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10. ANEXOS 10.1 Anexo 1 Entrevista de primer acercamiento (Gerente de Recursos Humanos) Nombre de la empresa: Hospital San José de Hermosillo S.A de C.V Misión; Brindar servicios de atención a la salud con calidad y calidez, personal capacitado para brindar servicios de salud. Se difunde en cuadros, cursos de comunicación área de admisión, valores, también en la credencial de los empleados. Objetivos; Convertirse en la mejor opción del Noroeste. Reuniones de planeación estratégica; Se realizan solo a nivel directivo. Con el fin de definir estrategias para posicionar al Hospital San José de Hermosillo. Definir parámetros de cultura organizacional, integrar figuras o alianzas estratégicas de negocios para otorgar servicios integrales del hospital. Brindar informes a los accionistas de la empresa sobre la operación del negocio. Empleados; 165 Descripción de las funciones del primer nivel y en que forma se toman las decisiones; Toma de decisiones gerencial, para tomar decisión se basa en elementos que rodean a la institución, tiempo, opciones, complejidad, y solucionar el problema sin que haya efectos colaterales. Descripción de actividades de mandos intermedios; La jefatura de servicios administrativos supervisar la operación de los servicios y recursos humanos y

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materiales de la clínica para que los médicos en consultorio otorguen sus servicios de consulta en forma oportuna con base en los recursos del trabajo. Perfil y descripción de puestos; No Medios formales de comunicación; Circulares, memorando, oficios, instrucciones directas del jefe, cursos de capacitación, manuales, actas de reuniones de trabajo. Relaciones laborales; Saludables, comunicación abierta para resolver problemas, observaciones del desempeño ínterdepartamentales fluidas por que va iniciando. Saludables en cuanto sucede un problema se aborda para resolverlo. Sueldos y prestaciones; Son del mismo orden de cómo se ofrecen en el mercado de Hermosillo, pero nuestros planes son aumentarlos. Reclutamiento, selección y contratación; Bolsa de trabajo propia, Canacyntra, bolsa estatal del empleo, escuelas. Programas de capacitación; Cursos de acuerdo a las necesidades, pero apenas se están estructurando. Satisfacción del cliente; Estudio del clima laboral, disposición, colaboración. Cliente externo, encuestas de control de calidad, buzón de sugerencias a los clientes. Área de oportunidad: El concepto de servicios integrales, es necesario darle publicidad, ya que se cuenta con especialidades medicas, así como los servicios adicionales como Farmacia, Rayos “X”; puede entrar por un dolor a la consulta y si es necesario realizar radiografías, estudios, etc. De ser necesario ser hospitalizado e intervenido en el mismo lugar.

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Aspectos positivos; En medicina se tienen algunas especialidades en un solo edificio. Enfermería, personal reconocido por el Gremio de Enfermería, son personas que trabajan con calidad y experiencia, aproximadamente mas del 30% tienen más de 10 años de experiencia. Administrativos estructura plana, no es muy grande por lo tanto el análisis de los problemas y las decisiones se toman de inmediato. Calidad, estamos obligados a certificarnos. Introducen conceptos de mejora continua Satisfacción del cliente, comités de control de salud.

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10.2 Anexo 2 Collages y Dibujos 1.-

