1.- redactar enfoque del servicio · social digital •estudio, análisis y métricas online....
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Camarillo Reyes Santa Isabel Clara Hernández Beatriz
Palacios Rodríguez Evelyn
1.- Redactar enfoque del servicio
NOMBRE DE NEGOCIO
Integra Comunicación y Marketing Digital.
CONCEPTO DEL NEGOCIO
En Integra Comunicación y Marketing digital estamos enfocadas a posicionar a las
Universidades en el Estado de Puebla con sus diferentes públicos de interés a
través de distintas estrategias como; tecnologías de información, comunicación y
marketing, así como los métodos tradicionales dependiendo de las necesidades de
cada cliente.
Elegimos el nombre de Integra porque representa la incorporación de elementos a
un todo, dentro de los que se toman en cuenta la comunicación y el marketing
digital innovando con estas a las nuevas tendencias en la actualidad.
Lo que queremos hacer es crear canales institucionales para que exista una
imagen intacta, un vehículo oficial y no cada vez que salga un director o rector se
tenga que abrir una cuenta de facebook o twitter por citar algún ejemplo, de tal
manera que se empiece otra vez a plantear la forma de comunicar.
VENTAJA COMPETITIVA
Somos la primera consultora en el estado de Puebla especializada en el manejo de
Comunicación y Marketing-digital dirigidas a Universidades.
Dirigido a universidades
Servicio Descripción general Descripción particular
Social media y desarrollo Web
Diseñamos los vehículos necesarios para transportar a las marcas a través de internet y las redes sociales. Escuchamos, conectamos y cautivamos a tu marca con tus stakeholders.
•Creatividad, planificación y estrategia •Administración de redes sociales •Dinámicas, concursos y promociones digitales •Manejo de contingencias. •Sitios y portales de internet •Estudios a distancia (electrónicas). •Soluciones Front-end y Back-end •Aplicaciones web y móviles •Redes sociales. •Arquitectura de información y SEO (optimización para buscadores). •Campañas de publicidad social digital •Estudio, análisis y métricas online. •Monitoreo de medios. Desarrollo de portales. Diseño de páginas Web
Posicionamiento de marca (Marketing y Publicidad Digital)
Creamos experiencias digitales y amplificamos el alcance de tu marca
•Investigación Digital y tradicional. •Capacitación a usuarios. •Creatividad e Innovación. •Activaciones Digitales (BTL Digital y tradicional) •Publicidad y medios Online y medios tradicionales. •Search Marketing & posicionamiento SEO •e-mail Marketing y Marketing
viral. •Planes de marketing. •
Estrategia de Comunicación
Servicio de comunicación interna y externa.
•Comunicación en crisis •Desarrollo de contenidos. Seguimiento y evaluación de planes. Comunicación con los clientes. Generación de prospectos.
2.- Plan de negocio
NOMBRE DE NEGOCIO
Integra Comunicación y Marketing Digital.
CONCEPTO DEL NEGOCIO
En Integra Comunicación y Marketing digital estamos enfocadas a posicionar a las
Universidades en el Estado de Puebla con sus diferentes públicos de interés a
través de distintas estrategias como; tecnologías de información, comunicación y
marketing, así como los métodos tradicionales dependiendo de las necesidades de
cada cliente.
Elegimos el nombre de Integra porque representa la incorporación de elementos a
un todo, dentro de los que se toman en cuenta la comunicación y el marketing
digital innovando con estas a las nuevas tendencias en la actualidad.
Lo que queremos hacer es crear canales institucionales para que exista una
imagen intacta, un vehículo oficial y no cada vez que salga un director o rector se
tenga que abrir una cuenta de Facebook y Twitter por citar algún ejemplo, de tal
manera que se empiece otra vez a plantear la forma de comunicar.
ORGANIGRAMA
Dirección de
Proyectos
Personal de
consultoría
Dirección de Comunicación
y RRPP
Dirección de Finanzas
Dirección Jurídica
Dirección de Sistemas
DIRECCIÓN GENERAL
DESCRIPCION DE PUESTOS
DIRECCIÓN GENERAL
Puesto: Gerente General
Subordinados: Dirección de proyectos, Dirección de Comunicación y Marketing,
Dirección de finanzas, Dirección jurídica y dirección de sistemas.
Función Básica: Supervisar todas las áreas de la Consultora para la correcta
ejecución de funciones.
Responsabilidades:
1. Mantener una comunicación clara y directa con todos los niveles.
2. Tomar decisiones basadas en el análisis para hacer una organización de
calidad, rentable y dinámica.
3. Lograr ventas competitivas para la consultora repercutiendo con ello en
una mayor remuneración económica.
