COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA DIRECCION ACADÉMICA

DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE. CLAVE: 3018.

SEMESTRE 2014-A.

TEMARIO

MODULO II: Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente.

SUBMODULO II: Detectar, atender y dar seguimiento al cliente.

Resultado de Aprendizaje: Promover los productos, bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención eficaz y oportuna satisfacción.

Contenido 1. Detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos.

1.1 Atender al cliente dependiendo de sus requerimientos.

1.1.1 Abordar a los clientes con base al tipo de servicio requerido.

1.1.2 Identificar los requerimientos y expectativas del cliente conforme a los lineamientos de servicio de la empresa.

1.1.3 Confirmar la solicitud del usuario mediante la formulación de preguntas.

Contenido 2. Atender al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de la empresa.

2.1 Establecer contacto con el cliente para su atención y servicio.

2.1.1. Proporcionar la información de productos y/o servicios conforme a los lineamientos.

2.1.2. Ofrecer el servicio al cliente de acuerdo a sus necesidades y expectativas.

2.2. Prestar la atención y servicio al cliente de acuerdo a reglas establecidas.

Contenido 3. Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar su satisfacción.

3.1 Satisfacer las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos.

3.1.1. Verificar el servicio conforme a las expectativas y requerimientos del cliente.

3.1.2. Ofrecer los beneficios adicionales conforme a las expectativas y requerimientos del cliente.