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160041 Suministro de Equipos de Comunicaciones 10Gbs
Pliego de Bases Técnicas
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Contenido
Perfil de la compañía ............................................................................ 1
Antecedentes ..................................................................................... 3
Descripción de la configuración actual ....................................................... 4
Objeto del Expediente de Contratación ...................................................... 5
Alcance del suministro ........................................................................ 6
Planteamiento del Servicio .................................................................. 7
Acuerdo de Nivel de Servicio Mínimos ...................................................... 9
Prestación del Servicio ....................................................................... 9
Tiempo de Atención ........................................................................... 9
Tiempo de Resolución ........................................................................ 9
Plazo de Entrega .............................................................................. 10
Penalidades .................................................................................... 10
Planteamiento Técnico. ........................................................................ 10
Mejoras ........................................................................................... 11
Condiciones de Seguridad/Generales ........................................................ 11
Procedimientos de Consulta Técnica ......................................................... 12
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Perfil de la compañía
Desde su constitución, la entidad "Informatika Zerbitzuen Foru Elkartea - Sociedad
Foral de Servicios Informáticos, S.A.", en anagrama IZFE, S.A., tiene por objeto
social, entre otros:
• El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura,
almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la
utilización de tecnología de la información.
• La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y
la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el
cumplimiento de sus fines.
• La cooperación en la realización de estudios e informes que se le
requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios,
programas y procesos.
La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación
Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector público foral
pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas entidades conferirle
encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se
determinen por los órganos correspondientes en cada caso.
La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral,
para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información,
previstos en el modelo director de la función informática.
Los suministros demandados en este pliego permitirán a IZFE satisfacer los siguientes
objetivos básicos:
• Establecer los medios de transmisión adecuados para posibilitar las
comunicaciones corporativas de IZFE y de sus clientes de manera
eficiente.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad,
privacidad y seguridad de las comunicaciones cursadas.
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• Asumir un costo asociado a los equipos y servicios contratados, que se
encuentren dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre
competencia del sector asegurando su evolución en el tiempo.
• Garantizar el uso y la extensión de la Administración Electrónica.
• Mejorar el servicio prestado a los ciudadanos por la Administración
Pública, permitiendo optimizar los parámetros de calidad y eficiencia en
las comunicaciones.
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Antecedentes
IZFE, dentro del ámbito de sus funciones, ha iniciado el proceso del Expediente de
Telecomunicaciones GIPUZKOA-Datos para el período 2017-2020, a través del cual se
realizará la contratación en materia de servicios de comunicaciones para diferentes
redes.
Dentro del alcance temporal del expediente, se prevé, para las redes WAN
principalmente, un salto tecnológico y de capacidad, proponiéndose contrataciones
de caudales en centros remotos en torno a los 100Mbs y conexiones agregadas de
10Gbs.
Además de las redes WAN e Internet, al núcleo (Core) de la red de IZFE, en ambos
CPD’s, se enlazan los firewalls de seguridad perimetral, balanceadores de tráfico IP
F5, y los sistemas de servidores virtuales Vmware, que albergan la mayoría de los
servidores de la red.
En sucesivas licitaciones realizadas este año, se han ido renovando todos estos
sistemas y componentes, y se ha previsto que soporten interfaces de al menos 10Gbs,
no solo porque van a tener que servir y recibir los servicios que por parte de las
operadoras se suministran en interfaces agregadas a tales velocidades, sino por la
propia evolución de las necesidades de servicio.
Todo ello implica la necesidad de adecuación de la capa de acceso al Core, ya que
las interfaces 10Gbs existentes en los VSS de Core son limitadas y no suficientes para
la conectividad de los nuevos equipos y redes. De ahí la necesidad de adquirir
infraestructura tecnológica adicional que posibilite el soporte de nuevos canales de
transmisión 10Gbs.
Al mismo tiempo, se persiguen por parte de IZFE objetivos de disponibilidad y
tolerancia a fallos del servicio en su grado más alto, por lo que se aprecia la
necesidad de contar con dos equipos, uno en cada CPD.
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Descripción de la configuración actual
La arquitectura implantada en la actualidad es la que se indica a continuación.
IZFE dispone de 2 CPD’s centrales, ambos activos, MIRAMON e IBAETA, con un núcleo
(Core) de dos sistemas Virtual Switch System (VSS) , basados en Catalyst 6509 del
fabricante CISCO Systems, enlazados entre sí mediante conexiones de FO oscura
monomodo dedicada mediante sistemas DWDMs, en el que se configuran los canales
de transmisión necesarios.
Al núcleo (Core) de la red, en ambos CPD’s, se enlazan la red WAN (redes privadas
virtuales remotas), y las redes de acceso a Internet, así como los firewalls de
seguridad perimetral, balanceadores de tráfico IP F5, y los sistemas de servidores
virtuales Vmware, que junto con los Ficon Directors, albergan la mayoría de los
servidores de la red.
