00. tablas generales

Lumini Interpretacin de Mercados

Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA

% Verticales (A)Masculino

(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima

(D)Tiendas Provincia

(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine

(C)Full Imagine Nueva

(D)Full Imagine Remodelada

(E)Imagine Parcial

Base :Total 28162816

16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

FORMATO

MM Lima 16 16 18 14 16 17 14 13 16 21ABC

17 14 100 0 0 0 36B

1 62BCDE

34CDE

0 0 1CD

MM Provincia 4 4 4 6 4 4 6CD

5 3 3 4 4 0 100 0 0 3 5 0 4AC

0 8AC

5AC

Tiendas Lima 50 49 51 47 51 48 49 44 51 50 49 53 0 0 100 0 46 52A

38 47 59ABE

68ABE

50A

Tiendas Provincia 30 31 28 33 29 30 31D

38CD

29 26 30 29 0 0 0 100 14 42A

0 16A

41ABD

24AB

44ABD

1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real

Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable

1




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

TIPO DE TIENDA

No Imagine 44 42 48A

46 45 42 46C

44 41 44 42 51A

98BCD

35D

41D

21 100 0 100 100 0 0 0

Imagine 56 58B

52 54 55 58 54 56 59A

56 58B

49 2 65A

59A

79ABC

0 100 0 0 100 100 100



2




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

SUB CATEGORIA DE TIENDA

No Imagine Nueva 3 3 5A

3 3 3 4 2 3 4 3 5 13BCD

0 3BD

0 8B

0 100 0 0 0 0

No Imagine 41 39 43 43 42 39 42 41 38 41 39 46A

85BCD

35D

38D

21 92B

0 0 100 0 0 0

Full Imagine Nueva 8 7 8 8 7 8 6 5 8 11AB

8B

6 0 0 9AB

10AB

0 14A

0 0 100 0 0

Full Imagine Remodelada 5 4 5 4 5 5 5 5 4 6C

5 4 0 9A

6AD

4A

0 8A

0 0 0 100 0

Imagine Parcial 44 46B

39 43 43 45 43 46 47D

39 45B

39 2 55AC

44A

65AC

0 78A

0 0 0 0 100



3




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

F1. Trabaja usted en algunainstitucin financiera obanco?

No 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



4




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

F2. Gnero

Masculino 60 100 0 62 60 60 64CD

63 57 58 60 61 57 64 60 63A

57 63A

45 58A

58A

57 64AB

Femenino 40 0 100 38 40 40 36 37 43A

42A

40 39 43D

36 40 37 43B

37 55BCE

42E

42 43 36



5




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

F3. Podra decirme por favorqu edad tiene usted?

21 - 31 12 13 12 100 0 0 26BCD

0 7BD

2B

12 12 11 18A

12 13 13 12 12 13 12 10 12

32 - 46 47 46 47 0 100 0 43 56ACD

46 49A

46 48 46 44 48 45 48 46 46 48 43 49 46

47 - 65 41 41 41 0 0 100 31 44A

47A

49A

41 40 44 38 40 42 39 43 42 39 45 41 42

Media 44.22 44.23 44.21 28.18 39.23A

54.66AB

40.88 45.65A

45.94A

46.72A

44.33 43.80 44.82 42.86 44.07 44.34 43.79 44.56a

43.29 43.83 45.25 44.69 44.43



6




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Tienda Petroper 1910

98

102

00

127

73

66

00

00

144

189

21

00

00

1910

00

1910

00

00

1910

00

00

00

F6A. Trabaja usted en eledificio de Petroper?

Si 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



7




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

F7. SEGMENTO

Segmento 1 38 40B

34 79BC

35C

28 100 0 0 0 37 38 32 51ACD

37a

40A

39 36 42C

39C

28 37 37C

Segmento 2 8 9 8 0 10A

9A

0 100 0 0 3 28A

7 10 7 10AC

8 8 6 8 5 9 9

Segmento 3 28 26 30A

16 27A

31AB

0 0 100 0 27 31A

27 22 28 27 26 29a

25 26 29 21 30BD

Segmento 4 27 26 28 5 28A

32Ab

0 0 0 100 33B

3 34BCD

18 27BD

23 27 27 28 27 38BE

33E

24



8




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

F8. NIVEL DE SERVICIO

Premium 80 80 81 81 80 81 80B

32 78B

98ABC

100 0 83C

82 79 81 77 83A

72 78 85AB

83 82AB

Oro 20 20 19 19 20 19 20D

68ACD

22D

2 0 100 17 18 21A

19 23B

17 28CE

22CE

15 17 18



9




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

F11. Indique si en eltranscurso de la ltimasemana ha visitado la agenciade Interbank para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si usted mismo realizla operacin (../..)

Ud. mismo realiz la operacin 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



10




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P1. Si un amigo o colega lepidiera que le recomiende unaagencia bancaria, qu tanprobable es que Ud.recomiende la agenciabancaria. ?

Nada probable 2 2 3 1 2A

3A

2 1 3 3B

2 3 3 1 2 2 3 2 3 3 6bE

2 2

Poco probable 6 6 6 6 6 5 6B

2 5B

7B

6 5 6 9 5 6 7 5 3 7ACD

1 2 6CD

Probable 16 17 16 17 16 17 15 22AD

18 15 17 14 18 15 15 18C

14 18A

8 15A

11 14 20ABC

Muy probable 31 32 30 38BC

31 30 37BCD

29 30 26 31 32 30 25 32 31 33 30 38C

33C

24 28 31C

Totalmente probable 44 43 46 39 45a

45A

40 46 45 49A

44 46 42 49 45 42 43 45 48 43 58BE

54BE

41

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 75 75 76 76 76 75 77 75 75 74 75 78 73 75 78AD

73 77 75 86BE

76 83BE

82E

72

Bottom two box 8 8 8 7 8 8 8B

4 7B

10BC

8 8 10 11 7 8 9 7 6 9D

6 5 8

NETO 67 67 68 69 68 66 69 71 67 64 66 71 63 64 70 65 67 67 80 66 76 77 65

Media 4.09 4.08 4.11 4.07 4.10 4.09 4.07 4.16 4.09 4.09 4.08 4.14 4.02 4.12 4.13 4.05 4.08 4.10 4.25E

4.07 4.29BE

4.29BE

4.04



11




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Muy Probable /Totalmente probable querecomiende la agencia deInterbank

21242101

12761420

848681

263154

997934

8631013

814722

172387

579751

560241

16911842

433259

336309

8697

10841050

619645

950870

11741231

8260

868810

178177

10894

888960

P1A. Por qu dira usted quees que recomiende a alguientrabajar con la agencia deINTERBANK? Algo ms? A quese refiere con.?

