01-evolucion de la sociedad de informacion

Evolución hacia la Nueva Sociedad

Al final, la nueva economía no está en la tecnología, ya sea ésta el microchip o la red global de telecomunicaciones. Está en la mente humana. Alan Webber

Alan Webber, ¿Qué es tan nuevo acerca de la nueva economía?, Harvard Business Review, 1993.

SOCIEDAD

AGRICOLA

Domesticación de

plantas y animales

SOCIEDAD

INDUSTRIAL

Se tiene acceso a los bienes producidos por otros

SOCIEDAD

DE LA

INFORMACIÓN

Se tiene acceso a la información generada por otros

SOCIEDAD

DEL

CONOCIMIENTO

La información

+ sentido utilitario

______________

nueva riqueza

5000 AC 1800 DC 1950 2000 2050

SOCIEDAD

POST

INDUSTRIAL

Se tiene acceso a los servicios prestados por otros

1000 DC

Carlos Cantero CARLOS CANTERO, 2002

1960 1990

EVOLUCIÓN HACIA LA NUEVA SOCIEDAD

EVOLUCIÓN DEL USO DE LA COMPUTACIÓN

Registro y control del

capital

I Era - Datos Contables > 1950-1960

• Mejoras en el servicio al cliente

• Mejor utilización del capital

II Era – Operaciones > mitad 1960

- 1970

• Mejores decisiones

• Mejorar la productividad

III Era – Soporte de

Información > 1970 hasta

hoy


Evolución de las 4 fuerzas productivas

TIERRA SOCIEDAD

AGRARIA

M. OBRA

SOCIEDAD INDUSTRIAL

CAPITAL SOCIEDAD DE LA

INFORMACIÓN

SOCIEDAD DEL

CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

5ª Fuerza Imaginación

La imaginación es más importante que el

conocimiento. (Einstein)

Citandalucía

Sevilla, 16 de octubre 2007


De la sociedad Moderna a la sociedad Post industrial

• Se acentuó la declinación del modelo de la sociedad industrial con el capital y las máquinas como principales factores de producción, y en su lugar, ha surgido la nueva sociedad del conocimiento, caracterizada por la aplicación intensiva del saber en todos los órdenes de la vida


• Una nueva forma de organización social y económica alrededor de la tecnología y del conocimiento

• Volumen, velocidad y ubicuidad en la generación de información científica y su aplicación inmediata para el cambio tecnológico

De la sociedad industrial a la sociedad post-industrial


Del fordismo al post-fordismo

Fordismo, etapas del capitalismo moderno, existencia de empresas de producción a gran escala,

• PRODUCCIÓN EN MASA • ORGANIZACIÓN EN

TALLERES • FUERTE SINDICALISMO • SUELDO POR

NEGOCIACIONES SINDICALES • PREDOMINIO DE

TRABAJADORES DE CUELLO AZUL

Post-Fordismo se caracteriza por los siguientes atributos:

• PRODUCCION EN LOTE • ORGANIZACIÓN POR

PRODUCTO • ORGANIZACIÓN FLEXIBLE

DEL TRABAJO • SUELDO POR CAPACIDADES • SURGIMIENTO DE

TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO

• IMPACTO DE LAS TIC


http://mx.encarta.msn.com/encyclopedia_761576596/Capitalismo.html

http://mx.encarta.msn.com/encyclopedia_761577688/Producci%C3%B3n.html

• Mundialización de los mercados y la economía.

• Difusión del modelo democrático.

• Revolución científica y tecnológica (TIC).

• Clima cultural de Post-modernidad. (Valoración de la diversidad)

• Riqueza se hace intangible (K Humano, Social, Cognitivo)

• Sociedad de la Información y el Conocimiento.

• Nuevas demandas de la Sociedad Civil

• Privatización de las actividades productivas y de servicios

DE LO EXOGENO O GLOBAL


Una revolución TIC, con modernos y veloces medios de transmisión de ideas:

• Difusión mundial de las redes de información y comunicaciones (Internet, TV, radios, diarios, revistas).

• La informatización de bienes y procesos.

• La digitalización de la información

DE LO EXOGENO O GLOBAL


De la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento

• El concepto de Sociedad de Información es ligado al de innovación tecnológica

• El concepto de Sociedad del Conocimiento tiene una dimensión mas amplia. Incluye el concepto de transformación social, cultural, económica, política e institucional y una perspectiva de desarrollo más plural.


