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Organizaciones Ganadoras • Comnet

1. ANTECEDENTESComnet, S.A. de C.V. es una empresa mexicana especializada en la integración de servicios y soluciones de telecomunicaciones que abrió sus oficinas en México D.F. el 7 de junio de 1995.

Al inicio de nuestras actividades reconocimos que la subsistencia y el crecimiento de organizaciones, en un ámbito dinámico como las telecomunicaciones, se debe a su velocidad para identificar y asimilar las nuevas tecnologías y requerimientos del mercado; por ello, Comnet es una organización en constante evolución en sus ofrecimientos y forma de trabajar; nuestra permanente vigilancia nos ha permitido identificar y desarrollar soluciones innovadoras de alta tecnología, y modificar nuestros procesos para adecuarnos a los cambios del mercado.

El incremento y dispersión geográfica de nuestros clientes, nos permitió abrir en 1999 oficinas regionales de servicio en Monterrey y Mérida, desde las cuales se atienden a clientes de la región norte y sur del país.

1.1 NUESTRA VISIÓN Y MISIÓN

VisiónConstruir una empresa innovadora de servicios de telecomunicaciones basada en personas entusiastas para trabajar todos los días sabiendo que son valoradas, incentivadas a cultivar y aumentar su conocimiento y motivadas individualmente para hacer una diferencia positiva.

MisiónSatisfacer las necesidades de comunicación de nuestros clientes ayudando a mejorar el negocio con sus propios clientes, optimizando sus costos y mejorando su operación mediante productos y servicios innovadores de alta calidad.

1.2 NUESTRA GENTE

El equipo de trabajo de Comnet ha presentado pocos cambios a lo largo de estos 11 años; iniciando actividades en 1995 con 20 personas en áreas de administración, contabilidad, ventas, soporte técnico y operaciones (figura #1).

(Figura #1, áreas funcionales Comnet, 1995)

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Hoy en día, el equipo de trabajo de Comnet se integra por 32 personas y durante este tiempo se crearon las áreas de Desarrollo de nuevos productos, Proyectos y tecnología, y Mercadotecnia y planeación. (figura #2).

(figura #2, áreas funcionales de Comnet, 2007)

El personal es lo más valioso en toda organización y en Comnet no es la excepción, nos enorgullecemos por tener un gran equipo de profesionales entusiastas que están en permanente búsqueda de la excelencia en su trabajo.

1.3 NUESTROS OFRECIMIENTOS

Al igual que la tecnología y las necesidades de los clientes, nuestros ofrecimientos se han incrementado y evolucionado de acuerdo al mercado.

Hoy en día, nuestro portafolio incluye desde servicios de acceso a Internet hasta soluciones complejas como Servicios Administrados, donde el cliente delega toda la operación y administración de su red de telecomunicaciones a Comnet.

Portafolio de serviciosServicio Descripción

Servicios administrados

Ofrecimiento de “Outsourcing” de redes de telecomunicaciones. Un equipo de profesionales cuidará y administrará las 24 horas los 365 días del año la operación de su red.

Con servicios administrados, podrá tener personal de Comnet en sus instalaciones con el respaldo de todos nuestros técnicos, o el apoyo de forma remota de nuestro NOC (Network Operation Center) y el sistema Nocview (sistema de monitoreo y notificación) para la administración y operación de su red de telecomunicaciones.

VPN VoIP

Bajo un esquema de renta de equipo, Comnet ofrece a sus clientes la instalación, configuración y el equipamiento para crear una red privada virtual que permita comunicación de voz y datos por Internet.

Es una solución económica para la comunicación entre sucursales, bodegas, proveedores, distribuidores y clientes en cualquier parte del mundo con acceso de banda ancha a Internet.

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Servicio Descripción

Hospitality Broadband

Esta solución que permite a nuestros clientes ofrecer acceso a Internet de banda ancha a sus propios clientes, sin realizar una fuerte inversión en infraestructura. Para brindar un servicio integral el ofrecimiento incluye administración, mantenimiento y soporte 7x24 al usuario final.

