Normas ISOL.I. Jos Raymundo Ceja Vzquez

Reflexin previa Qu conozco sobre el tema de ISO 9000? Conozco alguna institucin u organismo certificado(a) en ISO o piensa certificarse en ISO? La certificacin ha permitido el mejoramiento del servicio o producto?

Normalizacin ISO International Standard Organization Organizacin Internacional para la estandarizacin

Normalizar Regularizar o poner en orden aquello que no lo estaba Buscamos estandarizar o normalizar las cosas con el fin de encontrar el beneficio de compartir o la sinergia que se logra.

Certificacin Es la actividad consistente en la emisin de documentos (por un tercero llamado entidad certificadora) que atestigen (que dan fe) que un producto o servicio se ajusta a normas tcnicas determinadas.

ISO 9000 En realidad lo que conocemos como ISO 9000 es un grupo o familia de normas Compuesta por la ISO 9000, 9001, 9004 ISO 9000 Sistema de gestin de la calidad; fundamentos y vocabulario. Sustituye a: ISO 8402:95

ISO 9001 Sistemas de gestin de calidad; requisitos; nica norma de certificacin Sustituye a: ISO 9001:94, ISO 9002:94, ISO 9003:94

ISO 9004 Sistema de gestin de la calidad; Directrices para la mejora del desempeo Sustituye a: ISO 9004:94

Mejora continua del sistema de gestin de la salud

Responsabilidad De la direccin Partes Interesadas Partes Interesadas

Gestin de los recursos

Medicin, anlisis y mejora

Satisfaccin

Requisitos

Entradas

Realizacin Del Producto

Salidas

Producto

ISO 9001 Desde que la ISO 9001 fue escrita para ser utilizada por toda clase de industrias, es regularmente difcil interpretarla para el desarrollo de software, por lo cual se public la ISO 9000-3 "Gua para la aplicacin de ISO 9001 para el desarrollo, implementacin y mantenimiento de software".

ISO 9000-3 La norma ISO 9000-3 es requerida por todas las compaas desarrolladoras de software: Para poder incursionar en la competencia del mercado europeo Como un medio para cubrir las expectativas de los clientes Para obtener beneficios de calidad y ventajas competitivas en el mercado Como parte de la estrategia del mercado Estrategia para reducir los costos de produccin

Ventajas Mejor documentacin de los sistemas Cambio cultural positivo Incremento en la eficiencia y productividad Mayor percepcin de calidad Se ampla la satisfaccin del cliente Se reducen las auditoras de calidad de los clientes Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema

Secciones de la Norma ISO 9000-3 Responsabilidades de la direccin: 1. La direccin de la empresa debe definir y documentar su poltica y sus objetivos con respecto a la calidad. 2. La empresa debe asegurarse que esta poltica es conocida, entendida e implementada en todos los niveles de la organizacin. 3. Las responsabilidades, autoridades y relaciones entre todo personal, cuyo trabajo afecte la calidad del producto, deben ser definidas: particularmente de aqullos quienes necesitan de la libertad organizacional y autoridad.

Secciones de la Norma ISO 9000-3 Sistemas de calidad: 1. La empresa debe establecer y mantener un sistema de calidad documentado (un manual interior como gua de operaciones del sistema de calidad) como medio de asegurar que los productos cumplen con los requerimientos especificados, y debe incluir: La preparacin de procedimientos e instructivos del sistema de calidad de acuerdo con los requerimientos de esta especificacin La aplicacin efectiva de los procedimientos y de las instrucciones documentadas del sistema de calidad.

2. 3.

Secciones de la Norma ISO 9000-3 Revisin del contrato: 1. 2. La empresa debe establecer y mantener procedimientos para la revisin de los contratos y para la coordinacin de estas actividades. Cada contrato debe ser revisado por la empresa para asegurar que: Los requisitos estn adecuadamente definidos y documentados Sean definidos los requerimientos diferentes de aquellos mencionados en la propuesta La empresa tenga la capacidad de cumplir con todos los requerimientos contractuales.

Secciones de la Norma ISO 9000-3 Control de documentos y datos: 1. La empresa debe establecer y mantener procedimientos para controlar todos los documentos y datos que se relacionen con esta norma. Incluyendo documentos externos como especificaciones de clientes, etc. Este control debe asegurar que: Los documentos y su emisin correcta estn disponibles en todo lugar pertinente. Los documentos obsoletos sean removidos rpidamente de los lugares de uso o emisin.

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Secciones de la Norma ISO 9000-3 Productos provistos por el comprador: 1. La empresa debe establecer y mantener procedimientos para la verificacin, almacn y mantenimiento de productos provistos por el comprador para ser incorporados al producto final. 2. Cualquiera de estos productos que se pierda, dae, o que sea no apto para usarse, debe ser reportado al proveedor.

Secciones de la Norma ISO 9000-3 Identificacin y trazabilidad del producto: 1. Donde sea apropiado la empresa debe establecer y mantener procedimientos para identificar el producto desde la etapa de diseo hasta la entrega e instalacin, pasando por todas las etapas de produccin. 2. Cuando la trazabilidad del producto sea un requisito especificado, los productos individuales o los, lotes deben tener una identificacin nica. 3. Este identificador debe ser registrado.

Secciones de la Norma ISO 9000-3 Inspeccin y pruebas: 1. La empresa debe asegurar que los productos adquiridos no se utilicen o procesen hasta que sean inspeccionados o verificados que cumplen con los requerimientos especficos. Las verificaciones deben estar de acuerdo con el plan de calidad y los procedimientos documentados. Cuando los productos son enviados a produccin por situaciones de urgencia sin ser antes inspeccionados, stos deben identificarse y registrarse para que en caso de no conformidad sean rpidamente reconocidos y reemplazados. La empresa debe establecer o mantener registros que contengan el criterio de aceptacin del producto.

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3.

Conclusiones Los modelos de normalizacin de calidad ISO han permitido generar beneficios a industrias, instituciones y organismos pblicos y privados. El uso de un modelo ISO 9000-3 permite optimizar el desarrollo de software y permite tener un mayor porcentaje de xito.

Preguntas?