1 módulo de informes acd ca presentación de ventas
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Módulo de informes ACD CA
Presentación de ventas
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Tabla de contenidos
•Presentación general•Cómo realizar un pedido•¿Por qué utilizar aplicaciones?•Contacto
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Presentación general
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Presentación general
El módulo de informes ACD ofrece la función de generación de informes del centro de atención telefónica para el supervisor CA Panasonic.
El módulo de informes ACD CA funciona con las series Panasonic TDE, NCP y NS1000 PBX.
Beneficios para los clientes• Mejorar el rendimiento del centro de atención telefónica• Medición de los objetivos del nivel de servicio• Medición del desempeño del agente• Mejorar la satisfacción del cliente
Beneficios para el comerciante - Aumenta las ventas en• Centro de atención telefónica para llamadas entrantes (asistencia telefónica, atención al cliente, ventas etc.)• Centros de atención telefónica de llamadas salientes (telemarketing, encuestas políticas etc.)
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Presentación general
Características principales• Recopilación de estadísticas ACD a cada hora• Generación de informes por mes/día/hora/día de la semana y de grupos para un intervalo de tiempo
seleccionado• Informe de grupo
– Número total de llamadas– Tiempo medio de respuesta– Desbordamiento de llamadas– Llamadas perdidas– Número máximo de llamadas en espera– Mayor tiempo de espera en cola
• Informe estado agente– Tiempo de inicio de la sesión– Tiempo no preparado (interrupción)– Tiempo de actividad– Tiempo de llamadas fuera de horario
• Interfaz de usuario en inglés, alemán, español
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Recordatorio de citas
CA
Contestador automático CA
Puente de conferencia CA
Informes ACD CA
Marcador llamadas salientes CA
Nuevos mercados verticales
Profesional de la salud l l
Negocio orientado a los servicios l l
Automotriz l l
Escuelas l l
Competir en los mercados existentes
Centro informal de atención telefónica
l l l
Oficina SMB l l l
Consultorios médicos pequeños, agencias de cobro
l l l
Impacto de mercado del
Módulo de informes ACD CA
Presentación general
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Ejemplo de utilización
Cliente Panasonic CA
Supervisor CA Panasonic
Módulo de informes ACD
Nick
John
Peter
Empresa
PBX + Servidor CA
LAN
PSTN/ IP
2. La llamada entrante con identificador de llamadas y DID será dirigida al grupo de distribución automática del centro de
atención telefónica
4. Peter supervisa la actividad del centro de atención telefónicaInforme de grupo:- Número total de
llamadas- Tiempo medio de
respuesta- Desbordamiento de
llamadas- Llamadas perdidas- Número máximo de
llamadas en espera- Mayor tiempo de
espera en colaInforme estado agente:- Tiempo de inicio de
la sesión- Tiempo no
preparado (interrupción)
- Tiempo de actividad- Tiempo de trabajo
después de la llamada
1. Nick marca el número del centro de atención
telefónica de la empresa
3. John responde a la llamada entrante y ayuda al clienteEjemplo de uso para el servicio de asistencia
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Cómo realizar un pedido
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Cómo realizar un pedido
Flujo de pedidos de productos
Pedido• Los productos se deben pedir desde la compañía de ventas
Panasonic• Los módulos CA están incluidos en la lista de precios de Panasonic• El kit de instalación de los módulos CA está disponible en el portal
de licencias Poltys
NOTA: procedimiento de pedido puede ser diferente de una región a otra, según los requisitos locales
Licencias• Panasonic CA debe tener una licencia activa (ensayo o
permanente) a fin de que los módulos de CA para ser funcional• Cada módulo CA viene con una licencia de prueba de 60 días• Los clientes recibirán códigos de activación y serán capaces de
activar los módulos CA desde el portal de licencias Poltys (https://licensing.poltys.com)
El distribuidor / revendedor envía un pedido para obtener la clave de licencia para la compañía de ventas Panasonic
La compañía de ventas Panasonic envía un pedido para obtener la clave de
licencia para Poltys
Poltys envía la factura mensualmente a la compañía de ventas Panasonic
La compañía de ventas Panasonic envía la factura al distribuidor / revendedor
Poltys envía la confirmación del pedido tanto a la compañía de ventas Panasonic
como al distribuidor / revendedor
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Códigos de piezas de los Informes ACD CA
3PS-OUTDIAL-CA1• Módulo de informes ACD CA 1 (una) licencia3PS-REM-INSTALL• Instalación remota del sistema y servicio de configuración
NOTA: los códigos de las piezas pueden diferir de una región a otra, según los requisitos locales
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¿Por qué utilizar aplicaciones?
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¿Por qué vender aplicaciones?
