UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASADM. DE TURISMO

SEGUNDA PRÁCTICA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN

Definición de información:

La información es un conjunto de datos acerca de algún suceso, hecho o fenómeno, que organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo propósito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo.Entendemos por INFORMACIÓN cualquier manifestación (ya sea visual, auditiva, táctil...) de un conjunto de conocimientos. Por ejemplo: - Una noticia que escuchamos por la radio. - Una lección que resumimos. - Una señal de tráfico que advierte un peligro. - Una fórmula que usamos en un problema.

Categorías de información:

Estratégica

Táctica

Operacional Información interna

Información externa

Conceptos básicos de Sistemas:

ABIERTOS CERRADOSConceptuales (Ec. Matemáticas). Experimentos de laboratorio

Naturales y hechos por el Hombre 

No presentan intercambio con el medio ambiente

Sistemas Sociales HerméticosHombre-Máquina, Maquina  Determinante y programadoEstacionarios y no Estacionarios Proceso secreto

Permanentes y Temporales Aislado de ambienteTipos de sistemas y sus características

Clasificación de los sistemas de información:

A. Transaccionales (Sistemas transaccionales) • Las principales características son: • A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra. • Normalmente son el primer tipo de SI que se implanta en las organizaciones. • Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. • Tienen la propiedad de ser recolectores de información. • Son fáciles de justificar ante la dirección ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Escribe 3 Ejemplos: 1. Lector de banda magnética (cajero automático)2. Código de barra3. Comercio electrónico

B. Sistemas de Apoyo a las decisiones (Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Gerenciales o Sistemas Ejecutivos, Sistema de Soporte para la Toma de Decisiones en Grupo.) • Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales. • Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.

• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y de alta administración en el proceso de la toma de decisiones. • No suelen ahorrar mano de obra. • La justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil. • Suelen ser SI interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. • Apoyan la toma de decisiones que por su naturaleza son repetitivas. • Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas.

Escribe 3 Ejemplos: 1. Control de proyectos2. Programación de la producción3. Modelos de Simulación de Negocios

C. Sistemas Estratégicos: (Sistemas Expertos (ES), Sistemas Estratégicos) • Su función principal no es apoyar a la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones. • Suelen desarrollarse "in house". • Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución permanente dentro de la organización. • Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. • Apoyan el proceso de innovación dentro de la empresa.

Escribe 3 Ejemplos:1. MRP (Manufacturing Resoure Planning)2. Centro de Information3. * DELTA, sistema experto que ayuda a los mecánicos en el diagnóstico y reparación de locomotoras diesel-eléctricas, DELTA no sólo da consejos expertos, sino que también presenta informaciones por medio de un reproductor de vídeo.

EJERCICIOS:

1. ¿Cuál es la función de la Información?

Podríamos considerar a la Información, como la disposición que presenta una entidad física, química, biológica (incluso humana) a actuar de una determinada manera en presencia del receptor adecuado.

Aumentar el conocimiento del usuario. Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima

fundamental para el desarrollo de soluciones y la elección. Proporcionar una serie de reglas de evaluación y reglas de

decisión para fines de control.

2. Analice la siguiente afirmación: "La información es el cemento que mantiene unida la organización".

Un sistema de información bien establecido en una organización logra importantes mejoras ya que esta es la fuente en la cual se obtiene la unión de información de datos a tiempo dentro de la empresa por lo que esta generaría una notable ventaja competitiva. Por lo que nos da a entender que la información es la base para una organización, ya que ésta se mantiene por la conexión que tienen los miembros a través de la información que comparten y el objetivo común.

Entonces la información en si se constituye como parte importante en todos los procesos de la empresa, ya que se encuentra intrínseca en todos los proceso de la empresa. Desde el nivel operacional de la empresa fluye hasta los niveles jerárquicos más altos para tomar decisiones acertadas, allí está la importancia de la información y como se constituye en le “cemento” que mantiene unida ala organización.