Características requeridas: La persona a desempeñarse en este puesto debe
tener principios, debe ser confiable y reservada, que no revele información
importante sobre la Consultora; preferentemente un posgrado en Comunicación,
mercadotecnia o afín. Otras de las cualidades que se deben cumplir son las
siguientes:
1. Liderazgo
2. Excelente estratega
3. Responsabilidad
4. Emprendedor
5. Buena actitud
6. Disponibilidad de tiempo
7. Disponibilidad para cambiar de residencia
8. Puntualidad
9. Trabajo en equipo
DIRECCIÓN DE PROYECTOS
Puesto: Dirección De Proyectos
Depende de: Dirección General
Función Básica: Dirigir los distintos proyectos con los que trabaje la
Consultora.
Responsabilidades:
1. Rendir informes mensualmente al Director General del área a su cargo.
2. Mantener una comunicación clara y directa con todos los niveles.
3. Tomar decisiones basadas en el análisis para hacer una empresa de
calidad, rentable y dinámica.
4. Monitorear las acciones emprendidas por la competencia así como estar
informado de las noticias sociales, políticas, económicas, etc.
5. Lograr ventas competitivas para la organización repercutiendo con ello en
una mayor remuneración económica.
Características requeridas: La persona a desempeñarse en este puesto debe
tener principios, debe ser confiable y reservada, que no revele información
importante sobre la empresa; preferentemente maestría en Comunicación,
mercadotecnia, diseño gráfico o afín. Otras de las cualidades que se deben
cumplir son las siguientes:
1. Liderazgo
2. Excelente estratega
3. Responsabilidad
4. Emprendedor
5. Buena actitud
6. Disponibilidad de tiempo
7. Puntualidad
8. Trabajo en equipo
PERSONAL DE CONSULTORÍA
Puesto: Personal de consultoría
Depende de: Dirección de Proyectos
Función Básica: Realizar distintos proyectos de comunicación y Marketing
digital.
Responsabilidades:
1. Tomar decisiones basadas en el análisis para la elaboración de los
proyectos.
2. Diseño de distintos materiales gráficos.
3. Elaborar planes de comunicación y marketing.
4. Administrar las distintas redes sociales de nuestros clientes.
5. Elaborar informes mensuales de cada una de las cuentas de nuestros
clientes.
Características requeridas: La persona a desempeñarse en este puesto debe
tener principios, debe ser confiable y reservada, que no revele información
importante sobre la empresa; con alguna licenciatura o maestría en
Comunicación, mercadotecnia, diseño gráfico o afín. Otras de las cualidades que
se deben cumplir son las siguientes:
1. Liderazgo
2. Excelente estratega
3. Responsabilidad
4. Emprendedor
5. Buena actitud
6. Disponibilidad de tiempo
7. Disponibilidad para cambiar de residencia
8. Puntualidad
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN Y RRPP
Puesto: Dirección de Comunicación y RRPP
Depende de: Director General
Función Básica: Difundir los distintos servicios con los que cuenta la
consultora.
Responsabilidades:
1. Llevar a cabo convenios y alianzas estratégicas con distintos actores
importantes para posicionar a la Consultora.
2. Convocar a medios de comunicación para establecer una buena relación.
3. Organizar eventos de la Consultora.
4. Llevar a cabo un monitoreo de la imagen de la Consultora en sus diversos
públicos de interés.
Características requeridas: Debe ser una persona carismática, responsable,
con facilidad de palabra, proactiva, con iniciativa. Contar con una licenciatura o
preferentemente en Comunicación y/o Relaciones públicas. Otras de las
cualidades que se deben cumplir son las siguientes:
1. Liderazgo
2. Excelente estratega
3. Responsabilidad
4. Emprendedor
5. Buena actitud
6. Disponibilidad de tiempo
7. Disponibilidad para cambiar de residencia
8. Puntualidad
9. Trabajo en equipo
DIRECCIÓN DE FINANZAS
Puesto: Dirección de Finanzas
Depende de: Director General
Función Básica: Supervisar la correcta administración de los recursos
económicos de la empresa.
Responsabilidades:
1. Llevar un balance del estado financiero que guarda la empresa.
2. Administrar de una manera adecuada y eficiente los recursos económicos.
3. Rendir mensualmente un informe al Gerente general de las actividades en
su área.
4. Mantener al tanto al Gerente general de cualquier anomalía observada.
5. Es su responsabilidad que el personal a su cargo realice bien su trabajo.
Características requeridas: Debe ser una persona honesta, ordenada y que
sea muy reservada. Otras de las cualidades que se deben cumplir son las
siguientes:
1. Honradez
2. Lealtad
3. Responsabilidad
4. Facilidad de expresión
5. Disponibilidad de tiempo
DIRECCIÓN JURÍDICA
Puesto: Dirección Jurídica
Depende de: Director General
Función Básica: Supervisar la normativa legal y jurídica de la Consultora.
Responsabilidades:
1. Llevar un balance del estado legal que guarda la empresa..
2. Rendir mensualmente un informe al Gerente general de las actividades en
su área.
3. Mantener al tanto al Gerente general de cualquier anomalía observada.
Características requeridas: Debe ser una persona honesta, ordenada y que
sea muy reservada. Licenciatura o posgrado en Derecho. Otras de las cualidades
que se deben cumplir son las siguientes:
1. Honradez
2. Lealtad
3. Responsabilidad
4. Facilidad de expresión
5. Disponibilidad de tiempo
DIRECCIÓN EN SISTEMAS
Puesto: Dirección en Sistemas
Depende de: Director General
Función Básica: Asesorar en distintos proyectos que requieran de la parte de
sistemas.
