1. Preguntas frecuentes Matrícula 1.1. Quiero retirar un curso de mi matrícula y hacer otros cambios ¿Puedo

hacerlo? 1.2. Quiero dejar de llevar un curso que aparece en mi matrícula porque lo

convalidaré ¿Cómo debo hacer?

1.3. Solo voy a matricularme en un curso de inglés ¿debo cancelar la primera

boleta?

1.4. Tengo deudas con la Universidad ¿podré matricularme?

1.5. Solo voy a matricularme en dos asignaturas ¿por qué han emitido mi boleta

de pago como si fuera llevar más asignaturas?

1.6. ¿Cómo sé en qué campus se dictan los cursos?

1.7. No tengo disponible una asignatura en la que deseo matricularme. ¿Qué

debo hacer?

1.8. ¿Qué asignaturas deben aparecer hábiles para matricularme?

1.9. ¿Cómo me matriculo?

1.10. Tengo problemas con mi matrícula ¿Cómo recibo ayuda?

2.Preguntas frecuentes Mesa de ayuda –

IT Service 2.1. Cambio de Contraseña

2.2. ¿No puedo utilizar la opción “Olvidaste tu clave”? Lo sentimos Ud. se

encuentra registrado

2.3. Tengo problemas con mi evaluación en línea ¿Qué hago?

2.4. No se puede abrir correctamente un archivo del Aula Virtual. 2.5. No puedo acceder a mi correo

2.6. Aparece mensaje “No puedes completar esa tarea aquí”

2.7. ¿Cómo configuro mi cuenta de correo de alumno y/o docente en mi IPAD?

2.8. ¿No puedo acceder a mi unidad H:?

2.9. ¿Cómo utilizo el Skydrive?

2.10. ¿Cómo guardo mis archivos en el SkyDrive?

2.11. ¿Puedo compartir mis archivos con otros usuarios?

2.12. No puedo pagar mi boleta de pago por internet, me muestra el mensaje de

que el código ingresado no existe.

2.13. ¿Qué es la Red WIFI_ACADEMICO?

2.14. ¿Qué marca de laptop/Smartphone/iphone/netbook podrán conectarse

ahora la red WIFI_ ACADEMICO?

2.15. ¿Cómo me afectará la migración o cambio a la Nueva Red

WIFI_ACADEMICO?

2.16. ¿Cómo accedo a esta nueva red WIFI_ACADEMICO?

2.17. Ya seguí el procedimiento indicado en email y coloqué mi usuario y

contraseña de red, pero mi laptop sigue sin conectar a Internet. ¿Qué

hago?

2.18. ¿Qué sucede si cambio mi usuario y contraseña de red para acceder a la

Intranet UPC, quedará interrumpido el servicio WIFI luego del cambio?

2.19. Ya revisé el manual de configuración y las preguntas frecuentes y no

encuentro solución para conectarme a la WIFI_ACADEMICO. ¿Qué hago?

2.20. ¿Qué es un ticket de atención?

2.21. He reportado un incidente y me registraron un ticket ¿cómo puedo

consultar el estado de este ticket?

2.22. ¿En qué caso utilizaría el cuadro de escalamiento que se indica en el correo

de confirmación del ticket?

1. Preguntas frecuentes Matrícula

1.1 Quiero retirar un curso de mi matrícula y hacer otros cambios ¿Puedo hacerlo?

En la medida que el aplicativo de Matrícula en Línea esté disponible para los alumnos, es

posible que ingreses al aplicativo y realices las modificaciones que desees; siempre y cuando,

estas modificaciones no vayan en contra de los reglamentos de la Universidad y que existan

vacantes, en caso selecciones otras asignaturas.

1.2 Quiero dejar de llevar un curso que aparece en mi matrícula porque lo convalidaré

¿Cómo debo hacer?

La convalidación de curso es un trámite que el alumno debe realizar de manera anticipada,

como mínimo, de un ciclo para el otro. Por ello es que en cada período académico se apertura

el Proceso de Convalidación.