Telefonía IP

Comnet cuenta con procedimientos específicos para tener una rápida y ordenada transición de telefonía convencional a IP. Nuestro ofrecimiento integra equipamiento, instalación, configuración y servicio de soporte permitiendo en poco tiempo hacer uso de aplicaciones que solo la telefonía IP puede brindar para una mejor atención a sus clientes.

Súper Wi-Fi

Con Súper Wi-Fi sus equipos con acceso inalámbrico podrán estar conectados a más de 500 metros de distancia, ideal para bodegas, naves industriales y centros comerciales, entre otros. Además, su arquitectura permite integrar otras tecnologías como Wi-Max en el mismo equipo.

RCD (Redes celulares de

datos)

La tecnología de RCD permite comunicar equipos móviles o semi fijos a una red corporativa de datos mediante la infraestructura celular. Algunas aplicaciones son: Enlaces de respaldo, acceso temporal en exposiciones, estaciones meteorológicas y cámaras de vigilancia, entre otras.

Servicios profesionales

Personal de Comnet realiza un estudio detallado de la red de telecomunicaciones para corregir problemas y optimizar su operación. Algunas de las actividades que se realizan son: Revisión de configuraciones, seguridad, vulnerabilidad y desempeño. Comnet entrega a nuestros clientes un reporte de la situación actual de la red y las recomendaciones para la solución de problemas y amenazas.

Seguridad en redes

La experiencia de Comnet en telecomunicaciones nos permite ser consultores de seguridad de diversas empresas en México. En nuestros reportes se presenta la situación actual de la red, recomendaciones y planes de acción para proteger la operación e información. El equipamiento utilizado por Comnet integra: firewall, antivirus, filtrado de contenido, detector de intrusos y antispam, entre otras medidas de seguridad.

Servicio a equipo CiscoComnet ofrece la ampliación de garantía de equipo Cisco e integra al ofrecimiento el servicio de soporte propio, con el objetivo de reestablecer la operación de la red de telecomunicaciones en menor tiempo en caso de presentarse una falla en su actividad.

Venta de equipo CiscoLas certificaciones de Comnet permiten la venta de equipo Cisco y garantiza la calidad en las instalaciones y configuraciones que se realizan.

Servicios de InternetServicio de acceso a Internet y ofrecimientos relacionados como: Hosting de páginas, co-ubicación, correo web, diseño de páginas y registro de dominios entre otros.

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1.4 NUESTROS CLIENTES

Los clientes son la razón de ser de nuestra organización; cada persona dentro de Comnet tiene un alto sentido de servicio, cualidad que nos ha permitido ser asesores de cabecera de firmas importantes a nivel nacional.

La figura #3 muestra el mercado objetivo de Comnet y la ubicación de nuestros clientes dentro de éste.

(figura #3, Mercado objetivo de Comnet).

1.5 NUESTROS SOCIOS TECNOLÓGICOS

A lo largo de estos 11 años, Comnet ha realizado diversas alianzas con el objetivo de brindar una mejor solución a nuestros clientes. En 1995 Comnet firma alianza con Avantel, convirtiéndose en el primer agente de sus servicios en México y obtiene la certificación premier de Cisco Systems; con estas alianzas Comnet pudo ofrecer el equipamiento, los circuitos de comunicación, la integración y el servicio, creando una solución integral para nuestros clientes.

Hoy en día, las alianzas de Comnet han permitido crear soluciones innovadoras en el mercado; por ejemplo, la alianza de Iusacell y Comnet facilitó la creación del ofrecimiento RCD (Redes Celulares de Datos), la cual establece una red privada entre una oficina y diversos puntos móviles permitiendo comunicación de datos usando la infraestructura celular.

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2. MODELO PROPIO DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN.El modelo de gestión estratégica y tecnológica de Comnet se inspira en el modelo propuesto por el Premio Nacional de Tecnología (figura #4).

