1 innovación social formaciÓn en rsc – universidad politÉcnica de madrid la gestiÓn de la rsc...

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innovación social

FORMACIÓN EN RSC – UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID

LA GESTIÓN DE LA RSC

Abril de 2008

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Agenda del Taller

12:30 – 13:20 Gestión de la RSC

13:20 – 14:15 Caso práctico sobre Gestión de la RSC

14:15 – 14:20 Conclusiones finales

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Entorno

• Internacionalización de mercados

• Liberalizaciones y desregulaciones

• Incremento de los movimientos de capitales e inversiones, y del comercio internacional

• Nuevas crisis económicas , sociales y ambientales

• Escándalos que cuestionan la transparencia y la confianza de la sociedad sobre las empresas

• Sociedad civil cada vez más activa: investigaciones, lobby, denuncias, boicots,…

• Aparición de acuerdos y normativas internacionales sobre aspectos relevantes de la RSC (Convenios y Normas de la ONU, Tratado Kyoto, Convenios OIT)

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Entorno

• Reflexión generalizada sobre los aspectos de la incidencia de la empresa en su entorno

• Conceptos como Desarrollo Sostenible y Responsabilidad Social Corporativa protagonistas en el sector público y privado

• Nuevo paradigma al entender la relación de las organizaciones y su entorno

• Avance en la gestión de la RSC es muy variable por empresa, sectores y países, pero poco significativo

• Foros, herramientas y normas voluntarias con escasos resultados que evidencien mejoras en los impactos sociales y ambientales

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La distribución de la influencia económica

Economías del planeta (en MM USD) 2001

World Wide CompaniesExxon MobilWal-Mart StoresGeneral MotorsFord MotorDaimler ChryslerRoyal Dutch/Shell GroupBPGeneral ElectricMitsubishiToyota Motor

Spanish CompaniesRepsolTelefónicaSCHENDESACepsaFerrovialAbgar

Incomes 210,392193,295184,632180,598150,069149,146148,062129,853126,579121,416

Incomes42,85131,05228,66516,08511,664

4,2402,494

European CountriesBelgiumSwedenAustriaDenmarkNorwayFinlandGreecePortugalIreland

World Wide CountriesUruguayCroatiaMoroccoRomanyTunesEcuadorKenyaNicaragua

GDP 248,400238,700208,200174,300152,900129,700125,100113,700

93,400

GDP20,80020,40035,00034,00020,00019,00010,600

2,300

Entorno

Corporación,Marca oEmpresa

• Sistemas politicos y legales, leyes & regulaciones

• OrganizacionesInternacionales & Multilaterales

• ONGs

• Medios de comunicación

• Inversores/Fondos • Accionistas • Empleados y Sindicatos

• Clientes

• Competidores

• Consultores • Auditores

Agentes RSC que influyen a las Empresas

Agentes del cambio en la empresa

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¿Qué es la RSC?

Proceso de Generación de responsabilidad

P D

CC

A

Sistema de GestiónSistema de Gestión

Objetivos de la OrganizaciónObjetivos de la Organización

Procedimiento

• Decisión• Decisión • Actuación• Actuación • Resultados• Resultados

Productos

Residuos

$

• Impactos• Impactos

Económicos/sociales/ambientales

Directos/indirectos

• Percepción• Percepción

Positiva/negativa

Stakeholders

• Reputación• Reputación

Sociedad de la imagen

Valor de las marcas

Libertad

Alternativas

Recursos

Procesos

EMPRESASEMPRESAS

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Responsabilidad Social Corporativa

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, nacionales e internacionales de la organización con las partes interesadas, derivados de los impactos producidos por su existencia, actividad y operaciones en el ámbito social, medio ambiental y de los derechos humanos

Gestión de la RSCLa organización gestiona su RSC a través del reconocimiento e integración en la gestión y las operaciones de la empresa de las preocupaciones sociales, medioambientales y de respeto de los derechos humanos, dando lugar a prácticas empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus interlocutores

