ALE REVISTA DE FEBRERO 2014

ALE NO SE RESPOSABILIZA DEL CONTENIDO DE LOS ARTICULOS

No es época de cambios, es un cambio de época

Índice – Contenidos de la revista

Objetivos que triplican los objetivos

Gracias a todos vosotros

Un pasito pa´lante, dos pasitos pa´tras

Una Cuestión Pendiente

Los Gallifantes De Los Huevos de … ¿ Plomo?

Canibalizando a mis compañeros de al lado

Ordeñando a la clase media

Hasta aquí podíamos llegar

!Los clientes me piden mi alfombrilla para el ratón!

Con luz y taquígrafos

Capacitación

Especiales del mes

AFÍLIATE

La caricatura

El psicólogo

El profesional

Web CSICA

Afiliación

Secciones fijas del mes

LA CARICATURA DEL….

No se han cerrado todavía los escándalos de financiación irregular de

algunos partidos políticos, cuando desde hace algunas semanas

desayunamos diariamente con los que afectan a determinadas

organizaciones sindicales. En el caso de estas últimas, a partir de unos

hechos que parecen ciertos, hay un intento interesado de “criminalizar” a las

organizaciones sindicales.

El problema de fondo no radica, a nuestro parecer, en los comportamientos

inapropiados de algunas personas, sino en el modelo de representación

sindical, social, política y judicial que nació en la transición política, pero que

ha quedado totalmente anquilosado y resulta claramente excluyente de una

parte creciente de la ciudadanía.

Los cambios, al igual que nos ocurre en la vida personal, vienen sin pedir

permiso. Avanzan de una manera más o menos lenta, encuentran

resistencias, pero llega el momento en que ya nada es como era antes.

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¿Los sindicatos están para servir a los trabajadores? Las plantillas son plurales, pero para ALE hay unos

objetivos irrenunciables: la viabilidad de las empresas, el mantenimiento del máximo número de puestos de

trabajo y la defensa de las mejores condiciones laborales posibles.

Ahora bien, aspectos como la independencia sindical o los niveles de endeudamiento económico de algunas

organizaciones con las entidades financieras condicionarán, probablemente, las estrategias. Con excesiva

frecuencia, bajo el amparo de las siglas sindicales, se esconden intereses que evidencian que una cosa son

las palabras y otra los hechos.

En este contexto, recordamos que ALE es un sindicato profesional, independiente, sin vinculaciones políticas

ni endeudamientos económicos con ninguna empresa, una organización plural, clara, transparente, accesible

porque no tenemos liberados sindicales y todos nuestros delegados está como tú, trabajando todos los días.

Y desde esta posición nos proponemos seguir trabajando para conseguir los perentorios e inevitables

cambios en el modelo de representatividad. El modelo que teníamos hasta ahora nos ha llevado al

sindicalismo subvencionado y servil que padecemos ahora, ¿queremos más de lo mismo? Ahora que en

Kutxabank hay alternativas reales si obtenemos más de lo mismo dejaremos pasar esta oportunidad.

ALE Asociación Laboral de Empleados de Kutxabank

Federada a la Confederación de Sindicatos Independientes de Cajas y Afines (CSICA), primer sindicato

independiente del sector.

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No acaba de comenzar el año 2014 y ya tenemos aquí lo que sonaba como runrún el

año anterior. Los objetivos individualizados diarios para cada empleado de la red en

Kutxabank, por lo menos en la antigua Expansión. No bien acabado el año 2013, cuando

todavía no nos ha dado tiempo casi a comprobar que ha sido un año excepcional, pese a

las dificultades de la integración de las redes, pese a los movimientos de personas, al

encaje de plantillas y al desconcierto de muchos clientes, sin tiempo para respirar ya

nos acaban de poner a todos en una diana, para el tiro al plato.

Objetivos individuales y diarios, con un reporte en excel a la zona para el posterior

correo mañanero al día siguiente con bronca. En esto estamos ahora mismo. En enero,

ya estamos recibiendo estopa diaria en las oficinas por parte de los Zonas o de los

Subzonas. No nos ha dado tiempo a ir bien o mal en los objetivos anuales. No, caña al

mono desde el principio, no sea que la plantilla se toque las narices, se acomode y viva

tranquila. Que estén tensionados, que siempre es mejor. ¿Es necesario esto? ¿Nos lo

merecemos? ¿No hemos demostrado que en lo peor de la crisis y con un mercado tan

deteriorado hemos hecho negocio?

Pues parece que no. Parece que siempre estamos bajo sospecha de inutilidad completa,

de incompetencia absoluta y de negligencia total: no sabemos hacer cifras, no sabemos

vender nada ni convencer al cliente año a año para que confíe en nosotros. Necesitamos

un gran hermano permanente en forma de tabla excel diaria para demostrar que

estamos trabajando. Necesitamos que nos tutelen diariamente para producir, y dar

explicaciones de por qué no lo hacemos.

¿Y quién pone los objetivos? Buena pregunta: nos encontramos a primeros de año con unos objetivos anuales

para cada oficina, como siempre. De unidades, de recursos, de préstamos, etc... más o menos acordes con lo que

la oficina ha conseguido el año anterior. Hasta ahí bien. Objetivos que en la mayoría de los casos son difíciles de

lograr, y si se logran, suponen un tremendo esfuerzo por parte de toda la plantilla. Hasta los propios zonas y

subzonas han manifestado en público que son objetivos ambiciosos y complicados de lograr. Bien. Y unos días

después, en algunas zonas nos marcan unos objetivos individuales para cada miembro de la plantilla de las

oficinas. Y resulta que ¡¡¡¡¡¡ cuadruplican el objetivo de la oficina !!!!!!!

