18 de enero de 2018 - metro-sevilla.es · // balance anual 2017 18 de enero de 2018 1 // Índice...
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// BALANCE ANUAL 201718 de enero de 2018
1
// ÍNDICE
•Introducción
•Demanda de usuarios
•Títulos de viaje
•Oferta de servicio
•Atención al cliente y satisfacción de usuarios.
•Hitos del año
2
// INTRODUCCIÓN
3
En el octavo año de explotación del servicio, Metro de Sevilla ha superado los 16 millones de viajeros anuales, cifra
récord desde el comienzo de su actividad. En 2017 un total de 16.029.879 usuarios han utilizado el metro para sus
desplazamientos, 704.186 viajeros más que el año anterior, con un crecimiento interanual de un 4´59% .
Desde mediados de 2014 el metropolitano ha experimentado un crecimiento sostenido de la demanda, registrando
incrementos interanuales del 4% en 2014, del 2,96% en 2015 y del 3% en 2016
7,11
13,7514,96
14,03 13,9 14,45 14,88 15,3216,03
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
EVOLUCIÓN DEMANDA 2009-2017
Viajeros (millones)
▪ Desde el inicio de la explotación, el 2
de abril de 2009, hasta el 31 de
diciembre de 2017, Metro de Sevilla ha
transportado un total de 124.426.225
viajeros.
// DEMANDA DE USUARIOS
4
// DEMANDA DE USUARIOS
▪ En 2017 un total de 16.029.879
usuarios utilizaron el metro para
desplazarse, un incremento de un 4´59%
sobre la demanda de 2016.
5
6
// DEMANDA DE USUARIOS1
.25
6.0
22
1.2
52
.45
8
1.6
51
.89
0 1.8
25
.11
6
1.2
41
.30
3
1.0
94
.60
4
79
9.5
70
60
2.1
82
1.2
24
.16
5
1.4
53
.52
6
1.4
46
.02
1
1.4
78
.83
6
1.3
14
.21
3
1.2
54
.28
5
1.4
91
.63
8 1.8
53
.44
2
1.7
69
.06
6
1.1
21
.40
6
82
4.8
42
60
9.5
25
1.2
23
.95
3
1.5
46
.95
8
1.4
85
.24
9
1.5
35
.30
2
4,63%
0,15%
-9,70%
1,55%
42,52%
2,45% 3,16%1,22% -0,02%
6,43%2,71% 3,82%
-20,00%
-10,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBREDICIEMBRE
2016 2017 2016-2017 %
7
// DEMANDA DE USUARIOS
4.1
60
.37
0
4.1
61
.02
3
2.6
25
.91
7
4.3
78
.38
3
4.0
60
.13
6
4.7
43
.91
4
2.6
58
.32
0
4.5
67
.50
9
-2,41%
14,01%
1,23%
4,32%
-4,00%
-2,00%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
4.500.000
5.000.000
1º TRIMESTRE 2º TRIMESTRE 3º TRIMESTRE 4º TRIMESTRE
DEMANDA TRIMESTRAL 2016-2017 AÑO 2016 AÑO 2017 2016-2017 %
// DEMANDA DE USUARIOS
▪ La media anual de viajeros en 2017 ha sido de 43.917, un 4´88% superior a la de 2016, que fue de 41.873
▪ La media anual de viajeros por tipo de jornada se muestra a continuación.
Tipos de jornadas Media anual 2016 Media anual 2017 Diferencia %
Laborables 47.017 50.224 6,82%
Viernes y vísperas de festivo 53.476 53.276 -0,37%
Sábados 32.449 34.268 5,61%
Domingos y festivos 23.466 24.911 6,16 %
8
// HITOS DE AFLUENCIA
▪ El día del año de mayor afluencia fue el 30 de abril, domingo de
feria, en el que se realizaron 133.073 desplazamientos en metro.
▪ El día del año con menos afluencia fue el 6 de agosto, en el que se
realizaron 8.033 viajes en metro.
▪ Abril vuelve a ser el mes con más viajeros del año, con un total de
1.853.442, debido a la afluencia registrada en Servicios Especiales.
▪ Fuera de periodo de Servicios Especiales, en 2017 se alcanzaron dos
hitos de demanda en día laborable, 75.087 viajeros el 29 de
septiembre (Carrera Nocturna del Guadalquivir) y 71.713 viajeros el
viernes 6 de octubre (Noche en Blanco).
