1 (0,1) (250,4)% (237,1)%resultados de participaciones minoritarias 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADOOTRASACTIVIDADES (4,0) (3,8) (1,1) 6,6% 227,6%RESULTADOANTESDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 160,1 150,4 149,7 6,5% 0,4%Impuesto sobre beneficios (45,4) (48,1) (49,4) (5,6)% (2,6)%resultado después de impuestos de actividad interrumpida 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOS 114,7 102,3 100,3 12,2% 1,9%Socios externos (0,2) (0,3) (0,1) (25,1)% 256,0%RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 114,5 102,0 100,3 12,3% 1,8%mIlloneS De eUroS
UNIDAD DE EMPRESAS (1)
(1)2006y2007correspondealagregadodelaUnidaddeEmpresasyMAPFREAGROPECUARIA.
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RATIOSSEGURONOVIDA 2008 2007 2006
ratio de siniestralidad del seguro directo 71,5% 69,5% 62,6%ratio de gastos del seguro directo 18,0% 19,4% 18,5%ratio combinado neto de reaseguro 88,2% 88,6% 86,9%
DETALLEDEPRIMASEMITIDASDIRECTASYACEPTADAS 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
accidentes – 2,6 2,4 – 8,3%Incendios - Daños 453,9 405,1 344,4 12,1% 17,6%automóviles responsabilidad civil 6,7 16,9 21,6 (60,6)% (21,8)%automóviles otras garantías – 3,4 6,1 – (44,3)%responsabilidad civil 417,1 414,4 374,9 0,7% 10,5%Ingeniería 355,2 366,5 338,6 (3,1)% 8,2%Transportes 226,8 221,3 229,6 2,5% (3,6)%multirriesgos del hogar – 1,5 4,3 – (65,1)%otros multirriesgos 3,9 17,9 13,7 (78,0)% 30,7%credito 21,4 110,2 106,1 (80,6)% 3,8%caución 128,6 15,8 13,0 712,3% 21,6%TOTAL 1.613,6 1.575,6 1.454,7 2,4% 8,3%
MAGNITUDESBÁSICASDELBALANCE(NIIF) 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Inversiones y tesorería 1.498,5 1.537,8 1.343,4 (2,6)% 14,5%Total activo 4.097,5 3.945,5 3.506,1 3,9% 12,5%Patrimonio neto 478,9 508,8 450,5 (5,9)% 12,9%roe 23,3% 20,8% 21,0% 11,9% (1,0)%
DATOSDESOLVENCIAYCOBERTURA 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Provisiones técnicas a cubrir 2.801,6 2.612,1 2.251,4 6,2% 16,0%exceso de activos aptos sobre provisiones 150,3 208,4 162,5 (27,0)% 28,2%cuantía mínima del margen de solvencia 146,9 163,2 152,2 (7,4)% 7,2%margen de solvencia 450,6 456,4 391,1 5,9% 16,7%nº veces cuantía mínima 3,07 2,80 2,57 14,3% 8,8%
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
empleados 1.663 1.799 1.676 (7,6)% 7,3%Pólizas vigentes a fin de año 334.549 715.981 669.842 (53,3)% 6,9%expedientes tramitados en el año 259.464 230.714 209.498 12,5% 10,1%Velocidad de liquidación de siniestros 62,8% 60,1% 60,3% 4,5% (0,3)%aportación de Seguro agrario combinado al coaseguro (millones €) 150,8 140,4 137,0 7,4% 2,5%
30 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > INMUEBLES
INMUEBLES
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComisiónDirectiva
PRESIDENTE Luis Basagoiti Robles Presidente
VICEPRESIDENTE PRIMERO
Alberto Manzano Martos Vicepresidente Primero
VICEPRESIDENTE SEGUNDO
Rafael Fontoira Suris Vicepresidente Segundo
VOCALES Pascual Arbona Rodríguez
Víctor Bultó Millet
Antonio Eraso Campuzano
Alberto Español Castelar
Rafael Galarraga Solores
José Manuel González Porro Vocal
Miguel Lladó Oliver Vocal
Antonio Miguel-Romero de Olano
Oswaldo Román Llorente
Julián Salcedo Gómez
PARTICIPACIONES Y CARTERA DE INVERSION,S.L. (representada por Federico Navarro Cuesta)
VALORACION Y CONTROL, S.L. (representada por José Antonio Moral Santín)
SECRETARIO Roberto Isaías Invernón Sacristán Secretario
*Composición de los órganos de gobierno en la fecha de formulación del Informe Anual
MAPFRE INMUEBLES, S.A.y sus Sociedades Dependientes
31
Elejercicio2008sehacaracterizadoporlanegativaevolucióndelmercadoinmobiliario,cuyossíntomassemanifestaronyaen2007.
Lasrestriccionesfinancieras,tantoalpromotorcomoalcompradorfinal,hancolapsadoalsectorinmobiliario,reduciendodrásticamentelasoperacionesdecompraventa,originandoincrementossignificativosdelosstocksdeviviendasinvendidas,yparalizandoeliniciodenuevosdesarrollosinmobiliarios.
Enestecontexto,MAPFREINMUEBLEShacerradoelejercicio2008conresultadonegativo,debidofundamentalmentealadotacióndeprovisionesparacubrireldeteriorodevalordesusexistencias.
Principales Actividades
Promoción—HanfinalizadolasobrasdeconstruccióndelapromociónMirasierra
ResidencialenBétera(Valencia),yhancontinuadolasdePuntadesPinet(Ibiza),Buenavista (EnsanchedeVallecas–Madrid),JardinesdelToyo(Almería)yElVisodelaEncomienda(Valladolid).
—HacontinuadolacomercializacióndelasexistenciasdisponiblesendichaspromocionesyenlasdeMirasolResidencial(Oviedo)yCamposdelMar(Mijas-Málaga).
—SehacontinuadolagestiónurbanísticadelossuelospropiedaddelaEntidad,mereciendodestacarsecomoprincipalesconsecuciones:
- LaaprobaciónprovisionalporelAyuntamientodeMarbelladelaRevisión-AdaptaciónalaLeydeOrdenaciónUrbanísticadeAndalucíadelPlanGeneraldeOrdenaciónUrbanadedichalocalidad,enlaqueseubicalafincaCotochico.
- LaaprobacióneinscripcióndelproyectodereparcelacióndelsolarsituadoenelSectorCizañaAlta,enTorremolinos(Málaga).
- LaaprobacióndefinitivadelapropuestadesectorizacióndelsolarsituadoenAH1(Valladolid).
- LaaprobacióndefinitivadelPlanEspecialdelsolardelPolígonoAltodePumarín(Gijón).
- LapresentacióndealegacionesalaAprobaciónInicialdelaModificacióndelPGOUdePalmadeMallorca,encuyofrentemarítimoseubicandiversasparcelaspropiedaddelaSociedad.
Además,sehanseguidodistintasgestionesdetramitaciónurbanísticadesuelosdelaSociedadenRincóndelaVictoria(Málaga),Casabermeja(Málaga),LagunadeDuero(Valladolid),Simancas(Valladolid),Murcia,ValenciayGetafe(Madrid).
ServiciosInmobiliariosLasDivisionesdeArquitecturaeIngenieríahangestionadodiversosproyectosparalasentidadesdelGrupoenSantCugat(Barcelona),Oviedo,ValenciayMajadahonda(Madrid).
TambiénsehagestionadolaventadeunedificioenMadrid,asícomolacomercializacióndelosinmueblespropiedaddelGrupodestinadosalarrendamiento,cuyoporcentajedeocupacióneradel95,12por100alcierredelejercicio.
ActividadinternacionalSehagestionadolacomercializacióndelosespacioslibresenlosinmueblespropiedaddeMAPFREenSantiagodeChileyBogotá,asícomolaventadeunedificioenBuenosAires.
SistemasdeinformaciónytecnológicosSehacontinuadoenelejercicio2008laimplantacióndelprogramadegestiónintegralparaempresasinmobiliarias(PRINEX)ydelprogramadegestióndecostes(PRESTO),asícomolaimplementacióndelprogramadeidentificacióndeclientesyriesgosenmateriadeprevencióndelblanqueodecapitales(PEDRA);ysehaintensificadoelusodelapáginawebypotenciadolapresenciaenportalesespecializadosenelsectorinmobiliario,comocanalesdecomer-cializacióndelaspromocionesinmobiliariasdesarrolladasporlaEntidadydelosserviciosqueestapresta.
Sociedades Filiales
ServiciosInmobiliariosMAPFREHacontinuadodesarrollandoserviciosdegestióncomercialdealquileres,administraciónymantenimientodepropiedadesinmobiliarias,ygestióndecomprayventadeedificiosysuelo,fundamentalmenteparalasempresasdelGrupo.
DesarrollosUrbanosCICHacontinuadorealizandolasobrasdeurbanizacióndelsueloadquiridoenLasTeresitas(SantaCruzdeTenerife).
InmobiliariaMapinverHacontinuadorealizandogestionesurbanísticasrelativasalsuelodesupropiedadsituadoenElAlgar-Altea(Alicante).
32 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > INMUEBLES
Perspectivas
Dadalanegativaevolucióndelsectorinmobiliarioen2008,seprevélimitarlaactividaddepromociónalafinalizacióndelosdesarrollosdelaspromocionesinmobiliariasencursodeconstrucción,lacomercializaciónenventaoarren-damientodelasviviendasdisponibles,ylagestiónurbanísticadelossuelosadquiridos,procurandolarealizacióndedesinversionessiemprequelasituacióndelmercadolopermita.
Enelámbitointerno,secontinuaráconlapolíticadecalidadentodoslosproductosdesarrolladosyserviciosprestadosporlaEntidad,orientadosalcliente,promoviendoactuacionesdemejoraentodoslosaspectosdeseleccióndeproveedores,contratación,administraciónycontroldeinversiones,queredundenenmayoresnivelesdeeficaciayeficienciaenlagestióndelaSociedad,poniendoespecialatenciónenelcontrolyreduccióndecostes.
AcuerdoconelAyuntamientodePalmasobrelacesióndeterrenosenlafachadamarítimadelaciudad PromociónenTarragona
33
CUENTADERESULTADOSNIIF 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Ingresos por servicios 51,6 30,1 38,1 71,4% (21,0)%Ingresos por ventas 7,6 42,4 79,9 (82,1)% (46,9)%Total ingresos de explotación 59,2 72,5 118,0 (18,3)% (38,6)%Gastos de explotación (34,3) (31,6) (96,8) 8,5% (67,4)%Deterioro de existencias (45,4) 0,0 0,0 – –
Resultado de explotación (20,5) 40,9 21,2 (150,1)% 92,9%Ingresos financieros 1,6 0,5 0,3 220,0% 66,7%Gastos financieros (27,2) (17,1) (9,3) 59,1% 83,9%
Resultado financiero (25,6) (16,6) (9,0) 54,2% 84,4%RESULTADOANTESDEIMPUESTOSYMINORITARIOS (46,1) 24,3 12,2 (289,7)% 99,2%Impuesto sobre beneficios 13,6 (8,0) (4,6) (270,0)% 73,9%resultado después de impuestos de actividad interrumpida 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOS (32,5) 16,3 7,6 (299,4)% 114,5%Socios externos 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOSYMINORITARIOS (32,5) 16,3 7,6 (299,4)% 114,5%mIlloneS De eUroS
MAGNITUDESBÁSICASDELBALANCE(NIIF) 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Inversiones y tesorería 8,7 17,5 28,9 (50,3)% (39,4)%existencias 686,5 676,6 489,6 0,0% 40,2%Patrimonio neto 111,7 155,3 144,4 (28,1)% 7,5%roe – 10,8% 6,4% – 68,8%mIlloneS De eUroS
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
número medio de empleados 74 74 69 0,0% 7,2%Unidades en construcción 334 463 181 (27,9)% 155,8%Unidades vendidas 5 85 100 (94,1)% (15,0)%
34 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > QUAVITAE
QUAVITAE
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComisiónDirectiva
PRESIDENTE Esteban Pedrayes Larrauri Presidente
VICEPRESIDENTE PRIMERO
Ángel Córdoba Díaz Vocal
VICEPRESIDENTE SEGUNDO
Antonio Miguel-Romero de Olano
CONSEJERO DELEGADO
José Luis Sánchez Báscones Vocal
VOCALESMEDIACIÓN Y DIAGNÓSTICOS, S.A. (representada por Juan José Azcona Olondriz)
Severiano Solana Martínez Vocal
PARTICIPACIONES Y CARTERA DE INVERSIÓN, S.L. (representada por José María de la Riva Amez)
Antonio Núñez Tovar
Francisco Marco Orenes
SECRETARIA Blanca Sánchez Fresco Secretaria
VICESECRETARIA Ma Rosario Arias Allende Vicesecretaria
*Composición de los órganos de gobierno en la fecha de formulación del Informe Anual
MAPFRE QUAVITAE, S.A.y sus Sociedades Dependientes
35
EstaSociedad,queprestaserviciosalaspersonasdependientes,haobtenidoen2008unbeneficiodelasoperacionescontinuadasde0,6millonesdeeuros,antesdeimpuestosyminoritarios.Losingresossehansituadoen119,4millonesdeeuros,frentealos113,2delañoanterior.