¿Pero esto de qué va? Es que algún zona o subzona se ha vuelto majara? Eso significa conseguir los objetivos

anuales de la oficina en tres meses!!!! ¿Nos hemos vuelto locos? ¿O lo que queremos, además de estresar

innecesariamente a los empleados, es ponernos medallitas ante nuestros superiores por haber conseguido los

objetivos de todo un año en tres meses? Y si ese mismo zona o subzona ha dicho que los objetivos anuales de la

oficina son complicados de conseguir, entonces cuadruplicamos los objetivos individuales, y nos quedamos tan

anchos???? Definitivamente no. Este no es el camino. Este no es el trato que merece una plantilla

tremendamente ajustada, que encima no sólo tiene que hacer sino además demostrar que hace, plasmarlo en

besaide y luego en un excel y además atender a los clientes.

Porque esto se nos olvida: de esto comemos. No nos queda tiempo para hacer una buena atención al cliente,

aunque luego intentemos presumir de que la hacemos.

Remitido por un director que defiende a su equipo

NOTA DE ALE: Por primera vez publicamos 2 artículos sobre una temática similar debido a la cantidad de correos que

hemos recibo sobre los objetivos y la presión que se está ejerciendo sobre la plantilla desde comienzos de año. Si

queremos diezmar la capacidad comercial de nuestra red no tienen más que seguir con esa presión. Si quieren mejorar las

ventas que se pongan a crear productos y a depurar los colectivos o que se pongan a traer el pasivo y los seguros de sus

familias y sus contactos.

Escribo al sindicato para felicitaros por vuestra rúbrica en el I Convenio Colectivo de Kutxabank, estoy realmente sorprendido de vuestra capacidad negociadora y ahora también de vuestra capacidad divulgativa en los medios de comunicación.

Me encontraba tranquilamente en mi casa, leyendo las noticias económicas por internet, cuando me encuentro el pasado lunes 23 de diciembre la siguiente noticia en “elEconomista.es”, “Firmado el I convenio colectivo de Kutxabank”.

http://www.eleconomista.es/economia/noticias/5417209/12/13/Economia-Finanzas-Firmado-el-I-convenio-colectivo-de-Kutxabank.html

Invito a todas aquellas personas que me están leyendo a que pinchen el link y lean esta nota de prensa. Es un breve resumen de lo conseguido por el único sindicato que al menos a mi me parece que se preocupa de verdad por los derechos de los trabajadores en Kutxabank.

Me gustaría reproducir un párrafo de la nota de prensa; “A propuesta de ALE, la empresa ha aceptado que se recoja el derecho preferente a ocupar las vacantes que se produzcan en los territorios de origen de los afectados por movilidad geográfica. Asimismo, se ha atendido la petición ALE de equiparación de horarios de apertura de oficinas de 4 tardes de trabajo y sábados por la mañana a un máximo del 10% de las oficinas de cada provincia. Esto supone una igualdad de condiciones para todos los profesionales de Kutxabank”.

¿Alguien sabía que la propuesta inicial de la empresa era aperturar cómo máximo un número determinado de oficinas de Red Minorista?, ¿se observa la trampa inicial de la empresa? Abrir un 10% de oficinas de Red Minorista sin más implica que en un momento dado todas las oficinas de Madrid tengan que abrir por las tardes siempre y cuando no se supere el 10% de todas las oficinas que Kutxabank tenga en Red Minorista, que según las cifras de negocio del banco en su resumen del tercer trimestre esto supondría que 107 oficinas, es decir, todas las de Madrid, Valencia, Barcelona, podrían abrir en horario de mañana y tarde, justo como tenía antes Kutxa gracias al convenio firmado por CC.OO.

Con esta limitación, sólo un 10% de las oficinas que el banco tenga en cada provincia serán las que pueda abrir por las tardes. En el caso de la Comunidad de Madrid unas 8 oficinas… Únicamente aquellos que no están liberados, son capaces de leer entre líneas y comprender el alcance de aquello que se firma.

Remitido desde una oficina de Madrid

Nuevo año, nuevos productos… Y un nuevo intento por

inventar de nuevo la rueda con la Nueva Cuenta Nómina para

Captación. No es el primer apaño que intentamos para volver a

inventar lo que ya estaba inventado. Intentos anteriores como

la Cuenta Net o la Cuenta Fácil o el Pack Fácil ya pasaron con

más pena que gloria. Y ahora repetimos la misma “fórmula

mágica”; tratar de curar con esparadrapos una vía de agua

como la que tenemos con los clientes que aún mantienen su

nómina o pensión domiciliada en Kutxabank.

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Insistimos con los apaños para no afrontar el problema real, y el problema real es que seguimos con una

dirección de Marketing que no conoce la red de sucursales más que de oídas. La mejor prueba de ello es que los

“mistery shopping” que se realizan en las sucursales de la competencia los realizan los profesionales de la red de

sucursales, y no en Marketing.

Erre que erre comparamos nuestros productos con nuestros propios productos, y no con los de la competencia,

pintando un escenario de productos fantásticos –¿o son sólo fantasiosos?- en el que parece que las batallas no

se ganan porque los profesionales de la red somos tontos, porque los productos que diseña Marketing son

cojonudos.

¿Habrán leído en el diario Expansión el sábado 4 de enero de 2014 el reportaje titulado “Las cuentas nómina más

atractivas para el nuevo año?” en el que, por supuesto, no aparece Kutxabank? Reproduzco a continuación la

tabla resumen que recoge el propio artículo:

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TABLA ESCANEADA DEL DIARIO EXPANSIÓN (04/01/2014)

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Faltan en este gráfico Santander y BBVA que, como todos sabemos, tampoco cobran comisiones de servicios

básicos a los clientes con nómina o pensión.