9
// TRAYECTOS MÁS HABITUALES
1. Ciudad Expo-Puerta Jerez (341.237)
2. Plaza de Cuba-San Bernardo (213.778)
3. San Juan Alto-Puerta Jerez (196.954)
4. Pablo Olavide-Puerta Jerez (191.537)
// ESTACIONES MÁS UTILIZADAS
1. Puerta Jerez
2. Nervión
3. San Bernardo
2.164.430 1.306.015 1.304.8941º 2º 3º
Puerta Jerez Nervión San Bernardo
Al igual que en 2016, Puerta Jerez, San Bernardo y Nervión son lasestaciones que registran mayor afluencia de viajeros.
10
11
// DEMANDA POR ESTACIONES
5,4%
2,5%
5,9% 6,2%
8,0%6,6% 7,1%
2,9% 2,7%
5,4%
2,8%
4,4% 4,0%4,9%
6,3%
4,1%
11,5%
-6,5%
-9,9%
-5,4%
-2,4%
-15,0%
-10,0%
-5,0%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
CIU
DA
D E
XP
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1º
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INTO
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A
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VA
R D
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UIN
TOS
2016 2017 2016-2017 %
12
71,84%
Distribución demanda por tramos
TRAMO 0
TRAMO 1
TRAMO 2
6,65%
21,51%
// EVOLUCIÓN DEMANDA POR ESTACIONES
▪ Las estaciones que más han crecido en afluencia de usuarios son
Pablo de Olavide (11,5%), Blas Infante (8%), Plaza de Cuba (7,1%) y
Parque de los Príncipes (6,6%). La estación Pablo Olavide,
experimenta un crecimiento superior al registrado en años
anteriores, debido a que durante el periodo de obras en el tramo
Pablo de Olavide-Olivar de Quintos fue la estación donde los
usuarios de la zona de Montequinto iniciaban o finalizaban el
trayecto en metro.
// DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA POR TRAMOS
La distribución de la demanda por tramos se mantiene en
proporciones similares a años anteriores. En 2017 el 71,84% de los
usuarios iniciaron su trayecto en el tramo 1 (Blas Infante-Pablo
Olavide), el 21,51% en el tramo 0 (Ciudad Expo-San Juan Bajo) y el
6,65% en el tramo 2 (Pablo de Olavide-Olivar de Quintos).
En relación a 2016 los inicios de trayecto registrados en el tramo 2
descienden un 6´5%, mientras que en los tramos 0 y 1 crecen un 5%.
Esta variación se debe a las obras del tramo 2 del verano.
// TÍTULOS DE VIAJE
13
// TÍTULOS DE VIAJE
14
▪ En 2017 los usuarios realizaron fundamentalmente
trayectos de 0 y 1 salto. Se repite la tendencia de años
anteriores. Debido a la interrupción del tráfico de
trenes en el tramo PO-OQ en verano, periodo en el
que los usuarios comenzaban o terminaban su
trayecto en la estación Pablo Olavide.
▪ En 2017 se repite la tendencia de años anteriores. Los títulos
de viaje ocasionales (sencillo e ida y vuela) suponen el 11%
del total. El 89% de los usuarios viaja regularmente y usa
títulos de viaje como la Tarjeta de Transporte del Consorcio
(61,26%), el Bonometro (20, 5%) y el Bonoplus 45 (6, 72%),
que son más económicos para los viajeros habituales.
50,60% 49,59%48,59% 49,54%
0,81% 0,87%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
2017 2016
VIAJES POR TIPOS DE TRAYECTOS ( 0, 1 Y 2 SALTOS)
0 SALTOS 1 SALTOS 2 SALTOS
2,8
6%
2,8
1%
8,3
4%
8,4
7%
0,1
6%
0,1
5%
20
,50
%
20
,69
%
61
,26
%
61
,23
%
6,7
2%
6,4
7%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
2017 2016
USO DE TÍTULOS DE VIAJE
BILLETE IDA Y VUELTA BILLETE SENCILLO BONO 1 DIA
BONOMETRO CONSORCIO BONO PLUS-45
// OFERTA DE SERVICIO
15
// OFERTA DE SERVICIO
16
▪ Durante 2017 se ha ofertado un total de 108.569
trayectos, con un promedio mensual de 168.754
coches/kilómetro ofertados y un total anual de
2.025.050 kilómetros recorridos.
▪ La disponibilidad media del servicio en 2016 ha sido de
99,85%.
