20070703 reunión de trabajo y presentación de … · (formato de pagaré, para recuperación de...
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Dirección de Informática Agosto 2 de 2007
Reunión de Trabajo y Presentación de Resultados
Dr. Francisco José Camargo Santacruz
Objetivo 1
• Facilitar el diseño y la implantación del 100% de los procesos de DI / CEDETEC de acuerdo al alcance establecido para cada uno, así como diseñar e implantar los procesos de ITIL de Administración de Operaciones, Administración de la Configuración, Administración Financiera y Administración de la Continuidad y Administración de Cambios.
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WorkorderStatus
RFCWorkorder
CI Verification &
Audit Data
CI Attributes &Relationships
CI Attributes &
Relationships
CIData
CIData
CIData
CIData
CIData
CI Attributes &Relationships
CIData
Verification &Audit
Schedule
Configuration Management
ChangeManagement
Service LevelManagement
AvailabilityManagementBusiness
Assessment
CapacityManagement
FinancialManagement
SecurityManagement
ContinuityManagement
ServicePlanning
OperationsManagement
Incident &Service Request
Management
Release toProductionBuild & Test
IT Strategy & ArchitectureDevelopment
Calendar
ProductionEnvironment
Modelo de Implantación
Trigger
Input/Output
Service
Delivery
Service Support
Ricardo González
Ricardo González
Francisco Camargo
Mónica RamosErnesto Valdivia
Alejandra Ocáriz
ProblemManagement
Customer Management
Fase IFase II
Arquitectura actual / CEM
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Objetivo 2
• Implantar un modelo de calidad en el servicio en el CEDETEC centrado en el servicio al alumno y la academia, con una operación efectiva y eficiente.
Procesos Básicos del CEDETEC
• Inventario • Mantenimiento • Préstamo • Apartado• Administración de recursos• Soporte Técnico • Integración Académica
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Proceso de Inventario
Uso para madera, acrílico cortesHorizontales, verticales contornos Diámetros mayores a 5 cm.
Sierra panel MilwaukeeUso para madera y acrílicoCortes horizontales y verticales.
N/S: 401A801320049A/F 230000016633
N/S: 1201324A/F 230044984
Inventario Gráfico
Proceso de Inventario
Torno Manual N/S: 40-c-50-cA/F 230000000496
Fresadora Control numérico N/S: 9/00/7432A/F 230000000510
Inventario Gráfico
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• Avance de las 5´S
Proceso de Inventario
Instrumentación y Medición
Eléctrica
Instrumentación y Medición
Mecánica
Proceso de Inventario
Prototipos Prototipos
Automotriz Automotriz
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Proceso de Inventario
Física y Química
Proceso de Mantenimiento
Preventivo, correctivo y productivo
Formato de seguimiento por equipo
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Proceso de Mantenimiento
Planeación del mantenimiento del equipo de manera oportuna (en
tiempo y forma)
Proceso de Préstamo
• Se trabajó en la documentación del proceso, este semestre se implanta uno homogéneo. (formato de pagaré, para recuperación de materiales y equipos no devueltos o descompuestos).
• Para automatizarse requiere vincularse con el inventario.
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Proceso de Apartados
• El proceso de apartado para clases ya se tiene documentado y automatizado, desde inscripciones se aparta para clases permanentes.
• Falta documentar y automatizar apartados para alumnos por equipo de cómputo, equipo especializado, etc. (requiere vincularse con el inventario).
Administración de recursos
• Se cuenta con un año de historia de gasto por espacio.