Hace más de 2 años que en esta Revista leí un artículo en el que se pedía que volviéramos a lo más básico,

reinventando la rueda para volver a ofrecer a nuestros clientes hipotecas a tipo fijo. Sólo hemos tardado unos

pocos años en ver lo que los profesionales de la red vimos entonces, que el mercado demandaba ese producto.

Sólo me queda esperar que no tardemos tantos años en escuchar a un mercado que habla bastante claro sobre

las cuentas nómina y lo que dice ese mercado es simplemente que NO HAY NINGUNA ENTIDAD QUE COBRE

COMISIONES sobre servicios básicos (tales como mantenimiento de cuenta, ingreso de cheques, transferencias,

tarjetas de débito, etc.) A LOS CLIENTES CON NÓMINA O PENSIÓN DOMICILIADA. ¿Está claro? ¿Lo repetimos?

NO HAY NINGUNA ENTIDAD QUE COBRE COMISIONES A LOS CLIENTES CON NÓMINA O PENSIÓN DOMICILIADA.

¿Lo volvemos a repetir?

NO HAY NINGUNA ENTIDAD QUE COBRE COMISIONES A LOS CLIENTES CON NÓMINA O PENSIÓN DOMICILIADA.

Pues eso, que esperemos que en vez de hacer apaños de cuentas nómina para captación, para las net, para las

fáciles… sino para TODOS LOS CLIENTES CON NÓMINA O PENSIÓN DOMICILIADA, reculemos ANTES de que ya

no nos queden clientes que tengan su nómina sólo porque no tienen más remedio que tenerlo, léase, clientes con

préstamos vinculaciones.

Fdo.: Un director de la Red Kutxabank

Desde la fusión los que trabajamos en oficinas estamos

padeciendo una auténtica tortura para la solución de

los problemas y las incidencias que requieren de la

ayuda o colaboración de servicios centrales. El

problema deriva del caótico organigrama de servicios

centrales que se ha montado a raíz de la fusión, en

el que varios departamentos de servicios centrales

han sido reubicados y, lo que es peor, en algunos casos han sido disgregados en varias sedes, lo cual complica aún más a

quién dirigirte para solventar el problema.

Salvando honrosas excepciones, el servicio en general ha empeorado bastante, no por culpa de estos profesionales, sino por

quienes han dejado los servicios dejados de la mano de Dios. La cantidad de tiempo que se pierde en encontrar a quién

dirigirte para resolver cada cuestión que se nos presenta fuera de lo común ha hecho que me plantee realizar un

organigrama particular con los nombres de las personas que me han ido resolviendo determinadas cuestiones, pero al final

he desistido de ello en vista que los cambios van a seguir a futuro, ya que se rumorea que los servicios centrales van a sufrir

nuevos cambios en personas y ubicación.

Para conseguir una mayor eficiencia de las oficinas y de la gestión del tiempo es vital que se mejore sustancialmente el listín

telefónico incorporando en el mismo los asuntos que maneja cada persona dentro del departamento, y que a través de un

sistema de búsqueda por asunto en el listín podamos acceder a localizar a la persona que buscamos para el asunto

requerido. Antes esta tarea de localizar a la persona lo solían hacer las telefonistas, pero ya han desistido de este labor en

muchos casos porque al disgregarse tanto los departamentos y no tener línea directa te remiten directamente al listín

telefónico.

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Por otro lado sería también deseable que se unifiquen distintas tareas interrelacionadas en una misma persona, y que la

misma persona sea capaz por sí misma de resolver un procedimiento completo o que, en todo caso, sea capaz de guiarte

a la otra persona que te pueda ayudar. No voy a poner ejemplos, pero es que encima en algunos casos tenemos que

interrelacionarnos con departamentos subcontratados por KUTXABANK, y esto termina siendo tedioso cuando uno te

remite a otro para resolver un problema concreto. Por supuesto, también es vital que varias personas controlen de la

materia, para no encontrarte en la tesitura de un portazo en los morros cuando alguien vital está de baja o de

vacaciones.

Por otro lado, en muchas ocasiones se ve un pasotismo total por parte de SSCC para dar una respuesta integral a un

problema, nunca se ofrecen a buscarte la respuesta sino que tienes que estar continuamente buscándote la vida.

Considero imprescindible que se haga una mejora sustancial de los SSCC, ya que es esencial una mayor calidad de los

mismos para que nos cueste la mitad de tiempo y, sobre todo, de desgaste, realizar determinados trámites. Y que se

apueste por unos servicios de calidad, porque sólo conseguiremos unos buenos servicios centrales cuando se elimine de

esa difícil ecuación de “servicios + centrales” el concepto de centralidad, que no reside en ellos sino en nuestros clientes,

y se interiorice el concepto de servicios para las oficinas, que son, al fin y al cabo, las que tratan con nuestros jefes, los

señores clientes.

Remitido desde una oficina de Bizkaia.

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. Nuevo año, antiguas costumbres. Digo esto, porque

ya comienza un cuento conocido por todos, que

unos pocos llaman "tensión comercial" y que otros

muchos reconocemos como simple y llanamente

"presión".

A pesar de reuniones semanales, mensuales, PCM y

no sé que más, vuelven los reportes diarios, y eso

que es muy fácil verlo en Besaide, pero se ve que

algunos no están en sus puestos por capacidad, sino

por eso que llaman méritos, es decir, enchufismo, colegueo, peloteo, coleccionar cursos voluntarios

como si fueran pokemon, alargar jornada laborales gratuitamente o ejercer funciones que no

corresponden sin contraprestación. En otras palabras, lo que tiene que hacer el mediocre que no tiene

capacidad, conocimientos ni habilidades.