Año 2017Coches/
kilómetroDisponibilidad
servicio
Enero 173.087 99,82%
Febrero 160.994 99,79%
Marzo 177.774 99,72%
Abril 198.937 99,82%
Mayo 198.792 99,80%
Junio 166.897 99,73%
Julio 140.679 99,86%
Agosto 125.557 99,97%
Septiembre 162.424 99,89%
Octubre 171.869 99,91 %
Noviembre 171.463 99,94%
Diciembre 176.577 99,93%
// OCUPACIÓN MEDIA
17
Ocupaciónmedia
estimada2016 2017
Laborables 76,89% 76,99%
Viernes 73,00% 75,05%
Sábados 56,85% 58,56%
Festivosy domingos
42,63% 45,67%
En el conjunto de los días laborables del año se han producido 9.442.108 viajes de
lunes a jueves, 3.090.000 en viernes, 1.953.263 en sábados y 1.544.508 en
domingos y festivos.
En las horas punta de los laborables se producen los mayores índices de
ocupación, tendencia que no ha variado desde el inicio de la explotación del
servicio de metro.
// SERVICIO ESPECIAL DE SEMANA SANTA
18
Coches/Km Viajeros
2017 60.017 589.570
2016 62.875 530.660
▪ En relación a años anteriores, el ServicioEspecial de Semana Santa 2017 ha sido enel que a más usuarios se ha dado serviciodesde la puesta en funcionamiento de lalínea 1. Un total de 589.570 usuariosutilizaron el metro, un 11´1% más que en2016.
▪ El Lunes y el Martes Santo, se alcanzaroncifras récord de usuarios, 98.155 y 91.486respectivamente, el mejor registro paraestos días de dispositivo especial deSemana Santa desde la puesta en marchadel metropolitano. El Miércoles Santo,usaron el metro un total de 82.245 viajeros,mientras que entre el Jueves Santo y elViernes Santo, en el que el metro funcionóde manera ininterrumpida desde las 07:30hasta las 02:00 horas del viernes, se registróun total de 157.859 usuarios. La demandadel Sábado Santo fue de 40.481 y elDomingo de Resurrección de 21.380viajeros.
82
.13
1
58
.04
7
66
.52
9
91
.88
0
83
.37
6
88
.88
9
41
.93
6
17
.87
2
97
.96
4
98
.15
5
91
.48
6
82
.24
5
80
.78
8
77
.07
1
40
.48
1
21
.38
0
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
Domingo deRamos
Lunes Santo Martes Santo MiercolesSanto
Jueves Santo Viernes Santo Sabado Santo Domingo deResurrección
Demanda 2016
2017
// SERVICIO ESPECIAL DE FERIA DE ABRIL
19
Coches/Km Viajeros
2017 82.211 919.864
2016 80.142 838.421
▪ El Servicio Especial de Feria de Abril 2017ha sido el que más demanda ha registradodesde la puesta en marcha del servicio.Un total de 919.864 viajeros utilizaron elmetro durante el servicio especial de feria,un 9,7% más que en 2016.
▪ En relación con años anteriores lademanda ha estado más distribuida a lolargo del periodo de servicio especial. Elincremento de demanda en relación con2016 se ha concentradofundamentalmente en el primer fin desemana, en los que el metro transportóun total de 218.954 usuarios, así como enel último día - sábado 6 de mayo- en elque se registró una demanda de 102.559viajeros.
▪ El día en el que se registró mayorafluencia fue el domingo, con un total de133.073 usuarios.
49.879 49.829
80.165
99.981
133.934
150.240
134.971
68.149 71.273
85.881
133.073
120.996
103.716
128.564 125.065
100.701 102.559
19.307
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
Demanda
2016 2017
Sábado Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
// SERVICIO ESPECIAL NAVIDAD
20
▪ Del 4 al 31 de diciembre, se han producido un total de
1.393.805 desplazamientos en metro, un 4,38% más que el año
anterior.
Coches/Km Viajeros
2017 157.003 1.393.805
2016 155.365 1.335.341
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
4-d
ic.
5-d
ic.
6-d
ic.
7-d
ic.
8-d
ic.
9-d
ic.
10-…
11-…
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13-…
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15-…
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18-…
19-…
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21-…
22-…
23-…
24-…
25-…
26-…
27-…
28-…
29-…
30-…
31-…
Demanda
NAVIDAD 2016 NAVIDAD 2017
// PLANES DE ACTUACIÓN ESPECIAL: PARTIDOS DE FÚTBOL
21
▪ La oferta de refuerzo de servicio y ampliación de
horario de metro durante la celebración partidos
de fútbol en el Estadio Sánchez Pizjuán incluye
trenes dobles tanto al inicio como al final del
partido. En 2017 se celebraron 27 partidos y en
2016, 31 partidos. Debido al menor número de
encuentros, los viajeros fueron un 12% menos en
relación al año anterior, registrándose un total de
1.296.914 frente a los 1.474.339 de 2016.