Responsabilidades:
1. Diseñar algunas Apps que los clientes lo requieran.
2. Capacitar al personal de consultoría.
3. Dar soporte y asistencia a las distintas áreas que lo requieran.
Características requeridas: La persona a ocupar este puesto debe de ser
responsable y puntual en los proyectos asignados, proactiva. Debe contar con
una ingeniería o posgrado en sistemas computacionales. Otras de las cualidades
que se deben cumplir son las siguientes:
1. Honradez
2. Lealtad
3. Responsabilidad
4. Disponibilidad de tiempo
ANÁLISIS DEL ENTORNO
De acuerdo al último censo realizado por INEGI, CONAPO y la SEDESOL en 2010,
Puebla representa la cuarta ciudad más grande de México, después de la Ciudad
de México, Monterrey y Guadalajara. (CONEVAL, 2012)
La ciudad de Puebla en su área metropolitana cuenta con una población de un
millón 539 mil 819 personas, de las cuales 805 mil 467 son mujeres y 734 mil 352
son hombres; en total el estado de Puebla tiene una población de 5 millones 779
mil 829 habitantes. (INEGI, 2010)
Puebla ocupa el quinto lugar en analfabetismo con un 10.4 % del total de la
población en el país, es decir 10 de cada 100 personas de 15 años y más, no
saben leer ni escribir. El grado de escolaridad de la población 15 años y más es de
8.0, lo que equivale a segundo año de secundaria. Otro dato importante a
considerar es que del total de la población en el estado de Puebla, sólo el 72% de
la población vive en una zonas urbanas, mientras que el 28% en zonas rurales. La
esperanza de vida para las mujeres es de 78.3 años mientras que para los
hombres es de 73.4 años de edad.
El ingreso promedio de la población económicamente activa en el estado de Puebla
es de 31 pesos por hora trabajada, existe un 52.7% de empleadores, 29.7% que
trabajan por cuenta propia, un 30.3 % de trabajadores subordinados y
remunerados asalariados, mientras que el 28.0% son personas trabajadores
subordinados y remunerados con percepciones no salariales (personas que no
reciben un salario como forma de pago sino comisiones, honorarios, propinas, etc.)
De acuerdo a cifras de (CONEVAL, 2012) que es el organismo facultado para
establecer los lineamientos en materia de programas y política social, así como
fijar los criterios para la definición, identificación y medición de la pobreza en
México, señala que para el 2012 Puebla tuvo una disminución de la pobreza
extrema con 170,000 personas.
De acuerdo a las estadísticas del INEGI (2010) Puebla ocupa el noveno lugar en su
participación de las entidades federativas en el Producto Interno Bruto (PIB) con
un 3.4%. Entre las ramas económicas más importantes en la entidad se encuentra
la fabricación de automóviles y camiones, la fabricación de partes para vehículos
automotores, operadores de telecomunicaciones alámbricas, comercio al poner
menor de abarrotes y alimentos y el comercio al por mayor de materias primas
para la industria.
El estado cuenta con 43 estaciones radiodifusoras, 8 estaciones de televisión, 70.5
suscriptores de televisión restringida por cada mil habitantes, 15.5 líneas
telefónicas por cada cien mil habitantes y 810 terminales satelitales instaladas para
el servicio de telefonía rural. (INEGI, 2010)
Ante este contexto Puebla se ubica como la segunda ciudad del país con
mayor número de universidades públicas y privadas con 442, mientras que
el distrito Federal encabeza la lista con 430 centros de educación superior. El
Economista (2011, 25 de agosto).
Otro de los aspectos importantes a considerar es que entre 30 y 40% de
estudiantes universitarios que capta la entidad proviene del sur y
sureste del país, principalmente de Veracruz, Tlaxcala, Oaxaca, Morelos,
Fuente: Universia (2012)
Chiapas, Tabasco y Guerrero, aunque en los últimos meses algunos rectores,
como el de la Universidad Iberoamericana, han comentado que alumnos de
estados del norte han preferido cursar sus carreras en ciudades como Puebla por
el tema de la inseguridad pública que afecta otras regiones.
Al respecto Gustavo Santín Nieto, presidente de la Asociación de Universidades e
Instituciones de Educación Media Superior y Superior (AUIEMSS) afirmó que el
gasto per cápita por alumno de nivel superior va de 20,000 a 250,000
pesos al año, dependiendo de la institución a la que asista y a ello se le debe
sumar la derrama económica que genera cada estudiante por el pago de
transporte, comida, material didáctico y libros, recreación y hospedaje, en el caso
de los que provienen de otras ciudades. Asimismo el presidente de AUIEMSS
aseveró que la actividad universitaria se ha posicionado como la tercera
actividad económica más importante del estado, sólo después de la
comercial y manufacturera.