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10.3 Anexo 3 Historia profesional de carrera Encargada de servicios administrativos Nació el 24 de septiembre de 1975 en Hermosillo, Sonora; su primer trabajo formal fue a los 17 años como recepcionista en Radio Sonora, después de su primer trabajo se desempeño en otros empleos como vendedora de papelería, recepcionista de médicos, en la empresa Mcdonald como empleada y posteriormente como gerente de piso el cual duro de tres años, después de este ocupación trabajo en una farmacias, y posteriormente laboró cinco años y medios en la Clínica del Noroeste iniciando como encargada de conmutador y secretaria de administradora y terminando como encargada de compras, posteriormente inicio en el hospital San José de Hermosillo en el cual lleva dos años y medio trabajando donde empezó como encargada de todo (reuniones, aportaciones, finanzas, despensa, etc.) y ahora está como encargada de servicios administrativos. Sus metas profesionales son trabajar en el área médica, y me gustaría intégrame al trato con pacientes; sus metas personales son superación para otórgale lo mejora a sus hijas y familias. Lo que piensa su familia del trabajo, fue muy absorbente en la etapa de inicio ya que trabajaba todos los días y hasta los domingos a las doce, y les da gusto que sea una persona apreciada por la mayoría de la gente. La relación con su jefe directo, es buena, no hay tanta comunicación, solo para resolver pendientes o para resolver dudas de algún trabajo. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyo, nadie de mi familia ha trabajado en el puestos que estoy desempeñando y nadie influyó para trabajar en este puesto. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto debe tener mucha paciencia y aprender a no mezclar los problemas personales con los laborales, por que trabajar con médicos es un poco difícil, siempre hay que recibirlos bien. Es saludable estar predispuesta a tener una buena actitud; no perder la razón. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, en la etapa de inicio del hospital, la situación un poco incomoda ya que trabajaba con solo hombres, pero no he tenido ningún problema. Lo que mas le gusta de su profesión es poder ayudar a resolver problemas, aportar algo, sacar problemas adelante sin consultar y manejar la situación. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, estar siempre aquí y me gustaría mas tratar con pacientes. Expectativas de la institución, fue creada a base de esfuerzos; socios y empleados están encantados con el proyecto, veo gente que tiene puesta la camiseta, pero algunas personas les falta actitud, el ver el lado humano del paciente, traten de ver mas allá como lo sentimientos.

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Asistente de gerencias Nació el 11 de junio de 1979 en Hermosillo, Sonora; su primer trabajo fue a los 22 años en la empresa de Telmex cubriendo incapacidades en donde duro dos meses, después trabajó en la empresa silverfox de mostradora en la atención a cliente, posteriormente, diagnósticos por imágenes Hermosillo, y después inicio en el hospital San José de Hermosillo en el cual lleva un año siete meses trabajando como asistente de gerencias. Sus metas profesionales son desarrollarse profesionalmente, y aplicar los conocimientos y tener un buen empleo remunerado; sus metas personales son tener un buen empleo, este me gusta, pero donde haga cosa de lo que estudie (Ciencias de la Comunicación). Lo que piensa su familia del trabajo, esta bien, pero ellos no se temen mucho en eso, yo soy la que decido al tomar las decisiones. La relación con su jefe directo, tengo cuatros gerencias, es decir, cuatro jefes, hay una buena relación y comunicación al pasar información. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyo, nadie de mi familia ha trabajado en lo que estoy ahora y nadie a influyó de mi familia conmigo. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto debe tener una buena actitud hacia el trato de las personas para que se lleven una buena opinión del hospital. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, no había una situación, tenemos un buen ambiente de trabajo sin problemas. Lo que más le gusta de su profesión, las relaciones públicas, atender a la gente, ser servicial. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, siendo jefa de algo, tener otro puesto, tener más experiencia, ser más productiva. Expectativas de la institución, como va empezando esperó que todo se regularice y tengamos una buena impresión para el publico y el cliente.

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Empleada de lavandería Nació el 29 de enero de 1975 en Hermosillo Sonora; empezó trabajando en la maquiladora AMP, después como domestica en la casa de doctores en el cual duro cuatro años, posteriormente laboró por dos años como empleada de limpieza en hospital infantil (DIF) y después inicio en el hospital San José de Hermosillo en el cual lleva cuatro meses donde empezó como empleada de limpieza y ahora pase a lavandería. Sus metas profesionales son avanzar y subir de puesto en el hospital; sus metas personales son, seguir adelante, todo lo que hago es para sacar a mis hijas adelante. Lo que piensa su familia del trabajo, esta a gusto con el trabajo que tengo ya que toda la semana estoy con ellas y el fin de semana es cuando nomás trabajo. La relación con su jefe directo, hay una buena comunicación, cuando trabaja los fines de semana me ayuda, siempre trabajamos en equipo. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyo, nadie de mi familia había trabajado en esto, y nadie influyo para entrar a trabajar en esto, pero siempre me había llamado la atención el trabajo y me gusta lo que hago. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto debe de ser muy trabajadora, responsable y sobre todo no que no falte ya que es mucho el trabajo en lavandería. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, paso una situación hace poco a un paciente se le perdió la billetera y pensó que se le había quedado en su ropa que echado al cesto de ropa sucia y la empleada de limpieza bajo con el paciente para buscarla y pues eso no esta bien, ya que en lavandería hay ropa sucia, y pudo a verle pasado algo; lo mejor era hablarle al vigilante para que la buscara, pero al fin de cuenta se encontró en el cesto de la ropa sucia donde el paciente se localizaba. Lo que más le gusta de su profesión, me gusta hacer las cosas, pero me desespera que me traigan para arriba y abajo. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, me gustaría desarrollarme en otras áreas, y estando mas capacitada. Expectativas de la institución, se habla de que nos va ir mejor y eso espero que económicamente nos vaya bien, debe de haber avances.