Escenario actual

• Globalización de la Economía

• Velocidad del cambio

• Rápido y fácil Acceso a la Información

• Innovación

• Obsolescencia de los esquemas de producción

• Empowerment

Gestión en la era de la información

• Lo importante ahora es la gestión de los activos Intangibles y su capacidad de hacer, lo que nos permite: o Desarrollar relaciones de lealtad

o Introducir productos por segmentos

o Producir según especificaciones de calidad

o Motivar y movilizar habilidades

o Aplicar tecnologías innovadoras

Escenario actual

ORGANIZACIONES DE AYER

• Escenario economía cerrada

• Compañías orientadas a producir un producto o servicio.

• Mercado con capacidad de absorber a todos.

• Comercialización y venta fácil.

ORGANIZACIONES TRADICIONALES

• Deseo de Estabilidad

• Múltiples Niveles Administrativos

• Reducción de riesgos

• Toma decisiones lenta, central.

• Respuesta al cliente tardada

• Miembros especialistas

• Importa jerarquía, control

• Tamaño grande, inflexibilidad

• Medio comunicación: Papel

ORGANIZACIONES DE HOY

• Escenario de una economía abierta

• Compañías orientadas a servir al cliente

• Entorno altamente competido.

• Comercialización y venta claves para la supervivencia.

ORGANIZACIONES MODERNAS

• Dinámicas

• Plana, esfera de comunicaciones

• Explota nuevas oportunidades

• Información disponible para todos.

• JIT en la Información

• Miembros con conocimiento/autodirección.

• Autoridad y mando circular. (Trabajo en equipo)

• Esbeltas

• Medio de comunicación: Electrónicos.

• Geográficamente Dispersos

• Gerenciamiento Distribuido

• Organizados Diversamente

El concepto de organización centralizada, homogénea y jerárquica no es aplicable hoy en día. Inevitablemente las organización deben estar unidadas por tecnología y una administración operacional

LA EMPRESA 3-D

ORGANIZACIONES MODERNAS

LA EMPRESA 3-D

El uso de la Tecnología es mandatorio

• La Dispersión es manejada a través de links electrónicos y una infraestructura para compartir información

• La Decisiones distribuidas dependen de la rápida generación y diseminación de la información. Información de: operaciones locales, prioridades corporativas, condiciones del mercado las otras unidades de negocios, proveedores y usuarios

• La Diversidad es manejada por una continua comunicación y herramientas de colaboración y la modularizacion que deben tener las tecnología para adaptarse al mercado local.

LA EMPRESA 3-D

• El crecimiento por demanda de información en los negocios hace que se necesita respuestas rápidas

• Procesos lentos en gestión de planeamiento y gestión operacional, simplemente no deben ocurrir

LA EMPRESA 3-D

• ¿Es la compañía capaz de entregar sus productos o servicios mas rápido que sus competidores?

• ¿Suministran el producto o servicio en la fecha de entrega prometida?

• ¿Es la compañía capaz de ofrecer soporte del producto o servicio después de la venta?

• Ofrecen una amplia variedad de productos o servicios a sus clientes?

En cuanto a sus productos y/o servicios:

LA EMPRESA 3-D E IT

• Los vastos requerimientos de información están haciendo que los departamentos de sistemas cambien su enfoque

• Los limites entre lo que es IT y el resto de la empresa están desapareciendo pues ahora las unidades de negocios deben trabajar juntos para implementar un proyecto

• La responsabilidad se comparte. Las gerencias deben conocer las capacidades que IT puede dar

• Conocer el negocio debe ser una necesaria competencia de la gente de IT

LA EMPRESA 3-D E IT

• Los negocios actualmente necesitan de gente en IT con mucha capacidad de poder orquestar y sintonizar las necesidades corporativas, de la división y de los departamentos a fin de poder proporcionar suficiente información a los usuarios, proveedores, clientes y otras fuentes de recursos.

• IT debe organizarse de tal forma que pueda brindar sus servicios, cuando sea necesario, donde sea necesario y con el ancho de banda que se necesite.

Así apareció la división jerárquica en tres niveles, la gerencia, los mandos medios y los operadores

Strategic

level

Tactical level

Operational level

Long term decisions

Day to Day operation

Medium term decisions

y la división funcional con funciones como marketing, producción, distribución, administración y finanzas.