LaentradaenvigordelaLeydePromocióndelaAutonomíaPersonalyAtenciónalaspersonasensituacióndedependenciasuponeunmarconormativoquecontribuirádemanerapositivaaldesarrollodelosproductosofrecidosporlaSociedad.
Enelejercicio2008sehanpuestoenmarchacincocentrosdeatencióndiurnaenelmunicipiodeMadrid,seharenovadolaadjudicacióndelServiciodeAyudaaDomicilioenlacapital,incrementandoelnúmerodeusuariosylosdistritosadjudicados,sehacomenzadolagestióndeuncentrodisminuidospsíquicosde120plazasenNavarra,ysehainiciadolaexplotacióndeunanuevalíneadenegocioenlaComunidadValenciana,consistenteenlaprepara-cióndemedicaciónpararesidentesencentrosdeterceraedad.
LaSociedadhareestructuradosuorganizacióninternaparaconseguirmayoreficienciayflexibilidad,conelfinderesponderalnuevoentornoreguladordelsector.
SedetallanenlossiguientescuadrosdatosrelativosaladimensiónyactividaddelaSociedad:
JornadassobreconciliacióndelavidafamiliarylaboralenlaatenciónaladependenciadeMAPFREQUAVITAE
ResidenciadeMAPFREQUAVITAEenValencia
MAGNITUDESBÁSICASDELBALANCE(NIIF) 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
fondos Propios 48.9 48.9 48.3 0.0% 1.2%activo Total 115.2 120.7 124.4 (4.6)% (3.0)%mIlloneS De eUroS
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
centros residenciales 20 19 20 5,3% (5,0)%Plazas residenciales 3.273 3.153 3.373 3,8% (6,5)%centros diurnos 31 26 27 19,2% (3,7)%Plazas centros diurnos 1.369 1.099 1.099 24,6% 0,0%clientes teleasistencia 21.670 63.274 57.347 (65,8)% 10,3%clientes ayuda a domicilio 14.043 12.523 9.515 12,1% 31,6%
36 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS CAJA MADRID-MAPFRE
banco De SerVIcIoS fInancIeroS caJa maDrID-maPfre, S.a.
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComisiónDirectiva
PRESIDENTE Carlos María Martínez Martínez Presidente
VICEPRESIDENTE José Manuel González Porro Vicepresidente
CONSEJERO DELEGADO
José Mª García Alonso Vocal
VOCALES Gonzalo Alcubilla Povedano
Esteban Pedrayes Larrauri Vocal
Jesús Martínez Castellanos
Ignacio Soria Vidal
Alfonso Rebuelta Badía
Juan Martín Bartolomé Pásaro Vocal
SECRETARIO Jorge Bonilla Asensio Secretario
VICESECRETARIO Claudio Ramos Rodríguez Vicesecretario
*ComposicióndelosórganosdegobiernoenlafechadeformulacióndelInformeAnual
Entidad participada por CAJA MADRID(51 por 100) y MAPFRE (49 por 100)
37
Elejercicio2008sehavistomarcadoporlosproblemasdeconfianzaenlosmercadosfinancieros,-quesehantraducidoenfuertestensionesdeliquidezysubidadetiposdeinterésquesólohanempezadoaflexionarapartirdelmesdeoctubre-,yporlarápidadesaceleracióndelaactividadeconómica,quesehatraducidoenunaelevacióngeneralizadadelamorosidad,ylacaídadelademandadeproductosdeautomociónyconsumo.
Enestecontexto,elejercicio2008sehacerradoconunacifraconsoli-dadadecréditoalaclientelade6.746millonesdeeuros,querepresentauncrecimientodel10,7por100respectode2007,yconunosrecursospropiosconsolidadosde453millonesdeeuros,quesuponenunincrementodel16,3por100enrelaciónalañoanterior.
Porloqueserefierealacuentaderesultados,elmargenordinarioconsolidadohaascendidoa125,4millonesdeeuros,conincrementodel14,6por100respectodelejercicioanterior;losgastosdeexplotacióna58,6millonesdeeuros,conunavariacióndel22,5por100;ladotaciónaprovisionesa57millonesdeeuros,frentea50,8millonesdeeurosdelaño2007;yelbeneficioconsolidadoantesdeimpuestosyminoritariosa0,7millonesdeeuros,frentea6,4millonesdeeurosdelejercicioanterior.
Duranteelpresenteejerciciohaentradoenvigorlacircular3/2008delBancodeEspañaparalaaplicaciónalasentidadesfinancierasespañolasdelasnormassobresolvenciaderivadasdelosacuerdosBasilea2.ComoconsecuenciadeestasnormaselBancoharealizadoampliacionesdecapitalenFINANMADRID,MADRIDLEASING,yBANCOFARdelasquemásadelanteseinforman.TambiénsehaampliadocapitalenFINANMADRIDMÉXICOparaadecuarelvolumendesusrecursospropiosalainversiónalcanzada.
Sociedades Participadas
FINANMADRIDLacrisiseconómicahatenidounfuerteimpactoenlaactividaddeestasociedadque,comoconsecuenciadelfuertedescensodelvolumendeventasdevehículos,haalcanzadoen2008unacifradenegociodefinanciacióndevehículosde899millonesdeeuros,frentealos1.241millonesdeeurosdel2007.Encambio,enlaactividaddefinanciacióndeconsumoquecomen-zóen2005yestáenfasedecrecimiento,sehaconseguido,apesardeldifícilentorno,alcanzarunaproducciónde326millonesdeeurosfrentea220millonesen2007.
Porotraparte,sehaproducidounaceleradoincrementodelamorosidadquehaimpactadonegativamenteenlosresultadosdelejercicio.
Elvolumenderiesgovivoalcanzadoalcierrede2008asciendea2.249millonesdeeuros,conincrementodel9por100respectode2007;
elmargenordinarioa53,6millonesdeeuros,frentea51,8millonesdeeurosenelaño2007,conincrementode3,4por100;losgastosdeexplotacióna33,5millonesdeeuros,conunavariaciónde31,5por100respectodelaño2007;elmargendeexplotacióna20millonesdeeuroscondecrementodel24por100;lasprovisionesa43millonesdeeurosconunalzadel48por100;ylaspérdidasantesdeimpuestosa23,3millonesdeeuros,frentea2,9millonesdeeurosdepérdidasdelaño2007.
Comosehaindicadoanteriormente,comoconsecuenciadelaentradaenvigordelacircular3/2008delBancodeEspaña,sehaampliadoelcapitaldelaSociedaden70millonesdeeuros,quehansidosuscritosíntegramenteporelBanco.
MADRIDLEASINGLaactividaddeleasinghaexperimentadounasensiblereducciónrespectoalejercicio2007.Laproducciónalcanzadahasidode843millonesdeeuros,loquerepresentaundescensodel27por100.Sinembargo,enlaactividaddefacto-ring/confirmingsehaconseguidocrecerenvolumendeproducciónapesardeladversoentornoeconómico,alcanzandolacifrade3.169millonesdeeuros,frentea2.957millonesdelejercicioanterior.
Lamorosidadsehaincrementadocomoconsecuenciadelacrisiseconómica,alcanzandounratiode3,07por100frenteal1,10por100delaño2007.Peseaello,laSociedadhaconseguidoenelejerciciounimportantecrecimientodelbeneficio.
Elriesgovivoalcanzadoasciendea3.181millonesdeeuros,conincre-mentodel14,5por100respectoa2007;elmargenordinarioa38,7millonesdeeuros,conunalzadel29por100;losgastosdeexplotacióna11millonesdeeuros,conunavariacióndel16por100;lasprovisionesa7,8millonesdeeuros,condecrementodel50por100;yelbeneficioantesdeimpuestosa15,9millonesdeeuros,frentea4,7millonesdeeurosdelañoanterior.
Enelejercicio2008sehaampliadoelcapitaldelaSociedaden95millonesdeeurosquehansidosuscritosíntegramenteporelBanco.
BANCOFARBANCOFARhacontinuadosuactuacióncomobancoespecializadoenlaprestacióndeserviciosfinancierosalasoficinasdefarmacia,yhacerradoen2008unejerciciomuypositivoapesardelentornoeconómicodesfavorable.
Lascifrasdeinversiónhanalcanzadolos1.394millonesdeeuros,frentea1.254millonesdelaño2007.Merecedestacarseelimportedelospréstamoshipotecarios,querepresentanel55por100deltotaldelainversión,yquefundamentalmentefinancianlaadquisiciónyreformadeoficinasdefarmacia;y,pesealasituacióndelaeconomíaespañola,sehamantenidounratiodemorosidadextremadamentereducido,quealcierredelejerciciose
38 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS CAJA MADRID-MAPFRE
sitúaenel0,19por100sindudaunodelomasbajosdelsectorfinancierodenuestropaís.
Losrecursosajenoscaptadosdentrodebalancehanalcanzadolacifrade416millonesdeeuros,frentea349millonesdeeurosdelañoanterior;losrecursoscaptadosfueradebalanceson88millonesdeeuros,condecrementodel17por100;elmargenordinario25,9millonesdeeuros,conincrementodel27,8por100;losgastosdeexplotación11,3millonesdeeuros,conaumentodel15,3por100;lasprovisiones3,9millonesdeeuros,conreducciónde5,7por100;yelbeneficioantesdeimpuestos10,6millonesdeeuros,conincrementodel69,2por100respectodelañoanterior.
Enaplicacióndelasdisposicioneslegalesanteriormenteindicadas,elcapitalsocialsehaampliadoduranteelejercicioen25millonesdeeuros.Trasestaampliación,laparticipacióndelBancoenBANCOFAResdel70,21por100.
FINANMADRIDMÉXICOEstasociedad,constituidaen2005paralafinanciacióndelacompradevehículos,haalcanzadoenelejerciciounascifrasdeproducciónsignificativas,apesardelasdificultadesderivadasdelafaltadeliquidezdelmercado,quehanralentizadoelvolumendeproducciónenelúltimotrimestre.
Acierredelejercicio2008elriesgovivoasciendea872millonesdepesosmejicanos,quesuponeuncrecimientodel28por100respectodel2007;elmargenordinariohasidode37,8millonesdepesosmejicanos,conunavariacióndel30por100;losgastosdeexplotación32,4millonesdepesosmejicanos,conincrementodel21por100;lasprovisiones19,6millonesdepesosmejicanos,conreduccióndel28por100;yelresultadoantesdeimpues-tosunapérdidade14millonesdepesosmejicanos.ElplanestratégicodelaSociedadprevéalcanzarresultadospositivosenelejercicio2009.
ParareforzarlosrecursospropiosdelaSociedadyadecuarlosalvolumendesuinversión,sehaampliadocapitalporimportede40millonesdepesosmejicanos.