(Figura #4: Modelo de gestión estratégica y tecnológica de Comnet)

La gestión estratégica es la primer actividad que se realiza en nuestro modelo; los resultados de ésta forman la base y el lineamiento para las actividades de la gestión tecnológica.

2.1 GESTIÓN ESTRATÉGICA

La gestión estratégica agrupa todas las actividades encaminadas al logro de la visión, misión y objetivos de Comnet; en ésta etapa las direcciones y gerencias realizan un análisis situacional, desarrollan los objetivos organizacionales y establecen los lineamientos que deberán seguir las estrategias de cada área.

La gestión estratégica esta dividida en tres actividades principales (figura #5):

2.1.1 Análisis situacional. 2.1.2 Desarrollo de las estrategias. 2.1.3 Plan estratégico.

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(Figura #5, Gestión estratégica, nivel 3)

2.1.1 ANÁLISIS SITUACIONAL

En Comnet reconocemos que las decisiones deben estar sustentadas con información, por ello realizamos un extenso estudio situacional interno y externo de la organización; la información recabada en esta etapa se presenta a directores y gerentes para la creación de los planes estratégicos de sus áreas.

Para la integración de la información se utilizan diversas fuentes y se realizan varias actividades entre las que podemos destacar:

• Ejercicio FODA. En el ejercicio FODA (Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), participa toda la organización en pequeños grupos multidisciplinarios, este importante ejercicio ofrece a directores y gerentes información desde perspectivas, que pueden no ser consideradas en niveles administrativos.

• TOPS (The One Page System). Esta metodología nos permite tener la certeza que las actividades de cada persona y de las áreas están enfocadas al cumplimiento de los objetivos. TOPS se apoya de un sistema que mantiene el registro del avance de cada persona o área al cumplimiento de los objetivos, de esta forma permite tomar acciones preventivas en el caso de existir alguna desviación, la figura #6 muestra la medición mensual del cumplimiento del objetivo de ventas.

(figura #6, Seguimiento del objetivo de ventas.)

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2.1.2 DESARROLLO DE ESTRATEGIA

Concluida la integración de la información, las direcciones y gerencias se reúnen para establecer los próximos objetivos de Comnet y la normatividad que deberán seguir las áreas para la creación de sus estrategias; en la reunión se presenta información del estudio de mercado de cada producto y su proceso interno, permitiendo establecer los ofrecimientos de mayor interés para la organización y crear objetivos y estrategias específicas para ellos.

2.1.3 PLAN ESTRATÉGICO

Se elabora el plan estratégico de la organización, el cual plasma los objetivos y las acciones que se realizarán para su cumplimiento, este plan esta compuesto por cuatro secciones:

• Plan comercial El plan comercial integra el presupuesto de ventas y las acciones que realizará cada área en apoyo al cumplimiento de éste; para poder tener una medición y seguimiento en el sistema TOPS, el presupuesto se presenta desglosado por área de ventas, por vendedor y por producto, de esta forma podemos identificar desviaciones de los objetivos y tomar acciones preventivas.

• Plan financiero El plan financiero hace uso del plan comercial para establecer el presupuesto de ingresos y egresos; el plan detalla los presupuestos por mes y por área. Al igual que el plan comercial, algunos indicadores son ingresados al sistema TOPS para su monitoreo y corrección en caso de desviación.

• Plan de operaciones El plan de operaciones agrupa las actividades que la organización debe realizar para ajustar su forma de trabajar para el cumplimiento de los objetivos; el desarrollo de este plan considera los productos de mayor interés, acciones que realizará cada área y el presupuesto asignado a cada una.

• Plan de recursos humanos Para Comnet es importante el desarrollo profesional e individual de su personal; por ello, el plan de recursos humanos presenta los planes de capacitación de cada persona y la compensación que se brindará por el cumplimiento de los objetivos; este documento también establece las modificaciones que el organigrama tendrá durante el ciclo.

