1. Introducción“Gestiono mi agua” es una aplicación para dispositivos Android e IOS que permite a los usuarios un acceso a la información de sus contratos de suministro domiciliario de agua en la ciudad de Málaga, facilitando las siguientes funcionalidades:

• Controlar sus consumos de agua• Ver sus facturas• Hacer simulaciones de consumo• Recibir avisos de consumos anómalos (esta función está disponible para contadores en zonas con red inalámbrica ya instalada, que se irá ampliando progresivamente a toda la ciudad.)• Contactar con el servicio de atención al cliente.

2. Descargar la APPPuedes descargar gratuitamente la APP “Gestiono mi agua” en tu tienda IOS o GOOGLE PLAY. En la página web de EMASA encontrarás enlaces a ambas tiendas (www.emasa.es)

3. Alta en la aplicaciónUna vez descargada la aplicación, debes darte de alta en la misma.

• Si ya eres usuario de la Oficina Virtual de EMASA debes utilizar las mismas credenciales (USUARIO Y CONTRASEÑA) para comenzar a usar la APP y pulsar ENTRAR.

• Si aún no eres usuario de la Oficina Virtual debes seguir los pasos para registrarte pulsando la opción “Registrarme”

• Una vez que te has dado de alta en la APP, también quedarás registrado en la Oficina Virtual de EMASA a la que podrás acceder siempre que lo desees desde www.emasa.es

4. Proceso de registro en la APPDesde la opción ‘Registrarme’ de la pantalla anterior se abre un proceso que consta de 3 pasos:

Para registrarte es necesario que tengas a la vista una factura de tu contrato de suministro ya que necesitarás introducir 2 datos que aparecen en ella.

1º. PASO 1: Elegir tipo de documento, introducir NIF/CIF del titular del contrato e introducir el nº de una factura y su importe total tal como viene en la notificación.

Los datos de la factura que necesitas para acceder son:

2º. PASO 2: Confirmación de identidad del cliente

En esta pantalla se muestran el nombre y apellidos del cliente que se está registrando y debes confirmar que eres él mismo o su representante legal.

Se deben confirmar los datos cambiando el selector a verde y pulsando “Siguiente”

3º. PASO 3: Confirmación de identidad del cliente

Es obligatorio informar el nº de teléfono y la dirección de correo electrónico.

También se debe elegir una contraseña y repetirla por seguridad.

Las reglas para la determinación de la contraseña se pueden visualizar dando al signo de interrogación que se ve a la derecha del campo ‘Contraseña’.

Por último es necesario confirmar haber leído y estar de acuerdo con las condiciones de uso y pulsar “Confirmar”.

Una vez terminado el proceso, la aplicación confirma que el alta se ha realizado válidamente, mostrando el siguiente aviso.

5. Olvidé la contraseñaEl proceso es el mismo que el de registro inicial y para ello debes disponer de una factura de tu contrato de suministro ya que necesitarás introducir 2 datos que aparecen en ella.

El proceso comienza pulsando en “Olvidé la contraseña”.

6. Acceso y cierre de sesiónUna vez el cliente se ha dado de alta en la APP puede acceder con su DNI/CIF y su contraseña que ha establecido anteriormente.

Después de 15 minutos de tiempo de inactividad, la aplicación vuelve a pedir una autenticación del usuario y es necesario introducir nuevamente usuario y contraseña.

Existe la opción de ‘No cerrar sesión’ para evitar esto. Si utiliza esta opción, asegúrese de cerrar la sesión cuando desee dejar de utilizar la aplicación.

7. Menú de la aplicaciónEn el menú existen las siguientes opciones:

8. PólizasEsta opción sólo estará activa cuando el cliente sea titular de varios contratos, de este modo puede seleccionar aquél del cuál desea ver los datos.

Para seleccionar una póliza concreta no tiene más que pulsar sobre ella.

Si el cliente sólo es titular de un contrato este menú permanece inactivo y se accede directamente al menú Consumos.

9. ConsumosEn la pantalla inicial nos muestra, el número de póliza de la que estamos consultando los datos.

Los consumos se representan en un gráfico en litros por día. Estos consumos se refieren al consumo medio diario del punto de suministro. (No se representa en esta gráfica el consumo medio diario por habitante).

Dependiendo del número de lecturas que se disponga de cada cliente, cada barra representará el consumo de un período variable que puede ser entre 1 y n días. En cualquier caso el consumo representado es el consumo medio diario del período considerado por la barra.

El período que considera cada barra está definido en el eje de horizontal, debajo de cada barra.