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN

UNIDAD DE RR. HH

UNIDAD DE SERV. GENERALES

UNIDAD DE VENTAS

UNIDAD DE ALMACEN

UNIDAD DE CONTABILIDAD

UNIDAD DE TESORERIA

UNIDAD DE CONT. DE CALIDAD

UNID. DE PROY. Y COSTOS

UNIDAD DE COMPRAS

UNID. CRED.Y COBRANZAS

UNIDAD DE PRODUCCIÓN

GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING

GERENCIA DE FINANZAS

GERENCIA INDUSTRIAL

Un corto ciclo innovador tanto de conceptos, productos y del propio modelo de organización

La mayor sensibilidad ante los cambios permanentes del mercado combinada con la mayor velocidad de respuesta.

La total orientación de todo el modelo organizacional hacia la solución de las necesidades de los clientes con nombre propio.

El nuevo modelo de negocios:

La Empresa 3-D y Organización

Era del Conocimiento

• Por que compañías como Walmart, Microsoft, Toyota han podido superar en ventas a empresas como Sears, IBM, General Motors?

• En la era industrial: cuanto tenemos en tangibles • Los recursos naturales, minerales, petróleo, maquinaria,

etc fueron ingredientes en base a la cual se creó la riqueza

• Hoy un químico, en un laboratorio puede conseguir fortunas, inventando una nueva droga para curar un mal

En la era del Conocimiento

• En lo laboral, ya no es posible pensar en hacer carrera en una empresa grande.

• En esta era de información, la riqueza es producto del conocimiento e información: Conocimiento es lo que compramos y vendemos

• La era industrial ha sido superada por la era del conocimiento

• Recursos congelados vs conocimientos congelados


• Cuando tomamos un envase de gaseosa o cerveza, es un envase de aluminio

• El aluminio era considerado un metal precioso

• Pero en base a nuevas técnicas (conocimiento) consiguió fabricarse envases mas livianos

• Reciclando los envases se consiguió reducir este costo en 95%

• Se consiguió darle fortaleza y rigidez a los envases, inyectando gas carbónico al contenido

La necesidad de Información

• En la era industrial:

o Reunirse para trabajar en el mismo lugar

o También trajo consigo el usar el reloj

• En la era de la información, la riqueza esta en la comunicación y conocimientos

• Quienes son los millonarios de ahora?


• En la era industrial, el objetivo de los dueños siempre fue la acumulación de capital. No se buscaba la eficiencia, se buscaba pagar al trabajador menos de lo que el podía ganar en la calle haciendo sus labor manual

• La segunda guerra mundial, la guerra del Vietnam, la aparición del Japón como potencia económica, la inconvertibilidad del dólar, etc han sido factores que propiciaron la aparición de una era post industrial

• Por ejemplo, después de su participación en la segunda guerra mundial, y luego de vivir en las ciudades, como podían regresar a la agricultura, los soldados con origen del campo?



• El conocimiento está prácticamente en todos los campos o La evolución de las PCs

o La fabricación del Jet Boeing 787, totalmente automatizado

o Los automóviles de ahora tienen computadoras

o El uso de los GPS como medida de orientación

o El uso de los chips hechos de silicio, es pura tecnología

• Especialización vs concepto de Henry Ford

• Reducción de personal, espacios físico, edificios, etc.

La economía y la información

• Hoy es un estándar en las aerolíneas, el uso de servicios de reservas, tickets electrónicos, e identificación personalizada

• Antes las transacciones de dinero se hacían en billetes o en barras de oro. Ahora se transan diariamente electrónicamente a través de fronteras, sin traslado físico y por varios caminos.

• El ser humano consume ahora menos calorías que en la era industrial, pero a su vez la producción de alimentos ha mejorado en eficiencia, se produce más por hectárea.

