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10 consejos para ser un buen Community Manager

Vanesa Fuentes.

Latinoamrica es una importante fuente de empleo puesto que un buen profesional community

manager o, por el contrario, una gestin de sitiosweb 2.0 pueden determinar la diferencia entre

una difusin ptima o insuficiente.

Consideraciones iniciales

La figura del community managersurge espontneamente a partir de la creacin y posterior

generalizacin de laweb2.0. La compleja estructura de las redes sociales y su repercusin actual

en las tendencias de consumo ha convertido a la figura del community manageren un profesional

en alza. El community managerse encarga de gestionar lossitiosweb2.0 para una empresa,

organizacin o institucin. Su funcin principal es proyectar una imagen positiva de una empresa o

institucin a los usuarios como tambin estimular a los ciudadanos a comprar determinado

producto o contratar determinados servicios.

Su importancia en la actualidad va incrementndose con la generalizacin del uso de las redes

sociales para ofrecer sus servicios a los ciudadanos sin necesidad del clsico proceso de marketing.

La publicidad en lnea es el terreno de accin del community manager. Por ello, el perfil de estos

debe cumplir determinados parmetros entre los que se destacan principalmente sus habilidades

de comunicacin, excelente redaccin y conocimientos de relaciones pblicas; por supuesto a esto

se suman los conocimientos informticos necesarios, estudios de publicidad y marketingas como

una preparacin especfica del funcionamiento de las redes sociales y el mundo web.

Consejos para ser un buen Community Manager

1. Monitorizacin de las redes. Un profesional de la comunicacin, publicidad

y marketingdebe saber estar pendiente de las diversas herramientas 2.0 que estn bajo

su tutela mediante la escucha activa as como la filtracin de la informacin que pueda

resultar importante. La medicin de las palabras clave en los diferentes entornos es la

clave para poder enganchar con diferentes comunidades virtuales.

2. Conocer para quin se trabaja. Un error muy comn en el que incurren community

managerspiratas consiste en el desconocimiento parcial de los productos, servicios

potenciales o manifiestos y personas fsicas para las que trabajan. Debes conocer las

marcas, productos y el mercado en el que te encuentras. Sin este requisito, una labor

de community managerresultar inviable.

3. La figura del troll 2.0.Este trmino alude en los entornos especializados de internet a

aquellas personas que, habiendo tenido malas experiencias o, simplemente, realizado

comentarios negativos, rompen la comunicacin y la armona en el sitio o red social. El CM

debe guiarse por la politicas de comunicacin de la empresa creadas especificamente para

el manejo de las redes sociales; sin embargo, la paciencia, la aceptacin de los errores, la

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comunicacin con los departamentos encargados y sobre el NO entrar en debates o

posiciones defensivas es lo ms importante.

4. Aprovechar la repercusin para informar y asesorar.Como representante de un

determinado servicio, el community managerdebe encargarse de solucionar dudas o

delegar en aquellas personas que puedan solucionarlas. Para esto, hoy en da existencantidades de softwareque pueden ayudar a que el CM pueda hacer mejor su trabajo.

Los softwarede comunidades tipo Get Sastisfaction podran simplificar esta labor y dar

una respuesta ms rapida al cliente sin la necesaria participacion del CM en la

conversacion.

5. Compromiso. Muchos desvalorizan la figura de un community managerpensando que

deben ser chicos muy jvenes porque son los que ms utilizan Twitter o Facebook; esto

puede ser o no as. Las comunidades son activas y por lo general nunca descansan; en las

redes sociales no existen horario de oficina, das libres o fines de semana, y la gente

espera conectar o recibir una respuesta al momento. Por esto, el compromiso

del community managercon la empresa o la marca debe ir ms all de un horario de 9 a 5,

y debe ser lo suficientemente responsable, maduro y comprometido para saber que debe

estar alerta y conectado a todo momento.

6. Documentacin actualizada. Este es uno de los primeros consejos que se dan cuando se

emprende la formacin en publicidad, marketing, periodismo y dems estudios en ciencias

de la comunicacin; la llave para conseguir ser un buen community manageres

mantenerse al corriente de todas las novedades que surjan en el campo de actuacin.

7. Proactividad.No basta con seguir a rajatabla las recomendaciones principales de

un community managersino que se debe innovar y realizar cambios, y aportar ideasnuevas y dems antes de que se generalicen. En la novedad se encuentra el atractivo de

internet pero no se debe olvidar que una noticia hoy queda obsoleta a los pocos das. Por

eso la red obliga a reciclarse constantemente.

8. Cuidado con la seguridad. Las medidas de seguridad deficientes en cuanto al acceso

representan una de las mayores causas de piratera en las redes sociales. En el caso

de community manager, esto se agrava puesto que la imagen de la organizacin puede

quedar daada. Por ello se recomienda no escribir la misma contrasea en todas las redes

sociales que se gestionen y no hacer log inen dispositivos mviles o computadoras ajenas

a las autorizadas.

9. Community manager online y offline. No se debe olvidar que el community

manager tiene que ser un nexo de unin entre una organizacin fsica o no y la gente.

Aunque la mayor parte de la labor se pueda llevar a cabo en la red, se debe aprovechar

cualquier oportunidad de mostrar el producto a potenciales clientes o el servicio a

aquellos que puedan estar interesados.

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10.Contenido actualizado y SEO.Estas seran dos medidas muy ligadas la una a la otra ya que

los buscadores mantienen ambas ligadas. En el caso de que este sea el punto en el que se

flaquea, ser sencillo encontrar tutoriales, cursos o estudios superiores relacionados con

SEO.

Sobre el Autor: Vanessa Fuentes, una emprendedora nata, abri su primera empresa en el 2003 y desde entonces

ha participado en el lanzamiento de ms de cuatro empresas actualmente muy exitosas. Fuentes es empresaria pero

su experiencia en finanzas, mercadeo, publicidad, relaciones pblicas y comunicaciones la hacen una profesional

multifactica. - See more at: http://blog.innovacion.gob.pa/10-consejos-para-ser-un-buen-community-manager-

835.htm#sthash.EcUpdlAt.dpuf