En el caso que el alumno no haya realizado oportunamente dicho trámite, puede registrar

desde la intranet, en las fechas indicadas, un Permiso de Matrícula. En dicho permiso debe

indicar cuál es la asignatura que desea dejar de cursar y además, colocar el sustento

respectivo. Este permiso será evaluado y de proceder la petición, se le concederá un permiso

especial para que el sistema, únicamente en esta matrícula, no lo obligue a seleccionar dicha

asignatura.

Considere que si no presenta el trámite de convalidación en el período inmediato o no procede

su trámite de convalidación, dicha asignatura deberá ser cursada obligatoriamente en su

siguiente matrícula y no se le podrá otorgar nuevos permisos de matrícula.

1.3 Solo voy a matricularme en un curso de inglés ¿debo cancelar la primera boleta?

Si solo se matriculará en un curso de inglés, no es necesario que cancele la primera boleta ya

que la facturación de dicho curso recién se considera a partir de la segunda boleta. Considere

que en el proceso de matrícula solo deberá seleccionar el curso de inglés y no otras

asignaturas.

1.4 Tengo deudas con la Universidad ¿podré matricularme?

Al respecto, en el reglamento académico administrativo de la Universidad, en el punto 2 se

indica que:

Es condición indispensable para matricularse, que el alumno se encuentre al día en el pago de

las boletas correspondientes al ciclo anterior y al ciclo en que se va a matricular, y no tener

deuda pendiente con la Universidad.

Por otro lado, en el reglamento de estudios, punto 3.2 Matrícula, inciso O, se precisa que:

o. Realizada la matrícula, la Secretaría Académica ejecuta una auditoría de la misma. Como

consecuencia de ello, puede anular la matrícula del alumno que incumple con alguna norma

reglamentaria.

En ese sentido, la Universidad realiza auditorías de matrículas, y como consecuencia de ello,

puede anular la matrícula del alumno que incumple con alguna norma reglamentaria.

1.5 Solo voy a matricularme en dos asignaturas ¿por qué han emitido mi boleta de pago como si fuera llevar más asignaturas?

La emisión de boletas se realiza antes de que la matrícula se haya efectuado, en ese sentido la

primera boleta de pago se emite por el total y a partir de la segunda boleta se realizarán los

ajustes necesarios en función del resultado de su matrícula.

1.6 ¿Cómo sé en qué campus se dictan los cursos?

Tanto en el aplicativo de Consultas de cursos Hábiles como en el aplicativo de Matrícula en

Línea se indica en qué sede se ofrece cada sección. En ambos aplicativos se hace referencia a la

sede mediante la siguiente combinación de letras:

o MO – Sede Monterrico o SI – Sede San Isidro ** o SM – Sede San Miguel * o SB – Sede San Borja * o VL – Sede Villa o CC – Sede Casuarinas *

** Sede exclusiva para pregrado

* Sede exclusiva para EPE

Adicionalmente, cuando selecciones una sección, en el aplicativo Matrícula en Línea, el sistema te mostrará notificaciones indicando en qué sede se ofrece la sección elegida.

1.7 No tengo disponible una asignatura en la que deseo matricularme. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, revisa en el plan curricular de tu carrera, para verificar si cumples con los requisitos para dicha asignatura. Si cumples con el requisito, lo siguiente que debes verificar es, si la asignatura en la que deseas matricularte está dentro de los niveles del plan curricular que te corresponden (nivel de dispersión). Recuerda que solo tendrás como hábiles, aquellas asignaturas que están dentro de los tres niveles inmediatos.

Por ejemplo, si la asignatura de menor nivel que tienes pendiente es la asignatura A, y es del nivel 3, el sistema únicamente te mostrará aquellas asignaturas hábiles de los niveles 3,4 y 5.

En caso se cumplan ambas condiciones y la asignatura no figura como disponible en tu información, inmediatamente debes informarnos al respecto, utilizando para ello el canal virtual Atención de consultas.

