02 viaje de empresa
DESCRIPTION
Viaje de empresa Imagen Metodológica Imagen de Colaboración Imagen Física Imagen de las personas Imagen de la organización Se ha de procurar no olvidar que una persona de empresaomiembrodeunaorganizaciónllevasiempre consigo: Laimagendesuempresa. Laimagendesulugardeorigen. Supropiaimagenpersonal.TRANSCRIPT
Viaje de empresa
Imagen Corporativa
Imagen Física
Imagen de Colaboración
Imagen Metodológica
Imagen de la organización
Imagen de las personas
PersonasSe ha de procurar no olvidar que una persona de
empresa o miembro de una organización lleva siempre
consigo:
Su propia imagen personal.
La imagen de su empresa.
La imagen de su lugar de origen.
Personas
Apariencia
La apariencia en la indumentaria es el primer paso
hacia los demás. Seremos juzgados por las apariencias,
pues vestirse es anunciar el hecho de hacerlo.
Cuidemos nuestro aspecto personal sabiendo que todos
estamos convencidos de poseer un gusto universal y
reconocido. Busquemos un colaborador que analice
nuestro aspecto durante unos minutos (los familiares
pueden ser demasiado indulgentes) y nos proporcione
una opinión objetiva generalizable.
Personas
Apariencia
Tengamos en cuenta que el primer impacto de un
contacto se concentra en puntos insignificantes y que
despreciar estos códigos de conducta en el trabajo,
puede costarnos caro.
Debemos considerarnos un producto a vender, sabiendo
que la envoltura tiene siempre su importancia para la
apreciación del contenido.
Personas
Apariencia
La apariencia informal cada vez está más
desacreditada y se está produciendo la vuelta a la
apariencia más cuidada.
Huyamos de lo extremado en el vestir, dejemos los
pendientes y coletas para las mujeres y el gris
antracita para los empleados de pompas fúnebres .
Personas
Apariencia
Especial cuidado del cabello y la vestimenta.
Cuidados dentales, limpiezas periódicas, reposición de
piezas.
Multiplicar el uso de desodorante y pasta dentífrica.
Preveamos artículos de afeitar o higiene femenina en
los pequeños desplazamientos.
Personas
Apariencia
Piense que los trajes retienen los olores, sobre todo el
de tabaco.
Realice comidas ligeras, cuidado con la halitosis.
No se ahogue en colonia y vigile su perfume.
No utilice accesorios ni complementos lujosos ni
llamativos.
Personas
Comportamiento
En el vestir, debemos seguir las costumbres al uso
(cuello abierto, corbata ) y especialmente las relativas
al hábito de fumar.
Evitar el tratar de demostrar nuestra competencia o
nuestra ignorancia a todas horas.
Evitemos la excesiva galantería con las señoras.
Aprendamos a expresar nuestras dudas o vacilaciones.
No debemos esforzarnos por parecer exigentes o
satisfechos a cualquier precio.
Personas
Comportamiento
Monopolizar las intervenciones o reuniones, tratando
de convertirnos en el centro de atención a toda costa.
Demostrar siempre que somos los más importantes,
presentándonos como entendidos en todos los ámbitos.
Expresar que nos gusta darnos la gran vida,
preguntando por cabarets y lugares de diversión.
Reconocer que somos más débiles de lo que
aparentamos, criticando repetidamente a nuestra
competencia.
Personas
Comportamiento
Que en realidad nos falta cultura y experiencia o no
estamos habituados a este tipo de trabajos,
comparando permanentemente lo que vemos con
nuestro entorno habitual.
Si tomamos una copa tras el trabajo, debemos tener
cuidado con el alcohol. No seremos más apreciados por
ahogarnos en vino.
* Para ampliación, ver el Viaje de Empresa.
Personas
Comidas
Muy específica del mundo de los negocios y
particularmente de los medios urbanos, la comida de
negocios es una institución cada vez más discutida en
su utilidad. No obstante y puesto que existe, hay que
manejarla con psicología porque revelará su
personalidad más de lo cabe imaginarse. Todas las
actitudes durante una comida de trabajo serán
interpretadas, hay que estar seguro de saber manejar
esa imagen.
Personas
Comidas
Una política empresarial errónea provoca invitaciones
sistemáticas en especial con los clientes; a tener en
cuenta que la coyuntura económica y la buena
utilización del tiempo profesional deben tender a
limitar las comidas de trabajo.
