1 sistema de informacion definicion y objetivos

8/18/2019 1 Sistema de Informacion Definicion y Objetivos

http://slidepdf.com/reader/full/1-sistema-de-informacion-definicion-y-objetivos 1/79

Sistemas de Información

Sistemas de informacion

Cesar Sierpe G



2

Capítulo . Sistemas de información ymétodos de desarrollo. Estructura

1. ¿Qué es un sistema de información?1.1. Concepto de sistema

1.2. Sistemas de información

1.3. Sistemas de información automatizados

1.4. Sistemas de información empresariales1.5. Elementos de un sistema de información

2. ¿Cómo se desarrolla un sistema deinformación?

2.1. Concepto de método de desarrollo desoftare

2.2. !imensiones de un método

2.3. "ipos de métodos

2.4. E#emplos de métodos



Sistemas de información y métodos dedesarrollo

¿Qué es un sistema de información?



4

Concepto de sistema

• “Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamenterelacionadas entre sí contriuyen a un determinadoojeti!o." #$eal %cademia Espa&ola'

• “(n modelo formado por una serie de elementosinterrelacionados entre sí) que opera en un entornocamiante y con unos determinados ojeti!os".

• Elementos de un sistema*$os componentes delsistema.$as relaciones entre ellos%&ue determinan la estructura del sistema.

El objetivo del sistema.

El entorno del sistema'a&uello &ue lo rodea% dentrodel cual est( u)icado.$os límites del sistema' lafrontera entre lo &ue es el

sistema * lo &ue constitu*e elentorno.



+

Concepto de sistema #II'

Entrada Salida

Realimentación

Límites o contorno

Entorno

Sistema

En muc+os sistemas la salida in,u*e enel estado del sistema -realimentación.



,

Sistema de Información #SI'

• (na definición de Sistema de Información* - “(n conjunto formal de procesos que) operando sore

una colección de datos estructurada se/n las

necesidades de la empresa) recopilan) elaoran ydistriuyen la información #o parte de ella' necesaria

para las operaciones de dic0a empresa y para lasacti!idades de dirección y control correspondientes

#decisiones' para desempe&ar su acti!idad de acuerdoa su estrateia de neocio." #%ndreu et al. 1'



3

Sistema de información #II'

• tras definiciones de SI enfati5an que el ojeti!oes proporcionar información de calidad* - “El ojeti!o del SI es ayudar al desempe&o de las

acti!idades en todos los ni!eles de la orani5ación)mediante el suministro de la información adecuada)con la calidad suficiente) a la persona apropiada) en elmomento y luar oportunos) y con el formato m6s /til

para el receptor."



7

Sistema de información.Ejemplo

Procesos

Validación de entradas

Cálculo de valor destockControl de cajerasCálculos estadísticosImpresión de informesImpresión de pagos

Estudios de márketingEmisión de pedidosInformes varios

atos de cajas

atos de almacénVentas de perecederos

Caducidad

echa

edidos

Órdenes de almacénagos

atos para contailidad

stad"stica

ejoras en la eficacia

SI de un



1

SI y !alor de un SI

• SI: un conjunto interado de personas y equiposque tiene por ojeti!o pro!eer a una orani5aciónde la información necesaria para apoyar las

operaciones) la administración y la toma dedecisiones".

• El valor de un SI depende de su eficacia) su

e8tensión) su aceptación por parte de los que loutili5an) su coste) la calidad de la informaciónque trata y produce) etc.



9

Sistema de informaciónautomati5ado #SI%'

• (n SI no necesita) para e8istir) estaroliatoriamente asado en el uso de

ordenadores. El SI e8iste siempre) estémecani5ado o no.

• :a aplicación del ordenador a los SI produce los sistemas de información!asados en computadora o Sistemas deInformación "utomati#ados $SI"%&



rani5ación) SI y SI%

Sistema

i formático de

soporte

SIA

SI

Negocio/empresa



2

Ejemplos desistemas de información

• %lunas funciones que 0ay que desarrollar en laempresa* - Controlar y estionar el empleo de los recursos financieros)

del dinero) a tra!és de la función #o sistema' contale y deestión económica. - Comerciali5ar de manera óptima los productos o ser!icios en

los que la empresa asa su neocio* la acti!idad comercial yde !entas.

- ;aricar productos o crear ser!icios que !ender en elmercado* se trata de la función o departamento de producción.

