Lesly Guadalupe Nieto Ortiz  A01374303Bianca M. González Flores A01374277

Jorge Medina Gómez A01167388

2.1Aportar 5 definiciones más de RRPP.

“Las relaciones públicas (o RRPP) sirven para crear, mantener o modificar la

imagen y percepción de una organización o individuo.” (Entrepreneur, 2012)

“Función administrativa que evalúa las actividades del público, identifica las

políticas y los procedimientos de una organización con el interés público y

ejecuta un programa de acción y comunicación para ganar la comprensión y

aceptación del público.” (Simon R, 1996)

De acuerdo con Rex Harlow, pionero de las Relaciones Públicas y profesor

en la universidad de Stanford, “las relaciones Públicas son  una función

directiva, en términos de comunicación y de respuestas del público, y de las

cuestiones que les afectan. Referencia al concepto de servir al interés del

público y a comportarse de forma ética; ambos, atributos de una empresa

madura y de éxito.

Según Raymond Simon (2002) “La práctica de las relaciones públicas es

el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus

consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica

programas planificados de acción que servirán a los intereses de la

organización y del público.”

“Actividad de la alta dirección y va dirigida a mantener, potenciar, crear o

recuperar la credibilidad y confianza de todos y cada uno de los públicos

de los que depende una organización para obtener el éxito.” (Cabrero,

2005)

2.2Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.

Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las

expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba

acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno.” (Bonilla, C.

1988)

2.3 ¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de

las RRPP?

El Acuerdo de México, según la editorial digital del Tecnológico de Monterrey,

nació de una cumbre celebrada en el año de 1978 y contó con la participación de

30 instituciones y entabla a las RRPP como herramientas útiles en la gestión

organizacional, así como para la predicción de tendencias en el medio.  He ahí su

importancia en la historia de las RRPP, puesto que de ahí se forjaron los primeros

acuerdos y lineamientos internacionales sobre las mismas y han sido parámetros

para la evolución de las mismas desde entonces.

2.4  ¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange?

Orange debe realizar una disculpa pública al cliente, en donde se exprese que la

empresa lamenta las molestias causadas y que desea recompensar a la familia con

un viaje todo pagado al lugar que ellos deseen, por otra parte deben explicar que

las llamadas que se realizaron al cliente fueron realizadas por empresas que no

pertenecen a Orange, ya que son empresas que se subcontratan, por lo tanto el

error logístico fue por parte de estas empresas y no de Orange. A pesar de esto

Orange debe expresar que se encargaran de que en el futuro no se den casos

similares.

2.5 Con base en el Global Reptrak  global_reptrak_2017  responder:

1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?

Es un análisis anual que mide la reputación de las compañías más importantes del mundo.

2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?

El Dr. Cees Van Riel

3. Explicar la metodología empleada.

Se realizan entrevistas con clientes de varias empresas a nivel global, se busca recabar información sobre siete rubros para comprender la relación de las empresas con sus stakeholders y se realiza un promedio que indica el porcentaje de reputación con la que cuenta una empresa, siendo 80% considerado como excelencia.

4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?

La utilidad del estudio es que ayuda a detectar las características de las empresas que son mejor consideradas para los consumidores, los factores que impulsan la confianza y el apoyo de los consumidores y que hacen las mejores empresas para estar a la altura de los clientes, para que así otras empresas puedan detectar estos elementos o herramientas, aplicarlos y así mejorar su reputación.    

5.¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak

REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?

a. Las marcas que repiten en el Top 10 en ambos años son: Rolex,

Walt Disney Company, Google, Lego, Canon, Sony,

1.Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS

NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.

b. Podemos observar que desde hace 4 años, una constante disputa por

los primeros puestos, siendo Walt Disney Company la empresa más

regular, puesto que únicamente en 2015 fue cuando bajó de los

primeros 3 lugares. También vemos la importancia y peso con el

que las empresas de tecnología acaparan los rankings; siendo las

constantes Google, Sony, Microsoft y Apple, con esporádicas

apariciones Intel y Samsung. La industria automovilística está

presente con Daimler y BMW Group. Rolex, que fue primer lugar

en los dos últimos años y además consiguió volverse la primera

empresa en conseguir promedio de excelencia, Canon  y Lego son

de las empresas que generan constantemente un lugar en el ranking.

6. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y

2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2.

posición, 3. actividad o giro, 4. origen.

Matriz 2016

Marca Posición Actividad o Giro Origen

Rolex 1 Produce relojes Suizo

Thewalt Disney Company 2 Entretenimiento

Estados

Unidos

Google 3

Tecnología de la

información

Estados

Unidos

BMW Group 4

Manufacturación y

venta de vehiculos Alemania

Daimler (Mercedes-Benz) 5

Manufacturación y

venta de vehiculos Alemania

Lego Group 6

Produce juguetes y

Entretenimiento Dinamarca

Microsoft 7

Desarrolla Softwares y

equipos electrónicos

Estados

Unidos

Canon 8

Productores en

electrónica Japón

Sony 9

Productores en

electrónica Japón

Apple 10

Productores en

electrónica

Estados

Unidos

Intel 11

Desarrollador de

circuitos integrados

Estados

Unidos

Adidas Group 12 Textil, calzado y moda Alemania

Nike 13 Textil, calzado y moda

Estados

Unidos

Rolls-Royce Areospace 14 Produce sistemas de Inglaterra

energía para la aviación

Michelin 15

Desarrollador de

neumáticos Francia

Jhonson&Jhonson 16

Elabora productos

farmacéuticos

Estados

Unidos

Samsung Electronics 17

Productores en

electrónica

Corea del

Sur

Ferrero 18 Desarrollador de dulces Italia

Nintendo 19 Mercado de videojuegos Japón

Levi Strauss & Co. 20 Textil y moda

Estados

Unidos

Amazon.com 21 Comercio electrónico

Estados

Unidos

Nestle 22

Desarrollador de

alimentos y bebidas Suiza

Philips Electronics 23 Electrónica

Países

Bajos

L, Oréal 24 Cosméticos y Belleza Francia

Robert Bosch 25 Industria Automóvil Alemania

Panasonic 26 Electrónica Japón

IKEA 27

Producción y venta de

muebles Suecia

Colgate-Palmolive 28

Producción y venta de

higiene

Estados

Unidos

Visa 29

Tarjetas de débito y

crédito

Estados

Unidos

3M 30 Equipamiento Industrial

Estados

Unidos

Toyota 31

Desarrollador de

automoviles Japón

Giorgi Armani Group 32 Textil y moda Italia

Yamaha Motor Corporation 33

Desarrollador de autos,

motos, moto nieves y

otros. Japón

Goodyear 34 Produce Neumáticos

Estados

Unidos

Kellogs 35 Produce alimentos

Estados

Unidos

HP Inc. 36

Productores en

electrónica

Estados

Unidos

Bridgestone 37 Produce Neumáticos Japón

Mastercard 38

Tarjetas de débito y

crédito

Estados

Unidos

IBM 39

Desarrolla Hardwares y

Softwares

Estados

Unidos

Pirelli 40 Produce Neumáticos Italia

Whirpool 41

Produce

electrodomésticos

Estados

Unidos

Danone 42 Productos nutritivos Francia

Barilla 43 Alimentación Italia

BBC 44 Telecomunicaciones Inglaterra

Hugo Boss 45 Moda y perfumes Alemania

Ralph Lauren Corporation 46 Moda

Estados

Unidos

LVMH Corp. 47

Moda, perfumes y

cosméticos Francia

