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1 DOCTORADO campus Madrid Curso 2008/09- Enero 2009 Prof. Luis Joyanes Aguilar Catedrtico de Lenguajes y Sistemas Informticos Facultad de Informtica. UPSA Campus Madrid Tema Gestin del Conocimiento y Sistemas de Gestin (GC, KM) del Conocimiento (SGC, KMS)

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22 DOCTORADO Gestin del Conocimiento Curso 2008/09 - Enero 2009 Prof. Luis Joyanes Aguilar

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33 Tema 1. DSS (Sistemas de apoyo a la decisin)

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 4 SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIN (DSS) Estado de las organizaciones en un mundo globalizado y tecnolgico El entorno del negocio (Factores clave) Mercados Demandas de los consumidores Tecnologas Societal (regulaciones, desregulaciones, polticas, RSC,) Respuestas de las organizaciones Reactiva, Anticipadora, Adaptable, Proactiva

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 5 TOMA DE DECISIONES EN LA GESTIN La gestin (administracin, direccin) es un proceso por el cual los objetivos organizacionales se consiguen utilizando recursos. Los recursos son las entradas y la consecucin de los objetivos se visualizan como la salida del proceso El grado de xito de la organizacin y de su gestin se suele medir por la ratio de salidas a entradas La ratio es una indicacin de la productividad de la organizacin, que es un reflejo de las prestaciones (rendimiento, desempeo, performance) organizacional y gerencial

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 6 ROLES DE GESTIN (Mintzberg 1980) Se clasifican en tres categoras: Interpersonal Informacional De decisin Para ejecutar los roles, los directivos necesitan informacin que se entrega en tiempo y modo a los PCs en las oficinas, a los computadores porttiles (mviles), a los PDAs (Asistentes personales digitales), a los telfonos celulares inteligentes o no, a las redes sociales de las organizaciones, a los blogs, Normalmente se entrega va tecnologas Web, Telefona IP, etc.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 7 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Aprendizaje a travs de la experiencia, tratamiento de pruebas ante errores, intuicin, creatividad, La toma de decisiones suele seguir un proceso de cuatro pasos: Definir el problema Construir un modelo que describa el problema del mundo real Identificar posibles soluciones al problema modelado y evaluar las soluciones Comparar, elegir y recomendar una potencial solucin al problema

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 8 Dificultades en los procesos de evaluacin Numerosas alternativas a elegir entre: Tecnologas, servicios de informacin, motores de bsqueda avanzada, servicios de blogs corporativos o personales, revistas en lnea, Regulaciones de los gobiernos, inestabilidades polticas, cambios en la demanda de los consumidores producen cada vez ms incerctidumbres y dificultad en predecir el futuro Necesidad de tomas decisiones rpidas ante cambio frecuentes e impredecibles Los entornos de negocios se hacen ms complejos da a da

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 9 SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIN COMPUTERIZADOS (Informatizados) Las aplicaciones informticas se han desplazados de los sistemas de proceso tradicionales a procesos basados en tecnologas Web Las herramientas de BI, tales como DW, DM, OLAP, dashboards, portales de la web, medios de comunicacin electrnicos, etc. son el ncleo fundamental de la gestin moderna Los directivos deben estar enlazados y conectados a sistemas en red (cableados o sin cable) para apoyo en su toma de decisiones importantes

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 10 Porqu utilizar DSS computerizados? Computaciones rpidas Comunicacin y colaboracin mejoradas Incrementar la productividad de los miembros de los grupos Mejorar la gestin de los datos Mejorar los grandes almacenes de datos Soporte a la calidad Soporte a la agilidad y flexibilidad Superacin de los lmites cognitivos en el proceso y almacenamiento de la informacin. Uso de la Web Soporte en cualquier parte, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 11 FASES DE UN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Inteligencia Bsqueda de condiciones, informes, consultas,--- Diseo Invencin, desarrollo, anlisis de posibles soluciones Eleccin Seleccin de una accin concreta entre las disponibles Implementacin Resolucin del problema o explotacin de la oportunidad

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 12 Etapas de soporte a la decisin Pgina 12

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 13 Soporte DSS

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 14 Framework para la toma de decisin automatizada Pgina 14

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 15 Concepto de DSS Sistemas interactivos basados en computadores, los cuales ayudan a la toma de decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados [Scott-Morton, 1971] Los DSS asocian los recursos intelectuales de los individuos con las capacidades de los computadores para mejorar la calidad de las decisiones. Es un sistema de soporte basado en computadores para los responsables de las tomas de decisiones y que tratan con problemas semiestructurados [Keen-Scott Morton, 1978] En general, es cualquier sistema computerizado que ayuda a la toma de decisiones en una organizacin

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 16 Arquitectura de un DSS de alto nivel Pgina 16

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 17 Vista esquemtica de un DSS

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18 Prof. Luis Joyanes Aguilar Tema 2. Fundamentos de GC

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE GC (KM) El conocimiento es un activo importante y el que mejor que se puede compartir dentro de una empresa Sin embargo, incluso las grandes empresas tienen dificultades para compartir el conocimiento ya que el conocimiento existe en muchos lugares de una organizacin, se almacenan en diferentes formatos y pertenecen (son propietarios) a muchas personas Se trata de crear colecciones de conocimiento, gestionar el conocimiento, distribuirlo y utilizarlo eficientemente para toma de decisiones. Pgina 19

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 20 Exceso de informacin Intoxicacin Gran cantidad de informacin disponible de modo instantneo Se necesita distinguir informacin relevante de la que no lo es Los sistemas de gestin de informacin corporativa se revelan como ineficientes Se necesitan herramientas de gestin de contenidos y convertir la informacin en conocimiento para toma de decisiones eficaces y rpidas

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 21 SITUACIN ACTUAL (1) No es lo mismo informacin que conocimiento El conocimiento sirve para tomar decisiones El conocimiento disponible en las empresas se ha de poner a disposicin de los usuarios, de los clientes, de los proveedores, para que puedan realizar y tomar decisiones eficientemente Las TIC y el nuevo mercado de datos personales estn produciendo cambios importantes en la vida privada de las personas y en el papel del Estado como Institucin Reguladora de las Relaciones Sociales