// ATENCIÓN AL CLIENTE Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS
22
// ATENCIÓN AL CLIENTE
▪ Durante 2017 se han registrado un total de 816reclamaciones, lo que en relación al número deviajeros que han utilizado el servicio arroja uníndice de 5,09 es decir por cada 100.000 viajesse han producido 5,09 reclamaciones.
▪ La Oficina de Atención al cliente ha atendido aun total de 22.501 usuarios cuyas peticiones sehan resuelto en un 75% a través de atenciónpersonalizada en las dependencias de laOficina de Atención al Cliente ubicadas en laestación Puerta Jerez, un 21´5%telefónicamente y un 3,5% a través de correoelectrónico.
23
▪ El incremento de la demanda experimentado por el metropolitano en los últimos años se ha acompañado de unaumento del volumen de interacciones con los usuarios a través de la Oficina de Atención al Cliente. En 2016 laactividad se incrementó en un 59,96% respecto a 2015 y en 2017 creció un 4,38% en relación con 2016.
5,56
5,23
5,08 5,09
4,80
4,90
5,00
5,10
5,20
5,30
5,40
5,50
5,60
IR (reclamaciones/viajerosx100.000)
2014 2015 2016 2017
// SATISFACCIÓN DE USUARIOS
▪ La encuesta de satisfacción de usuarios 2017, realizada
en el mes de marzo, reveló que los usuarios otorgan una
valoración global media al servicio público de la Línea 1,
de 8,3 puntos en una escala de 0 a 10.
▪ La rapidez de llegada al destino (8,8) y la limpieza de
estaciones, pasillos y vagones (8,7), son los tres aspectos
mejor valorados por los usuarios, seguidos de la
sensación de seguridad (8,6) y el trato de los empleados
(8,5), con puntuaciones superiores a la media global (8´3).
▪ Los aspectos que obtienen puntuación por debajo de la
media son las aglomeraciones en andenes y trenes (7,4) y
la comodidad en las conexiones con otros sistemas de
transporte (8).
▪ Es destacable que el 99,7% de los encuestados responde
de forma afirmativa al preguntarle si considera que Metro
de Sevilla ofrece un servicio en el que se puede confiar.
2017(n=2350)
Valoración global media: 8,3
0,4%
98,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,100%
0,300%
1,400%
4,00%
15,200%
36,800%
25,500%
16,500%
0,00%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ns/Nc
// EL USUARIO DE METRO
▪ Según los resultados del estudio el 52% de los usuarios sontrabajadores y el 34´4 % estudiantes, variables que se relacionanestrechamente con las frecuencias y motivos del viaje. Así el 50.3% delos encuestados declara utilizar el metro casi a diario y el 32,3% realizanmenos de 5 viajes a la semana, siendo los principales motivos del viajeel trabajo (40%), los estudios (27´5%) y el ocio (20´3%).
▪ Mientras que el 67% de los usuarios se desplaza hasta las estacionesde metro a pie, el 33% de los viajeros encuestados señala haberutilizado el coche, otros medios de transporte, moto o bicicleta.
▪ El modo principal de acceso y dispersión al metro es a pie - (61,3%)en el acceso y 84,9% en la dispersión-, mientras que el coche supone el24´4% en el acceso y el 6´5% en la dispersión. En menor medida losusuarios utilizan el autobús urbano y la bicicleta para acceder al metro,pues el primero participa tan solo un 2,2% en el acceso y el 2,1% en ladispersión y el último un 1´8% en el acceso y un 2,1% en la dispersión.
25
// HITOS DEL AÑO
26
// Récord anual de demanda
Por primera vez desde el inicio de la explotación del
servicio la demanda de anual de usuarios supera los 16
millones de usuarios.
// Récord de demanda en Servicios especiales
de Semana Santa y Feria de Abril
▪ Durante los periodos especiales se alcanzaron las mejores
cifras de demanda en relación a la registrada durante los
Servicios Especiales de años anteriores. En conjunto
suman un total de 1.509.434 usuarios.
27
// Mejora de la oferta de metro: refuerzos y
servicios especiales.