La creación de estos documentos dan certidumbre y orientación a cada miembro de la organización, su elaboración nos ha permitido tener control de nuestros objetivos y dar seguimiento al cumplimiento puntual de cada uno de los acuerdos establecidos para cada área.

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2.2 GESTIÓN TECNOLÓGICA

El proceso de gestión tecnológica inicia después de elaborar el plan estratégico de la organización que es la base para el desarrollo de los objetivos tecnológicos.

La gestión tecnológica agrupa los procesos de administración de las actividades de desarrollo tecnológico de Comnet. La figura #7 presenta los pasos que son realizados durante el proceso.

(figura #7, Gestión tecnológica, nivel 3)

Para realizar de la gestión tecnológica Comnet creó un comité tecnológico encargado de coordinar y ejecutar los procesos de la gestión; este comité esta conformado como se muestra en la figura #8.

(Figura #8, Diagrama de comité tecnológico)

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(Integrantes del comité tecnológico de Comnet)

2.2.1 VIGILANCIA TECNOLÓGICA

La vigilancia es una actividad importante para nuestra organización, nos ha permitido identificar a tiempo amenazas y oportunidades. El comité tecnológico se reúne periódicamente para el análisis de la información recopilada, los resultados de este análisis se consideran para la planeación tecnológica y retroalimentan la gestión estratégica en su fase de análisis situacional.

2.2.2 PLANEACIÓN TECNOLÓGICA

Para realizar la planeación establecemos los objetivos tecnológicos y evaluamos las diferentes propuestas para el cumplimiento de cada uno de ellos; al finalizar, seleccionamos las mejores iniciativas y se elabora el plan tecnológico, este documento contiene los objetivos y estrategias tecnológicas, el diagnóstico y pronóstico tecnológico, la cartera de proyectos, los recursos necesarios y el plan de acción y seguimiento.

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2.2.3 ALINEACIÓN

Esta práctica nos permite tener la certeza, que todas las acciones se dirigen en su conjunto al cumplimiento de las estrategias. El proceso de alineación de las tecnologías en las operaciones de la empresa se realiza con dos procesos principales:

• Incorporación de la tecnología. En este proceso integramos la gestión tecnológica a todas las operaciones de la organización. Incluye la coordinación y supervisión por la alta dirección de la ejecución de la estrategia tecnológica y, de manera particular, la forma como se realiza la introducción y uso de tecnologías en las diversas áreas.

• Integración de la gestión tecnológica. En este proceso estructuramos las funciones de la gestión tecnológica de la organización. Incluye la definición de sus responsabilidades, de la posición que ocupa dentro de la organización, su articulación con las otras áreas de la organización y la asignación de recursos para su operación.

2.2.4 HABILITACIÓN

En esta fase de la planeación tecnológica, realizamos las tareas para obtener dentro y fuera de la organización las tecnologías y recursos necesarios para la ejecución de los proyectos que fueron seleccionados en el plan tecnológico.

2.2.5 PROTECCIÓN

Esta práctica nos ha permitido salvaguardar y cuidar el patrimonio tecnológico de Comnet; entre otras actividades, hemos realizado el registro de marcas, registro de dominios y acuerdos de confidencialidad con clientes y asociados.

2.2.6 IMPLANTACIÓN

Nuestra gestión tecnológica finaliza con la fase de implantación. Las iniciativas que se realizan pueden ser para el desarrollo o mejora de un producto, para la modificación o creación de un proceso o la introducción de un sistema o infraestructura nueva; en todo caso, realizamos procesos precisos para una asimilación ordenada en todas las áreas de la organización.

Comnet realiza seguimiento continúo de los procesos de implantación para confirmar el logro de los objetivos de la gestión estratégica y tecnológica.