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 22 Qu es GC? Datos Informacin Conocimiento Talento ? Toma de decisiones Sabidura

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 23 Qu es GC? (2) Es el proceso organizativo y empresarial que tiene como objetivos: Identificar y definir el conocimiento de la organizacin Capturar el conocimiento Almacenar el conocimiento Mantener el conocimiento Difundir y distribuir el conocimiento entre clientes, socios, proveedores, distribuidores,....... Crear la red de conocimiento de la organizacin con el objetivo de aprovechar la ventaja competitiva del conocimiento para la toma de decisiones eficaz.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 24 Categoras de conocimiento Conocimiento tcito, es el empleado por el sujeto cognoscente, pero sin que ste sea capaz de identificar claramente qu conocimiento est utilizando ni como lo usa. Conocimiento explcito, es aquel que quien lo utiliza es plenamente consciente del mismo y de cmo lo usa.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 25 Categoras de conocimiento CONOCIMIENTO TCITO. Es aquel que el trabajador del conocimiento conoce, y que se deriva de la experiencia, de sus valores habilidades, CONOCIMIENTO EXPLCITO. Se puede representar mediante expresiones de carcter verbal, numrico, grfico imgenes estticas o dinmicas. Se recogen en distintos tipos de soporte impreso, audio o vdeo, cdigo informtico, (documentos, vdeos); se crea con el objeto de comunicarse entre personas

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 26 Categoras de conocimiento Conocimiento tcito No es posible su representacin y, por consiguiente no se puede recoger en un soporte fsico. Conocimiento explcito Representacin en conocimiento explcito Codificacin del conocimiento disponible

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 27 Representacin del conocimiento y conocimiento estructural Conocimiento de las personas (conocimiento que reside en las personas) Conocimiento estructural o conocimiento de la organizacin es aquella representacin del conocimiento que se recoge en normas, procedimientos, especificaciones La representacin del conocimiento sirve como vehculo de transmisin del conocimiento

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 28 ETAPAS FUNDAMENTALES EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE Y DEL CONOCIMIENTO Adquisicin del conocimiento Comparticin del conocimiento Utilizacin del conocimiento Nonaka y Takeuchi

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 29 Estrategias de GC Las Tecnologas de GC deben permitir: Identificar conocimientos necesarios Identificar donde y quien tiene el conocimiento o si necesita ser creado Reunir y capturar el conocimiento identificado Determinar su importancia Resumir y sintetizar la informacin disponible Distribuir la informacin a distintos niveles Actualizar, eliminar y modificar el conocimiento obsoleto Guardar y organizar el conocimiento obsoleto, en su caso, para futuras consultas.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 30 Porqu se necesitan las TI para la GC? Una solucin completa de GC puede incorporar los siguientes elementos: Capturar informacin Depsitos de informacin (almacn o repositorio) Indexacin de informacin Seguridad aplicada a la informacin Distribucin de la informacin (bases de datos, buscadores, correo-e, mensajera instantnea,..) Colaboracin: trabajo en grupo (groupware) Procesos de flujos de trabajo (workflow) Distribucin de la informacin Redes de Conocimiento Redes Sociales Virtuales Correo-e, chat, SMS, foros,

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 31 Porqu gestionar el conocimiento? Facilidad de relaciones con los socios, clientes,... (estudiantes, profesores, tutores, administracin) Gestin de la experiencia del volumen de negocios / ventas... (volmenes de cursos, tutoras,.) Descentralizacin en la toma de decisiones Simplicidad y conocimiento Pirmide de conocimiento: datos, informacin, conocimiento. La simplicidad implica proporcionar directrices, conceptos y principios para asimilacin de datos nuevos e informacin como conocimiento.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 32 Tecnologas de GC Las Tecnologas de KM no son una nica y coherente tecnologa, sino una mezcla de diferentes tecnologas de campos diversos, que abarcan desde recuperacin de informacin a la inteligencia artificial. La eleccin adecuada es un factor de xito de la GC, aunque la psicologa humana y los RRHH en las empresas sigue siendo uno de los problemas ms difciles de resolver.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 33 TECNOLOGAS PARA LA GC (1) Herramientas integradas de aplicacin especfica a la gestin del conocimiento Comunicacin entre quienes tienen acceso a la plataforma... Chat, foros, correo-e, mensajera instantnea, SMS, MMS,, Redes sociales, Telefona IP, blogs, videoblogs, fotologs, sistemas wikis, Soporte de almacenamiento y mantenimiento del conocimiento estructural (almacenamiento flash, memorias de estado solido,.) Gestin documental Herramientas de colaboracin (Groupware y Workflow ).. Lotus Notes, Exchange,Outlook, Google Docs,) Redes sociales virtuales (Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter, ) Redes P2P Buscadores sociales

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 34 TECNOLOGAS PARA LA GC (2) Ms de 8.500 millones de pginas en Internet (indexadas por Google, Junio 2005) en enero de 2009, decenas y centenas de miles de millones de pginas web xito del buscadorLa inteligencia del motor de bsqueda Bsqueda Inteligente de Informacin Buscadores generalistas: Google, Yahoo.. (Overture, Inktomi,), Microsoft (MSN Search), Amazon (A9), Ask PROBLEMA: Agotamiento de Direcciones.. Protocolos IPv4 IPv6 Bsqueda en escritorio (Google, Yahoo, MSN,) BUSCADORES SEMNTICOS

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 35 Gestin del Conocimiento vs Inteligencia de Negocios Tecnologas de Informacin y Conocimiento en Grandes Volmenes de datos Data warehouse Data Mining Web Mining Text Mining Informacin y Bsquedas en la red Buscadores Weblogs Revolucin de gmail, Knol, Chrome, Investigacin y nuevas tecnologas Informacin, bsqueda y conocimiento basados en Agentes