Existe una propuesta gubernamental que tiene como objetivo de consolidar la
zona metropolitana de Puebla como la sede universitaria más importante
del país, planteamiento que es respaldado tanto por la organización Consorcio
Universitario, que agrupa a las universidades más importantes del estado
como la UDLA, Universidad Iberoamericana, Tecnológico de Monterrey y
UPAEP- y por la misma AUIEMSS, la cual está conformada por 53 escuelas de
menor tamaño como Universidad Siglo XXI, Universidad Tolteca y
Universidad del Valle de Puebla, entre otras. De concretarse este proyecto, se
estima que contribuiría a incrementar de 50 a 100% la matrícula estudiantil de
nivel superior de la entidad, que actualmente es de 173,000 alumnos y, por tanto,
los ingresos que actualmente se obtienen por este rubro.
Cabe señalar que el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
(ITESM), la Universidad Iberoamericana y la Universidad Anáhuac, las tres con
campus en Puebla; así como la Universidad de las Américas Puebla (Udlap) y la
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) aparecieron entre las 100
mejores de América Latina dentro del QS University Ranking 2012.
De ahí la importancia de dedicarnos a un sector como el universitario que
representa una enorme área de oportunidad desde el punto de vista de la
comunicación, del Marketing digital y porque no decirlo desde el punto de vista
económico.
A continuación se presenta un listado con las principales universidades al interior
del estado de Puebla y en la capital:
ACATLÁN ACATZINGO
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de Acatlán de
Osorio (ITSAO)
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
AJALPAN AMOZOC
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de la Sierra
Negra de Ajalpan
Públicas:
Universidad Politécnica de Amozoc (UPAM)
ATLIXCO CHALCHICOMULA DE SESMA
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de Atlixco
Privadas:
Universidad Interamericana para el Desarrollo
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de Ciudad
Serdán
UNIVERSIDADES AL INTERIOR DEL ESTADO
(UNID)
Universidad Escuela de Estudios Profesionales
de Atlixco (UEEP)
Universidad de los Angeles
CHIAUTLA CHIGNAHUAPAN
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
CHILCHOTLA CUATLANCINGO
Públicas:
Universidad Interserrana del Estado de Puebla
Públicas:
Universidad Interserrana del Estado de Puebla
Instituto Jaime Torres Bodet
CUETZALAN HUAUCHINANGO
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de Huauchinango
(ITSH)
Privadas:
Universidad de la Sierra (USAC)
HUEHUETLA HUEJOTZINGO
Públicas:
Universidad Intercultural del Estado de Puebla
Públicas:
Universidad del Desarrollo del Estado de Puebla
(UIEP) (UNIDES)
Universidad Tecnológica de Huejotzingo (UTH)
IZÚCAR DE MATAMOROS JUAN BONILLA
Públicas:
Universidad Tecnológica de Izúcar de
Matamoros (UTIM)
Privadas:
Instituto Mixteco de Educación Integral
Unidad Escolar Particular Miguel Cástulo de
Alatriste (UEP)
Universidad Internacional Siglo XXI
Públicas:
Universidad Politécnica de Puebla
LIBRES NICOLÁS BRAVO
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Instituto Tecnológico Superior de Libres
Públicas:
Instituto de Estudios Superiores del Estado
(IESE)
SAN ANDRÉS CHOLULA SAN MARTÍN TEXMELUCAN
Privadas:
Centro de Estudios Intensivos (CEI)
Instituto Superior de Estudios para la Familia
(ISEF)
Universidad del Valle de México (UVM)
Universidad de las Américas (UDLAP)
Universidad Anáhuac Puebla
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de San Martín
Texmelucan (ITSSMT)
Privadas:
Centro de Estudios Intensivos (CEI)
Centro de Estudios Universitarios Altamirano
Instituto de Estudios Superiores de Texmelucan
(IEST)
Instituto Pedagógico María Montessori
Universitario Simón Bolívar
SAN NICOLÁS DE LOS RANCHOS SAN PEDRO CHOLULA
Públicas:
Universidad del Desarrollo del Estado de Puebla