3. Mencione y describa 7 maneras de utilizar la Información.

a. Evaluación Crediticia: Cuando un cliente presenta su solicitud de crédito a un banco, éste evalúa al cliente de acuerdo a la información que le cliente le presentó y la información que se encuentra disponible en las Centrales de Riesgo.

b. Toma de Decisiones: Cuando un Gerente de Personal, tiene muchas quejas respecto a una persona, el tiene que evaluar de acuerdo a su file personal, como ha trabajado dicha persona durante todo el tiempo que ha elaborado para la empresa antes de tomar una decisión.

c. Donde Invertir: Cuando un inversionista evalúa determinada empresa de acuerdo a sus estados financieros y a sus memorias de desempeño en el tiempo antes de invertir en ella.

d. En qué Universidad Estudiar: para que un joven decida donde estudiar muchas veces tiene que asistir a charlas informativas, o sus padres le pueden hablar acerca de las universidades y lo que le ofrece cada una de ellas.

e. Con qué empresa contratar: Las empresas antes de cerrar un contrato con alguna otra empresa, deben tener información acerca de la fiabilidad y la confianza que se le puede tener a esa empresa.

f. En el campo de la Salud: Los doctores antes de dar un diagnóstico han tenido que adquirir información durante años con las características de cada enfermedad de su especialidad.

g. Incluso, Un alumno de SIG, para poder crear un Blog: debe antes haber obtenido el conocimiento (información) necesaria para poder manejar los distintos dispositivos que se ofrecen en Internet.

4. Investigue cuáles son los atributos de la Información.

Relevancia: La información es relevante si sirve al receptor en la solución de un problema o le ayuda a tomar decisiones. Información específica debe estar disponible solamente para aquellos que la necesitan para asegurar una gestión eficiente. Demasiada información irrelevante a disposición de quién debe tomar la decisión puede ocultar el proceso.

Plenitud: Indica al usuario todo lo que necesita saber acerca de una situación en particular.

Actualidad: Tiempo transcurrido desde el momento preciso en que se produjo el hecho que originó el dato y el momento en que la información queda disponible para que la pueda utilizar el usuario.

Oportunidad: Estar disponible en el momento en que se requiera.

Significado: Ser comprensible e interesante para el usuario y debe contar con el mayor contenido semántico posible, pero evitando grandes volúmenes de ella.

Coherencia: Permitir resultados concordantes, tener consistencia y ajustarse a la realidad.

Seguridad: Estar protegida, es decir, no sufrir deterioro alguno por causas físicas o lógicas del programa. La información debe ser protegida de su difusión a personas no autorizadas, sin ello puede dar lugar a pérdidas económicas en la organización.

Exactitud: La información manejada puede ser cierta, falsa, exacta o inexacta. Errores en la entrada, conversión o procesos puede dar como resultado conclusiones inválidas que darán lugar a decisiones erróneas.

Forma: La estructura de la información puede ser:- Cuantitativa (medición) o Cualitativa (describir una situación o hecho de ciertas características que no pueden ser medidas).- Impresa o Visualizada- Según el grado de agrupamiento en forma sintetizada (resumida) o detallada.- La elección de forma se define por la situación.

Frecuencia: Medida de cuán a menudo se requiere, se recaba o se produce la información.

Extensión: El alcance de la información define su campo de acción. Alguna información puede cubrir una amplia área de interés, otra puede tener una esfera de acción muy reducida. El uso determina el alcance necesario.

Origen: La información se puede Originar desde fuentes en la organización o fuera de ella.

Temporalidad: La información puede estar orientada hacia el pasado, hacia los sucesos actuales o hacia las actividades y sucesos futuros.

Pertinencia: Debe relacionarse con la situación en cuestión. La información pertinente en un momento tal vez no lo sea en otro, si no acrecienta el conocimiento que necesita quien va a decidir.

5. Investigue la relación de los Conceptos Sistemas de Información con la aplicación de los conceptos del Enfoque de Sistemas.

En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección de datos, procesamiento, transmisión y diseminación de datos que representa información para el usuario.

Toda organización necesita para sus funcionamiento un conjunto de informaciones que se transmitan entre sus distintos elementos y,

generalmente, también desde o hacia le exterior del sistema. Una parte de esta comunicación se realiza por medio de contactos interpersonales entre los empleados, es el sistema de información informal; pero este tipo de flujo de información, cuando se trata de grupos complejos se muestra insuficiente y costoso; es preciso disponer de un sistema de información formal- también llamado organizacional- que integrado en el sistema de orden superior que es el organismo, aporte a este la información necesaria de forma eficaz y eficiente.

