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PLAN DE AULA- 2012PLAN DE AULA- 2012

Sistema de Gestión Integral en el escenario de la Sistema de Gestión Integral en el escenario de la renovación de la certificaciónrenovación de la certificación

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16 Factores críticos de éxito

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Revisión por la Dirección

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

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Informes de Gestión

Es el elemento de control que basado en un conjunto de indicadores de gestión diseñados en los planes y programas y en los procesos de la Policía Nacional, permite una visión clara e integral de su comportamiento, la obtención de las metas y de los resultados previstos e identifica las desviaciones sobre las causas las cuales se deben tomar los correctivos que garanticen mantener la orientación de la entidad, hacia el cumplimiento de sus objetivos institucionales.

La Autoevaluación de la Gestión permite el monitoreo a los factores críticos de éxito de los procesos, al detectar desviaciones que se encuentren por fuera de su rango de gestión, permitiendo establecer las medidas correctivas que garanticen la continuidad de la operación y la satisfacción de los objetivos de la entidad. Toma como base los resultados de la medición de los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos y los proyectos, y los compara con los parámetros fijados.

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Gestión Documental

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Es necesario atender de forma eficaz las deficiencias frente al tema del control de registros y gestión documental, desarrollando las acciones que permitan la adecuación de los archivos centrales de las unidades auditadas de acuerdo a los requisitos legales establecidos para el tema.

Conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

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Talento Humano

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Los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas que realicen trabajos que afecten la conformidad con los requisitos del producto y/o servicio deben ser competentes con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas

Debe asegurarse el desarrollo de los planes de mejoramiento además de las acciones correctivas y preventivas que atiendan las oportunidades de mejora y no conformidades menores evidenciadas por ICONTEC, complementando el trabajo realizado para subsanar la no conformidad mayor.,

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Atención, Petición, Quejas y Reclamos

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QUEJA: Es la manifestación de protesta, censura, descontento e inconformidad que eleva un ciudadano ante la insatisfacción que le causa la prestación del servicio policial y/o la conducta irregular de uno o varios de sus servidores y/o las situaciones de la comunidad que afectan su seguridad, que puede ser expresada en forma verbal o escrita.

RECLAMO: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta a una solicitud ya sea por motivo de interés o particular, en lo referente a la prestación indebida de un servicio propio de la Policía.

SUGERENCIA: Es la opinión, proposición, insinuación o indicación que eleva una persona para adecuar o mejorar un proceso o la prestación de un servicio policial.

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Equipos de Seguimiento, Medición y Ensayo

Instrumento, software, patrón, material de referencia o equipos auxiliares, o combinación de ellos, necesarios para llevar a cabo un proceso de medición.

Se debe asegurar la adecuada formulación, implementación, documentación y seguimiento de los lineamientos para el mantenimiento (verificación, calibración y ajuste) de los equipos de medición que afectan la conformidad del servicio, garantizando el desarrollo de los mismos de forma estandarizada en las actividades misionales y de prestación de servicios.

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Administración de Riesgos

Riesgo. Toda posibilidad de ocurrencia de aquella situación que pueda afectar el desarrollo normal de las funciones de la entidad y el logro de sus objetivos.

Todas las actividades de una organización están sometidas de forma permanente a una serie de amenazas, lo cual las hace altamente vulnerables, por tal motivo se hace necesario tener políticas, planes, programas y proyectos tendientes a dar un manejo adecuado a los riesgos identificados en la Institución, con el fin de lograr de manera eficiente el cumplimiento de sus objetivos y estar preparados para enfrentar cualquier contingencia que pueda poner en peligro su existencia o la continuidad en el cumplimiento de su misión.

la Policía Nacional pretende establecer parámetros que le permitan contrarrestar riesgos de pérdidas de vidas, pérdidas de bienes, pérdida de imagen y prestigio, pérdidas de información y demás aspectos asociados a las actividades que ella desarrolla en el marco del cumplimiento de su misión institucional.

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Producto y/o Servicio

Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.

Es la identificación y tratamiento de los productos o servicios brindados por la Institución, que presentan incumplimiento en sus características y estándares requeridos a través de la “matriz de servicios, características y estándares”- 1DS-FR-0015.

Es la identificación y tratamiento de los productos o servicios brindados por la Institución, que presentan incumplimiento en sus características y estándares requeridos a través de la “matriz de servicios, características y estándares”- 1DS-FR-0015.

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Auditoria Interna

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

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Satisfacción del Cliente

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

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Mejora Continua e Innovación

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

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Evaluación y Reevaluación de Proveedores

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

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Cumplimiento de Procedimientos de Prestación de Servicios

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Acciones Correctivas y Preventivas

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Diseño y Desarrollo

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

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Propiedad del Cliente