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1er Barómetro KAYAK de viajes online El uso de APPs móviles para búsqueda y reserva de vuelos Tendencias 2012 en el mercado español

Noviembre de 2011

RESUMEN EJECUTIVO

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¿Qué es el Barómetro KAYAK de viajes online?

»  Es un estudio que busca crear un marco de referencia para

organismos y empresas del sector cuya información que

derive de este contribuya de alguna forma con el desarrollo

y mejora del turismo nacional.

»  Ha sido realizado por el meta buscador de viajes online

KAYAK.es y con el apoyo institucional de la Sociedad Estatal

para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas

(Segittur).

»  En esta primera edición cuenta con la participación especial

de la aerolínea española Vueling

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1er Barómetro KAYAK de viajes online (Resumen ejecutivo)

El usuario APP: Un viajero independiente

El perfil del usuario que utiliza una APP móvil de vuelos se

considera un viajero independiente que aprecia las

experiencias organizadas por su cuenta. un 75% de los

usuarios que participaron en el estudio afirmaron que

prefieren reservar un viaje a través de Internet en vez de

ir a una agencia de viajes.

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1er Barómetro KAYAK de viajes online (Resumen ejecutivo)

APPs actuales, para actividades de última hora

En la actualidad lo que más hacen los usuarios con una APP

móvil de vuelos es comparar precios, verificar estados

de vuelo y buscar itinerarios. Un 65% de usuarios de

KAYAK.es prefirieron utilizar la aplicación móvil de este

metabuscador antes que la Web (31%) para comprobar el

estado de un vuelo. En el caso de Vueling 10% de las reservas

realizadas a través de su aplicación móvil son para reservas del

mismo día y 15% para reservas del día siguiente.

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1er Barómetro KAYAK de viajes online (Resumen ejecutivo)

Confianza y seguridad en internet móvil

Además de desarrollar APP de viajes dirigidas a no sólo ofrecer

información sino también generar venta directa, es necesario

mejorar la percepción de confianza y seguridad de

internet móvil para que el usuario se decida a hacer compras

a través de este canal. Esta desconfianza en parte viene dada

porque no todas las empresas del sector están

preparadas tecnológicamente para dar este salto.

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1er Barómetro KAYAK de viajes online (Resumen ejecutivo)

APP en 2012: valor añadido (funcionalidad y contenido)

Las APP de viaje que ofrezca rapidez, valor añadido

(contenido y funcionalidad) y confianza serán las más

utilizadas en 2012. las características que más valoran los

usuarios con respecto a una aplicación móvil son: rapidez

(79%), facilidad de uso (79%) y confianza (72%).

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1er Barómetro KAYAK de viajes online (Resumen ejecutivo)

Un nuevo canal de venta para 2012

En la actualidad el mercado de APP móviles de viaje está

sobresaturado de guías de viaje. Es necesario el desarrollo de

APP que cubran necesidades informativas de la fase intermedia

de un viaje, es decir, cuando el turista está en el destino. Una

de las barreras existentes en este sentido es actualmente el

coste del roaming.

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El Barómetro KAYAK de viajes online cuenta con el apoyo institucional de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. Segittur, y en esta primera edición con la participación especial de la aerolínea española Vueling.