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 36 Porqu gestionar el conocimiento? Facilidad de relaciones con los socios, clientes,... (estudiantes, profesores, tutores, administracin) Gestin de la experiencia del volumen de negocios / ventas... (volmenes de cursos, tutoras,.) Descentralizacin en la toma de decisiones Simplicidad y conocimiento Pirmide de conocimiento: datos, informacin, conocimiento. La simplicidad implica proporcionar directrices, conceptos y principios para asimilacin de datos nuevos e informacin como conocimiento.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Recordatorio de Tipos de Conocimiento Conocimiento tcito Conocimiento explcito Conocimiento empotrado CAPITAL INTELECTUAL (Activos intelectuales) SISTEMAS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO (KMS) se refieren al uso de las modernas TI en la realizacin de la Gestin del Conocimiento Pgina 37

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Ciclos de GC (Turban) Creacin Captura Refinamiento Almacenamiento Gestin (Administracin) Diseminacin brint.com Kmworld.com Km-forum.org Pgina 38

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Memoria y aprendizaje organizacional La GC tiene ss races en los conceptos de aprendizaje organizacional y memoria organizacional Cuando los miembros de una organizacin colaboran y comunican ideas, ensean y aprenden, el conocimiento se transforma y se transfiere de unas personas a otras Organizacin del aprendizaje se refiere a la capacidad de aprendizaje de una organizacin basada en la experiencia pasada y acumulada. Memoria organizacional, medio para guardar, representar y compartir conocimiento tcito Pgina 39

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Memoria y aprendizaje organizacional Aprendizaje organizacional, es el desarrollo de nuevo conocimiento e ideas que tienen el potencial de influir en el comportamiento de la organizacin Cultura organizacional. La capacidad de una organizacin para aprender, desarrollar memoria y compartir conocimiento depende de su cultura. Razones por la cual muchas personas de la organizacin no quieren compartir su conocimiento Pgina 40

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 ACTIVIDADES DE GC CREACIN DEL CONOCIMIENTO ( generacin de nuevas ideas, objetivos, proyectos,..) COMPARTICIN DEL CONOCIMIENTO (explicacin intencionada de ideas, soluciones, pensamientos y experiencias (p.e. conocimiento) a otros individuos bien a travs de un sistema automtico (SGC) o directamente) BUSCAR CONOCIMIENTO (knowledge seeking, sourcing knowledge) Bsqueda y uso del conocimiento organizacional Pgina 41

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 CREACIN DEL CONOCIMIENTO Existen cuatro modos de creacin de conocimiento (Nonaka y Takeuchi): Socializacin (conversin de conocimiento tcito a tcito, p. e, mentoring, coaching,..) Externalizacin (tcito a explcito, redactar documentos, proyectos,) Combinacin (creacin de nuevo conocimiento explcito a conocimiento explcito existente, anlisis estadstico de datos de mercado ) Internalizacin (creacin de nuevo conocimiento explcito a partir de conocimiento tcito, lectura de diversos documentos para redactar uno nuevo, una novela) Pgina 42

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 ENFOQUES DE GC En lugar de construir sistemas formales para gestionar el conocimiento, el foco se centra en construir entornos sociales o comunidades de prcticas grupos de personas con intereses profesionales comunes que trabajan juntos de modo informal. Dentro de tales comunidades, los individuos colaboran directamente, se ensean entre ellos y comparten experiencias. REDES SOCIALES? Pgina 43

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 ENFOQUES DE GC Enfoque de PROCESOS trata de codificar el conocimiento organizacional a travs de controles formalizados, procesos y tecnologas. Normalmente implica el uso de TI para mejorar la calidad y velocidad de creacin de conocimiento y distribucin en las organizaciones. Enfoque de la PRCTICA supone que una gran parte del conocimiento organizacional es tcito por naturaleza y que los controles formales, procesos y tecnologas no son adecuados para la transmisin de este tipo de conocimiento Pgina 44

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45 Prof. Luis Joyanes Aguilar 3. Introduccin a los Sistemas de Gestin del Conocimiento (SGC/KMS)

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Introduccin a la GC (KM): revisin de conceptos bsicos La GC tiene sus soportes en: aprendizaje organizacional, la innovacin y los sistemas expertos Los gerentes con xito profesional siempre han utilizado activos intelectuales y han reconocido su valor Sin embargo esos esfuerzos no eran sistemticos y no aseguraban que el conocimiento adquirido se comparta y difunda adecuadamente en beneficio de la organizacin Fuentes como Forrester Research, IBM y Merrill Lynch estiman que el 85% de los activos de conocimiento de las compaas no residen en las bases de datos relacionales, sino que estn dispersos en el correo-e, documentos Word, hojas de clculo, presentaciones, memorias de proyectos, Pgina 46

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Concepto de KM GC es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir informacin y experiencia importantes que son parte de la memoria de la organizacin y que normalmente reside dentro de la organizacin de un modo no estructurado. Esta estructuracin del conocimiento facilita la resolucin de problemas efectivos y eficientes, el aprendizaje dinmico, la planificacin estratgica y la toma de decisiones brint.com/KM Wikipedia.org/wiki/knowledge_management Pgina 47

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Conocimiento Datos. Coleccin de hechos, medidas y estadsticas Informacin, se organiza en datos procesados que son oportunos y precisos Conocimiento. Es informacin que es contextual, relevante (significativa) y que permite actuarCON El conocimiento es dinmico por naturaleza CAPITAL INTELECTUAL, sinnimo, a veces, de conocimiento implica que se asigna un valor financiero al conocimiento Turban, plantea que CONOCIMIENTO ES INFORMACIN EN ACCIN Pgina 48

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tipos de conocimiento Tcito. Normalmente est en el dominio de los subjetivo, cognitivo y aprendizaje de la experiencia; es altamente personal y difcil de formalziar (Nonaka y Takeuchi) Es el conjunto o almacn de experiencias, mapas mentales, experiencia, know-how, destrezas, vista para los negocios, secretos profesionales, Explcito. Trata del conocimiento objetivo, racional y tcnico (datos, polticas, procedimientos, software, documentos, etc.). Polticas, guas de procedimientos, artculos (white papers), informes, diseos, productos, estrategias, objetivos, misiones, competencias core,..infraestructuas de TI, Pgina 49

