1. comunidades virtuales
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Comunidades Virtuales
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Comunidades Virtuales
• La senda de Peter Drucker
• 20 años no es nada
• ¿Medios Sociales o Redes sociales?
• Tipología de medios sociales
• Comunidades virtuales y empresas
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La senda de Peter Drucker
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Peter F. Drucker
• Padre del Management
• La era de la discontinuidad (1969)
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La era de la discontinuidad
Transformación de las economías, los
mercados, la estructura de la industria, la
sociedad y la política
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Beyond the Information Revolution
The Atlantic Monthy (1999)
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S. XV
S. XVIII
S. XX
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El invento tecnológico
Imprenta moderna
Ordenador
Máquina de Vapor
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Transformación de procesos existentes
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• El Principe y la Biblia alemana de Lutero
• El ferrocarril
• Internet
Los acontecimientos nuevos e imprevistos
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SOCIAL MEDIA / REDES SOCIALES
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Consulta aquí
http://www.elmundoenredado.com
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20 años no es nada
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La revolución virtual
YouTube, la vitrina de la humanidad
Wikipedia, el sitio que lo sabe todo
Twitter: lo bueno, si breve…
B B C
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La revolución virtual
• Tim Berners-Lee
• La Web: el Ford del internet
• Los gigantes de la red
• La Web es como cualquier ciudad
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YouTube, la vitrina de la humanidad
• Prosumidor
• Difusión de ideas
• ¿El contenido?
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Wikipedia, el sitio que lo sabe todo
• Trabajo colaborativo
• Crowdsourcing
• Enciclopedia democrática
• Precisión
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Twitter: lo bueno, si breve…
• Microblogging
• Relaciones del mundo real
• El receptor tiene el poder
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Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte
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¿Medios sociales o redes sociales?
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Medios sociales / Social media
Definición
Andreas Kaplan / Michael Haenlein:
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet
que se desarrollan sobre los fundamentos
ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que
permiten la creación y el intercambio de
contenidos generados por el usuario”
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Transición hacia una nueva forma de entender y usar Internet
Empresa 1.0 Empresa 2.0
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Social Media Marketing
Mercados
Manif. Cluetrain
#1, #2 y #6
Escuchar
Hablar
Mostrar interés
Clientes
Medios sociales
Comunidades
Participar
Crear
Compartir
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Un nuevo escenario, una nueva
forma de comunicarse, de
relacionarse, de experimentar
y de compartir
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• Blogs
• Foros
• Microblogging
• Redes sociales
• Multimedia
• Wiki
• Marcadores sociales
Tipos de medios sociales
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Principio de Pareto
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“Los social media son
como el sexo en la
adolescencia, todo el
mundo quiere hacerlo,
nadie sabe cómo y cuando
por fin lo hace, se
sorprende de que no sea
para tanto” Avinash kaushik
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http://www.delicious.com/JIJonte
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Tipología de medios sociales
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Blogs… ¿Otra vez?
Elemento de…
• Publicación
• Conversación
• Generación de influencia
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¿Se usan?
Cuantitativamente
130 Millones
Cualitativamente
78% de usuarios
Marketing de ida y vuelta
Fuente: Technorati y McCann
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Clasificación de blogs
• Personales
• Temáticos/profesionales: líderes de opinión
• Corporativos: externos e internos
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¿Dónde saber?
• State Of The Blogosphere 2010 - Technorati
• Informe sobre el estado de la Blogosfera Hispana 2010 – Bitacoras.com
• http://www.delicious.com/JIJonte
Let s go!
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¿Tenéis blog?
¿Lo hacemos?
¿Empezamos?
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Microblogs…
• Mensajes cortos de texto: 140 caracteres
• Blog + mensajería instantanea
• Compartir información
• Linkear
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Tipología de herramientas
Entornos abiertos
¿Qué pasa?
Tweets
Time line
Follower
Entornos cerrados
Yammer
¿En qué trabajas?
Restringida
Follower
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Motivos de uso
Democracia Lazo
emocional
Ofertas
@DellOutlet
Seguimiento de conversaciones
Diálogos
←→
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Redes sociales
• Seis grados de separación
• Stanley Milgram: Experimento del mundo pequeño
• classmate.com
• Las 3C s: Comunicación, Comunidades, Cooperación
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Tipología de redes sociales
• Horizontales: múltiples herramientas, diversidad de contenidos y masivas
• Temáticas: profesionales, contactos y ocio
• De nicho: pequeños grupos de usuarios
• Real time web o microblogging
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Diferencias con otros medios
Consumidor Contenidos Contactos
Productor
Múltiples visitas Personas
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ning.com
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Donde fueres, haz lo que vieres
qq.com
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El poder de las redes sociales
Nicholas Christakis
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Comunidades virtuales y empresas
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¿Qué son?
• Espacios de colaboración entre miembros con algún rasgo de identidad común
• Misión: racional y emocional (conceptos abstractos)
• Grado de compromiso entre sus integrantes
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Objetivos
Común: aglutinador → misión
Personal: específico de cada integrante, no necesariamente igual al común
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Medios y jerarquía
• Desarrollo de la comunidad
• Comunicación
• Gobernar → Influencia
Medios
• En función del compromiso
• Reconocimiento
• Motivación
Jerarquía
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Elementos de una comunidad
1% Creadores
9% Editores
90% Espectadores
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El líder
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Ahora tú
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Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social
No es necesario el registro previo
Entorno: millones de usuarios
Red social: desarrollo técnico
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…y ahora las desventajas
No ser propietario de los datos
No poder elegir las funcionalidades
Control de la imagen corporativa
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También puedes participar en comunidades ya creadas
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Recuerda…
• Analizar ventajas y desventajas
• Establecer un propósito: ¿Por qué? ¿Qué obtienen a cambio?
• Facilitar la conversación: ¿De qué vas a hablar? ¿Qué contenidos? ¿Las opiniones y propuestas?
• Identificar a las personas
• Nunca estar por estar
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Ahora seamos realistas…
Crear una comunidad de marca está al alcance de muy pocas: Lovebrands
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Ahora seamos realistas…
Qué tienen en común…
1. Son divertidas
2. Los clientes son apóstoles
3. Son emocionales
4. Son misteriosas…tienen un relato
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Ahora seamos realistas…
Nuestra marca es «aburrida»
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…, qué podemos hacer
Groundswell (Josh Bernoff y Charlene Li) tiene la respuesta: Relevancia prestada
• Escucha a tus clientes: conoce tu mercado
• Habla sobre sus problemas
• Crea una comunidad en torno a una idea y no una marca: transmitir energía, ayudar e integrar
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Mini
• Young, Town and Night
Rubbermaid
• http://blog.rubbermaid.com/
Caja Navarra
• @BancaCivica | @cancha24
Vodafone
• http://www.smartblog.es/
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Aprendiz de Amélie
Wayne Dixon
Miguel Ángel Guzmán López
mChuca
Miguel Ángel Herrero
Toni Blay
Anssi Koskinen
Bruno C.
David Oliva
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Pörrö Pesukarhu Rob Davies
Vicente Brassinne
ipodvp
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Marcus
Tonyç Photography
Jack Images Mark Probst
Daniel Zanini H.
Todd Baker
A. G. Photographe
Leandro Suárez
Steve Jurvetson
José Cañas
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JM