PD

CC

A



Procedimiento

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Res

pon

sabi

lid

ad S

ocia

l Cor

por

ativ

a

Guías de buenas practicasGuías de buenas practicas

Derechos LaboralesDerechos LaboralesProtección ambientalProtección ambiental

Compromisos corporativos voluntariosCompromisos corporativos voluntarios

Mejores prácticasMejores prácticas

Modelos de autorregulaciónModelos de autorregulación

Normas y estándares voluntariosNormas y estándares voluntarios

Derechos HumanosDerechos Humanos

Códigos voluntariosCódigos voluntarios

Derechos socialesDerechos sociales

Protección del consumidorProtección del consumidor

Derechos culturalesDerechos culturales

Normas, convenios, tratados internacionales

Legislación nacional, regional y local

Ob

liga

cion

es le

gale

sC

omp

rom

isos

éti

cos Estrategias diferenciadorasEstrategias diferenciadoras

Obligaciones vs. compromisos éticos

Global Compact

Business Case

•La empresa debe gestionar su responsabilidad social corporativa, minimizando los riesgos y satisfaciendo a sus partes interesadas, para aumentar su valor y maximizar sus beneficios a largo plazo.

•El objetivo último de la gestión de su RSC es garantizar el aumento de valor de la empresa en interés de los accionistas.

•Es bueno para la empresa por lo que se acepta voluntariamente y no es necesaria ninguna regulación o intervención de las administraciones públicas

•La empresa debe gestionar su responsabilidad social corporativa, minimizando los riesgos y satisfaciendo a sus partes interesadas, para aumentar su valor y maximizar sus beneficios a largo plazo.

•El objetivo último de la gestión de su RSC es garantizar el aumento de valor de la empresa en interés de los accionistas.

•Es bueno para la empresa por lo que se acepta voluntariamente y no es necesaria ninguna regulación o intervención de las administraciones públicas

Análisis conceptual de la RSC

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•El efecto “anticuerpo” de la historia•El efecto “anticuerpo” de la historia

Ganar-Ganar

•Supervivencia de la organización va ligada a la supervivencia del entorno

•Supervivencia de la organización va ligada a la supervivencia del entorno

•Estrategia de RSC interesada •Estrategia de RSC interesada

Riesgo

Evolución de la visión de la RSC

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•Si la organización alcanza sus objetivos vosotros satisfacéis vuestras necesidades y expectativas

•Si la organización alcanza sus objetivos vosotros satisfacéis vuestras necesidades y expectativas

Ganar-Ganar

•Si vosotros satisfacéis vuestras necesidades y expectativas ,la organización alcanza sus objetivos

•Si vosotros satisfacéis vuestras necesidades y expectativas ,la organización alcanza sus objetivos

Ganar-?

Ganar-Ganar Confianza Legitimidad Supervivencia


FortalezaAmenaza

Estrategia constructiva

Gestión de riesgos y oportunidades Gestión de riesgos y oportunidades

IncertidumbreIncertidumbre

ImpactoImpacto

riesgo

negativo

oportunidad

positivo


Social Case

•La empresa es un agente relevante, con responsabilidad e influencia sobre algunos derechos fundamentales, y sobre el bienestar de las sociedades donde actúan.

•La empresa, como persona jurídica, tiene responsabilidad en respetar los derechos humanos y la legislación nacional e internacional en su esfera de influencia

•Las administraciones públicas deben establecer esquemas para asegurar el respeto a los derechos humanos por parte de cualquier persona, física o jurídica, en su ámbito de influencia

•La empresa es un agente relevante, con responsabilidad e influencia sobre algunos derechos fundamentales, y sobre el bienestar de las sociedades donde actúan.

•La empresa, como persona jurídica, tiene responsabilidad en respetar los derechos humanos y la legislación nacional e internacional en su esfera de influencia

•Las administraciones públicas deben establecer esquemas para asegurar el respeto a los derechos humanos por parte de cualquier persona, física o jurídica, en su ámbito de influencia

Análisis conceptual de la RSC

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MAPA DE CORRUPCIÓN

Índice de percepción de la Corrupción (Transparencia Internacional)

No hay datos

Bajo

Medio

Alto

Extremo

Países con noticias recientes de Transparencia Internacional

Fuentes:

- Transparencia Internacional Este mapa ha sido elaborado por Maplecroft (http://maps.maplecroft.com), obteniéndose de su página Web pública, estando sujetos a derechos de propiedad intelectual. Las fuentes de recopilación de la información son públicas. Las leyendas del mapa han sido traducidas por Sustentia.