Independientemente de este asunto sobre el que se podría escribir mucho, en todo esto nos están

transmitiendo un mensaje muy claro: año de margen, año de fondos de inversión. Es fácil para el que

no asume la responsabilidad personal del acto, hablar de colocar fondos de inversión, pero como

mediocre que es, se ve que no está al tanto de lo que ha ocurrido en el sector en los últimos tiempos,

y de lo que está ocurriendo en los tribunales, CNMV y Banco de España.

Voy a recordar a estos mediocres, que existe un Reglamento de Prevención de Riesgos Penales que marca

los principios de comportamiento de los empleados, y que en su página 7 dice literalmente "...ninguna

actuación suya pueda ser susceptible de interpretarse como engaño en perjuicio de clientes... ofrecer a los

clientes únicamente los productos o servicios que se adecuen a sus características y necesidades, de forma

que la contratación de los mismos se haga una vez que el cliente conozca y entienda su contenido,

beneficios, riesgos y costes...". Además, añade "No proceder a la contratación de productos o servicios

con el único fin de generar comisiones o ingresos, en contra de los intereses del cliente".

El cliente ha de tener los conocimientos cuando le ofrecemos el fondo de inversión, ha de saber de

antemano qué es renta fija y qué es renta variable, y en función de su perfil de riesgo, encuadrarlo en uno

de nuestros fondos. No es al revés. No se puede ofrecer sistemáticamente a todos los clientes, dar un

cursillo súper rápido al cliente de economía sesgada hacia nuestros intereses y terminar haciéndole un test

"manipulado". Si el cliente formula la pregunta estrella "¿qué pasa si quiero mi dinero? ¿puedo perder?",

es porque no tiene ni puta idea de lo que estamos hablando, por más que lo maquillemos y adornemos

hablando de diversificación, control de volatilidad, etc., etc., etc.

Además, el banco no sólo ha redactado este Reglamento, sino que nos ha dado un buen curso sobre MIFiD

y asesoramiento. Habrá quien piense que es para que seamos más listos, yo creo que es para cubrirse bien

las espaldas.

La "tensión comercial" de la que hablan los mediocres y sus secuaces, que no dan la cara y piden reportes

desde sus despachos, terminará provocando mala praxis, siempre ha ocurrido y ocurrirá, porque aunque

no se lo crean, a los profesionales de la red no nos gusta tener casillas rojas o a 0.

Si la cosa va bien, no habrá problemas, pero cuidado como se tuerza... el cliente además de exigir responsabilidad civil al banco (que ya se ha encargado de cubrir sus espaldas) puede exigir la penal del empleado, y para ello y según el Tribunal Supremo los requisitos para que concurra estafa son: - Existencia de un acción engañosa precedente o recurrente que lleva al engaño y que supone de hecho su “ratio essendi”, con el fin de obtener un beneficio para él o para un tercero; en este caso el Banco, y los bonus o el cumplimiento de objetivos del empleado. -Que dicha acción sea adecuada, suficiente y eficaz para provocar un error en el sujeto pasivo.

-Que a raíz de ese error el sujeto pasivo realice un acto patrimonial o de disposición que cause un perjuicio económico a él mismo o a un tercero.

- Que por tanto exista una relación de causalidad entre el engaño de una parte y el acto de disposición y perjuicio económico de la otra.

Y que la cosa está calentita, que hay hasta profesores de economía de universidad que han demostrado no ser conocedores de lo que es un titulo de renta fija perpetuo. Y mucho juez iluminado que emite fallos que son efectivamente eso, fallos.

Remitido por un profesional de la Red Kutxabank

NOTA DE ALE: Por primera vez publicamos 2 artículos sobre una temática similar debido a la cantidad de correos que

hemos recibo sobre los objetivos y la presión que se está ejerciendo sobre la plantilla desde comienzos de año. Si queremos

diezmar la capacidad comercial de nuestra red no tienen más que seguir con esa presión. Si quieren mejorar las ventas

que se pongan a crear productos y a depurar los colectivos o que se pongan a traer el pasivo y los seguros de sus familias y

sus contactos.

Año nuevo, normas nuevas. Durante años la norma que prevalecía al

menos en la red de Expansión de BBK, que es la que yo conozco de

primera mano, era la del respeto escrupuloso a los clientes de otras

oficinas, a los que se trataba como lo que son, nuestros jefes los

clientes, pero sin robarles oportunidades comerciales a los

compañeros de otras oficinas. ¿Se perdían esas oportunidades

comerciales? Para nada. Se tomaba nota y se llamaba a la oficina

titular para pasarle esa información y se gestionara desde la oficina

del cliente.

En 2014 ese pacto de no agresión ha decaído en nada al parecer por decisión de la dirección de Expansión, para la que ahora prima el cumplir las unidades de ventas de productos como sea, a pesar de las incidencias que pueda generar entre oficinas y, lo que es peor, con los clientes, que más pronto que tarde aprenderán a subastar sus contrataciones entre diferentes oficinas de Kutxabank, quitándonos clientes entre nosotros en vez de a la competencia. Esto no es nuevo, ya pasó en los años 90, hasta tal punto que el Sr. Astiz tuvo que venir a Madrid a cortar por lo sano aquella mala práctica. ¿Volvemos a repetir los errores del pasado? ¿Es que hay que equivocarse de primera mano para aprender de los errores, no nos sirven los errores ajenos? Ahora bien, ¿a quién llamará el cliente cuando le cobren una comisión? Pues eso… que quizá las prisas sean malas consejeras. ¿Cuál es la nueva consigna? Cliente que entre por la puerta cliente al que se le intenta vender lo que sea, da igual que sea de una oficina o de otra. En resumen: canibalismo entre oficinas de una misma red. Hay tanto que se ha escrito en libros de gestión empresarial sobre esta materia, que si tenemos que detallarlas aquí sobrarían todas las carreras y todos los máster que tanto se prodigan. Pero visto que no está claro, ¿habrá que volver a cursar de nuevo esas carreras y esos máster?

