GESTION POR PROCESO

2012

Coordinadoras de C.R.:

Marta Barrera

María Eugenia Finch

María Elena Flores

Coordinador de Enf.

Bernardino Sepulveda

Gestión Por Procesos

INTRODUCCION

� Avances tecnológicos.

�Aumento de la expectativa de vida.

�Población mas informada.

�Las organizaciones de salud deben mantenerse atentas a las señales

del ambiente externo con el objeto de adaptarse a las demandas

del entorno de tal manera que los productos o servicios que

entregan satisfagan las expectativas de los clientes.

�Los equipos de salud son los responsables de la mejora permanente

y la integración de las innovaciones, la gestión de los recursos, la

organización de las actividades que componen el proceso, los

procedimientos adecuados y la mejor entrega del servicio o sea

gestionan (gestión y gestión clínica)

DEFINICIONESIndiferenciación de camas

En el nuevo hospital:

Existirán 529 camas

•134 Camas de cuidados básicos

•244 Camas de cuidados medios

•104 Camas de cuidados críticos

•32 Camas de salud mental

•15 Camas de pensionadoSegún definición DIGERA 2012

Atención progresiva y ambulatorización de la atención

Gestión por Procesos

MODELO DE GESTION HOSPITAL PUERTO MONTT

Incorpora la gestión por procesos

Modelo de Gestión: representación

simplificada de la realidad que permite en

forma sistemática y racional orientar la toma

de decisiones dentro de la organización.

¿En que estamos?

� Se constituyó el equipo de trabajo del Hospital Puerto Montt.

� Se priorizaron los procesos.

� Se designaron los responsables para desarrollar los diferentes procesos.

� Se elaboró el mapa de proceso del Hospital Puerto Montt.

� Se estableció Cronograma de trabajo para elaboración de

los procesos con los equipos respectivos.

Nuestra tarea: Elaborar el Proceso de Hospitalización

ACTIVIDADES

� Reunión con jefes de Servicio, Supervisoras y un

representante de cada Servicio.

El objetivo de esta primera actividad es entregar

información general y orientaciones.

� Elaboración del proceso de hospitalización

� Validación

� Difusión

PROCESO

Es una secuencia de actividades a través de las

cuales los diferentes aportes de los proveedores

del servicio (en este caso el equipo de salud) se

convierten en productos (o servicios) para el

usuario (pacientes).

Valor agregado

Proceso

Entrada

Input

Salida

Output

Recursos

PROCESO

¿Cómo identificarlos?

�Por su producto final generado por la organización sanitaria

� Se produce de manera transversal

� Se planifica para grupos de clientes con iguales requerimientos desde el punto de vista clínico y de cuidados.

PROCESO

�Proceso Grupo de actividades interrelacionadas

�ActividadesConjunto de tareas necesarias o elementales

�TareasCombinación de elementos de trabajo u operaciones que componen una actividad

Tipos de procesos

1.- Procesos estratégicos: aquellos que aportan

directrices a todos los demás procesos.

2.- Procesos operativos o claves: tienen un

impacto en el usuario o cliente, creando valor

para éste. Son el núcleo del negocio.

3.- Procesos de soporte: dan apoyo a los

procesos claves.

PROCESO DE HOSPITALIZACION

� El modelo general de hospitalización abarca los procesos

más importantes llevados a cabo durante la

hospitalización del paciente.

� El proceso Gestión de Hospitalización, es un conjunto de

actividades médicas, clínicas y administrativas (sub-

procesos) que se llevan a cabo en los servicios clínicos.

GESTION POR PROCESOS

� Puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde

se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de

una organización mediante la identificación, selección,

descripción, documentación y mejora continua de los

procesos.

� Toda actividad o secuencia de actividades que se llevan a

cabo en las diferentes unidades constituye un proceso y

como tal, hay que gestionarlo.

� La gestión por procesos implica reordenar los flujos detrabajo para aumentar la satisfacción del cliente y facilitarla tarea de los profesionales.

Principios que orientan la gestión de procesos

• La misión de una organización es crear valor para sus

clientes.