Rapidez en la atencin 51 54B

46 53 52 49 51 51 50 51 52B

46 49 51 51 50 46 54A

59B

45 68BE

57B

51B

Amabilidad en la atencin /disposicin para atender

45 43 48A

45 44 46 48D

49D

45 39 43 55A

43 41 48D

42 50B

41 38 51ACDE

32 34 44CD

Brindan buena informacin /personal capacitado

14 13 15 19BC

13 13 16D

17D

15D

9 13 18A

13 21 14 13 14 14 12 14CD

8 6 16CD

Ubicacin / Cerca a mi casa /trabajo / agencia cntrica

12 13 11 12 12 13 10 12 15A

12 13 10 15D

13 13D

9 15B

10 14 15CDE

10 8 10

Por la comodidad (muebles,aire acondicionado,televisor, amplio,estacionamiento)

12 13 11 8 12A

13A

10B

4 11B

18ABC

13B

6 8 5 15ABD

10 6 16A

20B

5 26BE

27BE

13B

Menos congestin de personas 11 12 10 16C

13C

8 10 11 10 15AC

12 11 18BCD

3 12B

9B

14B

10 19DE

13DE

20BDE

8 8

Resuelven dudas / problemas 10 9 13A

11 11 10 11 10 10 10 11 10 9B

3 11B

11B

10 11 13 10 6 6 12CD

Por el horario de atencin /horario extendido / amplio

7 7 8 8 6 8B

8C

4 5 8BC

8B

5 22CD

19CD

2 6C

10B

4 24BCDE

9CdE

4 5 4

No he tenido problemas 5 4 7A

4 4 7B

4 3 8ABD

4 5 5 4 2 5 5 4 6 2 4D

2 1 7ABCD

Atencin personalizada 4 4 4 4 3 5B

4C

2 2 8ABC

4 5 1 0 5AB

5AB

3 5A

2 3 8AB

5 5B

Por la buena atencin 4 4 5 3 4 5A

4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 0 4A

3A

9AC

4A

Por la seguridad 4 4 3 5 3 3 5D

3 3 3 3 6A

1 2 5ABD

2A

4 3 0 4AD

3A

1 4AD

Facilidad para realizaroperaciones / rapidez entrmites (prod. Bancarios) /bajos interses

3 3B

1 1 2 3A

3 4 3 2 2 4 1 11AC

1 5AC

2 3 0 2AC

0 3 3AC

Atencin lenta / demoras enla atencin / hay colas

2 2 3 3 3 2 4D

3D

2D

0 2 4A

3B

0 2B

4BC

3B

2 0 4ACDE

1 0 2AD

Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)

2 3 2 1 3A

3A

2 1 4ABd

2 2 2 0 1 3A

4AB

1 3A

0 1A

2a

5A

3AB

Por la calidad de susservicios

2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2b

1 2 2 2 1 2 2 0 2A

4A

5A

1A

Atencin preferencial 2 1 2 0 2A

2A

1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2A

0 1A

1 1 3ABC

Referidas a productos y/oservicios del banco(intereses, descuentos, etc.)

2 2 1 1 1 2 2 1 2D

1 2B

0 1 0 1 4ABC

1 2a

0 1AD

1 0 3ABD

Orden en la atencin 1 1 1 0 1 2AB

1 1 2 1 1 0 1 2 1 1 1 1 0 1 1 1 1A

Brindan confianza 1 1 1 2 0 1 1D

0 1 0 1 0 1 0 1B

1B

1 1 0 1AD

0 0 1AD

Agencia pequea/espacioreducido

1 1 0 1 1 0 1B

0 1B

0 1B

0 2B

0 1B

0 1B

0 0 1ADE

0 0 0

Falta capacitacin delpersonal/no dan buenainformacin

0 1 0 1 0 0 1BD

0 1BD

0 1B

0 0 0 0B

1 0 1 0 0 0 0 1AD

Falta amabilidad / mayordisposicin para la atencin

0 0 1 0 0 1A

1CD

0 0 0 0B

0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2 0AC


0 1B

0 0 0 0 1C

1 0 0 0 0 0 0 0 1ABC

0 0 0 0 0 0 0AD

Por la innovacin de imagen einfraestructura

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0B

0 0 0 0AB

0 0 0 0 0 0 0 0

Otros 8 8 8 4 8A

10A

7 6 8 12ABC

9 6 6 5 8 10 9 8 2 9AC

4 13AC

8AC

No precisa 1 1 2 0 1A

2A

1 2 1 1 1 1 1 0 1B

1B

2 1 0 2AD

1 0 1AD



12




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Probable querecomiende la agencia deInterbank

463509

285350

178159

5741

206239

200229

160151

50117

139192

11449

387453

7756

8396

1715

209228

154170

178206

286303

814

170192

2316

1818

244269


Rapidez en la atencin 26 26 27 26 22 31 25 38D

29 20 25 30 11 17 30A

31A

13 35A

30 12 52B

29 34B


22 19 26 28 19 22 22 37AD

22 14 21 27 17 19 17 30AC

21 22 38 21 10 11 24C

Demoras en la atencin /colas largas / poco personal

22 20 24 14 24 22 23 14 20 26 23 15 30B

5 21B

19B

25 20 34 25C

6 52BCE

18C

Por la ubicacin (Cerca a micasa / trabajo / agenciacntrica)

11 11 11 12 11 11 13 19 10 7 10 14 8 3 13B

10 9 12 9 9 17 6 12

Mayor congestin de personas/ mucha gente

11 11 11 14 13 8 15B

2 10B

10B

12 6 8B

0 15BD

7B

9 12 15 9C

0 25C

12C


8 8 7 5 9 7 6 8 8 10 8 5 9 3 6 9 5 9 2 6D

21aD

0 9D

Menor congestin de personas 6 6 7 0 10AC

4A

5 7 9 5 6 9 9B

0 6B

6B

8 5 0 8AE

27AbE

12 3A


5 6 5 1 3 9AB

4 0 7B

8B

5 7 16CD

32CD

1 4C

12B

2 15 12DE

3 0 1

Falta capacitacin delpersonal / no dan buenaimformacin / no resuelvendudas

5 5 6 3 5 5 3 3 7 7 5 4 0 0 7AB

5AB

6 4 0 6AC

0 3 5AC

Falta amabilidad / pocadisposicin para la atencin

5 5 4 6 8C

2 9BD

1 5 1 5 4 6 9 4 6 6 4 20 6C

0 10 4C

Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento

4 5 3 0 4A

6A

2 7 3 8A

4 5 8B

0 5B

3B

6 4 0 6AD

7 0 4AD

Por la comodidad de laagencia (muebles, aireacondicionado,televisor,amplio, estacionamiento)

4 6B

1 5 3 5 7BD

1 5B

2 5 2 1 0 6AB

5B

1 6A

2 1 6 14 6B

Resuelven dudas / problemas 4 3 6 6 5 2 6D

10D

3 0 3 6 2 12 5 2 4 4 0 5ACD

0 0 4ACD

Dan facilidades en productos/ rapidez en trmites (prod.Bancarios) / bajos interses/ promociones / beneficios

