10.1

OBJETIVOS DE APRENDIZAJEOBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• DESCRIBIR EL FUNCIONAMIENTO Y DESCRIBIR EL FUNCIONAMIENTO Y LAS CAPACIDADES DE INTERNETLAS CAPACIDADES DE INTERNET

• IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE INTERNET OFRECE A LAS INTERNET OFRECE A LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

• DEMOSTRAR EL USO DE INTERNET DEMOSTRAR EL USO DE INTERNET PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICOPARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

10.2

OBJETIVOS DE APRENDIZAJEOBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• DEMOSTRAR EL USO DE LA DEMOSTRAR EL USO DE LA TECNOLOGÍA DE INTERNET PARA TECNOLOGÍA DE INTERNET PARA CREAR REDES PRIVADAS DENTRO CREAR REDES PRIVADAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y ENTRE DE LA ORGANIZACIÓN Y ENTRE ORGANIZACIONES.ORGANIZACIONES.

• EXAMINAR LOS RETOS QUE EXAMINAR LOS RETOS QUE INTERNET PRESENTA A LOS INTERNET PRESENTA A LOS NEGOCIOS Y A LA SOCIEDAD.NEGOCIOS Y A LA SOCIEDAD.

10.3

RETOS EN LOS NEGOCIOSRETOS EN LOS NEGOCIOS

• INTERNETINTERNET

• INTERNET Y COMERCIO INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICOELECTRÓNICO

• INTRANETS Y NEGOCIOS INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOSELECTRÓNICOS

• RETOS Y OPORTUNIDADES RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALESGERENCIALES

10.4

INTERNETINTERNET

• NACIÓ COMO UNA RED DEL GOBIERNO NACIÓ COMO UNA RED DEL GOBIERNO QUE ENLAZARÍA A UNIVERSIDADES.QUE ENLAZARÍA A UNIVERSIDADES.

• PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET (ISP): organización que tiene INTERNET (ISP): organización que tiene una conexión permanente a Internet y una conexión permanente a Internet y vende conexiones temporales a sus vende conexiones temporales a sus suscriptores. suscriptores.

• NO ES PROPIEDAD DE NADIE NI TIENE NO ES PROPIEDAD DE NADIE NI TIENE UNA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA UNA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA FORMAL.FORMAL.

10.5

CAPACIDADES DE INTERNETCAPACIDADES DE INTERNET

• E -MAIL:E -MAIL: mensajes de persona a persona; mensajes de persona a persona; compartir documentos.compartir documentos.

• GRUPOS DE NOTICIAS:GRUPOS DE NOTICIAS: grupos de discusión en grupos de discusión en tableros de boletines electrónicos.tableros de boletines electrónicos.

• LISTAS DE E-MAIL:LISTAS DE E-MAIL: grupos de discusión grupos de discusión empleando listas de correo electrónico.empleando listas de correo electrónico.

• CHAT:CHAT: conversaciones interactivas.conversaciones interactivas.• TELNET:TELNET: iniciar sesión en un sistema de iniciar sesión en un sistema de

computación y trabajar en otro.computación y trabajar en otro.• FTP:FTP: transferir archivos de una PC a otra.transferir archivos de una PC a otra.• GOPHERS:GOPHERS: localizar información empleando una localizar información empleando una

jerarquía de menús.jerarquía de menús.

10.6

DIRECCIÓN WEBDIRECCIÓN WEB

10.7

http://www.prenhall.com/laudon

PROTOCOLO PARA PROTOCOLO PARA LA WEBLA WEB

PC PC ANFITRIONANFITRION DIRECTORIODIRECTORIO

EXTENSIÓNEXTENSIÓN

DOMINIO

TERMINOLOGÍA DE INTERNETTERMINOLOGÍA DE INTERNET

• PÁGINA DE INICIO:PÁGINA DE INICIO: pantalla con texto y pantalla con texto y gráficos de la WWW que da la bienvenida gráficos de la WWW que da la bienvenida al usuario al sitio web de una organizaciónal usuario al sitio web de una organización

• WEBMASTER:WEBMASTER: persona encargada del sitio persona encargada del sitio webweb

• LOCALIZADOR UNIFORME DE LOCALIZADOR UNIFORME DE RECURSOS (URL):RECURSOS (URL): dirección de un dirección de un recurso específico en Internetrecurso específico en Internet

10.8

TERMINOLOGÍA DE INTERNETTERMINOLOGÍA DE INTERNET

• PROTOCOLO DE TRANSPORTE DE PROTOCOLO DE TRANSPORTE DE HIPERTEXTO (http):HIPERTEXTO (http): estándar de estándar de comunicaciones empleado para comunicaciones empleado para transferir páginas en la Web.transferir páginas en la Web.