Fdo.: Una profesional de la Red Kutxabank

Así, de incógnito, casi sin darnos cuenta, sin anunciarlo más que de

pasada, quizá porque son conscientes de la ignominia de sus acciones y

las quieren guardar bajo un velo, se modificó el pasado 20 de diciembre el

régimen de cotizaciones a la Seguridad Social, para subir el coste de la

Seguridad Social, claro… no iba a ser para bajarlo.

El Real Decreto-ley 16/2013, de 20 de diciembre bajo el título de

“Medidas para favorecer la contratación estable y mejorar la

empleabilidad de los trabajadores” –manda narices la hipocresía del

título- ha decretado que, de un plumazo, las retribuciones en especie

también se incluyan en la base de cotización de la Seguridad Social, lo que

incluye los tickets restaurante (que los profesionales procedentes de

Kutxa tenían), los planes de pensiones que aporta la empresa, los seguros

de vida que paga la empresa, los seguros médicos, etc.

¿Nos suena de algo a los profesionales de Kutxabank? Pues debería

sonarnos, porque todos esos conceptos los cobramos los profesionales de

nuestra entidad y nos van a dar un rejón considerable en nuestras

nóminas. Y de paso otro rejón a la cuenta de resultados de nuestra

empresa, cuenta de resultados de la que vivimos todos, dicho sea de

paso.

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Mero afán recaudador, porque no nos engañemos, a la clase parasitaria que dirige este país lo que de

verdad les j…, lo que les molesta, es que exista una clase media que ejerce su libertad sin someterse a

los vaivenes del poder.

A esto se suma una subida de la base reguladora máxima de la Seguridad Social en un 5%, lo que afecta a

buena parte de la plantilla de Kutxabank, con la consiguiente bajada salarial que padeceremos los

profesionales de Kutxabank. Es decir, que tanto la empresa como los empleados vamos a pagar un 5%

más a la Seguridad Social mientras las pensiones suben un 0,25%.

Para rizar el rizo, en Euskadi el coste del seguro médico se incluirá, después de la última reforma fiscal

de las haciendas forales, en nómina, con lo que no sólo nos costará más cotizaciones sociales sino que

además nos costará más impuestos sobre la renta.

En resumen, más de lo mismo, que unos y otros ven las nóminas de los profesionales cualificados de este

país y las cuentas de resultados de las empresas más fuertes como la vaca a la que seguir ordeñando

mientras mantienen tocando la orquesta del Titanic de sus mamandurrias y los gintonics subvencionados

del Congreso. ¿Se sirven gintonics en la torre de control de un aeropuerto? ¿Y cómo es que se pueden

servir en la torre de control de un país que es su Parlamento? En fin, así hacen las tonterías que hacen.

Fdo.: El Zorro

El pasado jueves 21 de noviembre de 2013 me llegó el siguiente link por

correo: http://www.dendartean.com/item/1090-un-cliente-de-kutxa-se-ve-obligado-a-recurrir-a-la-policia-municipal-de-san-sebastian.html

El titular de la noticia me llamó la atención: “Un cliente de Kutxa se ve

obligado a recurrir a la policía municipal de San Sebastián”. Recomiendo

su atenta lectura.

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Reconozco que me hirvió la sangre mientras la leía, porque estoy harta de ser siempre el sparring de

todos los periolistillos que quieren hacer simple demagogia dándonos caña a los malvados y perversos

empleados de banca que hasta le robamos los caramelos a los niños.

Una versión sobre los mismos hechos sin tanta demagogia vacía sería la siguiente:

¿De qué oficina es cliente ese cliente? ¿Solicita un importe alto de efectivo en otra oficina distinta de la

suya? ¿Sabe el periodista (si es que algo sabe) o el cliente que la ley prohíbe hacer pagos en efectivo por

encima de 2.500 €? ¿Pretendía el cliente pagar sin factura y sin IVA y por tanto defraudando a Hacienda?

¿Dónde se puede enterar de las normas internas del banco? Pues consultando tanto su contrato de

cuenta corriente como la legislación vigente, exactamente igual que cualquier otro ciudadano.

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¿Quiere el cliente disponer de su dinero? Tiene a su disposición las transferencias, las tarjetas, los

cheques, el Pay Pal… ¿quiere efectivo por importe superior a 2.500? Volvemos a lo mismo, ¿sabe que

está PROHIBIDO realizar pagos por encima de ese importe?

¿Quiere una hoja de reclamaciones? Tiene a su disposición la web de Kutxabank para tramitar sus

reclamaciones. ¿Quiere una hoja de reclamaciones de la Consejería de Consumo? Sí, por supuesto,

espere un poco porque estas hojas vienen numeradas y con muy buen criterio las tenemos guardadas o

bien en la caja fuerte o bien en la caja ignífuga (cosa que, por cierto, no había en la red de Kutxa y sí en

la red Kutxabank).

¿Hablamos de los cafés que se toma el periodista o de los que se toma el cliente? Pues en chorradas así

no merece la pena ni entrar.

Para terminar, ¿por qué no dicen nada de lo que hizo o dejó de hacer la policía municipal? Pues

descojonarse del loco de turno que se ha levantado con mal pie, lo que pasaría desapercibido si no

hubiera algún periodista sin ninguna cosa de la que merezca la pena escribir.

Fdo.: Una compañera de la Red BBK.