Perspectivas 2009
Elejercicio2009sepresentaaúnmásdifícilqueelpasado2008.Lasdiferentesprevisionessobreelaño2009tienenencomúnlavisiónpesimistadelmismo,conunatasadecrecimientoeconómiconegativaeincrementodeldesempleo.
Enestecontexto,elvolumendeproduccióndelasactividadesdeconsumoeinversióndesarrolladasatravésdeFINANMADRIDyMADRIDLEASINGexperimentaránunanuevareducción;losratiosdemorosidadtenderánaempeorarfrentealosdel2008conloqueseránecesariorealizarunesfuerzoadicionalenprovisionesparainsolvencias.
AlavistadeloindicadoanteriormentenopareceprevisibleunamejoradelosresultadosconsolidadosdelBanco.
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS CON ACTIVIDAD PRINCIPAL EN ESPAÑA 39
UnIDaDeS Y SocIeDaDeS oPeraTIVaS con acTIVIDaDPrIncIPal en el eXTerIor
40 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > AMÉRICA
amérIca
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComisiónDirectiva
ComitédeCumplimiento
PRESIDENTE Andrés Jiménez Herradón Presidente
VICEPRESIDENTE PRIMERO Y CONSEJERO DELEGADO
Rafael Casas Gutiérrez Vicepresidente Primero
VICEPRESIDENTE SEGUNDO
Rafael Beca Borrego Vicepresidente Segundo
Presidente
VOCALES Ángel Alonso Batres
José Mª Arteta Vico(1)
Francisco Bravo García
Antonio Eraso Campuzano Vocal
José Mª García Alonso Vocal
Luis Mª González Llano
Sebastián Homet Duprá
Jaime Laffitte Mesa
Rafael Márquez Osorio
Antonio Núñez Tovar Vocal
Mariano Pérez Claver(2)
Alfonso Rebuelta Badías Vocal Vocal
Esteban Tejera Montalvo
Francesco Vanni D’Archirafi
SECRETARIO Claudio Ramos Rodríguez Secretario
(1)EnrepresentacióndeMediaciónyDiagnósticos,S.A.
(2)EnrepresentacióndeCorporaciónFinancieraCajadeMadrid,S.A.
*ComposicióndelosórganosdegobiernoenlafechadeformulacióndelInformeAnual
SedeenlaRepúblicaDominicana
MAPFRE AMÉRICA, S.A.y sus Sociedades Dependientes
41
Elejercicio2008hasidopositivoparaAméricaLatinadesdeelpuntodevistaeconómico.Hasidoelsextoejercicioconsecutivodelperiododecrecimientomáslargodelaregióndesde1980,ycomoconsecuenciadeesteescenariodebondadeconómicatienensuorigenlosavancesestructuralesquesehanproducidoenlosúltimosañosenlasprincipaleseconomíaslatinoamericanas,talescomodisciplinafiscal,consuperávitsprimariosyunniveldedeudapúblicadecreciente;inflaciónbajayestable,conunapolíticamonetariaortodoxayunrégimendetiposdecambioflexibles;yreformasquehanpermitidoasusinstitucionesymercadosfinancierosatraercapitalesdepaísesdesarrolladosconbajasprimasderiesgo.
DeacuerdoconunrecienteinformedelaCEPAL,agenciaeconómicadelaONUparaAméricaLatina,elPIBconjuntodelaregióncerraráelejercicio2008conuncrecimientodel4,6por100,inferiorenunpuntoalde2007comoconsecuenciadedosfactoresprimordiales:
—LaprofundadesaceleracióndelaeconomíadeEstadosUnidos,quedejarásuimpactoenMéxicoyCentroaméricaporlacaídadelasexportacionesmanufacturerasyeldescensodelasremesas.
—Elaterrizajedelaactividadeconómicamundial,queprovocaráunadisminucióndelademandademateriasprimas,loquedeteriorarálaactividaddelaseconomíasdelConoSur.
Porotraparte,losexpertosdelaCEPALdestacanelriesgodelainflación,quehacrecidoenlosúltimosmeses,obligandoalosbancoscentralesasubirlostiposdeinterés,loquesindudaafectaráalcrecimiento.Labonanzafiscaldelaregiónsehabasadotambiénenlosingresosdelasexportacionesderecursosnaturales(commodities),cuyaevoluciónfuturaalalzadelospreciosyanoestáasegurada.Porúltimo,laaversiónalriesgoylaescasezdeliquidezinternacionalestádandolugarenelúltimotrimestredelaño2008aretiradas
decapitalesenlospaísesdelárea,loquehaoriginadoquelosmercadosdevaloresydedivisasesténsufriendoseveraspresiones.ElmiedoalriesgocrediticioenlospaísesdeAméricaLatinaquedailustradoporelEmbi+(índicedebonosdemercadosemergentes),quehacrecidodeformaespectacularenelúltimotrimestrede2008.
Apesardetodosestosriesgos,existeconsensoenqueAméricaLatinaseguirácreciendoen2009atasascercanasal2por100,yqueBrasilseráunodelosmotoresdeestecrecimiento,siendoademásjuntoconMéxicoyPerúlospaísesmásefectivosenelcontroldelainflación.
Elescenarioeconómicopositivodelaregiónenestosúltimosseisañoshacontribuidodeformamuysatisfactoriaaldesarrollodelaactividadaseguradora,yaquelassociedadesfilialesdelaUnidadAméricahayancontinuadoincrementandosuíndicedepenetraciónenelmercadoaseguradorlatinoamericano,permitiendoalcanzaraMAPFREportercerañoconsecutivoelliderazgoenelseguronovidaenlaregiónporvolumenglobaldeprimas.
Enelsiguientecuadrosepresentaelrankingdelosgruposmultina-cionalesaseguradoresqueoperanenLatinoaméricacondatosdelejercicio2007,últimosdisponibles:
AndrésJiménezenlasJornadasInternacionalessobreCatástrofes
EdificioenPerú
42 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > AMÉRICA
NOVIDA TOTAL(VIDAYNOVIDA)
GRUPOS ASEGURADORES PAíS RANkING
CUOTA DE MERCADO(%) RANkING
CUOTA DE MERCADO(%)
maPfre españa 1 6,1 3 4,6aIG estados Unidos 2 6,0 2 4,7lIberTY mUTUal estados Unidos 3 4,2 8 2,5InG Holanda 4 4,1 6 3,3PorTo SeGUroS brasil 5 3,8 9 2,3braDeSco brasil 6 3,7 1 8,0GnP méxico 7 3,3 7 2,7SUlamerIca brasil 8 3,1 11 1,9ITaÚ brasil 9 2,9 4 4,5allIanZ alemania 10 2,5 18 1,6
YelsiguientegráficoreflejalaevolucióndelaposiciónycuotademercadodeMAPFREenlosramosNoVida:
ElavancedelaposicióndeMAPFREenestosrankings,yelcrecimientodesucuotademercado,sehanvistoavaladosporunaevoluciónmuysatisfac-toriadelaposicióndelasdistintassociedadesdelaUnidadenlosmercadosdesegurosdesusrespectivospaíses,comosereflejaenelsiguientecuadro:
AntonioCassio,reconocidocomoHombredelSegurodeBrasil
43
2007 2006
ENTIDAD PAíS POSICIÓNCUOTA DE
MERCADO (%) POSICIÓNCUOTA DE
MERCADO (%)
maPfre arGenTIna argentina 2 6,6 2 6,6maPfre Vera crUZ brasil 7 5,2 6 5,2maPfre cHIle SeGUroS chile 15 3,0 11 3,4
maPfre colombIa colombia 6 4,6 9 4,1maPfre TePeYac méxico 10 3,1 10 2,7maPfre ParaGUaY Paraguay 1 23,6 1 13,9maPfre PerU Perú 3 10,5 6 7,0maPfre PraIco Puerto rico 8 3,9 8 3,9maPfre UrUGUaY Uruguay 3 6,8 5 4,4maPfre la SeGUrIDaD Venezuela 6 5,9 5 7,6maPfre la cenTro amerIcana el Salvador 4 11,7 3 10,9
maPfre bHD república Dominicana 3 14,1 8 2,2
LasprimasemitidasconsolidadasdelaUnidadhanalcanzadoenelejercicio2008lacifrade3.607,9millonesdeeuros,loquerepresentaunincrementodel23,5por100respectoalejercicio2007,quetienesuorigenprincipalmenteenlasexcelentescifrasdecrecimientodelasfilialesdeVenezuela(58por100),Perú(68por100),Colombia(44por100),Argentina(22por100)yBrasil(19por100).
Elbeneficioconsolidadohaascendidoa180,1millonesdeeurosantesdeimpuestos,yessuperiorenun29,7por100aldelejercicioanterior;elbeneficiodespuésdeimpuestosyminoritarioshasidode113,5millonesdeeuros,superiorenun13,9por100alobtenidoenelaño2007.
Estascifrassonfrutodelaexpansióndelareddeoficinasyagentes;deladiversificacióndeproductos,negociosycanalesdedistribución;delamejoracontinuadadelagestióntécnica;ydelacalidaddelaatenciónprestadaalosasegurados.
Principales actividades
NuevosproductosEnelejercicio2008sehallevadoacabounaintensaactividadparaampliarlaofertadeproductos,coberturasyserviciosalosclientes.Merecendestacarselassiguientesiniciativasparaampliarlagamadeproductosycoberturas:
—NuevosorenovadossegurosdeAutomóviles,enfocadosacaptarclientesdemercadosinsuficientementeexplotados:segurosparamotocicle-tas,vehículosdealtagama,taxis,ycamiones;segurosdirigidosaconcesiona-rios;segurosdeflotas,etc.Paralelamente,sehanidoincorporandonuevas
coberturasyserviciosenalgunosmercados,comoelvehículodesustituciónolossistemasdelocalizaciónatravésdesatélite.
—ProductosdeSaludenVenezuelayPuertoRico,paísesenlosqueMAPFREtienemayorescarterasdeesteramo.Enparticular,enPuertoRicosehainiciadolacomercializacióndevariosproductosMedicare,conlafinalidaddeabordardistintossegmentosdepoblación.
—NuevosproductosdeDañosydePersonas,enfocadosaclientesparticulares,especialmenteenlaslíneasdeHogar,VidaIndividualyAccidentesPersonales.
—SOAPelectrónico(seguroobligatoriodeaccidentespersonalesparavehículosautomotores)quepermiteunaventasegura,rápidayconunaltoestándardecalidaddelainformaciónatravésdeunaplataformadedistribu-ciónvíaInternettotalmenteinnovadoraenChile.
—AcuerdodecooperaciónconMAPFREEMPRESASparaelnegociodeAviaciónGeneral,quepermitedisponerdeunaelevadacapacidadautomáticaparalasuscripcióndeestetipodeseguros,conamplioslímitesencoberturadeCascosyenResponsabilidades.
—AcuerdoconMutuaPescaparasuscribirsegurosdeempresaspesquerasespañolas,principalmenteparaprotegerlosriesgosdesusbuquespesqueros,eltransportedesusmercancíasyalgunasdesusinstalacionesindustriales.EsteacuerdosehaestablecidoparaArgentina,Chile,EcuadoryUruguay.
—Nuevosproductosagropecuarios(dañosacultivosenParaguay,frutalesenChile,piscifactoríasenEcuador).Ademásestánenfasededesarrolloproductosparacosechas(Colombia,ElSalvador,ParaguayyPerú),yseestáestudiandoenvariospaíseslaviabilidaddeproductosdemultirriesgo,invernaderos,cultivos,dañosyforestal.
44 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > AMÉRICA
—NuevascompañíasprestadorasdeserviciosdeSaludenArgentinayPerú,integradasenlaestructuraorganizativa,plataformasoperativasyplanescomercialesdelassociedadesaseguradorasdeestospaíses.