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MAPA DE RIESGOS EN DDHH

Riesgo en Derechos Humanos No hay datos

Bajo

Medio

Alto

Extremo

Ejemplos de cómo las empresas se comprometen a gestionar positivamente el riesgo en derechos humanos

Ejemplos de denuncias de complicidad empresarial en violaciones de

derechos humanos y donde las empresas se exponen a potenciales riesgos en DDHH

Países donde las violaciones de derechos humanos son endémicas Fuentes:

- Amnistía Internacional - Human Rights Watch - U.S. Department of State

Este mapa ha sido elaborado por Maplecroft (http://maps.maplecroft.com), obteniéndose de su página Web pública, estando sujetos a derechos de propiedad intelectual. Las fuentes de recopilación de la información son públicas. Las leyendas del mapa han sido traducidas por Sustentia.

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MAPA DE TRABAJO INFANTIL

Vulneraciones de Trabajo infantil No hay datos

Bajo

Medio

Alto

Extremo

Puntos calientes Países y empresas que han sido criticadas por prácticas o leyes inadecuadas respecto al trabajo infantil Fuentes:

- UNICEF - Organización Internacional del trabajo - OIT - U.S. Department of State

Este mapa ha sido elaborado por Maplecroft (http://maps.maplecroft.com), obteniéndose de su página Web pública, estando sujetos a derechos de propiedad intelectual. Las fuentes de recopilación de la información son públicas. Las leyendas del mapa han sido traducidas por Sustentia.

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Peligros potenciales

2. Movilizaciones ciudadanas. Presión de la opinión pública:

20


2. Movilizaciones ciudadanas. Presión de la opinión pública:

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5. Nuevas garantías nacionales:

ALIEN TORTS CLAIM ACT

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Sentencia de la Sala Segunda del tribunal constitucional del 26-09-05

CASO GUATEMALA Principio de Justicia Universal

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Reforma del Código Penal español a partir de la firma de un convenio promovido por la OCDE.

Se establece el cohecho de un funcionario extranjero en las transacciones comerciales internacionales como hecho punible.

Las penas pueden ir hasta 6 años de cárcel y disolución definitiva de la empresa.

También está penado atender la solicitud de soborno del funcionario.

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6. Teoría de la complicidad: ¿Y si la empresa no viola ningún DDHH está exenta de responsabilidad?

Complicidad por actuaciones del Estado

Caso TOTAL- Myanmar

Complicidad por actuaciones de

los proveedores

Caso WALMART

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¿Cómo se gestiona …?

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Principios & Valores

Misión

Estrategia

Indicadores

Fase1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

Cadena de valor

Procesos

Resultados

Políticas

Visión

Objetivos

De la misión, a los indicadores

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Aspectos de RSC• Trabajo forzado/ infantil• Salario digno• Relaciones laborales/ negociación colectiva.• Diálogo y relaciones con empleados• Seguridad, higiene y salud• No discriminación• Formación y gestión del conocimiento• Balance vida personal/ profesional

• Energía, agua, reciclaje, vertidos y emisiones• Impactos en la Salud pública• Impactos en la Biodiversidad• Impactos de productos/ servicios en el medioambiente

• Derechos civiles y políticos• Derechos sociales y culturales• Fuerzas de seguridad• Comunidad / Pueblos indígenas• Acción social• Corrupción/ influencia política• Integración de colectivos excluidos• Pago de impuestos y subvenciones• Integración de discapacitados

• Transparencia• Seguridad de los derechos de los propietarios • Deber de diligencia y lealtad de los administradores• Diligencia de los órganos de gobierno

• Salud y seguridad del cliente• Prácticas comerciales• Derechos del consumidor• Protección de datos• Etiquetado• Ética en la publicidad

Derechos Laborales

Medioambiente

Sociedad

Gobierno Corporativo

Responsabilidad de producto/ servicio

ASPECTOS DE RSC

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Visión integral de la RSC

I+D+iDirecciónestratégica

ComprasMKT. y Ventas

Calidad y Medioamb.

Comunic.Operación. RRHH C.Gestión yAuditoría

Derechos Humanos

Derechos Laborales

Medioambiente

Sociedad

Gobierno Corporativo

Responsabilidad deProd./ Serv.

ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN

SISTEMAS DE GESTIÓN DE RSC

AS

PE

CT

OS

DE

RS

C

Rela

ción

con

stak

ehol

ders

Anál

isis

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Med

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Gest

ión

por

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esos

Estra

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a y

Pol

ítica

s

Com

unic

ació

n

Económicos

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ÁREA 1ÁREA 1

…………

ÁREA 2ÁREA 2

ÁREA 3ÁREA 3

Visión, misión y valores de la empresa

Proceso de Compras

POLÍTICAS CORPORATIVAS

ÁREAS DE NEGOCIO DE LA

EMPRESA

PROCESOS DE

GESTIÓNPROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO N

POLÍTICADE COMPRAS

POLÍTICA4

POLÍTICA2

POLÍTICA3

POLÍTICAN

INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE LA GESTIÓN

DE RSC

Proceso de evaluación de proveedores

Sistema de gestión de la RSC

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Decisiones basadas en datos

SA

LID

AS

EN

TR

AD

AS

Control de los procesos

InformaciónDecisiones

ProcesosEspecificaciones

De

producto

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Mejora Continua

Mejora continua: actividad recurrente como parte de la gestión orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos

• Gestión enfocada a aumentar la capacidad de cumplir los requisitos•Basada en la Mejora continua•Enfocada tanto a la eficacia como a la eficienciaOptimización de la relación entre resultados alcanzados y recursos empleados


P D

CC

A



Procedimiento



P D

CC

A



Procedimiento





ProcedimientoProcedimiento

32

Operaciones

Proveedores

GeográficoGeográfico

Clientes

Alcance de la RSC

ProcesosProcedimientosInstruccionesFormatos

P D

A

Nivel 1

2345

Cadena de valorCadena de valor

Alcance global cubriendo toda la cadena de valor

Alcance global cubriendo toda la cadena de valor

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Grupos de interés, Partes interesadas o Stakeholders

Cualquier individuo o grupo interno o externo a la organización que pueda afectar o ser afectado por las políticas, objetivos, decisiones y acciones de la misma

Partes Interesadas piedra angular de la RSC

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Accionistas

Proveedor

Cliente

Empleados

Sociedad

Administración

Modelo tradicionalModelo tradicional

Plazo de impacto

Pri

oriz

ació

n

AltaAlta

BajaBaja

CortoCortoLargoLargo

•Defensivo•Cortoplacista•Opaco•Reactivo•Ignora a todos o algunos stakeholders, influencias e impactos

•Defensivo•Cortoplacista•Opaco•Reactivo•Ignora a todos o algunos stakeholders, influencias e impactos

Organización

Partes interesadas

35

Financiadores Proveedor

OrganizaciónCliente

EmpleadosSociedad

Administración

Partes interesadas

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Partes interesadas

CICLO DE RELACIÓN CON PARTES INTERESADAS

Identif. de partesinteresadas, necesidades

y expectativas

Identif. de partesinteresadas, necesidades

y expectativas

Fijación de objetivos

Fijación de objetivos

Medición yevaluaciónMedición yevaluación

Rendiciónde cuentasRendiciónde cuentas

RetroalimentaciónRetroalimentación

participación

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Implantación

Metodología de implantación de un sistema de gestión de RSC

Identificar

Analizar

Diagnosticar

Planificar

Actuar

Evaluar ymejorar

• Valores y misión, organización, operaciones, productos/ servicios y partes interesadas.

• Impactos y percepción• Políticas, procedimientos y

comportamientos que generan estos impactos

• Compromisos de la empresa, y especificidades sectoriales.

• Informe de diagnóstico.• Evaluar y priorizar áreas a

mejorar• Visión de objetivos a largo plazo en RSC, para los diferentes aspectos

• Priorización de objetivos y actuaciones• Elaboración de Plan acción de RSC.• Definición y planificación de proyectos.

• Implantar y gestionar los proyectos de RSC.

• Introducción de criterios RSC en los Sistemas de gestión

• Medición de desempeño en RSC

• Evaluación interna• Identificación de áreas de

mejora.

• Identificación de posibles iniciativas/ actividades ya emprendidas, relacionadas con RSC.

• Identificación de aspectos/impactos de RSC

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Áreas RSE de trabajo en las organizaciones

Introducción de criterios RSC en:

1. en los valores, las políticas y el gobierno de la empresa (compromiso responsable, transparencia, ética en la gestión,…)

2. decisiones de compras (materias primas, productos elaborados o semielaborados,…), prácticas éticas hacia proveedores, apoyar a proveedores locales

3. gestión de empleados (selección, bajas, contratación, promoción, comunicación, incentivos,…): empleo estable, no discriminación, igualdad de oportunidades, derechos laborales, seguridad y salud laboral, compatibilidad vida profesional/familiar, integración de colectivos, involucración en la gestión,…

