100 acciones de comunicación para una recesión económica 15 jun 2010
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Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001 a través de la empresa ATRIUM Media. Una de sus aportaciones más relevantes es el Manual con 100 recomendaciones para las Direcciones de Comunicación de las empresas en tiempos de recesión económica.TRANSCRIPT
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110000 ACCIONES ESTRATÉGICAS
PARA LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
DURANTE UNA
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Una auditoría de la imagen corporativa para comprobar su salud, una vez detectada la recesión económica.
Analizar el reconocimiento y recuerdo de marca de los competidores. Descubrir las ventajas competitivas y las
oportunidades de mercado en la comparación con el mercado.
Estudiar y decidir la renovación de la identidad corporativa para adaptarse a la coyuntura (motivo para campaña
de comunicación externa).
El “rebranding” siempre exigirá un nueva Estrategia de Marketing, Comercial, Comunicación y Publicitaria,
adaptadas a la coyuntura.
Los estudios de mercado asociados a nuestra marca son muy apreciados en periodos de recesión económica.
Si son estudios sectoriales, en colaboración con una patronal, mejor.
Los patrocinios corporativos en momentos de presupuestos de marketing delgados o inexistentes, se deben
estudiar y analizar su idoneidad.
Asistencia a Ferias con stand de diseño. El stand modular es contraproducente.
Los regalos institucionales en eventos propios o ajenos, siempre son necesarios. Imaginación para diferenciarse.
Mantenimiento o aumento de los Planes de Publicidad en medios de comunicación 1.0, porque tus competidores
los reducirán.
Inversión publicitaria en Redes Sociales 2.0 – 3.0, porque tus competidores no lo harán.
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La Estrategia de Comunicación será puesta en práctica exclusivamente por profesionales experimentados en la
gestión de la comunicación corporativa.
La gestión de la reputación en Redes Sociales deberá ser competencia de estos perfiles: Social Media Manager
y Community Manager.
La transparencia informativa será el núcleo de cualquier estrategia de comunicación externa en recesión
económica.
La información empresarial será despojada de cualquier perfil comercial que la empresa desee impregnar para
impulsar las ventas.
La comunicación con la prensa deberá seguir los mismos criterios previos a la recesión económica.
La atención a los medios de comunicación será más próxima con la celebración de reuniones personales que
sirvan de termómetro para los periodistas, y de reafirmación del prestigio corporativo para la empresa.
La atención a blogueros, expertos 2.0, gurúes y los 100 twitteros más influyentes será otra de las prioridades a
desarrollar y mejorar, día a día.
La gestión profesional reputación corporativa en periodos de recesión es uno de los valores intangibles que más
diferencia a las marcas.
La Información empresarial honesta, seria y rigurosa es una herramienta integralmente diferente a la publicidad.
El DIRCOM y/o Jefe de Prensa no son el Jefe de Ventas o el Director Comercial.
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Las personas que hay detrás de los Directivos, empleados y colaboradores de la compañía son el núcleo
principal de cualquier acción.
La transparencia informativa guiará la Estrategia de Comunicación Interna.
Articulación de herramientas que actualicen los flujos de información internos de forma periódica. Los Directivos,
empleados y colaboradores son los primeros en conocer cualquier decisión estratégica de la compañía.
Optimización del clima laboral y la motivación de cada uno de los Directivos, empleados y colaboradores, en la
adaptación de los RRHH a la recesión económica.
Implicación integral de todas las personas, a través de herramientas de comunicación (1.0 y 2.0) interna.
Colaborar con RRHH y Formación en la transmisión de los valores, principios y criterios de la empresa.
Sin comunicación interna no existe una comunicación externa competitiva y productiva.
Elaboración de un Plan de Comunicación Interna con organigrama de los flujos de información, protocolos
informativos, definición de canales, etc.
Elaboración de un Plan Social Media que regule el uso de las redes sociales por parte de Directivos y
empleados. El objetivo es salvaguardar la reputación on line/corporativa de la empresa.
La comunicación interna es gestionada por el DIRCOM y/o Jefe de Prensa, dependiendo directamente del
Director General.
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Organizar, al menos, 2 seminarios expertos al año para fidelizar la cartera de clientes. Encuesta previa para
detectar las necesidades actuales de los clientes.
Celebrar 1 evento propio, al año, para captar nuevos clientes.
Participar en los eventos de entidades de reconocido prestigio.