(UNIDES)
Privadas:
Instituto Universitario Angelus
TECAMACHALCO TECOMATLÁN
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Universidad Tecnológica de Tecamachalco
(UTTECAM)
Públicas:
Instituto Tecnológico de Tecomatlán
TEHUACÁN
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Instituto Tecnológico de Tehuacán
Universidad Pedagógica Nacional (UPN)
Privadas:
Universidad Interamericana para el Desarrollo
(UNID)
Colegio Froebel
Centro Universitario Tehuacán (CEUT)
Universidad del Golfo de México (UGM)
Unidad Escolar Licenciado Benito Juárez
(UELBJ)
Universidad Popular Autónoma del Estado de
Puebla (UPAEP)
Universidad del Valle de Puebla (UVP)
Universidad Leonardo Da Vinci (ULV)
Universidad de los Angeles
TEPEACA TETELA DE OCAMPO
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de Tepeaca
Privadas:
Centro de Estudios Superiores de Tepeaca
(CEST)
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Universidad del Desarrollo del Estado de Puebla
(UNIDES)
TEZIUTLÁN
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Universidad Pedagógica Nacional (UPN)
Instituto Tecnológico Superior de Teziutlán
Privadas:
Instituto de Estudios Superiores de la Sierra
Universidad Metropolitana de Puebla
Universidad de América Latina (UDAL)
Unimetropolitana de Monterrey
TEPEXI DE RODRÍGUEZ TLATLAUQUITEPEC
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de Tepexi de
Rodríguez
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Privadas:
Centro de Estudios Superiores Tlatlauquitepec
VENUSTIANO CARRANZA XICOTEPEC DE JUÁREZ
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de Venustiano
Carranza (ITSVC)
Públicas:
Universidad Tecnológica de Xicotepec de Juárez
(UTXJ)
Privadas:
Universidad Xicotepetl (UXAC)
ZACAPOAXTLA ZACATLÁN
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(BUAP)
Instituto Tecnológico Superior de Zacapoaxtla
(ITSZ)
Privadas:
Instituto de Estudios Superiores de la Sierra
Públicas:
Instituto Tecnológico Superior de la Sierra Norte
de Puebla (ITSSNP)
Privadas:
Centro Universitario Integral de Zacatlán
Universidad Anglo Zacatlán
ZARAGOZA ZAUTLA
Privadas:
Instituto de Estudios Superiores de la Sierra
Ágora Espacio Universitario de Formación
Escénica
Privadas:
Centro de Estudios para el Desarrollo Rural
(CESDER)
PUEBLA
Públicas:
Benemérita Universidad Autónoma de
Puebla (BUAP)
Conservatorio de Música del Estado de
Puebla (COMEP)
Escuela Superior de Ciencias y
Humanidades (ESCIHU)
Instituto de Artes Visuales del Estado de
Puebla
Instituto Tecnológico de Puebla
Universidad del Desarrollo del Estado de
Puebla (UNIDES)
Universidad Pedagógica Nacional (UPN)
Universidad Tecnológica de Puebla
(UTPUEBLA)
Privadas:
AS Media Centro de Formación Profesional
Centro Universitario Angloamericano
Centro de Educación Abierta
Centro de Estudios Intensivos (CEI)
Centro de Estudios Jave
Centro de Estudios las Americas (CELA)
Centro de Estudios Superiores Tercer
Milenio
Centro de Estudios Universitarios
Altamirano
Centro de Investig. y Estudios Sup. en
Estomatología y Salud (CESES)
Instituto de Comunicación Especializada
(ICE)
Instituto de Estudios Superiores (IES)
Instituto de Estudios Superiores en
Ingeniería (IESI)
Instituto de Estudios Superiores UCIC
Instituto de Estudios Universitarios (IEU)
Instituto Gastronómico Poblano
Instituto Poblano de Estudios Superiores
(IPES)
Instituto Profesional de Desarrollo Integral
(IPDI)
Instituto Profesional en Terapia y
Humanidades (IPETH)
Instituto para la Prevención de Riesgos
Laborales (IPRL)
Instituto Suizo de Gastronomía y Hotelería
(ISU)
Instituto Universitario Carl Rogers
Instituto Universitario de Tecnología y
Humanidades
Instituto Universitario Puebla (IUP)
Trozmer Escuela de Diseño
Tecnológico de Monterrey (ITESM)
Universidad Alva Edison
Universidad Angelopolis
Universidad Anglohispanomexicana
Universidad Benito Juárez García (UBJ)
Centro de Investigación y Estudios Univ.