Puedes acceder al canal virtual Atención de Consultas de las siguientes maneras:

a) En la ventana de impedimentos que te muestra el sistema cuando intentas ingresar al aplicativo Matrícula en Línea:

En dicha ventana, podrás visualizar el enlace que te llevará a Atención de Consultas.

b) En el aplicativo Matrícula en Línea:

Si estás en el aplicativo Matrícula en línea, podrás visualizar en la parte superior derecha el enlace Atención de consultas.

Dada la complejidad de las consultas y respuestas relacionadas con el proceso de matrícula, la vía telefónica NO y los correos electrónicos no son los canales adecuados para que registres tus consultas durante el proceso de matrícula.

1.8 ¿Qué asignaturas deben aparecer hábiles para matricularme?

Para que una asignatura aparezca como hábil en tu proceso de matrícula, deben cumplirse dos condiciones:

1. Haber cumplido con los requisitos de la asignatura:

Puedes verificar los requisitos de una asignatura, consultando el plan curricular de tu carrera en la opción Plan Curricular de tu intranet.

1. Que la asignatura se encuentre dentro de los niveles que te corresponden:

El nivel que te corresponde está determinado por la o las asignaturas pendientes de menor nivel. Por ejemplo, si tienes pendiente la asignatura A que está en el nivel 3 de tu plan curricular, el sistema únicamente te mostrará en el proceso de matrícula, solo aquellas asignaturas de los niveles 3, 4 y 5 que hayas cumplido el requisito.

En caso se cumplan ambas condiciones y la asignatura no figura como disponible en tu información, inmediatamente debes informarnos al respecto, utilizando para ello el canal virtual Atención de consultas.

1.9 ¿Cómo me matriculo?

Te puedes matricular siguiendo estos tres sencillos pasos.

Paso 1: Ingresa al aplicativo Consulta de cursos hábiles.

Paso 2: Verifica desde cuándo y desde que hora (turno de acceso) podrás ingresar al aplicativo Matrícula en Línea.

Paso 3: Ingresa al aplicativo Matrícula en Línea y selecciona los cursos y horarios en los que deseas matricularte y presiona el botón GRABAR.

Considera que para participar del proceso de matrícula no debes tener deudas con la Universidad.

Paso 1: Ingresa al aplicativo Consulta de cursos hábiles

Debes ingresar al aplicativo Consulta de cursos hábiles, disponible en tu intranet, para realizar las siguientes acciones que te servirán para que tu matrícula sea exitosa:

a) Verifica que tienes habilitadas las asignaturas que te corresponden:

Revisa el plan curricular de tu carrera, en la opción Plan Curricular de tu intranet, para que sepas que asignaturas deben estar habilitadas para ti.

b) Elabora horarios alternativos:

A partir de la fecha de publicación de horarios, podrás elaborar horarios alternativos con ayuda del aplicativo Consulta de cursos hábiles, de modo que cuando inicie el proceso de selección de cursos y horarios (Matrícula en línea) ya tengas una idea de los cursos y horarios a elegir.

Paso 2: Verifica desde cuándo y desde que hora (turno de acceso) podrás ingresar al aplicativo Matrícula en Línea.

El turno de acceso al aplicativo de Matrícula en Línea, puedes consultarlo revisando la notificación respectiva en tú correo electrónico de alumno o al intentar ingresar al aplicativo de Matrícula en Línea, este te mostrará el turno correspondiente o simplemente te dejará ingresar si estás dentro de tu turno.

El turno de acceso al aplicativo de Matrícula en Línea es generado de acuerdo con el promedio ponderado que has obtenido. A mayor promedio ponderado, mayor probabilidad de obtener los primeros turnos de acceso al aplicativo de Matrícula en Línea.

Paso 3: Ingresa al aplicativo Matrícula en Línea y selecciona los cursos y horarios en los que deseas matricularte y presiona el botón GRABAR.

Una vez que termines la selección de cursos y horarios, presiona el botón GRABAR. Tu matricula quedará grabada únicamente si el sistema te muestra el mensaje ¨La información ha sido grabada satisfactoriamente¨.

