1.importancia presencia a internet

Planta't a Internet!Telejet GarrotxaProfessor: Marc Nicolau

Planta’t a Internet!

Internet: Ofereix moltes possibilitats a les empreses. Està creixent a un ritme vertiginós: pàgines web i

nombre d’usuaris amb connexió a la xarxa.

Com es pot aprofitar Internet per l’empresa? Disposar d’un lloc web. Entre altres...

2


Àrea de màrqueting i publicitat: Internet és molt més rendible que els mitjans

tradicionals ja que:▪ Costos més baixos.▪ Públic més heterogeni.

Millor atenció al client: Comunicació 24 hores al dia i 365 dies l’any:

web i correu electrònic

3


Conèixer millor al client i la seva satisfacció: Informació activa: correu electrònic, formularis, etc. Informació passiva: estadístiques d’accés a la web,

enquestes, etc. Major informació dels productes o serveis oferts:

En tot moment i des de qualsevol lloc. Reforçar la imatge corporativa. Publicitar l’empresa arreu del món.

4


Comunicació interna i externa Cerca d’informació externa Suport publicitari i imatge corporativa Teletreball Comerç electrònic

5


Eina de comunicació interna: “Intranet” Cost molt reduït (pràcticament gratuït) Bon aprenentatge per sortir a Internet Permet difondre informació de l’empresa als

treballadors amb efectivitat:▪ Que estiguin informats permanentment amb les últimes

novetats i dades de l’empresa.

Gran utilitat com a font documental oficina sense papers.

6

Planta’t a Internet! 7


Eina de comunicació externa: correu electrònic Més barat que el fax Més efectiu (reutilització de la informació) Cost anual baix (el que costa l’ADSL mensual x

12)

8


Sistema de comunicació que utilitza Internet com a mitjà de transport

Molt més ràpid i barat que el correu postal.

Exemple: www.gmail.com Té l’avantatge que permet tenir gratuïtament

200 comptes de correu sota el mateix domini. Exemple: [email protected]

9


Amb Internet es senzill trobar informació sobre: Proveïdors Clients Productes Competència Etc.

11


Pàgina web on es pot consultar per un tema concret i en troba pàgines relacionades.

Exemples: www.google.es es.yahoo.com es.msn.com www.cercat.com altres

12


A Internet no hi ha empreses grans o petites: Hi ha empreses que ho fan bé, i empreses que ho fan

malament. Permet possibilitats innovadores i no possibles

amb mitjans tradicionals (multimèdia...). Actitud activa de l’usuari. Cost reduït. Possibilitat de personalització per cada usuari. En resum:

Gran mercat de negoci:▪ Milions de persones connectades a la xarxa.

... o també permet fer el ridícul…13


La imatge de l’empresa a Internet

14


Internet permet treballadors a distància Correu electrònic FTP Accés a xarxes corporatives i a bases de dades

Grans possibilitats per realitzar vendes: Dispositius mòbils: PDAs, telèfons mòbils, etc. Comunicacions mòbils: captura de les dades de

clients, etc.

15


ConsumidorConsumidor

Entitat FinanceraEntitat Financera

EmpresaEmpresa

A.- Procés deCompra

Selecció de productesSelecció d’ofertesProcés de compra : Tancat?

B.- Abonament Transacció

Seguretat de la transaccióCertificació d’entitatsGestió de comptes comercials

C.- Càrrec Transacció

Seguretat de la transaccióPrivacitat de dadesCertificació de participants

ContingutsMantenimentTransport

ProveïdorProveïdorSolucionsSolucions

D.- Enviament Mercaderia

17


Oferir productes que el client vol comprar, amb algun valor afegit amb preu o informacióMillorar les relacions amb clients i proveïdorsUtilitzar bé la informació extra que es té dels clients

VenedorVenedor

Més exigent a l’hora de seleccionar productesTé més informació per decidirNecessita que li ofereixin facilitat i entretenimentVol pagar menys pel que compra

ClientClient

Assegurar que es fa el pagament i el cobramentAssegurar la privacitat de tots els participants

Entitat Entitat FinancieraFinanciera

Proporcionar maquinari, programari i comunicacionsAdaptar-ho a les necessitat de l’empresaAssegurar que cadascú dels implicats és qui diu que ésFer que les compres arribin al seu destí (logística)Que l’empresa es preocupi del seu negoci, i de res més

ProveïdorProveïdorSolucionsSolucions

18


Fins aquí les eines que es poden utilitzar.

Però, com es pot fracassar o tenir èxit a Internet?

20


No saber perquè estem a Internet: Sense objectius ni estratègia s’acaba fracassant.

No assignar prou recursos: No només per la creació, sino pel manteniment.

No tenir en compte els dissenys, temps de càrrega, la rapidesa en donar resposta als usuaris ...

Oferir informació estàtica i de poca utilitat

21


Fidelitzar els clients. Essent ràpid adoptant les novetats en continguts

i tecnologia. Intentant ser una referència pels clients.

Entendre que el temps a Internet va molt més ràpid que a la vida normal.

Acceptar la nova forma d’intercanvi d’informació per informació.

22


Entendre la “cultura Internet”. Oferir un nou marquèting personalitzat i de

servei. Oferir productes i serveis gratuïts. Treballar les tècniques de relació “un a un”,

tant entre persones com entre negocis.

23


Disponibilitat: A qualsevol lloc, a qualsevol hora. Actualització: Informació en temps real. Seguiment: Informació completa i immediata de les

preferències de les visites. Informació addicional: Permet utilitzar mitjans

addicionals com vídeo, fotos de millor qualitat, etc. Accessibilitat: Informació no només seqüencial. Fitxer: Mantenir un històric de la informació.

24

1.importancia presencia a internet

Technology