Heweltt Packard Enterprise 48

Tecnología de la

información

Estados

Unidos

Cisco Systems 49 Telecomunicaciones

Estados

Unidos

Dell 50

Produce equipos

electrónicos

Estados

Unidos

TheEstéeLauderCompanies 51 Moda y cosméticos

Estados

Unidos

Marriot International 52 Hoteles

Estados

Unidos

SwatchGroup 53 Relojes Suiza

Honda Motor 54 Produce automóviles Japón

Deutsche Lufthansa 55 Aerolínea Alemania

Xerox 56 Produce Fotocopiadoras

Estados

Unidos

Boeing 57 Produce Aviones

Estados

Unidos

FedEx 58

Mensajería, envíos

internacionales

Estados

Unidos

InterContinentalHotelsGroup 59

Opera varias marcas

Hoteleras Inglaterra

Caterpillar 60

Maquinaria de

construcción

Estados

Unidos

LG Corporation 61

Produce productos

electrónicos

Corea del

Sur

Hj Heinz 62 Agroalimentos

Estados

Unidos

eBay 63 Comercio electrónico

Estados

Unidos

Airbus Group 64 Aerolínea Holanda

Procter & Gamble 65 Productos higiénicos

Estados

Unidos

HersheyCompany 66

Desarrollador de

chocolates

Estados

Unidos

UnderArmour 67 Moda Deportiva

Estados

Unidos

Bayer 68 Farmacéutica Alemania

Volvo Group 69

Desarrollador de

automóviles Suecia

Texas Instruments 70 Industria electrónica

Estados

Unidos

Siemens 71 Industria electrónica Alemania

Nokia 72

Telecomunicaciones y

tecnología Finlandia

Fujifilm 73 Produce cámaras Japón

Oracle 74 Desarrolla base de datos

Estados

Unidos

Hilton Worlwide 75 Hoteles

Estados

Unidos

Heineken 76 Produce cervezas Holanda

Lavazza 77 Produce Café Italia

Electrolux 78

Produce

electrodomésticos Suecia

Ford Motor 79 Produce automoviles

Estados

Unidos

Campbell SoupCompany 80 Produce alimentos

Estados

Unidos

SAP 81 Sistemas Financieros Alemania

Schneider Electric 82

Industria Pesada y

Eléctrica Francia

The Coca-Cola Company 83 Produce gaseosas

Estados

Unidos

General Electric 84

Produce aparatos

electrónicos e

industriales

Estados

Unidos

UPS 85 Entrega Paquetes

Estados

Unidos

Kimberly-Clark Corporation 86 Productos higiénicos

Estados

Unidos

Air Canada 87 Aerolínea Canadá

Toshiba 88

Producción de aparatos

electrónicos Japón

Unilever 89 Produce margarina Inglaterra

Roche 90 Farmacéutica Suiza

Sharp 91 Produce productos Japón

electrónicos

Bacardi 92 Bebidas Alcohólicas Bermudas

Starbucks coffeCompany 93 Produce y vende Café

Estados

Unidos

Fujitsu 94 Telecomunicaciones Japón

PepsiCo 95

Produce Gaseosas y

aperitivos

Estados

Unidos

Hitachi 96

Reparación de equipos

eléctricos Japón

DuPont 97 Químicos

Estados

Unidos

CarlsBergGroup 98 Produce Cervezas Dinamarca

Ricoh 99 Produce productos Japón

electrónicos

General Motors 100 Produce automóviles

Estados

Unidos

 

Matriz 2017

 