4 4 4 2 3 5 4 8 4 1 3 7 5 11 1 6C

4 4 8 4CD

0 0 4CD

No he tenido problemas 4 3 5 1 2 7AB

3 6 4 4 4 3 5B

0 5B

2 4 3 0 5ACD

0 0 4ACD

La buena atencin 3 2 4 5 0 4B

3 2 1 4 2 4 2 29ACD

1 2 4 2 0 4ACD

0 0 2ACD

Por la seguridad que ofrecela agencia

2 2 2 1 2 2 2 1 4 1 2 2 2 0 3B

1 2 2 2 2 3 0 2D


2 1 3 9BC

1 1 3D

0 3D

0 2 2 0 0 1 4AB

0 3A

0 0 0 3 3ABC

Brindan confianza 1 2 1 1 1 2 1 0 3 1 1 2 2 0 2B

1 1 2 0 1 0 0 2ACD

Brinda atencin personalizada 1 1 1 0 2 1 1 0 1 2 1B

0 0 3 1 1 0 2A

0 0 0 0 2ABCD

Demoras con el nuevo sistema 1 1 2 0 2 2 3D

0 1 0 2B

0 0 0 2 2 0 2 0 0 0 0 2ACD

Incovenientes con el banco(cobros altos, no llega EECC,problemas con productos)

1 1 1 0 2A

0 0 1 3ad

0 1B

0 1 0 2 0 1 1 0 1 0 0 1

Dan atencin preferencial 1 1 1 0 0 1 0 0 3 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1

No hay servicio diferenciadopara clientes y no clientes

1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0

Orden en la atencin 1 1 0 1 1 1 0 3 1 0 1 2 0 0 1 1 0 1 0 0 0 6 1


1 1 0 5 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 1 0 2 0 0 2 0 0 0

Desorden / confusin en laatencin

0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Otros 14 15 12 13 16 12 17C

10 7 20C

14 13 9 17 16 13 16 13 10 16 23 17 11


4A

1 4 5A

3 2 4 3 0 2B

3B

3 3 0 3ACD

0 0 3ACD



13




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Nada Probable / Pocoprobable que recomiende laagencia de Interbank

229206

137144

9262

2417

110101

9488

8573

827

5773

7933

187185

4221

4445

128

10488

6965

114110

11596

65

108105

147

68

9581



52 51 54 57 49 54 49 23 61B

52 52 53 71C

82CD

39 55C

54 50 61 54 48 35 51

Trato poco amable / pocadisposicin para atender

16 16 17 33B

11 18 19 4 14 17 14 25 12 42AC

13 20 11 22A

40 9C

0 19 25BC


15 17 11 23 16 11 19 4 12 13 12 29A

26BC

6 10 16 23B

7 15 23CDE

0 0 8CD

No brindan buena informacin/ falta capacitacin alpersonal

14 15 14 20 18 9 17 18 18 9 12 27A

11 5 18 12 16 13 64BCE

13C

0 55BCE

12C

Incovenientes con productosdel banco / interes altos

12 6 21A

5 18AC

7 11 23 8 15 11 16 4 0 13AB

18AB

8 16 0 9AD

74ABDE

0 8AD


9 14B

1 13 9 8 11 24 10 4 8 15 17D

11 9 4 12 7 10 12CD

1 0 8D

No resuelven dudas / problemas 9 8 10 18 10 5 8 17 12 6 7 16 10B

0 10B

8B

9 9 40 7 12 30 7

Cajeros automticos fuera deservicio / sin dinero /malogrados

4 5 2 11 2 4 3 0 5 4 4 4 7 0 5B

1 7B

0 0 7ACE

0 9 0

Por el nuevo sistema (eslento, confuso, no esamigable)

2 1 4 0 2 4 6BCD

0 0 0 1 8 0 0 4AB

1 3 1 0 3 0 0 2

No recomienda / tienda slopara personal de lainstitucin

2 0 5A

0 0 5AB

0 0 0 6ABC

3B

0 0 0 5ABD

0 4B

0 0 4ACDE

0 0 0

Otros 27 29 25 16 29 28 27 36 25 28 27 27 25B

5 22B

40BC

25 29 64bC

23C

4 38 32C

No precisa 5 4 5 6 3 6 4 6 8 2 5 4 4 0 6B

4 4 5 0 4AD

4 0 6AD



14




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Probable querecomiende la agencia deInterbank

463509

285350

178159

5741

206239

200229

160151

50117

139192

11449

387453

7756

8396

1715

209228

154170

178206

286303

814

170192

2316

1818

244269

P1B. Por qu slo probable?Qu falt para que seatotalmente probable querecomiende la agenciaINTERBANK?

Mayor rapidez / agilidad enla atencin

30 33 26 16 36A

28A

29 34 29 32 30 33 37 22 29 30 31 30 36 30 29 39 30

Ms ventanillas / personalpara la atencin

14 13 15 16 12 15 18D

17 11 10 13 18 23BCD

5 12 12 18 11 15 18C

0 32C

11C

Menos congestin de gente 9 8 11 8 10 8 5 4 7 18ABC

10B

4 14BD

0 12BD

3B

8 9 14 8 10 10 9

Que el sistema sea ms rpido 8 8 7 9 9 6 9 4 5 12Bc

9 4 7 19 6 10 6 9 2 7C

0 13 9C

Que sea ms amplia la agencia/ que tenga estacionamiento

7 8 5 9 7 6 7B

1 9B

6 7 5 12BD

0 8BD

2b

7 6 0 8AC

0 7 7AC

Mejor la capacitacin delpersonal

7 5 10A

4 5 10 2 7 9A

10A

6 10 5 30ACD

7 5 11B

4 0 11ACE

0 3 5AC

El cliente desea cambiar surespuesta

5 4 6 1 3 8AB

1 11A

6A

6 4 8 2 3 3 9AC

3 6 10 3D

24BDE

0 5D

Mejorar la amabilidad en laatencin

5 7B

2 2 6 4 6 3 6 3 5 5 10C

9 2 5 8B

3 10 8CE

0 6 3C

Nada 4 4 3 4 3 4 1 7 8AD

0 3 7 3 1 3 4 4 3 8 4CD

0 0 4CD

Mejorar condiciones de losproductos (cobros, intereses)

2 2 2 1 2 3 2 4 4D

0 2 3 2 10 1 3 2 2 0 3ACD

0 0 2ACD

No acostumbro recomendar 2 1 3 0 0 4AB

0 1 1 6AC

2B

0 0 0 4ABD

0 0 3A

0 0 7 0 3ABD

Que tenga atencinpreferencial

1 2 0 1 1 2 2 1 1 1 2B

0 1 5 1 2 1 2 8 1 0 0 2CD

Otros 27 29 23 32 29 22 32C

28 20 27 27 23 16 29 27A

32A

26 27 30 25 26 47 26

No precisa 8 7 9 15 6 8 11D

13D

8D

2 6 17A

6B

0 9B

9B

5 10A

0 5AD

14 0 10ABD



15




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P2A. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "El arreglo personal delos empleados de la agencia"?