COMPARATIVO SEM AGO-DIC, ENE-MAY 07
0 0 0 0 1,370
0 2,013
0 0 3,703
0
47,174
41,123
4,584
12,311
21,528
0 0
$61,851
$539
$1,845
$35,409
$75,437 $106,381
$14,227
$30,181
$2,138
$423
$0 $737
$83,641
$54,500
$4,140
$61,975
$24,695
$13,559
$7,485
354,826
52,850
$25,502
$0
$20,000
$40,000
$60,000
$80,000
$100,000
$120,000
$140,000
$160,000
$180,000
$200,000
$220,000
$240,000
$260,000
$280,000
$300,000
$320,000
$340,000
$360,000
Adm
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ón
Prot
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os
Prot
otip
os A
vanz
ados
Proy
ecto
s
Term
oflu
idos
Sem Ago-Dic 06 Sem Ene-May 07
Detalle de Gastos de Laboratorios Sem Ene-May 07
$16,942 $19,657
$69,782
$0
$10,000
$20,000
$30,000
$40,000
$50,000
$60,000
$70,000
$80,000
Consumible Operación Refacción
Total
Laboratorio CIM
Suma de Total
Tipo
9
Uso del Piso 2, cuerpo 1
S2
M60
-G
S2
M60
-G
S2
M60
-G
S2
M60
-G
S2
M60-G
M6-
G
M70-G
S2
M60-G
S1
A3
A3
M19 M21 M21
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S23
S1S1
S1S1
S1
S1
S1
S1S1
S1S
1S1
S1
S1
S1 S1S1 S1
S1 S1S1 S1
S1S1 S1
S1
S1S
1
S1 S1 S1 S1
S1S1S1S1S1S1
S2
S1 S1 S1 S1
S1S1S1S1S1S1
S1 S1S1 S1
S1 S1S1
70%
12% 18%
Uso exhaustivoUso frecuenteUso moderado Uso bajoSin uso
Circuitos Impresos
88%
Electrónica Industrial
Diseño Analógico
19%
Máquinas Eléctricas
91%
Mediciones Eléctricas
98%Diseño digital
Ingeniería Eléctrica Imparteel 100% de clases.
Ingeniería Eléctrica Imparteel 58% de las clases. No da servicio a alumnos fuera de clase.
Ingeniería Eléctrica ImparteEl 99% de las clases.
Ingeniería Eléctrica ImparteEl 59% de las clases.
Clases Servicio a alumnos Disponible
21%9%
70%81%
19%
85%
13%
2%
Uso del Piso 4, cuerpo 1
21.29%
60.01%18.70%
Diseño
12.96%
40.70%46.33%
SI1
Diseño y Producción DigitalComunicación imparte el 60% de clases
Administración Cedetec
Impresiones
Redes 1. C. computacionales imparte el 100% de clases
C. Sociales y HumanidadesMatemáticas imparte el 24% de clases y Administración el 21%
LCE C Comp. y S Info. 1C. Comp. imparte el 59% de clases Y Sist. Info. 9%
LCE C Comp. y S Info. 2. Sist. Info. imparte el 33% de clases y Mate el 16%
13.76%
30.48%
55.77%
SI2
4.11%
91.23%
4.66%Redes
87.35%
4.66%7.99%
NetLab
13.59%
34.66%51.75%
CSyH
95% Redes 2 C. computacionales imparte el 100% de clases
95%
80% 100%86%87%
86%81%
Clases Servicio a alumnos Disponible
Uso exhaustivoUso frecuenteUso moderado Uso bajoSin uso
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Soporte Técnico
• Este semestre se comenzaráa documentar el proceso.
• Se sigue preparando a los técnicos en sus áreas de especialidad (con apoyo académico).
• Contaremos con servicios sociales de carreras técnicas.
• Se promociona al personal (Aurelio, Mónica, Gaby, Helene, Ernesto, Ricardo e Ignacio)
Soporte Técnico
Profesional Preparatoria
•Se otorga a Laptown el soporte a computadoras portátiles de alumnos.
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Com
unic
ació
n ef
ectiv
a M
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sico
R
oute
r Num
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om
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logí
a de
pr
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nSW
pru
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FECHA 2 1, 2
2 2 3
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2 6, 2
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5 a le x
F au s
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Cal
idad
en
la
Aten
ción
costo por persona ?marco 6000
49 49 0 0 2 1 8División de Ingeniería y Arquitectura NóNombre Apellidos Observaciones
1 # Rogelio Gallardo Ortíz Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 12 # Luis Gerardo Bermúdez Rodríguez Servicios de Cómputo 1402 Operador de Cómputo 1 1 1
Mecatrónica y Automatización3 Jorge Rebollar 1 1 1 14 # Emmanuel Antonio Marín Vázquez Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 15 # Cristian Pérez 1 16 Flavio Salmerón Pérez 1 17 # Ismael Carmona Marmolejo Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 18 # Isahil Rodrigo González Alvarez Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 19 # Uziel Hernández Saenz Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 110 # Marco Antonio Juárez Espinosa Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 111 # Enrique Isaac Mendoza Olivares Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1
Ingeniería Eléctrica y Electrónica12 Fausto Arrieta 1 1 113 Cándido Sanchéz Delgado 1 1 114 # Gabriel Jiménez Romero Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 115 # Víctor Hugo Sánchez Alegria Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 1
Ciencias Computacionales 16 # Eduardo Cervantes Neri Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 117 # Manuel Hernández Escalante Adm cedetec 1406 Laboratorista 1 1 1
Centro de Medios18 Tomás Soto 1 119 Ángel Calzada 1 1
Soporte Técnico
• Capacitación verano
Integración Académica
• Se mantiene una conversación continua con la academia para entender la naturaleza específica del espacio y la mejor forma de cubrir sus necesidades.
