12 destrezas de resolución de c. , 1
TRANSCRIPT
DESTREZASde la
resolución de
CONFLICTOS
Análisis y resolución de CONFLICTOS / Rogelio Hernández A. México 2009
12
“OPONENTES O SOCIOS”
Perspectiva GANAR-GANAR
1
“PROBLEMAS
O RETOS”
Respuesta creativa2
EMPATÍALa tarea de Escuchar activamente
3
ASERTIVIDAD apropiadaCuando usar oraciones con mensaje “YO”
4
PODERCOOPERATIV
ORespondiendo a la resistencia de
otros
5
MANEJO DE EMOCIONES
Manejándosea usted mismo
6
DISPOSICIÓN para RESOLVERProyección y SOMBRA
7
Un BOSQUEJORápido del conflicto
8
Diseño de OPCIONESCreativas
9
NEGOCIACIÓNCinco
Principios básicos
10
Introducción a la MEDIACIÓN
11
Ampliando la PERSPECTIVA
12