- <reunta la =erma $> etc es parte de SI



?

Ejemplos desistemas de información #II'

• Sistemas E$< $!nterprise%resource planning&

• Sistemas de flujo de traajo $'or(flo)

management s*stems&• Sistemas de traajo cooperati!o $+roup)are

s*stems& Soft'are cola!orativo o group'are se refiere al conjunto de proramas inform6ticos que interan el traajo en un sólo proyecto

• Sistemas de comercio electrónico $!%commerce s*stems&

• Sistemas E@I $!lectronic Data ,nterchange& softaiertos

http://es.wikipedia.org/wiki/Programa_inform%C3%A1tico






4

SI empresarial

• “El SI empresarial es el sistemaencarado de coordinar los flujos yreistros de información necesarios paralle!ar a cao las funciones de una empresade acuerdo con su planteamiento oestrategia de negocio( #%ndreu 1,'

⇒ :a estrategia de negocio es fundamental.



+

SI empresarial #II'%daptado de #<ec0u6n 1,'

ESTRATEGIA DE NEGOIO

!"actores ríticos de #$ito%

!Necesidades de Información%

SISTE&A DE IN"OR&AI'N

TENOLOG(AS DE LA IN"OR&AI'N )

LAS O&*NIAIONES



,

Elementos de un SI

• )os procedimientos * las prácticas +a!itualesde tra!ajo que se siuen al ejecutar toda clase deacti!idades necesarias para el uen

funcionamiento de la empresa.• )a información.• )as personas o usuarios.• El e,uipo de soporte para la comunicación) el

procesamiento y el almacenamiento deinformación. - <apel) l6pi5)...)ordenadores



3

:os elementos del SI y susrelaciones #<iattini et al. 1,'

+rocedimientos, prácticas de

tra-a.o

Información +ersonal E0ipo

O12ETI3OS



7

@imensiones de un método

@imensión -ecnológicaConceptos) Aotación) Bécnicas y erramientas usadas para elmodelado

@imensión ProcesoConjunto de pasos a reali5arse y resultados otenidos en cada

paso #“entreales"'

@imensión .rgani#aciónCómo orani5ar las personas para acomodar el proceso



1

=étodo

TECNOLOGIA

!OCESOO!GANI"ACION

-//% 0$% ational ose

-0-"C



29

@imensiones de un método

@imensión -ecnológicaConceptos) Aotación) Bécnicas y erramientas usadas para elmodelado

@imensión ProcesoConjunto de pasos a reali5arse y resultados otenidos en cada

paso #“entreales"'

@imensión .rgani#aciónCómo orani5ar las personas para acomodar el proceso



2

E$<

• los sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas de estión de información queautomati5an muc0as de las pr6cticas de neocio asociadas con los aspectos operati!os o producti!os deuna empresa.

• :as aplicaciones E$< son sistemas de estión loal para la empresa. Se caracteri5an por estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso) por ejemplo* producción) !entas) compras)loística) contailidad #de !arios tipos') estión de proyectos) DIS) in!entarios y control de almacenes)

pedidos) nóminas) etc. :o contrario sería como considerar un simple prorama de facturación como un E$< por el simple 0ec0o de que una empresa intere /nicamente esa parte.

• :os ojeti!os principales de los sistemas E$< son*

• ptimi5ación de los procesos empresariales.

• %cceso a la información.

• <osiilidad de compartir información entre todos los componentes de la orani5ación.

• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reineniería.

• El propósito fundamental de un E$< es otorar apoyo a los clientes del neocio) tiempos r6pidos derespuesta a sus prolemas) así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna dedecisiones y disminución de los costos totales de operación

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n_geogr%C3%A1fica

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n_geogr%C3%A1fica

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa



22

Sistemas de flujo de traajo

El flujo de tra!ajo #)or(flo) en inlés' es el estudio de losaspectos operacionales de una acti!idad de traajo* cómo seestructuran las tareas) cómo se reali5an) cu6l es su ordencorrelati!o) cómo se sincroni5an) cómo fluye la información

que soporta las tareas y cómo se le 0ace seuimiento alcumplimiento de las tareas. Deneralmente los prolemas deflujo de traajo se modelan con redes de <etri

http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_ingl%C3%A9s

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_Petri

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_Petri

http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_ingl%C3%A9s



2?