• Se tuvieron reuniones con todos los DDA, para ver avance, revisión de necesidades, cierre de semestre y revisión previa al arranque.
• Los DDA han asignado profesores para vincularse en optimización de servicios (préstamo en mecatrónica, electrónica y arquitectura para módulo de préstamo por autoservicio).
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Integración Académica
• Benchmarking en Campus Guadalajara y Monterrey, donde se trajeron las mejores prácticas y se compartieron con la academia respectiva.
Campus GuadalajaraCampus Guadalajara
Visita Campus Monterrey
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Visita Campus Monterrey
Objetivo 3
• Desarrollar e implantar el 100% de los sistemas de información programados.
• El departamento de Desarrollo de Aplicaciones de Tecnologías de Información desarrolla sistemas de información en apoyo a las líneas estratégicas del campos en tres rubros:1.Desarrollos nuevos2.Migraciones de sistemas fuera de estándar3.Optimizaciones a sistemas existentes
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Antecedentes• La planeación para el semestre 200711-200712
incluía la siguiente programación:
• NuevosCMDB IBitácoraComprasHilo Conductor- VinculaciónAdm.EstacionamientosBibliotecaEstadísticos Uso SWAdministración eventosPortal eventos captación
2.-MigracionesDirectorio TelefónicoProevent
3.- OptimizacionesBannerETLBecasDRHWEBATHSAAEMieva SAAEImpresionesApartadosSeguimientoSTDPronósticoAudiciones
NOTA: Adicionalmente se hicieron 4 desarrollos NO planeados
Resumen• En el área de desarrollo:
9 desarrollos nuevos realizados 100% 2 migraciones 100%11 optimizaciones 90%
21 trabajos realizados: 95.45%22,440 horas hombre
• En el área docente:Mary Carmen Garduño 1.14Luis Antonio Landgrave 1.16Gabriel Hermosillo 1.47Jacqui González 1.49
Promedio Departamento: 1.315
15
Y por....
SAAE
Este semestre nos reconocieron por:
Dirección Comercialactualiza.itesm.mx
Apartados
Concurso Interescolar
..... y por ser un equipo de trabajo integrado y comprometido.
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Objetivo 4
• Implantar controles para asegurar la privacidad de la información de alumnos y profesores
Privacidad
• El proyecto de privacidad Involucra a toda la comunidad y no solo se enfoca en quien puede o no ver la información.
• Está basado en las políticas de Información a nivel sistema.
• Abarca cuestiones como:– permisos de acceso a la información, – cuidado físico de la información, – escritorios limpios, – Cuidado de las impresiones y copias
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¿Que hacemos?
• SOMOS los C.S.I.Computer security Information
• Buscamos generar espacios de trabajo mas seguros con herramientas como el antivirus y el altiris.
• Para eso contamos con
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En que Generamos valor
• Ayudando en la generación de Imágenes de laboratorios, equipos de computo de profesores,
• En la administración de la infraestructura necesaria para que se puedan instalar y actualizar y administrar los equipos de computo.
• Ayudamos con el soporte e instalación de cerca de 1,100 equipos de computo.
• Actualmente se respaldan cerca de 60 equipos portátiles y esto sigue creciendo
• Y capacitamos a un grupo de cerca de 20 personas en la administración automatizada.
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Objetivo 5
• Obtener una evaluación menor o igual a 1.7 en el indicador de infraestructura computacional y menor a 2.0 en el indicador de espacios especializados.