• En las guerras, las técnicas han evolucionado: de los bombardeos estratégicos de la segunda guerra mundial, a las sabanas de Vietnam, a los bombardeos inteligentes del Golfo Pérsico e Irak

La economía y la información

• Caso Fedex • De hacer labores de entrada de datos a analizar

tendencias y ventas estaciónales, a conocer a sus clientes • Software en los hoteles • El caso de friends and family en telefonia • Las compañías petroleras corriendo simulaciones sobre

variación de precios y reservas • Se invierte más en tecnología de cómputo que en

maquinarias: Invertir en maquinaria y equipos es hacer mas eficiente el trabajo actual, invertir en I&D es invertir en innovación, en cambiar lo que se esta haciendo

Las empresas y la información

• El cliente y el inventario

• Reemplazar el inventario por conocimiento es lo que hizo a la industria japonesa de automóviles

• El uso de los transgénicos (alimentos mejorados) sobre los alimentos orgánicos

• Ventas por Internet sin tener tiendas o stocks físicos

• En los bancos, en lugar de tener agencias bancarias, tener cajeros automáticos, y ahora, agentes en las tiendas, bodegas

• La información ahora toma vida propia y todos su componentes no viajan por el mismo camino

La competencia por información

• Las empresas tradicionales compran activos, maquinarias y necesitan operarios para manejarlos.

• Las empresas que manejan información, los activos más importantes son los intangibles

• Sabemos que IBM creo a Microsoft permitiendo que su sistema operativo (MS-DOS) corriera en sus PCs. Luego Microsoft supero en activos intelectuales a IBM

El fin de los activos

• En las empresas modernas no hay jerarquías

• Se incentiva la competencia, Se rota al personal. Se paga por lo que saben no por su antigüedad en la empresa.

• Los trabajadores con mas información y conocimientos son mejor remunerados que los que solo operan

• Caso anteriores que han dejado de ser realidad:

o Caso Panam en medio de Manhatan

o El caso de las secretarias

o Los autos ya no son ensamblados por personas, sino por robots

Trabajadores del conocimiento

• Los sueldos de los empleados en las áreas de servicios son mayores incrementos que los del área operativa.

• Requiere empleados con mayor especialización, mayor educación.

• La escuela de Taylor (especializacion) no es necesariamente aplicable cuando se maneja conocimientos

• Anteriormente el hombre trabajaba para la maquina ahora es al revés

Trabajadores del conocimiento

Nuevas Realidades del Mercado

NUEVAS REALIDADES EN EL MERCADO

• Aparición de tecnologías avanzadas • Competencia globalizada creciente • Clientes más exigentes (calidad, servicio, costo) • Economía Digital • Cambios Sociales • Competencias de Liderazgo • Responsabilidad social de las empresas

Entre los factores más importantes que afectan las

condiciones actuales de los negocios tenemos:

TECNOLOGÍAS AVANZADAS

La tecnología afecta el diseño de nuevos productos, servicios

y a los propios procesos de producción:

• Diseño asistido por computadora (CAD)

• Sistemas de manufactura flexible (robots)

• Sistemas de identificación automática (código de barras)

• Internet / Comercio Electrónico

• Convergencia IT / Comunicaciones

• El mejor ejemplo de eso lo tenemos en el caso de la princesa Diana: Una ex-Princesa británica, con un novio egipcio, que usaba un celular sueco, que chocó en un túnel francés, en un carro alemán, con motor holandés, manejado por un conductor belga, que estaba borracho con whisky escocés.

• A ellos les seguía de cerca un pararazzi italiano, en una motocicleta japonesa. Ella fue intervenida por un médico ruso y un asistente filipino.

• Este texto fue traducido del inglés por un ecuatoriano y lo muestra un mexicano en IntEmpres’2003 en Cuba.

Qué es la globalización?

Competencia globalizada

de alta calidad de amplia variedad a precios razonables en forma acelerada

Para tener éxito en la competencia global las empresas deben presentar productos o servicios:

Competencia globalizada

CAMPO SOCIAL: Los Rostros de la Exclusión Social

Generalización procesos de exclusión social • Proceso de segregación social, política y cultural

creciente • La magnitud de la desocupación y marginación

Ocupacional • Profunda Fragmentación de diversos sectores

sociales

GLOBALIZACION

CAMPO POLITICO: La Crisis de Representación

Está fuertemente condicionado por el proceso de globalización

• Ideología Neoliberal • Fin del Estado Benefactor – Social • Estado Mínimo. • Crisis del Estado Nación • Poder Económico, Organismos Internacionales

GLOBALIZACION

• Democracia de lo publico • Emergencia de la sociedad civil y el tercer

sector • Redes de gestión social.