24

Sistemas Interados

y E$<sCesar Sierpe D



2+

IntroduccionEstructurade un ERP

Criterios para la elecciode un ERP

ImplantacionASP

rincipales fabricantesde ERP’s

SAP AG

Clientes de SAP

ConclusionesEjemploiECS



2,

Introducción* Sistemas Interados

• Son sistemas que permiten la interación de la información de losdiferentes departamentos de la empresa.

• %ctualmente se necesitan 0erramientas tecnolóicas que permiten las

siuientes tareas*

- Destionar ínteramente todas las acti!idades loísticas de las empresas.

- <roporcionar información de calidad en tiempo real.

- Estalecer en la empresa pautas de actuación que aranticen el desarrolloco0erente de las acti!idades.



23

Introducción*FGué es un E$<H

• :os E$< - Enterprise $esource <lannin #<lanificación de $ecursosEmpresariales' se crearon con la finalidad de facilitar un sistema que curieratodas las 6reas de una empresa de forma interada.

• @ee de funcionar en entornos internacionales.

• :a mayoría de los E$<s adoptan una estructura modular.

• :os módulos est6n interconectados y comparten una ase de datos com/n.

• Esto posiilita la implantación del sistema por etapas. El primer modulo en ponerse en marc0a es el financiero) y después se interan los dem6sdependiendo de la empresa y sus necesidades.



27

Introducción*istoria

• /012: el softare utili5ado en los entornos industriales era 6sicamente para el control dein!entario de la empresa. Jste softare estaa 0ec0o a medida y dise&ado se/n la estiónde in!entarios.

• /032: Surió un sistema para la planificación de la necesidad de materiales) lo que en

inlés se conoce como #aterial -euirement Planning ) de a0í las silas =<$ ó =<$ I.

• /042: >as6ndose en el concepto del =$< ó =$< I surió un modo de reali5ar una planificación de los recursos para la producción */o faricación de la empresa) lo que eninlés se conoce como =anufacturin $esources <lannin) y a esto se le nomró =<$ II.

• /002: =<$ II se amplió para aarcar otras 6reas de la empresa. @e ésta ampliaciónsurieron los sistemas E$<Ks) los cuales constituyen un ran soporte para el desarrollo delos sistemas especiali5ados en estión.



21

E5P II

E5P

PPC

6ES 65P I

65P II



?9

Introducción* Características

• Capacidad de parametri#ación

• "daptación a la estructura de la empresa

• Interfa# de usuario avan#ada * fle7i!le

• Integración con otras aplicaciones

• Capacidad de acceso a la información

• .tras características:

8ase de datos centrali#ada&

)os componentes del E5P interact9an entre sí refor#ando todas las operaciones&

)os datos se insertan una sola ve#&

a* un soft'are por cada unidad funcional&

Inclu*e un conjunto de módulos&



?

Introducción* Características

• :as mas importantes son*

- )enguajes: :as aplicaciones E$< 0an de 0aer sido construidas conlenuajes de proramación modernos y potentes.

- "r,uitectura* oy en día) la arquitectura clienteLser!idor en tres capases la m6s recomendale por sus altas prestaciones) seuridad yfle8iilidad.

- 8ases de datos* :as m6s recomendales son las que se 0an con!ertidoen uni!ersales y tienen detr6s una empresa de softare que ofreceseuridad y arantía como son SG: Ser!er) racle



?2

Estructura de un E5PEstructura modularividido en módulos

Interconectados Base de datosúnica

Implantación por etapas

módulos necesarios



??

Estructura de un E$<*=odulos

• Producción:

Este módulo es el encarado de la estión de los códios de los productos) de losmateriales) concretamente de la lista de materiales) llamada >= #>ill f

=aterials') las órdenes de producción) las compras de materias primas etc.

Este módulo intera todos los procesos que estén relacionados con la produccióncon los módulos de in!entario y !entas) e!itando así la duplicidad deinfamación

:as personas que se !en afectadas por la orani5ación de este módulo son los pro0eedores.



?4


• Finanzas*

Es uno de los principales en el n/cleo de un E$<) ya que todos los mo!imientosque se realicen en la empresa se tienen que traducir en un mo!imiento

financiero.

Intera toda la información del resto de los módulos y a la !e5 proporciona lainformación necesaria para una estión fiscal de la empresa enerando asíinformes contales y financieros.

:as personas afectadas por este módulo son los clientes de la empresa.