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3. FUNCIONES Y PROCESOS DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍA3.1 VIGILANCIA DE TECNOLOGÍAS

En Comnet la vigilancia de tecnologías es un proceso continúo de recolección y análisis de información cualitativa y cuantitativa con base a los objetivos establecidos; tiene como propósito descubrir fortalezas y/o debilidades para establecer líneas de acción. La figura #9 muestra el proceso de vigilancia tecnológica de Comnet.

(figura #9, Proceso de vigilancia tecnológica)

Para definir el plan de vigilancia, Comnet identificó temas de importancia para la organización, los recursos humanos y fuentes de información, la figura #10 presenta de forma gráfica estos temas y recursos que son utilizados para realizar nuestra vigilancia y su interrelación.

Los recursos humanos que participan en ésta etapa realizan el monitoreo tecnológico de la organización; cada miembro del grupo de vigilancia tiene diversos temas de acuerdo a su conocimiento y actividad dentro de la empresa, la información recopilada por el monitoreo es registrada en nuestro sistema Impacto/Alarma para su posterior análisis.

(Figura #10, Diagrama de vigilancia tecnológica de Comnet).

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Periódicamente el comité tecnológico se reúne para analizar la información del sistema Impacto/Alarma identificando los registros que son información de mercado y los que representan una oportunidad o amenaza para la organización; dependiendo la importancia de un tema, el comité puede asignar a un responsable para realizar una investigación y recabar mayor información para poder tomar alguna acción.

El comité tecnológico puede determinar que la información generada por el monitoreo se convierta en una iniciativa tecnológica o pasar ésta a la gestión estratégica o archivar la información determinando que tiene poco impacto para la organización.

3.2 PLANEACIÓN TECNOLÓGICA

En Comnet la planeación tecnológica es el desarrollo de un marco estratégico tecnológico que le permite a la organización seleccionar líneas de acción que deriven en ventajas competitivas, se divide en tres partes, ver figura #11

El proceso de planeación tecnológica de Comnet consiste en el desarrollo de objetivos tecnológicos, evaluación de iniciativas y la elaboración del plan tecnológico.

(figura #11, Proceso de planeación tecnológica)

Desarrollo de objetivos tecnológicosA partir del plan estratégico, del diagnóstico y pronóstico tecnológico, se procede a la elaboración de los objetivos tecnológicos. Entre otros aspectos se consideran los siguientes: • Atender a la voz del cliente. • Enfrentar una oportunidad de mercado que se ha detectado y verificado. • Desarrollar producto nuevo. • Respaldar la decisión de crecimiento de la empresa. • Reforzar tecnologías desarrolladas por la propia empresa. • Contar con la misma tecnología de la competencia y, si es posible, con una de mejor desempeño. • Resolver un problema técnico o de operación. • Disminuir costos.

El proceso termina enviando los objetivos tecnológicos al proceso para elaborar el plan tecnológico.

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Evaluación de iniciativas tecnológicasPartiendo de las iniciativas identificadas mediante el proceso de vigilancia tecnológica, se procede a la evaluación de las mismas.

Los criterios de selección son: • La iniciativa debe ser de congruente con el negocio de Comnet. • La iniciativa debe generar un alto retorno de inversión, usualmente menor a 18 meses. • Se debe utilizar la infraestructura actual. • Se le otorga preferencia a las iniciativas que generan ingresos recurrentes. • La iniciativa debe incrementar el valor agregado de la empresa. • Reducción de costos. • La iniciativa identifica una nueva oportunidad de mercado. • La iniciativa genera una mejora de desempeño. • La iniciativa incorpora tecnología clave para la empresa.

El proceso finaliza con el envío de los casos de negocios tecnológicos al proceso para elaborar el plan tecnológico.

Elaboración del plan tecnológicoEl plan tecnológico se compone del “Roadmap” y la cartera de proyectos. El ̈ Roadmap¨ muestra, en periodos trimestrales, un programa indicando qué será desarrollado y cuando. La cartera de proyectos contiene el plan de trabajo de cada uno de ellos. Se identifican las actividades, responsables, fechas y recursos necesarios para su realización.