4. decisiones en el diseño de productos o servicios (calidad, ciclo de vida esperado, consumos en el uso, impactos en medioambiente, residuos generados, riesgos de salud,…)

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Introducción de criterios RSC en:

5. decisiones en las actividades de comercialización (orientación a la satisfacción de clientes, prevención corrupción, competencia leal, publicidad y comercialización no engañosa, derechos del consumidor, convertir la gestión de la RSC una ventaja comercial,…)

6. decisiones en los procesos productivos (eficiencia en consumos, minimización de generación de residuos y emisiones, asegurar la trazabilidad de los productos,…)

7. apoyos al desarrollo de la comunidad local , iniciativas de desarrollo de ONGD, voluntariado corporativo,…

8. conocimiento y seguimiento de las exigencias normativas aplicables, fiscalidad responsable

Áreas RSE de trabajo en las organizaciones

40

Herramientas y estándares

41

Análisis normas y estandares

Análisis normas y estandares

Impacto

Rig

uros

o

AltoAlto

PocoPoco

OCDE GuíaOCDE Guía

AltoAlto

Global CompactGlobal Compact

Sullivan PrinciplesSullivan Principles

Regulaciones continentales(Francia,Holanda,Alemania)

Regulaciones continentales(Francia,Holanda,Alemania)

Convenios OITConvenios OIT

Norma transnacionales- ONUNorma transnacionales- ONU

EMASEMAS

AA 1000AA 1000

SA 8000SA 8000

Ethical Trading InnitiativeEthical Trading Innitiative

PNE 165010 EXPNE 165010 EX

Iniciativas

42

AA1000

Global Compact

Compromisos voluntarios

SA 8000SA 8000

http://www.globalreporting.org/

www.neweconomics.org

www.eitransparency.org/

www.accountability.org.uk

www.unglobalcompact.org

http://www.sa-intl.org/

Más enlaces relacionados en www.sustentia.com

Equator PrinciplesEquator Principles

¿Quién es…?

43

Dilemas del Caso Práctico

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DINÁMICA 1 – CONSENSO EN GRUPO

PREGUNTA 1

¿En qué riesgos sociales, económicos, de reputación está

incurriendo la empresa? Posibles consecuencias negativas en la empresa.

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PREGUNTA 2

¿Cómo podemos salir de esta situación problemática mitigando, aunque sea de forma reactiva, cualquier área de riesgo en este caso? ¿Qué acciones

se podrían llevar a cabo para solucionar la situación creada de la

forma más ventajosa, para los intereses de la empresa y de las partes

interesadas?

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PREGUNTA 3

¿Qué sistemas de gestión se pueden plantear para asegurar que una situación similar a esta no vuelva a ocurrir? Analiza qué

acciones podrían llevar a cabo los departamentos de Compras, Auditoría, Calidad, Operaciones y Dirección, cada uno en su

área de responsabilidad ¿Qué tipo de políticas, procedimientos, auditorías, sistemas de información, indicadores de gestión,

formación u otros?

SE RECOMIENDA : Plantear qué sistemas podría implantar cada área de la empresa (Compras, Auditoría, Calidad, Recursos Humanos,

Operaciones, Dirección)

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Conclusiones y reflexiones

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Reflexiones Generales sobre la RSE

1. La empresa tiene un papel mayor en nuestra sociedad, con más influencia, y por tanto una responsabilidad aparejada

2. La RSE o RSC no es un concepto de excelencia si no un enfoque o área de gestión

3. La RSE no varía según los marcos legales lo que varía son los sistemas de exigencia o protección

4. La RSE no es una confusión de conceptos intangibles que no se sabe ni cómo clasificar o gestionar. Técnicamente están definidos e identificados los aspectos a gestionar.

5. La gestión de la RSE se desarrolla en la gestión y toma de decisiones diaria de las operaciones de la empresa en su esfera de influencia

6. La gestión de la RSE es local pero los impactos pueden ser globales7. La RSE no es cuestión únicamente de las grandes empresas, al igual que la

economía no se debe únicamente a ellas8. La RSE no es una cuestión únicamente de las empresas, si no de la

Sociedad en su conjunto, y por tanto es responsabilidad de las AAPP, los consumidores, inversores, sociedad civil, agentes sociales, universidades…

49

sustentia, s.l.C/ Doña Juana I de Castilla 60 Bajo B - Madrid 28027

Tf: + 34 91 743 14 73Fax: + 34 91 741 31 05

[email protected]

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