El esquema simplificado es el siguiente:
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La totalidad de la infraestructura de comunicaciones de los CPD’s de IZFE, S.A. está
conformada por equipamiento del fabricante CISCO Systems. Para garantizar la
correcta integración y funcionamiento del nuevo equipamiento demandado y los
nuevos requerimientos, es imprescindible el uso de las funcionalidades que se
especifican a continuación:
• Private Vlan en puertos de acceso (Isolated / Community / Promiscuous)
• Private Vlan en puertos de Trunk (Isolated / Promiscuous)
• Soporte de Enhanced Virtual Port Channel (vPC / EvPC / vPC+)
Por lo tanto se deberá asegurar la total compatibilidad del nuevo equipamiento,
estimándose necesario la adquisición de equipos del mismo fabricante, siendo
identificados por el staff técnico de IZFE, S.A. los modelos de la serie Nexus 3500
como los más adecuados, dado que las funcionalidades especificadas anteriormente
solo las soporta este fabricante, y los equipos seleccionados son equilibrados en
prestaciones y precio.
Objeto del Expediente de Contratación
El objeto del presente pliego es la contratación del suministro, instalación,
configuración y mantenimiento de los equipos de comunicaciones Cisco Nexus que se
detallan a continuación, destinados a la adecuación de los dos CPD’s de MIRAMON e
IBAETA, enfocada a la implantación de una nueva capa de acceso 10Gbs al Core.
Todo el equipamiento deberá ser nuevo y original del fabricante, en ningún caso
restaurado (“refurbished”), salvo en el caso especial de los 10GBASE-SR XENPAK, que
están en estado EOS.
Dentro del objeto de este expediente se incluye la realización de las tareas de
mantenimiento de los equipos e instalaciones durante el periodo de ejecución del
contrato, y una vez finalizadas y aceptadas las instalaciones, durante un periodo no
inferior a dos (2) años.
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A tal fin, el licitador realizará por su cuenta con el fabricante original cuantos
contratos de soporte y mantenimiento sean necesarios, aplicables a los dispositivos
individuales y que deberán registrarse a nombre de IZFE, S.A. como adquirente final.
Se exigirá la acreditación de este extremo de forma fehaciente.
Será necesario desarrollar todos los trabajos de puesta en marcha e integración de la
electrónica en estrecha colaboración con los técnicos de IZFE, ya que son equipos
que necesitan trabajar de forma colaborativa con otros ya existentes, garantizando
en forma conjunta la mayor seguridad y rendimiento del conjunto del equipamiento.
Los servicios de instalación y configuración deberán realizarse de forma que los
usuarios se vean mínimamente afectados, siendo necesario presentar un Plan de
Implantación, que asegure este punto, y que deberá contar con la validación de IZFE.
Al tratarse de un modelo de equipos no existentes anteriormente en IZFE, se deberá
incluir también una formación en configuración y administración del nuevo
equipamiento, de duración equivalente al menos a una jornada y a impartir en
instalaciones de IZFE, S.A. para un colectivo reducido de técnicos.
Alcance del suministro
Adquisición de 2 equipos Cisco Nexus 3500 series, y de los transceptores del tipo
adecuado (GBIC, SFP, SFP+, XENPAK, etc.) necesarios para integrarlos enlazándolos
con las tarjetas WS-X6704-10GE en los VSS de Core, además de entre ellos vía DWDM,
e integrar los nuevos enlaces de 10Gbs previstos. Los elementos necesarios deberán
de ser originales del fabricante Cisco. Los ítems a suministrar son:
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La instalación de las nuevas infraestructuras se realizará en los dos Centros de
Proceso de Datos que gestiona IZFE, ambos ubicados en Donostia-San Sebastián, uno
en Miramón Pasealekua, 168 y el otro en Camino de Portuetxe, 10
Planteamiento del Servicio
Se entiende por mantenimiento la atención 24x7 de los correspondientes avisos de
avería, la atención de un técnico y la resolución de la avería y la atención a cuantas
cuestiones técnicas se planteen durante la vigencia del mantenimiento.
Gastos. El servicio cubrirá todos los gastos que se deriven del cumplimiento de los
servicios incluidos en el contrato.