para el Desarrollo (CIEUD)
Centro de Rehabilitación y Educación
Especial (CREE)
Centro Educativo Grupo CEDVA
Centro Internacional en Artes y Ciencias
Cinematográficas
Centro Mexicano en Estomatología (CME)
Centro Mexicano Universitario de Ciencias
y Humanidades (CMUCH)
Centro Universitario Cristóbal Colón
(CUCC)
Centro Universitario Interamericano
(CEUNI)
Centro Universitario Irlandés
Colegio de Alta Dirección de Empresas
(CADEM)
Colegio Libre de Estudios Universitarios
(CLEU)
Colegio Miguel Hidalgo
Colegio Minimalista de Ciencias Penales
(COMCIPE)
Colegio Puebla
Colegio Universitario de Puebla
DASC Instituto Tecnológico Universitario
El Universo del Lenguaje
Escuela de Comunicación y Ciencias
Humanas (ECCH)
Escuela de Gastronomía María Reyna
Universidad Central de México (UCM)
Universidad CINEARTE
Universidad Cuauhtémoc
Universidad de América Latina (UDAL)
Universidad de Ciencias y Desarrollo
(UDES)
Universidad de la Sierra (USAC)
Universidad de los Ángeles
Universidad de Música Pacelli
Universidad de Oriente Puebla (UO)
Universidad de Puebla (UNIPUEBLA)
Universidad del Golfo de México (UGM)
Universidad del Valle de Puebla (UVP)
Universidad Europea
Universidad Hispánica
Universidad Hotelera Suiza (UHS)
Universidad Iberoamericana Puebla
Universidad Interamericana
Universidad del Arte (UNARTE)
Universidad La Salle Benavente
Universidad Madero (UMAD)
Universidad Mesoamericana
Universidad Metropolitana de Puebla
Universidad Palafoxiana (UNIPAL)
Universidad Politécnica Hispano Mexicana
(UPHM)
Universidad Politécnica Metropolitana de
Puebla (UPMP)
Universidad Popular Autónoma del Estado
Escuela de Ingeniería Mecánica Automotriz
Rudolph Diesel
Escuela de Jurisprudencia y Humanidades
(EJH)
Escuela de Licenciatura en Trabajo Social
In-Via
Escuela Gastronómica Internacional
Escuela Libre de Derecho de Puebla
(ELDP)
Escuela Libre de Psicología
Escuela Profesional de Diseño de Modas
Puebla
Escuela Superior de Danza Folklórica
Mexicana C'Acatl
Escuela Superior de Turismo Roberto
Cañedo Martínez
Instituto Culinario de México (ICUM)
Instituto Culinario Pizzolotto
Instituto de Ciencias Forenses y Periciales
del Estado de Puebla (CFP)
Instituto de Ciencias Jurídicas de Puebla
(ICI)
de Puebla (UPAEP)
Universidad Realística de México (URM)
Universidad Siglo XXI
Universidad Tec de Oriente
Universidad TecMilenio
Universidad Tolteca de México
Universidad Washington (UNIWAC)
Universitario Bauhaus
Fuente: Altillo.com (2013)
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Objetivo
Gestionar los intangibles de las universidades (marca, imagen, reputación,
prestigio, entre otros) con la finalidad de posicionarlas entre sus distintos grupos
de interés.
Análisis FODA
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
La recolección de la información se obtendrá a través de un cuestionario, el cual se
aplicará a los encargados de comunicación y marketing o área encargada de las
distintas universidades.
Dentro de las cuales, de inicio se aplicara dicho cuestionario a cuatro siendo estas
las de mayor renombre y mayor demanda de estudiantes.
Cuestionario
Saludo: Buenos-as (días, tardes) estamos realizando un estudio sobre como
utiliza el marketing y nuevas tecnologías para posicionar su maraca.
Nombre de la universidad:
Número de estudiantes:
1. ¿Cuántas licenciaturas y posgrados ofertan?
2. ¿Cuáles son los medios por los que se dan a conocer con sus públicos de
interés?
3. ¿Qué área se encarga del manejo de las siguientes áreas?
Marketing_________________
Comunicación______________
Redes Sociales_____________
4. ¿A cuál de las anteriores le dan más importancia?
¿Porqué?________________________
5. ¿Cuentan con apoyo externo para el manejo de las anteriores?
6. ¿Quién genera los contenidos de información que manejan?
7. ¿Aproximadamente, cuánto dinero le destinan a cada una?
Marketing_________________
Comunicación______________
Redes Sociales_____________
MERCADO POTENCIAL
Los estudiantes de la ciudad de Puebla, egresados de preparatoria siendo
estos a los que se va a dirigir la oferta comercial de nuestro target (universidades).
Dentro de los cuales, también encontramos posibles universitarios provenientes
principalmente de Veracruz, Tlaxcala, Oaxaca, Morelos, Chiapas, Tabasco y
Guerrero.
MERCADO META
Universidades públicas y privadas de la Ciudad de Puebla con un total de 442
universidades dentro de las cuales las más importantes por mencionar las cuatro
primeras se señalan a continuación.
La Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP): Considerada la tercera universidad pública más importante del país luego de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
La Universidad Iberoamericana Puebla (UIA): Es una universidad privada fundada en 1943 por la Compañía de Jesús en México.
La Universidad de las Américas Puebla (UDLAP): Institución privada y mexicana que forma parte de la Southern Association of School and Colleges (SACS), agrupación de universidades del sur de Estados Unidos.
La Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP): Es una de las universidades privadas más importantes de México.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO, ALIANZAS Y CONVENIOS
Esta parte resulta fundamental para dar a conocer a nuestra consultora Integra
Comunicación y Marketing digital para ello será preciso llevar a cabo distintas
alianzas estratégicas que permitan ocupar una plataforma en determinados
escenarios tanto al interior del estado y a nivel nacional, para ello se sugiere
establecer distintos convenios con organizaciones del sector gubernamental,
empresarial y el tercer sector, a continuación se presenta un listado con
organizaciones más relevantes en el ámbito universitario:
Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior
(ANUIES).
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT)
Asociación Nacional de Universidades Tecnológicas (ANUT).
Asociación de Universidades e Instituciones de Educación Media Superior y
Superior (AUIEMSS).
Consorcio Universitario de Puebla (Agrupa a las universidades más
importantes del estado como la UDLAP, Universidad Iberoamericana,
Tecnológico de Monterrey y UPAEP).