Algo totalmente insólito, no será que una vez más los de ALE habéis demostrado que los productos deben de ser

atractivos, diferentes, útiles (con calendario y teléfonos de uso diario) y por qué no, con un toque de humor, ¡¡para que

estos sean demandados incluso por un público al que no va dirigido el producto!!

Me he suscrito totalmente a la idea que en más de una vez he leído en vuestra revista, si el Dpto. de Marketing escuchase

a los profesionales que venden los productos que ellos mismos diseñan, acertarían más y venderíamos más. Es insólito

diseñar un producto desde un despacho lejano al ruido del negocio y de nuestros verdaderos jefes, los clientes. Y luego, si

no se vende, es que tenemos malos vendedores… Además, resulta curioso que la misma semana en que recibo la

alfombrilla para el ratón de ALE, haya recibido una alfombrillas de Kutxabank… ¿coincidencia o causalidad?

En cualquier caso, un sindicato de gente que trabaja cada día en oficinas como es el caso de ALE, ha demostrado una vez

más ir un paso por delante.

¿Adivinan con qué alfombrilla nos hemos quedado todos los componentes de mi oficina? Al menos la alfombrilla remitida

por la empresa nos sirve para poder regalársela a los clientes como un elemento de merchandising más; los clientes

prefieren la nuestra, la de los empleados de Kutxabank, la que ha remitido ALE, pero tendrán que conformarse con la

alfombrilla de luto estricto de Kutxabank que, dado que para los profesionales de esta casa no tiene ninguna utilidad

práctica, al menos sirven para regalar a los clientes.

Remitido por una gestora de BBK

Ni tazas de desayuno negras con una K en medio, ni mini radios imitando a un iPod,

ni auriculares que enganchar a un teléfono móvil sin utilidad alguna por muy

vintage que sea, ni unos boles de cocina por muy famoso que sea el cocinero que

los patrocine si no cierran herméticamente… ¡¡¡los clientes me piden la alfombrilla

para el ratón que ALE ha repartido a todos los trabajadores de Kutxabank!!!.

Comienza el año con los esperados regalos de “Los Reyes”.

La infanta Cristina es imputada de nuevo en el affaire de su marido vasco. Un deshojar la margarita. Hoy

SI es imputada, mañana NOOS.

Otro vasco, sentado en un vicesillón, de nuevo nos sorprende vendiendo más edificios y locales del

banco vasco a precio de saldo. Regalo de reyes. Y oh ¡¡¡sorpresa !!! ¿A quién?

Como en un perfecto matrimonio de conveniencia, de día se tiran los trastos a la cabeza y de noche en

la alcoba se dan placer mutuo. Ahora SI cari, ahora NOOS.

¿Dónde está el dinero de la venta de los inmuebles vascos y vascas?

¿Irán a parar al Balance, balanceándose como el elefante sobre la tela de la araña? Véanse los balances

de años atrás de la kutxa. Al cierre de ejercicio SI contabilizan patrimonio al comienzo del

siguiente NOOS. Otra curiosa margarita para deshojar.

Los de izquierdas ya acusaron a algún responsable de malversación de fondos, falsedad en

documento mercantil y no sé cuantos artificios retóricos más. Así mismo, avanza una

imputación por manipular fraudulentamente las elecciones a los órganos de gobierno de

kutxa. Prevaricación, cohecho, abuso de poder. Más artificios retóricos para airear a los

cuatro vientos los trapos sucios y después retirarse juntos un fin de semana

romántico de 'la vida es bella'.

En el ínterin futbol para las masas y 2 - 0. Gana la Real Sociedad al Athletic de Bilbao,

victoria que “nos llena de orgullo y satisfacción”, sabiendo que en este país “la justicia es

igual para todos”. Para todos nosotros. Porque “ellos” están al margen. Nosotros SI, ellos

NOOS.

Sed buenos, no penséis que quien roba a un ladrón tiene cien años de perdón. Los reyes os

traerán carbón.

Mejor esperemos a la primavera, crecerán muchas margaritas para deshojar ahora SI,

ahora NOOS.

Remitido desde Gipuzkoa… SI… o quizás … NOOS

Están las preguntas de siempre. ¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? Y la pregunta en la que coincidíamos el

mes pasado: ¿quiénes? Hoy, valga la redundancia, coincidimos en la respuesta de quiénes son los que nos han

dilapidado.

Un tarde de coincidencias profundas en las que respondimos a todo. Sólo somos unos buenos vendedores y

gestores comerciales que provenimos de una carrera de mixtas pero que no sabemos fabricar nada. Compramos

dinero y vendemos tarjetas.

Los más avispados y más bocazas, no siempre los más listos, llegan más alto, llegan a directores. A los pobres se

les cae el pelo. De entre estos, entre los de menos pelo y los que son más pelotas, si tienen suerte, algunos llegan

a la dirección de zona. ¿Pero están capacitados?

¿Y sobre todo qué entendemos por capacitación? Es la formación profesional, los estudios y aprendizajes

encaminados a la inserción, reinserción y actualización laboral, cuyo objetivo principal es aumentar y adecuar el

conocimiento y habilidades de los actuales y futuros trabajadores a lo largo de toda la vida. Nos preocupa la

formación continua orientada a trabajadores en activo y que sirve para aumentar su empleabilidad. No tiene nada

que ver con la que recibimos, con la que no sirve para nada, pero está dirigida a cobros de subvenciones por los

sindicatos de clase. Nos preocupa ya que debería ser no aleatoria y útil para los que llegan a puestos de dirección.

Una vez que llegan ya no saben y no se acuerdan de lo que fueron y de lo que les costó ni de sus problemas

pasados, los nuestros presentes.