Podrás realizar modificaciones en la selección que has realizado, mientras el aplicativo Matrícula en Línea esté habilitado. Pero, considera que podrás presionar el botón GRABAR hasta en cinco (5) oportunidades, como máximo, para guardar las modificaciones y, en cada caso, recibirás un correo con el resultado de tu matrícula.

1.10 Tengo problemas con mi matrícula ¿Cómo recibo ayuda?

Durante el proceso de matrícula, la Universidad pone a disposición de todos los alumnos, el canal virtual Atención de Consultas. Este canal especializado es el único medio por el cual debes canalizar las consultas y dudas que tengas respecto al proceso de matrícula. Por esa misma vía, recibirás las respuestas a tus consultas.

Considera que NO podrás ingresar otra consulta, mientras tu anterior consulta no haya sido respondida. Por ello, en la medida que las consultas que realices sean: pertinentes, claras y precisas, podremos responder más consultas y en menor tiempo.

El tiempo de respuesta a las consultas puede variar, de algunos minutos a varias horas dependiendo de la complejidad de la consulta.

Puedes acceder al canal virtual Atención de Consultas de las siguientes maneras:

a) En la ventana de impedimentos que te muestra el sistema cuando intentas ingresar al aplicativo Matrícula en Línea:

En dicha ventana, podrás visualizar el enlace que te llevará a Atención de Consultas.

b) En el aplicativo Matrícula en Línea:

Si estás en el aplicativo Matrícula en línea, podrás visualizar en la parte superior derecha el enlace Atención de consultas.

Dada la complejidad de las consultas y respuestas relacionadas con el proceso de matrícula, la vía telefónica NO y los correos electrónicos no son los canales adecuados para que registres tus consultas durante el proceso de matrícula.

2.Preguntas frecuentes Mesa de ayuda –

IT Service

2.1 ¿Cómo cambio mi contraseña?

o El cambio de contraseña lo debe de realizar desde su intranet siguiendo los

siguientes pasos:

o Seleccionamos la opción “CONTRASEÑA” ubicado en la parte superior

izquierda de la pantalla.

o Digitamos nuestra contraseña anterior y colocamos una nueva que no

hayamos utilizado anteriormente.

Mínimo 8 caracteres y puede ser Alfa-Numérico

o Pulsamos en el botón Cambiar Contraseña.

Recomendación: Luego de efectuar el cambio esperar por lo menos 10 min. para acceder

nuevamente a nuestra intranet con la nueva contraseña.

Recuerde que la nueva contraseña generada aplica para todos los servicios que brindamos

(Correo, Intranet, Aula Virtual, Delfos, etc).

¿No puedo utilizar la opción “Olvidaste tu clave”? Lo sentimos Ud. se encuentra registrado

Si al seleccionar la opción ¿Olvidaste tu clave? me aparece el siguiente mensaje:

Es porque no hemos registrado los datos mínimos para que el sistema nos envíe la nueva

contraseña, para ello debemos realizar el siguiente procedimiento:

En primer lugar debemos de requerir una nueva contraseña la solicitud la podemos realizar a

IT.Service y esto será por única vez, porque el registro lo haremos desde nuestra intranet y

para ello necesitamos contar con el acceso.

Una vez dentro de nuestra intranet sigamos el procedimiento de cambio de contraseña:

Seleccionamos la opción si deseas Actualizar tu Pregunta Clave haz clic aquí.

Completamos los campos vacíos y pulsamos en el botón Registrar.

Para validar lo realizado nuevamente seleccionamos la opción Olvidaste tu clave.

Ahora nos pide los siguientes datos al pulsar en aceptar nos enviara un correo en los siguientes

minutos al correo alterno que hayamos registrado.

2.3 Tengo problemas con mi evaluación en línea ¿Qué hago?

Ante cualquier eventualidad que presentemos con nuestra evaluación en línea, descartemos que sea por el navegador que estamos utilizando, el navegador recomendado para evitar

cualquier tipo de incidente con nuestra aula virtual es el MOZILLA FIREFOX (Utilizar siempre la última versión) Luego de ello no olvidar reportar el inconveniente a IT.SERVICE mediante un correo copiando a su docente a cargo del curso llenando la plantilla que figura líneas abajo.