?+


• Recursos Humanos:

Este módulo es uno de los 6sicos) ya que se encara de estionar la planificación dentro de la empresa y a las personas que traajen en ella)

proporcionando así información sore el empleo y la producti!idad delempleado en cuestión.

:as funciones principales que lle!a a cao este módulo son* la contratación denue!os empleados) la planificación de los recursos a corto y laro pla5o)

estionar los astos etc.

:as personas afectadas por este módulo son los accionistas de la empresa.



?,


• Ventas y Marketing:

Este módulo enfoca la relación clientesLempresa. Banto los clientescomo la empresa utili5an este módulo para estionar sus estrateias o

modos de !enta y su rentailidad.

:as funciones 6sicas de este módulo son* recepción y tratamiento deórdenes de !enta) orani5ar las promociones de la empresa y lamejora de la relación clienteLempresa.

:as personas afectadas por este módulo son la empresa en si y susclientes.



?3


• Inventario y Logística:

Este módulo es el encarado de la estión de los stocMs de la empresa y seresponsaili5a de distriuir los productos que realice la empresa.

@entro del módulo el 6rea loística es la encarada de las acti!idadesrelacionadas con el flujo de materiales

Este mismo apartado da a conocer información de los costos del proceso einformación importante para tomar decisiones de aastecimientos.

:as personas o mo!imientos que se !en afectados por este módulo son los ser0icios e1ternos de la empresa.



?7

Criterios para la elección de unE$<

• ;uncionalidad del E$<* módulos que el sistema ofrece para dar soporte a lasnecesidades de los diferentes departamentos de la empresa.

• Criterios técnicos* plataformas técnicas soportadas por el E$<* ases dedatos) lenuajes de proramación) 0erramientas de desarrollo...

• Criterios económicos* 0ay que tener en cuenta costes como los de laslicencias) proceso de implantación) ser!icios de consultoria asociadosN

• Criterios orani5ati!os* e!aluación del impacto y los camios necesarios enlos procesos y en la orani5ación) necesarios para la correcta implantación.



?1

Criterios para la elección de unE$<

• ;acilidad de uso de las 0erramientas del sistema.

• $eferencias de implantación) ien del producto como de la empresa

consultora encarada del proyecto) siendo importante las referencias sore el propio sector de la acti!idad.

• <ro!eedores* es importante saer quien es el faricante del E$< y laconsultora encarada de la implantación.



49

Oentajas y @es!entajas• Ventajas

- =inimi5a costes y ma8imi5a eneficios.

- Seuridad definida por el usuario.

- Interación de los procesos de información entre las diferentes 6reas.

- =ejora la comunicación entre todos los departamentos y responsales.

- Interidad de los datos

- Estailidad del sistema

- $educción de costos

- Información disponile e inmediata para la toma de decisiones.



4

Oentajas y @es!entajas

• ;esventajas&

- Implantación muy costosa.

- $equieren camios en la compa&ía y procesos para su implantación.

- Son complejos y muc0as compa&ías no pueden ajustarse a ellos

- ay pocos e8pertos en E$<s



42

Implantación de un E$<• En una implantación act/an los siuientes , elementos*

- El E$<* puede parecer lo m6s importante del proceso deimplantación) pero no es así. :a correcta estión del camio es m6s

importante que el propio E$< en sí.

- :as personas y la cultura de la orani5ación* El impacto de laimplantación de un E$< sore las personas de una orani5ación esmuy importante ya que son estas la cla!e de las orani5aciones.

- :a estrateia* El mejor proceso sería que el plan tecnolóico)incluyendo el E$< y su 0ardare asociado) soporten la estrateia dela corporación y no al contrario.



4?

Implantación de un E$<

- El 0ardare* Ao es la parte m6s compleja de la implantación pero en alunos casos nos encontraremos que su mala elección0ace disminuir el rendimiento loal de la implantación.

- :os procesos* Estos definen la eficiencia y eficacia de laorani5ación. En el proceso de implantación de E$< deenredefinirse los procesos para mejorar su eficacia.

- $esto de las aplicaciones e8istentes en la orani5ación* E8istendistintas aplicaciones para la estión que 0an de estarconectadas al E$< para conseuir una eficiente estión de lainformación



44


• Entre los factores que determinan el é8ito de la implantación podemosdestacar*

L <lanificación realista) teniendo en cuenta restricciones técnicas)económicas y orani5ati!as.