CAMPO POLITICO: Nuevas Formas de Representación

GLOBALIZACION

Clientes exigentes

• Se debe tener la capacidad de satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente modificando los diseños de dichos productos o servicios (flexibilidad)

LA ECONOMÍA DIGITAL

• Los bienes que se producen y transan en la vieja economía industrial se componen principalmente de insumos y productos físicos

Margen

Costo de los insumos y transformación

El Margen de contribución en la Era Industrial

Todos ellos escasos y sujetos a todas las

limitaciones del mundo físico

Margen

Costo de los insumos y transformación C

ost

o d

e in

tan

gib

les

Componente

físico

La Economía Digital

LA ECONOMÍA DIGITAL

Por que un producto que se fabrica localmente,

cuando es exportado puede costar 10 veces mas

su valor?

Responsabilidad social de las empresas

• La preocupación internacional por la conservación

del medio ambiente va en aumento (la capa de

ozono, la conservación de la energía, los residuos

tóxicos, etc.).

Impacto ambiental

• Esto hace que las empresas consideren este aspecto y se preocupen de incorporarlo tanto en los procesos (tecnologías no contaminantes) como en los productos (reciclado)

• HP instaló nuevos procesos para utilizar metales no corrosivos para soldar los componentes a las tarjetas de circuitos de las computadoras

• Con ello eliminó la emisión de productos químicos destructores de ozono en sus fábricas

Impacto ambiental


• La presiones de la sociedad y los consumidores actúan en conjunto para hacer que las empresas tengan políticas de trato justo a sus empleados

• Las empresas están brindando seguridad y programas de salud, prácticas justas de contratación (raza, sexo, religión, etc.), permisos por embarazo, planes de retiro y otras políticas

• Grupos de intereses especiales han planteado boicots contra productos y servicios de empresas que dan un trato injusto a los empleados

Impacto sobre los empleados


Evolución de los Sistemas

INTRODUCCIÓN

• El origen de los Sistemas de Información está íntimamente relacionado con el origen de las organizaciones a tal punto que un Sistema de Información no puede existir sino existe una organización.

• Los Sistemas de Información han evolucionado conforme lo han hecho las empresas.

Sistema de Información Conjunto de componentes interrelacionados que

Capturan

Almacenan

Procesan

Distribuyen

Toma de decisiones

Control

Análisis

Visión

la información para apoyar

de una institución. SIBC (Sistemas de Información Basados en Computadora)

Que es un Sistemas de Información?

Sistemas de Información

IMPORTANCIA DE LOS SI

• Industrias que no pueden sobrevivir sin uso extensivo de S.I.

o E-commerce (Amazon, eBay, Google, E-Trade, online universities: University of Phoenix)

o Compañías de servicios –Finanzas, Seguros, Estado, Viajes, Medicina, Educación.

o Cadenas comerciales: Walmart, Sears

o Manufactureras: General Motors, General Electric

• TICs son la base para negocios en el siglo XXI

IMPORTANCIA DE LOS SI

• Lo que una empresa desea hacer dentro de 5 años dependerá de lo que sus sistemas puedan hacer

o Incrementar su mercado

o Convertirse en el productor de alta calidad o bajo costo

o Desarrollar nuevos productos

o Incrementar la productividad de los empleados

o Depende del tipo y calidad de información

Evolución del Rol de las TI en las Organizaciones

IT DOES NOT MATTER??

• Nicholas Carr, de Harvard Business Review escribió un artículo “TI no importan”

• ...Porque todas las empresas pueden comprar TI en el mercado,

• ...porque cualquier ventaja obtenida por una compañía puede ser fácilmente copiada por otra compañía,

• ...porque TI es ahora un comodity basado en estándares (como Internet) que cualquier compañía puede usar

• ...no es ya un factor diferenciador en el desempeño de una compañía

IT DOES NOT MATTER??

Cual es la futura dirección de informática • De acuerdo con Nicholas Carr, autor de

“The Big switch”, publicado en enero de 2008, la industria de TIC está ahora en un cambio de paradigma enorme donde las empresas se desplazarán desde el caro personal profesional de TI y las costosas infraestructuras, a menos personal de TI y obtener sus servicios a través de Internet accesando a los proveedores como Google, Microsoft, etc.. Esto se denomina “Computación en la nubes."

• Estos servicios se prestarán en servidores que son accesibles a través de las tecnologías de Internet y la web.

Evolución del Rol de las TI

• En 1968, un Ing. Intel llamado Ted Hoff inventó el microprocesador impulsando avances tecnológicos que han transformado el mundo empresarial.