Descripción de error:

Información Importante:

Código de Usuario:

Nombre de Usuario:

Código del Curso:

Nombre del Curso:

Sección:

Modalidad:

Nombre del cuestionario:

Fecha/hora del intento:

Sistema Operativo:

Tipo de Navegador y versión:

Tipo de conexión:

2.4 No se puede abrir correctamente un archivo del Aula Virtual. Si al realizar una descarga de un archivo se selecciona “abrir en el navegador”, podría generar que el archivo no se ejecute correctamente e indique que el archivo está corrupto o no se puede abrir. Solución: Realizar la descarga del archivo a una carpeta local de la PC. Luego abrir el archivo desde la PC. Recomendación: Siempre descargar a la PC los archivos en los que se va a trabajar. No se recomienda trabajar sobre archivos abiertos en el navegador, sobre todo si son Excel y Word, ya que a veces el navegador puede reiniciarse y se pierde lo avanzado.

INGRESO AL CORREO

2.5 No puedo acceder a mi correo

A continuación se muestran los links de acceso al correo y las diversas formas de acceder a

ella:

www.live.com

www.hotmail.com

www.outlook.com

Otras opciones de acceso:

Desde la página principal de la web de UPC.

Paso 1: Seleccionar la opción Correo ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.

Paso 2: Seleccionar el enlace resaltado:

Desde nuestra Intranet.

Ingresar a la intranet y elegir la opción Correo ubicado en la parte superior izquierda de la

pantalla.

2.6 Aparece mensaje “No puedes completar esa tarea aquí”

Debido a la actualización de los servicios de Microsoft Live Mail ahora nos solicita más

seguridad para nuestras cuentas por lo que siempre nos aparecerá la siguiente imagen:

Para solucionar este inconveniente debemos de realizar lo siguiente:

Paso 1: Damos click en nuestro nombre:

Paso 2: Hacer click en “Configuración de la cuenta” y elegir la opción “Editar información de

Seguridad”

IMPORTANTE: No elegir la opción cambiar contraseña ya que no nos permitirá realizarlo

Aquí completemos los datos que nos solicita:

Paso 3: Y como último paso realizamos el cambio de contraseña por una más segura desde

nuestra intranet.

Realizando estos 3 pasos ya no nos volverá a mostrar el mensaje de que no podemos

completar esta tarea aquí.

2.7 CONFIGURACIÓN DE CORREO EN TABLETS/SMARTPHONES/IPAD/IPHONE

2.7 ¿Cómo configuro mi cuenta de correo de alumno y/o docente en mi IPAD?

Los ajustes de configuración son los siguientes:

Configuración de POP

Nombre de servidor: pod51008.outlook.com Puerto: 995 Método de cifrado: SSL

Configuración IMAP

Nombre de servidor: pod51008.outlook.com Puerto: 993 Método de cifrado: SSL

Configuración SMTP

Nombre de servidor: pod51008.outlook.com Puerto: 587 Método de cifrado: TLS

Estos datos descritos nos servirán para la configuración en cualquier aplicación de clientes de

correos.

ALMACENAMIENTO EN LA NUBE

2.8 ¿No puedo acceder a mi unidad H:?

La unidad H ha sido remplazada por el servicio de SKYDRIVE que ofrece hasta 7 Gb de

almacenamiento.

2.9 ¿Cómo utilizo el Skydrive?

El SKYDRIVE es una aplicación que viene incorporada en nuestro correo LIVE@EDU, pero que

también puede ser gestionada desde nuestra propia PC o dispositivo móvil, simplemente

instalando la aplicación, para ello realizar los siguientes pasos.

Para acceder solo debemos realizar lo siguiente:

Pulsar sobre el botón SkyDrive de la parte superior de nuestro correo.

2.10 ¿Cómo guardo mis archivos en el SkyDrive?