• LENGUAJE DE MARCACIÓN DE LENGUAJE DE MARCACIÓN DE HIPERTEXTO (HTML):HIPERTEXTO (HTML): lenguaje de lenguaje de programación popular para la programación popular para la creación de sitios web.creación de sitios web.

10.9

NAVEGANDO LA REDNAVEGANDO LA RED

• MÁQUINA DE BÚSQUEDA:MÁQUINA DE BÚSQUEDA: herramienta herramienta para localizar información o sitios para localizar información o sitios específicos en Internet.específicos en Internet.

• PORTAL:PORTAL: sitio web que proporciona un sitio web que proporciona un punto de ingreso inicial a la web.punto de ingreso inicial a la web.

• TECNOLOGÍA DE “EMPUJE”:TECNOLOGÍA DE “EMPUJE”: una una computadora difunde información de computadora difunde información de manera directa al usuario, con base en manera directa al usuario, con base en intereses previamente especificados.intereses previamente especificados.

• MULTIDIFUSIÓN:MULTIDIFUSIÓN: transmisión de datos a transmisión de datos a un grupo selecto de destinatarios.un grupo selecto de destinatarios.

10.10

INTRANETINTRANET

• RED INTERNARED INTERNA• TECNOLOGÍA WEBTECNOLOGÍA WEB• FIREWALL:FIREWALL: sistema de seguridad que sistema de seguridad que

impide que personas ajenas invadan impide que personas ajenas invadan redes privadasredes privadas

• ESTÁ POR SOBRE LAS DIFERENCIAS DE ESTÁ POR SOBRE LAS DIFERENCIAS DE PLATAFORMASPLATAFORMAS

• USUALMENTE INSTALADA SOBRE LA USUALMENTE INSTALADA SOBRE LA INFRAESTRUCTURA DE RED EXISTENTEINFRAESTRUCTURA DE RED EXISTENTE

10.11

EXTRANETEXTRANET

PERMITE QUE SELECCIONADA PERSONAS PERMITE QUE SELECCIONADA PERSONAS U ORGANIZACIONES EXTERNAS A LA U ORGANIZACIONES EXTERNAS A LA ORGANIZACIÓN USEN SU INTRANET:ORGANIZACIÓN USEN SU INTRANET:

• CLIENTESCLIENTES• SOCIO COMERCIALSOCIO COMERCIAL• PROVEEDORPROVEEDOR

10.12

EXTRANETEXTRANET

10.13

INTERNET

CUSTOMER

SUPPLIER FIREWALL

DATABASES

SERVER

CLIENTS

BUSINESSPARTNER

CLIENTECLIENTE

PROVEEDORPROVEEDOR

SOCIOSOCIOCOMERCIALCOMERCIAL

SERVIDORSERVIDOR

BASES DE BASES DE DATOSDATOS

CLIENTESCLIENTES

• CONECTIVIDAD Y ALCANCE GLOBALCONECTIVIDAD Y ALCANCE GLOBAL• REDUCCIÓN EN LOS COSTOS DE REDUCCIÓN EN LOS COSTOS DE

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN• MÁS BAJOS COSTOS DE TRANSACCIÓNMÁS BAJOS COSTOS DE TRANSACCIÓN• REDUCCIÓN EN LOS COSTOS DE REDUCCIÓN EN LOS COSTOS DE

