03 aj โสภณkm in tqamedinfo.psu.ac.th/km/data/ksd/ksd703.pdf · tqa...
TRANSCRIPT
![Page 1: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/1.jpg)
KMในบริบทของ TQA
รศ.นพ.โสภณ ชีวะธนรักษผูตรวจประเมนิเกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติ
![Page 2: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/2.jpg)
องคกร จุดหมายปลายทาง
ความปลอดภัยและความพึงพอใจของผูปวยโรงพยาบาล
![Page 3: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/3.jpg)
คนขับ : ทีมบริหารระดับสงู
เกียร(D,R) พวงมาลัย : การวางแผนเชิงกลยุทธ
คันเรง : KM
เข็มไมล : KPI
เครื่องยนต : บุคลากร
ลอและเพลา : ระบบงาน
![Page 4: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/4.jpg)
1การนําองคกร
2การวางแผน เชิงกลยุทธ
5การมุงเนน
ทรัพยากรบุคคล
7ผลลัพธ ทางธุรกิจ
6การจัดการกระบวนการ
3การมุงเนนลูกคา
และตลาด
4การวัด การวิเคราะห และการจัดการความรู (KM)
เกณฑเพื่อการดําเนินการที่เปนเลิศ : มมุมองในเชิงระบบ
โครงสรางองคกร สภาพแวดลอม ความสัมพันธ และความทาทาย
![Page 5: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/5.jpg)
ไทย สหรัฐอเมริกา
TQA : Malcolm Baldrige
เกณฑรางวัล National Quality Award
คุณภาพแหงชาติ กฎหมาย ตราในป ค.ศ. 1987
(พ.ศ.2530)
![Page 6: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/6.jpg)
MBNQA
ที่มาและวัตถุประสงค มี 8 ขอ
1. USA สูญเสียความเปนผูนําดานคณุภาพของผลติภัณฑและบริการในชวง 20 ปที่ผานมา (พ.ศ.2510 – 2530 )
![Page 7: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/7.jpg)
2. การดอยคุณภาพทําใหบริษัท USA สูญเสียมากถึงรอยละ 20 ของรายรับทั้งหมด
3. USA ตองพฒันาทั้งระดบักลยุทธและระดบัปฏิบตัิการ สูความเปนเลิศเพือ่จะสามารถแขงขันในตลาดโลกได
![Page 8: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/8.jpg)
4. ตองพฒันาระบบการบริหารจัดการที่เกี่ยวกับโรงงาน/สถานบริการ บุคลากร และการวัดผลสัมฤทธิ์
5. วิธีพัฒนาตองสามารถใชไดทั้งองคกรขนาดเล็กและใหญ ภาคการผลิตและภาคการบริการ ภาครัฐและเอกชน
![Page 9: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/9.jpg)
6. วิธีพัฒนาตองใหลกูคา / ผูรับบริการเปนศนูยกลาง และตองใหการบริหารจัดการเปนหัวหอก
7. ประเทศอื่นประสบความสําเร็จ จากการมีโครงการตรวจประเมนิ และมอบรางวัลยกยององคกรที่โดดเดน
![Page 10: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/10.jpg)
8. รางวัลคุณภาพแหงชาติของ USA จะชวยประเทศดังนี้
ก. กระตุนบริษทัตางๆใหพัฒนาเพื่อจะไดรับรางวัล และไดกําไร
ข. ความสําเร็จของบรษิัท ที่ไดรางวัลจะเปนแบบอยางสําหรับบรษิัทอื่น
ค. บรษิัท USA สามารถประเมินตนเอง โดยใชเกณฑรางวัลนี้
ง. บรษิัทที่ไดรางวัลตองเขียนแนวทางการพัฒนาของตนเองอยางชัดเจนใหบรษิัทอื่นไดเรียนรู
![Page 11: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/11.jpg)
หลกัการของ TQA
1. ทีมบริหารนําองคกรอยางมีวิสัยทัศน
• ทีมบริหารมีวิสัยทัศน
• ทีมบริหารกําหนดทิศทาง คานิยม และ เปาหมายที่สูง
• ทีมบริหารเปนแบบอยาง และสรางแรงบันดาลใจใหบุคลากรทุมเท เรียนรู และพฒันา
• ทีมบริหารมีธรรมาภิบาล
![Page 12: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/12.jpg)
2.การมุงเนนผูรับบริการ (ผูปวย และญาติ)
• ผูรับบริการเปนผูตดัสนิวาองคกรของเรามีคุณภาพหรือไม
• องคกรสรางสิ่งดงีามและเปนประโยชนใหผูรับบริการ
• องคกรรับฟงและเรียนรูความตองการของผูรับบริการที่เปลี่ยนแปลงเสมอ
![Page 13: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/13.jpg)
3. การเรียนรูขององคกรและบุคลากร• เรียนรูเพื่อพัฒนา
• ทําไปเรียนไป ( พัฒนางานในความรับผิดชอบ)
• แหลงความรูขอเสนอแนะของบุคลากร
วิจัยและพัฒนา
ขอเสนอแนะของผูรับบรกิาร
การแบงปน Best practices
Benchmarking
![Page 14: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/14.jpg)
• องคกรสนับสนนุใหบคุลากรเรียนรู และนํามาปฏิบัติ