Por defecto el gráfico muestra las últimas 30 lecturas en caso de lecturas bimestrales y las últimas 60 en caso de lecturas diarias.

El gráfico también representa en línea y con fondo verde el consumo medio diario (en litros por día) de todo el período seleccionado, indicándolo también en número debajo del gráfico.

Además en la parte inferior de la pantalla tenemos dos botones:

• Seleccionar fechas: nos permite seleccionar el intervalo de fechas que queremos que nos muestre la gráfica de barras. Para lecturas bimestrales están disponibles lecturas desde el 01.01.2013 y para lecturas diarias a partir del 01.04.2015.

• Última Lectura, nos indica la fecha y los metros cúbicos de la última lectura tomada.

Pulsando sobre cada una de las barras podemos consultar el detalle del consumo que dicha barra representa, con todos los datos necesarios para comprobar los datos:

• Número de póliza.

• Número de contador.

• Lectura inicial con fecha y metros cúbicos. Pulsando el signo de interrogación aparece la lectura en litros con decimales.

• Lectura final con fecha y metros cúbicos. Pulsando el signo de interrogación aparece la lectura en litros con decimales.

• Período de consumo en días.

• Consumo medio diario en litros del período que comprende la barra

10. FacturasMuestras las últimas seis facturas emitidas para este contrato, indicando fecha e importe.

Cada una tiene la opción, pulsando un botón a su derecha, de descargar el PDF con la copia de dicha factura.

Además, utilizando el botón “Seleccionar fechas” nos permitirá en todos los casos hacer consultas de facturas desde el 01.01.2014.

11. Simulador de consumoEsta opción del menú es una herramienta que permite al cliente hacer una factura simulada para un bimestre estándar, introduciendo los datos de consumo en metros cúbicos y, para pólizas de uso doméstico, el número de habitantes.

Calcula todos los conceptos de una factura, incluyendo conceptos tales como Canon de la Junta de Andalucía, IVA, Descuento Fijo, Compensaciones por consumo responsable y recargos.

La APP toma directamente los parámetros para simular de las condiciones contractuales de la póliza (Tipo de tarifa, calibre del

contador, unidades suministradas, recargos aplicables, …).

Los parámetros de consumo bimestral a calcular (en metros cúbicos) y el número de habitantes en el suministro deben ser introducidos por el usuario, siendo posible variarlos de una simulación a otra, no teniendo más efectos que el de la mera simulación ya que su introducción en esta pantalla no cambia las condiciones del contrato.

Una vez realizada la simulación se visualiza el resultado en una nueva pantalla, la cual muestra el resultado y los parámetros utilizados para realizar la misma.

Además, para pólizas con uso doméstico, se muestra el consumo medio por habitante y día, alertando al cliente si este está por encima (rojo) y por debajo (verde) de la media.

El resultado de la simulación se puede descargar en PDF.

12. AvisosSólo está activa esta opción en los contratos con contadores electrónicos que se leen por el sistema RIAC (Red Inalámbrica de Acceso a Contadores).

Esta funcionalidad se irá ampliando a toda la ciudad progresivamente.

Si existe un aviso, aparece una marca en el menú (asterisco naranja).

13. ContactaEsta opción del menú muestra tres botones:

• Llamar: Si estamos en un teléfono móvil accederá directamente al menú llamada del dispositivo con el 900777420 ya marcado. Si estamos en un dispositivo móvil que no tenga llamadas aparecerá una ventana emergente en la que se informará del teléfono.

• Ver ubicación: Crea a través de una aplicación de mapas la ruta desde mi posición hasta el edificio del Hospital Noble en la Plaza General Torrijos nº 1 donde están las oficinas de EMASA.

• Correo electrónico: Me permite directamente escribir un texto que al darle al botón de enviar llegará mediante correo electrónico a EMASA.

Pulsando en la opción Avisos, se abre la siguiente pantalla en que se detalla el mismo.

Si existe un aviso, nos muestra la fecha del aviso y un texto de alerta de sospecha de consumo anómalo, haciendo referencia a la recomendación de la revisión de sus instalaciones.

La existencia de un aviso creará una nota en la barra de notificaciones del dispositivo (Android) o una marca en el icono de la aplicación (IOS) aunque se tenga cerrada la aplicación.

14. Información LegalMuestra las bases legales que vinculan al cliente y a la empresa en la utilización de esta aplicación.

15. SalirEs importante que, si has pulsado la opción no cerrar sesión al acceder a la aplicación, recuerdes pulsar la opción “SALIR” del menú principal cuando hayas terminado de utilizar la APP.