3.3 ALINEACIÓN DE LA GESTIÓN TECNOLÓGICA CON OTRAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN

La alineación es un proceso que ha representado gran esfuerzo; ha permitido alinear las actividades de cada persona dentro de la organización con la gestión tecnológica, garantizando que todas las acciones se dirigen en su conjunto al cumplimiento de las estrategias. La figura #12 muestra en forma gráfica el proceso de alineación tecnológica.

(Figura #12, Procesos de alineación tecnológica)

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Comnet inicia su alineación desde el momento en que establece los objetivos organizacionales, que son la base del plan estratégico que se realiza anualmente; este plan engloba los compromisos y acuerdos de las áreas durante el año.

Con el plan estratégico y las iniciativas de vigilancia, el comité tecnológico crea el plan tecnológico que se compone del “Roadmap” y la cartera de proyectos.

Con el plan estratégico y tecnológico se crean los compromisos por área y por persona (factores personales de nuestro proceso, figura #12) para el cumplimiento de los objetivos. En Comnet, cada compromiso debe ser cuantificable y comprobable, permitiendo establecer un objetivo mínimo, satisfactorio y sobresaliente.

Una parte fundamental de nuestra alineación, es el uso de la metodología y herramienta TOPS, que permite tener claramente la alineación de las actividades de las áreas y personas en función al logro de los objetivos y planes de la organización. Nuestros planes estratégicos y tecnológicos así como los compromisos por área y por persona son ingresados al TOPS para dar seguimiento puntual a su cumplimiento; este seguimiento se realiza mediante juntas de revisión con apoyo de la información generada por el sistema TOPS.

TOPS permite evaluar de forma precisa la aportación de cada persona en el cumplimiento de los objetivos.

La metodología TOPS se apoya de un sistema que monitorea el cumplimiento de los factores; como se ha mencionado, los factores establecidos por Comnet tienen tres valores: mínimo, satisfactorio y sobresaliente, y cada mes se examinan los resultados para conocer el grado de avance de cumplimiento de éstos, la figura #13 presenta un ejemplo de este sistema.

(figura #13, Ejemplo de indicador TOPS)

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TOPS genera tres tipos de informes que son utilizados por directores y gerentes para las juntas de revisión del proceso de alineación; estos informes son:

• Informe de enfoque: El sistema entrega este informe a cada persona dentro de la organización para ver el status de los compromisos personales, es una visión general de la aportación personal al cumplimiento de los objetivos.

• Informe de retroalimentación: Este informe generado de forma automática por el sistema presenta exclusivamente los compromisos con una tendencia o status negativo; es decir, que no cumplirá el objetivo en caso no hacer cambios en la actividad.

• Informe de administración: Los gerentes y directores reciben un informe de los compromisos con problemas de las personas a su cargo, información que es de utilidad para realizar las juntas de revisión.

El último paso de nuestro proceso es la realización de las juntas de revisión para confirmar los resultados de nuestra alineación, Comnet hace juntas de revisión mensual, semestral y anual con apoyo de la información generada por TOPS.

Las juntas de revisión mensuales las realiza el responsable de cada área con todo su equipo de trabajo; para focalizar la atención se revisan los acuerdos y compromisos personales y del área que presenten una tendencia negativa en el sistema TOPS; en esta junta se identifica los motivos de la desviación y se establecen planes de acción para corregir la tendencia.

Las juntas de revisión semestrales y anuales las realizan los directores y gerentes de la organización; en estas juntas se revisan aspectos financieros, comerciales, tendencias y desviaciones a los planes originales entre otros. Para corregir las desviaciones se realiza un análisis del problema y se establecen los planes de acción para corregir la tendencia.

3.4 HABILITACIÓN DE TECNOLOGÍAS Y RECURSOS

Comnet a través de este proceso obtiene dentro y fuera de la organización, las tecnologías y los recursos necesarios para la ejecución de los proyectos que fueron seleccionados en el plan tecnológico. La figura #14, presenta el proceso que Comnet realiza para su habilitación.