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Empleada de Módulos Nació el 17 de junio de 1986 en Hermosillo, Sonora; su primer trabajo fue a los 15 años dando clases de natación donde duro cuatro meses, después entró a los 16 años como promociones eventual en la empresa Gamesa durante dos años, posteriormente laboré en otros trabajos como cajera en un oxxo, en kellog´s como demostradora donde duro 9 meses, después en la empresa Cinepolis en atención a clientes, y posteriormente inicio en el hospital San José de Hermosillo en el cual lleva cuatro meses como empleada de módulos. Sus metas profesionales son poder ejercer mi carrera (trabajo social) cuando la termine y tener un buen puesto para desarrollarme profesionalmente y como persona; sus metas personales son concluir sus estudios y poder formar más delante formar una familia. Lo que piensa su familia del trabajo, mi mamá esta muy contenta y siempre me ha apoyado, ella piensa que estoy desarrollando muchas capacidades en este trabajo. La relación con su jefe directo, tengo una buena comunicación, inspira confianza y no temo al preguntarle, hay un buen ambiente de trabajo y me puedo dirigir con el con confianza. Hay un trato correcto y con educación. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyo, mi mamá trabajo como secretaria con un médico, pero no influyó para que iniciara a trabajar en el empleo. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto, ser una persona comunicativa, que sepa tratar a la gente y dirigirse a ella con respecto. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, no he tenido ningún problema, la única situación es cuando me vengo enferma me encierro y es algo que no me parece, por que no tengo muchas ganas de trabajar y pues eso me dificulta realizar bien mi trabajo. Lo que más le gusta de su profesión, es el trato que tengo con muchas personas Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, estar en un buen puesto de trabajo en el que me pueda practicar y hacer lo que se. Expectativas de la institución, seguir creciendo tanto persona y profesionalmente. Y poder que me ayude para seguir con el trabajo.

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Cobranza Nació el 17 de octubre de 1984 en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; su primer trabajo fue a los 14 años en una tienda en el cual trabajo dos años, después trabajo en una boutique en la cual laboró por un año, posteriormente tienda de cerámicas, más tarde labore en el Sanatorio del Licona en el cual dure dos años, y posteriormente inicio en el hospital San José de Hermosillo en el cual lleva dos meses. Sus metas profesionales son seguir preparándome en el hospital y poderme colocar en otro puesto como en el área de urgencias; sus metas personales son realizarme y tener una buena relación con mi familia, amigos, en mi matrimonio. Lo que piensa su familia del trabajo, les gusta, para ellos hago mi trabajo bien, no lo hago solo por que me pagan si no por que me gusta. La relación con su jefe directo hay una buena comunicación y relación, si le pido información me la da y viceversa. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyó, no nadie de mi familia había trabajado en lo que estoy trabajando y nadie de mis familiares influyo para entrar a este empleo. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto, debe tener paciencia, recibir bien al paciente, tratar de entender a los pacientes que lleguen y de accesible. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, no he tenido ninguna situación mala, ni con los pacientes ni con los compañeros de trabajo. Lo que más le gusta de su profesión, me gusta poder ayudar a la gente, atenderlos rápido. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, no seguir en el mismo puesto en el hospital, tener otro puesto y trabajar en otro lugar. Expectativas de la institución, que nos entiendan cuando ocupamos algo de ellos, así cuando ellos también ocupan de nosotros.

