1 viaje inolvidable comienza desde la elección del destino: Best day personaliza esta experiencia para hacerla

inolvidable de pinrcipio a fin.

La firma especializada en venta de paquetes de viajes, tras la adopción de ho1a como aliado para la implementación de soluciones tecnológicas logró ofrecer servicios pesonalizados.

Socio Tecnológico Best Day, apostó por ser una empresa innovadora y apalancar su crecimiento a través de la adopción de herramientas tecnológicas de la mano de un socio tecnológico con 24 años de trayectoria.

Su objetivo principal era posicionarse en el mercado internacional y ofrecer servicios para la atención personalizada a sus clientes. El reto era diferenciar sus servicios de los hoteles y convertirse en una oferta

atractiva para crecer en la venta de paquetes de viajes, boletos de avión y cuartos por noche. Su apuesta a desatar el poder de la tecnología de la mano de ho1a le permitió mejorar sus servicios a clientes al adoptar la solución B2C, un servicio de call center a través del cual logra atender a 7 millones de personas bajo una experiencia satisfactoria en la que se reduce el tiempo de espera además de contar con herramientas que permiten brindar una experiencia en la atención al cliente y mantener capacitados a sus agentes.

B2C

7 millones de personas

Reduce tiempo de espera

Experiencia satisfactoria

Agentescapacitados

“ho1a es más que una empresa de venta y servicio, para BestDay es un socio tecnológico y un aliado estratégico, con su asesoría hemos logrado objetivos importantes para la empresa” Comentó Elliott Ortega, director de Infraestructura y Tecnología de Best Day.

Beneficios Entre otros de los beneficios que encontró Best Day al adoptar las soluciones tecnológicas bajo la consultoría de ho1a son:

Los servicios de contact center recomendados bajo el enfoque consultivo de ho1a están orientados a alinear cada uno de los procesos de la empresa para alcanzar sus objetivos de negocio. A través de:

Desde 2008 ho1a trabaja de la mano con Best Day, lo que le permitió conocer a profundidad su operación y las necesidades que requerían ser atendidas en su negocio

Lo anterior, también se debe gracias a los estándares de certificación internacional bajo los que opera ho1a, tales como: ISO 27001 (desde el año 2011) y la re-certificación en su versión ISO 27001:2013, de seguridad laboral (ISO 18001), calidad (ISO 9001) y medio ambiente (ISO 14001)

Atención personalizada

Actitud de servicio y atención personalizada

Mejores experiencias de compra

Estrecha comunicación con los clientes

Oferta de servicios de primer nivel

Creación de canales específicos para cada uno de los clientes

Búsqueda especializada de información y reservación de servicios

Automatización de servicios de call center

Adopción

B2B, B2C,B2B2C

Matriz en Cancún, Quintana Roocon oficinas en la Ciudad deMéxico, Riviera Maya, Argentina,Brasil y presencia en EstadosUnidos y Europa.

1,400Núnero de empleados Sector Localización

Productos / ServiciosContact Center•Consultoría de reingeniería de inicial de Contact CenterCrecimiento de agentes•Crecimiento de atención a usuarios•IVR (Interactive Voice Response) Sistema automatizado de respuesta interactiva,orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono. •Modernización y ampliación de Contact CenterPSO•Desarrollo para la integración de Portal con el sistema de Reservaciones “Matrix”Cableado Estructurado•Cableado estructurado y back bone de fibra óptica para oficinas corporativas1500 Nodos•Servicios de Diseño, planeación, integración y soporte con asistencia de formainmediata por parte de un especialista los 365 días del año.

Posicionarse en el mercado internacional y ofrecer servicios para la atención

personalizada a sus clientes

ho1a es una compañía mexicana de telecomunica-ciones y soluciones de TI, originaria de Guadalajara, Jalisco; líder en la implementación de soluciones de tecnología para negocios, con 25 años de experien-cia en el mercado, que desde 2013 forma parte de Megacable Holdings.

