CONTACT CENTERS & BPO

Actualmente este sector en Colombia se encuentra representado por la industria de Contact Centers, sin embargo, existen otras categorías que son de BPO, que se están desarrollando, que cada día tienen más fuerza y representatividad en una industria que busca servir en el exterior.

CONTACT CENTERS• Procesamiento de órdenes• Tele marketing• Servicio al Cliente• Soporte Técnico• Análisis de Bases de Datos• Análisis de Mercados• Administración, Finanzas y

Servicios de pagos

BPO&O• Compra y logística

• Telemedicina

• Recursos Humano

• Procesamiento de datos

• Otras funciones

EL SECTOR EN CIFRAS

• Al cierre del año 2008 la industria de los call centers demostró solidez, importante tendencia de expansión en la exportación de servicios, desarrollo sostenible y liderazgo en la generación de empleo en el país.

CRECIENDO

• Las exportaciones de servicios pasaron de $126.390 millones de pesos a $165.604 millones de pesos con un crecimiento del 31.03%

• Las ventas registraron un crecimiento del 24%

BOG-UAI002-49-01 6

COMO ESTAMOS EN LATINOAMERICADebilidad

Fortaleza

(1) Con base en la población entre 15-39 años(2) De acuerdo con el ranking WEF(3) Argentina es el único país de Latinoamérica con estándares en protección de datos. Chile y Colombia se encuentran en el mismo grado de evolución en este aspecto, sin embargo, aspectos como la estabilidad macroeconómica afectan significativamente a Argentina(4) Considera tamaño de los mercados, clasificación de datos monitor como proveer infraestructura para la atracción del sectorFuente: Ranking WEF; Base de datos LRI de McKinsey; CIA World Fact Book,

Análisis McKinsey

Costo

Recurso Humano(1)

Infraestructura(2)

Ambiente deNegocios

Riesgo(3)

Madurez de la Industria(4)

HACIA EL 2012• Colombia podría aspirar a generar US$2,000 MM

y 109,000 empleos para el año 2012, impactando su economía de manera sustancial.

• Superando grandes brechas en la madurez de su industria y en la aptitud y disposición de su recurso humano, Colombia podría convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus costos relativos, infraestructura y ambiente de negocios

EN RECURSOS HUMANOS• 40% de la población tiene entre 15-39 años

• Recurso humano aumenta anualmente con 90,000 egresados, 37,500 de los cuales son ingenieros

• El recurso humano bilingüe, no es abundante

• Las competencias del sector se deben trabajar para tener un recurso humano especializado y competitivo.

COSTOS

• Comparado con EE.UU, los costos de Colombia son entre 50 - 60% menores en servicios de Voz y Datos

• En servicios de Voz, Colombia tiene costos similares a países como India

2008

2009 - 20122013 - 2019

2020 - 2032

2.000 10.000

900

155.000

6.400

305.000

48.000

41.900

600.000

DINAMICA DE CRECIMIENTO

IngresosM USD 500

ExportacionesM USD 100

Empleos 55.000

COMO NOS PREPARANOS

ASOCIADOS