1° ediciÓn 2012 - 2013 1° ediciÓn 2012 - 2013. posgrado en gestión de asuntos corporativos pgac...
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1° EDICIÓN
2012 - 2013
1° EDICIÓN
2012 - 2013
Posgrado en Gestión de Asuntos Corporativos
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Gestión Estratégica de Públicos
INTRODUCCIÓN
La Imagen de la organización. Gestión de Públicos ¿Comunicación o Management?- Caso: Aguas Cordobesas (1997)
DEFINICIÓN DE PÚBLICOS
Reconocimiento de los públicos a partir de la Organización y de las percepciones: Identidad. Plan Estratégico de la Organización. Mediciones. El mapa de públicos: construcción dinámica.
-Caso: Profertil (2011)
GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO
Público Externo. Comunidad. Actores políticos y sociales. Prensa.Definición de contenidos y canales.
Herramientas.Acciones de relacionamiento.
Medición. -Caso: Profertil (2011-2012)
IMAGEN CORPORATIVA=PAUL CAPRIOTTIIMAGEN CORPORATIVA=PAUL CAPRIOTTI
“Estructura mental de la organización que se forman los públicos, como
resultado del procesamiento de toda la información relativa de la organización”
Concepto basado en la idea de recepción
La empresa como sujeto integrante de la sociedad
Foco en el receptor : es el sujeto clave de nuestra Imagen
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Gestión Estratégica de Públicos: Introducción
LA GESTIÓN DE LOS PÚBLICOS ES CLAVELA GESTIÓN DE LOS PÚBLICOS ES CLAVE
Gestión de los Públicos Gestión de Imagen Gestión del Entorno
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ya que gestionamos uno de los
fundamentos de la IC que es el
activo mas importante de la
organización
G.E.P: Introducción
GESTIÓN ESTRATÉGICAGESTIÓN ESTRATÉGICA
Es un problema de Management de Alta Dirección no de Comunicación
Esta relacionada con el lugar que le dan a la comunicación en la organización
La gestión de públicos es estratégica por que incorporamos La gestión de públicos es estratégica por que incorporamos la mirada del entorno a la organizaciónla mirada del entorno a la organización
Caso: Aguas Cordobesas (1997)
G.E.P: Introducción
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Caso Aguas Cordobesas (año 1997)
8,93
8,00
8,23
8,00
8,36 7,98
7,25
7,37
LA DEFINICIÓN DE PÚBLICO ES DINAMICA
ESTRUCTURA DE PÚBLICO Cada organización genera su publico(Identidad/ realidad / mercado/ estructura organizativa )
CARACTERÍSTICA E INFRAESTRUCTURA DE PÚBLICO
Realidad de los públicos (encuestas/ mitos / rumores/ política y sociedad)
PÚBLICOS CLAVESCada situación genera públicos clave
G.E.P: Definición de Públicos
Toda estrategia de público debe estar Toda estrategia de público debe estar encuadrada por una estrategia encuadrada por una estrategia
de comunicación definida previamente. de comunicación definida previamente.
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G.E.P: Definición de Públicos
Públicos Clave
PÚBLICO EXTERNO: COMUNIDAD
A) Definición
Publico clave: Licencia para operar. La mirada en la comunidad y no en el cliente.
Planta de proceso industrial/entorno conflictivo/ polo petroquímico/ contexto político/ AIQBB
B) Segmentación
1) Comunidad de Ingeniero White: Zona de influencia primaria.
2) Comunidad de Bahía Blanca: Zona de influencia secundaria
C) Contenidos y herramientas
1) Ejes de la Política de RSE: Desarrollo Institucional/capacitación/ Core Business del
negocio/Abrir la puertas de la Empresa a la comunidad/enfocado en Ingeniero White.
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G.E.P: Gestión de Relacionamiento
Gestión de Relacionamiento
2 ) Programas: Visitas a Planta/ Capacitaciones a líderes de la comunidad
(Programa Potenciar Comunidades Locales)/ Programa de computación en los
colegios/ Programa Vincularte en los colegios/ Taller de Arte/ Programa
Voluntariado Corporativo en los colegios/Plan de Director de Ingeniero White/
Reporte de Sustentabilidad/Programa de Huertas/Programa Buen Trabajo/
Programa Superate.