Portal de Universidades Mexicanas y Latinoamericanas (Universia).
Banco SANTANDER (Que proporciona un servicio destinado a las
universidades).
Otra de las estrategias para lograr un posicionamiento con nuestros distintos
públicos den interés es participar en eventos que convoquen a distintos
universitarios para elegir universidad como aquellas que convoca la BUAP y
algunas otras universidades en la Ciudad de México.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO
Al ser un producto intangible lo que se debe posicionar es la marca como tal, por ello es necesario desarrollar estrategias que permitan el reconocimiento de su marca. A continuación se mencionan algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al producto o servicio y son:
Incluir nuevas características al producto o servicio, por ejemplo, darle nuevas mejoras, generar nuevas funciones.
Incluir nuevos atributos al producto o servicio, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevos colores sin perder de vista el concepto central, un logo o slogan.
Realzar los atributos y si es necesario darles un espacio especial.
Ampliar nuestro servicio, por ejemplo, espacios deportivos, entretenimiento etc.
Incluir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto o servicio, por ejemplo, nuevas facilidades de pago.
ESTRATEGIA DE PRECIO Y VENTAS
Estrategia de precio
Las necesidades en cuanto a la comunicación y marketing digital varían de cliente
a cliente. Es necesario tener una cartera de proveedores que puedan darnos
precios más bajos si los contratamos en los proyectos.
La fijación de los precios de los servicios debe ser el resultado de un análisis de
los diferentes aspectos que inciden en él, ya que de lo contrario se corre el riesgo
de fijarlo en desacuerdo con la realidad del mercado, por lo tanto, para su fijación
se deberá cumplir con las siguientes políticas:
• Alcanzar una tasa de rendimiento sobre la inversión.
• Maximizar utilidades
• Fijar precios de acuerdo al mercado
Dependiendo del proyecto se podrá cobrar de dos maneras:
• Costo por hora $500.00
• Costo por proyecto (Dependiendo de la duración del mismo)
Teniendo en cuenta que dependiendo del proyecto se pueden contratar
proveedores externos que pueden incrementar los costos del proyecto.
Estrategia de ventas
Venta Personalizada a Través de Portafolio de Servicios
Debido a las características del servicio y que éste va dirigido hacia Universidades
un es indispensable realizar un trabajo de venta de servicios Cara a cara. Por lo
que todos los contratos requerirán del contacto directo entre los consultores
asociados y los representantes de las Instituciones que quieran contratar. Esta
relación se mantiene durante todo el desarrollo del proyecto para tener un mayor
control y contacto en el servicio ofrecido.
Componentes del esquema de servicio
Evidencia física
1. Modelo de Diagnóstico (Documento Word ó Excel)
2. Contrato Firmado
4. Encuesta de satisfacción
5. Entrega de propuesta del servicio a los clientes
Acciones del cliente
1. Recepción y firma del contrato
2. Entrega de información solicitada
3. Llenado de la encuesta
4. Contacto directo
5. Consignación Bancaria ó entrega de cheques.
Portafolio de servicios:
El propósito del Brochure es apoyar la gestión de ventas como material visual de
tal manera que el cliente obtenga información adicional acerca del servicio y
quede evidencia física de la visita ó del contacto.
El servicio de consultoría en el caso de nuestra empresa es una actividad
intangible que no obtiene resultados en el corto plazo. Por esta razón se tendrá a
disposición del cliente una persona especializada que brindará asesoría cara a cara
con el fin de definir las necesidades puntuales.
La atención de la consultoría se realizará en un horario de lunes a viernes de 8:00
am a 6:00 pm y los sábados de 8:00 am a 2:00 pm. Las instalaciones de Integra
Comunicación y Marketing digital están ubicadas en la ciudad de Puebla, con el fin
de ofrecer mayor comodidad a los clientes en el caso que ellos necesiten
desplazarse a nuestra oficina.
ESTUDIO LEGAL
Dentro del proceso de formación legal de la empresa Integra Comunicación y
Marketing Digital, iniciara sus operaciones dándose de alta como Persona Física
(por las ventajas que esto conlleva y más adelante se mencionan) a nombre de la
C. Santa Isabel Camarillo Reyes, la cual, para su funcionamiento de manera formal
deberá seguir los siguientes trámites legales.
1. Permiso para constituirse como persona física y/o moral.
Se pide en la Secretaría de Relaciones Exteriores
2. Protocolización del Acta Constitutiva.
Se realiza ante el Notario o Corredor Público
3. Inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.
Deberás solicitarlo en el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
4. Inscripción del Acta Constitutiva (Excepto Sociedades Anónimas, ya que el
notario realiza el trámite).
Asiste al Registro Público de la Propiedad y el Comercio para pedirlo.
5. Aviso Notarial a la Secretaría de Relaciones Exteriores.
Este trámite lo realiza el Notario o Corredor Público.
6. Presentación ante el registro público de la propiedad y del comercio.
Este paso también lo resuelve el Corredor o Notario y lo debe presentar ante el
Registro Público de la Propiedad y del Comercio.