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Empleado de mantenimiento Nació el 10 de noviembre de 1966 en Hermosillo, Sonora; su primer trabajo fue en un taller de carpintería familiar donde duro diez años, después trabajo durante seis años en una fábrica de muebles, posteriormente trabajo durante 10 años en la Clínica del Noroeste como auxiliar de mantenimiento, después trabajo en la Clínica San Benito como empleado de mantenimiento donde laboró dos meses y posteriormente inicio en el hospital San José de Hermosillo en el cual lleva tres meses. Sus metas profesionales son tener un taller de carpintería grande y hacer otros talleres; sus metas personales, que nada falte en mi casa, carro, dinero para la escuela. Lo que piensa su familia del trabajo, le gusta el trabajo ya que no me adsorbe todo el día a comparación con la mi otro trabajo , pero creen que pagan poco a comparación con el Hospital San Benito, pero esto es por mientras que se establecen bien. La relación con su jefe directo, tenemos buena comunicación, pero a veces tiene sus ideas y quiere que haga lo que le da la gana, pero son disgustos mínimos. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyó, nadie había trabajado de mi familia en trabajos de mantenimiento y nadie influyó para trabajar en esto; fue porque me gusta. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto, debe de ser muy trabajador porque este es un trabajo diferente cualquier otro, tienes que reaccionar rápido por si pasa alguna situación con el oxigeno, etc. tienes que tener una actitud positiva, y responsable. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, no he tenido ningún problema, nomás una situaciones cuando el jefe me manda hacer algunas cosas cuando todavía no termino lo que estoy haciendo y quiere que vaya hacerlas. Lo que más le gusta de su profesión, todo lo que me mandan hacer me gusta y hay que hacerlo todo al 100%, estar seguro de lo que estás haciendo. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, la idea es subir de puesto en el hospital o trabajar en otro lugar. Expectativas de la institución, son buena, me siento a gusto, y espera que esto siga funcionado para poder seguir trabajando.

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Archivo Nació el 8 de febrero de 1974 en Hermosillo, Sonora; trabajo en el Hospital del Issste en área de recursos, Distribuidora de productos de belleza, Maquiladora- capturita, Hospital Licona- responsable de archivo / cobranza. Sus metas profesionales, Tener el departamento en regla y al día, llegar a ser el # 1 “entre hospitales existe mucha competencia” y me interesa ser la primera en todo el Noroeste cada 6 meses, “relativamente ya fui la primera en el Licona”; sus metas personales, Llegar a ser la jefa, que me tomen en cuenta en el departamento de archivo. Lo que piensa su familia del trabajo, mi familia me comenta que la falla esta en que me quede tiempo de más y sin pago extra, esto va más por cuestión de tiempo. “el archivo en todos los hospitales no lo toman en cuenta”. La relación con su jefe directo, Hay una relación excelente, incita a querer hacer mas y a logra mas y no quejarse del exceso de trabajo. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyó, No; eran independientes, mi madre no trabajaba en nada en relación de lo que hago actualmente; Mi sueño fue siempre ser doctora, siempre se me dio así como por instinto el ayudar o acomedirme cuando se ofrecía algo de curar o atender a alguien, pero al mismo tiempo me falto desarrollar esta capacidad. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto, Una actitud muy positiva y siempre abierta a las buenas o malas situaciones, tener respeto, el trabajo debe tener profesionalismo, hay que ser prudente en los archivos y expedientes ya que solo el medico y la enfermera pueden tener acceso. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, defiendo mucho mi trabajo; y mi jefe es médico por lo tanto a mi también me corresponde el área medica y un día llega un medico solicitando X expediente, y este no era el medico tratante y aunque era socio, se lo negué ya que por ley no esta permitido, el caso es que me pusieron entre la espada y la pared, ya que el medico se molesto y hablo con mi otro jefe lo cual los dos son socios, y se llego a un acuerdo en que nada mas le presentaría las notas del expediente y me firmaría de recibido ya que a mi mismo jefe tampoco le pareció la actitud del medico. Lo que más le gusta de su profesión, todo lo relacionado a mi profesión me gusta, mi cubículo esta decorado a mi gusto, aquí mantengo muy buena relación aunque en el otro hospital no me pasaba lo mismo en cuanto a las relaciones internas. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, teniendo el mejor departamento, mas establecido y demostrármelo a mi misma y que tomen en cuenta mas al departamento Expectativas de la institución, ser reconocida, no reconocen lo que hacen, al ser reconocida me gusta que se de el extra