L Compromiso de la dirección con el proyectoL @efinición precisa de los ojeti!osL Destión de camio orani5ati!oL ;ormación y soporte técnico a los usuariosL :a orani5ación donde ser6 implantada #estrateia) personas) procesosN'

L :as distintas consultoras que ofre5can ser!icios de preLimplantación eimplantaciónL El E$< eleido) tanto el producto como el faricante.



4+

Implantación de un E$<• Boda implantación de un E$< tiene dos fases*

- %n6lisis pre!io*

• %n6lisis inicial

• @efinir las 6reas y funciones que alcan5ar6 la implantación y un primercalendario.

• @efinir los ojeti!os

• @efinición de las mejoras en los procesos y orani5ación que aportara elE$<

• @efinición del plan de estión del camio



4,


• Elección de la tecnoloía e implantador mas adecuados

• @efinición de un calendario y presupuesto apro8imados

• Implantación del E$<

• Seuimiento y control de los ojeti!os



43

Implantación de un E$< - <rolemas*

• Se implanto el E$< inadecuado.

• %lunas orani5aciones no estaan preparadas para los nue!os procesos

• :a implementación fue reali5ada por personas poco cualificadas o con pocae8periencia en ese campo.

• Ao se dedicó tiempo a la preLimplantación.

• El departamento inform6tico del cliente no pudo reciir la suficienteformación para adaptarse al nue!o softare

• El pro!eedor no siuió colaorando después del arranque por lo que resultóimposile otener un rendimiento optimo y un asesoramiento al personal



47


• <or lo tanto) para una uena implantación se dee*

- Bratar de que en todos los ni!eles de la orani5ación 0aya una predisposición al camio

- <ro!eedor y cliente deen colaorar para automati5ar procesose8istentes) redise&arlos) eliminarlos) mejorarlosN

- ay que tratar de sustituir los procesos !erticales por 0ori5ontales.

- El cliente dee tener claro que quiere mejorar) cuanto y en que pla5o.



41

<rorama a medida !s. E$< estandar

Es in!iale desarrollar y mantener un prorama a un coste inferior auno est6ndar. %lunos de los incon!enientes son*

• Cada nue!a funcionalidad implica un an6lisis pre!io.

• El departamento inform6tico eneralmente atiende a los prolemas

diarios por lo que resulta difícil que propona mejoras

• Cada a&o 0ay que plantearse costosas actuali5aciones para utili5ar

nue!as tecnoloías) con un E$< est6ndar no 0ay que preocuparse deeso.



+9

DESCANSO….

%S<*



+

%S<*FGué es un %S<H

• :os %S< #%pplication Ser!er <ro!ider' o ser!icios de softare online) son unmodelo de neocio de Internet.

• frece una solución de red interada y total.

• :a idea consiste en alquilar en !e5 de comprar.

• :as principales !entajas del %S<*

L Costes fijos pre!isilesL $educción de tiempos de implantaciónL Incremento de producti!idadL %cceso desde cualquier punto y en todo momento a la informaciónL %ctuali5ación permanenteL %cceso a las mejores tecnoloías de mercado del momento a preciosasequiles.



+2

Elección de un %S<

• Caracteristicas del softare*

- ;uncionalidad - Escalailidad -

Interailidad - ;le8iilidad

• Calidad del ser!icio*

- ;ormación y capacitación - %dministración del sistema - Seuridad* - Soporte técnico



+?

Elección de un %S<

• Infraestructura tecnolóica del pro!eedor*

- Becnoloía de seuridad

- Empla5amiento seuro

- <ro!eedores de Internet

• <recio*

- Barifa inicial

- Barifa periódica por el alquiler de la aplicación

- Barifa por actuali5aciones

- Barifa neati!a por fallos o PcaídasP en el ser!icio



+4

Empresas pro!eedoras de %S<

• I<;5" $'''& Indra&es%: Esta empresa cuenta entre otras 6reas deneocio) la implementación de softare E$< en modo %S<&

• 5.SS S=S-E6S $'''&rossi!erica&com%: $oss Systems ofrece)entre su amplia !ariedad de soluciones %S<) el paquete de estiónempresarial i$enaissance.E$<.

• ;EIS-E5 $'''&deister&es%: El paquete E$< de @eister) %urora E$<)es una aplicación 99Q %S<) escrita ínteramente en Ra!a) lista paraser ejecutada con un na!eador est6ndar y sin ninuna in!ersiónadicional en 0ardare.