Colaborar con los eventos de las asociaciones empresariales de la que es miembro la compañía.
Los eventos propios se recomienda que se celebren en periodos de medias jornadas. Bien por la mañana, perfil
formativo, bien por la tarde, perfil más lúdico.
Apostar por los eventos virtuales con la cartera de clientes y con los potenciales clientes. Videoconferencia,
telepresencia, etc. Herramienta diferenciadora frente a la competencia.
El evento, propio o ajeno, obedece a una estrategia, más comercial que de comunicación, pero que influye
directamente en el prestigio y excelencia corporativa.
Los eventos propios deben nacer para tener una periodicidad definida y cumplirlo incluso en tiempos de recesión
económica. Tanto para los seminarios semestrales, como el evento anual.
Eludir la anulación de cualquier evento propio, ya programado y anunciado en campañas de marketing y
comunicación. El daño es reparable, pero implica un trabajo extra no previsto.
La participación en eventos ajenos debe ser supervisada antes, durante y después en todas las campañas para
vigilar la reputación corporativa.
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Elaboración del Manual Interno de Protocolo para la celebración conjunta con otras empresas.
Disponer de un Asesor en Protocolo para la organización de actos entre su compañía y administraciones o
entidades públicas. (Preferible Master de Protocolo de la Escuela Internacional de Protocolo).
Formación para los Altos Directivos de su empresa para conocer las reglas principales del Protocolo.
Formación para enseñar a los Directivos de su compañía a hablar en público
Formación para el Portavoz de la Empresa en casos de crisis corporativa.
Formación para enfrentarse a una entrevista con un periodista (Personal y Virtual)
Formación para enfrentarse a una Rueda de Prensa
Asesoramiento para las comidas de empresa: Cocktail; Comida; Desayuno de Trabajo; Cena; Cena de Gala;
Catering, etc.
Asesoramiento para la integración de grupos externos de animación cultural en eventos propios. Supervisar
previamente la coherencia con los objetivos del acto.
Analizar a posteriori la puesta en práctica de los Protocolos privados y públicos de la empresa con la finalidad de
mejorarlas de forma competitiva.
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Definir las necesidades de proyección de la empresa
Identificar los foros óptimos para la participación de los Directivos de la compañía.
Establecer Relaciones Institucionales con el Ayuntamiento donde está ubicada la sede social de su empresa
Establecer Relaciones Institucionales con la Diputación Provincial, si la hubiere
Establecer Relaciones Institucionales con la Comunidad Autónoma.
Establecer Relaciones Institucionales con las patronales sectoriales propias de nuestro “core business”
Asociarse a las entidades públicas o privadas que ofrezcan evidente valor añadido a nuestro negocio
Coordinar relaciones con analistas del sector y enviar información.
Crear y mantener los canales adecuados de conocimiento
Diseñar áreas de actuación complementaria entre la organización o empresa y los públicos objetivo.
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Elaborar el Plan de Responsabilidad Social de la empresa con acciones concretas y auténticas de RSC, lejanas
del Departamento de Marketing.
Diseñas y supervisar la implantación del Código de Conducta de la compañía; Manual de Bienvenida, etc.
Definir y supervisar el Plan Social de la compañía en beneficio de los colectivos desfavorecidos.
Formación a representante de la empresa en foros y plataformas que promuevan la interrelación entre la
compañía y su entorno social.
Ejecutar en coordinación con las directrices corporativas, la estrategia y las acciones en materia de RSC.
Coordinación interna de las acciones de RSC con los diferentes departamentos de la compañía.
Definir indicadores para medir la eficacia y establecer la trazabilidad de las acciones de RSC mediante
publicaciones externas e internas.
Contribuir a la difusión de las políticas de RSC con todos nuestros canales de comunicación 1.0 y 2.0
Impulsar relaciones con las Organizaciones Sociales más cercanas a nuestro “core business”.
Empatía social de todo lo que ocurre alrededor de la empresa, reaccionando y tomando compromiso en aquellas
circunstancias acordes con nuestro Plan de RSC.
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La planificación del presupuesto de publicidad en medios de comunicación 1.0 debe estar realizada por un
profesional en la estrategia, gestión y seguimiento.
La planificación del presupuesto de publicidad en medios de comunicación 2.0 debe estar realizada por un
profesional en la estrategia, gestión y seguimiento.