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Contador Nació el 9 de marzo de 1978 en los Mochis, Sinaloa; inicio trabajando a los 18 años empecé en la fuerza aérea y estudiaba contabilidad al mismo tiempo, después ya que me recibí me dedique a lo que es la contabilidad. Sus metas profesionales son, llegar antes de los 30 a copar un puesto como este de contador; sus metas personales, Tener una familia, casarme y vivir bien, lo que comúnmente unos espera de la vida Lo que piensa su familia del trabajo, mi mamá reniega mucho, pero al mismo tiempo toda mi familia me apoya. La relación con su jefe directo, tengo una buena relación con mi jefe. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyó, mi papá fue contador, pero más bien del giro bancario, en mi familia hay quienes se dedican a esto, pero más bien fue por mi propia decisión estudiar y trabajar como contador. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto, muchas ganas de trabajar, y tener muchas ideas, mas siendo como pionero. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, tener buena ética y no confundir la relación que se tiene con las personas que se trata ya que puede haber mal entendidos. Lo que más le gusta de su profesión, el conseguir resultados, es esto de lo que mas me gusta. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, estable Expectativas de la institución, dar el resultado que esperan en cuanto al trabajo

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Doctor Nació el 14 de marzo de 1961 en México, Distrito Federal; su historia laboral Estudie medicina accidentalmente para medico, presente examen en el politécnico y después estuve trabajando en el hospital Obregón, fue muy complicado por el tiempo y siempre he estado en el área de urgencias ya llevo 12 años o mas. Sus metas profesionales, ya las estoy cumpliendo, una de ellas era ser parte del hospital San José y ya soy socio; sus metas personales, que mis hijos que ya están grandes tengan la mejor educación. Lo que piensa su familia del trabajo, están contentos y comprenden a lo que me dedico mas aun mi esposa que se dedica a lo mismo nomás que ella en la tarde por la cuestión de atender a los hijos, de hecho una hija piensa estudiar medicina, se le fue transmitiendo ese potencial. La relación con su jefe directo, muy buena soy mi propio jefe, pero en cuanto a aspectos pasados tiene que ver mucho como se lleva el jefe con relación a lo que hace, un antiguo jefe me transmitió que para ser líder hay que tener una enseñanza para con los demás. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyó, Nadie influyo en mi decisión de ser medico La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto, Soportar muchas cosas y tener que dar la mejor cara posible ya que también es muy estresante por las diferentes actitudes de las personas Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, el ayudar a la gente es muy bueno, ya que salen muchas amistades según de acuerdo a como uno se maneje, normalmente nos va bien, nos estamos relacionando constantemente y eso nos ayuda mucho en varios aspectos. Lo que más le gusta de su profesión, Todo, el empeño que le he dedicado y lo que he logrado, el poder brindar este servicio por la salud Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, en un consultorio trabajando de manera mas tranquila sin estar en urgencias Expectativas de la institución, ojala y sea el #1 como hospital, por infraestructura le den el empuje para un hospital de primer nivel en todas sus especialidades ya que eso es lo planeado y cuenta con todo para serlo.