• Las TI permitieron operaciones de empresas individuales, unen cadenas de suministro lejanas, y permite enlazar a las empresas con sus clientes.


• Veinte años atrás la mayoría de los ejecutivos veían a la computadora como una herramienta perteneciente a los empleados de más baja posición en la empresa. La tecnología de información no estaba incorporada en su pensamiento estratégico

• Actualmente, éste fenómeno es tratado rutinariamente por los gerentes de más alto nivel. Analizan cómo usar TI para ubicarse en una posición competitiva frente al resto.


Tendencias de Gastos en TI


Pensamiento Ejecutivo

• Los altos ejecutivos, por mucho tiempo habían visto que las TI eran automatizadoras de tareas repetitivas, empezaron a hablar con frecuencia del valor estratégico de las TI.

• De cómo podían usar las TI para obtener ventajas competitivas y de la digitalización de su modelo de negocio.

• Incluso incluyeron al CIO en su grupo de gestión directiva


• Muchas empresas contrataron empresas de consultoría estratégica para proporcionar nuevas ideas sobre cómo sacar partido a sus inversiones en TI para la diferenciación y ventajas.

Pensamiento Ejecutivo


Las TI comienzan a transformarse en:

• Recursos potencialmente estratégicos a factores de producción.

• Los costos de hacer negocios que deben ser pagados por todos pero que no proporcionan distinción a nadie.


Cambio en Pensamiento Ejecutivo

Se basó en el hecho de que al incrementar la potencia y ubicuidad de las TI, su valor estratégico también se había incrementado.


Correcciones

• Pero este razonamiento es erróneo.

• Lo que hace a un recurso estratégico es su escasez, no su ubicuidad.

• Las funciones de las TI (almacenar, procesar y transportar datos) están disponibles universalmente y todas las organizaciones se las pueden permitir. Son commodities.

• Los costos TI son necesarios para llevar a cabo negocios y no proveen ningún tipo de ventaja competitiva.


Evolución

• Las TI son las últimas de un grupo de tecnologías que han cambiado la industria en los dos últimos siglos: la máquina de vapor, el tren, el telégrafo, el teléfono, etc.

• Durante un tiempo, cada una de ellas supusieron oportunidades para aquellos que iban por delante. Pero al incrementar su disponibilidad y disminuir su costo, dejaron de ser estratégicas.


DESVANECIMIENTO DE VENTAJAS

Dos tipos de tecnología: • Las tecnologías propietarias (por ejemplo: un

medicamento, un proceso productivo, un material de embalaje) sí son fuente de ventaja competitiva sostenible.

• Las tecnologías propietarias pueden ser de una sola compañía.

• Un fabricante industrial posee una forma innovadora de utilizar una tecnología de proceso que los competidores les resulta difícil de replicar. Siempre que estén protegidas, las tecnologías propietarias pueden ser ventajas estratégicas a largo plazo.


• Las tecnologías infraestructurales (vías del tren, teléfonos), por el contrario, adquieren mayor valor en función de que se compartan y distribuyan en mayor medida y no cuando se usan de manera aislada.

Desvanecimiento de ventajas


Una de las características más importantes de las tecnologías de infraestructura es la rapidez con la que se instalan:

• Primero ocurre una inversión masiva (etapa inicial ) que provoca la caída de los precios y

• Segundo rápidamente se convierte en un recurso disponible para todos (etapa de uso generalizado)



Ferrocarriles

Generación eléctrica Tecnología de la Información

Etapa inicial 1841 1889 1990

Etapa de uso generalizado

1876 1920 2002

Obs. Se hace masivo cuando las redes o cables se incorporan a nivel familiar en campos y ciudades

Se utilizó como medida el número de usuarios de Internet.



• La ventana para obtener ventajas de una tecnología de infraestructura está sólo brevemente abierta

• Por ejemplo, las vías del ferrocarril, líneas telegráficas, líneas de energía, todo fue colocado en un frenesí tan intenso en el caso de las líneas de ferrocarril que costó cientos de vidas de trabajadores.



Hipótesis errada

• El error en el que caen los ejecutivos es suponer que las oportunidades de ventaja competitiva estarán disponibles indefinidamente.

• La oportunidad de obtener ventajas competitivas de tecnologías infraestructurales existe durante un muy corto periodo de tiempo.

• Las tecnologías infraestructurales tienen influencia sobre la competitividad. Solo que pasan a tener influencia únicamente a nivel macroeconómico (a nivel de país o de sector industrial, por ejemplo).