Nada satisfecho 1 0 1A

1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0B

1B

0 1A

0 0A

2A

3 1A

Poco satisfecho 3 2 3 1 3 3 2 2 3 4 2 3 4B

0 2 4BC

2 3 3 2 1 1 3CD

Satisfecho 18 17 20A

18 16 21B

16 18 20 20 19 17 20C

24C

15 21C

18 18 22 18 16 16 19

Muy satisfecho 34 37B

30 36 35 32 37C

32 30 34 34 32 33 32 35 32 35 33 38C

34C

25 34 35C

Totalmente satisfecho 44 43 44 44 45 42 43 46 46D

41 43 46 42 44 46D

41 44 44 36 44 55ABE

46 42


1A

1 1 1 1 1 1 1B

0 1B

1B

1 1 1 1 1 0 1

-

Top two box 78 80B

74 80C

80C

74 81CD

78 76 75 77 79 75 76 81AD

73 78 77 74 79 80 81 76

Bottom two box 3 3 4 2 4 3 2 2 4 4A

3 4 4B

0 2B

5BC

3 4 3 3 3 3 4

Media 4.18 4.20 4.15 4.21 4.22C

4.14 4.22D

4.22 4.19 4.12 4.18 4.21 4.13 4.19 4.26AD

4.09 4.20 4.17 4.08 4.21 4.30AE

4.22 4.14



16




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P2B. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "La amabilidad ydisposicin de los empleadosde la agencia"?

Nada satisfecho 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1a

1b

0 1B

0 0B

1B

0 1 1 0 2 1 0

Poco satisfecho 3 3 5A

1 4A

4A

2 3 2 7ABC

3 3 3 5 3 4 3 4A

4 2 6BD

1 4BD

Satisfecho 18 16 20A

16 18 18 16 18 21AD

16 18 18 18 18 16 20C

17 18 25C

17 13 20 18


28 36C

30 30 34BCD

27 29 29 31 30 28 30 32 31 30 31 27 31 27 31 32

Totalmente satisfecho 47 48 46 46 47 48 47 52 46 47 47 48 49 47 49D

44 49 46 43 50E

51 47 45

No precisa 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 78 81B

74 81 78 78 81CD

79 76 76 78 78 78 77 80D

75 79 77 70 80A

78 78 77

Bottom two box 4 3 5A

2 4A

4A

2 3 3 7ABC

4 4 4 5 4 5 3 5A

5 3 9BDE

2 4B

Media 4.21 4.26B

4.14 4.26 4.20 4.21 4.26CD

4.27 4.18 4.15 4.21 4.23 4.23 4.19 4.25D

4.14 4.25B

4.18 4.07 4.27E

4.18 4.22 4.18



17




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P2C. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "La agilidad en laatencin"?

Nada satisfecho 3 3 2 5 3 2 3 2 3 3 3 3 4B

0 2B

3B

3 3 0 3A

5Ae

5A

2A

Poco satisfecho 7 6 8 6 6 8 7 5 6 8 7 6 8 9 6 7 7 7 2 8AC

1 5C

8AC

Satisfecho 22 21 23 22 22 22 20 21 27ABD

19 22 21 25C

27 19 25C

22 22 28 21 19 21 23

Muy satisfecho 33 34 31 33 33 32 35BC

26 29 35BC

33 33 29 34 34A

31 32 33 43BCE

31 30 39 33

Totalmente satisfecho 35 35 36 34 35 36 35 45ACD

34 34 35 37 34 30 38D

33 36 35 27 36a

45ABDE

29 34

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 68 69 67 67 68 68 70C

72C

63 70C

68 70 63 64 72AD

65 68 68 70 68 75BE

69 67

Bottom two box 10 10 10 11 9 10 10 7 9 11B

10 9 12 9 9 11 10 10 2 11AC

6a

10A

10AC

Media 3.91 3.92 3.90 3.85 3.92 3.92 3.93 4.08ACD

3.86 3.89 3.90 3.95 3.82 3.86 3.99AD

3.84 3.91 3.91 3.95 3.91 4.08BDE

3.83 3.89



18




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P2D. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "El conocimiento quedemostraron los empleados dela agencia"?

Nada satisfecho 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1B

0 1B

1B

1 2A

0 1A

6ABE

2 1A

Poco satisfecho 5 5 5 2 5A

6A

4 3 5 7AB

5 5 5 5 4 5 4 5 6 4 3 3 6BCD

Satisfecho 22 22 23 26 21 23 22 23 25D

19 22 23 23 24 20 24C

21 23 30b

21 20 24 23


30 35 34 32 35C

30 30 35c

34B

29 34 37 33 34 34 33 33 34 36 33 32

Totalmente satisfecho 38 37 38 35 39 37 38 42 37 36 37 41 36 34 41D

34 39 36 31 40 34 32 37

No precisa 1 1 1 0 1 1A

1 1 1 1 1 1 1 0 1B

1B

1 1 0 1A

2 6ABE

0A

-

Top two box 71 72 69 70 72 69 72C

72 68 71 71 69 70 71 73D

67 73B

69 63 74ADE

71 65 69

Bottom two box 6 6 7 4 6A

7A

5 4 6 9AB

6 6 6 5 6 7 5 7A

6 5 8 5 7B

Media 4.02 4.03 4.00 4.00 4.05 3.99 4.05 4.10 3.99 3.99 4.01 4.04 3.98 3.99 4.08D

3.94 4.07B

3.98 3.88 4.09ACE

3.93 3.95 3.99



19




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P3. Considerando la calidadde servicio que recibi en suutlima visita a la agenciadesde que entr hasta queterminaron de atenderlo,cmo calificara el servicioque recibi en la tienda?

Malo 2 1 2 0 2A

1 1 1 1 3AC

2 1 2B

0 2B

2B

1 2 0 1A

8ABDE

1 1A

Regular 5 5 6 5 5 5 5 4 5 7 5 5 8C

5 4 6C

5 5 3 6C

2 7 6C

Bueno 17 16 17 14 17 17 17 15 16 16 17 16 20C

26CD

14 17C

16 17 15 17C

9 15 18C

Muy bueno 36 37B

34 42BC

36 34 38 34 34 35 37B

32 34 31 38 35 36 36 41 36 32 43C

35

Excelente 41 40 41 38 40 43 39 46A

43A

39 39 46A

37 38 42A

40 41 41 40 41 49BDE

35 40

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0

-

Top two box 77 78 75 80 76 76 77 80 78 74 76 78 71 68 80ABD

75 77 76 81 77 81e

78 75

Bottom two box 7 6 8 6 7 7 6 5 6 10ABC

7 6 9C

5 6 8 7 7 3 7A

10A

7 6

Media 4.09 4.10 4.07 4.12 4.06 4.11 4.08 4.20D

4.14D

4.01 4.07 4.16A

3.97 4.01 4.16AD

4.06 4.10 4.08 4.20 4.09 4.12 4.04 4.08



20




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Muy bueno /Excelente el servicio querecibe en la agencia deInterbank

21562190

13181498

839692

276169

996967

8851054

813734

184424

601790

559242

17271926

429264

326324

7992

11221104

630670

955912

12021278

7763

878849

174169

10393

9241016

P3A. Por qu dira usted quela calidad de servicio en laagencia es ?Algo ms? Aqu se refiere con.?


