7/26/2019 131011501.4E2 Tecnico de Soporte

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Elaborado por: Direccin General de Impuestos Internos 1

Gobierno de la Repblica de El SalvadorMinisterio de HaciendaDireccin de Recursos Humanos

CDIGO : 131011501.4EDICIN : 02FECHA : 17/12/2014

Nombre del Puesto

Tcnico de Soporte

IDENTIFICACIN

Nombre / Ttulo del Puesto: Tcnico de Soporte

Puesto Superior Inmediato: Jefe del rea de Atencin al Usuario y Soporte Tcnico

Direccin / Gerencia Direccin General de Impuestos Internos

Departamento: Unidad de Servicios Informticos

Puestos que Supervisa: Ninguno

Fecha: 17 de diciembre de 2014

MISIN DEL PUESTO DE TRABAJO

Realizar las operaciones en la infraestructura tecnolgica de usuarios finales mediante la operacin,mantenimiento, soporte y asistencia en el Hardware y Software de la Direccin General de ImpuestosInternos.

FUNCIONES / ACTIVIDADES BSICAS

1. Brindar el servicio de mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos informticos y detelecomunicaciones de la Direccin General de Impuestos Internos.

2. Atender, solventar y documentar los requerimientos de servicios asignados mediante el sistema de

requerimientos institucional.3. Instalar y configurar equipos informticos y de telecomunicaciones.

4. Ejecutar tareas especficas para el seguimiento del plan operativo anual de la unidad.

5. Construir, Modificar y Documentar cableados de datos en toda la Direccin General.

6. Colaborar con el traslado de equipos informticos en coordinacin con el Departamento de ServiciosGenerales, Seccin Activo Fijo.

7. Administrar y brindar soporte tcnico a usuarios finales relacionados con la solucin de Antivirus adquiridapor la institucin.

8. Administrar y realizar mantenimiento a la Unidad Organizativa de la DGII en el Directorio Activoinstitucional.

9. Cumplir con la normativa interna, ISO 9001 y de seguridad de la informacin.

ESTRUCTURA DEL PUESTO: N/A

CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO

Resultados Principales

a) Proporcionar oportunamente el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a fin de garantizar la

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CDIGO : 131011501.4EDICIN : 02FECHA : 17/12/2014

continuidad de las operaciones de los equipos informticos de la DGII.b) Proporcionar la asistencia y soporte tcnico sobre todo el hardware y software utilizado en la DGII.c) Construir nuevos cableados de datos y brindar mantenimiento a los ya existentes.d) Administrar la solucin de antivirus y Directorio Activo a fin de cumplir con las normativas de seguridad

institucionales.

Marco de Referencia para la Actuacin.

Normas de Control Interno Especficas del Ministerio de Hacienda.Ley de Servicio Civil.Ley de tica Gubernamental.Documentos del Sistema de Gestin de la Calidad.Documentos del Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin.

PERFIL DE CONTRATACIN

Formacin Bsica. Indispensable o Deseable

Tcnico Especializado (2 a 4 Aos) Indispensable

Grado Universitario Deseable

Especialidad: Licenciatura o Ingeniera enSistemas Computacionales o rea afines

Idioma: Ingls Tcnico a nivel intermedio Deseable

Nota: El presente perfil aplica para nuevas contrataciones a partir de su publicacin.

Conocimientos Especficos Indispensable o Deseable

1. Sobre mantenimiento de hardware y softwareIndispensable

2. Sistemas Operativos Windows Xp, 7, 8 Indispensable

3. Conocimientos de Sistemas Operativos Linux Deseable

4. Conocimientos de manejo de equipos de Medicin. Indispensable

5. Conocimiento de Configuracin de perifricos tales como: Impresores,Scanner, Modems, Tarjetas de Red.

Indispensable

6. Conocimiento sobre Migracin de Usuarios y Sistemas Operativos (Upgradey Downgrade)

Indispensable

7. Conocimiento sobre configuracin y uso de los paquetes tales como Office. Indispensable

Experiencia Previa:N/A

OTROS ASPECTOS:

Responsable.Discrecin, tica y valores.Conocimiento de Sistemas de Comunicaciones.