La comoditización de las TI

• Sin duda alguna, las TI tienen todo a favor de ser tecnologías infraestructurales.

• Tienden rápidamente hacia la comoditización.

• Las TI son un mecanismo de transporte, por lo que su valor es mucho mayor cuando se comparten que cuando se usan aisladamente.

• La mayoría de los procesos y actividades de negocio están metidos en las TI, estos también son replicables.

• Internet ha supuesto la aparición de un canal perfecto para entregar las aplicaciones.


• Las TI al ser altamente replicables, condena aplicaciones propietarias a la obsolescencia económica. «Las empresas pueden comprar aplicaciones ya hechas»

• No sólo el software se puede repetir «La mayoría de las actividades y procesos de negocio han llegado a ser incorporados en el software.»

• La llegada de Internet proporciona un canal de entrega para aplicaciones genéricas. «Las empresas están comprando "Servicios Web" por parte de terceros, similar a la compra de energía eléctrica o de servicios de telecomunicaciones. »

La Comoditización de las TI


Compañías como:

• American Airlines, con su sistema de reservas Sabre.

• Federal Express con su sistema de rastreo de paquetes.

• Mobil Oil con su sistema automático de pago Speedpass.

• Las subastas de eBay en Internet

Usaron TI para obtener ventajas operativas y de marketing, ganando ventajas a través de la implementación de innovaciones de TI.

Y ventajas adicionales, como las economías de escala y reconocimiento de marca, son más duraderas que la ventaja tecnológica original.



• Tener o desarrollar IT por sí sola no suele brindar ventaja estratégica

• Sin embargo, a partir de innovación en IT , se puede desarrollar Ventaja Estratégica

• Caso Wal-Mart : Reporte Ventas “al minuto” para el minorista y proveedores. Logística.

• Caso Dell : “Comoditización” de PC's a servidores, almacenamiento y servicio



El despliegue de la industria de las TIC está más cerca del final que del principio debido a:

1. La potencia de las TIC ya es mayor que la capacidad que necesitan los procesos de negocio.

2. Los precios las hacen alcanzables a cualquiera.

3. Ya se tiene más capacidad de distribución en Internet que necesidades.

4. Los propios vendedores corren hacia la posición de proveedores de commodities.

5. La burbuja inversora ha estallado.



• La realidad: La TI, es un recurso disponible al alcance de cualquier empresa. Su uso se puede ver en todos lados, razón por lo cual, este recurso, ya no forma parte de una ventaja competitiva… «IT doesn't matter»

«El valor estratégico de un recurso es mayor cuando la escasez de su uso es mayor.»

• La empresa podrá mantener una posición estratégica en el mercado, siempre y cuando tenga algo que las demás no tienen o haga algo que el resto no puede.



• La Tecnología de la Información es más bien vista como la última de las tecnologías que se generalizaron y transformaron la industria en estos últimos dos siglos.

• Algunos descubrimientos en su etapa de desarrollo inicial tenían un muy alto valor estratégico y con el tiempo y el comienzo de su uso generalizado su valor estratégico iba disminuyendo hasta desaparecer



De la estrategia ofensiva a la defensiva

• Del pasado, la lección es clara: cuando un recurso es imprescindible para competir, pero inútil para la estrategia, los riesgos que genera son mucho mayores que las ventajas que provee.

• Los problemas potenciales de las TI son numerosos: técnicos, obsolescencia, malos proveedores, seguridad, incluso terrorismo.

• El mayor riesgo es uno: el gasto excesivo.

• Es necesario más rigor a la hora de evaluar los retornos de la inversión, más creatividad a la hora de explorar soluciones más económicas y más sencillas y una apertura al outsourcing


• El caso más sencillo es el mercado de los PCs y las aplicaciones ofimáticas. En muchos casos, el gasto se basa en las estrategias de los vendedores.

• El espacio de almacenamiento, uno de los gastos principales en el área de TI, algunas estimaciones cifran en un 70% el almacenar spam, ficheros MP3 y otro tipo de contenidos que poco tienen que ver con la productividad empresarial.

• Posponer la inversión en TIC es una buena fuente de ahorros, de forma que las tecnologías sean adquiridas cuando ya han entrado en su fase de comoditización.