—RamodeAdministracióndeRiesgosProfesionales(ARP)enColombia,conuncomienzoexitosoquehapermitidoalcanzarenpocosmesesmásde12.000afiliados,ymantenerunaimportantepresenciacomercialenlosprocesosdelicitacióndesegurosderiesgosprofesionalesconvocadosporlasempresascolombianas.
Comocomplementoalaofertacomercialdeentidadesaseguradoras,CLUBMAPFREenArgentina,BrasilyVenezueladesarrollaprogramasqueofrecenserviciosybeneficiosparafortalecerlafidelizacióndeclientes.Asimismo,enelaño2008elCLUBMAPFREhainiciadosuactividadenColombia,yestáprevistasuimplantaciónenlospróximosañosenElSalvador,Paraguay,PuertoRicoyUruguay.
AcciónComercialLassociedadesfilialesmantienenunasanadiversificacióndesunegocio,deformaqueen2008losproductosdeAutomóvilesrepresentanel33por100delasprimasconsolidadas,losproductosdeSegurosGeneralesel30por100;yelconjuntodeSegurosdePersonasel37por100,correspondiendoun22por100asegurosdeVidayDecesosyun15por100asegurosdeSaludyAccidentes.
Merecelapenadestacarquelascifrasdemercadopublicadasen2008(condatosrelativosalejercicio2007)mantienenaMAPFREcomolaprimeraaseguradoraporvolumendeprimasenlosnegociosdeNoVidaconunacuotademercadodel6,1por100,ycomolaterceradeltotaldelmerca-doconunacuotadel4,6por100(VidayNoVida),frutodeuncrecimientodelvolumendenegociosuperioraldelconjuntodelmercado.
Encuantoalaaccióncomercialen2008,destacanlassiguientesactuaciones:
—Inauguraciónde112oficinas(9oficinasdirectasy103oficinasdelegadas),conloquealcierredelejercicio2008lareddeoficinasMAPFREenLatinoaméricaestabaintegradapor2.002oficinas(592directasy1.410delegadas),frentealas1.890oficinasexistentesalcierredelejercicio2007.ParaelseguimientodelplandeexpansiónsehaimpulsadolaherramientaenwebGEOMAP,quepermiteelaccesoalainformacióndetodaslasoficinasenelContinente,estandoprevistopara2009laagregacióndenuevasfunciones.
—Puestaenmarchadeprocedimientosdemediciónyseguimientodelagestióncomercial,quepersiguela
optimizacióndelacapacidaddeventaydeatenciónalosclientesporlareddeoficinas,conelobjetivoúltimodealcanzarunarentabili-dadadecuadadelaestructuracomercial.
—Incorporacióndenuevoscanalesdedistribución(acuerdosdebanca-seguros,odedistribuciónatravésdeempresasdeserviciospúblicos,centroscomercialesycadenasdetiendas,redesdeconcesionariosdeautomóviles,etc.),estableciendoencadacasoacuerdosdeaffinityconadaptacióndelosproductosalascaracterísticasdelcanal.
Enestalíneadetrabajo,en2008MAPFREhasidoelegidaporelgrupobancarioHSBC(unadelasmayoresinstitucionesfinancierasdelMundo)comosocioestratégicoregionalpreferenteparaLatinoamérica,ysehaprocedidoalafirmadeun“umbrellaagreement”queregulalasrelacionesdecolabora-cióncondichobanco,comosocioestratégico.
Asimismo,seestáimpulsandoelacuerdoconelGrupoBBVAparaladistribucióndeproductosMAPFREatravésdesureddeoficinasenArgentina,Chile,PuertoRicoyVenezuela,queseesperapermitaobtenerresultadosconcretosalolargode2009.
—DesarrollodelostrabajosparalapuestaenmarchadeproyectosenfocadosdirectamentealCliente:planesdefidelización,siguiendotécnicasdevaloraciónydeconcesióndebeneficiossegúnlafidelidaddecadacliente;planesparaampliarelniveldecalidaddelosserviciosyatenciónprestadosalosclientes;nuevaorientacióndelos“callcenters”como“contactcenters”,paraincrementarlarelaciónconlosclientes.
—Iniciodelapuestaenmarchadelproyecto“ClienteGlobalMAPFRE”,paraloquesehadistribuidoentrelassociedadesfilialesunfolletocorporativodeprestigiodirigidoaestetipodeclientes,seencuentradisponibleelmapageográficodeoficinasenentornoweb,ysecontinúaavanzandoeneldesarrollodeunaherramientadegestiónparaelconjuntodelassociedades.
RenzoCalda,elegidonuevoPresidentedelapatronaldesegurosdePerúRafaelCasasenunforosobrelasempresasespañolasenLatinoamérica
45
EsteproyectoinvolucraadistintasunidadesoperativasdeMAPFRE,yconti-nuarásudesarrolloen2009.
—Lanzamiento,porprimeravez,deunacampañadepublicidadinstitucionalenAméricaLatina,concoberturaentodoslospaísesenqueexisteimplantación,atravésdecanalesdetelevisiónporcableenlascadenasdemayorprestigioyenhorasdemáximaaudiencia,durantelosmesesdemayoyjulio2008.Elimpactoenimagenymarcahasidomuysatisfactorio,ylacampañahatenidounaacogidamuypositivaporlareddeagentesentodoslospaíses.
GestióntécnicayserviciosalclienteDestacanlassiguientesactuacionesllevadasacaboen2008:
—Implantaciónencincopaíses(Argentina,Colombia,Chile,MéxicoyVenezuela)deunsistemadetarificaciónderiesgosparticularesmediantelaherramientaPretium,queutilizatécnicasdeanálisismultivariable,yqueyaseveníautilizandoenBrasilyenotraversiónmuysimilarenPuertoRico.InicialmenteseestáaplicandoalnegociodeAutomóviles,yen2008sehancomenzadoadiseñarlasprimerastarifasparaesteramo.
—Ampliaciónymejoradelosserviciosyredesdeproveedoresdeasistenciaencarreteraenlosdistintospaíses,cuyagestiónycontroldelasprestacionesserealizadeformadirectaporlaspropiascompañíasasegura-doras,sinnecesidaddedelegarenempresasexternasdeasistencia.Paralelamente,yaseencuentraplenamenteoperativoelsistemaenwebparaelsuministrodeinformaciónquefacilitelaprestacióndeserviciosdeasisten-ciainternacionalentrelasfilialesdeMAPFREAMÉRICAdelConoSur.
—ConsolidacióndelPlandeReaseguropuestoenmarchaporelgrupoen2007cuyaprimerafase,basadaenloscontratosdereaseguroautomático,sehavenidoaplicandoen2008sincontratiempos,yhapermitidoaumentarlaretenciónylacapacidaddesuscripcióndelasdistintasfiliales.Actualmenteseestudianlasnecesidadesdereasegurofacultativo,ylamejorformadedarlessolución.Adicionalmente,araízdelaaperturadelInstitutodeReasegurodeBrasil,sehanestudiadoconjuntamenteconMAPFRERElasnecesidadesdereaseguroenBrasilysehaprocedidoalaformacióntécnicayadministrativadelaCompañía.
—Aperturadenuevoscentrosdeinspeccióndevehículosenvariospaíses,yampliacióndelosserviciosdeatenciónalosaseguradosatravésdeloscentrostelefónicosSI-24,asícomotambiénenloscentrosdeserviciosintegralesalautomóvil(centrosdeinspeccióndevehículos).Enlamismalíneadeaumentarymejorarlacantidadycalidaddelosserviciosalosclientes,sehaampliadolacoberturageográficadelareddeproveedoresdeasistenciaencarretera,especialmenteenaquellospaísesdondedichacoberturanollegabaanteriormenteal100por100delterritorio.
—AvancesenlosplanesdeaperturadeTalleresMAPFRE:enArgentinayaseencuentraplenamenteoperativo,enVenezuelaelproyectoseencuentraensufasefinal,pendientedeinaugurarseenlospróximosmeses,yenPuertoRicoyUruguaycontinúanlosestudiosdeplanificaciónparasudesarrollo.
—Avancesimportanteseneldesarrollodeherramientasymediosparalagestióndelarelaciónconclientesglobales,sociosdelosClubMAPFREyaseguradosnecesitadosdeasistenciainternacional.Todaslassociedadestienenactivosproyectosquemejoranlasrelacionesconlosclientesenmuydiversosaspectos.
—Mejorasdelosprocesosderenovaciónautomáticadelacarteraenlamayoríadelospaíses,optimizandolagestiónoperativo-administrativa,laposibilidaddeorganizarnuevasaccionescomerciales,ylafidelizacióndeclientesyagentes.
—ImplantaciónenvariospaísesdesistemasdegestiónporInternetparalacotizacióndeseguros,laemisiónon-linedepólizas,larenovaciónautomáticadecartera,yotrasfuncionesyservicios.
—Creacióndeuna“mesadetrabajo”paraelestudiodelaproblemáticadelcostedelsuministroderepuestosdevehículos,conelobjetivodeimpulsaraccionescomunesentrelosdistintospaísesencaminadasapropiciarunareduccióndelcostedeestosmateriales,paraloqueyaestáenmarchaunapruebapilotoentreBrasilyColombia.
SistemasdeInformaciónytecnológicosLasactuacionesmásdestacablesenestasmateriashansidolassiguientes:
—Enelámbitodelassolucionesdenegocio:–Continuacióndelaimplantacióndelsistemadeinformacióncorporativo
TRONADORenlasdistintassociedadesdelaUnidad.–Desarrollodesolucionesespecíficasparalagestióndeclientes
globalesyparaelmarketingestratégico(NEXT)conbaseenlaplataformaPIVOTAL,yautilizadacomosoportedeloscentrostelefónicos.
–LanzamientodelClubMAPFREenVenezuela,Argentina,BrasilyMéxico.–DesarrollodeunanuevaarquitecturatecnológicaparaelTronweb,
quepermitiráevolucionarelsistemayfacilitarsuinterconexiónconotrossistemas(WebTronWeb,basadoenJSFyBackbase).
—Enelámbitodelasinfraestructuras:–Firmaypuestaenmarchadelacuerdocorporativodeoutsourcing
tecnológicoconTelefónicaparalagestióndelosCentrosdeCalculodelasentidades,centralizandolasoperacionesendosCPD´s,ubicadosenMiamiySãoPaulo.
–Continuacióndelosplanesdeseguridaddelainformaciónentodaslassociedades,encoordinaciónconlaDireccióndeSeguridadyMedioAmbientedelGrupo.
46 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > AMÉRICA
—Enelámbitodelaoptimizacióndeprocesos:–Realizacióndecursosdeformación,entécnicasdelevantamiento
deProcesos(TLP)yenlaherramientademodeladoARIS,paraelpersonaldelasfilialesdeColombia,Ecuador,PerúyMAPFRESOFT.
–RealizacióndecursosdeformaciónenlaherramientadeBPMwebMethods,enMAPFRESOFTyenlasfilialesdePuertoRico,ArgentinayMéxico.
–DesarrollodeunproyectopilotoparaautomatizarelprocesodeEmisióndePólizas,ydelprocesodeAutorizacionesdeControlesTécnicos,ambosconlamismatecnologíaBPM.
—Enelámbitodelasmetodologías:–Realizacióndeunestudiodemadurezenelusodemetodologías
enelsenodeMAPFRESOFT.–DefiniciónypublicacióndelosprocedimientosdeGestióndela
demanda,GestióndeRequisitos,GestióndeProyectos(PlanificaciónySeguimientoyControl)yGestióndeRiesgossegúnelmodelodegestiónCMMI.
–ActualizacióndelaversióndelaherramientadegestióndeproyectosArtemisalaversión7.
NuevasadquisicionesynuevosmercadosEn2008sehallegadoaacuerdosparalaadquisiciónde:
—Unaparticipacióndel58,2por100enATLASSEGUROS,deEcuador,alaqueseaportaráelnegociodelaagenciadesegurosdeMAPFRECOLOMBIA,endichopaís,quehabíainiciadosuactividadelejercicio2007.