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Enfermero Nació el 11 de febrero de 1978 en Torreón, Coahuila; inicio trabajando en cuidado especial a pacientes en domicilios particulares en Torreón, Coahuila en 1999 en el cual duró cinco años, posteriormente trabaja en el Hospital Licona como enfermero en quirófano donde llevo tres años y medio, aparte del trabajo de trabajar en el hospital San José de Hermosillo donde se desempeña como enfermero en quirófano donde lleva tres meses. Sus metas profesionales son especializarme en quirófano, enfermería quirúrgica; tener una maestría en ciencias de la salud o docencia; sus metas personales son mantener un trabajo estable, y formar una familia con mi pareja, tener hijos, y viajar. Lo que piensa su familia del trabajo, mi esposa dice que esta muy bien mi trabajo, solo que no tengo mucho tiempo para salir ya que tengo dos trabajos, pero le gusta ya que estoy desempeñando lo que estudie. La relación con su jefe directo, hay mucho respeto, siento apoyo en cuanto a mi jefa, tanto como persona como compañera de trabajo, y es reciproca. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyo, no nadie de mi familia es enfermero, la mayoría de ellos son maestros, yo fui el que rompió se podría decir con la tradición; de mi familia en si nadie influyó para que estudiara y me dedicará a mi carrera, nomás mi mamá y abuela me decían que estudiara una carrera de salud. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto debe tener una calidez humana, mantener ese trato en cuanto a quirófano, tener estabilidad emocional, tolerancia y habilidad de manejar el estrés, buena comunicación y crear un buen ambiente. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, la situaciones son positivas ya que colaboramos para traer nuevas vidas al mundo, y también en cuando a las situaciones en quirófano que las operaciones san con éxito. Lo que más le gusta de su profesión, a pesar de que parece rutinario cada día hay algo nuevo, cosas que ni siquiera uno se lo imagina, es una educación continua día a día lo aplicamos. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, en cuanto en lo académico con una nueva profesión, quisiera trabajar como administrador en el hospital ya sea en este o en otro, o tener un cargo de docente. Expectativas de la institución, recibir apoyo en cuanto a cursos, congresos para tener una mejor preparación, con eso estaría satisfecho y al hospital le serviría para el mejor servicio.

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Enfermera Nació el 18 de octubre de 1981 en Cd. Obregón, Sonora; inicio trabajando en el Hospital General de Guaymas como enfermera en el 2000 en el cual duro dos años, posteriormente trabajo en laboratorios de análisis clínicos laborando un año, después en el 2004 trabajo en el ISSTESON en Guaymas como enfermera general el cual dure un año, y posteriormente trabaja en el Hospital Licona como enfermera, aparte del trabajo de trabajar en el hospital San José de Hermosillo donde se desempeña como enfermera en quirófano donde lleva cuatro meses. Sus metas profesionales son realizar una especialidad quirúrgica; sus metas personales seguir adelante, irme a vivir a mi casa ya que a horita estoy rentado un departamento. Lo que piensa su familia del trabajo, es muy matado mi trabajo, demandante, y como tengo dos trabajos no puedo ir a visitarlos y se quejan de eso. La relación con su jefe directo, muy buena relación, trabajamos en equipo, nos llevamos bien y hay respeto. Antecedentes de si alguien de su familia había trabajado a lo que se dedica y si influyo, nadie de mi familia trabaja de enfermera(o), y nadie de ellos influyo para que yo me dedicará a esta vocación, yo decidí. La actitud que debe tener una persona que ocupe el puesto debe tener vocación, que le guste la carrera, sensible hasta cierto punto, bastante responsable y ético. Testimonio de alguna situación (o problema, aspecto ético) dentro de su puesto laboral, No he tenido ningún problema, la relación es buena entre los compañeros. Lo que más le gusta de su profesión, todo me gusta de mi profesión, es muy emocionante y me gusta mucho desempeñarla, y otra cosa que me gusta es que puedo ayudar a la gente. Visualiza de aquí a diez años profesionalmente, como enfermera especializada, con dos especialidades y con más experiencia. Expectativas de la institución, poner nuestro granito de arena, para ir creciendo en nuestra profesión, e ir conociendo mas doctores los cuales nos ayudan a aprender mas cosas y ya que cada uno tiene su librito.

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10.4 Anexos 4 Encuesta

El siguiente cuestionario es con el fin de obtener información para nuestro

diagnostico organizacional sobre la comunicación interna del Hospital San José de Hermosillo S.A de C.V., los datos obtenidos serán confidenciales y de uso exclusivo para nuestra investigación. En los siguientes apartados, subraye la respuesta con la que se identifique. Datos generales 1.- Sexo:

a) Femenino b) Masculino 2.- Edad:

a) Menos de 20 b) 21-30 c) 31-40 d) 41-50 e) 50 o más 3.- Estado civil: a) Soltero b) Casado c) Divorciado d) Otro (especificar) ________ 4.- Escolaridad: a) Primaria b) Secundaria c) Preparatoria d) Profesional e) Posgrado 5.- Ingreso mensual: a) Menos de $3,000 b) $3,001 - $5,000 c) $5,001- $7,000

d) $7,001- $10,000 e) $10,001- $20,000 f) Más de $20,000

A continuación se presentan algunas afirmaciones, marque con una “X” la respuesta que se asemeje a su realidad laboral. Motivación Nunca Algunas

veces Casi

siempre Siempre

1.- Recibes cursos de capacitación 2.- Cuentas con las habilidades para desempeñar tu trabajo.

