1 presentación y funcionamiento del curso · 3 expresión oral y escrita de la terminología...
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1 Presentación y funcionamiento del curso
1.1 Introducción
1.2 Vocabulario
1.3 Gramática
1.4 Prácticas
2 Continuación
2.1 Vocabulario
2.2 Gramática
2.3 Prácticas
3 Acomodación de los clientes
3.1 Vocabulario
3.2 Gramática
3.3 Prácticas
4 Formación de una frase completa
4.1 Vocabulario
4.2 Gramática
4.3 Prácticas
5 Menú
5.1 Vocabulario
5.2 Gramática
5.3 Prácticas
6 Almuerzo y cena
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas
7 Entremeses y platos principales
7.1 Vocabulario
7.2 Vocabulario
7.3 Gramática
7.4 Prácticas
8 Pescado y marisco
8.1 Vocabulario
8.2 Vocabulario
8.3 Gramática
8.4 Prácticas
9 Platos principales
9.1 Vocabulario
9.2 Vocabulario
9.3 Gramática
9.4 Prácticas
10 Frutas
10.1 Dietas o alergias
10.2 Vocabulario
10.3 Gramática
10.4 Prácticas
11 Postres
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas
12 Bebidas
12.1 Tomando una copa
12.2 Vocabulario
12.3 Gramática
12.4 Prácticas
13 La cuenta
13.1 Vocabulario
13.2 Gramática
13.3 Prácticas
14 Tapas y pinchos
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática
14.3 Prácticas
15 Montando la mesa
15.1 Vocabulario
15.2 Gramática
15.3 Prácticas
16 La factura
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
16.3 Prácticas
17 Comida rápida I
17.1 Vocabulario
17.2 Gramática
17.3 Prácticas
18 Comida rápida II
18.1 Vocabulario
18.2 Gramática
18.3 Prácticas
19 Reclamaciones
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas
20 Modales y vestimentas
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas
21 Apéndice
21.1 Cuestionario: Cuestionario final Inglés para camareros
1 Atención al cliente-consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
1.6 Actividades: atención al cliente-consumidor en inglés
2 Aplicación de técnicas de venta en inglés
2.1 Presentación de productos-servicios
2.2 Pautas y convenciones para la detección de necesidades
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4 Tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
2.7 Actividades: aplicación de técnicas de venta en inglés
3 Comunicación comercial escrita en inglés
3.1 Estructura y terminología en la documentación comercial básica
3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
3.3 Redacción de correspondencia comercial
3.4 Estructura y fórmulas en la elaboración de documentos
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente
3.7 Actividades: comunicación comercial escrita en inglés
3.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4
1 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
1.1 Presentación de servicios turísticos
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización
2 Prestación de información turística en inglés
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales
2.5 Información sobre la legislación ambiental
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción
3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con cliente
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente
3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
1 Presentación y funcionamiento del curso
1.1 Introducción
1.2 Vocabulario
1.3 Gramática
1.4 Prácticas
2 Continuación
2.1 Vocabulario
2.2 Gramática
2.3 Prácticas
3 Formular preguntas
3.1 Vocabulario
3.2 Gramática
3.3 Prácticas
4 Formación de una frase completa
4.1 Vocabulario
4.2 Gramática
4.3 Prácticas
5 En la ciudad
5.1 Vocabulario
5.2 Gramática
5.3 Prácticas
6 Describir brevemente
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas
7 Direcciones en la ciudad
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas
8 Transporte público
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas
9 Establecimientos comerciales
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas
10 Aeropuerto
10.1 Gramática
10.2 Prácticas
11 Alojamiento
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas
12 En la tienda
12.1 Vocabulario
12.2 Gramática
12.3 Prácticas
13 Eligiendo ropa
13.1 Vestuario
13.2 Vocabulario
13.3 Gramática
13.4 Prácticas
14 Eligiendo zapatos
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática
15 Farmacía
15.1 Droguería
15.2 Estanco
15.3 Fotografía
15.4 Vocabulario
15.5 Gramática
15.6 Prácticas
16 Peluquería
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
17 Corrida de toros
17.1 Vocabulario