—VIDASEGURADORA,subsidiariabrasileñadelgrupoamericanoNATIONWIDE,delaqueMAPFREVERACRUZSEGURADORAadquirióunaparticipaciónaccionarialdel100por100.EstaoperaciónpermitiráqueMAPFREenBrasilaumenteyespecialicesucarteraenlossegurosdevidaindividualyparapequeñasymedianasempresas.
Perspectivas
Lospresupuestosparaelejercicio2009prevénuncrecimientomoderadodelosingresos,yunaaportaciónpositivadetodaslassociedadesfilialesalbeneficioconsolidado.Seesperaqueelcrecimientodelasprimasseafundamentalmenteorgánico,apoyadoenelpotencialdedesarrollodelosmercadosaseguradoresdelosdistintospaíses.
Seprevéasimismocontinuaravanzandoenelcontrolyenlarentabili-zacióndelaRedTerritorial,quesecomplementaráconeldesarrollodeotroscanalesdedistribuciónalternativos,yseimplantaránnuevasherramientasinformáticasysistemasdegestiónorientadosamejorarlacalidaddel
servicioprestadoalosclientesydelriesgoasegurado,yaaumentarlaeficienciaoperativa.
Seprevépotenciarelmercadodeparticulares,paraaumentarelcontrolsobrelacomercialización,lafidelizacióndelosasegurados,ylaobtencióndeunresultadorecurrenteyestable.
OficinaenBustillo(Argentina)
MAPFRELACENTROAMERICANArecibióelpremioTheBizzAward2008promovidoporlaConfederaciónMundialdeNegocios(WORLDCOB).
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CUENTADERESULTADOSNIIF 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
reaSeGUro acePTaDoPrimas emitidas 3.607,9 2.920,7 2.461,7 23,5% 18,6%Primas imputadas del ejercicio 3.317,7 2.765,3 2.315,4 20,0% 19,4%Siniestralidad (incluye gastos imputables a prestaciones) (2.273,0) (1.708,0) (1.379,3) 33,1% 23,8%Gastos de explotación (1.030,1) (967,2) (804,5) 6,5% 20,2%RESULTADODELREASEGUROACEPTADO 14,6 90,1 131,6 (83,8)% (31,5)%reaSeGUro ceDIDo Y reTroceDIDoPrimas y variación provisión primas no consumidas (588,7) (490,8) (427,5) 20,0% 14,8%Prestaciones pagadas y variación provisión prestaciones 464,5 314,0 209,7 47,9% 49,7%comisiones y participaciones 62,3 46,1 38,2 35,1% 20,7%RESULTADODELREASEGURORETROCEDIDO (62,0) (130,7) (179,6) (52,6)% (27,2)%otros ingresos y gastos técnicos (17,2) (1,0) (3,1) 1.618,1% (67,8)%RESULTADODELACUENTATÉCNICAVIDAYNOVIDA (64,6) (41,6) (51,1) 55,2% (18,6)%Ingresos netos de las inversiones 247,2 189,2 166,2 30,7% 13,9%Plusvalías y minusvalías no realizadas en inversiones 0,0 (0,3) 0,0 (100,0)% –otros ingresos y gastos no técnicos (2,5) (8,3) (3,4) (69,9)% 142,5%resultados de participaciones minoritarias 0,0 1,7 4,4 (99,4)% (60,9)%RESULTADODELNEGOCIODEVIDAYNOVIDA 180,1 140,7 116,0 28,0% 21,3%RESULTADOOTRASACTIVIDADES 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADOANTESDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 180,1 140,7 116,0 29,8% 21,3%Impuesto sobre beneficios (45,5) (27,6) (16,7) 64,9% 64,8%resultado después de impuestos de actividad interrumpida 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOS 134,6 113,1 99,3 19,0% 13,9%Socios externos (21,1) (13,5) (6,5) 56,3% 108,2%RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 113,5 99,6 92,8 13,9% 7,3%mIlloneS De eUroS
48 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > AMÉRICA
RATIOSSEGURONOVIDA 2008 2007 2006
ratio de siniestralidad del seguro directo 70,1 66,0 63,0ratio de gastos del seguro directo 30,3 29,8 30,1ratio combinado neto de reaseguro 103,7 102,8 103,0
DETALLEDEPRIMASEMITIDASDIRECTASYACEPTADAS 2008 2007 2006 VAR,%08/07 VAR,%07/06
braSIl 1.419,3 1.190,8 959,6 19,2% 24,1%meXIco 392,3 387,6 310,9 1,2% 24,6%PUerTo rIco 318,0 276,7 270,9 14,9% 2,2%VeneZUela 483,9 306,3 296,6 58,0% 3,3%arGenTIna 378,9 310,9 275,7 21,9% 12,7%cHIle 148,4 120,7 119,6 23,0% 0,9%colombIa 199,9 139,0 104,6 43,8% 32,9%PerÚ 107,5 64,0 60,1 67,9% 6,6%el SalVaDor 34,2 33,5 32,0 2,1% 4,7%ParaGUaY 28,0 15,1 9,1 86,0% 64,6%UrUGUaY 25,5 11,3 11,7 124,7% (2,9)%rePÚblIca DomInIcana 63,4 64,9 10,8 (2,3)% 501,0%ecUaDor 8,8 – – – –TOTAL 3.607,9 2.920,7 2.461,7 23,5% 18,6%mIlloneS De eUroS
MAGNITUDESBÁSICASDELBALANCE(NIIF) 2008 2007 2006 VAR,%08/07 VAR,%07/06
Inversiones financieras y tesorería 2.587,7 2.395,6 1.895,7 8,0% 26,4%Total activo 4.805,5 4.389,5 3.443,5 9,5% 27,5%Patrimonio neto 1.122,1 1.204,2 936,7 (6,8)% 28,6%roe 10,2% 9,8% 10,6% 4,0% (7,5)%mIlloneS De eUroS
DATOSDESOLVENCIAYCOBERTURA 2008 2007 2006 VAR,%08/07 VAR,%07/06
Provisiones técnicas a cubrir 2.566,0 2.014,0 1.641,9 27,4% 22,7%exceso de activos aptos sobre provisiones 415,0 327,9 214,2 26,6% 53,1%cuantía mínima del margen de solvencia (consolidado) 1.023,0 549,0 472,0 86,3% 16,3%
margen de solvencia (consolidado) 1.112,0 1.243,6 832,8 (10,6)% 49,3%nº veces cuantía mínima 1,1 2,3 1,8 (51,3)% 28,1%mIlloneS De eUroS
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR,%08/07 VAR,%07/06
expedientes tramitados en el año 10.206 10.184 9.611 0,2% 6,0%
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InTernacIonal
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComitédeCumplimiento
PRESIDENTE Andrés Jiménez Herradón
VICEPRESIDENTE Gregorio Robles Morchón Presidente
CONSEJERO DELEGADO
Javier Fernández-Cid Plañiol
VOCALES Matías Amat Roca(1)
Ignacio Baeza Gómez
Ricardo Blanco Martínez
Victor Bultó Millet
Rafael Casas Gutiérrez
Antonio Eraso Campuzano
José Manuel Fernández Norniella(2)
Luis Hernando de Larramendi Martínez Vocal
Antonio Huertas Mejías
Filomeno Mira Candel
Alfonso Rebuelta Badías Vocal
Domingo Sugranyes Bickel
Esteban Tejera Montalvo
VOCAL SECRETARIO Claudio Ramos Rodríguez
(1)EnrepresentacióndeMediaciónyDiagnósticos,S.A.
(2)EnrepresentacióndeValoraciónyControl,S.L.
*ComposicióndelosórganosdegobiernoenlafechadeformulacióndelInformeAnual
MAPFRE INTERNACIONAL, S.A., sus Sociedades Dependientes, y la Agencia de Portugal de MAPFRE VIDA
50 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > INTERNACIONAL
Duranteelejercicio2008,MAPFREINTERNACIONALhadesarrolladosusactivida-desenunentornomarcadoporlavolatilidaddelosmercadosfinancierosinterna-cionales,quehacondicionadolasactividadesenfocadasalaexpansióndelnegocio,yhaafectadolosresultadosfinancierosdealgunadesusfiliales.
EnlíneaconlosobjetivosmarcadosenelplanestratégicodelaUnidadhaproseguidolabúsquedadeoportunidadesdeadquisiciónenlosmercadosconsideradosestratégicosparalaUnidad:EuropaMediterráneayPortugal,EstadosUnidosyChina.
ElhechomásdestacabledelejerciciohasidolaadquisicióndelaentidadnorteamericanaTHECOMMERCEGROUPINC.,quehasupuestolamayorinversiónenlahistoriadelGrupo.
Comoestabaprevisto,en2008laUnidadhadedicadogranpartedesusesfuerzosapotenciarlagestióndesusfilialesydeacuerdoconlosparáme-trosdelGrupoMAPFRE,conespecialatenciónalasúltimasadquisicionesenTurquíayEstadosUnidos.
Principales actividades
Sehareforzadoelequipodegestión,potenciandolautilizacióndeherramien-tasyprocesospropiosdelaUnidadencaminadosalestablecimientodelasvíasnecesariasdeinformaciónycontrolperiódicodelagestióndelasfiliales.
Losesfuerzossehancentradoenunapoyoinformáticoenaquellasfilialesquelorequerían,yenlaaportacióndeproductosyprocesosdegestiónenrespuestaalasnecesidadesdetectadas.Entodosestoscasos,lacolaboraciónconlasempresasdesegurodirectodelGrupoenEspañahasidomuysatisfactoria.
Desdeelpuntodevistadelaexpansióndelasactividades,sehanllevadoacabolassiguientesactuaciones:
—AdquisicióndelatotalidaddelasaccionesdeTHECOMMERCEGROUPINC.,enEstadosUnidosmedianteunainversiónde1.515,4millonesdeeuros.EstaentidadoperaprincipalmenteenlosramosdeAutomóvilesyHogar,yeslíderendichosramosenelestadodeMassachusetts,enelquetienesusede.
—Sehanrealizadoimportantesesfuerzosenelprocesodebúsquedadeoportunidadesdedesarrolloenelmercadochino.
Sehanrealizadotresampliacionesdecapital,poruntotalde1.887,2millonesdeeurosconlasiguientefinalidad:
—CompradelasaccionesdeTHECOMMERCEGROUPINC.
—AdquisicióndelasparticipacionesqueteníanotrassociedadesdelGrupoMAPFREenGENELSIGORTA,deTurquía(80porciento);MAPFRESEGUROSGERAIS,dePortugal(25porciento);yCATTOLICA,deItalia(3,92porciento).
—SuscripcióndelaAmpliacióndelcapitaldeMAPFREUSA,paralaintegracióndeMAPFREINSURANCECOMPANY(NuevaJersey).
Alcierredelejercicio2008,lasfilialesdeMAPFREINTERNACIONALhanalcanzadounvolumendeprimasde1.119,4millonesdeeuros,loquerepresentaunincrementodel353,9por100sobreelejercicioanterior,ysehaobtenidounbeneficioconsolidadoantesdeimpuestosyminoritariosde99,7millonesdeeuros,loquerepresentaunincrementodel317,1por100sobreelresultadodelejercicioprecedente.EstascifrasincluyenlatotalidaddelnegociodirectoenPortugalysólolossieteúltimosmesesdeTHECOMMERCEGROUPINC.,yaqueestaentidadformapartedelperímetrodeconsolidacióndesdeelmesdejunio.
Síbienelvolumendenegocioyelresultadoobtenidorepresentanunincrementosignificativoconrespectoalejercicioprecedente,esteúltimoesinferioralpresupuestado,debidoalimpactoquelacrisisfinancierahaocasionadoenlacarteradeinversionesdelanuevafilialnorteamericana.