El proceso inicia con la cartera de proyectos que sirve de base para la habilitación de los proyectos de tecnología. Cada proyecto esta acompañado con un caso de negocio, que ayuda a definir a detalle, cada una de las actividades su secuencia, duración y responsable.

La gestión de la cartera de proyectos que Comnet ejecuta y administra, consiste en planificar, dirigir y controlar el desarrollo de los proyectos, en cada una de las siguientes etapas cuidando el alcance, costo y recursos.

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(Figura #14, Proceso de habilitación tecnológica)

AdquisicionesEs el proceso de identificación, selección y obtención de la tecnología necesaria para su operación actual y futura, dentro y fuera de la organización. Se divide en: selección de producto, negociación y compra.

Asimilación de tecnologíaEs el proceso que le permite a Comnet adaptar la tecnología que adquiere y hacerse de la capacidad para utilizarla de forma adecuada, se divide en: capacitación, desarrollo de prototipo y adquisición de habilidades.

Investigación y desarrollo (I+D)Comnet realiza sistemáticamente labores de investigación y desarrollo, basándose en conocimientos adquiridos mediante la investigación de nuevos productos, procesos. En Comnet I+D la dividimos en cuatro partes que son: Investigación, desarrollo tecnológico, integración y prototipos.

EscalamientoEn Comnet, el escalamiento es el proceso que permite el paso del producto o servicio de nivel de laboratorio a un nivel operativo, tomando en cuenta la demanda esperada y la infraestructura actual.

La estructura del proceso de escalamiento está basada en el modelo SIP de eTOM el cual fue adaptado a las características de Comnet, como se muestra en la figura #15.

La aplicación de éstos procesos le permite a Comnet asegurar el adecuado desarrollo de los productos y servicios a través de la planeación y administración, desde los requerimiento de la infraestructura y productos, pasando por la comercialización, servicios, recursos y cadena de valor, hasta la instalación de la infraestructura y entrega de los procesos a operaciones.

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(Figura #15, Diagrama de escalamiento)

ProcesosEn los procesos de operación de Comnet están reunidos todos los conocimientos y experiencias, aplicadas a la operación de los productos y servicios prestados por nosotros.

La esencia de éstos conocimientos está en los principios que rigen sus variables y sus rangos de operación. Para representar nuestros procesos nos basamos en el modelo de “Operaciones” de eTOM. En la figura #16 presentamos la adaptación del modelo para Comnet.

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(Figura #16, Modelo eTOM)

Con la adaptación de este modelo, Comnet ha logrado fijar una visión unificada orientada a procesos y asegurar la integración de los sistemas vitales de operación poniendo foco en los enlaces entre los procesos y el uso común que estos hacen de diferentes sistemas. Estos procesos también son utilizados para identificar cuales de éstos requieren más integración y automatización.

Con la estandarización de procesos Comnet asegura un mejor entendimiento entre éstos y la implantación de los servicios.

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3.5 PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO TECNOLÓGICO DE LA ORGANIZACIÓN

En Comnet es un proceso continúo para cuidar el trabajo tecnológico contra usos indebidos de otras instituciones o empresas. La figura #17 muestra este proceso.

(Figura #17, Proceso de protección de patrimonio tecnológico)

DiagnósticoNuestro proceso inicia cuando se identifica la necesidad de proteger nuestro patrimonio intelectual y se analiza el riesgo o peligro que puede presentarse de no realizar esta protección; en este proceso se consideran los siguientes puntos:

• Registro de marcas, nombre comercial y signos distintivos. • Acuerdos de confidencialidad con empleados, clientes y proveedores. • Política con empleados respecto a compromiso laboral. • Proyectos y desarrollo. • Información, acceso y resguardo.

Evaluación de riesgosEn éste proceso se analiza en base al diagnóstico como podemos proteger nuestro patrimonio y que acciones debemos seguir para evitar esos riesgos.