Podemos hacerlo de 2 maneras:

Desde la propia web:

Seleccionamos la carpeta donde queremos subir el archivo:

Luego pulsamos en el botón cargar:

Luego buscamos el archivo que deseamos subir y pulsamos en abrir:

En la parte inferior nos aparecerá una pequeña ventana donde nos indica el progreso de carga:

La carga de archivos puede tardar dependiendo de su conexión a Internet. Al finalizar podrá

apreciar el documento subido en la opción de Archivos.

La otra forma de poder subir archivos es sincronizando nuestra PC con SkyDrive para ello

deberemos descargar la aplicación se detallan los pasos a seguir.

En la parte inferior izquierda seleccionamos la opción obtener aplicaciones SkyDrive

Luego damos clic en la imagen

Luego descargamos y/o ejecutamos la aplicación:

Pulsamos el botón Empezar

Luego nos solicitara credenciales de nuestra cuenta de UPC.

Luego elegimos la opción donde se guardarán nuestra carpeta SkyDrive que se sincronizará

con la nube.

En el área de notificaciones de Windows aparecerá nuestro icono de SkyDrive.

Y en el explorador de Windows también no aparecerá nuestra carpeta SkyDrive Que es

distintiva por su icono de Nubes.

La marca de un Check de color verde nos indica que la carpeta es sincronizada y que puede ser

visualizada desde cualquier dispositivo y/o ubicación en la que tengamos acceso a nuestro

correo.

En la carpeta SkyDrive de nuestra PC podemos ver los archivos que se encuentran

sincronizados con la nube.

En la nube:

En tu PC:

Desde nuestra pc la administración de los archivos es mucho más sencilla ya que se maneja

como si fuera cualquier carpeta de Windows.

3 Arrastra los archivos

4 Copiar y Pegar

5 Cortar y Pegar

Todo lo que realicemos sincronizará con nuestra SkyDrive automáticamente sin que tengamos

que realizar ninguna operación.

Ahora la carpeta cambiará de estado:

Las flechas en ambas direcciones nos indican que la carpeta está sincronizando

Y si accedemos a la carpeta vemos que los archivos también tienen las flechas

Luego de sincronizado el archivo podemos verlo de inmediato en la Nube

Si nuestra pc no tiene acceso a Internet la carpeta de SkyDrive será utilizada como una carpeta

normal de nuestra PC, pero en cuanto tengamos nuevamente conexión a internet sincronizara

automáticamente con nuestra cuenta de SkyDrive.

2.11 ¿Puedo compartir mis archivos con otros usuarios?

Podemos compartir el archivo con la persona que deseamos, simplemente elegimos la opción

compartir en el archivo que elijamos o carpeta, también podemos darle permisos para que la

persona a la cual compartamos también pueda editar o modificar el archivo.

Para ello pulsamos con el botón derecho del mouse y luego seleccionamos la opción compartir

En el campo PARA elegimos el correo de la persona que deseamos compartir el archivo y si

deseamos podemos enviarle un mensaje.

A la persona le llegará a su buzón un link en el cual podrá acceder al recurso que Ud. haya

compartido.

PAGO DE BOLETA POR INTERNET

2.12 No puedo pagar mi boleta de pago por internet, me muestra el mensaje de que el

código ingresado no existe.

El sistema de Recaudación en los bancos vía Internet: Interbank, BCP (*), Banco Scotiabank (*)

o en cualquier agencia se accede indicando su código de alumno (anteponiendo la letra U) y

para el caso del BCP utilizar el CODIGO IDENTIFICADOR: BV+ código de alumno si es boleta de

venta o FC+ RUC si es factura.

RED WIFI

2.12 ¿Qué es la Red WIFI_ACADEMICO?

Es el nombre de la nueva red WIFI gestionada inalámbrica que la UPC brinda de manera

exclusiva a los alumnos, docentes y egresados de la UPC y que les permitirá acceder a los

servicios de red e Internet en el/los campus de la UPC.

2.13 ¿Qué marca de laptop/Smartphone/iphone/netbook podrán conectarse ahora la red

WIFI_ ACADEMICO?