Opinión de alumnos sobre los Servicios de Cómputo
Ene 06 Ago 06 Ene 07
74.7 82.9 84.9
...área cubierta 2.93 2.70 2.89
...funcionalidad 2.28 2.35 2.44
... Áreas adecuadas 2.41 2.30 2.40
…funcionalidad 2.08 2.28 1.09
...velocidad 2.13 2.38 1.17
…funcionalidad 2.40 2.07 1.93
...velocidad 2.33 2.28 2.13
WebTec
Black Board
¿Tienes portátil? %
Red inalámbrica
Escala: 1 muy satisfactorio …. 5 muy insatisfactorio
Semestre eneroSemestre enero--mayo07mayo07
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Opinión de alumnos sobre los Servicios de Cómputo
Ene 06 Ago 06 Ene 07
...uso email oficial % 95.4 96.9 95.6
….funcionamiento 1.79 2.01 2.15
… facilidad de uso 1.53 1.56 1.66
...suficiente 2.19 2.29 2.07
... Oportunos 2.05 2.11 2.24
% de usuarios 92.3 85.7 95.6
...disponibilidad 1.80 1.93 1.76
...funcionamiento 1.97 2.02 1.89
Percepción general
...en general, los servicios computacionales son excelentes?
2.25 2.28 2.06
Impresiones
Correo electrónico
Solución de problemas
Escala: 1 muy satisfactorio …. 5 muy insatisfactorio
Semestre eneroSemestre enero--mayo07mayo07
Desglose indicadores de Informática
40% 15% 30% 15%
Campus GrupoInfraestructura Tecnológica
Eficiencia de la Infraestructura
Servicios Tecnológicos para Alumnos
Servicios Tecnología Profesores
Indicador Global
Guadalajara 1 1.24 1.45 2.02 1.59 1.56Monterrey 1 1.36 1.53 1.99 1.79 1.64Ciudad de México 1 1.41 1.66 2.08 1.72 1.70Estado de México 1 1.44 1.82 2.03 1.68 1.7102Querétaro 1 1.71 1.52 1.85 1.62 1.7103Santa Fe 1 1.37 1.79 2.35 1.73 1.78Toluca 1 1.80 2.15 2.25 2.01 2.02
Escala: 1 muy satisfactorio …. 5 muy insatisfactorio
Semestre eneroSemestre enero--mayo07mayo07
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Laboratorios Especializados
• Se diseñó una primera encuesta para alumnos y se aplicó en prueba piloto en los laboratorios y espacios especializados
Aprendimos:• Se requiere una muestra segmentada y válida
para conocer la opinión de alumnos usuarios de los espacios de acuerdo a la materias que cursan
• Se diseñará una encuesta para profesores.• Requerimos más énfasis en seguridad y trato.• Buscamos obtener menos de 2 en la siguiente
evaluación.
Evaluación laboratorios especializados
2.32.22.02.01.83.33.0
En general, ¿Cómo evalúas el funcionamiento de los laboratorios este semestre?
OtrosMetro logía
Meca trónica
Prototipos
Eléctrica
Automotriz
Mecánica
Percepción general del
servicio
Laboratorios
Escala: 1 muy satisfactorio …. 5 muy insatisfactorio
Semestre eneroSemestre enero--mayo07mayo07
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Otras Acciones
• ¿Programa mediante el cuál el campus ahorra aproximadamente al mes $61,000.00?
• R. Programa de Ahorro en telefonía.
Otras Acciones
• Ha involucrado a más de 30 integrantes de la DI y de la VITI
• Se han invertido más de 2950 horas hombre
• Se han desarrollado herramientas para automatizar su proceso
• Se han migrado más de 580 equipos• R. Migración de dominio TEC en equipos
Windows
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Otras Acciones
• Proyecto en el que: – Se incremento la infraestructura en más de un 100 %
(de 17 AP a 36 AP)– Se incremento la capacidad de transmisión de red de
11Mbps a 54Mbps– Se incremento la cobertura en un 60% (todos los
salones con calidad de buena a excelente)– Permitirá que se lleve a cabo el proyecto de pase de
lista en esta División.
• R. Programa de actualización inalámbrica en preparatoria
Otras Acciones
• Cuanto se ha ahorrado la RZC en costos de ingenierías y para que proyectos?
• R. Aproximadamente $530,000.00 En Toluca: Biblioteca, Cafetería, CITEC, Gradas, Residencias. PREPARATORIA ESMERALDA
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Otras Acciones
• A que proyecto pertenecen las siguientes aplicaciones y que están en funcionamiento a partir de este año:– NETLAB– PÁGINAS DINÁMICAS– SIMULADORES DE NEGOCIOS– GRID COMPUTING– CD´S INTERACTIVOS
• R. e-labs(http://www.cem.itesm.mx/e-labs)
Otras Acciones
• Para que proyecto:– Se han documentado más 3000 nodos y los más de
40 cuartos de comunicación del campus.