• E>8""< $'''&ono>sp&com%: EL>aan de A es una solución que permite interar las 6reas financiera y loística



++



+,

;aricantes de E$<Ks• S"P

- Esta es la empresa líder en el suministro de softare empresarial) fue fundadaen el a&o 132 por empleados de I>=) su sede est6 en %lemania.

• C.6P?-E5 "SS.CI"-ES

- Es una de las mayores compa&ías de softare) tamién conocida como C%) fuecreada un a&o después que S%<) en 13,

• .5"C)E

- ;ue fundada cinco a&os después de S%< en el a&o 133) es la seundacompa&ía de softare del mundo.

- ;arica todo tipo de productos como ases de datos o sistemas de estión



+3

;aricantes de E$<Ks• 8""<

- !sta empresa fue fundada en el a2o 3456 por 7an 8aan9 de ah" su nomre.

- :u sede central est; en 8arne0eld9 <olanda * posee otra sede en 8uenos =ires9 =rgentina.

• PE.P)ES.@-

- !sta empresa con sede central en Pleasanton9 California fue fundada en losa2os ochenta9 3465 por Da0e Duffield * >en #orris.

- suministra soft)are para la planificación de recursos de cualuier empresa$!-P&9 gestión de recursos humanos * de relaciones con los clientes $C-#&.



+7

;aricantes de E$<Ks

• SIE8E)

- !s el m;1imo pro0eedor mundial de soluciones C-# $Customer -elationship #anagement&.

• A;E;B"5;S

% !s la empresa m;s reciente

- :u sede central se encuentra en Den0er9 Colorado. :e introdujo en elmercado sore el a2o @@3 cuando logró conseguir un faricante de soft)are C-# AouCentric9 pero en el a2o @@B fue asorida por Peoplesoft9 anteriormente comentada.



+1



,9

S%< %D• El nomre de esta compa&ía !iene de las silas de los siuientes nomres*

- Sistemas) %plicaciones y <roductos) todo ello para el proceso de datos.

• $a5ón del é8ito de S%< es que ofrece un sistema /nico que soporta casitodas las 6reas loalmente y que es capa5 de dise&ar softare específico

en !arios lenuajes de proramación.

• S%< durante su e!olución 0a lan5ado alunas soluciones como*

• S%< $

• S%< $2• S%< $?



,

S%< %D*T S%< $? T

• Características que le diferencian de otras aplicaciones *

- ;le8iilidad.

- Interación.

- Sistema onLline. - Sistema aierto

• Ciertas restricciones*

- :istemas perati0os (ni8) Uindos AB) pen O=S) =<EiV.

- 8ases de datos racle) Syase) Softare %D) Informi8

S%< %D*



,2

S%< %D*T S%< $? T

• Biene módulos funcionales los cuales pueden ser di!ididos en tres 6reas comoson la financiera) la log"stica y los recursos humanos.

Bransformin t0e core



,?

Bransformin t0e core...S%<$?=ySap E$<



,4

Clientes de S%<

- Es la seunda empresa en el mercado de las aplicaciones de neocios)y mue!e alrededor de ?.999 millones de dólares al a&o #proramas

como los de planeación de recursos empresariales) o E$<) y los deadministración de relaciones con los clientes) o C$=) entre otros'.



,+

Clientes de S%<

• Cepsa fue una de las primeras compa&ías en entrar en el neocio de las tiendasde Con!eniencia en el mercado espa&ol pero la competencia surida en los/ltimos a&os 0aía pro!ocado que la empresa reaccionase

• :a ase de estrateia de Cepsa fue potenciar la orientación y ser!icio alcliente. Entre las iniciati!as destacó el fortalecimiento de su ase tecnolóicacon un sistema interado de estión centrali5ado a tra!és de la solución deS%< para el sector de distriución) myS%< $etail.

• El proyecto comen5ó en aril del 299 y fueron 7 meses después cuando se produjo la entrada en producti!o.



,,

Clientes de S%<

• >eneficios otenidos de su utili5ación*

• =ejora del control sore las operaciones.

• =ayor co0esión entre departamentos.

• =ayor acceso a información rele!ante de estión.

• $educción de tiempos de traajo por departamento.

• @epuración de datos.



,3

Conclusiones

• %l ser cada empresa diferente a las dem6s) la implantación de un E$< en cadauna de ellas ser6 tamién diferente.