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de Gestin del Conocimiento (KMS) SGC, es un sistema que usa las modernas TI (Internet, intranet, extranet, redes sociales, agentes, almacenes de datos,) para sistematizar, enriquer e implantar la gestin del conocimiento en la organizacin Las cias construyen sistemas de GC para capitalizar, rentabilizar el conocimiento y la experiencia de los empleados a lo largo de su rea de actuacin (regional, nacional, mundial) Pgina 50

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Ciclo del SGC [Turban] Crear el conocimiento conocimiento interno y externo Capturar el conocimiento Identificar nuevo conocimiento y representarlo de modo razonable Refinar el conocimiento El nuevo conocimiento se sita en contexto de modo que se pueda actuar Almacenar el conocimiento.. Guardarlo en depostos de conocimiento de modo que se pueda acceder a el mismo. Gestionar el conocimiento actualizarlo, revisarlo, verificar su fiabilidad y significado Diseminar (difundir) el conocimiento ponerlo disponible en formato til a cualquier persona de la organizacin que lo necesite, en cualquier momento, lugar y con cualquier dispositivo, Pgina 51

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 TI para GC Los SGC se desarrollan utilizando tres conjuntos de tecnologas: Comunicacin (permiten el acceso al conocimiento necesario y comunicarse con los restantes de la organizacin, preferentemente los expertos). Colaboracin. Tcnicas y herramientas para colaboracin entre los miembros del SGC. Almacenamiento y recuperacin. Uso de SGBD para almacenar y gestionar el conocimiento. Gestin electrnica de documentos, Las tecnologas que han contribuido a los avances significativos en herramientas de GC: inteligencia Artificial, agentes inteligentes, KDD, y XML Pgina 52

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Productos y vendedores de GC Heramientas de computacin colaborativas (groupware) mejora de la transferencia del conocimiento tcito dentro de las organizaciones Servidores de conocimiento. El servidor proporciona un depsito (repositorio) de conocimiento Portales de conocimiento de empresas (EKP) Gestin electrnica de documentos (EDM)---- Sistemas de Gestin de Contenidos (CMS) Motores de bsqueda Suites de Gestin de Conocimiento Proveedores de Servicios de aplicaciones de GC Pgina 53

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 SISTEMAS COLABORATIVOS Toma de decisiones en grupos Apoyo a los Trabajos en Grupo con sistemas informticos Herramientas de toma de decisiones para apoyo indirecto Suites integradas para trabajos en grupo Herramientas y Productos para GDSS/GSS Herramientas colaborativas emergentes: De VozIP a Wikis Tecnologas de Colaboracin en Planificacin, Diseo y Gestin de Proyectos Pgina 54

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de Apoyo en Grupo, Comunicacin y Colaboracin Comprender y entender los conceptos y procesos de trabajo en grupo Describir como la comunicacin y la colaboracin basada en TI soportan, en general, el trabajo en grupo, y en particular la roma de decisiones Comprender los principios y caractersticas del trabajo en grupo (groupware) y los sistemas de apoyo al grupo (GSS) Comprender los principios de KM y cmo se relacionan con los sistemas de apoyo a la decisin Pgina 55

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologas colaborativas con apoyo computerizado OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE Conocer los conceptos bsicos y procesos de trabajo en grupo, comunicacin y colaboracin Describir como los sistemas de computadores facilitan la comunicacin y colaboracin en una empresa Explicar los conceptos fundamentales y caractersticas de trabajo en grupo (groupware), tales como GSS (group support systems) Describir apoyo indirecto a la toma de decisiones, especialmente en entornos sincronos

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologas colaborativas con apoyo computerizado OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE Familiarizarse con los productos GSS de fabricantes importantes: Lotus, Microsoft, WebEx, Groove, Google Docs, wikis, Entender los conceptos de GDSS y estructurar reuniones electrnicos Comprender como la Web facilita la computacin colaborativa y soporte de grupo de reuniones virtuales Pgina 57

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologas colaborativas con apoyo computerizado OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE Describir el rol de tecnologas emergentes en soporte de la colaboracin Definir creatividad y cmo pueden ser facilitados por los computadores Pgina 58

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Software colaborativo (on-line) Suites ofimticas, editores de imagen, audio vdeo, en lnea.. (aplicaciones que no se ejecutan desde el disco duro del ordenador, sino desde servidores remotos a los que se accede por la Web) Proyecto Google (DocsSpreadsheets) Zoho (www.zoho.com)... Procesador de textos Zoho Writer, hoja de clculo, Zoho Sheet Permite trabajo colaborativo es compatible con otros procesadorse de texto como Word o StarOfffice, y soporta formatos.doc,.xls,.rtf,.ppt,.pps,.odt, etc). Los documentos pueden ser compartidos estableciendo permisos de lectura y escritura o slo lectura, etc. Droove.net de Microsoft, proyecto similar a los anteriores Todas estas herramientas sirven para compartir documentacin entre el hogar, y el lugar de trabajo, casas de amigos, universidad, etc.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas informticas colaborativas y Sistemas de Apoyo al Grupo (GSS) Groupwork (Trabajo en grupo) Groupwork con sistemas informticos Sistemas de apoyo a grupos (GSS) Groupware (Trabajo en grupo herramientas que soportan trabajo en grupo) Marco de trabajo Tiempo/Lugar Herramientas para apoyo indirecto a la toma de decisin Herramientas de groupware Herramientas de colaboracin en tiempo real Soporte de comunicaciones asincronas Suites (paquetes integrados) de groupware integradas Herramientas colaborativas emergentes: De VozIP a Wikis Pgina 60