3.- La capacitación que has recibido ha sido óptima para desempeñar tus labores.

4.- Recibes algún tipo de incentivo al desempeñar funciones que necesitan demasiado esfuerzo o tiempo.

5.- Existe algún tipo de reconocimiento sobre tu desempeño laboral.

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6.- Hay un tipo de beneficio al realizar cada determinado tiempo un informe general de actividades.

7.- Las condiciones de trabajo son las adecuadas en tu área (Luz, ventilación, material, etc.).

8.- Hay un ambiente de confianza en la organización

9.- Hay un ambiente de respeto entre compañeros.

10.- Celebran eventos con fines de reconocimiento a trabajadores destacados en la organización.

Satisfacción Nunca Algunas

veces Casi

siempre Siempre

11.- Las políticas de la empresa se apegan a las actividades que realizas en la organización.

12.- Cuando existe un conflicto entre compañeros, este interfiere al desempeñar tus labores.

13.- Al trabajar en equipo, todos los integrantes aportan o ayudan para que el trabajo resulte efectivo.

14.- El trabajo que realizas es importante o es reconocido como lo esperabas por la organización.

15.- Existe retroalimentación con tu jefe respecto a tu desempeño laboral.

16.- El simple hecho de ir a trabajar le satisface.

17.-Se siente satisfecho con la cantidad de pago que recibe.

18. Se siente satisfecho con el tiempo que le dedica a realizar sus labores.

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Comunicación Nunca Algunas

veces Casi

siempre Siempre

19.- Utilizan varios medios de comunicación para mantenerse informados.

20.- Con qué frecuencia se utiliza la circular

21.- Con qué frecuencia se utiliza el memorándum.

22.- Con qué frecuencia se utiliza el correo electrónico.

23.- Con qué frecuencia se utiliza el mensaje verbal.

24.- Consideras que la transmisión que se difunden en los diferentes medios es insuficiente.

25.- Considera que en su área se maneja una adecuada distribución de la información.

26.- La información que se difunde en los medios es clara y coherente.

27.- Existe una buena comunicación entre los compañeros de su área.

28.- La comunicación entre áreas es adecuada.

Liderazgo Nunca Algunas

veces Casi

siempre Siempre

29.- Cuando surge un problema con su desempeño laboral acude con su jefe directo para tratar de solucionarlo.

30.- La forma en que su jefe se dirige a los empleados es de respeto

31.- Su jefe le presta atención al momento de comunicarle algo.

32.- Su jefe directo se preocupa por mantener un clima de confianza en la organización.

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Participación Nunca Algunas

veces Casi

siempre Siempre

33.- Realizan trabajos en equipo para sacar adelante un proyecto.

34.- Consideras que el trabajo en equipo es necesario para tu puesto.

35.-Las decisiones las toma únicamente el jefe.

36.- Conoce el nombre de sus compañeros y las tareas que cada uno realiza en la organización.

37.- Cuando surge un problema en la organización, se consulta a los empleados para resolverlo.

38.- Está dispuesto hacer su mejor esfuerzo para contribuir al éxito de la organización.

Identidad Nunca Algunas

veces Casi

siempre Siempre

39.- Está orgulloso de decir a sus amigos y familiares que trabaja en esta organización.

40.- Te sientes comprometido con la empresa en la que laboras.

41.- Piensas que, de todas las alternativas de empleo, esta es su mejor opción.

42.- Sus valores y los de la organización son semejantes.

43.- Consideras que es importante para la organización que los empleados utilicen uniforme.

44.- Consideras que los colores del uniforme van acorde con la organización.

45.- Utilizas el mismo color del uniforme toda la semana.

46.- Crees apropiado el tipo de decoración para este tipo de organización.

¡Gracias por su colaboración!