• Los procesos siempre han de estar orientados a la

satisfacción de los clientes.

• El valor agregado es creado por los empleados a través de su

participación en los procesos; los empleados son el mayor

activo de una organización.

FACTORES A CONSIDERAR

FUNDAMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS

GESTION POR PROCESOS

Si hacemos bien las cosas:

�El trabajo es mas efectivo

�Se reducen los costos

�Se mejora la calidad técnica

�Disminuyen los tiempos de espera

�Se reducen los plazos de producción de un

servicio

METODOLOGÍA APLICADA DE GESTION POR PROCESOS

CONTEMPLA Características de los procesos:

� Variabilidad

� Repetitividad

Fases de la metodología :

� Constitución del equipo de trabajo

� Priorización del proceso

� Elaborar mapas de proceso

� Identificar y resolver los problemas

� Establecer indicadores

� Implantar el nuevo proceso

DIAGRAMA DE FLUJO�Un diagrama de flujo es una representación

gráfica que desglosa un proceso mostrando, la secuencia de éste, las

unidades involucradas y los responsables de su ejecución.

DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA DE FLUJO

�Parte en una entrada, continúa con una serie

de acciones para terminar en una salida,

donde finaliza el proceso. Esta salida puede ser

un producto un servicio o una combinación de

estos.

� Debe señalar

Que se hace - Quien lo hace – Donde se hace –

Como se hace

Características de un Diagrama de Flujo

• Presenta información clara, ordenada y concisa de un

proceso.

• Está formado por una serie de símbolos unidos por

flechas.

• Cada símbolo representa una acción específica.

• Las flechas entre los símbolos representan el orden

de realización de las acciones.

• Los símbolos de comienzo y fin aparecen una única

vez.

Símbolos� Inicio / Fin - ovalo

� Proceso – rectángulo

� Condición o pregunta – rombo

� Conectores – circulo o flecha

� Documento (os)

DIAGRAMA DE FLUJO

Metodología

I. Determinar el marco y los límites del proceso

�Definir la finalidad del diagrama de flujo

� Identificar a quien va dirigido

� Identificar los responsables del proceso

�Establecer el nivel de detalle requerido

�Definir los limites del proceso descrito.

DIAGRAMA DE FLUJO

II. Determinar los pasos del proceso:

�Realizar una lista con las actividades principales, entradas, salidas y decisiones

� Listar actividades menores

� Identificar el orden cronológico de cada actividad dentro del proceso

�Ubicar los puntos de decisión.

DIAGRAMA DE FLUJO

III. Dibujar el diagrama de flujo:� El comienzo del programa figurará en la parte superior del diagrama

� Los símbolos se unen con líneas, que indican la dirección en que fluye la información procesos

� El flujo de las operaciones será de arriba a abajo y de izquierda a derecha.

� No deben quedar líneas de flujo sin conectar.

� Se evitarán los cruces de líneas de flujo, utilizando conectores

� El texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible

� Solo los símbolos de decisión tienen más de una

línea de flujo de salida.

IV. Comprobar el diagrama de flujo:

�Verificar que no se han omitido pasos y

que el proceso tiene una secuencia lógica.

�Aclarar las posibles dudas con los

expertos.

PROCESO DE HOSPITALIZACION GENERAL DEL MINSAL

Definiciones del Minsal

�Proceso: Gestión de hospitalización

�Sub-proceso:

� Admisión de hospitalización

� Gestión de camas

� Registro de prestaciones e insumos

� Atención clínica hospitalización

� Alta administrativa

� Alta clínica

� Atención de enfermería/matrona

� Evaluación

� Gestión de indicaciones médicas

� Atención y entrega de información al público

Tarea:

Identificar los Sub-Procesos que componen el Macroproceso “Hospitalización” en nuestro Hospital.

Entregar un listado de los subprocesos actuales identificados por usted y su equipo de trabajo.

Próxima reunión:

Día Martes 27 de Noviembre del 2012

Lugar: Sala Multiuso

Hora: 8:30 – 10:00 Horas

Puntos de Vista…….

GRACIAS