AGENCIAAGENCIA• INTERACTIVIDAD, FLEXIBILIDAD Y INTERACTIVIDAD, FLEXIBILIDAD Y

PERSONALIZACIÓNPERSONALIZACIÓN• DISTRIBUCIÓN ACELERADA DE DISTRIBUCIÓN ACELERADA DE

CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS

10.14

BENEFICIOS DE INTERNETBENEFICIOS DE INTERNET

INTERNET Y EL INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO

• FACILIDAD DE RELACIONARSE CON FACILIDAD DE RELACIONARSE CON OTRAS COMPAÑÍAS Y CLIENTESOTRAS COMPAÑÍAS Y CLIENTES

• PERMITE LA ACTUALIZACIÓN DE PERMITE LA ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, REALIZAR PEDIDOS Y SERVICIOS DE REALIZAR PEDIDOS Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTE

• TIENDAS VIRTUALESTIENDAS VIRTUALES• FORMAS DE NEGOCIO MEJORADASFORMAS DE NEGOCIO MEJORADAS

10.15

INTERNET Y EL INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO

• VENTA AL DETALLE CENTRADA EN EL VENTA AL DETALLE CENTRADA EN EL CLIENTE:CLIENTE:– DESINTERMEDIACIÓN: eliminación de capas

intermedias en una cadena de valor.– COSTOS REDUCIDOS PARA EL COMPRADOR

Y PARA EL VENDEDOR.

• ACIERTO (HIT):ACIERTO (HIT): cada pedido por un cada pedido por un archivo, el cual queda registrado en el archivo, el cual queda registrado en el archivo de bitácora del servidor web.archivo de bitácora del servidor web.

10.16

MODELOS DE NEGOCIOSMODELOS DE NEGOCIOSPOR INTERNETPOR INTERNET

• TIENDA VIRTUAL:TIENDA VIRTUAL: vende mercaderías o vende mercaderías o proporciona servicios online.proporciona servicios online.

• CONCENTRADOR DE MERCADO:CONCENTRADOR DE MERCADO: concentra información de varios concentra información de varios proveedores.proveedores.

• CORREDORES DE INFORMACIÓN:CORREDORES DE INFORMACIÓN: ofrecen información de productos, precios ofrecen información de productos, precios y disponibilidad.y disponibilidad.

10.17

MODELOS DE NEGOCIOSMODELOS DE NEGOCIOSPOR INTERNETPOR INTERNET

• CORREDORES DE TRANSACCIONES: CORREDORES DE TRANSACCIONES: los los compradores pueden consultar tarifas y compradores pueden consultar tarifas y condiciones.condiciones.

• CÁMARAS DE COMPENSACIÓN CÁMARAS DE COMPENSACIÓN ELECTRÓNICAS:ELECTRÓNICAS: ofrecen sistemas tipo ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y subasta para productos cuyo precio y disponibilidad están cambiando disponibilidad están cambiando constantemente. constantemente.

• SUBASTA INVERSA:SUBASTA INVERSA: el comprador fija el el comprador fija el precio y se lo envía a múltiples vendedores.precio y se lo envía a múltiples vendedores.

10.18

MODELOS DE NEGOCIOSMODELOS DE NEGOCIOSPOR INTERNETPOR INTERNET

• ENTREGA DIGITAL DE PRODUCTOS:ENTREGA DIGITAL DE PRODUCTOS: venden y entregan software, productos venden y entregan software, productos multimedios y otros productos digitalesmultimedios y otros productos digitales

• PROVEEDOR DE CONTENIDO:PROVEEDOR DE CONTENIDO: crea crea ingresos al proporcionar contenido a ingresos al proporcionar contenido a cambio de una cuota y publicidadcambio de una cuota y publicidad

• PROVEEDOR DE SERVICIOS EN LÍNEA:PROVEEDOR DE SERVICIOS EN LÍNEA: proporciona servicio y apoyo a usuarios proporciona servicio y apoyo a usuarios de hardware y softwarede hardware y software

10.19

SISTEMAS DE APOYO PARA SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICOEL COMERCIO ELECTRÓNICO• SERVICIO DE ANFITRIÓN DE WEB:SERVICIO DE ANFITRIÓN DE WEB: provee provee

grandes servidores de Web para mantener grandes servidores de Web para mantener los sitios Web de suscriptores que pagan los sitios Web de suscriptores que pagan una cuota.una cuota.

• SISTEMA ELECTRÓNICO DE PAGOS:SISTEMA ELECTRÓNICO DE PAGOS: uso uso de tecnologías como transferencia de tecnologías como transferencia electrónica de fondos, tarjetas electrónica de fondos, tarjetas inteligentes, de crédito y de débito para inteligentes, de crédito y de débito para pagar productos y servicios pagar productos y servicios electrónicamente. electrónicamente.