La Red WIFI_ACADEMICO de la UPC es compatible con los protocolos estándares IEE 802.11

a/b/g/n. Cualquier equipo que cumpla con dichos estándares podrá conectarse a la nueva red

WIFI_ACADEMICO.

2.14 ¿Cómo me afectará la migración o cambio a la Nueva Red WIFI_ACADEMICO?

La nueva red WIFI te brindará un mejor ancho de banda, debido a que esta nueva red sólo

permite acceso a los servicios de Red para los alumnos, docentes y egresados de la UPC.

A partir de determinada fecha ya no se visualizará la Red WIFI: UPC_Publica por lo que te

sugerimos ir familiarizándote con el procedimiento para acceder al Servicio WIFI_ACADEMICO

enviado por correo.

2.15 ¿Cómo accedo a esta nueva red WIFI_ACADEMICO?

Sólo requieres tu cuenta (usuario y contraseña) de red (la misma que utilizas para ingresar a la

Intranet) para acceder desde tu Smartphone, iPad, iPhone, iPod o Tablet a Internet.

Para el caso de las laptops, se ha enviado por email el manual de configuración para Windows

Vista y 7. Cualquier otro sistema operativo o consulta, por favor, avisar a los contactos al final

del presente documento.

2.16 Ya seguí el procedimiento indicado en email y coloqué mi usuario y contraseña de

red, pero mi laptop sigue sin conectar a Internet. ¿Qué hago?

Te sugerimos ingresar con cuenta de administrador a tu laptop y verificar que la tarjeta

inalámbrica no tenga configurado una IP estática (es decir, que se haya agregado

manualmente, por ejemplo: 192.168.1.30), en caso estuviese configurado manualmente la IP

seleccionar la opción “Obtener una dirección IP automáticamente” y “Obtener dirección de

servidor DNS automáticamente” para que la IP sea asignada automáticamente, valga la

redundancia. En caso de persistir el problema, por favor, avisar a los contactos indicados al

final del presente documento

2.17 ¿Qué sucede si cambio mi usuario y contraseña de red para acceder a la Intranet

UPC, quedará interrumpido el servicio WIFI luego del cambio?

SI, cuando cambies de contraseña, tienes que actualizar también las credenciales de acceso a

la red WIFI de tu laptop porque estas se quedan grabadas en el cache de tu laptop. En caso no

lo cambies, la siguiente sesión de Windows que inicies en tu laptop no te permitirá conectar

automáticamente y te pedirá las nuevas credenciales.

2.18 Ya revisé el manual de configuración y las preguntas frecuentes y no encuentro

solución para conectarme a la WIFI_ACADEMICO. ¿Qué hago?

Ante este y cualquier otra eventualidad no dudes en contactarte con nuestro equipo de IT-

Service (+511) 630-3380 - Telf.: (+511) 313-3333 Anexo: 7799 opción 1.

2.20 SOLICITUD O CONSULTA DE TICKETS

2.19 ¿Qué es un ticket de atención?

El ticket de atención es una herramienta de comunicación que nos permite administrar y dar

seguimiento a las solicitudes de atención requeridas.

2.20 He reportado un incidente y me registraron un ticket ¿cómo puedo consultar el

estado de este ticket?

Estimado alumno, si desea conocer el estado de su ticket puede comunicarse con IT Service,

las 24 horas del día, al número (+511) 630-3380 o (+511) 313-3333 Anexo: 7799 opción 1. Para

ello será necesario que nos indique el número de ticket y nosotros le indicaremos su estado

actual.

En caso no pueda comunicarse por teléfono, puede responder el correo de confirmación del

ticket registrado o a partir de un nuevo correo (haciendo referencia al número de ticket),

colocando en PARA el correo it.service@upc.edu.pe.

2.21 ¿En qué caso utilizaría el cuadro de escalamiento que se indica en el correo de

confirmación del ticket?

Si dentro de las 24 horas de registrado el ticket, el especialista asignado no se contactó con

usted, podrá escalar su caso según el cuadro de escalamiento, valga la redundancia, indicado

en el correo de confirmación del ticket.