Nuestra consultoría integra alta tecnología de telecomunicaciones e infraestructuras de red con una innovadora ingeniería en TI, para unificar y resolver todas las necesidades de comunicación de nuestros clientes. Creemos que el resultado de nuestro trabajo debe ser simple, accesible e intu-itivo.

En ho1a creemos que la comunicación es quien posibilita toda interacción y evolución humana.

Logra más de TI

Nuestras soluciones están estructuradas para que las organizaciones puedan mejorar sus indica-dores de desempeño, cuenten con infraestructura para la seguridad de sus equipos, identificación del usuario, manejo eficiente de datos y seguridad en la información, así como herramientas para la colaboración y un trabajo más eficiente.

ho1a ofrece un ciclo de planeación, imple-mentación, seguimiento y actualización de las inversiones en Tecnologías de la información y Telecomunicaciones, respaldada por certifica-ciones, procesos y metodologías enfocadas hacia el crecimiento de las organizaciones. Nuestra filosofía se basa en buscar evolucionar tus comu-nicaciones con innovación.

Aplicaciones y Administración de Procesos

Centros de datos

Comunicaciones unificadas y colaboración

CRM

Gestión de atención y servicio al cliente

Movilidad

Redes y Seguridad

Soluciones Cloud

Portafolio de soluciones:

Logramos más de tu negocio

El valor más importante de ho1a es su gente, por ella y conscientes de que el servicio es nuestro diferencia-do, nuestro personal técnico está totalmente capacit-ado y certificado para realizar su trabajo, apegán-donos además a metodologías en las mejores prácti-cas internacionales.

Administración de proyectos: Proyect Manager Professional (PMP)

Ciclo de vida del Servicio: Information Technologies Infrstructure Library (ITIL)

Seguridad de la información: ISO / IEC 270D1:13

Calidad: ISO / IEC 9001

Gestión del riesgo laboral: ISO / IEC 18001

Gestión de la protección Medio Ambiental: ISO / IEC 14001

Desarrollo de aplicaciones: ML2

Consultoría en ventas: Clienting Care Evolution (C2e)

Además de canales de comunicación específicos donde escuchamos tus comentarios sobre nuestro servicio.

Es así como ho1a te ofrece el portafolio más amplio de la industria, de la mano de profesionales experimentados y comprometidos con el éxito de tu organización.

En ho1a convertimos el capital intelectual y la tecnología de punta en una experiencia personal.

Por eso el soporte y servicio son las claves de la calidad.

Contamos con cobertura nacional con oficinas en puntos estratégicos.

Atendemos a más de 300 clientes corporativos en el sector público y privado, y más de 800 PyMEs en todo el país.

Contamos con centros de atención directa en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Cancún, y tenemos representación en 25 estados de la República Mexicana.

Nuestras clientes no caben en una caja y nuestras soluciones tampoco. Déjanos conocerte y transformar la forma de vivir tu negocio.

Nuestros SociosComercia1es:

El valor de nuestra empresa está en los profesionales que la integran.

Nuestro equipo está conformado por un grupo de especialistas de negocio con un enfoque orientado a resultados. Nuestro objetivo es el cumplimiento en tiempo y forma e nuestras implementaciones.

Gracias a nuestros procesos, lecciones aprendidas y capacitación continua, garantizamos que nuestros clientes obtienen esas ventajas en base a nuestra experiencia.

En ho1a contamos con una red de alianzas con proveedores líderes de la industria que nos permiten garantizar un nivel de calidad de clase mundial.

ho1a.com | @ho1ainnovacionAsesoría Comercial 01 800 3474 849 |

Garantizando el Éxito

¿Por qué ho1a?

En ho1a nuestros clientes son nuestros aliados. Es por eso que creamos relaciones a largo plazo comprometiéndonos con el éxito, desde el primer contacto hasta poder transformar su productividad.