• Robo de información tecnológica. • Perdida de información tecnológica en caso de accidente. • Uso de la marca por otra empresa. • Robo de innovaciones.

EjecuciónSon las acciones que realiza la organización con base en la evaluación de riesgos, éstas se vuelven políticas de protección y se manejan como tales; por ejemplo: Registro de marcas y dominios, cláusulas de confidencialidad con clientes, empleados y socios, entre otros.

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3.6 IMPLANTACIÓN DE TECNOLÓGICA

Este proceso es la culminación de los proyectos de innovación; inicia con la cartera de proyectos y el plan tecnológico, el cual sirve de base para la implantación de los proyectos de tecnología. Este proceso lo dividimos en tres fases (ver figura #18).

(Figura #18, Proceso de implantación tecnológica)

La gestión de la cartera de proyectos que Comnet ejecuta y administra simultáneamente consiste en planificar, dirigir y controlar el desarrollo de los proyectos, cuidando su alcance, costo y recursos.

Transferencia tecnológicaEs el proceso de transmisión interna del conocimiento tecnológico y lo dividimos en niveles: técnico, operativo y comercial.

Técnico; es la capacitación que se realiza a personal técnico para adquirir las habilidades que le permitan instalar, configurar y activar los productos propios y de terceros.

Operativo; es la capacitación para vigilar la operación de los servicios proporcionados por Comnet y conocer los procesos de acción y reporte en caso de presentarse una eventualidad.

Comercial; capacitación al personal de ventas sobre las características, procesos de venta, garantías, precios, condiciones comerciales, proveedores, publicidad, promoción, presupuesto de ventas, competencia, pedidos y facturación de los productos y servicios nuevos o modificados.

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Puesta en marchaEn esta etapa revisamos los recursos que debe tener cada área para operar en las fechas establecidas en la habilitación.

• Tener los registros de información en los sistemas que se necesitan. • Prepara stock de equipos. • Herramientas. • Papelería, folletos, presentaciones y página Web. • Personal capacitado. • Áreas de trabajo preparadas. • Listas de precios para cotizaciones y contratos entre otros.

Una vez confirmado que cada área tiene los recursos, se procede a ejecutar los procesos de acuerdo a lo planeado.

ComercializaciónEn esta etapa de la implantación tecnológica se inicia el lanzamiento y comercialización del ofrecimiento nuevo o mejorado; para ello, se capacita al área de ventas sobre las características del ofrecimiento, las condiciones comerciales, los materiales de apoyo y los procesos desde la realización de propuestas hasta la integración y entrega del bien o servicio.

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4. IMPACTO DE LA GESTIÓN DE TECNOLOGÍA EN LOS RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓNNuestra gestión tecnológica ha tenido diversos impactos dentro de la organización, podemos identificar principalmente los siguientes:

4.1 IMPACTO FINANCIERO

Gracias a la gestión tecnológica fue posible enfocar nuestras actividades hacia productos que generan mayor utilidad económica y donde tuviéramos mayor control en la implementación y calidad del servicio.

Los ingresos de Comnet han presentado incremento, sin embargo lo más significativo es el margen de utilidad de éstos gracias a la composición de las ventas.

Porcentaje de crecimiento de ventas con innovación2003 - 2004 2004 - 2005 2005 - 2006

1712% 62% 56%

4.2 IMPACTO EN PROCESOS

Gracias a la gestión tecnológica tenemos una organización que asimila rápida y ordenadamente cambios en sus procesos, permitiéndonos tener una importante ventaja competitiva.

4.3 IMPACTO EN EL PERSONAL

La gestión tecnológica ha facilitado la integración de las personas en actividades de planeación, la creación de grupos multidisciplinarios que participan en diversas actividades permite un crecimiento profesional.

Nuestro modelo de gestión estratégica y tecnológica permite identificar el impacto de las actividades de cada persona dentro de los objetivos generales de la organización, incentivando así el logro de éstos.

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