▪ La oferta de servicio se adapta a la demanda en estos
periodos de máxima afluencia, mediante Servicios
Especiales en Navidad, Semana Santa y Feria, y refuerzos
de servicio por encuentros deportivos y actividades
culturales que se celebran en Sevilla. La demanda
alcanzada en estos días supone un 28% del conjunto de la
demanda anual.
28
// Eficiencia Energética y Emisiones
▪ Durante este año continuamos incrementando nuestra
eficiencia energética, reduciendo nuestro impacto
ambiental. El consumo en 2017 se ha reducido en un
5,4% respecto a 2016, año en el que se redujo también un
6% respecto al año anterior, gracias a una correcta gestión
energética y a la sustitución de equipos por otros con
tecnología más eficiente.
▪ La energía consumida por el metropolitano proviene
100% de fuentes renovables por lo que la emisión de CO2
asociada al consumo energético es nula, contribuyendo
significativamente a reducir las emisiones de CO2 a la
atmósfera.
29
// Interrupción del tráfico de trenes en el tramo Olivar de Quintos- Pablo Olavide por
obras de ampliación de la Línea 1.
30
Del 15 de julio al 3 de septiembre se interrumpió el tráfico de
trenes entre Pablo de Olavide y Olivar de Quintos, debido a las obras
ejecutadas por la Agencia de la Obra Pública de la Junta de Andalucía
para la ampliación de la línea 1 hasta Alcalá de Guadaíra. Durante este
periodo Metro de Sevilla puso a disposición de los usuarios un servicio
de autobuses especial y gratuito que recorría las estaciones afectadas
para facilitar el acceso a los usuarios a la estación Pablo de Olavide
donde conectaban con el metro, que mantuvo el servicio habitual en el
resto del trazado de la línea 1.
El desarrollo de estos trabajos se programó para el periodo estival
con el objetivo de afectar lo mínimo posible a los usuarios, dado que la
última quincena de julio y el mes de agosto constituyen el periodo de
menor demanda en el conjunto del año. Las obras se llevaron a cabo
durante 51 días de manera intensiva y el servicio se restableció por
completo el 4 de septiembre, dentro del plazo estimado por Metro de
Sevilla. Durante este periodo el servicio de autobús fue utilizado por un
total de 91.629 usuarios, con una media de viajeros de 2.109
usuarios/día en laborables y 1.172 usuarios/día los fines de semana y
festivos.
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▪ Realizamos una promoción para premiar la
fidelidad de los usuarios de Bono Plus 45 e
incentivar el uso del metro para el ocio, a través de
la cual regalamos 100 bonometros de 10 euros en
tarjeta rígida a los usuarios que acudieron a la
Oficina de Atención al Cliente con el comprobante
de recarga de su bonoplus 45 del mes de marzo.
Una vez que se repartieron los 100 bonometros de
la promoción, a todos los usuarios que acudieron
con su comprobante de recarga se les entregó
igualmente una tarjeta rígida de manera gratuita..
// Promoción Bono Plus 45
// Más cerca de nuestros usuarios en Redes Sociales
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▪ Realizamos múltiples campañas en nuestros perfiles oficiales
de redes sociales para promocionar la cultura y las buenas
prácticas entre nuestros usuarios, dándole visibilidad a los
valores que nos importan.
// Fomento de la intermodalidad
▪ En Metro apostamos por la intermodalidad y patrocinamos la Semana
Europea de la Movilidad colaborando y organizando actividades para
que la ciudadanía conozca las ventajas de combinar metro con otros
sistemas de transporte.
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// Patrocinios deportivos
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// Patrocinios culturales y colaboraciones
▪Patrocinio de los clubes de voleibol CD Condequinto y Mairena Voley Club durante la temporada 2017-2018 como respaldo y apoyo al deporte en los municipios por los que discurre la Línea.
▪Patrocinio de la 3ª Carrera Popular organizada por la Universidad Pablo de Olavide.
▪ Patrocinio y apoyo a los principales festivales de la ciudad: Festival de CineEuropeo, Festival Circada, Noche en Blanco y Festival de DanzaContemporánea.
▪ “Bach in the subways” en colaboración con la Escuela de Música JoaquínTurina
// RSC y acciones solidarias
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▪ Segunda campaña de Recogida de Material Escolar junto a Cruz
Roja.
▪ Programa Euro Solidario, por el que Metro de Sevilla ha realizado
donaciones a las entidades propuestas por los empleados.
▪ Felicitación Navideña Solidaria junto a Save The Children.
▪ Campaña Navideña de Recogida de Juguetes
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Muchas gracias por tu atención
www.metro-sevilla-linea1.es