Sociedades filiales
—THECOMMERCEGROUPINC.(EstadosUnidos)hacontabilizadoenelejercicio2008primasporimportede1.244,9millonesdeeuros,yhaobtenidounbeneficioantesdeimpuestosde45,1millonesdeeuros.Esteresultadoesinferioralpresupuestado,debidoalseverodeteriorodelos
SededeTHECOMMERCEGROUPenMassachusetts(EstadosUnidos)
ConsejodeTHECOMMERCEGROUPcelebradoenWebster,Massachusetts(EstadosUnidos)
51
mercadosfinancierosnorteamericanos,quehanrepercutidoenlacarteradeinversionesdelacompañía.
LaempresahamantenidosuposicióndeliderazgoenelmercadodeMassachussets,afectadoporunprocesodedesregulaciónparcialdelramodeautomóviles,yunratiocombinadode96,6por100,similaraejerciciosanterio-resyenlíneaconlasestimacionesiniciales.
LostrabajosdeintegracióndeTHECOMMERCEGROUPINCenelGrupoMAPFREprosiguendeacuerdoconlosplanesestablecidos,conactuacionesenlasáreasdeInformaciónContableyGestiónmensual,Inversiones,Tecnología,AuditoríayControlInterno,yRecursosHumanos.
LainclusióndelnegociodeCOMMERCEenlascuentasdeMAPFREINTERNACIONALsehaproducidoapartirdelmesdejunio,fechaenquesematerializólaadquisicióndesusacciones.
—GENELSIGORTA(Turquía)hacontabilizadoenelejercicio2008primasporimportede232millonesdeeuros,conincrementodel269por100sobreelejercicioprecedente,yhaobtenidounbeneficioantesdeimpuestosde59,1millonesdeeuros,superioralpresupuestado,quesuponeunincrementodel440por100respectode2007.
DeacuerdoconelplandenegociodiseñadoparaestaentidadtrassuincorporaciónalGrupoMAPFRE,sehapotenciadoeldesarrollodelosramosdeAutomóviles,VidaySalud;Ysehacomenzadoeldiseñodeunsistematecnológi-coavanzadobasadoenlaplataformaTRONWEB,semejantealestablecidoenlamayoríadelascompañíasdelGrupo,parasuimplantaciónen2010.
—MAPFRESEGUROSGERAIS(Portugal)hacontabilizadoen2008primasporimportede143,9millonesdeeuros,yhaobtenidounbeneficioantesdeimpuestosde8,5millonesdeeuros.Laentidadhatenidounaevoluciónsensiblementemejorqueladelrestodelmercado.
SehanintegradoconéxitoelequipoylacarteradelaAgenciadeMAPFRECAUCIÓNyCRÉDITO,sibienelnegociohasufridoundeterioroporelentornofinanciero,degraninfluenciaenesteramo.
ContinúanlosesfuerzosparadinamizarlaREDterritorialenunentornodegrancompetencia.Seprevéqueen2009inicieoperacioneslanuevasociedaddeVida.
—MAPFREINSULAR(Filipinas)hacontabilizadoprimasporimportede21,8millonesdeeuros,yhaobtenidounbeneficioantesdeimpuestosde3,2millo-nesdeeuros.Lasprimashanaumentadoun3,2por100conrespectoalejercicioprecedente,yelresultadohamejoradoenun37,6por100respectode2007.
En2008sehareforzadolaimagendeMAPFREINSULARcomoespecialistadelmercadoenSegurosdeAutomóvil;Sehanllevadoacaboaccionesencaminadasaimpulsarlaventacruzada,ysehacontinuadodesarrollandolaredagencial;Sehaestablecidounnuevoacuerdodecolabo-raciónconunaentidadlocalquedisponedeunareddedistribuciónpropiamuy
extensa,conloqueyasondoslasentidadesquecomercializanproductosdeMAPFREINSULAR.
—ElvolumendeprimascontabilizadoporMAPFREUSA(EstadosUnidos)haascendidoa16,2millonesdeeuros,conincrementodel10,9por100respectoalejercicioprecedente,yelbeneficioantesdeimpuestosa0,5millonesdeeuros.
SehacomenzadoaoperarenelestadodeArizona,ysehaimpulsadoelramodeAutoPrivadoenlaFlorida,conlaintroduccióndeunnuevoproducto,laadaptacióndesistemasinformáticosalentornoweb,yellanzamientodecampañascomercialesespecíficas;ysehainiciadoelprocesodeintegracióndelasociedadenTHECOMMERCEGROUPINC.
Sociedades participadas
—Laparticipacióndel21por100quetienelaEntidadenMIDDLESEA(Malta),quesepresentaporelmétododepuestaenequivalencia,hageneradounresultadode85.000euros.
—Laparticipacióndel8,48por100quetienelaEntidadenCATTOLICAASSICURAZIONI(Italia)hageneradounresultadode5,7millonesdeeuros.Estaparticipaciónnoseconsolida,yfiguraenelbalancedelaSociedadcomoinversióndisponibleparalaventa.
Perspectivas
Seprevéque,apartirdel1deenerode2009seintegrenfuncionalmenteenMAPFREINTERNACIONALlosnegociosdeGLOBALRISKSyMAPFRECAUCIÓNYCRÉDITO,parapotenciarestosnegociosencolaboraciónconlasfilialesdelGrupoenelexterior.
Losplanesestratégicoselaboradosporlasdistintasfilialesprevénmantenerelcrecimientodesusrespectivosnegociosyresultados,pesealnegativocontextoeconómicoactual.
Traslasadquisicionesrealizadasen2007y2008,losesfuerzosdelaEntidadsecentraránfundamentalmenteenconsolidarypotenciarlagestióndesusentidadesfiliales,sibiencontinuaránestudiándoseoportunidadesdeinversiónenlosmercadosdefinidoscomoestratégicos,quesedirigiránhaciaoperacionesdesegurodelíneaspersonales.Sinembargolaevolucióndelosmercadosfinancierosinternacionalescondicionaráladecisiónrespectoalaadquisicióndenuevascompañías.
52 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > INTERNACIONAL
UNIDAD INTERNACIONAL(1)
(1)IncluyeMAPFREINTERNACIONAL,MAPFRESEGUROSGERAIS,MAPFREUSA,MAPFREINSULARylasAgenciasdeMAPFREVIDAyCAUCIÓNyCRÉDITOenPortugal.Elaño2007incluyeelcuartotrimestredeGENELSIGORTA,yelaño2008GENELSIGORTAy7mesesdeTHECOMMERCEGROUP.
CUENTADERESULTADOSNIIF 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
SeGUro DIrecTo Y reaSeGUro acePTaDoPrimas emitidas 1.119,4 246,6 185,7 353,9% 32,8%Primas imputadas del ejercicio 1.158,1 231,9 184,1 399,5% 26,0%Siniestralidad (incluye gastos imputables a prestaciones) (852,1) (168,6) (133,7) 405,3% 26,1%Gastos de explotación y otros gastos técnicos (293,8) (60,5) (57,3) 385,8% 5,5%RESULTADOSEGURODIRECTOYREASEGUROACEPTADO 12,2 2,7 (6,9) 346,5% (139,5)%reaSeGUro ceDIDo Y reTroceDIDoPrimas y variación provisión primas no consumidas (144,2) (41,2) (32,8) 249,7% 25,9%Prestaciones pagadas y variación provisión prestaciones 98,5 21,7 24,5 353,6% (11,3)%comisiones y participaciones 25,7 12,6 6,1 103,4% 106,5%RESULTADOREASEGUROCEDIDOYRETROCEDIDO (20,0) (6,9) (2,2) (190,8)% (218,3)%otros ingresos y gastos técnicos (1,9) (2,5) (0,1) (25,6)% 4890,2%RESULTADODELACUENTATÉCNICAVIDAYNOVIDA (9,6) (6,6) (9,1) 44,5% (27,5)%Ingresos netos de las inversiones 99,3 34,9 18,6 184,3% 87,7%Plusvalías y minusvalías no realizadas en inversiones (0,1) (1,6) 1,2 (94,2)% (228,1)%otros ingresos y gastos no técnicos 4,6 (3,1) (0,3) (246,4)% 949,7%resultados de participaciones minoritarias (1,3) 1,3 1,3 (200,6)% (3,6)%RESULTADODELNEGOCIODEVIDAYNOVIDA 92,9 24,8 11,7 274,4% 112,6%oTraS acTIVIDaDeSIngresos de explotación 0,0 0,0 0,0 (100,0)% –Gastos de explotación (2,9) (0,6) (0,1) 405,3% 1028,0%Ingresos netos de las inversiones y otros ingresos 9,7 (0,4) 0,2 (2.844,3)% (320,0)%resultados de participaciones minoritarias 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADOOTRASACTIVIDADES 6,8 (0,9) 0,1 (845,1% (930,9)%RESULTADOANTESDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 99,7 23,9 11,8 317,1% 102,9%Impuesto sobre beneficios (34,8) (4,3) (2,5) 705,4% 73,4%resultado después de impuestos de actividad interrumpida 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOS 65,0 19,6 9,3 231,6% 110,8%Socios externos (9,8) (2,3) (0,7) 323,1% 217,3%RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 55,2 17,3 8,6 219,3% 101,7%mIlloneS De eUroS
53
RATIOSSEGURONOVIDA 2008 2007 2006
ratio de siniestralidad del seguro directo 71,0% 67,1% 72,5%ratio de gastos del seguro directo y aceptado 27,8% 30,5% 28,3%ratio combinado neto de reaseguro 98,6% 101,1% 102,3%
DETALLEDEPRIMASEMITIDASDIRECTASYACEPTADAS 2008 2007 2006 VAR,%08/07 VAR,%07/06
PorTUGal 143,9 148,0 151,0 (3)% (2)%TUrQUÍa 232,0 62,9 0,0 269% –eSTaDoS UnIDoS De amerIca 721,6 14,6 16,1 4.848% (9)%fIlIPInaS 21,8 21,1 18,5 3% 14%TOTAL 1.119,4 246,6 185,7 354% 33%
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR,%08/07 VAR,%07/06
empleados 3,321 898 552 270% 63%
ConsejodeTHECOMMERCEGROUPcelebradoenWebster,Massachusetts(EstadosUnidos) EncuentrointernacionalsobreHistoriadelSeguro,celebradoconmotivodelaconmemoracióndel75aniversariodeMAPFRE.
54 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > ASISTENCIA
aSISTencIa
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComisiónDirectiva
ComitédeCumplimiento
PRESIDENTE EJECUTIVO
Rafael Senén García Presidente
VICEPRESIDENTE Antonio Miguel-Romero de Olano Vicepresidente Presidente
VOCALES Javier Álvarez Oblanca Vocal Vocal
Gerardo Hernández de Lugo
Augusto Huéscar Martínez Vocal Vocal
José Emilio Jimeno Chueca
Pedro de Macedo
Antonio Núñez Tovar Vocal
Juan Antonio Pardo Ortiz
Agustín Rodríguez García
Esteban Tejera Montalvo
PARTICIPACIONES Y CARTERA DE INVERSIÓN, S.L. Representante Rodolfo Benito Valenciano
VALORACIÓN Y CONTROL, S.L. Representante Enrique de la Torre
SECRETARIOS Félix Mansilla Arcos Secretario
Mª Luisa Linares Palacios Secretaria
*ComposicióndelosórganosdegobiernoenlafechadeformulacióndelInformeAnual
MAPFRE ASISTENCIA, S.A.y sus Sociedades Dependientes
55
EstaUnidad-cuyasentidadesoperanenelsegurodeAsistencia,enotrossegurosespecialesyenlaprestacióndediferentesserviciosenelámbitointernacional-hatenidounaevoluciónmuypositivaen2008,habiendoalcanzadounosingresostotalesde450millonesdeeuros,frentea438en2007,apesardelacesióndelnegociodeviajes;yunbeneficiodeoperacio-nesde20,7millonesantesdeimpuestos,conincrementodeun16por100sobreelañoanterior,yde10,8millonesdespuésdeimpuestos,superiorenun43por100aldelejercicioprecedente.