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No saben ni dirigir un equipo, ni gestionarlo, ni motivarlo. Y lo que es peor, no saben que no saben. Pero

mucho menos cuando dirigen, no uno, sino cantidad de equipos, que son un cúmulo de oficinas: no es como

dirigir una empresa es como dirigir muchas que se interrelacionan.

Deberían ser capaces de responder a las necesidades de su entorno y entender a las personas que trabajan

codo con codo con ellos: lo que les motiva, cómo trabajan y aprender a trabajar con ellos de forma cooperativa.

Deberían generar un entorno laboral en el que puedan trabajar con confianza, compromiso, autoridad y

responsabilidad.

Para ello, deben ser persuasivos, auto disciplinados, corteses, tener paciencia, ser tolerantes y humildes y sobre

todo, tener y mostrar respeto por sus colaboradores de quienes también pueden aprender.

Nuestra coincidencia no reniega de los jefes, todo equipo necesita uno, una persona que lo dirija, que se ponga

al frente del mismo. Al igual que todo equipo de fútbol necesita un entrenador o que toda orquesta necesita un

director. El jefe puede ser simplemente eso, un jefe, o puede ser algo más, un auténtico líder y es el motivo de

esta coincidencia. Hay jefes que no son líderes. La diferencia básica entre ambos conceptos radica en el origen

de la autoridad que ejercen. El jefe recibe su autoridad de la posición jerárquica que ocupa: la empresa lo ha

colocado al frente del equipo. El líder recibe su autoridad del propio equipo: diversos factores (carisma,

personalidad, entrega, energía, etc.) le permiten ganarse el apoyo de sus colaboradores y así organiza el

equipo, le abastece de los recursos, logra un equipo cohesionado, eficiente, vigila el cumplimiento de los

objetivos, supervisa el trabajo y centraliza la relación del equipo con el resto de la organización.

Aquella tarde concluimos que conocemos pocos directivos de nuestra casa, que estén plenamente capacitados.

La formación nos llega más a los demás que a ellos y además, como ya hemos transmitido, no siempre es lo

eficaz que deseamos. Los hay con algunas virtudes más o menos notables y los hay que se olvidan de lo que no

sea férreo control, pero completo no se nos ocurrió ninguno.

Fdo.: Los 3 amigos de las 3 cajas

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Patxi nos conoce bien y sabe perfectamente cuando tiene que venir a la

oficina. Patxi sabe que no puede venir a mediados de febrero cuando la

actividad baja estrepitosamente. Patxi sabe que en pleno verano, cuando

nuestros clientes se van de vacaciones, no debe visitarnos. Patxi sabe cuándo

tiene que venir a la oficina y encontrarnos en plena actividad. Patxi sabe

cuándo tenemos días frenéticos y no damos a basto. Es cuando viene. Patxi

lo sabe. Pero no es el único y eso nos da miedo…

Y fíjate que nuestra oficina es diferente en este aspecto. Nuestros picos de actividad difieren de lo

normal. Ni a primeros de mes como sería normal en la mayoría de oficinas, ni en pleno estío como

las oficinas de zonas de veraneo. La nuestra es una sucursal especial. Nuestro pico de actividad es

a mediados de noviembre, coincidiendo con las fiestas patronales, cuando nuestra localidad se

llena de familiares y visitantes de todo tipo que lógicamente también acuden a nuestra oficina y

que hasta fin de año nos generan mucha dedicación.

Indudablemente, nos pegamos entre nosotros para coger unos días de asueto durante las fiestas

del lugar. Para vivir con el resto de vecinos las fiestas y de paso para fomentar las relaciones que

el resto del año nos permiten alcanzar los objetivos. Lo que a su vez, desgraciadamente, resta

efectivos a la oficina.

Pero como ya hemos comentado, Patxi lo sabe… Y viene esos días a aleccionarnos con sus

habituales charlas. Pero no es el único… Y este año, dos días antes del inicio de la fiesta, de las

aglomeraciones de clientela… Dos días antes, a primera hora de la mañana nos encontramos

delante de la puerta al del bigote.

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Es decir, como si de nuestro psicólogo se tratase (el cual vino un poco más tarde), en el

momento del año que más gente acude a la oficina, en el momento del año que más dinero

tienen los cajeros, en el momento del año que menos tiempo tenemos nosotros, tenemos una

auditoria.

Nuestro psicólogo particular nos consolaba explicando que al fin y al cabo se cuenta el dinero

de la caja y de cajeros, y se puede decir que el auditor nos deja tranquilos. Únicamente nos

pide un par de documentos, un par de carpetas y luego se reúne durante casi tres horas con el

director… ¡Casi no se nota su presencia!

¡Casi! Al de unos días nos llega el informe preliminar y en diez días, cuando estamos aún

reordenando la oficina después de las fiestas y atendiendo a todos los compromisos adquiridos

durante la semana de mayor actividad, hay que contestar y suministrar innumerables

documentos que no han querido o sabido encontrar.

A un compañero le tiembla el párpado, a otro su pareja le ha dado un ultimátum por culpa de

las tardes que ha pasado escaneando documentos para la auditoría. Pero no pasa nada, el del

bigote se ha ido de vacaciones y la contestación puede esperar hasta su vuelta. Si no fuese por

la presión ejercida por nuestro jefe inmediatamente superior, que ha olvidado de dónde viene y

quiere ver el informe a toda costa, estaríamos casi con los nervios templados.

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¿Tenemos la mejor oferta hipotecaria? Pues probablemente sí, pero me temo que una vez

más, no la sabemos publicitar, y de ahí nuestro gran error, una y otra vez. A las pruebas me

remito… ¿Qué les hemos hecho a los de iAhorro para que nunca nos saquen en sus

rankings?