Marca Posición Actividad o Giro Origen

Rolex 1 Produce relojes

Estados

Unidos

Lego Group 2

Produce juguetes y

Entretenimiento Dinamarca

Thewalt Disney Company 3 Entretenimiento

Estados

Unidos

Canon 4

Productores en

electrónica Japón

Google 5

Tecnología de la

información

Estados

Unidos

Bosch 6 Industria Automóvil Alemania

Sony 7

Productores en

electrónica Japón

Intel 8

Desarrollador de

circuitos integrados

Estados

Unidos

Rolls-Royce Areospace 9

Produce sistemas

de energía para la

aviación Inglaterra

Adidas Group 10 Textil, calzado y moda Alemania

Microsoft 11

Desarrolla Softwares y

equipos electrónicos

Estados

Unidos

BMW Group 12

Manufacturación y

venta de vehículos Alemania

Michelin 13 Produce Neumáticos Francia

Levi Strauss & Co. 14 Textil y moda

Estados

Unidos

Nike 15 Textil, calzado y moda

Estados

Unidos

Nintendo 16

Mercado de

videojuegos Japón

Ferrero 17

Desarrollador de

dulces Italia

Amazon.com 18 Comercio electrónico

Estados

Unidos

IBM 19

Desarrolla Hardwares

y Softwares

Estados

Unidos

Apple 20

Productores en

electrónica

Estados

Unidos

Philips Electronics 21 Alimentación Italia

3M 22

Equipamiento

Industrial

Estados

Unidos

Barilla 23 Electrónica Holanda

Cisco Systems 24 Telecomunicaciones

Estados

Unidos

Colgate-Palmolive 25 Desarrollador y venta Estados

de higiene Unidos

Visa 26

Tarjetas de débito y

crédito

Estados

Unidos

Daimler (Mercedes-Benz) 27

Manufacturación y

venta de vehículos Alemania

Giorgi Armani Group 28 Textil y moda Italia

Goodyear 29 Produce Neumáticos

Estados

Unidos

Bridgestone 30 Produce Neumáticos Japón

Mastercard 31

Tarjetas de débito y

crédito

Estados

Unidos

Pirelli 32 Produce Neumáticos Italia

Caterpillar 33

Maquinaria de

construcción

Estados

Unidos

Toyota 34

Desarrollador de

Automóviles Japón

Panasonic 35 Electrónica Japón

HP Inc. 36

Productores en

electrónica

Estados

Unidos

TheEstéeLauderCompanies 37 Moda y cosméticos

Estados

Unidos

Danone 38 Productos nutritivos Francia

BBC 39 Telecomunicaciones Inglaterra

Netflix 40 Entretenimiento Estados

Unidos

Whirpool 41

Produce

electrodomésticos

Estados

Unidos

Emirates 42 Aerolínea

Emiratos

Arabes

Unidos

Hugo Boss 43 Moda y perfumes Alemania

Jhonson&Jhonson 44

Elabora productos

farmacéuticos

Estados

Unidos

Ralph Lauren Corporation 45 Moda

Estados

Unidos

L, Oréal 46 Cosméticos y belleza Francia

Siemens 47 Industria electrónica Alemania

Honda Motor 48 Produce Automóviles Japón

Boeing 49 Produce Aviones

Estados

Unidos

Hilton Worlwide 50 Hoteles

Estados

Unidos

Airbus Group 51 Aerolínea Holanda

TheKraft Heinz Company 52

Productora de

alimentos

Estados

Unidos

DHL 53 Entrega Paquetes Alemania

Nestle 54

Desarrollados de

alimentos y bebidas Suiza

FedEx 55

Mensajería, envíos

internacionales

Estados

Unidos

British Airways 56 Aerolínea Inglaterra

Kellogs 57 Produce alimentos

Estados

Unidos

IKEA 58

Producción y venta de

muebles Suecia

Heineken 59 Elabora cervezas Holanda

Fujifilm 60 Produce cámaras Japón

Procter & Gamble 61 Productos higiénicos

Estados

Unidos

HersheyCompany 62 Desarrollador de Estados

chocolates Unidos

LG Corporation 63

Produce productos

electrónicos

Corea del

Sur

Oracle 64

Desarrolla base de

datos

Estados

Unidos

SAP 65 Sistemas Financieros Alemania

Campbell SoupCompany 66 Produce alimentos

Estados

Unidos

Xerox 67

Elabora

fotocopiadoras

Estados

Unidos

Dell 68

Produce aparatos

electrónicos

Estados

Unidos

Ford Motor 69 Produce Automóviles Estados

Unidos

Samsung Electronics 70

Productores en

electrónica