SiguiendolasdirectricesfijadasenelplanestratégicodelaUnidad,sehaprestadoespecialatenciónaincrementardeformasostenibleelvolumenylarentabilidaddelasoperaciones,medianteeldesarrollodenuevosproductosaseguradoresconmárgenessuperioresalosobtenidosdelosproductostradicionales;aequilibrarlaaportacióndelasdiferentesáreasgeográficasylíneasdenegocioalresultado;adiseñarprocesoseficientesqueredundenenunamejoradelservicioyunareduccióndelosgastosdegestión;yacontinuarlaexpansióninternacionalparaposicionaralaUnidadcomounoperadorrelevanteenelmercadomundial.
Enestalínea,acomienzosde2008setransfirióaCARLSONWAGONLITTRAVEL(CWT)elnegociodelsectorturísticoquedesarrollabanVIAJESMAPFRES.A.yotrasfilialesdelaUnidad.
Principales actividades
Nuevosproductos—Sehalanzadounproductodegarantíadestinadoaaseguradoras,
quepermiteaestasentidadesofrecercoberturasparaciertoseventosdeaveríamecánicaasusclientesdelramodeAutomóviles.
—Sehaincorporadoalacarteradeproductoslaasistenciaavehículosderecreo,conuncompletoprogramatotalmenteimplantadoenlosEstadosUnidos.
—Sehadesarrolladounprogramaintegraldeserviciosauxiliaresalatramitacióndesiniestros,quepermitealascompañíasaseguradorasaprove-charlaexperienciadelaUnidadengestiónderedesdeprestadoresylosmediostecnológicos,paraoptimizarsusprocesosdenegocio.
—Laofertacomercialenalgunospaíseslatinoamericanoshaincorpo-radounproductodegarantíasobreaparatoselectrodomésticos,comercializa-doatravésdecadenasdedistribuciónespecializadas.
Accióncomercial—Sehanregistradoimportantesavancesenlacomercializacióndel
segurodeviajeatravésderedespropiasenLatinoamérica,ycerrandolosprimerosacuerdoscorporativosenEuropaOccidental.
—SehanfirmadounacuerdodegranpotencialconunaentidadmediadoradereferenciaenelReinoUnido,paralacomercializacióndeproduc-tosdeasistenciaalhogarenestemercadoatravésdemarketingdirecto.
—SehadadounfuerteimpulsoalapresenciadelaUnidadenlicitacionesdeámbitotransnacional,conlacoordinacióndeláreacreadaalefectoenMadrid,obteniendolaadjudicacióndealgunosimportantescontratosdeasistenciaalvehículoysegurodeviaje.
—Sehalanzadounplandecomercializacióndecontratoscorporativosendeterminadospaíseseuropeos,conimportanteslogrosenelprimeraño,particularmenteenItalia.
Gestióntécnicayservicioalcliente—Sehapotenciadolametodologíadegestióndeservicios“Futura”,
implantándolaennuevasUnidadesdeNegocio,yextendiéndolaaunelevadonúmerodeprestadores,altiempoquesehanincrementadosusfuncionalida-des,conimportantesresultadosentérminosderapidezycalidaddelaatenciónalcliente.
—SehaconseguidolacertificaciónISO9001enFilipinas,ysehanrenovadoloscertificadosdeestaclasepreviamenteobtenidosporotrascompañíasdelaUnidad.
—SehaimplantadounsistemadeplanificaciónycontrolenloscentrosdeatencióntelefónicadeEstadosUnidosyBrasil,quesehareveladocomounaexcelenteherramientaparamejorarlaasignaciónderecursosyelservicioalcliente.
—Sehaconstituidounáreadecontrolinternocuyascompetenciasalcanzanatodoslosprocesosdenegociodelaorganización,ysehaformuladounprimerplandeactividadesenesteámbito.
Sistemasdeinformaciónytecnológicos—ElcentrodeprocesodedatoscorporativoenMiamiestáoperativo,
ysehanconstituidoyestructuradolosequiposregionalesquevan
InauguracióndelaoficinadeMAPFREASISTENCIAenDubai MAPFREASISTENCIAenlaIndia
56 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > ASISTENCIA
amantenerlasaplicacionesdenegocioenlosucesivo.Parapermitirelusoenremotodeestasaplicaciones,sehanmigradovariasimplantacionesdelsistemaAmaalaversión“web”.
—SehanpuestoenmarchaenLatinoaméricalasprimerasactividadesdeprestacióndeserviciosaclientesmediantedispositivostelemáticos.
—SehadesarrolladounanuevaaplicaciónparalaemisiónporInternetdepólizasdeSegurosdeViaje,accesibleatravésdepáginasdeintermediariosytambiénabiertadirectamentealpúblico.
—Sehadiseñadouna“intranet”corporativadestinada,entreotrosobjetivos,aintensificarlacomunicacióncorporativaylagestióndelconocimiento.
Actividadinternacional—SehanconstituidonuevassociedadesprestadorasdeserviciosenLibia,
EgiptoyJordania,yunaoficinacomercialenDubai(EmiratosÁrabesUnidos).
—Conlafirmadecontratosenochonuevospaíses,sehaincrementa-dohastatreintaynueveelnúmerodemercadosdeAsiayÁfricaenlosquesesuscribenoperacionesdereasegurosinestablecimientopermanente.
Perspectivas
LaUnidadprevécontinuardesarrollandoen2009losproductosenquesehacentradolaestrategiadelosúltimosaños:elSegurodeViaje,encuadradosenelramodePérdidasPecuniarias(comoelSegurodeGarantía),ylasdistintasmodalidadesdeSegurosdeProteccióndeComprasdeautomóviles.Lasredesdedistribuciónpropiastendránunpapelesencialeneldesarrollodeestosproductos,sinolvidarlaimportanciacrecientedeotroscanales,comoelmarketingtelefónico.Ladifusióndelasmejoresprácticasdelaorganizaciónseráunaspectoapotenciar.
LaAsistenciaalVehículoseguirásiendoelproductodemayorpesoenlacartera,conimportantesperspectivasdedesarrolloenmercadosemergen-tes.Losesfuerzosenestalíneadenegociosecentraránendiseñarnuevascoberturas,yeninnovarenlaprestacióndeserviciosyenlasmodalidadesdecomercialización,conelobjetivodelograruncrecimientosostenidoyunamejoragradualdelosmárgenesunitarios.
Enelplanodelaexpansióninternacional,seprevéincrementarlaimplantaciónenAsiayÁfrica,conespecialénfasiseneldesarrollodelasactividadesenlosgrandespaísesdelazona,eigualmenteaprovecharoportunidadesquesepuedanpresentarenEuropadelEste,particularmenteenelmercadoruso.Estosobjetivosdenegocioseveránapoyadosporunintensoesfuerzoparalograrlaeficienciaoperativa,especialmenteenlagestióndelasredesdeprestadoresdeservicios;larentabilizacióndelosdesarrollostecnológicosrealizadosenlosúltimosaños;elfomentodesinergiasanivelregional;ylabúsquedadeeconomíasdeescalaparaprofun-dizarenlareduccióndelosindicadoresdegasto.
Lamejoradelosmecanismosdecontrolinternoseráunaprioridadentodoslosnivelesdelaorganización;ysemantendráunaltoniveldecoordina-ciónconotrasUnidadesdeMAPFRE,tantoparalabúsquedacomúndeoportunidadesdenegociocomoparalaejecucióndeactividadesdesoporte.
Enloquerespectaalagestióndelosrecursoshumanos,seráunaprioridadlaaplicacióndelosplanesdedesarrolloformuladosanivelinternacio-nal,queimplicanungranesfuerzoenlaformaciónygestióndeltalento.
OficinadeMAPFREASISTENCIAenPolonia
VisitadeSonnyPerdue,GobernadordelEstadodeGeorgia(EstadosUnidos)
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CUENTADERESULTADOSNIIF 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
SeGUro DIrecTo Y reaSeGUro acePTaDoPrimas emitidas 301,5 314,8 296,3 (4,2)% 6,2%Primas imputadas del ejercicio 316,5 291,2 263,5 8,7% 10,5%Siniestralidad (incluye gastos imputables a prestaciones) (197,5) (181,6) (180,8) 8,8% 0,4%Gastos de explotación y otros gastos técnicos (96,2) (84,4) (65,2) 14,0% 29,4%RESULTADOSEGURODIRECTOYREASEGUROACEPTADO 22,8 25,3 17,4 (9,9)% 45,0%reaSeGUro ceDIDo Y reTroceDIDo 0,0Primas y variación provisión primas no consumidas (26,0) (26,2) (20,8) (1,0)% 25,9%Prestaciones pagadas y variación provisión prestaciones 13,7 11,4 9,1 19,7% 25,9%comisiones y participaciones 12,4 14,6 11,7 (14,5)% 24,1%RESULTADOREASEGUROCEDIDOYRETROCEDIDO 0,2 (0,2 0,0 (169,6)% 2.200,0%otros ingresos y gastos técnicos (3,6) (3,9) (2,1) (7,2)% 87,4%RESULTADODELACUENTATÉCNICAVIDAYNOVIDA 19,3 21,2 15,3 (8,6% 37,9%Ingresos netos de las inversiones 1,9 (2,6) 0,0 – –Plusvalías y minusvalías no realizadas en inversiones 0,0 0,0 0,0 – –otros ingresos y gastos no técnicos (0,1) (0,1) 1,2 11,1% (107,7)%resultados de participaciones minoritarias 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADODELNEGOCIODEVIDAYNOVIDA 21,1 18,5 16,5 14,1% 12,0%oTraS acTIVIDaDeSIngresos de explotación 124,3 113,9 117,1 9,1% (2,7)%Gastos de explotación (124,0) (112,8) (116,3) 9,9% (3,0)%Ingresos netos de las inversiones y otros ingresos (1,0) (1,8) (2,7) (43,5)% (31,6)%resultados de participaciones minoritarias 0,4 0,2 (0,4) 52,2% (165,7)%RESULTADOOTRASACTIVIDADES (0,4) (0,5) (2,2) (32,7)% (75,1)%RESULTADOANTESDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 20,7 17,9 14,3 15,5% 25,5%Impuesto sobre beneficios (7,3) (5,0) (3,3) 47,2% 50,9%resultado después de impuestos de actividad interrumpida (1,5) (4,3) 0,0 (65,1)% –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOS 11,9 8,6 11,0 38,1% (21,5)%Socios externos (1,1) (1,0) (1,0) 5,8% 1,0%RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 10,8 7,6 10,0 42,6% (23,8)%mIlloneS De eUroS
58 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > ASISTENCIA
RATIOSSEGURONOVIDA 2008 2007 2006
ratio de siniestralidad del seguro directo 62,4% 62,4% 68,6%ratio de gastos del seguro directo 31,6% 30,3% 25,6%ratio combinado neto de reaseguro 93,4% 92,0% 93,7%
DETALLEDEFACTURACIÓNPORDIVISIONES 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Seguros y Servicios (Primas) 325,9 314,8 296,3 3,5% 6,2%Seguros y Servicios (otros ingresos) 118,1 99,7 109,5 18,4% (9,0)%Viajes 6,2 24,3 22,9 (74,5)% 6,1%TOTAL 450,2 438,8 428,8 2,6% 2,3%
DETALLEDEFACTURACIÓNPORÁREAGEOGRÁFICA 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
españa 31,1 67,8 69,4 (54,2)% (2,3)%resto Países Unión europea 199,1 196,1 182,5 1,5% 7,4%américa 194,8 155,9 162,8 25,0% (4,3)%resto del mundo 25,2 19,0 14,1 32,7% 35,2%TOTAL 450,2 438,8 428,8 2,6% 2,3%
MAGNITUDESBÁSICASDELBALANCE(NIIF) 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Inversiones y tesorería 91,4 89,1 71,3 2,6% 25,0%Total activo 372,8 386,4 369,3 (3,5)% 4,6%Patrimonio neto 123,8 114,7 97,8 8,0% 17,2%roe 9,3% 7,3% 10,7% 26,7% (31,4)%
DATOSDESOLVENCIAYCOBERTURA 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Provisiones técnicas a cubrir 48,2 51,3 41,4 (6,2)% 24,0%exceso de activos aptos sobre provisiones 4,9 6,2 3,1 (21,5)% 102,5%cuantía mínima del margen de solvencia 29,9 29,3 24,1 2,1% 21,4%margen de solvencia 122,8 117,4 98,6 4,6% 19,0%nº veces cuantía mínima 4,1 4,0 4,1 2,5% (2,0)%
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
empleados 3.520 3.239 2.924 8,7% 10,8%expedientes tramitados en el año (miles) 5.052 4.374 3.810 15,5% 14,8%número de asegurados (millones) 70,2 66,8 67,2 5,1% (0,6)%
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reaSeGUro
Órganos de gobierno*
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
ComisiónDirectiva
ComitédeCumplimiento
PRESIDENTE Andrés Jiménez Herradón
VICEPRESIDENTE Matías Salvá Bennasar Vicepresidente Presidente
CONSEJERO DELEGADO
Pedro de Macedo Coutinho de Almeida Presidente
VOCALES Ángel Alonso Batres
Ricardo Blanco Martínez
José Carlos Contreras Gómez(1)
Javier Fernández-Cid Plañiol Vocal
Lorenzo Garagorri Olavarrieta
Amparo Larrondo Climent(2)
Rolf Mehr (Vaudoise Assurances Holding)
David Moore (Shelter Mutual Insurance Company)
Juan Antonio Pardo Ortiz
George A. Prescott (Ecclesiastical Insurance Office) Vocal
Claudio Ramos Rodríguez Vocal
Ermanno Rho(3)
Gregorio Robles Morchón Vocal
Agustín Rodríguez García Vocal Vocal
Francisco Ruiz Risueño Vocal
Rafael Senén García
Domingo Sugranyes Bickel Vocal
SECRETARIO Miguel Gómez Bermúdez Secretario
(1)EnrepresentacióndePARTICIPACIONESYCARTERADEINVERSIÓN,S.L.