Artículo en diario Expansión.com del 25 de enero: “¿Cuáles son las mejores hipotecas en el inicio del

año?” Ni una sola alusión a Kutxabank… únicamente a nuestra filial Cajasur, que al final hablaré de las

condiciones hipotecarias de nuestra filial…

Como todas las cosas las hacemos con miedo, nos pasa lo que nos pasa. Por favor, quien quiera que en

nuestro banco se encarga de la comunicación, si es que alguien se encarga de estos temas, que empiezo

a dudarlo, si están dónde están es para que diseñen una oferta clara y concisa que haga traer clientes

interesados en financiar su casa con nosotros.

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Los analistas lo recomiendan, los españoles no estamos acostumbrados, Kutxabank ha decidido apostar

por ello: las hipotecas a tipo fijo. Publicitémoslas como debe de ser: “Hipotecas a tipo fijo de Kutxabank,

las hipotecas con menor tipo de interés y comisión de riesgo de tipo de interés”. A clientes que estén

pensando en financiar su casa a un tipo fijo que es a los que se dirige nuestra publicidad hipotecaria,

¡¡¡diferenciémonos de nuestra competencia!!!

¿Sabían que la comisión por riesgo de tipo de interés del Banco Sabadell en sus hipotecas a tipo fijo es

de un 4%?, ¿sabían que La Caixa publica en su FIPRE un tipo de interés fijo nominal anual del 6,20% -

6,95%? Y eso que yo sólo he estado un par de minutos en internet buscando y comparando, ¿qué no

podrán hacer ustedes con todo un departamento en sus manos?

Si no queremos perder oportunidades de mercado, en lugar de publicitar un año en blanco, que no es un

mal producto pero nadie entra preguntado por ello, publiquemos “Y si lo que quieres son hipotecas a

tipo variable, también tenemos las mejores hipotecas a tipo variable bonificado”. El slogan, perfílenlo

ustedes, pero por favor, den en la diana, no me hagan un sí pero no, que al final cuando tienes al

cliente delante no sabes si informarle de nuestra hipoteca a tipo fijo, a tipo variable bonificado, a tipo

variable (observen que no es lo mismo) con tipo fijo los 5 primeros años, a tipo variable bonificado con

CAP, entonces en este punto ya te metes en un jardín del que no sabes cómo salir y volver al fijo…

Si están donde están, y cobran lo que cobran, es para que tomen decisiones y sean responsables de ellas. Es lo

mismo que le digo a mi Director, y lo que pienso de mi Subdirector de Zona, Director de Zona, etc, etc… Su

puesto de trabajo por estar donde están (ya no entro en la remuneración) debe aportar un valor añadido que

justifique el por qué están donde están. De lo contrario, una vez más, sobran…

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Hipoteca Banco CajaSur al 1,25 % bonificado, 1,75% sin bonificar, ¿quién ha diseñado este precio? Entiendo que

debamos ser competitivos pero no tiene sentido que mi precio sin bonificar esté por debajo de mi competidor

inmediato bonificado.

Está claro que CajaSur es una entidad que actúa a nivel local y debe de romper allí dónde únicamente opera si

quiere crecer en cuota de mercado. Pero una cosa es romper y otra regalar el producto sin necesidad, que luego

ya me sé dónde termina esto, en una tasa de intercambio entre CajaSur Banco y sus sucursales negativa, es

decir el dinero prestado por las sucursales a los clientes más barato de lo que se lo presta CajaSur Banco a las

propias sucursales…

En la oferta bonificada de CajaSur, es especifica que se debe de contar con un seguro de hogar con un continente

mínimo asegurado de 100.000 € para tener derecho a la bonificación, ¿se han informado bien que esto el día de

mañana un juez no lo pueda considerar un cláusula abusiva que luego mediante ERTES terminen pagando los de

siempre?

Les recuerdo que el continente en un seguro de hogar lo determina el valor de la tasación, si este es inferior que

los 100.000€, estamos obligando al cliente a que sobre aseguré su vivienda para acceder a un tipo de interés

bonificado, ¿seguro que han analizado las consecuencias presentes y futuras de dicha oferta?

LA CARICATURA DEL….

SOLICITUD DE AFILIACIÓN

ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS ALE

1º APELLIDO____________________________ 2º APELLIDO _____________________________

NOMBRE ______________________________ NIF _____________________________________

TELEFONO__________________. E-MAIL_____________________________________________

ORDEN DE DOMICILIACIÓN

ENTIDAD________________________________________________________________________

CALLE Y NUMERO________________________________________________________________

LOCALIDAD ____________________________________ CÓDIGO POSTAL__________________

TITULAR DE LA CUENTA___________________________________________________________

NUMERO DE CUENTA __________ _________ _____ _________________________________

FIRMA Y FECHA

LA CUOTA ES DE 20 EUROS AL TRIMESTRE, A LOS COMPAÑEROS CON CONTRATO TEMPORAL NO SE LES PASARA LA CUOTA HASTA QUE NO PASEN A FIJOS

REMITIR BOLETÍN DE AFILIACIÓN CUMPLIMENTADO A:

MERCEDES GÓMEZ AGUILERA – OFICINA 0072 LA VAGUADA

ó

DAVID CUESTA GARMENDIA – OFICINA 5114 CUZCO

La aportación por parte del afiliado de sus datos personales implica el conocimiento y aceptación por su parte de la incorporación de los mismos a los

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información por parte de ALE acerca de sus actividades, lo que se hace constar a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,

de Protección de Datos de Carácter Personal. El titular de los datos podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de

conformidad con lo establecido en la referida L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, dirigiéndose a ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS (ALE),

C/ Caballero de Gracia, 28 - 28013 Madrid, que es la responsable de los ficheros.