52 51 55 53 53 52 53 56 53 50 51 58A

58C

53 51 52 57B

49 71BCDE

55CE

45 54 49

Rapidez en la atencin 50 51 49 43 51A

51A

51C

48 46 55C

51 46 51 51 49 52 49 51 53 49 58BD

41 51d


21 22 19 22 23C

19 24C

19 19 21 21 21 22 18 21 21 21 22 21 21 19 26 22

Resuelven dudas / problemas 15 14 16 21C

16C

12 15 21D

15 13 14 18 14 12 17D

12 16 14 12 16 13 12 15


7 8 6 6 9C

6 7 7 7 8 7 7 2 9A

8A

8A

3 10A

0 3A

10AB

16AB

10AB

No he tenido problemas 5 5 5 6 4 6B

4 3 7AB

6 5 5 7B

2 5B

4 5 5 0 5AD

4A

1 6AD

Brinda atencin personalizada 3 3 3 3 3 4 3B

1 3 4B

3 4 2 1 3 4A

2 4A

4 2 4 4 4B


3 3 2 6BC

3 2 4CD

2 2 2 3B

1 3 7 2 3 3 2 2 4E

3 7E

2

Menos congestin de personas 3 3 2 2 2 3 3B

0 3B

2B

3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 2


3 2 3 1 2 3A

2 1 4AB

3 3 2 0 4 3A

3A

1 4A

0 1 1 2 4ABCd

Orden en la atencin 2 2 1 1 1 2 2D

2 2D

0 2 2 0 2 1a

2A

1 2 0 1 1 3 2A

Dan atencin preferencial 1 1 1 0 1A

3AB

1 3 1 1 2 1 1 4 1 2C

2 1 0 2ACD

0 0 2ACD


1 2 1 0 2A

1 1 3 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1

Falta capacitacin delpersonal/no dan buenainformacin

1 1 1 0 2AC

1A

1B

0 1B

2B

1 1 0 0 2AB

1B

1 2A

0 1A

2 5AB

1A


1 2B

1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1B

0 1B

1B

2B

1 0 2ACDE

0 0 1A


1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 0 1AC

0 3 1AC


1 1 1 1 0 2B

1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 2 1C

0 1 1C


1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1B

0 3CD

2 1 0 1B

0 5D

1D

1 0 0D

Referidas a productos y/oservicios del banco(intereses, descuentos, etc.)

1 1 1 0 1A

1A

1 1 1d

0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1A

0 1 1A


1 0 1 1 1C

0 0 0 0 1 1B

0 0 1 0 1 0 1A

0 0 0 0 1ABCD

Agencia limpia 0 1 0 1 0 1 1D

1 1 0 0 0 0 0 0AB

1AB

0 1A

0 0 2 1 1A

El sistema demora la atencin 0 0 0 1 0 0 1BD

0 0 0 0B

0 0 0 0 1b

1B

0 0 1ACDE

0 0 0

Agencia pequea/espacioreducido

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0B

0 0 0 0 0 0 0 0 0ACD

0 0 0

Innovador y moderno 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Otros 10 9 12A

9 9 11 11C

10 8 10 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10C

6 17CE

10


2AB

1 2 1 2A

1 2 1 2 2 1 1 1 0 1AD

3AD

0 1AD



21




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Bueno el servicioque recibe en la agencia deInterbank

465462

272306

193156

4931

220224

196207

182163

3479

128166

12254

378411

8751

9188

3026

196195

147153

204195

262267

1411

189184

1920

1918

223229


Rapidez en la atencin 27 28 25 22 24 33B

23 32 37AD

22 25 38A

27 25 29 25 25 28 23 26 56ABE

37 25

Amabilidad en la atencin /buen trato / disposicin

25 25 26 7 25A

30A

19 31 33A

25 26 21 27 12 26B

27B

23 27 4 24A

39A

41A

25A


22 24 20 19 22 23 18 26 15 35AC

25B

12 33BD

3 22B

20B

26 19 21 26CE

6 53ABCE

18

Falta capacitacin delpersonal / no dan buenaimformacin / no resuelvendudas

13 13 12 13 13 12 17B

2 10B

11B

12 17 12 21 10 15 15 11 42BDE

13 15 4 11


12 12 11 11 13 10 10 15 11 14 12 10 10 22 10 13 11 12 0 12AC

1 10 13AC

Resuelven dudas / problemas 6 4 7 0 8A

4A

6 5 8 3 6 4 3 4 6 7 5 6 4 5D

1 0 7CD


6 5 6 0 7A

5A

6 14 4 5 5 10 3 11 8D

3 4 6 0 5ACD

0 0 8ACD


5 4 5 5 3 6 6 1 4 5 5 2 0 2 3A

10ABC

0 8A

0 0 0 28ABCE

7ABC


4 5 2 6 5 2 4 9 4 4 4 3 2 14 2 7C

2 6A

0 2a

17a

3 5A

No he tenido problemas 4 2 6A

0 2A

7AB

1 4 4 8A

4 2 7D

16D

3D

0 6B

2 0 7ADE

3 0 2AD


3 2 4 0 1 5AB

5BC

1 0 3 2 4 5B

0 4BD

1 3 3 7 3C

0 5 3C

Dan atencin preferencial 3 2 4 0 2A

4A

0 3 3 7A

3 4 6B

0 3B

2 4 2 0 4ACD

0 0 3ACD

Menor congestin de personas 2 3 2 5 2 2 3B

0 2 3 3B

0 4 0 3B

2 3 2 7 3CD

0 0 2CD

Orden en la atencin 1 2 1 0 2 2 1 1 3 0 1 2 0 2 2 2 1 2 5 1 0 0 2CD

Incovenientes con el banco(cobros altos, no llega EECC,problemas con productos)

2 1 3 6 0 2B

1 0 3BD

0 1 2 2 2 1 1 2 1 0 2ACD

0 0 1

Desorden / confusin en laatencin

1 1 2 6 1 0 2bd

0 1 0 0 3 0 0 1 2 0 2A

0 0 0 8 1


1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1B

0 2 2 0 0 1 0 0 2 0 0 0


1 1 1 4 1 0 1 1 1 0 1B

0 0 0 2 1 0 2A

0 0 0 0 2ABCD


1 1 0 0 0 1 1 3 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1

Brinda atencin personalizada 1 0 1 4 0 0 2 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 2 0 0 0


1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1


0 0 1 2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2 0 1 0 0 0 0 0 0 1

No hay servicio diferenciadopara clientes y no clientes

0 0 0 0 1 0 0 4 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1

Otros 17 17 18 19 16 19 20 13 12 21c

17 19 13 16 13 26AC

14 20 19 13 33 41BE

17

No precisa 2 3 1 6 1 1 4BC

0 0 1 2B

0 0 0 2 3AB

0 3A

0 0 0 0 3ABCD



22




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Es Malo / Regular elservicio que recibe en laagencia de Interbank