En numerosas ocasiones se piensa en tratar bien al
invitado escogiendo un restaurante de alta
gastronomía, NO; antes conviene verificar si se trata
de un gourmet, una persona preocupada especialmente
por su dieta o simplemente si sabrá apreciar la
invitación en su justo valor.
Personas
Comidas
Si se pone de manifiesto que somos clientes habituales
de un determinado restaurante y nos agobian con
atenciones o existe exceso de confianza, el invitado
puede sentirse incomodo o simplemente pensar que la
atención que se le dispensa no tiene nada de especial.
Puesto que se trata de una prolongación del trabajo, se
tratan sus temas preferentemente y desde buen
principio, es más conveniente esta actitud que dejarlo
para los postres donde puede que no quede tiempo
para hacerlo. Conviene, para relajar el ambiente,
cambiar a temas más livianos de tanto en tanto.
Personas
Comidas
Se habrá de evitar igualmente, mostrarse demasiado
interesado en negociar determinados aspectos o poner
documentos sobre la mesa, aligerando la atmósfera de
trabajo sin complicarla con actitudes que puedan
chocar con otras costumbres o tradiciones.
Las invitaciones a comer o cenar en un domicilio
particular con el fin de estrechar los lazos, por afinidad
personal o profesional, deberán contar con dos
factores a tener muy presentes. El primero de ellos
informarse de que las personas invitadas tienen
aproximadamente el mismo nivel de vida. La segunda
estar bien seguro de que su entorno familiar más
próximo no perturbará la velada.
Personas
Comidas
Cuando la comida de negocios va a formar parte de
una reunión y están presentes más de cuatro personas,
será útil tener presente:
Reservar un comedor privado donde se pueda hablar
con libertad.
Tener en cuenta que sea un lugar de fácil acceso y
aparcamiento.
Atención al nivel sonoro y lumínico del local, ni
penumbras ni ferias.
Personas
Comidas
Cuidar todos los detalles que puedan afectar a los
invitados.
Organizar por anticipado los puestos de la mesa.
Llegado el final, no esperemos que sea el invitado el
que de la salida.
Personas
Comidas
La llegada de la cuenta representa un momento
delicado donde todos nuestros esfuerzos pueden verse
frustrados, tengamos claros algunos puntos:
Emplear como medio de pago la tarjeta de crédito
siempre que sea posible, en su defecto podremos
utilizar un cheque rellenado discretamente. En ningún
caso retrasemos innecesariamente este momento o
procedamos al pago sacando una gran cantidad de
dinero en metálico.
Personas
Comidas
Si llegado el momento el invitado hiciera intención de
pagar, evitémoslo sin protestas interminables; aquel
que está decidido a pagar debe demostrar su firmeza.
Una mirada rápida a la nota será suficiente, una
lectura pormenorizada pondrá incómodos a nuestros
invitados. Si es detectada alguna anomalía debemos
aclararla rápida y discretamente siempre que merezca
la pena.
No deben realizarse comentarios como " es la Empresa
quien paga ".
Personas
Comidas
Debe ser quien ha hecho la reserva del restaurante
quien por principio debe pagar la cuenta, bajo ningún
concepto pidamos la nota si somos los invitados.
Bajo ningún concepto debe esforzarse en hacerse con
comprobantes o facturas que no le corresponden y
menos ante terceras personas.
Personas
Viajes
Aprender previamente y durante el viaje algunas
palabras usuales en la lengua local ( por favor, gracias,
buenos días, ... ), así como adquirir algunos
conocimientos sobre su historia y cultura pondrá de
manifiesto nuestro interés.
Tener preparados algunos temas de conversación de
interés general en todas partes ( tecnología, ecología,
historia común ... documentándose sobre la actualidad
de los últimos meses en el lugar visitado ( elecciones,
deportes, ... ).
Personas
Viajes
Antes de hablar otro idioma, informarse de las
cualidades lingüísticas de nuestros interlocutores y
anticiparse a los hábitos más usuales o mal vistos.
Demostrar estar orgulloso de su lugar de origen pero
sin excesos, es apreciado, por contra denigrarlo es
denigrarse.
Personas
Viajes
Demostrar un absoluto desconocimiento y desinterés
por la cultura y asuntos internos de los anfitriones.
Comunicar al llegar al restaurante la intención de
consumir una dieta internacional y no lanzarse a comer
la comida local con curiosidad, se evitará el ridículo si
no gusta.
Mostrar unos amplios conocimientos lingüísticos que no
son tal.
En general mostrar cualquier tipo de desconsideración
hacia nuestros anfitriones u otros invitados.
Documento elaborado por Manuel J. García
Sabadell, diciembre de 2011