REFERENCIA CANTIDAD DESCRIPCIÓN
N3K-C3524P-10GX 2 Nexus 3524x, 24 10G Ports
CON-PSUP-3524P10X 4 PRTNR SUP 24X7X4 Nexus 3524x, 24 10G
CAB-9K10A-EU 4 Power Cord, 250VAC 10A CEE 7/7 Plug, EU
NXA-FAN-30CFM-F 8 Nexus 2K/3K/9K Single Fan, port side exhaust airflow
N3K-C3064-ACC-KIT 2 Nexus 3K/9K Fixed Accessory Kit
N3548-BAS1K9 2 Nexus 3500 Base License
N3524-LAN1K9 2 Nexus 3524 Layer3 LAN Enterprise License
N2200-PAC-400W 4 N2K/N3K AC Power Supply, Std airflow (port side exhaust)
N3548-24P-LIC 2 Nexus 3524 Factory Installed 24 port license
N3KUK9-602A7.2 2 NX-OS Release 6.0(2)A7(2)
SFP-10G-SR= 20 10GBASE-SR SFP Module
SFP-10G-LR= 4 10GBASE-LR SFP Module
XENPAK-10GB-SR-RF8
GLC-TE= 4 1000BASE-T SFP transceiver module for Category 5 copper wire
GLC-SX-MMD 8 1000BASE-SX SFP transceiver module, MMF, 850nm, DOM
Latiguillo LC-SC monomodo 10 mt 4
Latiguillo LC-LC multimodo 3 mt 24
10GBASE-SR XENPAK transceiver module for MMF, 850-nm
wavelength, SC duplex connector
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El servicio incluido en este contrato se prestará en el local en que se encuentre
ubicado el equipo, contemplando en el mismo todos los medios humanos y materiales
que sean necesarios para hacer que el equipo averiado o su sustituto vuelvan a la
situación de normal funcionamiento.
Se consideran también como averías los malfuncionamientos del software básico o
específico de los dispositivos que impide a éstos cumplir el fin para el que han sido
instalados. Para cubrir este tipo de averías, el licitador ofrecerá una línea de soporte
funcional de la red, con personal especializado en cada dispositivo, que se encargará
de responder a consultas y resolver problemas técnicos del software de
comunicaciones y seguridad que corre en los equipos objeto de mantenimiento.
El cómputo de tiempos de resolución e indisponibilidad se realizará desde el
conocimiento de la incidencia por el adjudicatario, según los medios de
monitorización de que disponga, y en todo caso, desde la notificación de la misma
por parte de los servicios técnicos de IZFE, S.A. No se interrumpirá el cómputo de
tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o imputables directamente a IZFE, S.A. o
sus clientes. Cualquier retraso en los mismos deberá justificarse individualmente y en
el momento en que se produzca al interlocutor de IZFE, S.A.
Toda avería reportada será informada por escrito a los servicios Técnicos de IZFE,
S.A. mediante un informe de carácter mensual, indicando hora de la recepción del
aviso, material empleado, hora de restitución del servicio, etc. El informe deberá
recibirse en IZFE, S.A. antes del día 10 del mes siguiente. Asimismo se suministrará
un resumen anual.
La recogida y el mantenimiento actualizado de part numbers y números de serie
correspondientes al material en mantenimiento y exigibles en su caso por el
fabricante para proceder a su sustitución correrán por cuenta del adjudicatario.
La sustitución del elemento averiado en su caso, será con piezas originales, nuevas y
a estrenar del fabricante de características idénticas o superiores a la pieza
sustituida.
El mantenimiento debe, obligatoriamente, complementarse con un sistema de
monitorización continua de los elementos de red para detectar proactivamente los
posibles comportamientos anómalos y las averías nada más producirse.
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A todos los efectos se tratarán como averías los malfuncionamientos reportados por
los servicios técnicos de IZFE, S.A. aun cuando la determinación de problemas
posterior establezca deficiencias de configuración como causa de las mismas.
Acuerdo de Nivel de Servicio Mínimos
Prestación del Servicio
El servicio de mantenimiento incluido se prestará en la modalidad de 24x7,
entendido como tal la detección, recepción y atención de incidencias las 24 horas del
día los 7 días de la semana.
Tiempo de Atención
Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido entre el conocimiento de
la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su notificación por parte
de IZFE, y la atención presencial de un técnico en la instalación. Este tiempo deberá
ser inferior a 1 hora.
Tiempo de Resolución
Se entiende por Tiempo de Resolución el periodo de tiempo que media entre el
conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por su
notificación por parte de IZFE, y la resolución total de la avería, sustituyendo los
elementos averiados y restituyendo el servicio.
Este tiempo deberá ser inferior a 4 horas.
El registro de tiempos de alta y baja de incidencias se tomará de las herramientas de
gestión de IZFE, del adjudicatario y en caso de servicios de los que no pudieran
obtenerse estos datos, de la notificación de la incidencia vía aplicación web, correo
electrónico o canal telefónico.
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Plazo de Entrega
La disponibilidad operativa del material suministrado y la implantación de la solución
deberá ser inferior a 45 días tras la adjudicación.
Penalidades
IZFE se reserva el control de calidad de los trabajos realizados.