(2)EnrepresentacióndeMEDIACIÓNYDIAGNÓSTICOS,S.A.
(3)EnrepresentacióndeSOCIETÀCATTOLICADIASSICURAZIONE
*ComposicióndelosórganosdegobiernoenlafechadeformulacióndelInformeAnual
MAPFRE RE Compañía de Reaseguro, S.A.y sus Sociedades Dependientes
60 I N F O R M E A N U A L 2 0 0 8 > UNIDADES Y SOCIEDADES OPERATIVAS > REASEGURO
MAPFREREharegistradoundestacadoincrementodeprimasydeingresos,asícomounexcelenteresultado,loquelehapermitidoreforzarsuposiciónenelmercadoymantenerunaselevadascalificacionesfinancierasenundifícilentorno.
Elcrecimientodeprimaslogradodenotaelpotencialdedesarrollodelaentidadtantoconlosactualesclientesymercadoscomoconotrosnuevos,ycontrastaconlareduccióndeprimasregistradaporlamayoríadelosoperado-res,debidaalacompetenciayalaumentodelasretencionesporlasentidadesaseguradoras.Elincrementodelosresultadossehaconseguidoenunentornomarcadonegativamenteporlaocurrenciadeimportantescatástrofes,comoelhuracánIke,yporlaimportantecrisiseconómicayfinancieraquesehaintensificadodurantelasegundamitaddelejercicio.
Principales actividades
—SehacreadolaDirecciónRegionalparaEuropaContinental,ysehareforzadoelequipohumanodelasoficinasdeBruselas,MunichyMilán,conobjetodeapoyarlaexpansiónylosserviciosenestaimportanteregión.
—SehareorganizadoelcentrodeGestióndeMéxico,reforzandosuequipoynombrandounnuevoGerenteGeneral,queejercerálasupervisióndelaOficinadeCaracasydeláreadeCentroAmérica.
—El17denoviembresepromulgólaautorizaciónparaqueMAPFREREDOBRASILCompanhiadeRessegurosiniciesusoperacionescomoreaseguradorlocalenelmercadodeBrasil.Estanuevafilial,quetendrásusedeenlaciudaddeSãoPaulo,permitirácompletarlapresenciadeMAPFREREenLatinoaméricayconsolidarsuliderazgoenesaimportanteregión.Paralograresteobjetivo,seestádotandoalaentidadconunpersonalaltamentecualificado,yconavanzadossistemasinformáticosquepermitiránunaágilgestión,uneficientecontroldelasoperacionesyuneficazservicioalosclientes.Asimismo,semantienelainscripcióndeMAPFREREcomoReaseguradorEventual.
—HacontinuandolareorganizacióndelÁreadeRestodelMundo(África,AsiayAustralasia)dotándoladenuevopersonalymedios,loquepermitiráampliarelnúmerodemercadosenlosquedesarrollasuactividad.
—SehacreadounaSubdirecciónGeneralparaatenderlagestiónyeldesarrollodelnegocioFacultativo,entrecuyosobjetivosseincluyepromoverycoordinarlosconocimientostécnicosjuntoalosdiferentesCentrosdeGestión.
—SehamantenidoyreforzadoelpapeldeMAPFREREcomoreaseguradoradelasentidadesdelGrupo,incorporandolosprogramasdereasegurodelasnuevasentidadesadquiridasporMAPFREINTERNACIONALyMAPFREAMÉRICA.
—Sehandesarrolladoprogramasdeformaciónyserviciosparaclientes,quesehanconcretadoenlacelebracióndelsegundoSeminarioInternacionalparaCedentesdelenguanoespañola,yeneldesarrollodeprogramasconcretosparalasfilialesdelGrupoenBrasilyEspaña.CabedestacarelpatrociniodeMAPFREREdelSeminarioInternacionalsobreCatástrofescelebradoenMadrid,ylosseminariossobrereasegurodeVidacelebradosenColombia,BrasilySiria.Sehancelebradoveintecursosdeformación,repartidosentreLatinoAmérica,AsiayEuropa,conasistenciademásde520participantes,ycursosdeformaciónenelusodelasnuevasherramientasinformáticasparaelpersonaldelasedecentralydeloscentrosdegestióndeEuropa.
—SehanrenovadolosratingdefortalezafinancieraasignadosporS&P(AA/negativo)yAMBest(A+/estable)queseencuentranentrelosmásaltosdelmercado,yconfirmanlasolidezdelaentidadysuprudentegestión.
Sociedades filiales
—LasentidadesfilialesdeChilehanregistradoingresosporunimportede6,3millonesdeeuros,hanalcanzadounbeneficiode1,5millonesdeeuros,ymantienenunosfondospropiosde48millonesdeeuros.
—LanuevafilialMAPFREREDOBRASILhaalcanzadounosingresosde2,3millonesdeeurosyunbeneficiode1,6millonesdeeuros,principalmen-teoriginadoporrendimientosfinancieros,yhafinalizadoelejercicioconunosfondospropiosde22,5millonesdeeuros.
Perspectivas
MAPFREREmantendráeldesarrolloprudentedesucarteradenegociosenunmercadoqueseestimacontinuaráafectadoporunafuerteinestabilidadyvolatilidadfinanciera,peroenelqueseesperanunascondicionesestables,yenalgunoscasosunamejoradebidaalosdeficientesresultadosregistradosenelejercicioporelconjuntodelmercado,yaladificultadparacubrirlasnecesidadesdenuevoscapitales.
Enelentornoactual,lapolíticadecontinuidadylaestabilidaddeMAPFRERElepermitiránbeneficiarsedeunasnuevasperspectivasdedesarrollo.
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CUENTADERESULTADOSNIIF 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
reaSeGUro acePTaDoPrimas aceptadas 1.778,6 1.601,2 1.437,7 11,1% 11,4%Primas imputadas del ejercicio 1.709,6 1.486,4 1.276,9 15,0% 16,4%Siniestralidad (incluye gastos imputables a prestaciones) (1.061,0) (824,0) (738,1) 28,8% 11,6%Gastos de explotación y otros gastos técnicos (465,6) (406,4) (394,7) 14,6% 3,0%RESULTADODELREASEGUROACEPTADO 183,0 256,0 144,2 (28,5)% 77,6%reaSeGUro reTroceDIDoPrimas y variación provisión primas no consumidas (571,8) (480,9) (399,3) 18,9% 20,4%Prestaciones pagadas y variación provisión prestaciones 318,7 194,3 223,9 64,0% (13,2)%comisiones y participaciones 123,7 104,4 95,4 18,5% 9,4%RESULTADODELREASEGURORETROCEDIDO (129,3) (182,2) (80,0) (29,0)% 127,8%otros ingresos y gastos técnicos (1,2) (0,3) (0,6) 337,9% (54,4)%RESULTADO DE LA CUENTA TÉCNICA VIDA Y NO VIDA 52,4 73,5 63,6 (28,8)% 15,8%Ingresos netos de las inversiones 97,8 66,0 54,7 48,7% 20,2%Plusvalías y minusvalías no realizadas en inversiones 0,0 0,0 0,0 – –otros ingresos y gastos no técnicos (2,6) (5,2) (2,6) (49,1)% 100,2%resultados de participaciones minoritarias 0,4 0,6 0,0 (33,3)% –RESULTADODELNEGOCIODEVIDAYNOVIDA 148,0 134,9 115,8 9,7% 16,5%RESULTADOOTRASACTIVIDADES 0,0 0,0 0,0 – –RESULTADOANTESDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 148,0 134,9 115,8 9,7% 16,5%Impuesto sobre beneficios (44,3) (43,9) (38,6) 1,0% 13,7%resultado después de impuestos de actividad interrumpida 0,6 (3,2) 0,0 – –RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOS 104,2 87,8 77,2 18,8% 13,7%Socios externos 0,0 0,0 0,0 (160,0)% (350,0)%RESULTADODESPUÉSDEIMPUESTOSYMINORITARIOS 104,2 87,8 77,2 18,8% 13,7%mIlloneS De eUroS
PedrodeMacedoentregauncertificadoenelISeminarioInternacionaldeReaseguro,quesecelebróenMadrid
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RATIOSSEGURONOVIDA 2008 2007 2006
ratio de siniestralidad del seguro directo 61,7% 53,1% 56,9%ratio de gastos del seguro directo 27,2% 28,4% 31,4%ratio combinado neto de reaseguro 95,5% 91,6% 92,3%
DETALLEDEPRIMASACEPTADAS 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
no Vida 1.654,8 1.477,9 1.336,6 12,0% 10,6%Vida 123,9 123,2 101,0 0,5% 22,0%TOTAL 1.778,6 1.601,2 1.437,7 11,1% 11,4%mIlloneS De eUroS
MAGNITUDESBÁSICASDELBALANCE(NIIF) 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Inversiones y tesorería 1.826,6 1.659,2 1.486,3 10,1% 11,6%Total activo 3.130,7 2.879,9 2.660,6 8,7% 8,2%Patrimonio neto 742,8 725,2 647,1 2,4% 12,1%roe 14,2% 12,8% 12,2% 10,2% 4,9%mIlloneS De eUroS
DATOSDESOLVENCIAYCOBERTURA 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
Provisiones técnicas a cubrir 1.960,2 1.723,9 1.539,3 13,7% 12,0%exceso de activos aptos sobre provisiones 413,6 406,8 386,9 1,7% 5,2%cuantía mínima del margen de solvencia 249,1 223,1 201,2 11,7% 10,9%margen de solvencia (consolidado) 716,0 692,3 605,9 3,4% 14,3%nº veces cuantía mínima 2,9 3,1 3,0 (7,4)% 3,1%mIlloneS De eUroS
OTRAINFORMACIÓN 2008 2007 2006 VAR.%08/07 VAR.%07/06
número medio de empleados 269 258 256 4,3% 0,8%% comisiones sobre primas emitidas reaseguro aceptado 27,6% 26,1% 28,9% 5,7% (9,7)%
% de gastos de gestión interna sobre primas aceptadas 1,9% 2,3% 2,3% (17,4)% 0,0%
Diseñoymaquetación:TAUDISEÑO
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