193162

106108

8754

1912

9883

7567

6449

1228

4558

7227

158142

3520

4437

62

7866

6557

8278

11184

34

7974

2211

109

8064



45 47 44 39 49 42 47 30 50 44 49B

30 51C

81C

32 55C

52 41 42 53C

5 76CE

46C

No brindan buena informacin/ falta capacitacin alpersonal

24 24 24 22 24 24 32D

35 23 14 19 44A

23 19 25 23 18 28 28 17 8 40 32BC

Trato poco amable / pocadisposicin para atender

16 12 21 19 7 26B

17 11 11 18 15 21 9 19 18 18 13 18 28 13D

23D

0 18D

No resuelven dudas / problemas 9 10 8 8 12 5 9 6 20D

2 8 16 6 0 11B

9B

12 7 0 13AD

12 0 6AD


9 11 5 32B

2 11B

15bD

2 8 4 7 15 19BC

0 2 10BC

11 7 22 11D

3 0 8D


6 9B

1 32BC

3 3 10D

10 8D

0 5 8 4 0 6B

8B

7 5 0 7AC

0 10 6AC

Por el nuevo sistema (eslento, confuso, no esamigable)

5 1 10A

0 1 12AB

7 2 1 7 4 10 2 0 11ABD

1 5 5 30 4 0 0 7CD

Incovenientes con productosdel banco / interes altos

4 3 6 0 7AC

1 0 11 3 7A

4 3 0 19 7A

2 1 6A

0 1 24ABDE

0 2

Cajeros automticos fuera deservicio / sin dinero /malogrados

1 2 0 5 1 1 1 0 4 0 2 0 0 0 1 2 1 1 0 1 0 5 1

Otros 15 25B

3 22 15 13 18 5 15 13 14 17 19B

0 13B

16B

22B

9 0 23ACE

4 19 10A


5 1 27a

6 9A

5 17 6 0 9B

6B

3 10a

0 3 29ABDE

0 6AD



23




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P4. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con el servicio recibido enla agencia de Interbank?

Nada satisfecho 2 1 3A

0 2A

2A

1 0 1 4ABC

2B

1 1B

0 2AB

2B

1 2A

0 1A

8ABDE

1 2A

Poco satisfecho 4 4 4 2 4 4 3 3 4 5 4 3 6C

4 2 5C

4 4 1 4AC

0 2 5AC

Satisfecho 17 17 18 16 19 16 17 17 19 17 17 18 20C

17 16 19C

18 17 21c

18C

12 17 18C


33 42C

38 34 39 35 36 35 37 37 33 40 38A

36 35 38 40 35 34 46BC

38

Totalmente satisfecho 40 39 42 39 38 43B

39 45 40 39 40 41 40 39 41 38 42 38 38 42dE

46DE

34 38

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 77 78 75 81B

75 77 78D

80d

76 74 76 78 73 79 80AD

74 77 77 78 77 80 79 76


6A

4 3 5 9ABC

6B

4 7 4 5 7C

5 6 1 5A

8A

3 6A

Media 4.09 4.11 4.07 4.17B

4.05 4.12 4.12D

4.22D

4.10 4.00 4.08 4.15 4.05 4.14 4.14D

4.03 4.13 4.06 4.16 4.13 4.10 4.08 4.06



24




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :Su intencin derecomendar difiere de lasatisfaccin con el servicioque recibi

399439

234293

165146

5432

185198

160209

152140

44100

128169

7530

326388

7351

5766

1818

188198

137157

158163

241276

139

145154

2724

2018

194234

P4A. Quisiera que me ayude aentender el porque ladiferencia en estascalificaciones? Algo mas?

Demoras en la atencin/colaslargas

18 18 18 10 25AC

13 17 18 16 26 19 16 24B

7 17 20 17 19 0 18A

8 38AC

19A

Cambia respuesta 12 8 18A

8 9 16 8 17 9 22AC

12 10 4 3 13Ab

15AB

12 11 5 13D

50ABDE

0 7D

Rapidez en la atencin 10 14B

6 5 10 12 9 9 12 11 10 10 19 8 9 9 9 11 0 10A

14A

19A

10A

Amabilidad en laatencin/disposicin paraatender

10 10 10 13 10 9 9 13 12 7 9 16 9 12 9 11 11 9 6 11 5 9 10

No brindan buenainformacin/Faltacapacitacin del personal

7 6 9 16B

3 10B

8 9 6 7 7 8 2 28AD

8A

6 9 6 0 10A

12 8 5A

Cerca a micasa/trabajo/cntrica

4 4 4 6 5 3 5D

4 5D

0 5 2 7 7 5D

1 4 4 6 4 2 6 4

Resuelven dudas/problemas 4 2 7A

0 6A

3A

6 4 3 2 2 12A

4 0 5B

3B

5 3 42BCDE

2 0 0 4CD

Brindan buenainformacin/personalcapacitado

3 3 2 7 3 1 3D

4 3D

0 3 2 2 0 4B

2 3 2 0 3A

5 7 1

Agencia pequea/Espacioincmodo

2 3 1 4 2 2 3 1 1 4 3 2 7B

0 2B

1 3 2 0 4ACD

0 0 2ACD

No recomienda 2 3 1 6 2 1 3 2 1 2 2B

0 0 0 4AB

1 0 3A

0 0 0 1 4ABC

Por el horario de atencin 1 2 1 0 1 2 2 6 0 0 1 3 3 7 1 1 2 1 5 2 4 0 0

No he tenido problemas 1 2 1 1 0 2 1 0 3 0 1 1 1 0 1 2 1 1 0 1 2 0 1

Falta personal 1 1 2 0 0 3A

0 0 3D

0 1 4 3 0 1 2 2 1 0 2 0 7 0

No resuelve dudas 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1

Intereses elevados 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 3 0

Otros 35 38 32 32 34 39 41B

23 34 34 38B

26 31 21 33 42B

28 40A

31 28 13 44C

43BC

No precisa 12 14 9 12 15 9 10 13 16D

7 11 15 14 16 11 12 13 11 12 14 6 14 12



25




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P5. En general y considerandotodas las cuentas y productosbancarios que tiene endistintos bancos, a culconsidera como su bancoprincipal?