Corea del

Sur

General Electric 71

Produce aparatos

electrónicos e

industriales

Estados

Unidos

Anhueser-Busch InBev 72 Produce Cervezas Bélgica

Electrolux 73

Produce

electrodomésticos Suecia

Unilever 74 Produce margarina Inglaterra

Toshiba 75

Producción de

aparatos electrónicos Japón

Nokia 76 Telecomunicaciones y Finlandia

tecnología

KLM 77 Aerolínea Holanda

VirginGroup 78

Venta de variedad de

productos Inglaterra

UPS 79 Entrega Paquetes

Estados

Unidos

Nissan Motor 80 Produce Automóviles Japón

Hitachi 81

Reparación de equipos

eléctricos Japón

The Coca-Cola Company 82 Produce gaseosas

Estados

Unidos

eBay 83 Comercio electrónico Estados

Unidos

Bacardi 84 Bebidas Alcohólicas Bermudas

Peugeut.Citroen 85 Produce Automóviles Francia

LinkedIn 86 Comunidad social

Estados

Unidos

Group Renault 87 Produce Automóviles Francia

Sharp 88

Produce productos

electrónicos Japón

American Express 89

Tarjetas de crédito y

otros servicios

financieros

Estados

Unidos

Fujitsu 90 Telecomunicaciones Japón

Ericsson 91 Telecomunicaciones Suecia

Zara 92 Moda España

PepsiCo 93

Produce Gaseosas y

aperitivos

Estados

Unidos

ING 94 Sistemas Financieros Holanda

Starbucks coffeCompany 95 Produce y vende café

Estados

Unidos

General Motors 96 Produce Automóviles

Estados

Unidos

Delta Air Lines 97 Aerolínea

Estados

Unidos

FCA 98 Produce Automóviles Estados

Unidos

Hyundai 99 Produce Automóviles

Corea del

Sur

Volkswagen 100 Produce Automóviles Alemania

 

8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?

Rolex

Google

Sony

Lego

LVMH

Canon Kellogg’s

Amazon.com

Caterpillar

The Walt Disney Company

9-. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?

Lego

Bosch

The Walt Disney Company

Michelin

Sony

Canon

Rolex

BMW

Levi Strauss & Co

Rolls Royce

10.Ubicar el Indice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index)

realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en

2016 y 2017?

Apple

Samsung

Amazone

Netflix

Nike

Spotify

Sephora

Android

Pixar

Google

Referencias:

Forbes. (2015). Relaciones públicas: un esfuerzo estratégico. Recuperado de: https://www.forbes.com.mx/relaciones-publicas-un-esfuerzo-estrategico/

 Entrepreneur. (2012). ABC de las relaciones públicas. mayo 30, 2017, de Entrepreneur Sitio web: https://www.entrepreneur.com/article/265655

Bonilla, Carlos (1988) La comunicación: Función básica de las relaciones públicas. Editorial Trillas. México D.F.

 Barquero Cabrero, José Daniel. Comunicación estratégica: relaciones públicas, publicidad y marketing (1a. ed.). Madrid, ES: McGraw-Hill España, 2005. ProQuest ebrary. Web. 30 May 2017. Copyright © 2005. McGraw-Hill España. All rights reserved.  Laura Muñoz-Johnson. (2012). Relaciones Públicas en la Era de los escépticos. 30 de mayo 2017, de Tecnológico de Monterrey Sitio web: https://www.editorialdigitaltec.com/materialadicional/ID159_MunozJohnson_Relacionespublicasenlaeradelosescepticos.cap1.pdf  Reputation Institute . (2016). 2016 Global RepTrak 100. 30 de mayo 2017, de Reputation Institute Sitio web: https://www.rankingthebrands.com/PDF/Global%20RepTrak%20100%20Report%202016,%20Reputation%20Institute.pdf Reputation Institute . (2014). RepTrak 100 2014. 30 mayo 2017 , de Reputation Institute Sitio web: http://www.equiposytalento.com/upload/talent_noticias/000/9/globalreptrak_100.pdf Wilhelm G., Ramírez F., Sánchez M.. (2009). Las Relaciones Públicas: Herramienta fundamental en la creación y mantenimiento de la identidad e imagen corporativa.. 30 de mayo 2017, de Razón y Palabra Sitio web: http://www.redalyc.org/pdf/1995/199520478017.pdf