• En general, el gasto en TI tiene poca relación con los resultados financieros. Algunos estudios demuestran que las empresas más rentables son aquellas que menos gasto en TI realizan (las 25 más rentables gastaron de media un 0,8% frente al estándar del 3,7%).

• La gestión de las TI debería convertirse en algo aburrido. La clave para el éxito empresarial no se encuentra en la búsqueda agresiva de ventajas, sino en la adecuada gestión de los riesgos y los costes.



Nuevas reglas para la gestión de las TI

• Gastar menos

• Seguir, no liderar

• Enfocarse en las vulnerabilidades, no en las oportunidades


• Gastar menos. Estudios han comprobado que las compañías con mayor capital invertido en TI, rara vez poseen los mejores resultados financieros. En general, ocurre lo contrario.

• No adelantarse con lo nuevo, seguir de cerca su desarrollo en su puesta en práctica.

Cuanto más se espera para comprar recursos tecnológicos nuevos e innovadores, menores serán los riesgos de comprar recursos defectuosos destinados a la obsolescencia. Debe encontrarse el punto justo.

• Concentración en las vulnerabilidades de la compañía con respecto a la tecnología más que en las oportunidades que ésta ofrece.

Es inusual que la empresa gane una ventaja competitiva a través del uso distintivo de una tecnología de infraestructura. Pero una breve interrupción de su disponibilidad puede ser muy perjudicial.

Nuevas reglas para la gestión de las TI


RIESGOS OPERACIONALES ASOCIADOS A LAS TI

• Fallas técnicas, obsolescencia, interrupciones del servicio, brechas de seguridad, etc. Una interrupción de TI puede paralizar la capacidad de una compañía para hacer sus productos, ofrecer sus servicios, y conectar con sus clientes, y su reputación.

• El almacenamiento de datos, representa más de la mitad de los gastos en muchas empresas. Se debe restringir la capacidad de los empleados para guardar archivos de manera indiscriminada e indefinidamente.


• Dell y Wall-Mart permanecen bien lejos de la tecnología de punta, esperando para hacer las compras hasta que los estándares y las mejores prácticas se solidifiquen.

• Dejan que sus competidores impacientes experimenten altos costos, y luego barrer delante de ellos, gastando menos y obteniendo más.

RIESGOS OPERACIONALES ASOCIADOS A LAS TI


CAMBIO EN LAS GESTIÓN DE TI

• Las empresas deben gestionar sus infraestructuras de TI para reducir en requerimientos de inversión de capital y costos operativos.

• A medida que las empresas dependen de plataformas de TI para sus operaciones, deben concentrarse en las vulnerabilidades y administrar más agresivamente la fiabilidad y la seguridad.


• Empresas que ponen TI en forma mecánica en sus negocios, sin cambiar sus prácticas de explotación de las nuevas capacidades sólo destruirá el valor económico de TI.

• Muchas oportunidades para innovaciones en prácticas de negocios deberían incluir relaciones a largo plazo con otras empresas con capacidades y equipos complementarios.

• No es la TI la que ofrece ventaja competitiva, sino como usarla efectivamente.

• El potencial de la tecnología para diferenciar una empresa disminuye a medida que se convierte en accesible y asequible para todos.

Extraer valor de TI requiere, innovaciones en las prácticas empresariales



• Las grandes iniciativas impulsadas por TI, son complicadas y costosas, requieren mucho tiempo para

ejecutarlas y cargados de riesgos.

• Para obtener ventajas competitivas se requiere conocer muy bien las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la organización para incorporar de forma clave el uso de tecnologías de información en sus operaciones.

El impacto económico de TI proviene de innovaciones incrementales en lugar de grandes iniciativas



• Muchas veces los encargados de TI de las organizaciones, debido al afán de tener la mejor tecnología , lo último , la mejor calidad , se lanzan a la compra de estos productos dejándose llevar por la publicidad de los grandes vendedores de tecnología , cuando lo más racional sería analizar a conciencia qué es lo que la empresa necesita realmente en cuanto a capacidad en TI y buscar diferentes precios y alternativas para seleccionar así la opción óptima.

«Nicholas Carr deja en claro que quienes se ocupan de la tecnología de la información en las empresas, deben tener en cuenta que esa euforia de la TI ya no existe porque es un recurso disponible que está al alcance de cualquier empresa por la cual ya no forma parte de una ventaja competitiva.»



101 Alfredo Alva

01-evolucion de la sociedad de informacion

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