17.2 Prácticas
18 Espectáculos
18.1 Vocabulario
18.2 Gramática
18.3 Prácticas
19 Comidas y bebidas
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas
20 Reclamaciones
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas
21 Apéndice
21.1 Cuestionario: Cuestionario final Inglés para comerciantes
1 Presentación y funcionamiento del curso
1.1 Introducción
1.2 Vocabulario
1.3 Gramática
1.4 Prácticas
2 Continuación
2.1 Vocabulario
2.2 Gramática
2.3 Prácticas
3 Formular preguntas
3.1 Vocabulario
3.2 Gramática
3.3 Prácticas
4 Llamar por teléfono
4.1 Respondiendo una llamada
4.2 Vocabulario
4.3 Formación de una frase completa
4.4 Los colores básicos
4.5 Gramática
4.6 Prácticas
5 En la ciudad
5.1 Vocabulario
5.2 Gramática
5.3 Prácticas
6 Describir brevemente
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas
7 Direcciones en la ciudad
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas
8 Transporte público
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas
9 Establecimientos comerciales
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas
10 Reservar hotel
10.1 Vocabulario
10.2 Gramática
10.3 Prácticas
11 Menú
11.1 Almuerzo y cena
11.2 Pescado y marisco
11.3 Platos principales
11.4 Frutas
11.5 Postres
11.6 Bebidas
11.7 Vocabulario 1
11.8 Vocabulario 2
11.9 Gramática
11.10 Práctica 1
11.11 Práctica 2
12 La factura
12.1 Reclamaciones
12.2 Vocabulario 1
12.3 Vocabulario 2
12.4 Gramática
12.5 Prácticas
13 Emergencia sanitaria
13.1 en el médico
13.2 Vocabulario 1
13.3 Vocabulario 2
13.4 Gramática
13.5 Práctica 1
13.6 Práctica 2
14 Farmacia
14.1 Droguería
14.2 Estanco
14.3 Fotografía
14.4 Vocabulario
14.5 Gramática
14.6 Práctica
15 Problemas y accidentes
15.1 Policias y seguros
15.2 Vocabulario 1
15.3 Vocabulario 2
15.4 Gramática
15.5 Práctica
16 En la gasolinera
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
16.3 Prácticas
17 La policia
17.1 Un accidente
17.2 Vocabulario
17.3 Gramática
17.4 Prácticas
18 Averías
18.1 Partes de un camión
18.2 Partes del motor
18.3 Sistema de lubricación
18.4 Sistema de refrigeración
18.5 Transmisión
18.6 Sistema de combustible
18.7 Sistema de arranque
18.8 Control de cambio
18.9 Sistema de frenado
18.10 Gramática
18.11 Prácticas
19 La aduana
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas
20 La aduana 2
20.1 Vocabulario
20.2 Terminología especializada
20.3 Gramática
20.4 Prácticas
21 Apéndice
21.1 Cuestionario: Cuestionario final
1 Presentación y funcionamiento
1.1 Introducción tema
1.2 Vocabulario
1.3 Gramática
1.4 Prácticas
2 Continuación
2.1 Vocabulario
2.2 Gramática
2.3 Prácticas
3 Formular las preguntas
3.1 El vocabulario
3.2 Gramática
3.3 Prácticas
4 Formación de una frase completa
4.1 Vocabulario
4.2 Gramática
4.3 Prácticas
5 En la ciudad
5.1 Vocabulario
5.2 Gramática
5.3 Prácticas
6 Describir brevemente
6.1 Vocabulario
6.2 La gramática
6.3 Prácticas
7 Direcciones en ciudad
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas direcciones
8 Transporte público
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática transporte
8.3 Prácticas
9 Los establecimientos comerciales
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática comerciales
9.3 Prácticas
10 Aeropuerto
10.1 Gramática
10.2 Prácticas
11 El alojamiento
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática alojamiento
11.3 Prácticas alojamientos
12 En una tienda
12.1 Vocabulario
12.2 Gramática comercial
12.3 Prácticas comercial
13 Eligiendo ropa
13.1 Vestuario
13.2 Vocabulario
13.3 Gramática
13.4 Prácticas
14 Eligiendo zapatos
14.1 Vocabulario eligiendo
14.2 Gramática eligiendo
15 Farmacia
15.1 La droguería
15.2 El estanco
15.3 Fotografía
15.4 Vocabulario sectores
15.5 Gramática sectores
15.6 Prácticas sectores
16 Peluquería
16.1 Vocabulario peluquería
16.2 Gramática peluquería
16.3 Prácticas
17 Toros
17.1 Vocabulario toros
17.2 Gramática toros
17.3 Prácticas toros
18 Espectáculos
18.1 Vocabulario
18.2 Gramática
18.3 Prácticas
19 Las comidas y bebidas
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas
20 Reclamaciones
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática reclamaciones
20.3 Prácticas reclamaciones
21 El apéndice
22 La comunicación
22.1 Presentación comunicación
22.2 Preguntas y respuestas habituales
22.3 Atención a reclamaciones
22.4 Reclamaciones escritas
23 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
23.1 Preguntas y respuestas en comercios
