04.terrorismo teléfonico

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TERRORISMO TELEFONICO

OFREDDY MANUEL DE LA HOZ MORALES

Asesor, Consultor e Investigador Privado

CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA LTDA

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ARBOLES TELEFONICOS

Listado de teléfonos con los cuales podremos realizar acercamientos en el momento de presentarse un hecho delictivo.

En situaciones particulares, en los barrios por ejemplo, se debe tener un listado de los teléfonos de los vecinos mas cercanos

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ARBOLES TELEFONICOS

En los momentos de crisis, es común que se presenten congestiones en las comunicaciones, por lo que es conveniente establecer con ellos, (con los vecinos), cual es el orden que se debe manejar en el manejo de las comunicaciones, encargando para esto a una sola persona.

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ARBOLES TELEFONICOS

Esta persona inicialmente, se comunica con las autoridades y partir de ahí, maneja lo que podría ser, una central de teléfonos momentánea.

En el caso de las grandes empresas, se debe tener un listado (fuera de los teléfonos de emergencia), de las empresa mas cercanas.

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ARBOLES TELEFONICOS

Estas empresa cercanas, nos pueden servir de mucha ayuda en los procesos siguientes a un atentado terrorista, y a la vez, prevenirlas, en caso de que puedan ser afectadas.

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Terrorismo

PASOS

Visita o llamada inicial

Seguimiento a visitas y llamadas con el mensaje

Confirmación de censo previo (Colectivos)

Acto terrorista (Objetivo inicial)

Cobro de la extorsión, (Objetivo final)

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Terrorismo

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Despliegue rápido de la información (A favor del terrorista)

Facilidades de acceso a la información

Anticipación a las autoridades

Despliegue del mensaje que quiere difundir el terrorista

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Terrorismo Telefónico

ALERTA TEMPRANA

PREVENCION

Relación de los empleados con clientes, autoridades, contratistas, proveedores, empresas competidoras, comunidades y

vecinos

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Terrorismo telefónico

Todo tipo de llamadas telefónicas que puedan representar un riesgo para la empresa, sus directivos o funcionarios en general, debe ser reportada (Ver flujograma)

Solo las personas autorizadas en cada una de las áreas, podrán dar información sensible

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CONTRATISTAS

En las empresas se contratan diferentes

labores, desde vigilancia, mensajería, hasta

servicios técnicos especializados como

mantenimiento de sistemas y contabilidad.

Estas personas permanecen y circulan

libremente por las instalaciones de la

empresa y

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generalmente tienen acceso a procesos,

información o lugares donde se maneja

información confidencial..

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MODELO PARA RELACION DE LLAMADAS ANONIMAS

Hora y fecha de la llamada

Preguntas convenientes de hacer:

Cuándo va a explotar la bomba?

Que clase de explosivo es?

Por que va a realizar esa acción?

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A qué grupo o en nombre de quién está usted realizando esta llamada?

Cual es su pretensión económica? (En caso de llamadas extorsivas)

Transcribir las palabras exactas o mas acercadas a la realidad de la llamada

Describir a la persona que llamó

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La descripción incluye si es sexo masculino, femenino. Tratar de identificar si la voz es falsa o real.

Identificar el tono de la voz: SERIO, BROMA, TENSA, SEGURA, INSEGURA, ACENTO, (región), SE LE PARECE A LA VOZ DE ALGUIEN CONOCIDO?

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Tratar de identificar ruidos al fondo, que puedan dar una idea del sitio de origen de la llamada: Máquinas de oficina, de fábrica, alboroto, animales, silencio, tráfico, ruido de aviones, trenes, voces, música

Acción tomada: REPORTE INMEDIATO Y CONFIDENCIAL A SEGURIDAD.

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JAMAS, pierda el control mientras recibe la llamada, o

muestre nerviosismo o trate de interrumpir a la persona que

realiza la llamada

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ASPECTOS GENERALES

Sitúe el aparato telefónico de tal manera que no sea posible lo vean desde afuera por puertas, ventanas exteriores, cuando lo esté usando

Considere el uso de una extensión para colocarla en un sitio privado

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Informe cuando tenga su extensión dañada, y tenga la precaución de tomar nota sobre el tiempo que éste daño dure. Comunicarse con la empresa de teléfonos en forma inmediata.

Mantenga cerca de su teléfono una lista de números telefónicos para llamar en casos de emergencias

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Asegúrese de que los demás miembros de la su sección, en especial los contratistas o de vigilancia, sean muy discretos al momento de recibir las llamadas

Nunca dé información sobre el lugar donde se encuentra determinado funcionario

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Terrorismo Telefónico

Nunca dé las citas futuras que ese funcionario tenga.

El nombre y número de la persona que llama se deben anotar para que usted pueda devolver la llamada

Utilice para lo anterior, los identificadores de llamadas.

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EQUIPOS CELULARES

En lo posible, consiga con su empresa de telecomunicaciones, que sus llamadas no sean identificadas por la persona que recibe la llamada. (Servicio especial)

No guarde toda la información para lo que vienen los nuevos equipos celulares

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EQUIPOS CELULARES

Los nombres de las personas en el directorio, guárdelos con claves. Se han presentado casos de robos de celulares y posteriores extorsiones con estos números.

No utilice la agenda del celular para guardar su información personal y citas importantes

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PROCEDIMIENTOS AL MOMENTO DE RECIBIR LA LLAMADA

INFORME A SEGURIDAD IDENTIFIQUE LA LLAMADA

Identificadores

Trate de mantenerlo en línea el maximo tiempo

Hágale ver que hay personas que puden resultar afectadas

Sea cortés, no trate de interrumpirlo

Escuche

Si es posible que le de, hasta la hora programada

Insista en que le dé la ubicación del artefacto u otros datos

(En caso de extorsión)

RECEPCION DE LA LLAMADA

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PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACION DEL SUJETO QUE REALIZA LA LLAMADA

RUIDOS

Maquinas de oficina, de fabrica, animales, silencio, voces

Música, trenes, aviones, buses

ORIGEN:

Local, larga dist., cabina telefónica

SEXO; Hombre, mujer, edad aprox.

FORMA:

Ráoido, lento, tartamudo, nasal, gangoso

ACENTO

Local, forastero, especial,conocido

MANERA

Calmado, airoso, coherente, nervioso

LENGUAJE

Claro, normal, pobre, cursi, grosero

TONO DE LA VOZ

Grave, suave, alto, chillón, agradable

IDENTIFICACION

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