10.20

INTRANETS Y NEGOCIOS INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOSELECTRÓNICOS

LOS SERVIDORES DE COMERCIO LOS SERVIDORES DE COMERCIO ELECTRÓNICO BENEFICIAN:ELECTRÓNICO BENEFICIAN:

• COLABORACIÓN GRUPALCOLABORACIÓN GRUPAL

• APLICACIONES FUNCIONALESAPLICACIONES FUNCIONALES

• ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTODE ABASTECIMIENTO

10.21

SERVIDORES DE COMERCIO SERVIDORES DE COMERCIO ELECTRÓNICO:ELECTRÓNICO:• ICAT:ICAT: compras por catálogo en línea, compras por catálogo en línea,

colocación de pedidos (Icat)colocación de pedidos (Icat)• NET.COMMERCE:NET.COMMERCE: servidor de servidor de

mercaderías. Soporta el protocolo de mercaderías. Soporta el protocolo de Transacciones Electrónicas Seguras. Transacciones Electrónicas Seguras. (IBM)(IBM)

• MerchantXpert::MerchantXpert:: herramientas de herramientas de búsqueda, administración de pedidos, búsqueda, administración de pedidos, módulos de impuestos, pagos y logística módulos de impuestos, pagos y logística (Netscape)(Netscape)

10.22

SERVIDORES DE COMERCIO SERVIDORES DE COMERCIO ELECTRÓNICO:ELECTRÓNICO:

• OPEN MARKET TRANSACT:OPEN MARKET TRANSACT: validación de validación de clientes en línea, procesamiento de clientes en línea, procesamiento de pedidos y pagos, cálculos de impuestos y pedidos y pagos, cálculos de impuestos y servicio a cliente multiligüe (Open Market)servicio a cliente multiligüe (Open Market)

• INTERNET COMMERCE SERVER:INTERNET COMMERCE SERVER: integra integra pedidos, inventarios, servicio a clientes y pedidos, inventarios, servicio a clientes y autorización de pagos (Oracle)autorización de pagos (Oracle)

10.23

BENEFICIOS DE LAS INTRANETS:BENEFICIOS DE LAS INTRANETS:

• CONECTIVIDADCONECTIVIDAD• SE PUEDEN VINCULAR A SISTEMAS SE PUEDEN VINCULAR A SISTEMAS

ANTIGUOS Y BASES DE DATOS DE ANTIGUOS Y BASES DE DATOS DE TRANSACCIONES CENTRALESTRANSACCIONES CENTRALES

• APLICACIONES INTERACTIVAS CON APLICACIONES INTERACTIVAS CON TEXTO, AUDIO Y VIDEOTEXTO, AUDIO Y VIDEO

• ADAPTABLES A PLATAFORMAS DE ADAPTABLES A PLATAFORMAS DE COMPUTACIÓN MÁS GRANDES O COMPUTACIÓN MÁS GRANDES O PEQUEÑAS SEGÚN LAS NECESIDADESPEQUEÑAS SEGÚN LAS NECESIDADES

10.24

BENEFICIOS DE LAS INTRANETS:BENEFICIOS DE LAS INTRANETS:

• INTERFACE UNIVERSAL DE INTERFACE UNIVERSAL DE NAVEGADOR WEBNAVEGADOR WEB

• COSTOS INICIALES BAJOSCOSTOS INICIALES BAJOS

• ENTORNO DE INFORMACIÓN MÁS ENTORNO DE INFORMACIÓN MÁS RICO Y SENSIBLERICO Y SENSIBLE

• COSTOS DE DISTRIBUCIÓN DE COSTOS DE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN MÁS BAJOSINFORMACIÓN MÁS BAJOS

10.25

COLABORACIÓN DE GRUPOS:COLABORACIÓN DE GRUPOS:

• TEAMWARE:TEAMWARE: aplicaciones basadas en aplicaciones basadas en intranets para formar un equipo de intranets para formar un equipo de trabajo, compartir ideas y documentos, trabajo, compartir ideas y documentos, sugerir opciones, agendar. Es similar a sugerir opciones, agendar. Es similar a una sala de chatuna sala de chat