• R. proceso de entrega conexión (Administración de la configuración)
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Otras Acciones
• Para que programa se destinan:– 40,000 USD anuales– 6 personas– Y su relevancia radica en que nuestras aplicaciones
esta soportadas por tecnología de punta y con soporte de garantía y mantenimiento del fabricante para asegurar la disponibilidad y el buen desempeño de las aplicaciones.
• R. Programa de actualización de servidores.
Opinión de profesores sobre los Servicios de Cómputo
Rubro PreguntaAgo 06 Ene07
Encuestas 282 381Infraestructura
Tecnológica Suficiente 1.80 1.71
...Impartidos este semestre (promedio) 1.9 1.7
...funcionalidad 1.39 1.13
...Impartidos este semestre (promedio) 0.5 0.5
...funcionalidadAsesoría y
soporte ...suficientes y oportunos 1.73 1.52
% de uso 99.3 99.7
...funcionalidad 1.43 1.36Percepción
general...en general, los servicios computacionales son excelentes? 1.87 1.74
Correo electrónico
BlackBoard
WebTec
HISTÓRICO
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Administración de inventario
• Se realizaron 5 donaciones a escuelas de gobierno.
• Alumnos externos trabajando en la metodología de las 5’s.
• Registro de equipo en el sistema CMDB.
• Revisión de equipos de bodega para eventos.
• Venta de equipo y refacciones.
Sistema CMDB - Equipo
• Se ha estado actualizando toda la información contenida en nuestra base de datos de equipo computacional. Bajas, altas y sobre todo limpieza en registros.
• Organización y planeación.• Apoyo en mejoras de funcionalidad
del sistema.
100%
33%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Total de equipos Actualizaciones CMDB 2007
28
Symposium• Con una nueva distribución de
agentes y un constante monitoreo, se mejoró el porcentaje de abandonos.
• Iniciamos con 40% de pérdidas y con la reorganización y solución de problemas de sistema en este momento tenemos un 12.79% de abandono por algunas llamadas que se nos desbordan.
• La meta es estar igual o menor al 5%.
40.02
36.63 36.03
23.18
12.79
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
50.00
Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Actividades especiales• Apoyo incondicional en
todos los problemas que surgen día con día.
• Proyecto de respaldos al 32%.
• Imágenes completas y actualizadas para eficientar el trabajo de sus compañeros y minimizar tiempos de respuesta en usuario final.
• Apoyo con reportes especiales.
29
Fotocopiado
• A partir de este semestre empezamos a ahorrar aproximadamente $83,311 pesos semestrales, gracias a seguimiento en reportes, evaluaciones y negociaciones.
• Nueva forma de trabajo.http://aplicaciones.cem.itesm.mx/fotocopiado
Unicenter Service Desk (USD)
• Usuario puede realizar sus peticiones por WEB y también revisar el estatus de cada una.
• Mayor flexibilidad en cuanto a la administración por campus.
• Ya se va a tener integrado el inventario de equipo.
• A partir del lunes 6 de agosto empezamos a trabajar con la nueva herramienta de Service Desk a nivel Sistema.
30
Actualización de infraestructura de impresión
79%
21%
ImpresorasactualizadasImpresoras adecuadas
• Para brindar un mejor servicio.
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Zona Esmeralda
• Generar valor en las estrategias y procesos de la Preparatoria.
• Ser una ventanilla de servicio única para dar el soporte y asesoría a todos los servicios computacionales de alumnos, profesores y personal de apoyo.
• Operación de los espacios de cómputo de la preparatoria.
• Operación de los laboratorios especializados de la preparatoria (física y química).
• Colaboración en la planeación y operación de los requerimientos de infraestructura.
31
CATVentanilla
Soporte Segundo Nivel
Apoyo a:Equipos de escritorio,
copiado, Fax e Impresoras
Apoyo a Telecomunicaciones
Apoyo aEquipos Portátiles
Apoyo aAplicaciones y
Sistemas
UsuariosCampus CEM
UsuariosZona Esmeralda
Soporte Primer Nivel
UsuariosRectoría
SeguridadIngeniería deServicio
Cómputo y Telecomunicaciones
Petición por email,teléfono, presencial
y chat.
EvaluaciónY cierre
INICIO:
Ubicación de Espacios de Servicio y Propuesta de Servicio
Idiomas y Cómputo
Física y QuímicaHorario: 6:45 a 16:45 L a V.
Administración de espacios de cómputo, servicio a personal, laboratorio de física y química