Los sistemas de información son como un conjunto de elementos ordenadamente relacionados entre si, que aporta al sistema objeto - es decir, a la organización a la cual sirve y le marca las directrices de su funcionamiento- la información necesaria para el cumplimiento de sus fines, para lo cual tendrá que recoger, procesar y almacenar la información, facilitando la recuperación de la misma.

Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computación y software, procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de decisiones, además de bases de datos.

6. Explique tres objetivos básicos que se persiguen a través de los SI:

Contribuir a la automatización de actividades y procesos en las empresas; es decir el ingreso de una nueva información a la organización debe presentar un registro ya automatizado que permita a que las demás áreas de la empresa accedan a ella y le permita obtener buenos resultados en los procesos que la organización realice.

Llevar la información de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa que así lo requieran y lograr una mejor ventaja competitiva a comparación de aquellas que no tienen.

Proporcionar un diagnóstico de la empresa en un momento dado; es muy importante para los directivos conocer el diagnostico de la organización porque esto les permitiría tomar acciones correctivas y así poder minimizar los riesgos de la competencia.

7. Elegir una empresa y discutir que información es relevante para el cumplimiento de sus objetivos, además de ordenarla de acuerdo a las categorías de la información.

OBJETIVOS:

Exceder las expectativas de nuestros clientes y consumidores ofreciéndoles productos saludables y servicios en constante innovación, con la aplicación de exigentes estándares de calidad.Prevenir la contaminación ambiental, asegurar el uso adecuado de recursos, promover el comportamiento seguro para evitar que las personas sufran lesiones o daños a su salud en nuestras instalaciones y a eliminar los daños materiales en general.Cumplir con los requisitos legales aplicables y voluntarios que la Empresa asuma y proteger nuestras actividades contra su posible uso por organizaciones ilícitas.Desarrollar a nuestro personal.Ser socialmente responsable con nuestro entorno.

ESTRATÉGICA- El producto que se ofrece.- Cliente al cual está dirigido.- Marcar una diferencia con el resto de productos.- Conocer las necesidades de los clientes.

TÁCTICA- Cartera de proveedores comunes.- Informes de investigación y desarrollo.- Contabilidad de sus empresas.

OPERACIONAL- Registro de ventas.- Almacén centralizado.- Reportes de control de calidad.- Medios de distribución.

Alicorp es una empresa dedicada a la elaboración de productos industriales, de consumo masivoy nutrición animal.

En todos sus procesos de producción, Alicorp cumple con estándares internacionales decalidad y competitividad.

En los últimos años, la empresa ha elevado sus niveles de producción consolidando suliderazgo en diversas categorías.

-Cálculo de antigüedad de saldos. - Cálculo de intereses moratorios. - Cálculo del saldo de un cliente.

8. Mencionar cinco sistemas que sean típicos en la etapa de inicio de una empresa.

1. Sistema de Ventas: Consiste en un registro simple de las ventas del día a día. Información: precio de venta, IGV, valor de venta, número de factura, fecha.

2. Sistema de Compras: Es el registro de las compras que la empresa realiza. Información: factura, forma de pago, cantidad, descripción del producto, proveedor.

3. Sistema de Producción: Consiste en el registro de la producción diaria de la empresa, para ello se inicia con un estimado (meta de producción). Información: horas trabajadas, numero de trabajadores, cantidad de materia prima, cantidad de productos terminados.

4. Sistema de Caja: Registro de las entradas y salidas de la empresa día a día. Se indica: el monto, los saldos inicial y final.

5. Sistema de Almacén: Permite el registro de las entradas y salidas de mercadería del almacén, así como la distribución física dentro del área de almacenaje. Información: cantidad de mercadería, embalaje, etiquetado.

9. Elaborar el diseño conceptual de un Sistema de Información, indicando claramente las entradas, almacenamiento, proceso y las salidas.

PROCESO

ENTRADAS SALIDAS

- Datos generales del cliente- Políticas de créditos- Facturas, pagos, depuraciones, etc.

- Reporte de pagos. - Estados de cuenta. - Pólizas contables (interfase automática). - Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

ALMACENAMIENTO

10. Hacer una lista de los Sistemas de Información que se encuentren operando en alguna empresa mediana o grande indicando el tipo de sistema al que pertenece cada uno.