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupwork Gerentes, directivos,.. Continuamente toman decisiones, disean y fabrican productos, desarrollan polticas y estrategias de empresas y negocios, disean software, etc. Cuando las personas trabajan en grupo, se dice que hacen trabajo en grupo (groupwork). Groupwork se refiere al trabajo realizado por dos o ms personas Caractersticas del trabajo en grupo El proceso de toma de decisiones en grupo Los beneficios y las limitaciones del trabajo en grupo Pgina 61

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupwork Mejoras del proceso de reuniones Los investigadores han desarrollado mtodos para mejorar el proceso de trabajo en grupo. Algunos de estos mtodos se conocen como dinmica de grupos Dos mtodos representativos son: La tcnica nominal de grupo (NGT), es un proceso simple de brainstorming (tormentas de ideas) para reuniones no-electrnicas y el Mtodo Delphi: metodologa cualitativa de predicciones que utiliza cuestionarios annimos Pgina 62

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Soporte del groupwork con sistemas informticos Cuando las personas trabajan en equipo, especialmente cuando los miembros del equipo estn en diferentes posiciones y pueden trabajar en diferentes momentos, necesitan comunicarse, colaborar y acceder a un conjunto diverso de fuentes de informacin en mltiples formatos. Estas caractersticas hacen las reuniones, especialmente las virtuales, complejas y con grandes riesgos de prdida en eficacia en tiempo. Se requieren procesos para conducir las reuniones. Los sistemas informticos ayudan Se requieren en ocasiones equipos virtuales, expertos externos y mejora en el proceso de toma de decisiones Casi todas las organizaciones, pequeas y grandes, estn utilizando herramientas y mtodos para apoyo a las personas que trabajan en equipos o grupos. Pgina 63

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Visin de conjunto de un GSS Para que los grupos colaboren eficazmente se requieren mtodos y tecnologas de comunicacin apropiados. Internet y las redes intranet y extranet son infraestructuras requeridas para comunicacin en la colaboracin La Web soporta la toma de decisiones y facilita las herramientas de colaboracin y el acceso a datos, informacin y conocimiento desde dentro y fuera de la organizacin Los sistemas de apoyo a la decisin son soportados por una intranet. Las personas trabajan con herramientas de Internet y con portales de informacin de empresas, y aplicaciones especficas que gestionan listas de direcciones, e-mail, acceso a herramientas y distribucin de software Las herramientas informticas que ayudan al trabajo en grupo se denominan groupware (traducido tambin por Trabajo en Grupo) Pgina 64

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware Herramientas informticas desarrolladas para soportar trabajo en grupo. Las herramientas de trabajo en grupo pueden apoyar a la toma de decisiones directa o indirectamente. P.e. generacin de soluciones creativas a problemas es un apoyo directo; programas de correo-e, salas de chats, mensajera instantnea y teleconferencias proporcionan apoyo indirecto. Las herramientas de trabajo en grupo proporcionan mecanismos a los miembros del equipo para compartir opiniones, datos, informacin, conocimiento y otros recursos Pgina 65

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Marco de trabajo Tiempo/Lugar La eficacia de una tecnologa informtica de colaboracin depende de la posicin (ubicacin) de los miembros del grupo y el momento en que la informacin compartida se enva y recibe. Comunicacin sncrona (en tiempo real). La informacin se enva y recibe casi simultneamente (ejemplos: telfonos, MI, reuniones presenciales) Comunicacin asncrona sucede cuanso el receptor obtiene la informacin en un momento diferente de cuando se enva, tal como un correo-e. Los emisores y receptores pueden estar en la misma o diferente ubicacin Pgina 66

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Marco de trabajo Tiempo/Lugar DeSanctis y Gallupe propusieron en 1987 el marco de trabajo para clasificar las tecnologas de apoyo a la comunicacin. La comunicacin se dividi en cuatro celdas junto con las dimensiones tiempo y lugar: Mismo momento / mismo lugar reuniones cara a cara Mismo momento / diferente lugar videoconferencia Diferente momento / mismo lugar,,, e-mail, videoconferencia en difererido, sistemas de gestin de flujo de trabajo Diferente momento/ diferente lugar (cualquier momento, cualquier lugar) los miembros del equipo estn viajando, hay conflictos de agendas, trabajan en diferentes zonas horarias; correo-e, sistemas de flujo de trabajo, videoconferencias con grabaciones en memoria Pgina 67

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas para apoyo indirecto en toma de decisiones Herramientas de groupware: Herramientas en Microsoft Windows y Office 2007 Otros productos que soportan colaboracin y tareas de conferencia en [TURBAN 07: 444] Herramientas sncronas (las comunicaciones se hacen tiempo real): Conferencias Web, MI, VozIP Herramientas asncronas (las comunicaciones y la colaboracin se hace por los participantes en diferentes momentos). Correo-e, wikilogs, espacios de trabajo en lnea (groove.net) Sistemas de reunin virtual (p.e. herramientas de webex.com y gotomeeting.com ) Pgina 68

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas para apoyo indirecto en toma de decisiones HERRAMIENTAS DE COLABRACIN EN TIEMPO REAL. Herramientas de soporte de comunicaciones sincronas de informacin grfica y de texto. Se utilizan para formacin a distancia, demostraciones de producto, soporte a clientes, comercio-e, aplicaciones de ventas, videostreaming Vendedores de herramientas: WebEx Pgina 69

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas para apoyo indirecto en toma de decisiones HERRAMIENTAS DE COLABRACIN EN TIEMPO REAL Teleconferencias Video-teleconferencias Web-conferencias Pizarras electrnicas interactivas Comparticin de pantallas (groove.net ofrece caractersticas de comparticin de pantallas, facilitando la creacin y edicin de documentos en un PC) Vdeo instantneo (al estilo de la mensajera instantnea: MI y VoIP) Telefona mvil IP, HSDPA,.. (cuworld.com) Pgina 70