7. Inscripción de la Empresa.
Se realiza ante la Tesorería General del Estado.
8. Solicitud de Uso de Suelo y/o Construcción.
Éste lo podrás obtener en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología.
9. Inscripción ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto del
Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (INFONAVIT).
Este trámite consta de dos etapas, ya que el empresario debe registrarse como
patrón y además inscribir a los trabajadores.
10. Inscripción de la Empresa en la Secretaría de Salud
11. Inscripción en el SIEM.
Deberás realizar este trámite en la Cámara Empresarial Correspondiente.
12. Establecimiento de la Comisión de Seguridad e Higiene, Comisión de
Capacitación y Adiestramiento, e inscripción de los Planes y Programas de
Capacitación y Adiestramiento.
Acudir a la Secretaría del Trabajo para concretarlo.
Dentro de las principales ventajas que conlleva darse de alta como Persona Física
están:
• No requiere algunos trámites por lo cual se pueden dar de alta mas fácilmente.
• Son más baratas en su constitución.
• Que no se tendrá que realizar Escritura Pública ante Notario.
• No existe capital mínimo legal para su constitución.
• No hay que inscribirlas en el Registro Mercantil.
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Colegio de Bachilleres del estado de Chiapas
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4.- Metodología (Nombre-concepto)
Investigar se refiere a conocer la organización que vamos intervenir, en este caso a la
universidad, así como también conocer los distintos públicos que le interesan.
Notar, es decir “hacer notar a la marca” entendida como la institución educativa a la
cual queremos posicionarla entre sus diferentes públicos de interés.
Tangibilizar. Al hablar de comunicación, información, reputación e imagen hablamos de
intangibles a los cuales es preciso darles cierto valor y hacerlos medibles de tal manera
que representen una ventaja competitiva en la organización.
E-marketing es una forma de trasladar lo físico a un plano virtual, de ahí que sea un
elemento fundamental en nuestra metodología. De igual manera la Estrategia, le imprime
la parte visionaria y sistémica a este proyecto.
Guiar a nuestros clientes en materia de comunicación y marketing digital es uno de los
principales objetivos que queremos lograr a través de esta metodología.
Retroalimentar constituye un eslabón fundamental para encontrar distintas áreas de
oportunidad y lograr esa mejora continua.
Analizar es otro elemento que permite contemplar el entorno y en función de esto
trazar nuevas rutas de acción para alcanzar los objetivos propuestos.
5.- Trámites para abrir la empresa
Integra Comunicación y Marketing Digital, iniciara sus operaciones dándose de alta
como Persona Física (por las ventajas que esto conlleva y más adelante se
mencionan) a nombre de la C. Santa Isabel Camarillo Reyes, la cual, para su
funcionamiento de manera formal deberá seguir los siguientes trámites legales.
1. Permiso para constituirse como persona física y/o moral.
Se pide en la Secretaría de Relaciones Exteriores
2. Protocolización del Acta Constitutiva.
Se realiza ante el Notario o Corredor Público
3. Inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.
Deberás solicitarlo en el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
4. Inscripción del Acta Constitutiva (Excepto Sociedades Anónimas, ya que el
notario realiza el trámite).
Asiste al Registro Público de la Propiedad y el Comercio para pedirlo.
5. Aviso Notarial a la Secretaría de Relaciones Exteriores.
Este trámite lo realiza el Notario o Corredor Público.
6. Presentación ante el registro público de la propiedad y del comercio.
Este paso también lo resuelve el Corredor o Notario y lo debe presentar ante el
Registro Público de la Propiedad y del Comercio.
7. Inscripción de la Empresa.
Se realiza ante la Tesorería General del Estado.
8. Solicitud de Uso de Suelo y/o Construcción.
Éste lo podrás obtener en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología.
9. Inscripción ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto del
Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (INFONAVIT).
Este trámite consta de dos etapas, ya que el empresario debe registrarse como
patrón y además inscribir a los trabajadores.
10. Inscripción de la Empresa en la Secretaría de Salud
11. Inscripción en el SIEM.
Deberás realizar este trámite en la Cámara Empresarial Correspondiente.
12. Establecimiento de la Comisión de Seguridad e Higiene, Comisión de
Capacitación y Adiestramiento, e inscripción de los Planes y Programas de
Capacitación y Adiestramiento.
Acudir a la Secretaría del Trabajo para concretarlo.
Dentro de las principales ventajas que conlleva darse de alta como Persona Física
están:
• No requiere algunos trámites por lo cual se pueden dar de alta mas fácilmente.
• Son más baratas en su constitución.
• Que no se tendrá que realizar Escritura Pública ante Notario.
• No existe capital mínimo legal para su constitución.
• No hay que inscribirlas en el Registro Mercantil.
6.1 Perfil Twitter @IntegraConsulto
6.2 Cuenta Facebook Facebook: integra consultora
6.4 Código QR
6.5 Vídeo de YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=K69i8lGW-YY&feature=youtu.be&a