23.2 Otras preguntas y respuestas de interés
23.3 Expresiones empleadas en las conversaciones telefónicas
24 Comunicación comercial escrita en inglés
24.1 Correspondencia comercial
24.2 Pedidos
24.3 Documentos
24.4 La factura
24.5 Cuestionario: cuestionario módulo 5
1 Prestación de información gastronómica y documental en inglés
1.1 Introducción al inglés
1.2 El marco común europeo
1.3 Interpretación y traducción de menús, cartas y recetas
1.4 Actividades: prestación de información gastronómica y documental en inglés
2 Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
2.1 Atención al cliente en inglés
2.2 Actividades: atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
3 Expresión oral y escrita de la terminología específica del restaurante
3.1 Expresiones más frecuentes en restauración
3.2 Terminología de las principales bebidas en inglés
3.3 Principales carnes, pescados y mariscos
3.4 Principales verduras, legumbres, frutas y frutos secos
3.5 Principales utensilios de restauración y menaje
3.6 Unidades de medida, cuantificadores y conversiones
3.7 Actividades: expresión oral y escrita de la terminología específica del restaurante
3.8 Cuestionario: cuestionario módulo 7
1 Presentación y funcionamiento del curso
1.1 Introducción
1.2 Recibiendo
1.3 Vocabulario
1.4 Gramática
1.5 Prácticas
2 Objetos de papelería
2.1 De compras
2.2 Vocabulario
2.3 Gramática
2.4 Prácticas
3 Equipos de oficina
3.1 Formular preguntas
3.2 Vocabulario
3.3 Gramática
3.4 Prácticas
4 Llamar por teléfono
4.1 Respondiendo una llamada
4.2 Vocabulario
4.3 Gramática
5 Organizar la agenda del jefe
5.1 Describir brevemente
5.2 Vocabulario
5.3 Gramática
5.4 Prácticas
6 Reservar hoteles
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas
7 Reservas
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas
8 Correspondencia comercial I
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas
9 Correspondencia comercial II
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas
10 Correspondencia comercial III
10.1 Eligiendo zapatos
10.2 Vocabulario
10.3 Gramática
11 Correspondencia comercial IV
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas
12 Pedidos
12.1 Modales y vestimenta
12.2 Vocabulario
12.3 Gramática
12.4 Prácticas
13 Documentos
13.1 La cuenta
13.2 Vocabulario
13.3 Gramática
13.4 Prácticas
14 La factura
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática
14.3 Práctica
15 Transporte público
15.1 Vocabulario
15.2 Gramática
15.3 Práctica
16 Establecimientos comerciales
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
16.3 Prácticas
17 Direcciones en la ciudad
17.1 Vocabulario
17.2 Gramática
17.3 Prácticas
18 Comida rápida
18.1 Comida rápida 2
18.2 Vocabulario
18.3 Gramática
18.4 Prácticas
19 Comidas y bebidas
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas
20 Reclamaciones
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas
21 Apéndice
21.1 Cuestionario: Cuestionario final
1 Presentación y funcionamiento del curso
1.1 Introducción
1.2 Vocabulario
1.3 Gramática
1.4 Prácticas
2 Continuación
2.1 Vocabulario
2.2 Gramática
2.3 Prácticas
3 Formular preguntas
3.1 Vocabulario
3.2 Gramática
3.3 Prácticas
4 Formación de una frase completa
4.1 Vocabulario
4.2 Gramática
4.3 Prácticas
5 En la ciudad
5.1 Vocabulario
5.2 Gramática
5.3 Prácticas
6 Describir brevemente
6.1 Vocabulario
6.2 Gramática
6.3 Prácticas
7 Direcciones en la ciudad
7.1 Vocabulario
7.2 Gramática
7.3 Prácticas
8 Transporte público
8.1 Vocabulario
8.2 Gramática
8.3 Prácticas
9 Establecimientos comerciales
9.1 Vocabulario
9.2 Gramática
9.3 Prácticas
10 Aeropuertos
10.1 Gramática
10.2 Prácticas
11 Alojamiento
11.1 Vocabulario
11.2 Gramática
11.3 Prácticas
12 Emergencia sanitaria
12.1 Vocabulario
12.2 Gramática
12.3 Prácticas
13 La salud
13.1 Vocabulario
13.2 Gramática
13.3 Prácticas
14 Problemas y accidentes
14.1 Vocabulario
14.2 Gramática
14.3 Prácticas
15 Policía y seguros
15.1 Vocabulario
15.2 Gramática
15.3 Prácticas
16 Corrida de toros
16.1 Vocabulario
16.2 Gramática
16.3 Prácticas
17 Espectáculos
17.1 Vocabulario
17.2 Gramática
17.3 Prácticas
18 Comidas y bebidas
18.1 Vocabulario
18.2 Gramática
18.3 Prácticas
19 Conversación entre taxista y pasajero
19.1 Vocabulario
19.2 Gramática
19.3 Prácticas
20 Conversación entre taxista y pasajero II
20.1 Vocabulario
20.2 Gramática
20.3 Prácticas
21 Apéndice
21.1 Cuestionario: Cuestionario final Inglés para taxistas