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas para apoyo indirecto en toma de decisiones SOPORTE DE COMUNICACIONES ASINCRONAS Soportadas principalmente por: correo-e y mensajera SMS, MMS, Blogs Wikis Podcasting Boletines on-linea Portales interactivos Workflow Espacios de trabajo en lnea: pantallas en lnea que permiten a los usuarios compartir documentos, ficheros, planes de proyectos, calendarios, etc. en el mismo lugar en lnea y sin necesidad de ser en el mismo momento: Groove, SharePoint,.. Pgina 71

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Suites integradas de Groupware Diferentes productos se integran en un nico sistema (p.e polycom.com) Groupware normalmente contiene propiedades de: brainstorming electrnica, conferencias o reuniones electrnicas, resolucin de conflictos, calendarios, planificaciones, videoconferencias, comparticin de documentos, etc Lotus Notes/Domino (ibm.com/software/lotus) Microsoft NetMeeting y Live Meeting Redes Groove de Microsoft (Groove Virtual Office, groove.net) WebEx Meeting Center (webex.com)pago por uso Pgina 72

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes Voz sobre IP (VoIP) Sistemas de comunicacin que transmiten llamadas de voz sobre redes basadas en el protocolo IP. Las corporaciones estn cambiando sus sistemas de telfonos tradicionales a estndares de Internet par reducir costes y potenciar la eficiencia (Caso: Telefnica I+D slo utiliza telefona IP incluso dentro del mismo edificio y planta) (telefona gratuita en pc-telephone.com ) Beneficios de la VoIP para el negocio y para el usuario (vase informe en Siemens Communication: communications.USA.Siemens.com ) Pgina 73

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes Workflow colaborativo. Productos de software que direccionan tipos de procesos colaborativos y orientados a proyectos. El objetivo de estas herramientas es potenciar el conocimiento de los trabajadores. El objetivo de una solucin empresarial para workflow colaborativo est en permitir a los trabajadores comunicarse, negociar y colaborar dentro de un entorno integrado Vendedores de aplicaciones de flujo de trabajo colaborativas: Lotus, EpicData, FileNet y Action technologies Pgina 74

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes WIKIS (wiki.org) Un Wiki es una pieza de software de servidor disponible en un sitio Web que permite a los usuarios crear y editar libremente contenidos de pginas Web, utilizando cualquier navegador Web. Un wiki soporta hiperenlaces y tiene una sintaxis de texto sencilla para creacin de nuevas pginas y enlaces cruzados entre pginas internas en la navegacin. Es especialmente idneo para escritura colaborativa Wiki, se refiere al softwre colaborativo que facilita la operacin de un sitio Web wiki. Pgina 75

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes WIKIS Los wikis se presentan en muchas formas y formatos, uno de ellos es un wikilog. Un wikilog (wikiblog) es una extensin de un blog, que se crea normalmente- por un individuo (o un pequeo grupo) y puede tener un tablero o pizarra de discusin. Un wikilog es, esencialmente, un blog que permite a cualquier persona participar como un igual (peer). Cualquiera puede aadir, borrar o cambiar contenidos. La creacin de un wikilog es un proceso colaborativo (ms detalles: usemod.com/cgbin/mb.pl?Wikilog) Pgina 76

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de colaboracin emergentes HUBs de COLABORACIN Un modelo de negocio-e B2B, hub de colaboracin, que se utiliza por los miembros de una cadena de suministros para mejorar la eficacia entre compaas de fabricacin, sus proveedores, para conseguir reducir inventarios, mejora en la flexibilidad y aumentar la transparencia de la cadena de suministro mediante Internet REDES COLABORATIVAS. Los socios (partners) en negocios de logstica, en cualquier punto de una red pueden interactuar unos con otros, directamente,,,, logility.com PORTALES CORPORATIVOS (de empresas) Pgina 77

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Trabajo en grupo La finalidad de la tecnologa de trabajo en grupo es proporcionar soporte al trabajo de oficina, organizacin, considerando a stas como entidades anlogas, slo que el trmino oficina enfatiza la visin interna de la organizacin, es decir, el trabajo documental. Este trabajo se desarrolla en su mayor parte de forma cooperativa, por lo que los integrantes de la oficina forman grupos que requieren de una estructura concreta para llevar a trmino sus cometidos El groupware facilita la interconexin de los participantes de los diferentes grupos al proporcionar la infraestructura tecnolgica necesaria para la colaboracin, todo ello mediante una serie de herramientas informticas que se articulan en torno a tres ejes principales de accin: Comunicacin, Colaboracin y Coordinacin Pgina 78

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware Es una tecnologa orientada a grupos; una tecnologa que permite a grupos de usuarios trabajar juntos en un entorno de colaboracin. Se conoce tambin como sistemas de automatizacin de oficinas. La tecnologa groupware se ocupa de la colaboracin entre personas, abarcando as la complejidad de las interacciones humanas. Proporciona herramientas para solventar problemas sobre colaboracin en la organizacin, tales como los sistemas de apoyo a las decisiones en grupo, sistemas workflow, mensajera electrnica, etc. que se integran con el resto de tecologas que actan en la organizacin Pgina 79

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Software colaborativo Son herramientas, conjunto de programas informticos, que integran el trabajo en un solo proyecto con muchos usuarios concurrentes que encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a travs de una red (Internet o intranet) Un programa tpico es Lotus de IBM, con la aplicacin Lotus Notes relacionado con un servidor Lotus Domino Server. El programa que utiliza Wikipedia es un programa informtico colaborativo. MS Exchange de Microsoft En lneas generales se considera groupware al software que permite a los usuarios trabajar en grupo Pgina 80

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Software colaborativo El Groupware se considera fundamentalmente un entorno que integra diversas funciones esenciales para desarrollar el trabajo de diferentes grupos de usuarios. La finalidad del GW es mejorar las funciones de comunicacin, colaboracin y coordinacin de los procesos de la organizacin para que stos se realicen de una forma ms eficientes, es decir solucionar la problemtica del trabajo corporativo Pgina 81

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Software colaborativo El GW o software colaborativo se puede dividir en tres categoras. Comunicacin. Envo de informacin entre usuarios Colaboracin. Basada en el uso compartido de la informacin. Coordinacin. Mediante la integracin de la comunicacin y la colaboracin en un mismo entorno que posibilite un desarrollo ms eficiente de los procesos de la organizacin Pgina 82