Característica ProductividadSatisfacción
del clienteMovilidad
Ahorro de costes
Colaboración mejorada
Informes ACD l l
Cliente para móviles (Smartphone, tableta)
l l l
Llamada video l l l
Conferencia video l l l
Conferencia de voz l l
Marcador de llamadas salientes l l
Contestador automático de voz l l
Anuncio de posición en la cola l l
Llamadas de vuelta al cliente l l
Enrutamiento basado en habilidades l l
Notificaciones de emergencia l l
Recordatorio de citas l l
Compartimiento de contenido Web l l l
Solicitudes de comerciantes / compañías de ventas y perspectivas perdidas
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¿Por qué vender aplicaciones?
Comparación de soluciones del centros de atención telefónica Característica
Oficina Avaya IP
NECSV8100
Corriente Panasonic
Panasonic + Módulos Poltys CA
Informes ACD CCR, CMS Mis llamadas Módulo CA
Aparece la ventana del agente CCR, CMS Mis llamadas, UCB Con el producto iLink ←
Llamadas video PBX PBX Módulo CA
Llamadas de vuelta al cliente Asistencia para devolver llamadas
UCB
Conversación en Web CMS UCB
Cola de mensajes Fax / Distribución / Entrantes/ Salientes
Piloto de llamada UCB
Cola de mensajes Email / Distribución / Entrantes / Salientes
Piloto de llamada UCB
Enrutamiento basado en habilidades PBX UCB
Marcador de llamadas salientes Contacto Proactive UCB Módulo CA
Contestador automático de voz Piloto de llamada UCB Módulo CA
Anuncio de posición en la cola Piloto de llamada UCB Con el producto Poltys ←
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¿Por qué vender aplicaciones?
Comparación de las soluciones de comunicaciones unificadasCaracterística
Oficina Avaya IP
NECSV8100
Corriente Panasonic
Panasonic + Módulos Poltys CA
Conferencia de voz PBX UCB Módulo CA
Llamada video PBX PBX Módulo CA
Conferencia video PBX PBX Módulo CA
Compartimiento de contenido Web UCB
Cliente para móviles (Smartphone, PDA, tableta) Comunicador One-X UCB
Comparación de las soluciones de comunicaciones unificadasCaracterística
Oficina Avaya IP
NECSV8100
Corriente Panasonic
Panasonic + Módulos Poltys CA
Integración con el sistema de intercomunicación (asistencia para pacientes)
Contesta el sistema de intercomunicación
(asistencia para pacientes)UC empresarial Con el producto Poltys ←
Aparece la ventana del agente Recordatorio de citas para pacientes
PBX Con el producto Poltys ←
Llamadas video PBX PBX Módulo CA
Conversación en Web PBX PBX Con el producto Poltys ←
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¿Por qué vender aplicaciones?
Soluciones de los competidores
Avaya• CCR significa "Customer Call Reporter" (Informador de la llamada del cliente)• CMS significa "Call Management System" (Sistema de gestión de las llamadas)• Asistencia para devolver llamadas • Piloto de llamada incluido en la plataforma "Unified Messaging" (Mensajería unificada)• Contacto Proactive • Comunicador One-X• Contesta el sistema de intercomunicación (asistencia para pacientes) • Recordatorio de citas para pacientes
NEC• Mis llamadas• UCB significa "Comunicaciones unificadas para los negocios“• UC empresarial
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¿Por qué vender aplicaciones?
Tendencias del mercado PBX
Hay un aumento en el número de sistemas IP que se venden en todo el mundo. El mercado tradicional de los sistemas TDM está disminuyendo.
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 20140%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Extensiones IP Extensiones TDM
Terminales Asterisk Proveedor VoIP
Por lo tanto, los comerciantes tienen que ampliar la gama de soluciones de comunicación que ofrecen con el fin de competir en un mercado cada vez más lleno.
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¿Por qué vender aplicaciones?
Soluciones integradas con voz y datos
Las fronteras tradicionales entre revendedores PBX y distribuidores IT son cada vez más borrosas.
El futuro está representado por las soluciones totalmente integradas con voz y datos, disponibles para todos los modelos de negocio.
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¿Por qué vender aplicaciones?
Negocio PBX
Negocio orientado
a las soluciones
Concepto del negocio
Soluciones = PBX + Aplicaciones
• Configuración fácil• Calidad• Confiabilidad• Alto valor agregado
Target Customers
Dirección del negocio PBX
Clientes objetivo
Organizaciónes medianas y
grandesOficinas pequeñas
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Contacto
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Contacto
Poltys, Inc.
3300 N. Main Street, Suite D Anderson, SC 29621-4128USA
US: +1 (864) 642-6103 Canada: +1 (905) 910-0324 UK: +44 (0)20 3002 7716 GE: TBDRO: +40 21 319-9822
Web: www.poltys.com/ca-modules Ventas: [email protected] Asistencia: [email protected]
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¡Gracias!