Cualquier incumplimiento en el plazo de entrega en cualquiera de las sedes
conllevará una penalización del 0,5% por cada día natural de incumplimiento sobre el
importe total del contrato.
Cualquier incumplimiento de los tiempos establecidos en el apartado “6.3. Acuerdo
de Niveles de Servicio” o en su caso sobre los tiempos mejorados por el
adjudicatario, conllevará una penalización del 5% sobre el importe mensual,
calculado como el importe total dividido por el número de meses de contrato, por
cada hora de incumplimiento.
Planteamiento Técnico.
Deberá presentarse una Memoria Técnica de respuesta al Pliego de Condiciones, que
se valorará, y que incluirá obligatoriamente y con el siguiente índice, estos
apartados:
• Introducción.
• Resumen ejecutivo de la oferta con los objetivos, alcance y propuestas.
• Presentación de lo ofertado.
� Equipamiento ofertado. Tipos y período de garantía.
� Plan de implantación.
� Plan de formación.
• Servicios de actualización, soporte y garantía.
• Presentación de la empresa y adecuación al servicio demandado.
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• Identificación de mejoras aportadas en cada uno de los apartados
solicitados bajo el epígrafe “Mejoras” y que, a entender del licitador,
incrementan el valor añadido de sus ofertas respecto de lo demandado en
este pliego.
Se valorará especialmente el suministro de equipamiento del mismo tipo en número
superior al indicado, de prestaciones superiores o con un periodo de garantía más
largo, siempre dentro de la misma familia de dispositivos seleccionados.
Toda la información de productos, whitepapers, data sheets y otra documentación
adicional será añadida como apéndices.
Mejoras
Se valorarán las mejoras en las instalaciones y/o servicios relacionados con el objeto
del contrato, que cumplan con el precio de licitación, en especial las relativas a:
• Bolsa de horas adicionales de Técnica de Sistemas especializada en los
elementos objeto del presente expediente.
• Formación extendida superior a una jornada solicitada.
Condiciones de Seguridad/Generales
IZFE S.A. proporcionará acceso a sus sistemas informáticos y entregará la
información, software y documentación necesaria para poder llevar a cabo los
Servicios especificados, debiendo la empresa adjudicataria comprometerse a no
utilizar para otros fines que los recogidos en el presente Pliego de Condiciones
Técnicas, así como a no extraerla, cederla, publicarla o venderla total o
parcialmente, ni en soporte informático ni en papel, debiendo proceder a la
devolución de los soportes de la información facilitados por, IZFE S.A., así como a la
descarga de la misma de los equipos informáticos (si existieran), una vez se dé por
concluido el trabajo. Queda terminantemente prohibido:
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• El uso de estos recursos para actividades no relacionadas con el propósito
del negocio, o bien la extralimitación en su uso.
• Los equipos o aplicaciones que no estén especificados como parte del
Software o de los Estándares de los Recursos Informáticos propios de IZFE
o bajo supervisión de IZFE. Todos los ordenadores personales que se
conecten a la red corporativa serán de las marcas y modelos homologados.
El proveedor pondrá a disposición de IZFE dichos equipos para que se les
instale el software necesario. Todos los ordenadores personales a los que
IZFE les haya instalado software se llevarán a IZFE para que se formatee el
disco duro a la finalización del servicio a IZFE.
• El proveedor se compromete a informar periódicamente a IZFE de los
activos de información con los que proporciona el servicio.
Procedimientos de Consulta Técnica
Durante el periodo de presentación de ofertas, el licitador podrá realizar las
consultas técnicas en relación a este Pliego de Prescripciones Técnicas que estime
necesarias de acuerdo al siguiente procedimiento:
• El licitador enviará su consulta por correo electrónico con acuse de recibo
a la dirección de IZFE [email protected]
• En el caso de que en su correo se incluya más de una consulta, estas
estarán numeradas. En el caso de que la consulta contenga adjuntos, estos
estarán en formato ODF y se incluirá su hash SHA-1 en el cuerpo del
mensaje de correo electrónico.
• No se aceptará ninguna consulta que no use este canal de comunicación.
• IZFE recibirá las consultas, codificará cada una de ellas y también su
respuesta.
• El tiempo estimado de respuesta será de 48-96 horas, aun cuando se
tratará de minimizar este tiempo.
• En caso de que este tiempo deba ser mayor por necesidad de escalado de
la consulta, se informará al licitador indicando el tiempo de respuesta
estimado.
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• Las consultas y respuestas realizadas, serán enviadas a los licitadores que
hasta el momento de realizarse la consulta hayan mostrado su interés y
hayan sido validados, independientemente de que hayan originado o no la
consulta.
• Para el caso de licitadores que se incorporen al proceso en fecha posterior
a una consulta, IZFE enviará todas las consultas y respuestas que se hayan
realizado hasta ese momento.