• Biene un ran presente y en un futuro no muy lejano) su uso entre empresas

dedicadas a la faricación aumentar6) por lo que tiene un futuro prometedor.

• Son modulares) cada empresa implantara los módulos necesarios para suacti!idad) e!itando la implantación de módulos innecesarios.



,7

Conclusiones

• %l implantar un E$<) la empresa tendr6 que tener definidos deantemano dos puntos* sus ojeti!os y sus recursos) siendo amosimportantes ya que de lo contrario la empresa podría querar.

• :a correcta implantación de un E$< procura a la empresaincrementos radicales de producti!idad posiilit6ndola de otenermejor información para la toma de decisiones.



,1

$esumiendoN

• FGué impulsa a una empresa a instalar un E$<H

- Bener pérdidas monetarias

- <rolemas entre la comunicación de departamentos.

- In!entarios ine8actos

- ;aricación ineficiente

• Bodo ello resultado de una inform6tica suutili5ada) y0aciendo uso e8clusi!o de 0ojas de c6lculo



39

$esumiendoN

• :a instalación de un E$<N

- ace que las !entas aumenten

- %0orra dinero la empresa

- ace que los recursos sean m6s eficientes



3

$esumiendoN

• El é8ito de los E$<Ks se dee a*

- Gue un departamento puede saer que 0ace otro en el momento en el quelo necesite saer.

- Se encuentran respuestas y el mo!imiento es m6s r6pido

- Siempre se est6 un paso por delante a nuestro neocio - Ao duplica procesos

- $eali5a una con!ersión estratéica de nuestros recursos.

- ace una con!ersión estratéica de nuestra empresa para que esta sea m6seficiente.



32



3?

.rgani#ación de la

Informacion

P"PE) ES-5"-GIC. ;E ).S



17

P"PE) ES-5"-GIC. ;E ).SSIS-E6" ;E I<@.56"CID<

:S SISBE=%S @E IA;$=%CIWA ESB$%BJDICS

<(E@EA =@I;IC%$ >REBIOS) <E$%CIAES)<$@(CBS) SE$OICIS) EAB$A...

...<%$% E: :D$ @E OEAB%R%S C=<EBIBIO%SB D%IA C=<EBIBIOE %@O%AB%DE



11

ES-5"-EGI"S ;E <EG.CI.

• $E@(CCIWA @E CSBES• @I;E$EACI%CIWA @E: <$@(CB

• I@EABI;IC%CIWA @E SED=EABS @E=E$C%@• DESBIWA @E :% C%@EA% @E

%<$OISIA%=IEAB

• $ES<(ESB% E;ICIEABE %: C:IEABE• =ER$%$ C=<EBEACI%S >XSIC%S

Y

Impacto Estratgico de las -ecnologías de Información



99

Impacto Estratgico de las -ecnologías de Información

¿Qué efectos puede producir la aplicación

estraté6ica de "7S en una empresa?

BISI

ImpactoInterno

ImpactoE8terno

% ni!el de Empresa

% ni!el de Industria oSector

8enta#a

Comp

etiti9a

ImpactoE8terno

% ni!el de unidad deneocio

Ai!eles de estrateia y BI



9

A !e es de est ate a y

Industria

Empresa

(nidad deneocio

EstrateiasCooperación frente acompetencia

toramiento de licenciasEstalecimiento deest6ndares

Sinerias%ptitudes o competenciascentrales

>ajo costo@iferenciación%lcance

=odelos=odelo de fuer5ascompetiti!as

Economía de redesSociedades deinformación

%ptitud central ocompetencia central

%n6lisis de la cadena de!alor

Bécnicas de BIBransacciones electrónicas$edes de comunicación

Sistemas Interorani5ati!os%sociaciones de información

Sistemas de conocimientosSistemas Interados

E8tracción de datos<roductosSer!icios asados en

BISistemas Interorani5ati!osDestión de la cadena desuministro$espuesta eficiente a clientes

Impacto Estratégico de las TI



92

Enfoque E8terno o Competiti!o !fecto de las E, a ni0el general o sectorial

=odelo analítico com/n* El =odelo de :as ;uer5asCompetiti!as de <orter

Enfoque Interno u rani5ati!o

!fecto de las E, a ni0el empresa=odelo analítico com/n* :a Cadena de Oalor de <orter

=etodoloías m6s usadas para el an6lisis

1 sistema de informacion definicion y objetivos

Documents