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Software colaborativo: Comunicacin Utilizacin de productos software para el envo entre usuarios de informacin relacionada con los procesos de la organizacin (aunque tambin puede tratarse de informacin personal) ya que estos se encuentran en un entorno de trabajo en grupo: Estas herramientas de comunicacin electrnica envan mensajes, archivos, datos o documentos entre personas y facilitan la comparticin de informacin: (groupware asncrono) Correo-e Correo de voz Faxing Voice mail Wikis Publicacin en web Videoconferencias Chat Redes sociales Mensajera electrnica Pgina 83

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware. Herramientas de conferencia Facilitan la colaboracin de forma interactiva (colaboracin sncrona) Forum de Internet- plataformas de inteernet para facilitar y gestionar mensajes de texto en lnea Chat online.plataformas de discusin virtual para facilitar y gestionar mensajes de texto en tiempo real Mensajera instantnea Telefona Videoconferencia- PCs en red comparten vdeo y seales de audio sistemas de apoyo a la decisin Comparticin de aplicaciones los usuarios pueden acceder a un documento o apliacin compartida en tiempo real Pgina 84

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware- herramientas colaborativas de gestin (coordinacin) Las herramientas colaborativas de gestin facilitan y gestionan actividades de grupo. Calendarios electrnico (software de gestin) para planificar eventos y notificar automticamente notificaciones y recordatorios a los participantes Agenda electrnica PDAs, telfonos inteligentes, . Sistemas de workflow. Gestin colaborativa de tareas y documentos dentro de un proceso de negocios basado en el conocimiento Sistemas de Gestin del conocimiento recoger, organizar, gestionar y compartir diferentes tipos de informacin Pgina 85

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Groupware- herramientas colaborativas de gestin Sistemas de gestin de proyectos Herramientas de predicciones Sistemas de software social organizan relaciones sociales de grupos Hojas de clculo en lnea colaboran y comparten datos e informacin estructurada Procesadores de texto en lnea (Google Docs, Groove de Microsoft,) Software colaborativo: UseModWiki, Scoop, Commonware, sistemas de escritorio (CVS o RCS) Pgina 86

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas de colaboracin. Paul Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008) Nuevos servicios de software basado en navegador, y diseado para ayudar a planificar reuniones. Los estudios de mercado sugieren que la mayora de las reuniones de negocio se hacen con personas externas a las empresas organizadoras y la preparacin de una reunin con un contacto externo normalmente lleva los intercambios de siete o ms correos-e Los planificadores de reuniones estn diseados para hacer ms rpidas y fciles la organizacin de reuniones con otras personas, bien sea internas o externas a la compaa, en ocasiones, amigos y conocidos. Paul Taylor recomienda las siguientes herramientas. Pgina 87

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas de colaboracin. Paul Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008) TimeBridge www.timebridge.com TimeDriver www.timedrive.com Jiffle www.jifflenow.com Calgoo (ideal para amgios, familiares y colegas) www.calgoo.com Tungle www.tungle.com (favorita de Paul Taylor) Pgina 88

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas de colaboracin. Paul Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008) Cmo puedo compartir mi calendario con colegas en el trabajo? Algunos programas corporativos como Microsoft Exchange y Lotus Domino permiten compartir sus calendarios Compartir calendarios con amigos o familiares externos a la compaa GRATUITOS Google Calendar Yahoo Calendar CalendarHub (www.calendarhub.com) Otros servicios basados en Web que permite compartir calendarios www.30boxes.com (30 Boxes) www.airset.com (Airset) www.trumba.com (Trumba) Pgina 89

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Herramientas de colaboracin. Paul Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008) Qu hacer para mantener nuestros programas de calendario existentes? (Yo utilizo Outlook pero mis amigos utilizan Google o Yahoo Calendar) Entonces se necesita un calendario Web 2.0 o servicio de planificacin de reuniones. Calgoo y Tunglen permiten a los usuarios continuar utilizando su software favorito y planificar fcilmente reuniones. Calgoo trabaja con Microsoft Outlook, Google Calendar, Apple iCal o 30 Boxes, y Tungle trabaja con la mayora de los programs de calendario incluyendo Outlook, Google Calendar, iCal y Lotus Notes Pgina 90

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Otras herramientas colaborativas Chat (chatroom, canales donde se realiza la interaccin, cuartos de charla) MUD (Multi-User Dugeon o Dimension). Dimensin multi-usuario (parecido al juego de Calabozos y Dragones o Dragones y Mazmorras, ?..) Se puede interactuar con personas de otras partes del mundo y con personajes virtuales Vision Quest. Permite realizar juntas electrnicas. Entre sus grandes ventajas sobre otros sistemas se encuentra su facilidad de uso. Cualquiera puede conducir una junta electrnica y el sistema puede ser usado de manera dristribuda. Las juntas se pueden realizar con los participantes en el mismo lugar o en diferentes lugares, al mismo tiempo o en tiempos distintos CRUISER. Creacin de una comunidad o grupo virtual. Pgina 91

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Software on-line: herramientas colaborativas Herramientas colaborativas Ej. Webex (www.webex.com) Permite compartir documentos, aplicaciones con Colegas, socios, clientes,.. Desde el escritorio Reuniones en lnea Ej. Linux Google Docs Microsoft Live Spaces Adobe (nueva herramienta presentada a primeros de junio 2008)

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Aplicaciones para empresas Google Sites. Google lanz en febrero de 2008 la plataforma gratuita para empresas Google Sites, una aplicacin que permite a usuarios sin conocimientos de HTML crear una pgina en pocos minutos e invitar a otras personas a participar. Esta herramienta ha sido desarrollada tras integrar en Octubre, Jotspot, cia dedicada a herramientas de colaboracin Google ofrece un servicio para empresas con un verdadero entorno de trabajo colaborativo Se pueden crear intranets, sitos de seguimiento de proyectos y colaboracin online, wikis o extranets para clientes, as como organizar y compartir todo tipo de informacin Share Point Services, un servicio para empresas que construyan su intranet, foros de discusin, archivos, colaboracin en lnea Desde marzo de 2008, Microsoft ha decidido hacer accesible una versin de la herramienta a cias de cualquier tamao.