C) Medición
1) Encuesta Anual de satisfacción de la comunidad. Presencia e imagen.
2) Encuesta de cada Programa realizado. Gestión
G.E.P: Gestión de Relacionamiento
PÚBLICO EXTERNO: ACTORES POLÍTICOS Y SOCIALESPÚBLICO EXTERNO: ACTORES POLÍTICOS Y SOCIALES
A) Definición:
1) Público clave: Escenario Político. Gobierno Municipal, Gobierno Provincial, Gobierno
Nacional
B) Segmentación
1) Intendente/ Secretario de Medio Ambiente/Secretario de Hacienda
2) Factores de poder : Unión Industrial/ La Nueva Provincia/Corporación de Comercio/
Consocio del Puerto/ OPDS/ CTE/
C) Contenidos y herramientas
1) AIQBB (Asociación Industria Química de Bahía Blanca)/ Cámara de Permisionarios
2) Programa Cultural con el Municipio / Programa cultural con el Instituto Cultural de la
provincia de Buenos Aires/Plan Director/ Programa de Buen Trabajo PGAC | 11
G.E.P: Gestión de Relacionamiento
C) Medición
Encuestas anuales a funcionarios públicos
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G.E.P: Gestión de Relacionamiento
PÚBLICO EXTERNO: PRENSA / MEDIOSPÚBLICO EXTERNO: PRENSA / MEDIOS
A) Definición:
1) Estructura del negocio de Profertil
2) Estructura mediática de Bahía Blanca, de la Provincia y Nacional
3) Relación de poder entre medios y sociedad en Bahía blanca ( La Nueva Provincia)
B) Segmentación
1) Prensa local:
Medios : La Nueva Provincia/LU2/Canal 9/ Canal 7
Lideres de Opinión: Héctor Gay/ Luis Cano/ Quiroga
Periodistas: Información general y de economía (trabajan en los grandes medios)
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G.E.P: Gestión de Relacionamiento
2) Prensa Agropecuaria Nacional
-Periodistas del sector agropecuario.(grafico , radiales y tv)
3) Prensa Nacional Periodistas del sección economía y negocio (gráficos)
Líderes de Opinión Nacionales
C) Contenidos y herramientas:
Pauta institucional/Agasajo día del periodista en Bahía Banca/ Regalos de fin de año/
Almuerzos/ Visitas a Planta.
D) Medición:
1) IMA Presencia.
2) Encuesta anual a periodista locales y nacionales. Gestión PGAC | 14
G.E.P: Gestión de Relacionamiento
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Anexo: Indicador de Imagen Institucional
8,93
8,00
5,60
8,23
8,00
8,36
7,80
7,98
7,25
Medición pendiente
PR:30%
PR:21%
PR:14%
PR:7%
PR:5%
PR:3%
PR:13%
PR:7%
Notas:1- PR: peso relativo de cada público en el Indice Integral de Imagen.2- La escala de calificación utilizada es de 1 a 10.
Incorporado en 2012
Participantes de Visitas a
Planta8,23
7,37
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Anexo: PROFERTIL
Producción
Nuestra Planta produce 1.100.000 toneladas anuales de urea y 750.000 toneladas anuales
de amoníaco. Es la planta más importante del mundo en proceso continuo
Ubicación
Puerto de Ingeniero White, Bahía Blanca. Se eligió la ciudad por:
Gran disponibilidad de gas y cercanía con los yacimientos
Importante consumo zonal de fertilizantes
Buena infraestructura vial, ferroviaria y el más importante puerto de aguas profundas
del país
Mercado
El 95% de la producción se consume en el mercado interno, el 5% restante se exporta
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Anexo: PROFERTIL
Accionistas
Sociedad formada por dos grandes compañías, con el objetivo de producir y comercializar fertilizantes.
Inversiones
U$S 705 millones
En Ing. White, Bahía Blanca, para construir la planta de Urea Granulada más grande del mundo en su tipo
Consumo de Gas
Se consumen 2.500.000 de mts cúbicos por día
Empleados
200 empleados directos y 1500 indirectos
Urea
La urea granulada es el mejor fertilizante para aportarle a la tierra el nitrógeno necesario,
que es uno de los tres nutrientes esenciales, junto con el fósforo y el potasio.