Interbank 72 71 73 81BC

67 74B

73D

83ACD

76D

63 70 80A

70 88ACD

69 75C

73 71 78D

72D

68 62 72D

Banco de Crdito BCP 12 14B

10 8 14A

12A

13BC

6 9 17ABC

14B

6 12B

3 13B

13B

10 15A

9 10 12 26ABCE

14B

BBVA Banco Continental 6 6B

5 6 7C

4 6B

3 5 7B

6 4 6 5 6 5 6 5 6 6 5 5 5

Scotiabank 3 3 3 1 4AC

2 2 1 2 5ABC

3 2 2 1 3B

3B

3 2 0 3AD

5AD

0 2AD

Banco Falabella / SagaFalabella

1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1B

0 1B

1B

0 1 0 1AD

2AD

0 1AD

Citibank 1 1 1 0 1A

1A

0 1 1 1 1 1 1B

0 1B

0 1b

0 3 1E

1 1 0

Banco de la Nacin 0 0 0 0 0A

0A

0D

2d

0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0A

0 0 0A

Mibanco 0 0 0 0 0 0 0 0 1ABD

0 0B

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Banco Interamericano deFinanzas (BIF)

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

Banco Financiero 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Banco Ripley / Ripley 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Otros 0 0 0 0 0A

0A

0 1 1a

0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0AD

0 0 0AD

No precisa 5 4 7A

3 5 6A

4 3 6b

6B

5 5 5D

2 7BD

3 6 4 4 6E

5 5 4



26




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :BCP es su BancoPrincipal

350329

233251

11778

2618

188173

135138

135135

1433

72100

12961

314308

3621

5754

35

184174

10696

118116

232213

911

109105

2728

3426

171159

P6. En el transcurso de laltima semana ha visitadoesta agencia de su bancoprincipal que visita confrecuencia para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si Ud. mism (../..)

Ud. mismo realiz la operacin 79 79 78 46 84A

78A

70 72 87A

83A

80 67 75 81 71 93AC

78 79 77 78 72 94BCE

77

No recuerda la operacin / Noresponde

21 20 22 54BC

16 21 28CD

28 12 17 19 33 25BD

0 28BD

7B

22 20 23 22D

28D

6 22D

Envi a alguien en surepresentacin

1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 19 1 0 0 1 0 1 0 0 1



27




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :BANCO FALABELLA / SAGAFALABELLA es su BancoPrincipal

1916

1110

76

52

68

96

75

35

34

72

1514

32

44

00

108

54

67

139

00

67

51

00

88


Ud. mismo realiz la operacin 50 67b

25 32 93AC

33 52 73 79 27 40 100A

0 47A

100C

30 60 30 0 97BC


49 33 72 68B

4 67B

48 19 21 73 58B

0 95CD

53D

0 66 40 66E

100E

3


1 0 3 0 4 0 0 8 0 0 1 0 5 0 0 3 0 3 0 0



28




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :BBVA es su BancoPrincipal

161150

110118

5132

2117

9478

4655

6560

713

3853

5124

138137

2313

3025

66

8574

4045

7764

8486

51

7163

1110

76

6670


Ud. mismo realiz la operacin 76 83B

60 50 80A

79A

61 96A

83A

87A

77 70 77 38 74 84B

63 87A

0 68A

68A

100BCE

89AB


19 15 25 38B

14 19 28BcD

4 13 13 21B

7 23 27 18 14 26B

12 0 28ADE

32AD

0 10AD


6 2 15A

13 6 3 12BD

0 4 0 3 24A

0 35 8A

1 11B

1 100BE

5 0 0 1



29




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :CITIBANK es su BancoPrincipal

1714

910

84

00

88

96

45

11

56

62

1412

32

66

00

96

22

129

55

33

96

22

11

22



51 72B

26 68 36 56 100D

68 24 52 45 83C

37 31 51 52 100BC

34D

26 0 100BC

Ud. mismo realiz la operacin 49 28 74A

32 64 44 0 32 76B

48 55 17 63A

69 49 48 0 66AE

74AE

100B

0



30




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :SCOTIABANK es su BancoPrincipal

7763

4446

3317

32

5439

2022

2524

29

1317

3613

6758

105

106

11

3831

2925

3828

3935

00

3828

119

11

2725


Ud. mismo realiz la operacin 83 74 96A

100BC

85 76 76 74 100AD

82 85 68 100CD

100CD

87 72 86 80 86 84 100BE

78


17 26B

4 0 15A

24A

24C

20 0 18C

15 32 0 0 13AB

28AB

14 20 14D

16 0 22D


0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1



31




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: BCP

274264

183202

9162

1211

157142

105111

95102

1024

6386

10752

250249

2415

4240

24

130135

9985

9290

183174

78

8582

1921

3224

132129

P7. Si un amigo o colega lepidiera que le recomiende unaagencia bancaria, qu tanprobable es que Ud.recomiende la agencia quevisita con mayor fecuenciadel?

Nada probable 1 1 1 0 1 1 2 1 1 0 1 0 0 0 2 0 1 1 0 1 0 3 1

Poco probable 4 4 3 0 5A

3 5 3 5 2 4 5 1 0 7BD

1 2 5 0 2 0 3 6AC

Probable 25 25 25 17 28 21 22 45 34 20 23 40 28B

0 21B

29B

28 23 11 29D

31 13 25

Muy probable 42 45 36 47 40 45 42 45 28 50C

44B

19 44 57 39 45 40 43 49 40 31 45 44

Totalmente probable 28 24 35 36 26 29 28B

4 31B

28B

27 36 27 43 30 25 29 27 40 28 33 36 24

No precisa 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 4 0 0

-

Top two box 70 70 71 83 66 75 70 50 60 78C

71 56 71 100ACD

69 70 69 70 89 68 64 80 69


4A

7 5 6 2 5 5 1 0 9ABD

1 3 6 0 3 0 6 6AC

Media 3.93 3.88 4.01 4.20 3.87 3.98 3.90 3.48 3.84 4.05B

3.93 3.87 3.96 4.43 3.90 3.94 3.95 3.92 4.29 3.92 4.02 4.07 3.86



32




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: BBVA

122117

9195

3022

1010

7561

3746

4041

711

3243

4422

106106

1611

2318

23

6358

3438

4844

7473

00

4844

88

76

5959


Nada probable 1 1 0 5 0 0 0 2 2 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 8 0

Poco probable 1 1 0 0 0 3 3 0 0 0 1 0 0 0 1 2 1 1 1 0 0 1

Probable 17 20B

7 5 20 12 25BD

3 21 7 15 29 2 0 15AB

29AB

4 25A

4 73BDE

0 21BD

Muy probable 47 40 66A

24 47 53 43 74c

36 54 48 36 85CD

76 37 38 60B

38 60C

21 25 42

Totalmente probable 35 38 27 66BC

33 32 29 20 41 39 36 34 13 24 46A

31 35 36 35C

7 67C

36C

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 82 78 93A

90 80 84 72 95A

77 93A

84 71 98CD

100CD

83 69 95B

74 95CE

27 92C

78C

Bottom two box 1 2 0 5 0 3 3 2 2 0 2 0 0 0 2 2 1 2 1 0 8 1

Media 4.15 4.14 4.20 4.47 4.12 4.13 3.98 4.11 4.15 4.31A

4.17 4.05 4.11 4.24 4.26 3.99 4.28 4.07 4.28C

3.34 4.44C

4.12C



33




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: SCOTIABANK

6451

3335

3116

32

4531

1518

1920

25

1317

299

5747

74

106

11

3325

2119

3323

3128

00

3323

97

11

2120


Nada probable 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Poco probable 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Probable 36 40 33 71 27 57B