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Servicios de estadsticas Google Analytics. Es un completo servicio de estadsticas. De forma sencilla y gratuita, la herramienta proporciona un cdigo de seguimiento antes del cierre de la etiqueta Body de cada pgina para que el sistema informe de datos. Los informes de estadsticas son muy completos y pueden exportarse en diversos formatos o enviarse directamente por e-mail. Adems es posible comparar el trfico de varios sitios web Se pretende maximizar el trficos de sus sitos web, asesorando al usuario sobre iniciativas de marketing en lnea ms rentables y mostrndole tendencias de sus visitantes Su competencia en Microsoft, es AdCenter Analytics, pero por ahora est en fase beta por subscripcin desde julio de 2007

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Google analytics

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Google Analytics

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97 Prof. Luis Joyanes Aguilar TEMA 4. Revisin de TI innovadoras en GC

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de la Informacin en GC Tecnologas de COMUNICACIN, COLABORACIN Y ALAMCENAMIENTO Y RECUPERACIN (Bases de datos, Almacenes de Datos, Sistemas de Gestin Documental,) Tecnologas que soportan GC Inteligencia Artificial Agentes Inteligentes (Minera de datos, Minera de datos en la Web, Minera de textos,) Descubrimiento de conocimiento en Bases de Datos (KDD, knowledge discovery in databases) Pgina 98

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de la Informacin en GC Las tecnologas que soportan GC se llaman knowware. La mayora de las empresas grandes de desarrollo de software ofrecen: Paquetes de GC (suites), herramientas colaborativas, servidores de conocimiento, portales de conocimiento de empresa, gestin electrnica de documentos (CMS, content management systems), motores de bsqueda,.. Empresas consultoras, Cap Gemini, PriceWaterhouse, Accenture,.. Proveedores de Servicios de Aplicaciones de GC ( communispace.com) Pgina 99

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Tecnologas de la Informacin en GC Intranet, Extranet e Internet Portales de Informacin (Portales corporativos, Portales comerciales Yahoo, Live,..-, Portales de decisin, Portales de edicin y comunicacin (tecweb.com y zdnet.com), Portales mviles, Portales verticales (vortales), Portales de voz (portales web con interfaces de audio a los que se puede acceder por telefnos mviles, streaming de vdeo,) Integracin de portales Motores de bsqueda, directorios (dmz) y agentes inteligentes Bsqueda en empresas Pgina 100

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 101 Comentarios y preguntas Luis Joyanes Aguilar Portal tecnolgico y de conocimiento www.mhe.es/joyanes luis.joyanes@upsam.net 34-91-5141700 Facultad de Informtica Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid

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102 Prof. Luis Joyanes Aguilar BIBLIOGRAFA y Referencias Web

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 REFERENCIAS IMPORTANTES IBM System Journal Ao 2001 N especial de Gestin del Conocimiento Artculo de Marwik sobre las 4 fases de creacin de GC de Nonaka Estudiar el artculo y hacer una migracin a 2001 Brint.com KmWorld.com Cio.com Km-forum.org Pgina 103

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Bibliografa Tiwana, Amrit. The Knowledge management Toolkit. Practical Techniques for Building a Knowledge management System. Second Edition, Upper Saddle River (USA): Prentice Hall, 2002 TURBAN, E. et al. Decision Support and Business Intelligence Systems- Eigth Edition. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. 2007 www.prenhall.com/turban TURBAN, E. et al. Decision Support Systems and Intelligence Systems- Seventh Edition. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. 2005 www.prenhall.com/tiwana

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Bibliografa (2) FIGALLO, Cliff y RHINE, Nancy. Building the Knowledge Management Network. New York: Wiley, 2002 LIEBOWITZ, Jay. Knowledge Management Handbook. Boca Ratn (USA): CRC Press, 1999 PANIAGUA, Enrique. La Gestin tecnolgica del conocimiento. Murcia: Universidad de Murcia, 2008 TESIS DOCTORALES. Diferentes tesis doctorales ledas y defendidas en la UPSA (FI y FC, UB, ULen, UM, UC3M, ) Pgina 105

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Bibliografa (3) EDVINSSON, L., MALONE, M. S. (1999). El Capital Intelectual. Barcelona: Gestin 2000. PANIAGUA, Enrique (coord). (2007).. La Gestin Tecnolgica del Conocimiento. Murcia: Ediciones de la Universidad de Murcia PEA, Teresa, JOYANES, Luis, SAIZ, Lourdes y GARCA, Javier. (2006). Modelo integral de gestin del conocimiento desde un enfoque de procesos. Burgos, Universidad de Burgos RIESCO, Manuel. (2006). El negocio es el conocimiento. Madrid: Daz de Santos

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Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca. Octubre 2008 Curso 2008/09 Pgina 107 Bbliografa (1) Bsica del ponente Joyanes. Cibersociedad (McGraw-Hill, 1997) Marina, Joyanes y otros. Educacin e Internet (Santillana, 1999) Joyanes, El futuro del conocimiento (en preparacin) Joyanes. Cibersociedad, 2 edicin (en imprenta) Joyanes. Historia de la Sociedad de la Informacin. Jacia la sociedad del Conocimiento en R-evolucin tecnolgica. U. de Alicante: Alicante, 2003 Joyanes. Redes Sociales: De los mensajes de texto a los Weblogs,Sociedad y Utopa, n 24, 2005. Joyanes. Biotecnologa e Informtica en Estudios, n 1, Fundacin Pablo VI: Madrid, 2003. Joyanes. Responsabilidad Social Corporativa: Una propuesta de cdigos de buen gobierno ciudadano,Sociedad y Utopa, n 25, 2005