PersonalComunicación

en un entornoSocial

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1Confirma los emails y tweets recibidos

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Confirma los emails recibidos

Un “recibido gracias, te contestaré cuando lo haya visto con tiempo" ó "gracias por tu mensaje".

El correo electrónico como algo habitual en nuestras vidas, no es in-falible. Nos parece tan natural que ni siquiera pensamos en que elenvío de un email pueda fallar y no llegar a su destino. Pero lo cierto es que puede que no llegue y demos por hecho su entrega.

Evitemos malos entendidos confirmando que has recibido le mensaje.

2Contesta las llamadasperdidas y mensajestelefónicos

Una vez estés libre, devuelve todas tus llamadas perdidas. Procura que no pase más de 1 hora si esto es posible. Es una muestra de cor-tesía para con la persona que pretendía ponerse contacto conti-go. Por otra parte, si eres tu el que llama, no insistas con más de dos llamadas, a no ser que sea alguna emergencia.

Hay personas que se muestran impacientes pensando que debemos estar esperando su llamada para cogerla de forma inmediata.

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Contesta las llamadas perdidas y mensajes telefónicos

3Cuida tu comunicaciónescrita, no utilices palabras mal sonantes, ni ambiguas

Cuidemos de no utilizar palabras malsonantes y palabras que tien-dan a ser ambiguas, estas últimas crean confusión, malos entendi-dos y conflictos.

Utiliza signos de admiración si es una expresión donde quieras darle notoriedad o emoción al significado. Procura ser claro en tus ideas y utiliza frases cortas con mensaje concretos.

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Cuida tu comunicación escrita, no utilices palabras mal so-nantes, ni ambiguas

4 Siempre, Gracias...sonríe

La palabra que mejor suena al pronunciarse después de tu nombre, es GRACIAS. Ya conoces el refrán: "es de ser bien nacido, ser agra-decido".

Nadie está obligado a ser cortes, simpático y amable, por eso agrade-ce cualquier detalle que recibas de otra persona. Es una pequeña re-compensa que reconforta a quien la escucha.

Por teléfono también se "ven" las sonrisas. Se percibe de forma clara por el tono de la voz, cuando una persona te sonríe al hablar.

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Siempre Gracias... sonríe

5Pide ayuda y ofrécela...favorece la comunicación

No dudes nunca en pedir ayuda si la necesitas y ofrecerla si lo consi-deras. Todos necesitamos algún tipo de ayuda en algún momen-to, pero es a veces la comunicación no establecida ó las barreras subjetivas, lo que nos hace no abrirnos a pedir esa ayuda.

Pídela, agradécela, ofrécela.

Se trata de una cadena de favores que mejora la comunicación y establece un clima cordial.

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Pide ayuda y ofrécela... favorece la comunicación

6Practica la escucha activa, mira a los ojos de tu interlocutor y se asertivo

Tenlo presente, mira a los ojos de tu interlocutor de forma natural y relajada, asiente con la cabeza, parafrasea algunas de sus palabras para que perciba que le escuchas.

Cuando tengas que dar tu opinión, hazlo con asertividad, ni sumiso ocultando tu verdadera opinión, ni extremista, con agresividad, donde tu interlocutor se pueda sentir herido

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Practica la escucha activa, mira a los ojos de tu interlocutor y se asertivo

7Evita ser muy directo queriéndose ser sincero, puede ser brusco

Cuando decimos algo desde nuestra verdad, somos sinceros, cuando decimos lo que pensamos sin barreras, estamos siendo también since-ros y francos, pero podemos herir a la otra persona. En general no es-tamos preparados para la franqueza, aunque la pedimos.

Si te la piden con insistencia, házlo de forma constructiva, tratando de ayudar, de construir.

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Evita ser muy directo queriéndose ser sincero, puede ser brusco

8Expresa tus emociones, si con ello haces el bien

No siempre somos capaces de percibir las emociones de las personas, creemos entender algo sobre nuestro interlocutor y si le preguntára-mos resultaría que siente algo distinto.

Acabamos sorprendidos por lo inesperado. Expresa tus emociones y quizás te sigan; si estás feliz, dilo, si estás orgulloso de algo, dilo.

Las emociones, sobretodo cuando son positivas y llenas de sensibilidad, nunca son malas.

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Expresa tus emociones, si con ello haces el bien

9 Reconoce la autoría

La autoría, es una propiedad y reconocerla es respetar a las perso-nas. Nada puede hacerte sentir peor que utilicen tus ideas, tus pala-bras, tus obras y ni siquiera reconozcan públicamente que te pertene-cen.

Siempre, siempre, reconoce su autor, menciona su nombre, menciona sus méritos, menciona su valor. Hacerlo así te hace ganar enteros como persona y recibirás lo mismo.

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Reconoce la autoría

10 Agradece el tiempo que te dedican

Recibimos el tiempo de las personas como un regalo que no siempre apreciamos. Cuando recibes un profesional: ingeniero, técnico, colabo-rar, etc... parecemos entender que su tiempo es el nuestro y no lo valoramos de la misma manera.

Entiende el valor de su tiempo y del tuyo, no le importará que le digas "NO, este tema no me interesa" pero sin dañar, con diplomacia. Recuerda que ejerce una profesión. Además hazle entender que el tiempo es valioso, de manera que no lo hagas volver si realmente no estás interesado.

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Agradece el tiempo que te dedican

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