การศึกษา อบรม
การฝกปฏิบัตงิาน การหมุนเวียนภาระหนาที่
• การเรียนรูสรางความพึงพอใจ แรงบันดาลใจ และชวยธํารงรักษาบคุลากร
![Page 15: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/15.jpg)
4. ใหความสําคัญกับบุคลากร
• ความคิดทีห่ลากหลายของบุคลากร ทําใหองคกรประสบความสําเร็จ
• การใหความสําคัญกับบุคลากร หมายถึง
ทําใหบุคลากรมีความพึงพอใจและทุมเทใหองคกร
บุคลากรทํางานอยางปลอดภัยและเปนสุข
บุคลากรพัฒนาและกาวหนาในการงาน
![Page 16: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/16.jpg)
5. ความคลองตัว
• รวดเร็ว และยืดหยุน
• มอบอํานาจใหบุคลากร
• บุคลากรทํางานทดแทนกนัได
![Page 17: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/17.jpg)
6. มุงสูอนาคต
• คาดการณอนาคต
• สรางความสัมพันธระยะยาว
• วางแผนสบืทอดตําแหนง
![Page 18: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/18.jpg)
7. นวัตกรรม
• เปลี่ยนแปลงอยางกาวกระโดด
• นวัตกรรมเกดิจากการเรียนรู
![Page 19: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/19.jpg)
8. บริหารโดยใชขอมูล
• เลือก KPI
• ทบทวนผลสัมฤทธิ์ของ KPI ตามรอบเวลา
![Page 20: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/20.jpg)
9. รับผิดชอบตอสงัคม
• เคารพกฎหมายและมีจริยธรรม
• ไมทําใหสังคมเดอืดรอน
• อนุรักษสิ่งแวดลอม
• ชวยเหลอืสังคม
![Page 21: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/21.jpg)
10. มุงเนนผลลัพธ และสรางประโยชน• สนใจความตองการและผลลพัธที่เกดิขึ้นกับทุกฝาย
เจาของบริษัท / รัฐบาล ผูรับบริการ บุคลากร ผูสงมอบ พันธมติร / เครือขาย สังคมและชุมชน
![Page 22: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/22.jpg)
11. คํานึงถึงองครวม
• บูรณาการ ( มีทิศทางเดยีวกัน และรวมมือ /ประสานงาน / ชวยเหลอืกนั )
![Page 23: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/23.jpg)
TQA แนะนําอะไรบางเกี่ยวกับ KM
1. ใหองคกรมีวัตถุประสงคในการทํา KM
2. เครื่องมือ KM ที่องคกรควรใช
3. ใหองคกรมีแนวทางปฏิบัติเพือ่ใหบรรลุวัตถปุระสงคของ KM ที่ไดตัง้ไว
![Page 24: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/24.jpg)
วัตถุประสงคในการทํา KM ตาม TQA
1. มี “สินทรัพยทางความรู “ ( Tacit และ Explicit ) ซึ่งไดมาจากบคุลากร (ปจจุบนั ลาออก / เกษียณ) ผูรับบริการ ผูสงมอบ พันธมติร เครือขาย และนาํสินทรัพยทางความรูไปใชประโยชน• ปรับปรุงวิธกีารปฏิบัติงานประจําวัน• ตอยอดใหเกดินวัตกรรม• วางแผนเชงิกลยุทธ• พัฒนาบุคลากร
![Page 25: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/25.jpg)
2. หนวยงานตางๆนํา Best practices ไปปฏิบัติ
![Page 26: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/26.jpg)
เครื่องมือ KM ที่ TQA แนะนาํใหใช
1. สินทรัพยทางความรู ( Knowledge asset , KA )
2. Best practices ( คนหาและระบุ แบงปน นําไปปฏิบัติ )
3. การถายทอดความรูจากบุคลากรที่ลาออก หรือ เกษียณ
4. เครื่องมืออืน่ๆ
![Page 27: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/27.jpg)
แนวทางปฏิบัติตาม TQA เพื่อให KM สําเร็จ
1. บทบาทของทีมบรหิาร ( ชี้นําความสําคัญของ KM และเลือกหัวขอที่จะทํา KM ตามกลยุทธ)
2. พัฒนาบุคลากร และสรางแรงจูงใจ
![Page 28: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/28.jpg)
3. มีวิธีปฏิบัติที่เปนระบบ ทําซ้ําได และมีประสิทธิผล
• แลกเปลี่ยนความรู / ทักษะระหวางใครกับใคร
• ใชเครื่องมือ KM อะไรบาง
• รอบเวลาที่แนนอน
![Page 29: 03 aj โสภณKM in TQAmedinfo.psu.ac.th/KM/DATA/ksd/ksd703.pdf · tqa แนะนําอะไรบ างเกี่ยวกับ km 1. ให องค กรมีวัตถุประสงค](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042923/5f71f6567e7455222b50316d/html5/thumbnails/29.jpg)
4. กําหนดและตดิตามตัวชี้วัด
5. ทําใหมัน่ใจวา KA ขององคกรมีความแมนยํา ความถูกตองและเชื่อถือได ความทันเหตกุารณ ปลอดภัยและเปนความลบั ( บางเรื่อง )