• BOLETINES INTERNOSBOLETINES INTERNOS• PERMITE TRABAJAR DESDE CASAPERMITE TRABAJAR DESDE CASA• COMPARTIR INFORMACIÓN CON COMPARTIR INFORMACIÓN CON

COLEGASCOLEGAS

10.26

APLICACIONES FUNCIONALES:APLICACIONES FUNCIONALES:

• FINANZAS Y CONTABILIDADFINANZAS Y CONTABILIDAD

• RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

• VENTAS Y MARKETINGVENTAS Y MARKETING

• FABRICACIÓN Y PRODUCCIÓNFABRICACIÓN Y PRODUCCIÓN

10.27

FINANZAS Y CONTABILIDAD:FINANZAS Y CONTABILIDAD:

• INFORMES DE CONTABILIDAD INFORMES DE CONTABILIDAD GENERALGENERAL

• COSTEO DE PROYECTOSCOSTEO DE PROYECTOS

• INFORMES ANUALESINFORMES ANUALES

• PRESUPUESTACIÓNPRESUPUESTACIÓN

10.28

RECURSOS HUMANOS:RECURSOS HUMANOS:

10.29

• POLÍTICAS CORPORATIVASPOLÍTICAS CORPORATIVAS

• PLANES DE AHORRO DE PLANES DE AHORRO DE EMPLEADOSEMPLEADOS

• INSCRIPCIÓN A PRESTACIONESINSCRIPCIÓN A PRESTACIONES

• CAPACITACIÓN EN LÍNEACAPACITACIÓN EN LÍNEA

• ASIGNACIÓN DE TRABAJOSASIGNACIÓN DE TRABAJOS

VENTAS Y MARKETING:VENTAS Y MARKETING:

• ANÁLISIS DE COMPETIDORESANÁLISIS DE COMPETIDORES

• ACTUALIZACIÓN DE PRECIOSACTUALIZACIÓN DE PRECIOS

• CAMPAÑAS PROMOCIONALESCAMPAÑAS PROMOCIONALES

• PRESENTACIONES DE VENTASPRESENTACIONES DE VENTAS

• CONTACTOS DE VENTASCONTACTOS DE VENTAS

10.30

FABRICACIÓN Y PRODUCCIÓNFABRICACIÓN Y PRODUCCIÓN::

• MEDICIONES DE CALIDADMEDICIONES DE CALIDAD

• PROGRAMAS DE PROGRAMAS DE MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO

• ESPECIFICACIONES DE DISEÑOESPECIFICACIONES DE DISEÑO

• PRODUCCIÓN DE MÁQUINASPRODUCCIÓN DE MÁQUINAS

• RASTREO DE ÓRDENESRASTREO DE ÓRDENES

10.31

MANEJO DE LA CADENA DE ABASTOMANEJO DE LA CADENA DE ABASTO

INTRANETINTRANET

PRODUCTIONPLANNING

PROCUREMENT

INVENTORY

PRODUCTION &MANUFACTURING

CUSTOMERSERVICE

ACCOUNTING &FINANCE

MARKETING& SALES

SHIPPING &DISTRIBUTION

CU

ST

OM

ER

S

10.32

Marketing y Marketing y ventasventas

Atención a Atención a clientesclientes

Contabilidad y Contabilidad y finanzasfinanzas

Embarque y Embarque y distribucióndistribución

Producción y Producción y fabricaciónfabricación

InventariosInventarios

ComprasCompras

Planificación de Planificación de producciónproducción

Clie

nte

sC

lien

tes

RETOS Y OPORTUNIDADES RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALESGERENCIALES

• MODELOS DE NEGOCIOS NO MODELOS DE NEGOCIOS NO COMPROBADOSCOMPROBADOS

• NECESIDADES DE CAMBIO EN LOS NECESIDADES DE CAMBIO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOSPROCESOS DE NEGOCIOS

• CONFLICTOS DE CANALCONFLICTOS DE CANAL• OBSTÁCULOS TECNOLÓGICOSOBSTÁCULOS TECNOLÓGICOS• ASPECTOS LEGALESASPECTOS LEGALES• SEGURIDAD Y PRIVACIDADSEGURIDAD Y PRIVACIDAD

10.33