Etapa sensible para los comerciales de los medios de comunicación 1.0 y 2.0 con los que se deberá mantener
una relación profesional, basada en la búsqueda del beneficio para ambas partes.
Investigar nuevas fórmulas para rentabilizar la inversión publicitaria en 1.0 y 2.0
El “intercambio” con los medios de comunicación (Publicidad de la empresa en medios a cambio de dar
visibilidad a esos medios en eventos propios o ajenos) es una herramienta recomendable en recesión.
La creatividad publicitaria hay que actualizarla anualmente. En periodos de recesión conviene cuidar más las
imágenes y los mensajes porque el número de anuncios desciende dramáticamente.
Los trabajos creativos y de diseño gráfico los debe hacer la propia empresa (o externalizado) no dejarlo en
manos del medio de comunicación, porque esta producción se debe enviar a otros medios, competidores.
Respetar a todos los intermediarios en la cadena de valor de un anuncio: Agencias de Comunicación,
Publicidad, Marketing, Planificación Medios, etc.
Respetar las Órdenes de Publicidad, una vez firmadas y tramitadas. Anularla en el último momento perjudica el
prestigio corporativo.
Los medios de comunicación 1.0 y 2.0 se financian con publicidad. Esto, nunca hay que olvidarlo.
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La Reputación On Line se debe gestionar.
La website corporativa debe ser la respuesta a una planificación de objetivos, a una analística web constante y
una mejora cualitativa, según la respuesta del mercado.
El DIRCOM, junto al Community Manager será el principal encargado de supervisar la identidad digital de los
Directivos de la empresa
El DIRCOM, junto al Community Manager establecerán un Plan de Monitorización de la Reputación On line con
la selección de herramientas que diagnosticarán la salud de este bien intangible.
Además de las herramientas gratuitas de monitorización, existe de pago, cuya contratación se hace
recomendable.
Establecer Planes de Contingencia para respuesta inmediata en crisis de Reputación On Line: Publicación de
noticias negativas en portales de información; Un post perjudicial de un blogueros; comentarios críticos en una
página de Facebook o un tweet, etc.
Diseñar la website oficial de la compañía con “canales” que permitan la conversación en tiempo real con
cualquier navegante.
Los contenidos de la website corporativa deben reflejar la actividad diaria de la empresa.
Recomendable el uso de productos multimedia: Vídeos, Podcast, fotografías, chat, etc.
Integración de las cuentas corporativas en redes sociales dentro de la website corporativa.
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Imprescindible la conversación de la compañía con sus públicos a través de las redes sociales.
La estrategia en Redes Sociales deberá estar integrada en el Plan de Comunicación Corporativo como una
herramienta más a gestionar, supervisar y controlar su conversión en bienes tangibles.
Definir por qué y para qué se incorpora la empresa a las Redes Sociales. Bajo los principios de captar buen
tráfico para la website oficial, traducción en clientes y fidelización de los mismos.
La creación de un Blog Corporativo necesita de un análisis previo de seleccionar a un responsable profesional
(Community Manager) con una estrategia definida (Social Media Manager) y unos objetivos.
El Blog Corporativo debe ser actualizado periódicamente con información de alto valor añadido y pragmático
para los suscriptores, en primer lugar, y para cualquier navegante que llegue al mismo.
La moderación de los comentarios en el Blog Corporativo será gestionada por el Community Manager con la
máxima de publicar todas las opiniones, excepto aquellas que perjudiquen la reputación de la compañía.
La creación de una página corporativa en Facebook requiere de una Estrategia transparente en los objetivos y
en su consecución. Su gestión diaria será realizada por un Community Manager Dedicación 24/365
La creación de una cuenta corporativa en Twitter implica dialogar en tiempo real con los seguidores de tu
empresa. Dedicación 24/365
Existen numerosas comunidades especializadas por aficiones, enfermedades, consumo. Estudiar su target.
Escuchar, escuchar, conversar, participar activamente, atender a todo-as y volver a escuchar, y a escuchar.
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GRUPO REPUTACIÓN CORPORATIVA: http://gruporeputacioncorporativa.wordpress.com ATRIUM Media: Paseo de la Castellana 164, 1º Entreplanta, 28046 Madrid
91 788 57 64 [email protected] www.atriummedia.net Autores de este INFORME: Manuel Carrillo, Clara Fernández y José Luís Moreno
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