Sistemas EstratégicosSistema ERP SAP

Entre los ERP más conocidos se encuentran: JD Edwards (Estados Unidos), Baan (Holanda), Oracle (Estados Unidos) y R/3 (Alemania). Este último es más conocido por el nombre de la compañía que lo produce: SAP.SAP se funda en los años 70. Su nombre se forma con las siglas en alemán: “Sistemas, Aplicaciones y Procesamiento de datos”. Actualmente ocupa el tercer lugar de ventas a nivel mundial, aunque es el más conocido. El primer producto que SAP desarrolló, fue comercializado bajo el nombre R/2. El dos significa los “niveles” en los que se implantaba el sistema: 1) servidor 2) cliente. El sistema junto con la base de datos (conteniendo la información generada por los procesos de la empresa) se encontraban instalados en una computadora central o servidor, mientras que los usuarios se conectaban al sistema utilizando un programa especial en sus computadoras personales, las cuales se vinculaban al servidor por medio de una red.

Sistemas TransaccionalesSistema Finesse Del Banco De Crédito

El Banco de Crédito del Perú, tiene su propio departamento de control de calidad. El cual es implementado y puesto en práctica en todas sus agencias, sucursales y oficinas a nivel nacional. Cuenta con un sistema de evaluación de atención personalizada a sus clientes, con pautas y mediciones de calidad a sus colaboradores, donde su

- Movimientos del mes (pagos, depuraciones). - Catálogo de clientes. - Facturas.

RETROALIMENTACIÓN

objetivo es aplicar las pautas de atención al cliente con calidad, para satisfacer sus necesidades buscando su completa satisfacción.

Sistemas De Apoyo Sistema Checkmat

En el Checkmat de control de etiquetas una cámara CCD controla la posición correcta y el empleo de la etiqueta correcta así como la codificación correcta de la etiqueta sobre el envase. Incluso se pueden controlar etiquetas altamente reflejantes.

11. Haga una comparación entre los diferentes tipos de usuarios de los sistemas de información. ¿Qué diferencias existen entre las responsabilidades de cada uno?

- Usuario final directo: Operario del sistema. Es el encargado de brindar los datos necesarios al sistema.

- Usuario final indirecto: No opera el sistema. Hace uso de los reportes y de otros tipos de información.

- Administradores: Controlan y verifican el buen desarrollo del sistema.

- Directivos: Aplican los usos estratégicos y competitivos en los planes de una compañía. Se encarga de detectar los peligros en que se encuentra el sistema.

12. Comenta la Teoría de las Etapas de Richard Nolan (Sistemas de Información para la Toma de Decisiones, Daniel Cohen pag. 9)

Como sabemos una organización es indispensable que todos sus elementos trabajen de manera pareja, pues los sistemas de información ayudan en esta tarea, ya que facilitan la comunicación entre las diversas áreas que tenga la misma, gracias a los sistemas de información las partes de una organización pueden actuar de manera conjunta sin que haya necesidad de que se encuentren junta, simplemente con la acción mutua de compartir información de manera rápida y precisa.

13. Comente lo siguiente "La mayoría de los problemas que se tienen con los sistemas de información desaparecerán cuando las computadoras sean más rápidas y baratas."

Sería una solución a los problemas que se suscitan diariamente, pues se abrirán más puertas a la información, por ende las personas contaran con más conocimientos y la información se globalizará. Al ser las computadoras más baratas, mayor cantidad de personas podrán adquirirlas y estarán conectadas, de modo que la información

fluya con rapidez y llegue a todos, con esto se solucionaría los mayores problemas de los sistemas de información.

14. En un grupo con tres o cuatro compañeros describir un sistema de información en términos de sus insumos, procesos y productos. Y en términos de las características de su administración, organización y tecnología.

La relación INSUMO – PROCESO – PRODUCTO, nos permite diagramar las relaciones que hay entre las actividades del sistema y el impacto que tienen entre sí.

- Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y servicios producidos por otras partes del sistema.

- Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en productos y servicios.

- Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a los efectos más indirectos sobre los clientes mismos y los impactos más indirectos todavía sobre la comunidad en general.