1. conceptos básicos y evolución del concepto de calidad
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1. Conceptos Básicos y Evolución del Concepto de calidad
Conceptos Básicos
Conceptos Básicos
COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS
CALIDAD COSTOS CAPACIDAD DE RESPUESTA INNOVACIÓN PRODUCTIVIDAD
Conceptos Básicos
“Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente”.
ISO 9000:2005
Conocer al cliente y satisfacer sus requerimientos
CALIDAD
Conceptos Básicos
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Las organizaciones dependen de sus CLIENTES y por lo tanto deben:
Esforzarse en sobrepasar las EXPECTATIVAS
del cliente
Cumplir los REQUISITOS de
los clientes*
Comprender sus NECESIDADES
actuales y futuras
CALIDAD
Conceptos Básicos
¿QUÉ ES UN REQUISITO?
“ Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”
Cuando no se cumplen los requisitos estamos frente a una situación de no conformidad o de no calidad.
NOTA: “Generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.
Conceptos Básicos
¿QUÉ ES UN REQUISITO?
REQUISITONecesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria
CARACTERISTICARasgo diferenciador
DEFECTO: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto.
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
Conceptos Básicos
CICLO DE LA CALIDAD
VVERIFICAR=Mantener=Preservar de Falla o deterioro
P
DC
A
A
H
PANALIZAR-ACTUAR=Mejorar continuamente= Hacerlo mejor
siempre. La calidad no tiene
Limites
HACER=Implementar= Poner en
práctica
Mejora continua
PD
CA
PLANEAR=Establecer= Fijar pautas,
directricesDocumentar=Dar
informacion
Conceptos Básicos
CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN Y POLITICA DE CALIDAD
Conceptos Básicos
CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN
Conceptos Básicos
DISEÑO Y DESARROLLO
Evolución de la Calidad
Conceptos Básicos
LÍNEA DE TIEMPO DE LA CALIDAD
Conceptos Básicos
Evolución del Concepto Empresas de Clase mundial
Inspección
Control
Aseguramiento
Gestión
Excelencia
Detección a posteriori
Detección y corrección en el
proceso
Prevención en toda la Empresa
Prevención y Mejora Continua
Competencia Global, Resultados y
Sostenibilidad
Años
1940
1960
1970
1980
1990