50d

8 51 23 32 72A

37B

0 46B

23B

24 49A

24 72B

100BE

38

Muy probable 41 42 41 0 51AC

21A

22 92AC

22 60AC

44 15 56 100ACD

37 39 45 37 45CD

15 0 47CD

Totalmente probable 21 16 27 29 21 22 29B

0 22 18B

22 13 0 0 18AB

38AB

28 14 28D

13 0 15

No precisa 1 2 0 0 2 0 0 0 6 0 1 0 8 0 0 0 2 0 2 0 0 0

-

Top two box 63 58 67 29 71c

43 50 92 44 77aC

67B

28 56 100ACD

54 77 74 51 74CD

28 0 62D

Bottom two box 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Media 3.85 3.76 3.94 3.57 3.94 3.65 3.79 3.92 3.69 3.95 3.90 3.41 3.60 4.00 3.72 4.15Ac

4.04B

3.65 4.04C

3.41 3.00 3.77



34




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: BCP

274264

183202

9162

1211

157142

105111

95102

1024

6386

10752

250249

2415

4240

24

130135

9985

9290

183174

78

8582

1921

3224

132129

P8. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.en general, con el servicioque recibi en la agencia quevisita con mayor fecuenciadel..?

Nada satisfecho 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0

Poco satisfecho 2 3 1 0 3A

1 2 3 4 2 2 5 2 0 4BD

0 2 3 0 2 0 3 3

Satisfecho 23 21 28 18 27 18 23 22 26 22 25B

9 25B

0 21B

27B

22 24 11 23D

51ABDE

5 25D


32 64 42 42 50C

52 32 44 42 60 51 57 43 40 52B

39 24 54C

16 40C

42C

Totalmente satisfecho 31 26 39A

14 27 38AB

24 23 38 33 31 26 22 43 31 33 23 34 65B

20 33 52BE

30

No precisa 0 0 0 4 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 74 75 72 78 69 81B

74 75 69 76 73 86 73 100ACD

74 73 75 73 89C

74C

49 91BCE

72


1 3 3 4 2 2 5 2 0 5BD

0 3 3 0 3 0 3 3

Media 4.02 3.98 4.10 3.96 3.91 4.18B

3.95 3.96 4.04 4.07 4.01 4.08 3.94 4.43 4.00 4.06 3.95 4.05 4.54BC

3.90 3.82 4.39BCE

4.00



35




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: BBVA

122117

9195

3022

1010

7561

3746

4041

711

3243

4422

106106

1611

2318

23

6358

3438

4844

7473

00

4844

88

76

5959


Nada satisfecho 0 1 0 5 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 8 0

Poco satisfecho 1 1 0 0 0 2 1 2 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0

Satisfecho 19 20 14 5 20 19 21 34 23 11 18 23 8 0 18B

28AB

6 27A

6 63BE

23 23B

Muy satisfecho 44 43 48 50 46 37 48c

44 25 54C

44 43 51 50 42 42 48 41 48CD

7 0 50CD

Totalmente satisfecho 36 36 38 40 33 42 30 20 50 35 37 34 40 50 38 30 45 31 45 31 69E

27

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 80 78 86 90 79 79 78 64 76 89 81 77 92D

100CD

80 72 93B

72 93CE

37 69 77C

Bottom two box 1 1 0 5 0 2 1 2 2 0 1 0 0 0 2 0 1 1 1 0 8 0

Media 4.15 4.12 4.25 4.20 4.12 4.20 4.06 3.82 4.22 4.23 4.16 4.11 4.32 4.50 4.15 4.02 4.36B

4.02 4.36E

3.68 4.22 4.04



36




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial

Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: SCOTIABANK

6451

3335

3116

32

4531

1518

1920

25

1317

299

5747

74

106

11

3325

2119

3323

3128

00

3323

97

11

2120


Nada satisfecho 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Poco satisfecho 1 3 0 0 2 0 4 0 0 0 1 0 9 0 0 0 3 0 3 0 0 0

Satisfecho 10 12 7 0 11A

8 3 8 28 6 11B

0 0 0 12AB

11 2 18A

2 9 100BCE

19

Muy satisfecho 62 53 71 71 57 76 69 73 45 64 59 87 82D

100CD

69D

39 66 57 66D

78D

0 49D

Totalmente satisfecho 27 32 22 29 31 17 24 19 27 30 29 13 9 0 19B

50ABC

29 26 29D

13 0 31D

No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

-

Top two box 89 85 93 100B

87 92 93 92 72 94 88 100A

91 100C

88 89 95 82 95D

91D

0 81D

Bottom two box 1 3 0 0 2 0 4 0 0 0 1 0 9 0 0 0 3 0 3 0 0 0

Media 4.15 4.15 4.15 4.29 4.16 4.09 4.12 4.11 3.99 4.24 4.15 4.13 3.92 4.00 4.07 4.38 4.21 4.08 4.21 4.05 3.00 4.12



37




(B)Femenino

(A)21 - 31

(B)32 - 46

(C)47 - 65

(A)Segmento 1

(B)Segmento 2

(C)Segmento 3

(D)Segmento 4

(A)Premium

(B)Oro

(A)MM Lima

(B)MM Provincia

(C)Tiendas Lima


(A)No Imagine

(B)Imagine

(A)No Imagine Nueva

(B)No Imagine



(E)Imagine Parcial


16971914

1119902

344212

13141274

11581330

1059946

229531

7761016

753323

22642480

552336

462450

115120

13971366

842880

12411186

15751630

9579

11461107

215200

132120

12281310

P9. En comparacin a losservicios de las agencias deotros bancos, Cmocalificara a la agencia deInterbank?

Mucho peor 1 1 2 0 2A

1A

1b

0 1 3ABC

2B

1 1B

0 1B

2B

1 2 0 1A

3A

0 1A

Peor 4 4 3 3 4 5 3 3 4 5A

4 4 6D

5 4 3 4 4 1 4A

3 3 4A

Igual 15 15 15 12 17AC

12 14 10 13 18ABC

15 12 21CD

16 13 14 18B

12 18C

18CE

6 16C

13C

Mejor 39 41B

37 40 43C

35 42D

41 39 36 39 40 39 38 40 38 39 40 45 38 46BE

49BE

38

Mucho mejor 38 36 39 44B

33 42B

37D

44D

42AD

32 37 41 30 39 38A

42AC

34 40A

36 34 41D

28 41BD

No precisa 3 2 4A

1 2A

5AB

2 1 2 6ABC

3 2 3 3 4D

2 4B

2 0 4ACE

2 3A

2A

-

Top two box 77 78 76 84BC

75 77 79D

85AD

81D

67 76 81A

69 77 78A

80A

73 80A

81B

72 87BDE

77 79B


6A

4 3 4 9ABC

6 4 7 5 5 5 5 6 1 5A

6A

3 6A

Media 4.11 4.10 4.14 4.26B

4.02 4.17B

4.14D

4.28AD

4.20D

3.93 4.09 4.20A

3.95 4.14A

4.13A

4.17A

4.06 4.16A

4.16 4.05 4.21B

4.05 4.16B



38

00. tablas generales

Documents